Некоторые ключевые теоретические моменты, лежащие в основе customer relation managment, кратко и "простыми словами". Часть моего доклада на АвтоДилер Club.
Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017Дмитрий Силаев
С активным развитием программ лояльности мы смотрим на опросы, конкурентов, соревнуемся "кто вкуснее представит предложение". В такой ситуации легко заиграться и упустить из виду цели. В борьбе за "самое лучшее предложение" программы становятся все более хитрые, а представление - сложное.
В презентации проведем юзабилити-оценку представлений программ лояльности. Юзабилити и пользовательские качества представления программы лояльности могут стать не менее сильным аргументом в конкурентной борьбе, наравне с самим предложением.
PS Основные барьеры для пользователей
- отсутствие привычки платить картой
- не всегда понятны условия бонусной программы
- нет желания разбираться в сложных схемах программы лояльности
Из презентации мы узнаем что такое Omni channel и чем он отличается от других концепций; Какие есть возможности сейчас?; Много сценариев – одно решение (CJM); Как узнать чего хотят пользователи?; -Портреты и сценарии пользователей их значимость; Выводы;
Некоторые ключевые теоретические моменты, лежащие в основе customer relation managment, кратко и "простыми словами". Часть моего доклада на АвтоДилер Club.
Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017Дмитрий Силаев
С активным развитием программ лояльности мы смотрим на опросы, конкурентов, соревнуемся "кто вкуснее представит предложение". В такой ситуации легко заиграться и упустить из виду цели. В борьбе за "самое лучшее предложение" программы становятся все более хитрые, а представление - сложное.
В презентации проведем юзабилити-оценку представлений программ лояльности. Юзабилити и пользовательские качества представления программы лояльности могут стать не менее сильным аргументом в конкурентной борьбе, наравне с самим предложением.
PS Основные барьеры для пользователей
- отсутствие привычки платить картой
- не всегда понятны условия бонусной программы
- нет желания разбираться в сложных схемах программы лояльности
Из презентации мы узнаем что такое Omni channel и чем он отличается от других концепций; Какие есть возможности сейчас?; Много сценариев – одно решение (CJM); Как узнать чего хотят пользователи?; -Портреты и сценарии пользователей их значимость; Выводы;
Tesco - Крупнейший ритейлер в Великобритании.
В исследовании представлена история компании, структура, торговые форматы, основные потребители, конкуренты, поставщики, логистика. Отдельно рассмотрены маркетинговые мероприятия и программа привлечения и удержания.
Как мобайл меняет ритейл. How mobile changes retail. Презентация Дмитрия Ляпи...Dmitry Liapin
Про то, что потребление (как информационное, так и транзакционное) уже изменилось, мы все знаем.
Доклад старается ответить на вопросы, как реагировать ритейлерам на в ответ на изменение потребителей, используя технологии, средства и возможности мобильного маркетинга.
Дан обзор приоритетных направлений для реализации мобильной стратегии, в частности рекомендации для мобильных сайтов, приложений, мобильных рекламных кампаний, мобильных платежей, внедрению технологий Passbook и iBeacon.
Все это - для улучшения обслуживания потребителей в физических точках продаж, роста трафика в данные точки, стимулирования потребителей совершить покупку или иное ключевое действие.
На что стоит обратить внимание при проектировании оформления заказа?
(толкование некоторых фишек и парочка рекомендаций)
http://blog.sensepro.com.ua/?p=385
Кейс по разработке медицинского приложения Юрия-Фарм (IOS, Android)WOX APP
Задача:
Создать эффективный инструмент для решения бизнес-задач медицинской компании Юрия-Фарм
Описание:
Приложение предназначено для докторов, которые являются целевой аудиторией и используют препараты компании Юрия-Фарм для лечения пациентов.
С помощью камеры смартфона, наведенной на упаковку препарата, приложение способно распознать его и предоставить подробную информацию.
Самой главной ценностью приложения является то, что доктор сможет рассчитать с помощью специального калькулятора, который в зависимости от диагноза будет давать рекомендации по дозировкам, методам лечения, научной информации.
Представьте пакеты с пастеризованным молоком, выпадающие из-под коровы прямо в процессе дойки. Мы это сделали!
Imagine packages with pasteurized milk falling behind the cow right in the process of milking. We make it happen!
Программа управления стадом Unitrack позволяет
* Выявить охоту у коров с большой точностью;
* Контролировать состояние здоровья животных по поеданию корма (жевание/сглатывание во время кормления, датчики на шее) или по двигательной активности (датчики на ноге);
* Определять в реальном времени позиции коров на ферме ("GPS" животных).
Юзабилити – показатель удобства и простоты сайта. Для многостраничного сайта и лендинга принципы построения блоков и показатель юзабилити варьируется. То, что норма для большого сайта – ночной кошмар конверсии на лендинге.
Ниже мы опишем 5 острых как бритва советов, которые могут сделать из вашего сайта скульптурный шедевр или превратят его в кровавое месиво. Используйте с осторожностью.
Построение долгосрочных отношений с клиентами. Часть 1. Аудит модели продаж.Michael Lufanov
Презентация Михаила Люфанова с выступления на Клубе коммерческих директоров Радмило Лукича компании Salecraft 02.05.16. Это первая часть системно выстроенного процесса построения долгосрочных отношений - аудит модели продаж, который проводится по 9 ключевым элементам корпоративной модели продаж:
- Ценность
- Целевая аудитория
- Каналы продаж
- Взаимодействие
- Партнёры
- Процессы
- Продавцы
- Управление
- Ресурсы
Tesco - Крупнейший ритейлер в Великобритании.
В исследовании представлена история компании, структура, торговые форматы, основные потребители, конкуренты, поставщики, логистика. Отдельно рассмотрены маркетинговые мероприятия и программа привлечения и удержания.
Как мобайл меняет ритейл. How mobile changes retail. Презентация Дмитрия Ляпи...Dmitry Liapin
Про то, что потребление (как информационное, так и транзакционное) уже изменилось, мы все знаем.
Доклад старается ответить на вопросы, как реагировать ритейлерам на в ответ на изменение потребителей, используя технологии, средства и возможности мобильного маркетинга.
Дан обзор приоритетных направлений для реализации мобильной стратегии, в частности рекомендации для мобильных сайтов, приложений, мобильных рекламных кампаний, мобильных платежей, внедрению технологий Passbook и iBeacon.
Все это - для улучшения обслуживания потребителей в физических точках продаж, роста трафика в данные точки, стимулирования потребителей совершить покупку или иное ключевое действие.
На что стоит обратить внимание при проектировании оформления заказа?
(толкование некоторых фишек и парочка рекомендаций)
http://blog.sensepro.com.ua/?p=385
Кейс по разработке медицинского приложения Юрия-Фарм (IOS, Android)WOX APP
Задача:
Создать эффективный инструмент для решения бизнес-задач медицинской компании Юрия-Фарм
Описание:
Приложение предназначено для докторов, которые являются целевой аудиторией и используют препараты компании Юрия-Фарм для лечения пациентов.
С помощью камеры смартфона, наведенной на упаковку препарата, приложение способно распознать его и предоставить подробную информацию.
Самой главной ценностью приложения является то, что доктор сможет рассчитать с помощью специального калькулятора, который в зависимости от диагноза будет давать рекомендации по дозировкам, методам лечения, научной информации.
Представьте пакеты с пастеризованным молоком, выпадающие из-под коровы прямо в процессе дойки. Мы это сделали!
Imagine packages with pasteurized milk falling behind the cow right in the process of milking. We make it happen!
Программа управления стадом Unitrack позволяет
* Выявить охоту у коров с большой точностью;
* Контролировать состояние здоровья животных по поеданию корма (жевание/сглатывание во время кормления, датчики на шее) или по двигательной активности (датчики на ноге);
* Определять в реальном времени позиции коров на ферме ("GPS" животных).
Юзабилити – показатель удобства и простоты сайта. Для многостраничного сайта и лендинга принципы построения блоков и показатель юзабилити варьируется. То, что норма для большого сайта – ночной кошмар конверсии на лендинге.
Ниже мы опишем 5 острых как бритва советов, которые могут сделать из вашего сайта скульптурный шедевр или превратят его в кровавое месиво. Используйте с осторожностью.
Построение долгосрочных отношений с клиентами. Часть 1. Аудит модели продаж.Michael Lufanov
Презентация Михаила Люфанова с выступления на Клубе коммерческих директоров Радмило Лукича компании Salecraft 02.05.16. Это первая часть системно выстроенного процесса построения долгосрочных отношений - аудит модели продаж, который проводится по 9 ключевым элементам корпоративной модели продаж:
- Ценность
- Целевая аудитория
- Каналы продаж
- Взаимодействие
- Партнёры
- Процессы
- Продавцы
- Управление
- Ресурсы
Повтор воркшопа "Упаковка бизнеса" - 17 октября 2015 года. Регистрация: http://bit.ly/1Lypx7X
- - - - - - - - - - - -
Как сделать свой бизнес привлекательным для целевой аудитории, получить критическую массу новых клиентов и увеличить количество повторных покупок?
“ПЕРВЫЕ ШАГИ”
- Почему Вашему бизнесу и продукту нужна “вкусная” упаковка
- Ключевые точки касания с Вашими клиентами и как выжать максимум из каждого касания
- Что упаковывать в первую очередь, чтобы сразу же увеличить количество продаж на 60%
- Slack-adjuster. Как 3% клиентов могут сделать 97% вашей прибыли
- Инновационная модель упаковки, позволяющая получать сотни потенциальных клиентов в день
- Почему при модели продаж, которую Вы сейчас используете, Вы теряете до 45% прибыли
“КАК СОЗДАТЬ ИДЕАЛЬНЫЙ ПРОДУКТ”
- Как создать продукт, который будет пользоваться спросом конкретно у Ваших клиентов
- Инструменты создания доверия и как их использовать, чтобы превращать клиентов в фанов
- Создание “притягивающего персонажа” в Вашем бизнесе (увеличит отклик на Ваши предложения в 3-4 раза)
- Съемка, написание и упаковка продающих отзывов
как найти “узкие места” Вашего предложения и исправить их
- Как использовать популярную технологию “Launch” для упаковки Ваших продуктов и услуг
”САЙТ КАК ЛИЦО ВАШЕГО БИЗНЕСА”
- A/B тестинг. Увеличение конверсии ваших сайтов и посадочных страниц
- 5 must-have элементов посадочной страницы, о которых Вы не знали
- Сервисы, упрощающие создание и отслеживание показателей Landing Page
- 4 критические ошибки, которые допускают 96% предпринимателей на своих сайтах
- Как не допустить ухода посетителя из сайта с пустыми руками
- Как увеличить продажи с
Доклад для V ежегодной конференции «Интернет-магазины и Бизнес Online»
Больше кейсов здесь: https://titansoft.ru/portfolio
Наш познавательный блог: http://blog.titansoft.ru/
Семь секретов реферального маркетинга. Илья Айзен (Flocktory)Digital Guru Club
Илья Айзен из проекта Flocktory в своей презентации рассказывает о зарубежном опыте реферальных программ, о том как построить реферальную платформу для бизнеса и как повысить ее эффективность. Илья также поделится кейсами эффективного использования рекомендательного маркетинга.
Реферальный маркетинг или почему клиенты сами будут продавать васArtem Polyanskiy
http://zillion.net/event/190/riefieral-nyi-markietingh-ili-pochiemu-kliienty-sami-budut-prodavat-vas
Реферальный маркетинг — это не бесконтрольные слухи, это измеримый маркетинговый инструмент. Современные системы реферального маркетинга позволяют достичь увеличения конверсии до 25%.
- Никакой бизнес-план не выдерживает первого контакта с клиентом.
- Основа – бизнес-модель
- Как выделяться,
- Ваша идея бизнес-модели всего лишь набор гипотез,
- Не создавайте свою компанию, пока Вы не проверили Вашу бизнес-модель.
- Полезная литература для прочтения
Sell clones. наставничество в продажах. уровень бог. вебинар 2017SellClones
Как за 10 дней с помощью фирменной системы тренировок Sales Master полностью изменить подход ваших менеджеров к переговорам и существенно улучшить их результаты
Понятие воронки продаж. Построение собственной воронки. Виды и задачи. KPI для каждого этапа воронки. Работа с рекламными инструментами Google Ads для корректной работы и соблюдением KPI
Similar to Почему снижается лояльность потребителя и как с этим бороться. Руста Салимзянов, Practicaм С (20)
Вы узнаете:
1) подход к Новому покупательскому путешествию - New Customer Journey
2) мультиформатность и мультиканальность в продуктовом ритейле. Добавленная ценность мультиформатного подхода
3) концепция коммуникаций: уровни и функции коммуникаций, униформа персонала
4) дизайн-концепция: планировка, дизайн магазина, дизайн фасадов, визуальный мерчандайзинг
5) примеры реализованных проектов в продуктовом ритейле
Одно из ведущих направлений работы агентства JosDeVries - разработка DIY-концепций, концепций строительных гипермаркетов и садовых центров. Креативный директор проектов - Nico de Jong.
Baumax Austria 2014
Bouwcenter Holland 2009
Ellinas Cyprus 2010
Hagebau Germany 2010
Royal Jongeneel Holland 2014
Max Bahr Germany 2010
Megatec Albania 2010
Mile Beralus 2011
Schulz Farbe Germany 2012
Sigma Studio 2012
Stiho Bouwmarkt Holland 2010
Tikkurila Russia 2012
7. Особенности российской лояльности
Наталья Колобова
Accenture: Результаты
нашего исследования
показывают, что
российские потребители
недовольны уровнем
предоставляемых
услуг, не отличаются
лояльностью и готовы
в любой момент уйти
к конкурентам.
32. Выводы
• Раз потребители меньше ценят вашу основную
экспертизу, стройте лояльность во всех
остальных
33. Выводы
• Раз потребители меньше ценят вашу основную
экспертизу, стройте лояльность во всех
остальных
• Не сталкивайте лбом различные каналы
продаж, перекидывайте мостики между ними
34. Выводы
• Раз потребители меньше ценят вашу основную
экспертизу, стройте лояльность во всех
остальных
• Не сталкивайте лбом различные каналы
продаж, перекидывайте мостики между ними
• Начинайте строить лояльность до того, как
откроете новый магазин
35. Выводы
• Раз потребители меньше ценят вашу основную
экспертизу, стройте лояльность во всех
остальных
• Не сталкивайте лбом различные каналы
продаж, перекидывайте мостики между ними
• Начинайте строить лояльность до того, как
откроете новый магазин
• Сделайте вашу программу лояльности
многомерной
36. Выводы
• Раз потребители меньше ценят вашу основную
экспертизу, стройте лояльность во всех
остальных
• Не сталкивайте лбом различные каналы
продаж, перекидывайте мостики между ними
• Начинайте строить лояльность до того, как
откроете новый магазин
• Сделайте вашу программу лояльности
многомерной
• Давайте потребителям новые эмоции
и конкретную выгоду одновременно
37. Выводы
• Раз потребители меньше ценят вашу основную
экспертизу, стройте лояльность во всех
остальных
• Не сталкивайте лбом различные каналы
продаж, перекидывайте мостики между ними
• Начинайте строить лояльность до того, как
откроете новый магазин
• Сделайте вашу программу лояльности
многомерной
• Давайте потребителям новые эмоции
и конкретную выгоду одновременно
• Говорите просто и честно — как будто человек
находится перед вами