Obiettivo del corso è la sensibilizzazione all'utilizzo dei Social Network come strumento di visibilità per la propria attività commerciale, con conseguente ricaduta positiva sul territorio e oltre, in quanto utile ed efficace per il proprio business. Tramite la conoscenza dei giusti mezzi, il web è lo strumento di comunicazione e di marketing più economico e immediato per raggiungere i propri obiettivi di business. Durante i due incontri si avrà una panoramica dei principali Social Network da utilizzare (Facebook, Twitter, Google+, Instagram, Pinterest, etc.), delle strategie da adottare per migliorare la propria visibilità e di alcuni strumenti che faciliteranno la gestione degli stessi. Diversi esempi e casi concreti, in differenti settori, verranno presentati per facilitare l'apprendimento delle meccaniche di questi nuovi media e per acquisire spunti utili e personalizzabili alle proprie necessità. Il corso è rivolto a imprenditori, manager, impiegati marketing e commercianti del territorio che vogliano apprendere le nozioni necessarie a cogliere i nuovi strumenti dell’innovazione digitale e che abbiano bisogno di informazioni pratiche per avere una presenza forte e coerente online. La docente del corso, dott.ssa Elisa Cortello, è una esperta specialista senior, con alle spalle un fortissimo know-how di esperienza non teorica ma sul campo presso importanti realtà italiane, per offrire una formazione pratica di alto profilo.

1. SOCIAL MEDIA
MARKETING
APPROCCIO – STRUMENTI – STRATEGIE
@elisacortello - #VogheraSocial

2. Cos’è il Web Marketing?
Il web marketing è la branca delle attività di marketing
dell’azienda che sfrutta il canale online per studiare il
mercato e sviluppare i rapporti commerciali
(promozione/pubblicità, distribuzione, vendita,
assistenza alla clientela, etc.) tramite il Web.

3. Cos’è il Web Marketing?
Le attività di web marketing, come per ogni piano di
marketing che si rispetti, si traducono generalmente
con:
• la definizione di obiettivi specifici per ogni singola
azione, sempre allineati con gli obiettivi aziendali;
• l’analisi di mercato, effettuando valutazioni
concrete sulle azioni attuate dai competitors e sui
loro posizionamenti;
• la realizzazione di strategie ad hoc, costruite sui più
svariati modelli di promozione, distribuzione e
vendita che il web ci mette a disposizione.

4. Quali sono gli obiettivi
Mantenendo sempre come pilastro centrale di ogni azione di
marketing il ROI (Return On Investment), gli obiettivi principali
per investire nel Web Marketing sono:
• Lancio o Promozione di Prodotto o di un Servizio
• Vendita o Fornitura di Beni o di Servizi
• Conversioni
• Promozione Locale
• CRM: Online Customer Support
• WOM e viralizzazione
• Personal Branding

5. Il Cloud del Web Marketing
5
• UX e UI Design • Creazione di siti web/e-Commerce
• SEM: Marketing dei motori di
ricerca (SEA/SEO)
• SMM: Social Media Marketing
• Creazione e ottimizzazione di
Landing Page
• Video Marketing
• Community building
• Content Marketing e
Buzz Marketing
• DEM: eMail Marketing
• Local Search Marketing

6. DEFINIZIONE FORMALE
Un «social network» è una piattaforma basata sui nuovi
media che consente all’utente di gestire sia la propria
rete sociale (organizzazione, estensione, esplorazione e
confronto), sia la propria identità sociale (descrizione e
definizione).

7. DEFINIZIONE PERSONALE
I Social Network sono una naturale evoluzione del modo in cui
le persone interagisco tra loro scambiando, condividendo e
ricercando informazioni, contenuti e news.
Sono inoltre lo strumento che viene utilizzato per affermare il
proprio IO, per essere realmente se stessi e per comunicare di
sè.

8. COSA NON SONO
Essere presenti sui Nuovi Media NON
significa vendere, ma acquistare fiducia.

9. EVOLUZIONE DEL MODELLO DI COMUNICAZIONE
Prima Ora

10. IL PANORAMA

11. DATI DI COMPORTAMENTO DEGLI UTENTI :
ENGAGEMENT* POST PUBBLICATI SUI SOCIAL MEDIA
Engagement è quanto riesco a coinvolgere i miei utenti con i post che
pubblico

12. I CONTENUTI CONDIVISI
Ad oggi la fonte più prosperosa di contenuti da condividere sono i siti aziendali
aggiornati e i post*dei blog* i quali sono una fonte di risorse e opinioni per i
consumatori.
Blog personali:
● Mamme Acrobate - Mamme e in Attesa
● Non Solo Turisti - Viaggi e consigli per viaggiare
● GnamBox - Blog di Cucina
Corporate blog:
● LeRoy Merlin - Il Momento di Fare
● L’oreal Professional – Per professionisti

13. UNA COSA IMPORTANTE:
• Il 77% degli utenti di internet, leggono i blog.
• Il 42% dei consumatori acquistano un prodotto solo dopo aver
letto recensioni e opinioni sullo stesso.
Pensate alle vostre vacanze, all’automobile, al Bimby, alla
stufa a pellet...

14. E SE FOSSE CHE.. TORNIAMO A DUE SLIDE FA..
La fonte più autorevole per i vostri consumatori siate VOI?
I contenuti da condividere sono i vostri e le opinioni quelle dei vostri consumatori??
Non sarebbe tutto più bello?
Corporate blog:
● Potrebbe essere la vostra profumeria! News, cosigli su come usare i prodotti,
eventi in store..
● Potrebbe essere la vostra Gastronomia o il vostro Pastificio Consigli per le ricette
e proposte per il menu del giorno

15. I punti più importanti
Il target di riferimento
Per chi scrivi
Gli obiettivi
Quali sono i tuoi propositi
Il tono di voce
Il giusto “sound”
Le risorse
Fotografo, copywriter..
Attività
Articoli, fotografie, video...
Il valore
Offerte, informazioni, supporto...

16. Come si costruisce una Social Media Strategy?
STRATEGIA
OBIETTIVI TIMELINE
• Obiettivi
• Risorse
• Target
• Piano editoriale
• Calendario editorialeSQUADRA

17. Come si misura una Social Media Strategy?
OBIETTIVI
BRAND LEAD
Brand Awareness
Aumentare la notorietà della
marca o del brand.
Lead Generation
Aumentare le vendite di un
prodotto o di un servizio.

18. Obiettivi quantitativi
Community
Aumento dei fan
Aumento di chi parla di noi
Reach
Like
Commenti
Condivisioni
Click verso il sito
Pagine viste
Recensioni
Sorgente dei fan
• Pagine web
• Raccomandazioni FB
• Timeline
• Mobile
• Fonti esterne
Demografico
• Composizione per età
• Composizione per genere
(Attenzione!!) Esempio
dell’estetista con gli uomini
per la depilazione
• Paese di provenienza
• Città di provenienza

19. Obiettivi qualitativi
Interazione
Content Reach (n° di utenti che riesci
a raggiungere e che ha visualizzato i
tuoi contenuti pubblicati sul social)
Contenti dei Commenti
Like
Condivisioni
Engagement (Interesse che un
contenuto suscita) rate medio pagina
Engagement rate medio per
conversione
Conversione media per argomento
Conversion media per post
Metriche
• Durata media delle
visite
• Frequenza di rimbalzo
• Percentuale
abbandono pagina
Comportamento
• Flusso di
comportamento
• Eventi
• Conversioni

20. Community management: una corretta gestione
Armonizzare il tono di voce del brand sui diversi canali
Creare un dialogo con gli utenti che punti ad una
fidelizzazione della fan base
Rispondere alle richieste degli utenti: ciò vale sia nel
caso in cui si presentino in forma di commento/reply
ad un post/tweet del brand, sia quando si tratti di post
in bacheca/mention dirette o messaggi privati
Non ignorare/cancellare le critiche

21. Esempio di Crisis Management
2
1

22. Qualche altro consiglio
La parola d’ordine è: coinvolgere.
Il segreto del successo è quello di pubblicare video o foto ad alto potenziale di
“viralizzazione”.
Gli utenti si aspettano anche (e soprattutto) offerte “ad personam”, sconti,
contenuti esclusivi, interazione con testimonial e addetti ai lavori.

23. Ma a voi che cosa serve?
• Vendite?
• Visite?
• Lead generation?
• Visibilità e Notorietà
(Awareness)?
• Far parlare di voi (Buzz)?

24. PENSARE PRIMA DI AGIRE
• La mia è un’attività idonea per i Social Media?
• So gestire la mia reputazione?
• Come lavorano i competitor?
• Devo disporre di un piano di crisis management?
• Il personale dedicato è professionale?
• Posso affrontare l’investimento economico e
temporale? (Hootsuite)

25. VOCE DEL VERBO: PIANIFICARE
• Blog, sito
• Pianificazione dei post su di esso e/o sui Social Media
(Hootsuite)
• Monitoring
• Listening
• Partecipazione
• Misurazione dei risultati

26. GIUSTO PER.. 
Creare una strategia sui Social Network,
che sia coerente con la vostra comunicazione offline
e che regga un piano editoriale anche annuale, non è roba da «lo
faccio fare a mia figlia o a mio cugino», a meno che non siano dei
bravi Social Media Manager.
Non basta la presenza, serve una struttura solida.

28. COME ESSERE PRESENTI SU FACEBOOK

29. IL TUO ACCOUNT COME UNA VETRINA
• Immagine profilo
• Cover*
• Informazioni
• Informazioni di contatto
• Post pinnato*

34. DETTAGLI NON DA POCO
In media, il 60% del tempo passato su Facebook dalle
persone, viene impiegato per scorrere la newsfeed.
TIMING
(mattina – pomeriggio – sera)
NON PUBBLICATE “QUANDO POTETE”
PUBBLICATE QUANDO IL VOSTRO PUBBLICO È
ONLINE. (insights)

36. I 3 fattori (Edge Rank originario) che influenzano i
news feed (lato utente)
Proprio come fa Google fa con il PageRank, anche Facebook modifica
spesso l’EdgeRank , l’algoritmo che regola le News Feed (ovvero le notizie
che vedete in home page o sul cellulare nella sezione “Notizie”), cambiando
il peso dei fattori per cercare di aumentare il coinvolgimento e la
soddisfazione generale.
•Affinità fattore correlato ai Like, alle interazioni e alle relazioni. I contatti o
le pagine con cui interagisci di più ricevono un punteggio di affinità
maggiore.
•Peso dipende dall’importanza dell’azione effettuata: cliccare Mi Piace su
un aggiornamento di stato ha un peso diverso rispetto ad un commento in
un video o un tag in una foto.
•Rilevanza tiene conto della freschezza dei contenuti. Ideale = contenuti
recenti che ricevono interazioni prolungate nel tempo.

37. I nuovi fattori
Dal 2006, quando è stato inaugurato, ad oggi, sono stati introdotti nuovi
importanti parametri e concetti.
Il nuovo ER genera un punteggio calcolato sulla base dei comportamenti del
singolo utente, introducendo nuovi elementi e togliendo rilevanza alla
freschezza del contenuto.
• Story Bumping (Post che voi vedete)
consente di vedere il 70% delle storie pubblicate (prima era solo il 57%), con un aumento di like,
commenti e condivisioni (c.a. 5% per i contenuti degli amici e 8% per quelli delle pagine).
•Last Actor (l’ultimo contatto ha più peso) viene d ato peso alle 50 interazioni più recenti, per
privilegiare i contenuti provenienti dagli “attori” (amici o pagine) con i quali si è interagito più
frequentemente nel recente passato.
• Chronological Ordering (vedere le storie del nostri contatti più interessanti in ordine cronologico)
consente di veder disposti in ordine cronologico gli status update frequenti e successivi scritti dai
nostri contatti più stretti (es. commenti live a un evento o trasmissione televisiva).

38. Create una strategia di posting
• Postate regolarmente, minimo 1-2 a settimana per
massimizzare il coinvolgimento nella newsfeed, non più di 5
(almeno all’inizio).
• Create un piano editoriale con obiettivi e target specifici e
programmate i post. Osservate come già si muovono i vostri
competitors.
• Capite e imparate a conoscere il pubblico della vostra pagina
analizzando i dati di Facebook Insight.
• Promuovete i vostri post più importanti per aumentare e
arricchire la vostra audience nella news feed.

39. PER RAGGIUNGERE MEGLIO IL VOSTRO TARGET: FACEBOOK ADS

40. Esempi di sponsorizzazioni
Obiettivo – copertura e visibilità

41. Esempi di sponsorizzazioni
Obiettivo – Interazione con un post e visite al sito

42. PERCHÉ E COSA CONDIVIDONO LE PERSONE
• Per rendere la vita più semplice: essere aiutato per imparare
qualcosa di nuovo, scoprire qualcosa che possa ispirarci,
ricevere suggerimenti su come risparmiare
• Per costruire relazioni (amicizie, amori..es runtastic): dialogo a
doppio senso, rapide e significative risposte, riconoscere e
celebrare i vostri fan, farli ridere.
• Per aiutare gli altri: chiedete pareri, siate aperti e trasparenti
• Per affermare la propria identità: lasciare che l’utente
esprima se stesso e la relazione che ha con il brand. Pubblicate
foto di vostri clienti con i vostri prodotti.. Chiedetele!

43. Consigli:
• Scattate immagini dei vostri clienti con il vostro prodotto o
servizio
• Chiedete ai clienti di farvele avere (anche se siete una
rosticceria! es. come servirà il pollo)
• Guardate in zona chi è la persona più influente nel vostro
settore o che ha maggiore visibilità per chiedere una
partnership
• Partecipate ad eventi o corsi di formazione? Fatelo vedere,
alle persone piace vedere che vi piace il vostro lavoro e che
volete migliorarvi!
Per altre idee… Chiedetemi consulenza 

44. Siate Creativi!!
Storytelling 

45. The Hello Experiment:
https://www.youtube.com/watch
?v=fmLt1irxR78#t=10

50. COS’È
Twitter è un servizio gratuito di social network e microblogging
che fornisce agli utenti una pagina personale aggiornabile
tramite messaggi di testo con una lunghezza massima di 140
caratteri.

51. Punti di forza
• La matrice delle relazioni è
asimmetrica (follower)
• Un network di sorgenti di
informazioni
• “Twittersta trasformando la natura
delle informazioni
• La matrice delle relazioni è
simmetrica (amici /
«seguaci»)
• Ha portato in rete tutte le
fasce di età
• Consente di (ri)allacciare e
mantenere contatti

52. TECNICISMI DI TWITTER
I Tweet sono i messaggi pubblici che pubblicate.
I Follower sono le persone che seguono il tuo profilo e tutti i
tweet che pubblicate.
Utilizzo delle mention con @ per inviare messaggi pubblici
destinati a specifiche persone
Utilizzo di hashtag con # per indicare una parola chiave che
possono essere ritracciate dal pubblico attraverso una ricerca
Tendenze Topic Trends: hashtag utilizzato da molte persone in
un giorno o in un momento della giornata.

53. Tempo mensile speso dagli utenti su Facebook e
Twitter (h:m)

54. Aumentare l’interesse e l’audience
• Crea #hashtag per favorire la ricerca dei tuoi tweet o per
promuovere un’idea, un’iniziativa, un evento. (#chiedilibro)
• Fai «live tweeting» dei tuoi eventi usando (ed invitando ad
usare) il / gli hashtag che hai creato o che ti rappresentano.
• Usa Twitter per farti fare domande dai tuoi follower e creare
una FAQ dinamica. (Sapete qual è il libro più venduto della settimana?)
• Stai sul pezzo, sfrutta spunti di attualità (e relativi hashtag)
per interagire su di essi con i tuoi follower e aumentarli
(proporre libri che parlino di giardinaggio in vista della primavera)
CREA INTERESSE, fai parlare di te!

55. Un esempio
Il Dott. Filippone: https://twitter.com/vittofil
• Ha fatto suo un mezzo.
• Ha sfruttato il mezzo in modo anticonvenzionale.
• HA VINTO.

56. L’EFFICACIA DI TWITTER PER IL MARKETING
• Customer Service
• Crisis Management
• Brand Management
• Event Management
• Fidelizzazione clienti

57. DINAMICHE SU CUI LAVORARE PER UN BUON TWITTER
MARKETING
• Profilo (link importante nella bio!)
• Ascolto (andare a cercare con le parole chiave)
• Utilizzo degli hashtag
• Dinamiche di tweet e retweet
• Ricerca
• Conversazione
• Innovazione (eccovi un esempio dove potrebbe esserci stata la
vostra pizzeria d’asporto!)

58. Esempio di strategia
E se fosse la vostra agenzia viaggi in cui
E se fosse la vostra agenzia viaggi che mette in palio un viaggio di una giornata in
treno con tre ingressi gratuiti per Gardaland per due persone con un bambino?

60. COS’È E PERCHÉ
Questo social network basato su elementi visivi, induce l’utente
a generare molto traffico sul sito aziendale ed è di grande valore
per il marketing.
• Board (cartelle di immagini)
• Pin (immagine pubblicata)
• Repin (immagini di altri che volete ricondividere sulla vostra
bacheca)

61. L’UTILITÀ DI PINTEREST
E 'un enorme bacheca virtuale che permette alle persone di vedere i
loro interessi, attraverso i PIN e lasciare commenti sotto ciò che è
stato appuntato. Ma dobbiamo guardare più in profondità per vedere
il vero significato di questa tecnologia.
Perché Pinterest è diventato famoso?
Il punto di forza di Pinterest è la strabiliante ed accattivante qualità
delle immagini.
Siamo creature visive e ci piace guardare belle immagini di persone,
natura, cibo, paesaggi, ecc
Dunque su Pinterest, appuntiamo quello che ci piace vedere, e le altre
Persone, repinneranno ciò che vogliono vedere.

62. CONSIGLI PER PINNARE ED ESSERE
REPINNATI
• Creare Board unici
• Qualità delle immagini
• Dettagliare le descrizioni con luoghi, ingredienti,
consigli
• INSERITE IL LINK AL VOSTRO SITO!!
• Inserite degli hashtag utili alla ricerca delle vostre
immagini
• Interagite con altri profili commentando, mettendo
like oppure repinnando le loro immagini

63. Due esempi
Zara: Una profilo da seguire
Mondadori: e quello da non seguire

65. Cos’è Instagram
Instagram è un’applicazione mobile gratuita e un
social network fotografico.
Permette di scattare fotografie e di condividerle
instantaneamente anche su altri Social Media.
Ha il più alto tasso di crescita negli ultimi due anni.

66. Logo aziendale
Descrizione completa
Link a sito aziendale

67. 10 CONSIGLI PER UTILIZZARE INSTAGRAM
COME STRUMENTO DI WEBMARKETING
• Fate parlare le immagini, senza dimenticare la descrizione! (dopo
vediamo un esempio)
• Create dei contest
• Aprite le porte al «dietro le quinte»
• Umanizzate il vosto profilo
• Rendete partecipi i follower della vostra avventura
• Postate video
• Utilizzate (a discrezione) il Direct
• Fornite l’esperienza all’utente (come lavare via le macchie di olio)
• Create relazioni (repost, citazioni..) con qualche profilo
pubblico/ufficiale importante (IgersPavia, Instamamme, giornali di
zona)
• Ispirate i vostri follower, come usare il vostro prodotto o servizio..

68. Qualche esempio
Ristorante La Société – Pila (AO):
https://instagram.com/rsociete
Veterinari Botti e Maggi di Voghera:
https://instagram.com/veterinaribottimaggi/

70. Cos’è Linkedin?
Linkedin è il Social Network Professionale per
eccellenza, dato per dare slancio alla propria
carriera. In che modo?
• Attraverso la creazione del proprio
profilo/curriculum
• Attraverso la condivisione di contenuti
• Attraverso la partecipazione ai gruppi
70

71. E per le aziende o i liberi professionisti?
Linkedin permette alle aziende di creare una Pagina Business, in cui inserire:
• Le proprie informazioni (Elisa Cortello Linkedin è il 2 risultato su Google
quando cercate il mio nome, il primo è il mio sito!!)
• Connettere i dipendenti aziendali che possono fungere da portavoce (basta
paura del cerca lavoro!! Lo trova lo stesso!!)
• Pubblicare contenuti originali
• Creare/partecipare a community di interesse (Agenti immobiliari ad
esempio)
• Customer care
• Ricerca di personale
• Generare contatti e leads.
• Trovare nuovi clienti.
• Trovare nuovi candidati per la vostra azienda.
• Trovare nuove partnership.
• Tenervi aggiornati con le informazioni di altri utenti e aziende e con gli
annunci di lavoro dei competitor.
• Migliorare la reputazione e l’autorevolezza.
• Partecipare a gruppi di settore.
• Tenere d’occhio i vostri dipendenti o candidati.
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72. Linkedin come miglior social network per la
Generazione di contatti utili (B2B)
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73. GRAZIE PER L’ATTENZIONE ;)
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