Adv Media Lab presenta una panoramica dei punti chiave per un'efficace utilizzo di Facebook per le aziende: trend, come essere presenti, pianificare la strategia, gestione dei contenuti, misurare i risultati, avviare attività di social media analytics imparando ad incrementare l'interazione con la propria community, gestire il proprio brand e misurare il ROI.

1. ADV MEDIA LAB
FACEBOOK
MARKETING
Adv Media Lab by Genitron
Digital marketing & new media agency

2. Contenuti
1.Facebook
2.Essere presenti
3.Pianificare la strategia
4.Gestire i contenuti
5.Benchmark
6.Strumenti di
comunicazione
7.Misurare i risultati
8.Facebook Policy
9.Risorse e bibliografia
FACEBOOK MARKETING
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3. BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0
4

4. Capire il fenomeno Facebook
A fine giugno 2004 ricevettero il primo finanziamento, dal co-fondatore di PayPal
Peter Thiel. Tra aprile e agosto del 2005 venne registrato il dominio attuale,
facebook.com, per la cifra di 200.000 dollari. Dal 26 settembre 2006 chiunque
abbia più di 13 anni può parteciparvi.
Nell'ottobre 2007 Microsoft annuncia di aver acquistato una quota dell'1,6% per 240
milioni di dollari e un gruppo di investitori russi compra il 2% per 200 milioni.
In Italia si è registrato un boom di presenze nel 2008. Ad ottobre 2008 Facebook
annuncia l'intenzione di stabilire il centro direzionale internazionale a Dublino.
FACEBOOK MARKETING
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5. Capire il fenomeno Facebook
FACEBOOK MARKETING
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6. Alcuni numeri
*Osservatorio Facebook Italia - Vincos.it
FACEBOOK MARKETING
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7. Trend
*Osservatorio Facebook Italia - Vincos.it
FACEBOOK MARKETING
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8. Trend
*Osservatorio Facebook Italia - Vincos.it
FACEBOOK MARKETING
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9. 2. COME ESSERE
PRESENTI?
BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0
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10. Perché le persone usano a Facebook
I tre contenuti principali che regnano su Facebook sono:
- Famiglia
- Viaggi
- Hobby
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11. Perché le AZIENDE usano a Facebook
1.Facebook è popolare
2.Una pagina Facebook appare sui motori di ricerca
3.E' pubblico
4.E' un canale a 2 direzioni con i propri clienti
5.E' facile da gestire
FACEBOOK MARKETING
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12. Il grado sociale e il marketing relazionale
1 - Tra Utente > Utente
2 - Tra Utente > Azienda
3 - Tra Azienda > Utente
4 - Tra Azienda > Azienda
FACEBOOK MARKETING
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13. Il grado sociale e il marketing relazionale
Quando abbiamo maggiori informazioni sui
nostri prospect e clienti è molto più facile
creare un'esperienza interattiva personalizzata
e su misura.
FACEBOOK MARKETING
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14. Il grado sociale e il marketing relazionale
Come possiamo aumentare i nostri rapporti lavorativi nel corso degli anni
e quale strategia dobbiamo usare per mantenere tali relazioni?
‣ Fondere il mondo reale con il web
‣ Avere costanza nel raggiungere gli influenzatori chiave
‣ Essere in rete in modo proattivo (Facebook, Twitter, Linkedin, blog)
‣ Aumentare la propria reputazione online > Personal branding
FACEBOOK MARKETING
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15. Il grado sociale e il marketing relazionale
3 consigli su come trasformare le relazioni
in guadagno per la tua azienda?
1 - Chiarezza
2 - Promuoversi efficacemente
3 - Favorire gli influenzatori
FACEBOOK MARKETING
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16. Il grado sociale e il marketing relazionale
1 - Chiarezza. E' fondamentale in primo luogo avere
chiarezza su esattamente cosa offre e a chi, in altre
parole:
- Chi è il target del mercato?
- Come si può servire?
FACEBOOK MARKETING
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17. Il grado sociale e il marketing relazionale
Un esercizio efficace è quello di immaginare che qualcuno ti
abbia chiesto: "Se dovessi comprare tutti i tuoi prodotti o
servizi che offri, quanto costerebbero e cosa ottengo
acquistandoli?
La risposta a questa domanda dovrebbe essere molto chiara
su tutti i canali di comunicazione aziendali presidiati (web
site, blog, social, marketing online e offline).
FACEBOOK MARKETING
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18. Il grado sociale e il marketing relazionale
2 - Promuoversi efficacemente. Creare un calendario
promozionale che si integra con il calendario
editoriale.
Quando si fornisce valore aggiunto ai contenuti "educativi", gli utenti sono
più propensi a rispondere alle offerte. Può rivelarsi utile mantenere lo stesso
stile quando si pubblicano contenuti utili o promuovere un prodotto/servizio.
FACEBOOK MARKETING
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19. Il grado sociale e il marketing relazionale
3 - Favorire gli influenzatori chiave nella vostra rete
senza aspettarsi nulla in cambio.
Contribuire a promuovere i loro messaggi. Ma non solo
limitarsi a loro, piuttosto a quegli utenti che hanno
punteggi Klout alti.
FACEBOOK MARKETING
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20. Il grado sociale e il marketing relazionale
Quali sono gli pù errori comuni che le
persone fanno su Facebook quando si
tratta di lavoro?
FACEBOOK MARKETING
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21. Il grado sociale e il marketing relazionale
COSTRUIRE UN VENTILATORE
Un errore comune è quello di trattare la propria
pagina Facebook aziendale come un "ventilatore".
Un canale a senso unico di diffusione.
FACEBOOK MARKETING
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22. Il grado sociale e il marketing relazionale
ESSERE NOIOSI
Un altro errore è quello di rendere il proprio profilo/pagina Facebook
esclusivamente dedicato al lavoro.
E' importante invece condividere piccole tracce della propria vita
personale (o aziendale). In questo modo è molto più probabile
ottenere una risposta positiva quando si condivide un contenuto
promozionale.
FACEBOOK MARKETING
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23. 3. PIANIFICARE
LA STRATEGIA
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24. Differenze: profili, gruppi, pagine
Pagine Gruppi Profili
Connessioni/amici/iscritti Nessun limite Nessun limite 5.000
Messaggi privati di massa No No Massimo 20
Notifiche automatiche di massa No Si No
Aggiornamenti di massa e
personalizzati
Si No No
Contenuti indicizzati
sui motori di ricerca
Si Se pubblico No
Statistiche (Insights) Si No No
Applicazioni Si No No
Vanity URL Si No Si
Creazione e condivisione
documenti
No Si No
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25. Notifiche
1. Aggiornamenti su pagine
2.Aggiornamenti su gruppi
3.Inviti a pagine
4.Inviti a gruppi
5.Inviti ad eventi
6.Inviti all’utilizzo di applicazioni
7.Aggiunta di fotografie/video
8.Azioni di amici sul proprio profilo
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26. Gli eventi
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27. Gli eventi
1
3 2
5 4
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28. Applicazioni “pubbliche”
1
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29. Applicazioni “proprietarie”
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30. Applicazioni “proprietarie”
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31. Applicazioni “proprietarie”
2
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32. 4. GESTIRE I
CONTENUTI...
33

33. 34

34. DIFFERENZIARSI!
35

35. Content is the King
Marketing is the Queen

36. Gestire i contenuti / “content curation”
Tutto nasce dai contenuti
Argomenti di discussione:
‣Aziendali (lancio prodotti, servizi...): 30%
‣Di utilità (news, opinioni, intrattenimento,
curiosità, dati...): 70%
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37. Gestire i contenuti / “content curation”
1.Aggregare
2.Creare
3.Analizzare
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38. Gestire i contenuti / “content curation”
Adattare il contenuto:
- Foto/Video
- Link
- Testi
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39. Gestire i contenuti / “content curation”
Testo/Titolo
Link
Foto/Video
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40. Alcuni fatti
‣ All'aumento della crescita dei fan ci si aspetta
una declino dell'interazione
‣ La frequenza ottimale di aggiornamento dei
profili è 12-16 post a settimana
‣ I post con 11 parole sono quelli maggiormente
performanti
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41. Gestire i contenuti / “content curation”
FACEBOOK MARKETING
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42. Ottimizzare la propria presenza
- Online: sito web, newsletter, email (in
firma), altri social network, applicazioni
- Offline: depliant, cataloghi, biglietti da
visita, volantini
- Eventi
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43. Aree di contenuto ideali
Interazione 40%
Generato dagli utenti 30%
Educazionale 25%
Promozionale 5%
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44. Aree di contenuto ideali
Interazione 40%
‣ Creare sondaggi
‣ Creare contest
‣ Condividere foto o video di altri
‣ Fare domande su servizi e prodotti
‣ Fare domande
...
FACEBOOK MARKETING
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45. Aree di contenuto ideali
Generato dagli utenti 30%
‣ Video interviste dello staff
‣ Video interviste dei consumatori
‣ Micro-blogging di attività quotidiane
‣ Foto di utenti
‣ Condivisione di problemi e soluzioni comuni
...
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46. Aree di contenuto ideali
Educazionale 25%
‣ Storia dell'azienda
‣ Curiosità e processi di fabbricazione
‣ Ricerche interne all'azienda
‣ Eventi futuri
‣ Link esterni
...
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47. Aree di contenuto ideali
Promozionale 5%
‣ Video, foto e PDF di prodotti
‣ A cosa l'azienda riesce meglio
‣ Testimonial
‣ Conferenze, eventi e meeting
...
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48. Aree di contenuto ideali
FACEBOOK MARKETING
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49. FACEBOOK MARKETING

50. Il CRM: ieri
FACEBOOK MARKETING
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51. Il CRM: oggi
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52. 5. BENCHMARK
BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0
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53. Interazione e settori di appartenenza
Fonte Zuumsocial.com
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54. La costante incostanza: interazione
Fonte Edgerankchecker.com
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55. La costante incostanza: interazione
Fonte Socialbakers
FACEBOOK MARKETING
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56. La costante incostanza: interazione
Fonte Facebook.com
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57. 6. STRUMENTI DI
COMUNICAZIONE
BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0
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58. Sviluppo per siti
Like button Reccomendations Bar
Send button Like Box
Subscribe button Login button
Comments Registration
Activity feed Facepile
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59. Sviluppare applicazioni
FACEBOOK MARKETING
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60. 7. MISURARE
I RISULTATI
BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0
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61. Insights: Panoramica
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62. Insights: Panoramica
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63. Insights: Fan
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64. Utilizzare le Insights
Numero di utenti che hanno visualizzato il singolo post
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65. Utilizzare le Insights
Numero di utenti che hanno effettuato un azione sul singolo post
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66. Utilizzare le Insights
Numero di utenti che hanno creato una “storia” partendo dal post pubblicato (like,
commenti, condivisioni, partecipazione ad eventi)
FACEBOOK MARKETING
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67. Utilizzare le Insights
La percentuale di utenti che hanno creato una storia rispetto agli utenti che hanno
visualizzato il post pubblicato
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68. Da Facebook a Google Analytics
FACEBOOK MARKETING
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69. Elementi di Social media ROI
- Visibilità
- Gestione della reputazione
- Posizionamento del brand
- Supporto agli utenti
- Vendite online
- Registrazioni/iscrizioni
- Richieste di informazioni
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70. Elementi di Social media ROI
CAMPAGNE - GESTIONE PR2.0 ORM
Influencer
ANALISI DEL ROI
Prospect
Fan Cliente
e Lead
Applicazioni, ingaggio Piattaforme di social CRM,
degli utenti, supporto al business intelligence
cliente
Tracciamento Intelligence
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71. Elementi di Social media ROI
Obiettivi Metriche
Advocacy Sentimento
Loyalty Commenti
Trust Feedback
Influence Menzioni
Visibilità organica
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72. Elementi di Social media ROI
Social media ROI
=
Social media Interaction
+
Social media Influence
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73. Elementi di Social media analytics: ORM
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74. Elementi di Social media ROI
Gli errori più comuni:
‣ Avere un'ottica di breve periodo
‣ Farsi guidare dalle metriche imposte dagli strumenti
‣ Misurare a posteriori
‣ Dare un peso eccessivo alle metriche social
‣ Non considerare gli obiettivi business
FACEBOOK MARKETING
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75. 8. FACEBOOK
POLICY
BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0
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76. 8 - Facebook policy: Aziende
‣Solo i rappresentanti autorizzati possono amministrare una Pagina per conto di un
marchio, di un ente (luogo od organizzazione) o di una figura pubblica.
‣Un utente può creare una Pagina per supportare o esprimere il proprio interesse per un
marchio, ente (luogo od organizzazione) o figura pubblica, a condizione che non vi sia la
possibilità di confonderla con una Pagina ufficiale o che tale Pagina non costituisca
violazione dei diritti di terzi.
‣Non è consentito formulare termini e condizioni per la Pagina che siano in conflitto con
la nostra Dichiarazione dei diritti e delle responsabilità, Normativa sull'utilizzo dei dati o
con i presenti termini e condizioni.
https://www.facebook.com/page_guidelines.php
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77. 9. RISORSE E
BIBLIOGRAFIA
BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0
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78. 9 - Risorse e Bibliografia
‣https://www.facebook.com/FacebookMarketingItalia
‣http://www.facebook-studio.com/
‣http://allfacebook.com/
‣http://vincos.it/
‣http://gold.insidenetwork.com/facebook-marketing-bible/
‣http://mashable.com/category/facebook/
‣http://www.socialmediaexaminer.com/tag/facebook-strategy/
FACEBOOK MARKETING
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79. DOMANDE
E RISPOSTE
FACEBOOK MARKETING
80

80. Grazie.
CONTATTI
Daniel Casarin -
Adv Media Lab by Genitron
Mobile +39 345 5755352
Tel / Fax +39 0722 319769
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