تتناول الدراسة سلوك المستهلك في قطاع الاتصالات الجزائرية، حيث تقدم شركة جازي كحالة دراسية لتأثير التسويق والمزيج التسويقي على قرارات الشراء. تم تحليل البيانات باستخدام استبيانات موجهة لعينة من مستخدمي الهواتف النقالة، وقد أظهرت النتائج دور وسائل الإعلام والتسويق في تشكيل العلاقات العامة مع العملاء. يؤكد البحث على أهمية تحسين الصورة العامة للشركة من خلال استراتيجيات تسويقية فعالة.

1. ‫ة‬‫اجلزائري‬ ‫جازي‬ ‫شركة‬
‫ة‬‫حال‬ ‫دراسة‬
‫وليد‬ ‫سرير‬ : ‫الطالب‬ ‫اعداد‬ ‫من‬
‫املستهلك‬ ‫سلوك‬ : ‫املقياس‬

2. ‫ض‬‫العر‬ ‫خطة‬
‫ املقدمة‬ •
‫جازي‬ ‫شركة‬ ‫حول‬ ‫عام‬ ‫ تقدمي‬ •
‫التسويقي‬ ‫ املزيج‬ •
‫ميدانية‬ ‫ دراسة‬ •
‫ خامتة‬ •

3. ‫ة‬‫مقدم‬
،03-2000 ‫قانون‬ ‫صدور‬ ‫بعد‬ ‫إال‬ ‫يتحقق‬ ‫لم‬ ‫كبيرا‬ ‫منوا‬ ‫اجلزائرية‬ ‫االتصاالت‬ ‫سوق‬ ‫عرف‬ ‫لقد‬
‫أجنبية‬ ‫شركات‬ ‫ودخول‬ ‫املنافسة‬ ‫أمام‬ ‫والالسلكية‬ ‫السلكية‬ ‫االتصاالت‬ ‫قطاع‬ ‫بفتح‬ ‫سمح‬ ‫الذي‬
‫اسمها‬ ‫حتت‬ ‫اجلزائر‬ ‫التصاالت‬ ‫أوراسكوم‬ ‫شركة‬ ‫فظهرت‬ , ‫باجلزائر‬ ‫االتصاالت‬ ‫سوق‬ ‫في‬ ‫لالستثمار‬
‫االستثمار‬ ‫وحجم‬ ‫السوقية‬ ‫احلصة‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫واحد‬ ‫رقم‬ ‫املتعامل‬ ‫أصبحت‬ ‫والتي‬ "‫"جازي‬ ‫التجاري‬
‫بفضل‬ ‫الرقم‬ ‫هذا‬ ‫الشركة‬ ‫حققت‬ ‫
وقد‬, ‫والالسلكية‬ ‫السلكية‬ ‫االتصاالت‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫اخملصص‬
.‫واالتصالية‬ ‫التسـويقية‬ ‫منهـا‬ ‫وخاصـة‬ ‫دوائرها‬ ‫خملتلف‬ ‫اإلدارية‬ ‫اجملهودات‬
‫الشرائي‬ ‫السلوك‬ ‫على‬ ‫تأثيرها‬ ‫مدى‬ ‫وما‬ ‫؟‬ ‫جازي‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫هي‬ ‫فكيف‬
‫؟‬ ‫للمشتركني‬

4. OTA
(
Orascom
Telecom
Algerie)
‫أكبر‬ ‫من‬ ‫وتعتبر‬ ،1994 ‫سنة‬ ‫تأسست‬ ،‫مصرية‬ ‫اتصاالت‬ ‫شركة‬ ‫ هي‬ •
‫األوسط‬ ‫الشرق‬ ‫في‬ ‫تنوعا‬ ‫وأكثرهم‬ ‫الهاتفية‬ ‫الشبكات‬ ‫مستخدمي‬
‫في‬ ‫رائدة‬ ‫شركة‬ ‫مبثابة‬ ‫الشركة‬ ‫تعد‬ ‫كما‬ ،‫أسيا‬ ‫شرق‬ ‫وجنوب‬ ‫وإفريقيا‬
‫أسواق‬ ‫سبعة‬ ‫من‬ ‫اكثر‬ ‫في‬ ‫تعمل‬ ‫حيث‬ ،‫النقال‬ ‫الهاتف‬ ‫اتصاالت‬ ‫مجال‬
.‫مختلفة‬ ‫بتسميات‬

5. ‫معلومات‬
‫اسهم‬ ‫ذات‬ ‫خاص‬ ‫شركة‬
‫ع‬‫النو‬
2001 ‫جويلية‬ ‫التأسيس‬ ‫تاريخ‬
‫ة‬‫ اجلزائري‬ ‫واحلكومة‬ ‫فيملبكوم‬ ‫شركة‬ ‫املالك‬
Vimpelcom
‫األم‬ ‫الشركة‬
3500
‫موظفني‬ ‫عدد‬
‫ل‬‫احملمو‬ ‫الهاتف‬ ‫خدمات‬
‫ت‬‫منتجا‬

6. ‫ي‬‫جاز‬ ‫لشركة‬ ‫االداري‬ ‫التنظيم‬
‫ليسانس‬ ‫مذكرة‬ ، ‫االتصال‬ ‫فله:إستراجتية‬ ‫حمادي‬ ،‫سلمه‬ ‫سعيد‬ ‫ايت‬ : ‫املصدر‬

7. ‫التسويق‬ ‫املزيج‬

8. ‫ج‬‫املنتو‬ ‫سياسة‬
‫تتميز‬ ،‫احلزمات‬ ‫من‬ ‫نوعان‬ ‫اجلزائر‬ ‫التصاالت‬ ‫أوراسكوم‬ ‫شركة‬ ‫ تعرض‬ •
: ‫بخصوصياته‬ ‫منها‬ ‫كل‬
‫لالفراد‬ ‫ عروض‬ •
‫للمؤسسات‬ ‫ عروض‬ •

9. ‫د‬‫لالفرا‬ ‫عروض‬
‫الدفع‬ ‫خدمات‬ ، ‫خدمات‬ ‫من‬ ‫قسمني‬ ‫لالفراد‬ ‫موجهة‬ ‫عروض‬ ‫تتضمن‬
. ‫البعدي‬ ‫الدفع‬ ‫وخدمات‬ ،‫املسبق‬

10. ‫املسبق‬ ‫الدفع‬ ‫خدمة‬
‫بعد‬ ‫اتصاالتهم‬ ‫إلجراء‬ ‫للمشتركني‬ ‫وسيلة‬ ‫املسبق‬ ‫الدفع‬ ‫خدمة‬ ‫ تعتبر‬ •
‫من‬ ‫شراؤها‬ ‫مت‬ ‫التي‬ ‫التعبئة‬ ‫بطاقات‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ،‫مسبقا‬ ‫املكاملات‬ ‫ثمن‬ ‫دفع‬
.‫الوطني‬ ‫التراب‬ ‫كامل‬ ‫عبر‬ ‫املوزعة‬ ‫البيع‬ ‫نقاط‬

11. ‫ق‬‫املسب‬ ‫الدفع‬ ‫خدمة‬ ‫مميزات‬
:‫للمستهلك‬ ‫ بالنسبة‬ •
.‫بالهاتف‬ ‫املتعلقة‬ ‫املكلفة‬ ‫الشهرية‬ ‫التكاليف‬ ‫في‬ ‫التحكم‬
.‫املكاملة‬ ‫دقائق‬ ‫باحتساب‬ ‫الهاتفية‬ ‫املكاملات‬ ‫تكاليف‬ ‫مراقبة‬
.‫الباهظة‬ ‫الشهرية‬ ‫االشتراك‬ ‫تكاليف‬ ‫من‬ ‫التخلص‬
.‫الفاتورة‬ ‫تسديد‬ ‫عناء‬ ‫اجتناب‬
:‫اخلدمة‬ ‫مقدم‬ ‫للمتعامل‬ ‫ بالنسبة‬ •
.‫مسبقا‬ ‫مدفوعة‬ ‫املكاملات‬ ‫كل‬
‫الدفع‬ ‫خدمة‬ ‫مع‬ ‫باملقارنة‬ ‫مرتفع‬ ‫القصيرة‬ ‫والرسائل‬ ‫الدقيقة‬ ‫سعر‬ ‫كون‬ ‫املتعامل‬ ‫موارد‬ ‫زيادة‬
.‫الفاتورة‬ ‫بتسديد‬ ‫اخلاصة‬ ‫الزبائن‬ ‫مشاكل‬ ‫اجتناب‬

12. ‫ي‬‫البعد‬ ‫الدفع‬ ‫خدمة‬
‫على‬ ،‫معينة‬ ‫اتصاالت‬ ‫إلجراء‬ ‫املستهلك‬ ‫يستخدمها‬ ‫خدمة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫هي‬
‫ويتم‬ ،‫الفاتورة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫بعد‬ ‫فيما‬ ‫االتصاالت‬ ‫تكلفة‬ ‫تسديد‬ ‫يتم‬ ‫أن‬
‫وهي‬ ، ‫الفاتورة‬ ‫في‬ ‫املوضحة‬ ‫الشهري‬ ‫االشتراك‬ ‫تكلفة‬ ‫على‬ ‫بناءا‬ ‫التسديد‬
. ‫املسبق‬ ‫الدفع‬ ‫خدمة‬ ‫عكس‬

13. ‫م‬‫األ‬ ‫ الشـركـة‬ •
ARPT ‫وقوانني‬ ‫ الدولـة‬ •
‫ املنـافسـة‬ •
‫املالية‬ ‫ املديرية‬ •
‫التجارية‬ ‫ املديرية‬ •
‫ر‬‫التسعي‬ ‫سياسة‬

14. ‫املسبق‬ ‫الدفع‬ ‫اخلدمة‬ ‫اسعار‬ ‫حول‬ ‫مثال‬
‫دجازي‬ ‫لشركة‬ ‫الرسمي‬ ‫موقع‬ ‫من‬ : ‫املصدر‬

15. ‫ع‬‫التوزي‬ ‫سياسة‬
‫إليصال‬ ‫املباشر‬ ‫وغير‬ ‫املباشر‬ ‫التوزيع‬ ‫سياسة‬ ‫على‬ ‫جازي‬ ‫شركة‬ ‫تعتمد‬
‫استطاعت‬ ‫وقد‬ .‫الوطني‬ ‫التراب‬ ‫كامل‬ ‫عبر‬ ‫زبائنها‬ ‫كافة‬ ‫إلى‬ ‫خدماتها‬
،2004 ‫سنة‬ ‫بداية‬ ‫في‬ ‫والية‬ 48 ‫لـ‬ ‫الكاملة‬ ‫التغطية‬ ‫حتقيق‬ ‫الشركة‬
. ‫نوعيتها‬ ‫وحتسني‬ ‫واالستقبال‬ ‫اإلرسال‬ ‫أجهزة‬ ‫شبكة‬ ‫توسيع‬ ‫طريق‬ ‫عن‬

16. ‫ة‬‫املعتمد‬ ‫التوزيع‬ ‫سياسة‬
:‫املباشر‬ ‫التوزيع‬ ‫ سيـاسة‬ •
‫إلى‬ ‫مباشرة‬ ‫اخلدمات‬ ‫إيصال‬ ‫على‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫املباشر‬ ‫التوزيع‬ ‫سياسة‬ ‫تقوم‬
‫كل‬ ‫في‬ ‫واملوزعة‬ ‫لها‬ ‫التابعة‬ ‫البيع‬ ‫ونقاط‬ ‫اخلدمات‬ ‫مراكز‬ ‫عبر‬ ‫مستعمليها‬
.‫الوطن‬ ‫واليات‬
.‫املباشر‬ ‫غير‬ ‫التوزيع‬ ‫ سياسة‬ •
‫من‬ ‫أكثر‬ ،‫اجلزائري‬ ‫السوق‬ ‫إلى‬ ‫دخولها‬ ‫منذ‬ ‫السياسة‬ ‫هذه‬ ‫الشركة‬ ‫تبنت‬
‫الوطن‬ ‫أرجاء‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫منتشرة‬ ‫بيع‬ ‫نقطة‬ ‫أالف‬ 10

17. ‫ج‬‫التروي‬ ‫سياسة‬
‫اتصالية‬ ‫وسائل‬ ‫عدة‬ ‫على‬ ‫الترويجية‬ ‫سياستها‬ ‫تنفيذ‬ ‫في‬ ‫جازي‬ ‫شركة‬ ‫ تعتمد‬ •
‫مع‬ ‫طيبة‬ ‫عالقات‬ ‫إقامة‬ ‫في‬ ‫املتمثل‬ ‫التسويقي‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫هدف‬ ‫تخدم‬
.‫املشتركني‬ ‫جمهور‬
‫االعالن‬
‫ة‬‫الصحفي‬ ‫املقاالت‬ ‫و‬ ‫النشرات‬
‫املبيعات‬ ‫تنشيط‬
‫ة‬‫االجتماعي‬ ‫والشبكات‬ ‫االلكتروني‬ ‫املوقع‬
‫الذكية‬ ‫التطبيقات‬

18. ‫ني‬‫للمشترك‬ ‫الشرائي‬ ‫السلوك‬ ‫على‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫ألثر‬
‫ميدانية‬ ‫دراسة‬
‫اجلزائر‬ ‫في‬ ‫النقال‬ ‫الهاتف‬ ‫شكبات‬ ‫مستخدمي‬ : ‫الدراسة‬ ‫ مجتمع‬ •
‫عشوائي‬ ‫
مشترك‬210 ، ‫العاصمة‬ ‫اجلزائر‬ : ‫اخملتارة‬ ‫ العينة‬ •
‫استبيان‬ ‫عبر‬ ‫متت‬ ‫ الدراسة‬ •
‫ استفا‬ •‫ء‬
‫الشخصية‬ ‫مقابالت‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫البيانات‬

19. ‫االجزا‬ ‫االستمارة‬ ‫تضمنت‬‫ء‬
: ‫التالية‬
‫للمستجوبني‬ ‫الشخصية‬ ‫البيانات‬ ‫ حتديد‬ •
.‫اخملتلفة‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫حسب‬ ‫املشتركني‬ ‫ونوعية‬ ‫اخملتار‬ ‫املتعامل‬ ‫ حتديد‬ •
.‫الشرائي‬ ‫القرار‬ ‫على‬ ‫تأثيرا‬ ‫األكثر‬ ‫والعوامل‬ ‫املتعامل‬ ‫اختيار‬ ‫أسباب‬ ‫حتديد‬ •
‫املعرفي‬ ‫األثر‬ ‫تكوين‬ ‫وفي‬ ‫املتعامل‬ ‫صورة‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫مساهمة‬ ‫مدى‬ ‫ تقييم‬ •
. ‫سلوكي‬ ‫و‬
.‫املنتظرة‬ ‫التحسينات‬ ‫وتقدمي‬ ‫املتعامل‬ ‫تغيير‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬ ‫معدالت‬ ‫ توضيح‬ •

20. .‫املتعامل‬ ‫اختيار‬ ‫على‬ ‫العوامل‬ ‫مختلف‬ ‫تأثير‬ ‫درجة‬
‫ة‬‫باي‬ ‫وقنوني‬ ‫طالبة‬ ، ‫ميدانية‬ ‫دراسة‬ : ‫املصدر‬

21. ‫املعارض‬ ‫في‬ ‫املتعامل‬ ‫اختيار‬ ‫على‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫تأثير‬ ‫درجة‬
‫ة‬‫باي‬ ‫وقنوني‬ ‫طالبة‬ ، ‫ميدانية‬ ‫دراسة‬ : ‫املصدر‬

22. ‫العبارات‬ ‫لبعض‬ ‫العينة‬ ‫أفراد‬ ‫رأي‬ ‫متثيل‬
‫ة‬‫باي‬ ‫وقنوني‬ ‫طالبة‬ ، ‫ميدانية‬ ‫دراسة‬ : ‫املصدر‬

23. ‫ة‬‫الدراس‬ ‫خالصة‬
‫وأحد‬ ‫والتسويقية‬ ‫االتصالية‬ ‫السياسة‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫جازي‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫متثل‬
‫في‬ ‫املمثل‬ ‫االستبيان‬ ‫نتائج‬ ‫أثبتت‬ ‫وقد‬ ،‫اإلعالم‬ ‫بوسائل‬ ‫االتصال‬ ‫مدير‬ ‫أعمال‬ ‫أهم‬
‫صورة‬ ‫على‬ ‫التأثير‬ ‫في‬ ‫العامة‬ ‫للعالقات‬ ‫الكبير‬ ‫الدور‬ ،‫املوضوعة‬ ‫األسئلة‬ ‫استمارة‬
‫حيث‬ ،‫والسلوكي‬ ‫الوجداني‬ ‫املعرفي‬ ‫األثر‬ ‫تكوين‬ ‫في‬ ‫ودورها‬ ،‫جازي‬ ‫املتعامل‬
‫املوجهة‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫أنشطة‬ ‫مختلف‬ ‫ساهمت‬ ،‫االستبيان‬ ‫نتائج‬ ‫وحسب‬
‫لـ‬ ‫الشرائي‬ ‫القرار‬ ‫على‬ ‫بقوة‬ ‫أثرت‬ ‫بدورها‬ ‫والتي‬ ‫املتعامل‬ ‫صورة‬ ‫تدعيم‬ ‫في‬ ‫للمشركني‬
‫بجازي‬ ‫اخلاصة‬ ‫العينة‬ ‫أفراد‬ ‫من‬ % 15.51

24. ‫م‬‫انتباهك‬ ‫حسن‬ ‫على‬ ‫شكرا‬