ExpertSender presentation from Zhenia Romanov for performance business lunch (260913)

1. Евгений Романов
Тактики емейл-маркетинга для
партнерских сетей
www.expertsender.ru

2. Тактики емейл-маркетинга для партнерских сетей
Практики емейл-маркетинга

3. Тактики емейл-маркетинга для партнерских сетей
Америка – какие письма используются

4. Тактики емейл-маркетинга для партнерских сетей
Приветственные цепочки
Приветственные письма направлены на:
- ликвидацию пробелов в элементарных знаниях получателя об
отправителе;
- на распространение основной, наиболее полезной информации о
бренде;
- высылаемая информация должна быть полезна и интересна подписчику.

5. Тактики емейл-маркетинга для партнерских сетей
Приветственные цепочки
Принципы приветственной цепочки писем:
отправка писем по определенному расписанию с
момента генерации лида;
направленность на знакомство с брендом;
минимум намеков на покупки;
освещение ценности и уникальности бренда;
небольшой объем текста;
дизайн, идентифицирующий отправителя.

6. Тактики емейл-маркетинга для партнерских сетей
Приветственные цепочки
О чем писать в приветственных письмах
подтверждать факт подписки,
благодарить за подписку,
консультировать по вопросам управления подпиской,
выяснять предпочтения,
просить добавить ящик в адресную книгу,
приглашать в другие каналы коммуникации,
просить рекомендовать рассылку друзьям,
вовлекать в партнерскую программу,
стимулировать пользовательскую активность,
обучать взаимодействию с сайтом,
снимать стандартные вопросы и опасения нового пользователя и др.

7. Тактики емейл-маркетинга для партнерских сетей
Триггеры
Возможные типы триггерных соощений:
Реакция на открытие сообщения
Реакция на клики в сообщении
Реакция на посещение какого-либо раздела сайта
Реакция на изменения профиля пользователя
Реакция на дату: поздравления с нужными праздниками в нужные даты,
учитывая индивидуальные особенности всех подписчиков
Реакция на действия человека на сайте: пример брошенной корзины

8. Тактики емейл-маркетинга для партнерских сетей
Триггеры
Пример триггера — интерес к категории товара
Если, например, в процессе подписки пользователь проявил интерес к конкретному
типу товаров, но по каким-либо причинам откладывает покупку, ему не помешает
помощь в выборе и принятии решения.
Ведь есть вещи, приобретение которых, как правило, требует от обычных клиентов
(физических лиц) довольно длительного обдумывания: машины, дома, сложная
бытовая техника, путевки
Для этих целей могут использоваться триггерные сообщения, которые реагируют на
посещение подписчиком тех или иных страниц сайта, отражая его интересы, высылая
соответствующие сообщения, наполненные полезной информацией по заданной
тематике.

9. Тактики емейл-маркетинга для партнерских сетей
Регулярные сообщения
О чем писать в них?
- полезных свойствах продукта
- новинках и новостях недели
- благотворительных мероприятиях компании
- жизни и интересных событиях внутри компании
- какая-то общеполезная информация по тематике, почерпнутая в
тематических статьях, блогах, форумах, возможно афоризмы на тему, юмор

10. Тактики емейл-маркетинга для партнерских сетей
Регулярные сообщения
Полезно при регулярных сообщениях:
• Соблюдение частоты: они не должны быть навязчивыми, слишком частыми и
утомительными, но и не должны быть слишком редкими. При отсутствии других типов
сообщений рекомендуемая частота 1-2 раза в неделю.
• Учет тенденций, мод аудитории, сезонности. Релевантность
• Не перегружать письмо информацией: можно отображать не полные статьи, а их
заголовки с возможностью развернуть интересующий материал

11. Тактики емейл-маркетинга для партнерских сетей
Транзакционные сообщения
• Уведомления (например, о регистрации в конкурсе, об успешном выигрыше и т.
д.)
• Информация о доставке товара, о выставлении или оплате счета
• Напоминание о неоплаченных товарах в корзине
• Подтверждение регистрации на мероприятие
• Уведомление о получении письма, комментария на форуме
• Подтверждение отмены подписки и т. п.
Совет: завоёвывайте доверие покупателя в ходе продажи: информируйте его о ходе и
продвижении процесса покупки, о доставке товара и о сервисе.

12. Тактики емейл-маркетинга для партнерских сетей
Транзакционные сообщения
• В среднем, письма-подтверждения транзакций занимают около 4% всего объема
рассылаемых сообщений, коэффициент открываемости достигает 60 %
• Доход от таких писем — отличный шанс генерации прибыли
• Помимо основного контента (подтверждение заказа и уведомление о доставке),
многие компании включают в письма небольшую порцию рекламно-коммерческой
информации — в среднем 20 %, согласно правилу «80/20»

13. Тактики емейл-маркетинга для партнерских сетей
Вопросы?

14. Спасибо за внимание!
Тактики емейл-маркетинга для партнерских сетей
Евгений Романов
evgeniy.romanov@expertsender.ru
facebook.com/evgeniy.romanovv
8-915-611-3857
expertsender.ru
facebook.com/ExpertSenderRu