2. Piacere! Io sono Riccardo :-)
Riccardo Cruciani – Consulente Web Marketing
http://twitter.com/seontico
https://www.facebook.com/seontico
https://plus.google.com/u/0/115851423272297230027/posts
http://www.riccardocruciani.it
Attività principali
Analisi (Osservazione e Studio delle dinamiche di interesse) 60%
Operatività (disposizione degli elementi in modo strategico) 40%
Fonti di Studio
Aggiornamenti direttamente sul Blog Facebook.
Condivisione di casi studio con altri professionisti e colleghi del settore social.
Casi studio ed analisi avvenute negli ultimi 10 mesi su diverse fan Page.
2
3. Facebook: Un riepilogo breve
E' il social network più popolato del mondo (per il momento)
Offre diversi strumenti per comunicare:
Profili
Gruppi
Pagine
Applicazioni
3
4. Come usare questi strumenti?
Per capire come utilizzare questi strumenti dobbiamo prima capire
come dobbiamo comunicare con l'utente.
ANALISI:
Qual'è il tipo di utente che voglio raggiungere?
Come si comporta questo utente su Facebook?
Qual'è la sua intenzione PRIMA di collegarsi a Facebook?
4
5. L'intenzione è la chiave
Capire l'intenzione dell'utente ci fornisce delle preziosissime linee
guida per pianificare la nostra comunicazione su Facebook.
UTENTE
INTENZIONE
AZIONE
SEARCH ENGINE SOCIAL ENGINE
CONCENTRAZIONE RELAX
5
6. Come agire “dentro” Facebook?
Facebook ci mette a disposizione 2 strumenti essenziali per proporre i
nostri servizi al nostro target di riferimento:
STRUMENTI ESSENZIALI:
Facebook ADS
Facebook Wall
Attraverso questi strumenti possiamo comunicare in modo efficace ma
estremamente diverso con il nostro target.
6
7. Filosofia di Facebook ADS
Facebook ADS cattura l'attenzione dell'utente catapultandolo da uno
stato di “passività” ad un momentaneo stato di “attività”.
CHE COSA FA L'UTENTE?
Acquisisce la consapevolezza di approfondire un link di un
annuncio sponsorizzato
E' più preparato di conseguenza ad una forma di
comunicazione di tipo “pubblicitaria”
Chi progetta la pagina di destinazione dell'annuncio, dovrà tenere
conto di ciò che è “scattato” nel navigatore nel momento in cui ha
deciso di cliccare sull' annuncio sponsorizzato.
7
8. Filosofia di Facebook Wall
Facebook Wall (bacheca) è la forma di comunicazione più diffusa
dentro Facebook ed è utilizzata da tutti gli utenti per scambiare e
condividere informazioni di qualsiasi natura.
CHE COSA FA L'UTENTE?
Produce e pubblica notizie, legge notizie, ripubblica notizie
di altri, etc..
Si aspetta di poter affrofondire gli argomenti di suo
interesse in totale libertà e senza distrazioni.
Quindi qual' è la differenza sostanziale tra il metodo di
comunicazione del Facebook ADS e il metodo del Facebook Wall??
8
9. Differenza tra Facebook ADS e Wall
FACEBOOK ADS
Nel momento in cui l'utente approfondisce l'argomento di
suo interesse cliccando su un link sponsorizzato, è
“preparato” ad un messaggio di tipo pubblicitario.
E' l'unico momento dentro Facebook in cui l'intenzione dell'
utente può essere paragonata all'intenzione che lui stesso
avrebbe manifestato nel motore di ricerca.
FACEBOOK WALL
Nel momento in cui l'utente approfondisce un
argomento cliccando su un link nella sua bacheca, si
aspetta di trovare l'informazione desiderata.
Non è dunque preparato ad un messaggio di tipo
pubblicitario che di conseguenza non approfondirebbe
con la cura necessaria.
9
10. Dentro la logica del Facebook Wall
La forma di comunicazione/coinvolgimento più “subliminale” avviene
tramite il Facebook Wall.
Più presenza = maggiore Brand Awareness
LE 2 TENDENZE INDIVIDUATE MAGGIORMENTE:
Easy Wall Branding – maggiormente utilizzata da
aziende che sono a contatto diretto con i consumatori.
Big Wall Branding – maggiormente utilizzata per
creare pagine Fan con una elevata autorevolezza.
In alcuni casi questi metodi sono interfacciabili
10
11. PRIMA DI PROSEGUIRE...
ATTENZIONE!
Per l'utente la TUA PAGINA FACEBOOK E' LA TUA AZIENDA
non soltanto la pagina Facebook della tua azienda!
I 5 ERRORI PIU' COMUNI
1 - creare una pagina Facebook per “moda” e poi abbandonarla
2 - lasciare la pagina Facebook senza l'immagine rappresentativa
3 - pubblicare solo contenuti automatizzati attraverso feed rss
4 - non parlare con i propri Fans e pubblicare contenuti a senso
unico
5 - pubblicare aggiornamenti di stato a distanza di mesi
11
12. Easy Wall Branding
Consiste nel coinvolgere l'utenza già acquisita di un' azienda
intrattenendola sulla Fan Page aziendale.
Lo scopo è quello di utilizzare le bacheche dei clienti già acquisiti per
pubblicizzare la nostra azienda.
UN PAIO DI ESEMPI PRATICI
Informare i clienti che sulla nostra Fan Page è possibile
scaricare Gratis un coupon per ottenere gratuitamente un
prodotto a scelta nel nostro punto vendita.
Il coupon dovrà essere “sbloccabile” solo da un like.
Consigliato per piccole aziende di retail, con vendita diretta al
pubblico e necessità di ricapitalizzazione/rinnovo magazzino.
Creare dei contest, e pubblicare l'esito in un Tab della nostra
Fan Page, con contenuto sboccabile solo da un like.
12
13. Big Wall Branding
Consiste nella creazione di N° profili basati sulla pubblicazione
esclusiva di contenuti con un “sentiment elevato”
I 3 SENTIMENT PIU' DIFFUSI
COMICITA'
TRAGICITA'
CURIOSITA'
Questi 3 fattori sono tra i principali responsabili del comportamento
dell'utente medio su Facebook.
13
14. Sentiment: il gioco di Facebook
LA DOMANDA NASCE SPONTANEA
“ma cosa ci guadagno io nel creare pagine che pubblicano in
continuazione contenuti con un elevato sentiment? Contenuti che per
giunta non centrano neanche niente con i servizi offerti dalla mia
azienda??”
LA RISPOSTA E' DENTRO FACEBOOK..
Facebook ha bisogno della manifestazione di interesse di tutti i
suoi utenti, al fine di poter determinare il miglior contenuto
possibile da potergli mostrare.
I LIMITI DI FACEBOOK
Facebook mostra ad ogni utente, al massimo circa 200
connessioni tra profili, pagine fan, gruppi, e determina attraverso il
comportamento, quali sono le connessioni di maggiore interesse.
14
15. Cosa succede sulla mia bacheca??
Facebook è in grado di “capire” quali sono le connessioni alle quali
gli utenti si interessano in maggior modo, e fino a che c'è interesse,
Facebook continua a mostrargli sempre di più quelle connessioni.
ECCO PERCHE' E' IMPORTANTE CREARE CONTENUTI
CON UN SENTIMENT ELEVATO
Un sentiment elevato ci da maggiori possibilità non solo di essere
cliccati ma di “riapparire” sempre più frequentemente sulle
'
bacheche dei nostri Fan.
AL CONTRARIO
Se i nostri contenuti non vengono mai “cliccati” saremo destinati
prima o poi a sparire dalle bacheche dei nostri Fan, poiché
Facebook rideterminerà in base al limite delle 200 connessioni,
quelle di maggiore interesse per loro.
15
16. Link utili
ECCO UNA BREVE LISTA DI LINK UTILI
https://developers.facebook.com/blog/
https://www.facebook.com/marketing
https://www.facebook.com/help/community/
https://www.facebook.com/FacebookMarketingItalia
RICERCA CONDOTTA DAL NIELSEN
Secondo una ricerca condotta da Nielsen più del 90% dei consumatori
di tutto il mondo si fida di più dei consigli di amici o familiare per
l'acquisto di un determinato prodotto.
16
17. Grazie! Spero di esservi stato d'aiuto!
GRAZIE A TUTTI!
SPERO DI RIVEDERVI AL SEOTRAINING 2013 :-)
17
