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Iulm piano social_media_marketing_16_ott2010

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1    Master Social Media Marketing & Web Communication - IULM

 




                                                                                          

                                  Fate le cose nel modo più semplice possibile, ma senza semplificare..  

                                                                                       [Albert Einstein] 

A cura di Leonardo Bellini 




16 ott. 2010 - Master Social Media Marketing IULM –a cura di Leonardo Bellini –                 Pag. 1

 
2    Master Social Media Marketing & Web Communication - IULM

 


Piano social media marketing  
    Avete ricevuto l’incarico di sviluppare un piano di social media marketing per un’azienda o
    Organizzazione no profit.

    In particolare dovrete sviluppare il piano attorno ad almeno 2 degli “verbi” dei Social Media, in
    base a questo schema:

    Funzione        Verbo            Differenze rispetto alla funzione tradizionale
    di
    Business


    Ricerca         Ascoltare        Monitoraggio costante delle conversazioni vs Indagini di
                                     mercato e Focus group


    Marketing       Parlare          Non solo comunicare ma Partecipare alle conversazioni
                                     a 2 vie, e stimolarle


    Vendite         Mobilitare       Fare in modo che i clienti + entusiasti vi aiutino a
                                     vendere prodotti o servizi ad altri clienti


    Customer        Fornire          Mettere i clienti nelle condizioni di aiutarsi a vicenda
    Service         Supporto


    Ricerca e       Accogliere       Aiutare i clienti a collaborare per trovare nuove idee per
    Sviluppo                         sviluppare o migliorare i vostri prodotti




Metodologia proposta: 
     1. Analisi della situazione e della concorrenza sui canali Social 

     2. Analisi del profilo Socio‐tecnografico (Persone) 

     3. Definizione degli obiettivi , in base ai verbi “Social” che avete ricevuto 

     4. Definizione della strategia Social 

     5. Scelta delle tecnologie Social 

     6. Gestione e livello di partecipazione previsto (da Azienda, Agenzie esterne, Fan, clienti..) 



16 ott. 2010 - Master Social Media Marketing IULM –a cura di Leonardo Bellini –                    Pag. 2

 
3    Master Social Media Marketing & Web Communication - IULM

 

     7. Definizione delle metriche con cui misurare il successo 

    1. Analisi della situazione (social media competitive analysis) 

         •   In che misura  la vostra azienda sta utilizzando i Social Media? E con quali obiettivi? Con 
             quale riscontro?  

         •   Che tipo di popolarità e reputazione ha acquisito? 

         •   In che misura sta ingaggiando conversazioni mediante questi canali social? Che tipo di 
             riscontri sta avendo? 

Compila la seguente tabella di Social Media Competitive analysis;  inserite un valore numerico in 
base alla legenda dopo la tabella. 

                          Voi                       Concorrente A            Concorrente B 

    2. Creazione Blog 
       aziendale o di 
       prodotto 

    3. Creazione 
       Community 
       online 
       (supporto, 
       customer 
       care..) 

    4. Presenza Fan 
       Page su 
       Facebook 

    5. Creazione 
       Gruppi su 
       Facebook 

    6. Creazione 
       applicazioni su 
       Facebook 

    7. Account su 



16 ott. 2010 - Master Social Media Marketing IULM –a cura di Leonardo Bellini –                  Pag. 3

 
4     Master Social Media Marketing & Web Communication - IULM

 

         Twitter  

    8. Account su 
       Youtube 

    9. Coporate 
       Profile su 
       LinkedIn 

    10. Canale Video 
        su Youtube 

TOTALE 

Legenda: 

     • Assente :  0 punti 

     • Presente con basso livello di engagement: ‐1 punto 

     • Presente con medio livello di engagement: 2 punto 

     • Presente con alto livello di engagement: 3 punti 

Per stabilire il livello di “engagement” tenete conto delle seguenti metriche: 

     ‐   numero medio di commenti /iLike su Facebook 

     ‐   numero di Fan, membri su Facebook 

     ‐   numero di Follower su Twitter 

     ‐   frequenza di post e contenuti Owner generated sui vari canali 

     ‐   frequenza di post e contenuti User generated sui vari canali 

Dato il tempo ridotto si accettano le approssimazioni del caso 

Come commentate questa prima analisi? 
 

 

 



16 ott. 2010 - Master Social Media Marketing IULM –a cura di Leonardo Bellini –   Pag. 4

 
5    Master Social Media Marketing & Web Communication - IULM

 

 

    2. Analisi Social Technograhpics:




Considera la vostra audience di riferimento per il piano di SMM; in che misura possiamo associarli 
ai vari livelli della scala? 

Utilizza il Profile tool online (Vai su: http://www.forrester.com/Groundswell/profile_tool.html)  di 
Forrester per avere qualche suggerimento. 

Esempio: 
Età: 25‐34, nazione:Italia, genere:maschio 



16 ott. 2010 - Master Social Media Marketing IULM –a cura di Leonardo Bellini –               Pag. 5

 
6      Master Social Media Marketing & Web Communication - IULM

 




    Qual è il livello di partecipazione e di engagement della tua target audience?

Livello di engagement            Target A                    Target B                    Target C 
                                 Età:                        Età:                        Età: 
                                 Nazione:                    Nazione:                    Nazione: 
                                 Genere:                     Genere:                     Genere: 

Creatori                                                                                  

Conversazionalisti                                                                        

Critici                                                                                   

Collezionisti                                                                             

Socievoli                                                                                 

Spettatori                                                                                

Inattivi                                                                                  

       In particolare  in base al mio profilo socio‐demografico quante persone sono presenti e quindi 
      virtualmente posso raggiungere su Facebook? 

      Andate su: http://www.facebook.com/ads/create/  e create un’inserzione in base ai vostri 
      obiettivi; in questo modo stimate la dimensione della TARGET audience online in base ad una 
      serie di parametri: 

           1. POSIZIONE GEOGRAFICA 

16 ott. 2010 - Master Social Media Marketing IULM –a cura di Leonardo Bellini –                          Pag. 6

 
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  • 1. Master Social Media Marketing & Web Communication - IULM     Fate le cose nel modo più semplice possibile, ma senza semplificare..   [Albert Einstein]  A cura di Leonardo Bellini  16 ott. 2010 - Master Social Media Marketing IULM –a cura di Leonardo Bellini – Pag. 1  
  • 2. Master Social Media Marketing & Web Communication - IULM   Piano social media marketing   Avete ricevuto l’incarico di sviluppare un piano di social media marketing per un’azienda o Organizzazione no profit. In particolare dovrete sviluppare il piano attorno ad almeno 2 degli “verbi” dei Social Media, in base a questo schema: Funzione Verbo Differenze rispetto alla funzione tradizionale di Business Ricerca Ascoltare Monitoraggio costante delle conversazioni vs Indagini di mercato e Focus group Marketing Parlare Non solo comunicare ma Partecipare alle conversazioni a 2 vie, e stimolarle Vendite Mobilitare Fare in modo che i clienti + entusiasti vi aiutino a vendere prodotti o servizi ad altri clienti Customer Fornire Mettere i clienti nelle condizioni di aiutarsi a vicenda Service Supporto Ricerca e Accogliere Aiutare i clienti a collaborare per trovare nuove idee per Sviluppo sviluppare o migliorare i vostri prodotti Metodologia proposta:  1. Analisi della situazione e della concorrenza sui canali Social  2. Analisi del profilo Socio‐tecnografico (Persone)  3. Definizione degli obiettivi , in base ai verbi “Social” che avete ricevuto  4. Definizione della strategia Social  5. Scelta delle tecnologie Social  6. Gestione e livello di partecipazione previsto (da Azienda, Agenzie esterne, Fan, clienti..)  16 ott. 2010 - Master Social Media Marketing IULM –a cura di Leonardo Bellini – Pag. 2  
  • 3. Master Social Media Marketing & Web Communication - IULM   7. Definizione delle metriche con cui misurare il successo  1. Analisi della situazione (social media competitive analysis)  • In che misura  la vostra azienda sta utilizzando i Social Media? E con quali obiettivi? Con  quale riscontro?   • Che tipo di popolarità e reputazione ha acquisito?  • In che misura sta ingaggiando conversazioni mediante questi canali social? Che tipo di  riscontri sta avendo?  Compila la seguente tabella di Social Media Competitive analysis;  inserite un valore numerico in  base alla legenda dopo la tabella.    Voi  Concorrente A Concorrente B  2. Creazione Blog  aziendale o di  prodotto  3. Creazione  Community  online  (supporto,  customer  care..)  4. Presenza Fan  Page su  Facebook  5. Creazione  Gruppi su  Facebook  6. Creazione  applicazioni su  Facebook  7. Account su  16 ott. 2010 - Master Social Media Marketing IULM –a cura di Leonardo Bellini – Pag. 3  
  • 4. Master Social Media Marketing & Web Communication - IULM   Twitter   8. Account su  Youtube  9. Coporate  Profile su  LinkedIn  10. Canale Video  su Youtube  TOTALE  Legenda:  • Assente :  0 punti  • Presente con basso livello di engagement: ‐1 punto  • Presente con medio livello di engagement: 2 punto  • Presente con alto livello di engagement: 3 punti  Per stabilire il livello di “engagement” tenete conto delle seguenti metriche:  ‐ numero medio di commenti /iLike su Facebook  ‐ numero di Fan, membri su Facebook  ‐ numero di Follower su Twitter  ‐ frequenza di post e contenuti Owner generated sui vari canali  ‐ frequenza di post e contenuti User generated sui vari canali  Dato il tempo ridotto si accettano le approssimazioni del caso  Come commentate questa prima analisi?        16 ott. 2010 - Master Social Media Marketing IULM –a cura di Leonardo Bellini – Pag. 4  
  • 5. Master Social Media Marketing & Web Communication - IULM     2. Analisi Social Technograhpics: Considera la vostra audience di riferimento per il piano di SMM; in che misura possiamo associarli  ai vari livelli della scala?  Utilizza il Profile tool online (Vai su: http://www.forrester.com/Groundswell/profile_tool.html)  di  Forrester per avere qualche suggerimento.  Esempio:  Età: 25‐34, nazione:Italia, genere:maschio  16 ott. 2010 - Master Social Media Marketing IULM –a cura di Leonardo Bellini – Pag. 5  
  • 6. Master Social Media Marketing & Web Communication - IULM   Qual è il livello di partecipazione e di engagement della tua target audience? Livello di engagement  Target A  Target B Target C  Età:  Età:  Età:  Nazione:  Nazione:  Nazione:  Genere:  Genere:  Genere:  Creatori      Conversazionalisti      Critici      Collezionisti      Socievoli      Spettatori      Inattivi      In particolare  in base al mio profilo socio‐demografico quante persone sono presenti e quindi  virtualmente posso raggiungere su Facebook?  Andate su: http://www.facebook.com/ads/create/  e create un’inserzione in base ai vostri  obiettivi; in questo modo stimate la dimensione della TARGET audience online in base ad una  serie di parametri:  1. POSIZIONE GEOGRAFICA  16 ott. 2010 - Master Social Media Marketing IULM –a cura di Leonardo Bellini – Pag. 6  
  • 7. Master Social Media Marketing & Web Communication - IULM   2. DATI DEMOGRAFICI  3. INTERESSI E PREFERENZE  4. ISTRUZIONE E LAVORO  5. CONNESSIONI SU FACEBOOK  6. CAMPAGNE E PREZZI    Target A  Target B Target C  1.Posizione  geografica  2. età  3.Sesso  4.Interessi e  Preferenze  5. Situazione  sentimentale  6.Istruzione e Lavoro  7.Connessione su FB  DIMENSIONE REACH  Questa analisi dovrebbe avervi dato qualche utile informazione su presenza, dimensione e  attitudine ad utilizzare le tecnologie Social da parte della vostra audience  Con quale criterio avete scelto la target audience?        16 ott. 2010 - Master Social Media Marketing IULM –a cura di Leonardo Bellini – Pag. 7  
  • 8. Master Social Media Marketing & Web Communication - IULM   3. Definizione degli obiettivi Definite gli obiettivi associati al vostro Piano /campagna di social media marketing; per es.:  A. Incrementare o rafforzare la notorietà di un prodotto /servizio  B. Favorire il passa‐parola positivo legato da parte degli utilizzatori e fruitori di un  prodotto/servizio   C. Attirare nuovi potenziali clienti (Lead generation) (es. raggiungendo target  group o mercati  non ancora coperti o poco sviluppati)  D. Rispondere tempestivamente e offrire supporto mediante i canali Social (Social CRM  mediante community di supporto o microblogging  E. Aumentare il livello di fidelizzazione, guadagnando in termini di reputazione e fiducia grazie  alla partecipazione ai canali Social  F. Aumentare il time to market dei prodotti grazie ad un costante ascolto da parte dei social  media  Utilizzate  la tabella iniziale per mappare i vostri obiettivi in base ai verbi Social proposti da  Forrester:  Funzione Verbo Differenze rispetto alla funzione I vostri obiettivi di tradizionale Business Ricerca Ascoltare Monitoraggio costante delle conversazioni vs Indagini di mercato e Focus group Marketing Parlare Non solo comunicare ma Partecipare alle conversazioni a 2 vie, e stimolarle Vendite Mobilitare Fare in modo che i clienti + entusiasti vi aiutino a vendere prodotti o servizi ad altri clienti 16 ott. 2010 - Master Social Media Marketing IULM –a cura di Leonardo Bellini – Pag. 8  
  • 9. Master Social Media Marketing & Web Communication - IULM   Customer Fornire Mettere i clienti nelle condizioni di Service Supporto aiutarsi a vicenda Ricerca e Accogliere Aiutare i clienti a collaborare per Sviluppo trovare nuove idee per sviluppare o migliorare i vostri prodotti Compilate l’ultima colonna della tabella soprastante indicando gli obiettivi raggiungibili. In base all’azienda /organizzazione i vostri obiettivi potrebbero essere quindi finalizzati a: 1. incrementare notorietà, credibilità e reputazione della marca ->Brand awareness, Brand reputation 2. Incrementare traffico e Lead qualificati - > Lead generation 3. Aumentare le vendite direttamente - > Sales, E-commerce 4. Diminuire i costi di assistenza e supporto - > Customer Support Savings 5. Migliorare il livello di affinità, coinvolgimento e reputazione della marca -> Brand affinity, social engagement 6. Migliorare il livello di fidelizzazione e di fiducia del cliente –> customer / brand loyalty , Customer trust 4. Definizione della strategia  Secondo voi la strategia Social adottata dalla vostra azienda è adeguata e soddisfacente?  Cosa ritenete valido? Sta partecipando alle conversazioni in maniera adeguata? Motivate le  vostre opinioni.              16 ott. 2010 - Master Social Media Marketing IULM –a cura di Leonardo Bellini – Pag. 9  
  • 10. 10  Master Social Media Marketing & Web Communication - IULM      Quali delle attuali attività (es.Pagina su Facebook, gestione account su Twitter, gestione Blog o  Community aziendale) andrebbe ripensato e rivisto?          In base al Brief ricevuto, quali scelte strategiche dovrebbe compiere per raggiugnere gli obiettivi?            5.  Scelta delle tecnologie e dei  canali Social più adeguati   In base ai vostri obiettivi ed al profilo  che ne avete ricavato;  selezionate i canali social per una o  più  tipologie di target. Per ciascuna casella scrivete:  ‐ Si  ‐ No  ‐ Forse   E  per le azioni da fare stabilitene  la priorità  numerando le azioni da fare (cosa fare per  prima, cosa  in un secondo momento)      16 ott. 2010 - Master Social Media Marketing IULM –a cura di Leonardo Bellini – Pag. 10  
  • 11. 11  Master Social Media Marketing & Web Communication - IULM     Target A   Target B Target C   SOCIAL OWNED  COMMUNICATION  TOOLS  Canale Feed RSS  Podcast  Corporate / Business  Blog  Wiki  Online Community  Online Widget  SOCIAL NETWORKS  (Facebook, Twitter,  LinkedIn, Youtube)  Gruppo su FB  Fan Page su FB  Eventi su FB  Applicazione su FB  Corporate Profile su  LinkedIn  Branded Group su  LinkedIn  Eventi su LinkedIn  Brand Profile su  Twitter  16 ott. 2010 - Master Social Media Marketing IULM –a cura di Leonardo Bellini – Pag. 11  
  • 12. 12  Master Social Media Marketing & Web Communication - IULM   Creazione canale  video su Youtube  Creazione Profilo su  Slideshare  Creazione Eventi su  SlideShare    SOCIAL PAID MEDIA  Campagna Ads su FB  Campagna Ads su  LinkedIn  Campagna Ads su  Slideshare  Campagna Ads su  Youtube    Motivate qui sotto le vostre scelte:          7. Gestione Social Media e committment aziendale  • Definite il vostro livello di impegno, partecipazione e stimolo al dialogo ed alla  conversazione, in termini di tempo, risorse e investimenti.  16 ott. 2010 - Master Social Media Marketing IULM –a cura di Leonardo Bellini – Pag. 12  
  • 13. 13  Master Social Media Marketing & Web Communication - IULM   • Quali sono secondo voi le risorse che devono essere coinvolte? Per quanto tempo? Avete  definito una Social Media Policy per la gestione delle conversazioni? In base ai canali social  selezionato compilate questa tabella.  Tipo di Iniziativa  Committment  Risorse  Durata e respiro del  (es. tempo di risposta  coinvolte  (Social  Progetto (es. tattico,  ad un commento,  Media team)  solo una BU o  domanda, richiesta)  (indicate il n° di  strategico)  risorse coinvolte)    Corporate / Business  Blog  Wiki /Community  Facebook  Twitter  Youtube    8. Stabilite le metriche  Definite le metriche per calcolare i ritorni in termini di:  • Incremento del traffico (Traffic building)  • Brand (awareness, engagement, loyalty)  Prendi ispirazione dalla tabella seguente per definire nella 3° colonna le tue metriche.  Piattaforma  Traffic Metrics  Brand Metrics Le mie Metriche Blogging  N° visitatori  N° commenti  unici    N° visitatori  N° abbonati ai Feed abituali  16 ott. 2010 - Master Social Media Marketing IULM –a cura di Leonardo Bellini – Pag. 13  
  • 14. 14  Master Social Media Marketing & Web Communication - IULM     N° pagine viste  N° di link al Blog da altri blog e  siti    N° pagine per  N° di volte che il Post è stato  visita  condiviso tramite email,  Facebook, Twitter..    Tempo medio  speso sul Blog    Visibilità del  Blog sui motori  di ricerca  Facebook  N° di visite al  N° di Fan attivi sito tramite  Facebook    Pageview sulla  N° di fan che postano  Pagina Facebook  commenti o “like”    N° totale di foto  e video views  Twitter  N° di visite al  N° dei retweet sito da Twitter    N° follower  N° dei @reply   N° delle risposte  Frequenza proporzionale dei  retweet e dei @reply  Youtube /Flickr  N° di view  N° di volte che il video è stato  ripubblicato    N° di link  N° di commenti sul video    N° di abbonati al  Tasso medio di visualizzazione  canale  del video      16 ott. 2010 - Master Social Media Marketing IULM –a cura di Leonardo Bellini – Pag. 14  
  • 15. 15  Master Social Media Marketing & Web Communication - IULM     Motivate la scelta delle metriche da voi scelte:    16 ott. 2010 - Master Social Media Marketing IULM –a cura di Leonardo Bellini – Pag. 15