Op 61 kantoorlocaties maken dagelijks 16.000 UWV-medewerkers gebruik van huisvesting en facilitaire diensten. In 2016 koos UWV voor Best Value Procurement om haar facilitaire diensten uit te besteden aan twee dienstverleners: Sodexo (voor Zuid-Nederland) en Facilicom (voor Noord-Nederland). Deze samenwerking is uniek in de markt. Zo willen de partijen wetenschappelijk gaan aantonen wat de bijdrage en invloed is van goede facilitaire dienstverlening op de productiviteit van de medewerkers, het ziekteverzuim en de medewerkers- en klanttevredenheid. Daarnaast gebruiken UWV en de dienstverleners elkaars expertise om continu te innoveren en te leren, om zo de dienstverlening te blijven verbeteren. Een andere ambitie is het samen creëren van werk voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Tijdens de transitieperiode in 2017 investeerden alle partijen fors in samenwerking. En met succes: door gezamenlijke focus en transparantie is de medewerkers- en klanttevredenheid aantoonbaar gestegen. De drie partijen slaan nu ook de handen ineen door gezamenlijk te innoveren. Samen werken ze aan één gezamenlijk ambitie; de toegevoegde waarde van FM meetbaar maken en kansen creëren voor de ‘klanten’ van het UWV.

1. BAANbrekende SAMENwerking
Facto 5 juni 2018

3. Agenda
 Introductie
 Ontwikkeling/ambitie UWV
 Aanbesteding
 Implementatie
 Start contract
 Thema 1: banenafspraak;
 Thema 2: innovatie;
 Thema 3: toegevoegde waarden.
 Lessons Learned
 Hoe nu verder?
 Stellingen
 Afsluiting

7. UWV
 Visie
Mensen zijn op hun best als ze met werk kunnen deelnemen aan de
maatschappij. De maatschappij functioneert het best als zoveel
mogelijk mensen er met werk aan deelnemen
 Missie
Wij willen samen met onze partners verschil maken door werken te
bevorderen. We zorgen snel voor inkomen als werken onmogelijk is.
1.400.000 20.500.000.000 172.900 12.500
Uitkeringen in 2016 Euro uitgekeerd in 2016 WW’ers aan het werk Arbeidsbeperkten
aan het werk in 2016

8. Ontwikkeling
UWV FB
Single services
(tot 2012)
Multiservices 1.0
Multiservices 2.0
IFM?

10. Ambitie MS 2.0

11. Aanbesteding
 ‘Hybride’ Best Value Procurement (BVP) model
1. Kansendossier
3. Prestatieonderbouwing
2. Risicodossier
Concretiseringsfase
4. Prijs
Offerte Beoordeling
Beoordelingscommissie:
Materiedeskundigen
Contractmanagement
Directie
Management
Control
Interviews
In hoeverre
doorgronden de
geïnterviewden hun
eigen offerte?
3 managers op
account:
Operationeel
Tactisch
Strategisch
Beoordeeld door
commissie
Nadere uitwerking
van de offerte(s) in
concrete afspraken
Afstemmen van
implementatie-
aanpak en -
planning.

12. Doelstellingen
Continuïteit
Samenwerking
Flexibiliteit
Kwaliteit
Integratie van
dienstverlening
Klant-
tevredenheid
Efficiency
Maatschap-
pelijke waarde
Innovatie

13. Implementatie
Start concretisering
Oktober 2016
Def. gunning
November 2016
Start overeenkomst
25 februari 2017
Concretiseringsfase Implementatie
Stuurgroep
Directie
Programmamanager
Programmateam
Programmamanager
Projectleiders alle sporen
Spoor
Samenwerking
Spoor
Dienstverlening
Spoor
Team & Individu
Spoor
Financiën &
Contract
Spoor
Communicatie

14. Thema 1: Banenafspraak
 22 kandidaten uit Participatie wet geplaatst.
 SR kandidaten Facilicom en Sodexo

15. Thema 2: Innovatie
 Innovatie catalogus Facilicom en Sodexo gedeeld.
 3 innovaties centraal geïmplementeerd
 Sensoring;
 Urban farming;
 Gemaksdiensten.
 Lokaal innovaties doorvoeren (resultaten worden wel gedeeld).

16. Thema 3: Toegevoegde waarden
Doel van het thema
Facilitair Bedrijf (FB) UWV wil toegevoegde waarde leveren aan het
primair proces van UWV. Daarmee draagt FB UWV bij aan een betere
dienstverlening voor de klant / burger.
Inhoud
Op basis van wetenschappelijke grondslag aantonen wat de
toegevoegde waarde is van facilitaire dienstverlening.

17. Thema 3 – Toegevoegde waarde
Facilicom
In hoeverre heeft de gastvrijheidsbeleving op kantoor een positief effect op
medewerkersprestaties?
 Gestart in 2017 met Wageningen Universiteit / Herman Kok;
 Pilot afgerond op 1 locatie, nu uitrol over 7 locaties;
 Uitkomsten invoeren in de dienstverlening;
 Delen van de resultaten d.m.v. publiceren van artikelen.

18. Thema 3 – Toegevoegde waarde
Sodexo

19. Résumerend: Lessons Learned
Voorbereiding
 1. Transitieaanpak vooraf bepalen / afstemmen
 2. Duidelijke rolverdeling
 3. Investeer met de start al in partnership
Implementatie
 1. Transitieaanpak vooraf bepalen / afstemmen
 2. Communicatie borgen tactisch - strategisch
 3. Investeer met de start al in partnership
Uitvoering contract
 1. Behoud eigen identiteit partijen
 2. Innovaties bottom up
 3. Samen ontwikkelen invulling banenafspraak

20. Hoe nu verder:
Samenwerken & Ondernemerschap
 Ambitie UWV

21. Drie stellingen
1. Deze samenwerkingsvorm zoals geschetst in deze
workshop wordt de toekomst.
2. Het is mogelijk om de toegevoegde waarde van de
afdeling facilities wetenschappelijk aan te tonen.
3. Hardcore BVP is onmogelijk in FM.

22. Afsluiting