Presentatie MijnOverheid Berichtenbox

1. MijnOverheid
Berichtenbox
wat waarom hoe
over aansluiting en
gebruik
Digitale Agenda Doe-dag
VENLO - 9 mrt 2017
Paul Zeef
Logius

2. Tussendoor: voorstellen
15 april 2015
Logius, dienst digitale overheid2

3. 13 maart 2017
Logius, dienst digitale overheid3

4. 13 maart 2017
Logius, dienst digitale overheid4
Persoonlijk
Account ?
Uw gemeente
aangesloten?
Training
aansluiting
BB gevolgd?
Webinar MO
Logius site
gevolgd?

5. TE DOEN
1. WAT & WAAROM (+business case?)
2. HUIDIGE STAND aansluiting en gebruik
DENK-oefening: in subgroepjes (35 min)
3. HOE AANSLUITEN:
- techniek en proces
- aanpak en randvoorwaarden
- ondersteuning Logius (e.a.)
Incl. WANNEER / planningsaspecten (2017!)
4. GEBRUIKEN
5. VRAAG-ANTWOORD
13 maart 2017
Logius, dienst digitale overheid5

6. MijnOverheid: wat en waarom
13 maart 2017
Logius, dienst digitale overheid6
InzagePG Lopende Zaken Berichtenbox
Functioneel voor de gebruiker
 overzicht: wat weten overheden van me?
 controle: klopt het wat er staat ?
 correctie: hoe/waar mutaties door te geven?
 invulling: tonen aan derde bij advies/hulp aanvraag X doen
Voor aangesloten overheid (register):
 vindbaarheid: extra kanaal (8 mln hits)
 kwaliteit data: feed back van burger, correcties ingang
 gebruik data: bijv: hypotheekverstrekker, woningcorporatie

7. MijnOverheid: wat en waarom
13 maart 2017
Logius, dienst digitale overheid7
Inzage PG Lopende Zaken Berichtenbox
Functioneel voor de gebruiker:
 overzicht: attendering op voortgang in afhandeling
 controle: hoef niet te bellen met statusvraag
i.h.b. bij proces met meer overheden!
Voor aangesloten overheid (register):
 extra: zichtbaarheid
 efficiënt: voorkomt belasting telefonie: statusvragen
 effectief notificatie naar LZ kan mèt link naar pers. Dossier/form
= stimulans contact via digitale kanaal

8. MijnOverheid: wat en waarom
13 maart 2017
Logius, dienst digitale overheid8
Inzage PG Lopende Zaken Berichtenbox
Functioneel voor de gebruiker:
 toegang: post digitaal 7x24 uur toegankelijk
 overzicht: alle overheidspost incl. historie bij elkaar
 controle: zelf toestemming geven/weigeren op digitaal
 gemak: hyperlinks meegezonden: naar e-formulier afnemer
+machtiging post voor derden digitaal toegankelijk
+één plek voor notificatie instellen (email e.v.)
Voor aangesloten overheid (register):
 efficiënt: digitaal voorkomt print/enveloppe/port/uitval
reactie ook digitaal verwerkbaar (link + eform)
 effectief: service/proactief berichten + link stimuleert dig.contact

9. Berichtenbox = verzekerd digitaal afleveren
‘Post’ in BB = tenminste gelijkwaardig aan papieren brief
Er is afleverbevestiging voor afnemers (per BSN) plus datum/tijd
Geschikt voor berichten met rechtsgevolgen
Voldoet aan zorgvuldigheidseisen van Awb
Veiliger, efficiënter en persoonlijker dan email of fysieke post:
- adresserend op BSN / = géén onderhoud emailadressen
- gebruiker opent persoonlijk: met DigiD
- email: hackbaar, fishbaar, onveilig (+ er is een beter alternatief)
- beveiligde verbindingen obv PKI-O (ipv ‘postzak in de bosjes’)
- wie leegt de fysieke brievenbus thuis en opent de enveloppe?
- wie tekent thuis bij ontvangst aangetekende post?
- afleverdatum inplanbaar voor afnemer
13 maart 2017
Logius, dienst digitale overheid9

10. HUIDIGE STAND: Gebruik 2016
cumulatief 16 mln unieke bezoekers/mnd & 38 mln x ingelogd

11. HUIDIGE STAND: aangesloten (febr 2017)
Gebruik Berichtenbox per eind 2016 : 67 mln berichten
-305 aangesloten partijen; waarvan 220 in productie
- jan/feb 2017: 21 mln berichten, bijna verdubbeld tov 2016

12. Gemeenten aangesloten
13 maart 2017
Logius, dienst digitale overheid12

13. HUIDIGE STAND 2016
13 maart 2017
Logius, dienst digitale overheid13

14. HUIDIGE STAND: verwachte doorontwikkeling MO
realisatie in stappen (2017-2018)
- Inzage Persoonsgegevens:meer bronnen & gebruiksvriendelijker
- Real-time berichtaflevering (batch => zaak)
- Authenticatie DigiD substantieel (2017/18)
- Usability-aanpassingen; mogelijk ook een Berichtenbox APP…
maar EERST:
- Migratie naar vernieuwde berichtvoorziening (feb-aug 2017)
- Daarmee: grotere berichtomvang /stap 1 (500KB)
Vervolgens inplanbare al bekende wensen (2018 e.v.)
- Machtigen voor professionals
- Berichtverzending op HR-nummer/KvK
- Grotere berichtomvang / stap 2 (meer en groter bijlagen)
Mits binnen ontwikkelbudget , prioritering, planning inpasbaar
13 maart 2017
Logius14

15. HUIDIGE STAND: verwachte ontwikkelingen
Regieraad dienstverlening:
- visievorming portalen/interactiestrategie
- berichtenbox als generieke module
MR-besluit 8 juli 2016 en Nationaal Beraad GDI 2/2/17
- nieuwe duurzame afspraken bekostiging GDI
* gebruik/beheer en exploitatie: profijtbeginsel
* doorontwikkeling/verbetering: obv. business case
13 maart 2017
Logius15

16. INTERMEZZO: denken vooraf aan ‘t doen
SUB-groepen: Gesprek over verschillende vragen:
Na 25 minuten: delen van antwoorden/inzichten
1 Met welke berichtstroom als 1e? En volgende ?
2 Outputmanagement: in house of buiten de deur?
3 Beeld van de business case?
4 Aansluiten en testen: wat in welke volgorde voorbereid?
5 Gebruiken (straks/nu): wat gaan we DOEN?
13 maart 2017
Logius, dienst digitale overheid16

17. HOE AANSLUITEN
- Berichtenbox
Toenadering van twee kanten
13 maart 2017

18. HOE aansluiten op MO
https://www.logius.nl/diensten/mijnoverheid/aansluiten/
Technisch koppelen in 3 opgaven:
1 Berichtleveranciersportaal
2 Abonnementenservice
3 Koppelvlak Berichtverzending
Interne opgave(n):
4 applicaties naar koppelvlak MO
5 Digikoppeling (ebMS)
6 CRM/KKC zicht op verzending?
Organisatorisch:
7 SNO en BWO met Logius
8 Aanbesteding intermediaire ICT?
9.Berichtstromen managen
13 maart 2017
Logius, dienst digitale overheid18

19. HOE AANSLUITEN: 1e deelkoppelvlak (van 3)
13 maart 2017
Logius, dienst digitale overheid19

20. Logius, dienst digitale overheid20
HOE AANSLUITEN: 2 deelkoppelvlakken (van 3)
Validatieservice (WUS)
Abonnement service (ebMS)
Berichten Verwerkservice
(ebMS)
Verstuur
bericht

21. HOE AANSLUITEN: inrichtingskeuzes
13 maart 2017
Logius, dienst digitale overheid21
Digikoppeling adapter in eigen INFRA
Vanuit welke applicatie? (voor hele organisatie)?
Welke ICT-Leverancier(s)
Verder ontzorgd door een Intermediaire partij?
Snelheid van implementatie (met welke berichtstroom?)
Integraliteit output-management (i.r.t. timing fysieke post)
Klantcontactcentrum: of burger account heeft/bericht had per ..-..-..?

22. SAAS
ABS
BVS
HOE: Aansluitvarianten via SAAS van leverancier
Gemeente 1
Waterschap
Gemeente 2
Gemeente…N
13/3/17

23. HOE: Aansluitvariant voorbeeld CGM
Logius, dienst digitale overheid23
MijnOverheid
Werkorganisatie CGM stuurt berichten van 3 gemeenten via twee
Digikoppeling adapters naar MijnOverheid.
Cuijk
Grave
Mill & St Hubert
CGM
JNet
EnableU
CGM

24. ICT Leveranciers Berichtenbox
13/3/17
Actueel: zie
www.logius.nl

25. HOE aansluiten: aanpak in grote lijnen
1 Oriëntatiefase business case, visie gebruik, 1e proces
( = richten) impact-analyse, intern PID/budget
2 Voorbereidingsfase leveranciers keuze, Digikoppeling
OIN, certificaten, aansluitformulier
documentatie, opbouw intern,
(= richten en inrichten) leveranciersportaal, abon-service
verbinding zaak/DMS, ‘ESB’
verbinding restpost, KKC, beheer
wel/geen rol voor ‘intermediair’
3 Ketentestfase
* Preproductie testDigiD’s, CPA’s, connectiviteit
* Testen en testrapport testflow, incl. retourberichten
* Productie en LPR aanvraag toegang, CPA/portaal
4 Exploitatie en gebruik nieuwe berichttypen, communicatie,
(= verrichten) controles, handling uitzonderingen, e.v.
13 maart 2017
Logius, dienst digitale overheid25

26. HOE aansluiten: hulp
Ondersteuning Logius:
1. Kick Off/impact in kaart
2. Begeleiding op testtraject
3. Assist Communicatie toolbox
4. Verwijzing: ervaring van
andere partijen
Ondersteuning markt:
- ICT-leveranciers
- Intermediaire partijen
KING:
- Software Catalogus
- Accountmngmnt Agenda 2020
13 maart 2017
Logius, dienst digitale overheid27

27. HOE aansluiten: PLANNING/Wanneer
- Doorlooptijd: wat reken je mee?
Fase inrichten lokaal: 2 maand – 2 jaar (div. factoren)
Fase Ketentest met Logius: kan in 2 weken af
- Afnemer bekend bij gebruiker MO: plaatsen vinkje JA (= bereik)
Aansluitformulier en BWO tekenen, formeel kenbaar
WAARSCHUWING 2017:
1. Migratie NW berichtvoorziening > 220 afnemers
periode april-juli 2017 naar nieuwe omgeving
2. Groot aantal aansluittrajecten nog lopend (cumulatie bij Logius)
Regels: Alléén nog via al werkend Intermediair tot ca. aug 2017
Na augustus nieuwe zelfstandige aansluitingen mogelijk
Vanaf eind april: tijdelijke aansluitstop (stuurgroep GLOBE)
13 maart 2017
Logius, dienst digitale overheid28

28. GEBRUIKEN
13 maart 2017
Logius, dienst digitale overheid29

29. GEBRUIKEN
13 maart 2017
Logius, dienst digitale overheid30

30. GEBRUIKEN: diverse aandachtspunten (10)
- berichttypen aanmaken in leveranciersportaal
- koppelen algemene bijlagen (PDF upload) in leveranciersportaal
- controle verzending: rapportages in leveranciersportaal
verwerkingsberichten per bericht-ID
(logging/monitoring/controlling)
- Bereik te halen? % vinkjes/aantal in leveranciersportaal
- Respons burgers? Enige globale statistiek opvraagbaar
- Van 1e berichtstroom naar andere stromen
- Is de klant/burger voorbereid? (flankerende voorlichting)
- EN/EN in gewenningsfase of direct digitaal (‘vinkje’ = aan)
- populatie uitzonderingen (digitaal niet vaardigen): zelf bijhouden
- Managen van keten: contacten partners (incl. Logius); be prepared!
Berichten foutief verzonden terughalen: KAN NIET
Wet Datalekken/melden van fout adressering op BSN
13 maart 2017
Logius, dienst digitale overheid31

31. Beheer
• PKI Overheidcertificaten vernieuwen
• Nieuwe CPA aanleveren
• Koppelvlakspecificaties, handreiking
connectiviteit, leveranciersportaal
Logius, dienst digitale overheid32
Algemeen
Organisatieprofiel
Berichttypen
Berichtverwerking
Bereik
Burgervragen
Algemeen

32. Logius, dienst digitale overheid33
Organisatieprofiel
Berichttypen
Berichtverwerking
Bereik
Burgervragen
Algemeen
Beheer

33. Logius, dienst digitale overheid34
Organisatieprofiel
Berichtverwerking
Bereik
Burgervragen
Algemeen
Berichttypen
Beheer Organisatieprofiel

34. Slot
1. Gemeentelijk: reden tot gebruik is er: BB en mogelijk LZ
2. Aansluiten overheden loopt best hard; ontwikkeling MO minder
3. Subgroepen: de gedachtenexcercitie(s): te delen achteraf
4. Voorbereiden tot aansluiten kan volop: om MIGRATIE BB heen
5. Gebruik: groeit, kent z’n aandachtspunten, gebruiker went al…
13 maart 2017
Logius, dienst digitale overheid35

35. Afsluiting

36. Bekende berichtstromen gemeenten
Verlopen ID/reisdocument
Leerlingen administratie
Lokale lastenheffing en WOZ-waarde
Uitkeringsspecificatie
Informatie minima
Uittreksel BRP
Parkeervergunning
13 maart 2017
Logius, dienst digitale overheid37