تتناول الوثيقة مفهوم الإدارة الإلكترونية وتحديد أوجه الاختلاف بينها وبين الإدارة التقليدية، حيث تبرز أهمية استخدام تكنولوجيا المعلومات لتحسين الكفاءة وتقليل التكاليف وزيادة سرعة الأداء في المنظمات. كما تسلط الضوء على الأهداف والمزايا الخاصة بالإدارة الإلكترونية، بما في ذلك تعزيز الشفافية، سهولة الوصول إلى الخدمات، وتحسين العلاقة بين الأطراف المعنية.

2. ‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫ماهية‬
•‫التعريف‬‫العام‬:
«‫اإلدار‬ ‫األنشطة‬ ‫لتنفيذ‬ ،‫الحديثة‬ ‫والتقنيات‬ ‫واالتصاالت‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫استخدام‬ ‫على‬ ‫القدرة‬‫ية‬
‫يؤدي‬ ‫مما‬ ،‫ومكان‬ ‫زمان‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬ ،‫اآللية‬ ‫الحاسبات‬ ‫وشبكات‬ ‫اإلنترنت‬ ‫عبر‬ ً‫ا‬‫إلكتروني‬
‫البيانات‬ ‫وتوفير‬ ‫التكلفة‬ ‫وخفض‬ ‫التنفيذ‬ ‫وسرعة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫وتوحيد‬ ‫األداء‬ ‫وتحسين‬ ‫لجودة‬
‫وتطوير‬ ‫وتكلفة‬ ‫وجهد‬ ‫وقت‬ ‫بأقل‬ ‫اإلدارية‬ ‫المنظمات‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫بهدف‬ ،‫الالزمة‬ ‫والمعلومات‬
‫اإلدارية‬ ‫العمليات‬»

3. ‫االلكت‬ ‫والمفهوم‬ ‫التقليدي‬ ‫المفهوم‬ ‫بين‬ ‫اإلختالف‬ ‫أوجه‬‫روني‬
‫لإلدارة‬
‫يوجد‬‫مجموعة‬‫من‬‫األسس‬‫التي‬‫تحدد‬‫أوجه‬‫االختالفات‬‫الجوهريـة‬‫بين‬‫المفهومي‬‫ن‬
‫وهي‬‫كاألتي‬:-
1‫ـ‬‫طبيعة‬‫الوسائل‬‫المستخدمة‬‫عند‬‫التعامل‬‫بين‬‫اإلطراف‬:‫فاإلدارة‬‫التقليدي‬‫ة‬‫تعتمـد‬
‫علـى‬‫الوسائل‬‫التقليديـة‬‫إلجـراء‬‫االتصـاالت‬‫بين‬‫أطـراف‬‫التعامـل‬‫المختل‬،‫فـة‬‫بينما‬
‫اإلدارة‬‫اإللكترونية‬‫تتم‬‫االتصاالت‬‫فيها‬‫باستخدام‬‫الشبكات‬‫اإللكترونية‬.
2-‫طبيعة‬‫العالقة‬‫بين‬‫أطراف‬‫التعامل‬:‫اإلدارة‬‫في‬‫ظل‬‫المفهوم‬‫التقليدي‬‫تك‬‫ـون‬
‫عالقاتـها‬‫بين‬‫أطـراف‬‫التعامـل‬،‫مباشـرة‬‫بينما‬‫اإلدارة‬‫اإللكترونية‬‫تشير‬‫إ‬‫لى‬‫انتفاء‬
‫وجود‬‫العالقة‬‫المباشـرة‬‫بين‬‫أطراف‬‫التعامل‬.
3‫ـ‬‫طبيعة‬‫التفاعل‬‫بين‬‫أطراف‬‫التعامل‬:‫تؤكـد‬‫ممارسات‬‫المفهـوم‬‫التقليدي‬‫ل‬‫إلدارة‬‫أن‬
‫التفاعل‬‫بين‬‫أطـراف‬‫التعامل‬‫يتسم‬‫بالبطء‬‫النسبي‬،‫بينما‬‫في‬‫اإلدارة‬‫اإل‬‫لكترونية‬
،‫بالسرعة‬‫كما‬‫يحقـق‬‫التفاعـل‬‫الجمعي‬‫أو‬‫المتوازي‬‫بين‬‫فـرد‬‫ما‬‫ومجموعة‬‫ما‬‫من‬
‫خالل‬‫استخدام‬‫شبكات‬‫االتصاالت‬‫اإللكترونية‬.

4. ‫االلكت‬ ‫والمفهوم‬ ‫التقليدي‬ ‫المفهوم‬ ‫بين‬ ‫اإلختالف‬ ‫أوجه‬‫روني‬
‫لإلدارة‬
‫يوجد‬‫مجموعة‬‫من‬‫األسس‬‫التي‬‫تحدد‬‫أوجه‬‫االختالفات‬‫الجوهريـة‬‫بين‬‫المفهومين‬‫وهي‬‫كاألتي‬:-
4‫ـ‬‫نوعية‬‫الوثائق‬‫المستخدمة‬‫في‬‫تنفيذ‬‫األعمال‬‫والمعامالت‬:‫تعتمـد‬‫اإلدارة‬‫التقلي‬‫دية‬‫بشكـل‬
‫أساسـي‬‫علـى‬‫الوثائق‬‫الورقية‬،‫بينما‬‫تتـم‬‫ممارسات‬‫اإلدارة‬‫اإللكترونية‬‫دون‬‫استخ‬‫دام‬‫أية‬
‫وثائق‬‫رسمية‬.
5‫ـ‬‫مدى‬‫إمكانية‬‫تنفيذ‬‫كل‬‫مكونات‬‫العملية‬:‫توجد‬‫صعوبة‬‫في‬‫ظل‬‫ممارسات‬‫مفهوم‬‫اإل‬‫دارة‬
‫التقليدية‬‫في‬‫استخدام‬‫أي‬‫من‬‫وسائل‬‫االتصاالت‬‫التقليدية‬‫لتنفيذ‬‫كل‬‫مكونات‬‫ا‬،‫لعملية‬‫بينما‬‫يمكن‬
‫تحقيق‬‫ذلك‬‫في‬‫ظل‬‫ممارسات‬‫مفهـوم‬‫اإلدارة‬‫اإللكترونية‬.
6‫ـ‬‫نطاق‬‫خدمة‬‫العمالء‬:‫توفر‬‫ممارسات‬‫المفهوم‬‫التقليدي‬‫لإلدارة‬‫وجود‬‫خدمات‬‫لألفراد‬‫ل‬‫مدة‬
‫خمسة‬‫أيام‬‫في‬‫األسبوع‬‫وذلك‬‫وفقا‬‫لمواعيد‬‫عمل‬،‫المنظمات‬‫بينما‬‫يستمر‬‫العمل‬‫لمدة‬‫س‬‫بعة‬‫أيام‬
‫في‬‫األسبوع‬‫ولمدة‬‫أربع‬‫وعشرين‬‫ساعة‬‫يوميا‬‫في‬‫اإلدارة‬‫االلكترونية‬.
7‫ـ‬‫مدى‬‫االعتماد‬‫على‬‫اإلمكانيات‬‫المادية‬‫والبشرية‬:‫تعتمد‬‫ممارسات‬‫المفهوم‬‫التقليد‬‫ي‬‫لإلدارة‬
‫على‬‫وجود‬‫استغالل‬‫اإلمكانيات‬‫المادية‬‫والبشرية‬‫المتاحة‬‫أحسن‬‫استغالل‬،‫ممكن‬‫بين‬‫ما‬‫تعتمد‬
‫ممارسات‬‫مفهـوم‬‫اإلدارة‬‫اإللكترونيـة‬‫علـى‬‫استخدام‬‫تكنولوجيا‬‫الواقع‬‫االفتراضي‬.

5. ‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫أهداف‬:
‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫أهداف‬
‫أ‬-‫بالمستفيدين‬ ‫تتعلق‬ ‫أهداف‬
‫والخارجيين‬ ‫الداخليين‬ ‫والعمالء‬
‫للمنظمة‬
‫ب‬-‫العمل‬ ‫كفاءة‬ ‫برفع‬ ‫تتعلق‬ ‫أهداف‬
‫اإلداري‬
‫ج‬-‫كفاءة‬ ‫بزيادة‬ ‫تتعلق‬ ‫أهداف‬
‫اتخاذ‬ ‫وترشيد‬ ‫وفعالية‬
‫اإلدارية‬ ‫القرارات‬
‫د‬-‫المنظمة‬ ‫قدرة‬ ‫بزيادة‬ ‫تتعلق‬ ‫أهداف‬
ً‫ا‬‫وعالمي‬ ً‫ا‬‫محلي‬ ‫التنافسية‬

6. ‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫أهداف‬:
‫يمكن‬‫تصنيف‬‫أهم‬‫هذه‬‫األهداف‬‫على‬‫النحو‬‫التالي‬:-
‫أ‬-‫أهداف‬‫تتعلق‬‫بالمستفيدين‬‫والعمالء‬‫الداخليين‬‫والخارجيين‬‫للمنظم‬‫ة‬‫وهي‬:
.1‫التقليل‬‫من‬‫التعقيدات‬‫اإلدارية‬.
.2‫تحقيق‬‫اإلفادة‬‫القصوى‬‫لعمالء‬‫المنظمة‬.
.3‫تحقيق‬‫الكفاءة‬‫والفعالية‬‫في‬‫تقديم‬‫الخدمات‬‫للمستفيدين‬‫واالست‬‫غالل‬‫األمثل‬
‫للموارد‬.
.4‫توظيف‬‫تكنولوجيا‬‫المعلومات‬‫في‬‫دعم‬‫وبناء‬‫ثقافة‬‫مؤسسية‬‫إيجابي‬‫ة‬‫لدى‬‫كافة‬
‫العاملين‬.
.5‫زيادة‬‫الترابط‬‫بين‬‫العاملين‬‫واإلدارة‬‫العليا‬‫وإدارة‬‫الموارد‬‫كافة‬.
.6‫التعليم‬‫المستمر‬‫وبناء‬‫المعرفة‬.

7. ‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫أهداف‬:
‫يمكن‬‫تصنيف‬‫أهم‬‫هذه‬‫األهداف‬‫على‬‫النحو‬‫التالي‬:-
‫ب‬-‫أهداف‬‫تتعلق‬‫برفع‬‫كفاءة‬‫العمل‬‫اإلداري‬‫وهي‬:
.1‫تحسين‬‫مستوى‬‫الخدمات‬.
.2‫تخفيض‬‫التكاليف‬.
.3‫اإلنجاز‬‫السريع‬‫لألعمال‬‫واختصار‬‫زمن‬‫تنفيذ‬‫اإلجراءات‬.
.4‫الحد‬‫من‬‫استخدام‬‫األوراق‬‫في‬‫األعمال‬‫اإلدارية‬.
.5‫استمرارية‬‫عمل‬‫المنظمة‬‫خالل‬24‫ساعة‬.
.6‫التقليل‬‫من‬‫الموارد‬‫البشرية‬.

8. ‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫أهداف‬:
‫يمكن‬‫تصنيف‬‫أهم‬‫هذه‬‫األهداف‬‫على‬‫النحو‬‫التالي‬:-
‫ج‬-‫أهداف‬‫تتعلق‬‫بزيادة‬‫كفاءة‬‫وفعالية‬‫وترشيد‬‫اتخاذ‬‫القرارات‬‫اإل‬‫دارية‬
‫وهي‬:-
.1‫المساعدة‬‫على‬‫التقليل‬‫من‬‫األخطاء‬‫المرتبطة‬‫بالعامل‬‫اإلنساني‬.
.2‫توفير‬‫المعلومات‬‫والبيانات‬‫بصورة‬‫فورية‬.
.3‫تجميع‬‫البيانات‬‫من‬‫مصادرها‬.
.4‫زيادة‬‫الترابط‬‫بين‬‫العاملين‬‫واإلدارة‬‫العليا‬.
.5‫تقليل‬‫معوقات‬‫اتخاذ‬‫القرار‬.

9. ‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫أهداف‬:
‫يمكن‬‫تصنيف‬‫أهم‬‫هذه‬‫األهداف‬‫على‬‫النحو‬‫التالي‬:-
‫د‬-‫أهداف‬‫تتعلق‬‫بزيادة‬‫قدرة‬‫المنظمة‬‫التنافسية‬ً‫ا‬‫محلي‬ً‫ا‬‫وعالمي‬‫وهي‬:-
.1‫التوافق‬‫مع‬‫بقية‬‫دول‬‫العالم‬‫التي‬‫تتجه‬‫إلى‬‫العمل‬‫اإللكتروني‬‫ب‬‫قوة‬.
.2‫تعزيز‬‫القدرة‬‫التنافسية‬‫للمنظمات‬‫بمختلف‬‫أنواعها‬.
.3‫الحد‬‫من‬‫الفساد‬‫اإلداري‬.
.4‫تحقيق‬‫مبدأ‬‫المساواة‬‫بين‬‫جمهور‬‫المنظمة‬
.5‫تقليل‬‫تأثير‬‫العالقات‬‫الشخصية‬‫على‬‫إنجاز‬‫العمل‬.

10. ‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫مزايا‬:
‫يمكن‬‫تصنيف‬‫أهم‬‫هذه‬‫المزايا‬‫على‬‫النحو‬‫التالي‬:
‫أ‬-‫مزايا‬‫اإلدارة‬‫اإللكترونية‬‫للمنظمة‬:
.1‫إدارة‬‫ومتابعة‬‫اإلدارات‬‫المختلفة‬‫للمنظمة‬‫وكأنها‬‫وحدة‬‫مركزية‬.
.2‫الدقة‬‫والسرعة‬‫في‬‫إنجاز‬‫األعمال‬.
.3‫زيادة‬‫اإلنتاجية‬‫اإلدارية‬.
.4‫توفير‬‫المعلومات‬‫الالزمة‬ً‫إلكترونيا‬‫لجميع‬‫المستويات‬‫اإلداري‬‫ة‬.
.5‫زيادة‬‫الكفاءة‬‫والفعالية‬‫للمنظمة‬.
.6‫تقليل‬‫مخالفة‬‫األنظمة‬.

11. ‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫مزايا‬:
‫يمكن‬‫تصنيف‬‫أهم‬‫هذه‬‫المزايا‬‫على‬‫النحو‬‫التالي‬:
‫ب‬-‫مزايا‬‫اإلدارة‬‫اإللكترونية‬‫للمتعاملين‬‫مع‬‫المنظمة‬:
.1‫الشفافية‬‫والوضوح‬‫في‬‫كيفية‬‫الحصول‬‫على‬‫الخدمات‬‫من‬‫المنظم‬‫ة‬.
.2‫إمكانية‬‫التواصل‬‫مع‬‫المنظمة‬‫في‬‫أي‬‫مكان‬‫وزمان‬.
.3‫سرعة‬‫الحصول‬‫على‬‫الخدمات‬.
.4‫المشاركة‬‫في‬‫رسم‬‫سياسة‬‫المنظمة‬‫من‬‫خالل‬‫التغذية‬‫العكسية‬.
.5‫وصول‬‫الخدمات‬‫للمتعاملين‬‫مع‬‫ضمان‬‫سرية‬‫وأمن‬‫المعلومات‬.
.6‫إتاحة‬‫الخيارات‬‫المتعددة‬‫للمتعاملين‬‫في‬‫نوعية‬‫الخدمة‬‫المطلوبة‬‫و‬ً‫فقا‬
‫لرغباتهم‬‫وإمكاناتهم‬.

12. ‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫مزايا‬:
‫يمكن‬‫تصنيف‬‫أهم‬‫هذه‬‫المزايا‬‫على‬‫النحو‬‫التالي‬:
‫ج‬-‫مزايا‬‫اإلدارة‬‫اإللكترونية‬‫للعاملين‬‫بالمنظمة‬:
.1‫وضوح‬‫االختصاصات‬‫والمسئوليات‬‫للعاملين‬‫في‬‫ظل‬‫اإلدارة‬‫اإللكترو‬‫نية‬.
.2‫تنمية‬‫مهارات‬‫وقدرات‬‫العاملين‬‫التقنية‬.
.3‫سهولة‬‫أداء‬‫األعمال‬‫لتوحيد‬‫نماذج‬‫إجراءات‬‫العمل‬‫اإللكتروني‬.
.4‫استمرارية‬‫االتصال‬‫الفعال‬‫بين‬‫العاملين‬‫والمستويات‬‫اإلدارية‬.
.5‫تحقيق‬‫الالمركزية‬‫اإلدارية‬‫مما‬‫يحقق‬‫سرعة‬‫أداء‬‫المهام‬‫بيسر‬‫وسهولة‬.
.6‫سرعة‬‫الحصول‬‫على‬‫المعلومات‬‫الالزمة‬‫ألداء‬‫العمل‬‫من‬‫خالل‬‫األرشيف‬
‫اإللكتروني‬‫للمنظمة‬.
.7‫التوثيق‬‫اإللكتروني‬‫لجهود‬‫العاملين‬‫من‬‫خالل‬‫الرقم‬‫السري‬‫لشخصي‬‫ة‬‫كل‬
‫موظف‬‫ما‬‫يحفزهم‬‫لإلبداع‬‫والتميز‬.

13. ‫االلكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫سمات‬:
(1‫إلغاء‬‫نظام‬‫األرشيف‬‫الورقي‬‫واستبداله‬‫بنظام‬‫أألرشيف‬‫االلكترون‬‫ي‬.
(2‫سهولة‬‫إدارة‬‫ومتابعة‬‫اإلدارات‬‫المختلفة‬‫للمنظمة‬.
(3‫السرعة‬‫في‬‫اتخاذ‬‫القرارات‬.
(4‫إعادة‬‫النظر‬‫في‬‫الموارد‬‫البشرية‬‫المتاحة‬‫والعمل‬‫على‬‫رفع‬‫كفاءتها‬
‫ومهاراتها‬ً‫تقنيا‬.
(5‫تبسيط‬‫اإلجراءات‬‫وسرعة‬‫اإلنجاز‬‫ورفع‬‫مستوى‬‫أداء‬‫الخدمات‬.
(6‫استيعاب‬‫أكبر‬‫عدد‬‫من‬‫المستفيدين‬‫في‬‫وقت‬‫واحد‬.
(7‫القضاء‬‫على‬‫البيروقراطية‬‫بمفهومها‬‫الجامـد‬‫وتسهيل‬‫تقسيم‬‫العم‬‫ـل‬
‫والتخصص‬.
(8‫التأكيد‬‫على‬‫مبدأ‬‫الجودة‬‫الشاملة‬‫بمفهومهـا‬‫الحديـث‬.

14. ‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫متطلبات‬:
‫ومن‬‫أهم‬‫المتطلبات‬‫لتطبيق‬‫اإلدارة‬‫اإللكترونية‬‫ما‬‫يلي‬:
(‫أ‬)‫التأسيس‬ ‫وخطط‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫وضع‬.
(‫ب‬)‫اإللكترو‬ ‫لإلدارة‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫وضع‬‫نية‬.
(‫ج‬)‫تدريج‬ ‫تحول‬ ‫وفق‬ ‫والمعامالت‬ ‫والخدمات‬ ‫اإلداري‬ ‫التنظيم‬ ‫تطوير‬‫ي‬.
(‫د‬)‫المت‬ ‫وتثقيف‬ ‫وتوعية‬ ‫العاملين‬ ‫وتدريب‬ ‫تعليم‬‫عاملين‬.
(‫هـ‬)‫وتح‬ ‫الحالية‬ ‫التشريعات‬ ‫تعديل‬ ‫أو‬ ‫الضرورية‬ ‫التشريعات‬ ‫إصدار‬‫ديثها‬.
(‫و‬)‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫وحماية‬ ‫أمن‬ ‫ضمان‬.

15. ‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫متطلبات‬:
‫ويتطلب‬‫وضع‬‫استراتيجيات‬‫وخطط‬‫التأسيس‬‫لإلدارة‬‫اإللكترونية‬‫عدد‬‫من‬‫الخطوات‬
‫وهي‬:
-‫تشكيل‬‫جهة‬(‫لجنة‬)‫عليا‬‫تتولى‬‫وضع‬‫االستراتيجية‬‫لمشروع‬‫اإلدارة‬‫اإلل‬‫كترونية‬.
-‫وضع‬‫الخطط‬‫الفرعية‬‫لمشروع‬‫اإلدارة‬‫اإللكترونية‬.
-‫االستعانة‬‫بالجهات‬‫االستشارية‬‫والبحثية‬‫للمشاركة‬‫في‬‫الدراسة‬‫ووضع‬‫ا‬‫لخطط‬.
-‫التكامل‬‫والتوافق‬‫بين‬‫المعلومات‬‫المرتبطة‬‫بأكثر‬‫من‬‫جهة‬‫حكومية‬‫أو‬‫أهلي‬‫ة‬.
-‫االستعانة‬‫بالقطاع‬‫الخاص‬‫لتنفيذ‬‫بعض‬‫مراحل‬‫المشروع‬‫أو‬‫المشاركة‬‫في‬‫بعضها‬.
-‫تحديد‬‫منافذ‬‫اإلدارة‬‫اإللكترونية‬(Portals)
‫أ‬-‫التأسيس‬ ‫وخطط‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫وضع‬:

16. ‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫متطلبات‬:
‫ومن‬‫المكونات‬‫التي‬‫يمكن‬‫من‬‫خاللها‬‫تنفيذ‬‫التطبيقات‬‫اإللكتر‬‫ونية‬‫ما‬‫يلي‬:-
‫ب‬-‫اإللكترونية‬ ‫لإلدارة‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬:
‫تجهيزات‬
‫اآللي‬ ‫الحاسب‬
‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫مكونات‬
‫اإلتصال‬ ‫وسائل‬
‫الحاسب‬ ‫شبكات‬
‫اآللي‬
‫البريد‬ ‫خدمات‬
‫الورقي‬

17. ‫اإللكترون‬ ‫اإلدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫متطلبات‬‫ية‬:
‫اآللي‬ ‫الحاسب‬ ‫تجهيزات‬ ً‫ال‬‫أو‬
‫المكونات‬‫المادية‬:‫كأجهزة‬‫الحاسب‬‫اآللي‬‫واألجهزة‬‫المساندة‬‫والملحق‬‫ة‬.
‫المكونات‬‫الفكرية‬:‫تشمل‬‫البرمجيات‬‫ونظم‬‫برامج‬‫التطبيقات‬.
‫المكونات‬‫البشرية‬:‫من‬‫مشغلي‬،‫الحاسب‬،‫ومبرمجين‬‫ومحللي‬‫نظ‬‫م‬
‫ومصممين‬‫وكل‬‫من‬‫يرتبط‬‫عملهم‬‫بالتقنية‬‫المعلوماتية‬‫واالتص‬‫االت‬.
‫مستلزمات‬‫البنية‬‫التحتية‬‫ألعمال‬‫الحاسب‬‫اآللي‬:‫مثل‬‫المواقع‬‫ا‬‫لمكانية‬
‫والتوصيالت‬‫واألجهزة‬‫المساندة‬‫واألثاث‬.

18. ‫اإللكترون‬ ‫اإلدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫متطلبات‬‫ية‬:
‫اآللي‬ ‫الحاسب‬ ‫شبكات‬ ً‫ا‬‫ثاني‬:
‫أ‬-‫الشبكة‬‫الداخلية‬‫للمنظمة‬‫االنترانت‬(Intranet):‫هى‬‫الشبكة‬‫الداخلية‬‫للمنظمة‬
‫والتي‬‫تسمح‬‫للموظفين‬‫بالمنظمة‬‫الحصول‬‫على‬‫البيانات‬،‫والمعلومات‬‫وتب‬‫ادلها‬‫داخل‬
‫المنظمة‬‫مع‬‫فتح‬‫قنوات‬‫اتصال‬‫جديدة‬‫بين‬،‫الموظفين‬‫بغض‬‫النظر‬‫عن‬‫حجم‬‫هذه‬
‫المنظمة‬.
‫ب‬-‫الشبكة‬‫الداخلية‬‫للمنظمة‬‫والعمالء‬‫االكسترانت‬(Extranet):‫هى‬‫شبكة‬‫انترنت‬
،‫خاصة‬‫يسمح‬‫لبعض‬‫الخارجيين‬‫بالدخول‬‫إليها‬‫من‬‫أي‬‫مكان‬‫وفي‬‫أي‬،‫وقت‬‫عب‬‫ر‬
‫شبكة‬،‫االنترنت‬‫ولكن‬‫بصالحيات‬‫وقيود‬،‫محددة‬‫وبذلك‬‫تكون‬ً‫تطويرا‬‫لش‬‫بكة‬
‫االنترانت‬.
‫ج‬-‫الشبكة‬‫العالمية‬‫االنترنت‬(internet):‫وهي‬‫ذلك‬‫النظام‬‫اإللكتروني‬‫الذي‬‫يعد‬
‫أكبر‬‫نظام‬‫اتصاالت‬‫عالمي‬‫بين‬‫األشخاص‬‫والمعلومات‬.

19. ‫اإللكترون‬ ‫اإلدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫متطلبات‬‫ية‬:
‫اآللي‬ ‫الحاسب‬ ‫شبكات‬ ً‫ا‬‫ثاني‬:
‫أهم‬‫الخدمات‬‫التي‬‫شكلت‬‫بيئة‬‫إلكترونية‬‫مناسبة‬‫لتطبيقات‬‫اإلدارة‬‫اإللكت‬‫رونية‬‫ما‬‫يلي‬:-
-‫خدمات‬‫االتصال‬‫عن‬‫بعد‬(e-communication network):‫هذا‬‫البرنامج‬‫يوفر‬
‫إمكانية‬‫الوصول‬‫إلى‬‫كمبيوتر‬‫آخر‬‫في‬‫منطقة‬‫أخرى‬‫وشبكة‬‫أخرى‬‫مباشرة‬‫عب‬‫ر‬
،‫االنترنت‬‫مما‬‫يمكنه‬‫من‬‫التعامل‬‫مع‬‫ملفات‬‫وبرامج‬‫ذلك‬‫الكمبيوتر‬.
-‫خدمة‬‫البريد‬‫اإللكتروني‬(E-mail):‫تتيح‬‫نقل‬‫العبارات‬‫واألخبار‬‫وتبادل‬‫ملفات‬
‫البرامج‬‫والنصوص‬‫التي‬‫تتضمن‬‫الصوت‬‫والصور‬‫كما‬‫تتيح‬‫تبادل‬‫الرس‬‫ائل‬‫بين‬
‫الناس‬‫في‬‫مختلف‬‫دول‬‫العالم‬.
-‫خدمة‬‫منتديات‬‫الحوار‬:(New Group)‫هي‬‫الخدمة‬‫التي‬‫تدعم‬‫مجموعة‬‫كبيرة‬‫من‬
‫المتحاورين‬‫الذين‬‫يتحدثون‬‫حول‬‫موضوع‬‫معين‬‫لهم‬‫اهتمام‬‫مشترك‬‫به‬‫عبر‬‫ش‬‫بة‬
‫االنترنت‬.

20. ‫اإللكترون‬ ‫اإلدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫متطلبات‬‫ية‬:
‫اآللي‬ ‫الحاسب‬ ‫شبكات‬ ً‫ا‬‫ثاني‬:
‫أهم‬‫الخدمات‬‫التي‬‫شكلت‬‫بيئة‬‫إلكترونية‬‫مناسبة‬‫لتطبيقات‬‫اإلدارة‬‫اإللكت‬‫رونية‬‫ما‬‫يلي‬:-
-‫خدمة‬‫تبادل‬‫الملفات‬File transfer protocol (FTP):‫وهي‬‫برنامج‬‫يهدف‬‫إلى‬
‫تبادل‬‫ونقل‬‫الملفات‬‫عبر‬‫الشبكة‬.
-‫خدمة‬‫المحادثات‬(Chatting):‫وتعتبر‬‫وسيلة‬‫ميسرة‬‫للتواصل‬‫عبر‬‫الشبك‬‫ة‬
‫العالمية‬‫بين‬‫شعوب‬‫العالم‬‫وتقدمها‬‫محركات‬‫البحث‬ً‫مجانا‬‫ولها‬‫ثالثة‬‫أنواع‬:
‫المحادثة‬‫المقروءة‬‫عن‬‫طريق‬‫الطباعة‬‫على‬‫الشاشة‬.
‫المحادثة‬‫المسموعة‬‫عن‬‫طريق‬‫الصوت‬‫باستخدام‬‫الالقط‬‫وتستخدم‬ً‫أحيانا‬‫بالتزامن‬
‫مع‬‫الطباعة‬.
‫المحادثة‬‫المرئية‬‫بإستخدام‬‫الكاميرات‬‫مما‬‫يمكن‬‫كل‬‫طرف‬‫مشاهدة‬‫الطرف‬‫اآل‬‫خر‬.

21. ‫اإللكترون‬ ‫اإلدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫متطلبات‬‫ية‬:
ً‫ا‬‫ثالث‬:‫اإلتصال‬ ‫وسائل‬
‫ومن‬‫أهم‬‫وسائل‬‫اإلتصال‬‫ما‬‫يلى‬:-
-‫اإلتصال‬‫السلكي‬((Cable communication:‫المحادثة‬‫المرئية‬‫بإستخدام‬
‫الكاميرات‬‫مما‬‫يمكن‬‫كل‬‫طرف‬‫مشاهدة‬‫الطرف‬،‫اآلخر‬‫ويتضمن‬:
1.‫الكيابل‬‫المحورية‬Coaxial cable
2.‫األلياف‬‫الصناعية‬Fiber optics
-‫اإلتصال‬‫الالسلكي‬(Telecommunication):‫هو‬‫االتصال‬‫الذي‬‫يتم‬‫عبر‬‫الهواء‬
‫بواسطة‬‫الموجات‬‫الكهرومغناطيسية‬‫التي‬‫ال‬‫تحتاج‬‫إلى‬‫وسط‬‫مادي‬،‫لنقلها‬‫وي‬‫تم‬
‫التحكم‬‫بها‬‫عن‬‫طريق‬‫جهاز‬‫اإلرسال‬.‫المحادثة‬‫المقروءة‬‫عن‬‫طريق‬‫الطباعة‬‫على‬
،‫الشاشة‬‫ويتضمن‬:
1.‫الميكروويف‬Microwave
2.‫األقمار‬‫الصناعية‬Satellite

22. ‫اإللكترون‬ ‫اإلدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫متطلبات‬‫ية‬:
‫الورقي‬ ‫البريد‬ ‫خدمات‬ ً‫ا‬‫رابع‬:
•‫تلعب‬‫الخدمات‬‫المساندة‬ً‫دورا‬ً‫بارزا‬‫لدعم‬‫تطبيقات‬‫اإلدارة‬‫اإلل‬‫كترونية‬
‫وتندرج‬‫خدمات‬‫البريد‬‫الورقي‬‫ضمن‬‫الخدمات‬‫المساندة‬.
•‫ان‬‫تحسين‬‫خدمات‬‫التوصيل‬‫البريدية‬‫الإلرساليات‬‫والطرود‬‫يس‬‫هم‬‫في‬
‫تحسين‬‫عمليات‬‫التبادل‬‫الورقي‬‫للمستندات‬‫واألوراق‬‫الالزمة‬‫ل‬‫لخدمة‬
‫التي‬‫تتم‬‫بين‬‫المستفيد‬‫من‬‫الخدمة‬‫من‬‫جهة‬‫وبين‬‫الجهاز‬‫اإلداري‬‫أو‬
‫المواقع‬‫الحكومية‬‫والسكنية‬‫والتجارية‬‫من‬‫جهة‬‫أخرى‬،‫ليمكن‬‫توص‬‫يل‬
‫البريد‬‫بسهولة‬،‫ويسر‬‫مما‬‫ينعكس‬‫على‬‫نتائج‬‫الخدمة‬‫البريدي‬‫ة‬‫وبالتالي‬
‫المساعدة‬‫على‬‫تطبيقات‬‫اإلدارة‬‫اإللكترونية‬.

23. ‫تمرين‬

27. ‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫متطلبات‬:
‫وذلك‬‫بإعادة‬‫هندسة‬‫الهياكل‬‫والعمليات‬‫لإلدارات‬‫واألقسام‬‫في‬‫المنظمات‬‫التي‬‫يتقرر‬‫أن‬‫تقدم‬
‫خدماتها‬،‫إلكترونيا‬‫ويتم‬‫من‬‫خالل‬‫اآلتي‬:-
(1‫استحداث‬‫إدارات‬‫جديدة‬(‫مثل‬/‫إدارة‬‫االستشارات‬‫التقنية‬)‫أو‬‫إلغاء‬‫أو‬‫دمج‬‫إدارات‬
‫قائمةإعادة‬‫هندسة‬‫اإلجراءات‬‫لتتناسب‬‫مع‬‫مبادئ‬‫اإلدارة‬‫اإللكترونية‬ً‫خصوصا‬‫ب‬‫عد‬‫إدخال‬
‫التقنية‬‫الرقمية‬.
(2‫تنظيم‬‫إداري‬‫من‬‫أجل‬‫إدارة‬‫إلكترونية‬‫أفضل‬،‫بما‬‫يتطلب‬‫ذلك‬‫من‬‫إعادة‬‫تشكيل‬‫ا‬‫لهرم‬
‫التنظيمي‬،‫وبيان‬‫حدود‬‫السلطات‬‫والمسئوليات‬‫والواجبات‬‫حيث‬‫تتطلب‬‫اإلدار‬‫ة‬
‫اإللكترونية‬‫الالمركزية‬‫اإلدارية‬‫والحد‬‫من‬‫المستويات‬‫التنظيمية‬‫وإعطاء‬‫السلط‬‫ات‬‫الكافية‬
‫للمنفذين‬‫ونمذجة‬‫أساليب‬‫وإجراءات‬‫العمل‬‫لتطبيقها‬ً‫إلكترونيا‬.
(3‫تحديد‬‫أساليب‬‫عمل‬‫اإلدارة‬‫اإللكترونية‬‫ومهامها‬‫على‬‫نحو‬‫شامل‬‫ودقيق‬‫وتوضيح‬‫آ‬‫ليات‬
‫التنفيذ‬‫بمختلف‬‫مراحله‬.
‫ج‬-ً‫ا‬‫تدريجي‬ ‫والمعامالت‬ ‫والخدمات‬ ‫اإلداري‬ ‫التنظيم‬ ‫تطوير‬:

28. ‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫متطلبات‬:
•‫الدخول‬‫في‬‫العالم‬‫اإللكتروني‬‫يتطلب‬‫تنمية‬‫وتطوير‬‫الموارد‬‫البشرية‬‫إليجاد‬‫كوا‬‫در‬
،‫متخصصة‬‫وعلى‬‫درجة‬‫عالية‬‫من‬‫المهارات‬‫البشرية‬‫المختلفة‬‫والمرتبطة‬‫بالبيئة‬‫ا‬‫ألساسية‬
‫لنظم‬،‫المعلومات‬‫وقواعد‬‫البيانات‬‫ونظم‬‫العميل‬‫على‬‫شبكة‬‫اإلنترنت‬.
•‫وللمساعدة‬‫في‬‫تحقيق‬‫ذلك‬‫البد‬‫من‬‫إتباع‬‫مجموعة‬‫من‬‫الخطوات‬‫من‬‫أهمها‬‫ما‬‫يلي‬:-
‫تطوير‬‫نظم‬‫التعليم‬‫والتدريب‬‫بما‬‫يتالءم‬‫والتحول‬‫نحو‬‫اإلدارة‬‫اإللكترونية‬.
‫عقد‬‫المحاضرات‬‫والندوات‬‫عن‬‫تقنية‬‫المعلومات‬‫لجمهور‬‫الخدمة‬.
‫إدخال‬‫التقنيات‬‫اإللكترونية‬‫كأحد‬‫المواد‬‫المقررة‬‫في‬‫المناهج‬‫التربوية‬‫والتعليمية‬.
‫تدريب‬‫وتأهيل‬‫الكفاءات‬‫البشرية‬‫الوطنية‬‫لمواجهة‬‫الطالب‬‫المتوقع‬‫على‬‫الكفاءات‬‫ال‬‫متمكنة‬‫من‬
‫تقنية‬‫المعلومات‬‫والتي‬‫تسهم‬‫بدورها‬‫في‬‫نشر‬‫المعرفة‬‫المعلوماتية‬‫بين‬‫أفراد‬‫المجت‬‫مع‬.
‫طرح‬‫برامج‬‫وروش‬‫إعالمية‬‫لتثقيف‬‫المجتمع‬‫بالتعامالت‬‫اإللكترونية‬.
‫د‬-‫المتعاملي‬ ‫وتثقيف‬ ‫وتوعية‬ ‫العاملين‬ ‫وتدريب‬ ‫تعليم‬‫ن‬:

29. ‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫متطلبات‬:
‫وتحقيق‬‫هذا‬‫المتطلب‬‫لإلدارة‬‫اإللكترونية‬‫يتمثل‬‫في‬‫اآلتي‬:-
(1‫يجب‬‫أن‬‫تسبق‬‫إصدار‬‫التشريعات‬‫أو‬‫تعديلها‬‫من‬‫قبل‬‫المنظمة‬‫الرؤية‬‫الواضحة‬‫والوع‬‫ي‬‫التام‬
‫بمفهوم‬‫ومراحل‬‫ومتطلبات‬‫مشروع‬‫اإلدارة‬‫اإللكترونية‬،‫لتتوافق‬‫التشريعات‬‫مع‬‫و‬‫اقع‬
‫ومستلزمات‬‫تطبيقات‬‫اإلدارة‬‫اإللكترونية‬.
(2‫أن‬‫تصدر‬‫التشريعات‬‫والقوانين‬‫من‬‫اإلدارة‬‫العليا‬‫للمنظمة‬‫وبدعم‬‫وتأييد‬،‫منها‬‫قناع‬‫ة‬‫بجدواها‬
‫لتضمن‬‫فعالية‬‫التنفيذ‬.
(3‫أن‬‫تشمل‬‫هذه‬‫التشريعات‬‫واألنظمة‬‫جميع‬‫األنشطة‬‫التي‬‫تمارسها‬‫المنظمة‬.
(4‫إصدار‬‫التشريعات‬‫التي‬‫تحقق‬‫األمن‬‫الوثائقي‬‫وأمن‬،‫المعلومات‬‫مثل‬‫التوقيع‬‫اإللك‬‫تروني‬
‫والبصمة‬‫اإللكترونية‬‫والرقم‬‫اإللكتروني‬‫المعرف‬‫بهوية‬‫المستخدم‬.
(5‫إصدار‬‫التشريعات‬‫التي‬‫تحدد‬‫الجهة‬‫أو‬‫اإلدارات‬‫المعنية‬‫بإصدار‬‫ووضع‬‫القوانين‬‫الم‬‫علوماتية‬
(6‫أن‬‫تكون‬‫هذه‬‫التشريعات‬‫واضحة‬‫وسهله‬‫الفهم‬‫من‬‫قبل‬‫المنفذين‬‫والمستفيدين‬‫ومرن‬‫ة‬‫يمكن‬
‫تحديثها‬ً‫وفقا‬‫لمستجدات‬‫العمل‬‫اإللكتروني‬.
‫هـ‬-‫وتط‬ ‫الحالية‬ ‫التشريعات‬ ‫تعديل‬ ‫أو‬ ‫الضرورية‬ ‫التشريعات‬ ‫إصدار‬‫ويرها‬:

30. ‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫متطلبات‬:
•‫ولما‬‫كان‬‫ضمان‬‫أمن‬‫المعلومات‬‫يشكل‬‫ضرورة‬‫قصوى‬‫لنجاح‬‫العمل‬‫اإللكترون‬‫ي‬‫فقد‬
‫كان‬‫توفيره‬ً‫مطلبا‬ً‫أساسيا‬‫ليمكن‬‫التحول‬‫لتطبيقات‬‫اإلدارة‬‫اإللكترو‬‫نية‬‫ويتم‬‫ذلك‬‫بعدة‬
‫خطوات‬‫وإجراءات‬‫مترابطة‬‫مع‬‫بعضها‬‫البعض‬‫يمكن‬‫عرضها‬‫من‬‫خالل‬‫العناصر‬
‫التالية‬:-
(1‫وضع‬‫السياسات‬‫األمنية‬‫لتقنيات‬‫المعلومات‬.
(2‫اعتماد‬‫استخدام‬‫بعض‬‫الوسائل‬،‫األمنية‬‫مثل‬/‫البطاقة‬‫الذكية‬-‫رخصة‬‫القياد‬‫ة‬.
(3‫وضع‬‫القوانين‬‫والعقوبات‬‫المتعلقة‬‫بالتعديات‬‫والمخالفات‬‫األمنية‬‫في‬‫اإل‬‫دارة‬
‫اإللكترونية‬.
(4‫تكوين‬‫فريق‬‫لمتابعة‬‫وتطوير‬‫المتطلبات‬‫األمنية‬‫لإلدارة‬‫اإللكترونية‬‫و‬‫العمل‬‫على‬
‫تحديد‬‫المتطلبات‬‫الالزمة‬‫لضمان‬‫وحماية‬‫نظم‬‫المعلومات‬.
(5‫االهتمام‬‫بالتوعية‬‫ومنح‬‫الثقة‬‫للمستخدمين‬‫على‬‫أساس‬‫شخصياتهم‬‫وإمكانا‬‫تهم‬
‫الوظيفية‬.
‫و‬-‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫أمن‬ ‫وحماية‬ ‫ضمان‬:

31. ‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫معوقات‬:
‫اإلدارية‬ ‫المعوقات‬‫التقنية‬ ‫المعوقات‬
‫المالية‬ ‫المعوقات‬
‫البشري‬ ‫المعوقات‬‫ة‬
‫المعوقات‬ ‫المعوقات‬
‫التشريعية‬

32. ‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫معوقات‬:
‫وتتمثل‬‫المعوقات‬‫اإلدارية‬‫فى‬‫اآلتي‬:-
(1‫ضعف‬‫برامج‬‫التوعية‬‫اإلعالمية‬‫المواكبة‬‫لتطبيق‬‫اإلدارة‬‫اإللكترونية‬.
(2‫ضعف‬‫التخطيط‬‫والتنسيق‬‫على‬‫مستوى‬‫اإلدارة‬‫العليا‬‫لبرامج‬‫اإلدارة‬‫اإللكترونية‬.
(3‫ضعف‬‫اهتمام‬‫اإلدارة‬‫العليا‬‫بتقييم‬‫ومتابعة‬‫تطبيق‬‫اإلدارة‬‫اإللكترونية‬.
(4‫غياب‬‫التنسيق‬‫بين‬‫اإلدارات‬‫األخرى‬‫ذات‬‫العالقة‬‫بنشاط‬،‫المنظمة‬‫حتى‬‫التي‬‫تمتلك‬‫نفس‬‫األنو‬‫اع‬‫من‬‫األجهزة‬
‫والبرمجيات‬.
(5‫عدم‬‫القيام‬‫بالتغيرات‬‫التنظيمية‬‫المطلوبة‬‫إلدخال‬‫اإلدارة‬‫اإللكترونية‬‫من‬‫إضافة‬‫أو‬‫دمج‬‫بعض‬‫اإل‬‫دارات‬‫أو‬
‫التقسيمات‬‫وتحديد‬‫السلطات‬‫والعالقات‬‫بين‬‫اإلدارات‬‫وتدفق‬‫العمل‬‫بينها‬.
(6‫اختالف‬‫نظم‬‫وأساليب‬‫اإلدارة‬‫حتى‬‫داخل‬‫المنظمة‬‫الواحدة‬.
(7‫غياب‬‫الرؤية‬‫االستراتيجية‬‫الواضحة‬‫بشأن‬‫استخدام‬‫تكنولوجيا‬‫المعلومات‬‫واالتصاالت‬‫بما‬‫يخد‬‫م‬‫التحول‬‫نحو‬
‫منظمات‬‫المستقبل‬‫اإللكترونية‬.
(8‫ضعف‬‫الدعم‬‫السياسي‬‫من‬‫القيادات‬‫السياسية‬‫العليا‬‫لمشروع‬‫اإلدارة‬‫اإللكترونية‬.
ً‫ال‬‫أو‬:‫اإلدارية‬ ‫المعوقات‬:

33. ‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫معوقات‬:
‫وتتمثل‬‫المعوقات‬‫التشريعية‬‫فى‬‫اآلتي‬:-
(1‫عدم‬‫مالئمة‬‫األنظمة‬‫واللوائح‬‫المعمول‬‫بها‬‫لتطبيق‬‫اإلدارة‬‫اإللكتروني‬‫ة‬.
(2‫صعوبة‬‫إيجاد‬‫بيئة‬‫تشريعية‬‫وقانونية‬‫تناسب‬‫تطبيق‬‫العمل‬‫اإل‬‫لكتروني‬‫لما‬
‫يتطلبه‬‫ذلك‬‫من‬‫جهد‬‫ووقت‬‫طويل‬.
(3‫قصور‬‫التشريعات‬‫والقوانين‬‫مثل‬‫قواعد‬‫اإلثبات‬‫والحجية‬‫والمصد‬‫اقية‬.
(4‫عدم‬‫وجود‬‫تشريعات‬‫تحرك‬‫اختراق‬‫وتخريب‬‫برامج‬‫اإلدارة‬‫اإللكترون‬‫ية‬
‫وتحدد‬‫عقوبات‬‫رادعة‬‫لمرتكبيها‬.
(5‫عدم‬‫وجود‬‫التشريعات‬‫القانونية‬‫إلعتماد‬‫التوقيع‬،‫اإللكتروني‬‫وال‬‫تعامل‬‫مع‬
‫البريد‬‫اإللكتروني‬‫والتحقق‬‫من‬‫شخصية‬‫طالب‬‫الخدمة‬.
ً‫ا‬‫ثاني‬:‫التشري‬ ‫المعوقات‬‫عية‬:

34. ‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫معوقات‬:
‫وتتمثل‬‫المعوقات‬‫المالية‬‫فى‬‫اآلتي‬:-
(1‫قلة‬‫الموارد‬‫المتاحة‬‫بسبب‬‫االرتباط‬‫بميزانيات‬‫ثابتة‬‫ومحدد‬‫فيها‬‫أوجه‬
‫اإلنفاق‬.
(2‫محدودية‬‫المخصصات‬‫المالية‬‫المخصصة‬‫لتدريب‬‫العاملين‬‫في‬‫مجال‬‫ن‬‫ظم‬
‫المعلومات‬.
(3‫تكلفة‬‫استخدام‬‫الشبكة‬‫العالمية‬‫لالنترنت‬.
(4‫ارتفاع‬‫تكاليف‬‫خدمة‬‫الصيانة‬‫ألجهزة‬‫الحاسبات‬‫اآللية‬.
(5‫ارتفاع‬‫تكاليف‬‫توفير‬‫البنية‬‫التحتية‬‫من‬‫شراء‬‫األجهزة‬‫والبرام‬‫ج‬‫التطبيقية‬
‫وإنشاء‬‫المواقع‬‫وربط‬‫الشبكات‬.
ً‫ا‬‫ثالث‬:‫المالية‬ ‫المعوقات‬:

35. ‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫معوقات‬:
‫وتتمثل‬‫المعوقات‬‫البشرية‬‫فى‬‫اآلتي‬:-
(1‫قلة‬‫عدد‬‫الموظفين‬‫الملمين‬‫بالمهارات‬‫األساسية‬‫الستخدامات‬‫الحاسبات‬‫اآللية‬‫وش‬‫بكة‬
‫اإلنترنت‬.
(2‫ضعف‬‫مهارات‬‫اللغة‬‫اإلنجليزية‬
(3‫ضعف‬‫الوعي‬‫الثقافي‬‫في‬‫تكنولوجيا‬‫المعلومات‬.
(4‫قلة‬‫العناصر‬‫البشرية‬‫المدربة‬‫والقادرة‬‫على‬‫التعامل‬‫والصيانة‬‫لهذه‬‫التقنية‬‫ال‬‫جديدة‬.
(5‫مقاومة‬‫العاملين‬‫للتغيير‬‫والخوف‬‫من‬‫فقدانهم‬‫لوظائفهم‬.
(6‫تنامي‬‫شعور‬‫بعض‬‫المديرين‬‫وذوي‬‫السلطة‬‫بأن‬‫التغيير‬‫يشكل‬‫تهديد‬‫لسلطت‬‫هم‬.
(7‫عدم‬‫الثقة‬‫في‬‫سرية‬‫وأمن‬‫التعامالت‬‫اإللكترونية‬.
(8‫عدم‬‫تشجيع‬‫المسئولين‬‫وأجهزة‬‫اإلعالم‬‫لألفراد‬‫على‬‫التعلم‬‫الذاتي‬‫لبرامج‬‫وتط‬‫بيقات‬
‫اإلدارة‬‫اإللكترونية‬‫وتقنية‬‫المعلومات‬.
ً‫ا‬‫رابع‬:‫البشري‬ ‫المعوقات‬‫ة‬:

36. ‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫معوقات‬:
‫وتتمثل‬‫المعوقات‬‫التقنية‬‫فى‬‫اآلتي‬:-
(1‫سرعة‬‫تقادم‬‫أجهزة‬‫وبرامج‬‫الحاسب‬‫اآللي‬ً‫نظرا‬‫للتطور‬‫السريع‬‫في‬‫هذا‬‫المجال‬.
(2‫سرعة‬‫تقادم‬‫مهارات‬‫العاملين‬‫التقنية‬‫مما‬‫يتطلب‬‫إتفاق‬‫الكثير‬‫على‬‫التدريب‬‫المستمر‬‫لهم‬.
(3‫ضعف‬‫قطاع‬‫التقنيات‬‫المعلوماتية‬‫في‬‫الدول‬‫النامية‬‫كعدم‬‫القدرة‬‫التصنيعية‬‫وقلة‬‫الخبرات‬
‫الفنية‬.
(4‫عدم‬‫جاهزية‬‫بعض‬‫المؤسسات‬‫الحكومية‬‫من‬‫ناحية‬‫توافر‬‫البنية‬‫التحتية‬‫كالشب‬‫كات‬.
(5‫عدم‬‫جاهزية‬‫بعض‬‫المؤسسات‬‫من‬‫ناحية‬‫أمن‬‫المعلومات‬‫على‬‫شبكة‬‫االنترنت‬.
(6‫عدم‬‫وجود‬‫مواصفات‬‫ومعايير‬‫موحدة‬‫لألجهزة‬‫المستخدمة‬‫حتى‬‫داخل‬‫المنظمة‬‫الواحدة‬.
(7‫صعوبة‬‫تطوير‬‫البرمجيات‬.
(8‫ضعف‬‫البنية‬‫التحتية‬‫لالتصاالت‬
ً‫ا‬‫خامس‬:‫التقني‬ ‫المعوقات‬‫ة‬:

37. ‫االلكترونية‬ ‫االدارية‬ ‫العملية‬:
1‫اإللكتروني‬ ‫التخطيط‬ ‫ـ‬:
•‫التخطيط‬‫اإللكتروني‬‫يعتمد‬‫على‬‫التركيز‬‫بصفة‬‫أساسية‬‫على‬‫است‬‫خدام‬‫التخطيط‬
‫االستراتيجي‬‫والسعي‬‫نحو‬‫تحقيق‬‫األهداف‬‫اإلستراتيجية‬.
•‫ويعتمد‬‫أيضا‬‫في‬‫ظل‬‫الثروة‬‫اإللكترونية‬‫على‬‫استخدام‬‫نظم‬‫جديدة‬‫لل‬‫معرفة‬
‫كنظم‬‫دعم‬،‫القرار‬‫والنظم‬،‫الخبيرة‬‫ونظم‬‫الشبكات‬‫العصبية‬‫االصطن‬‫اعية‬.
•‫يختلف‬‫التخطيط‬‫اإللكتروني‬‫تماما‬‫عن‬‫التخطيط‬،‫التقليدي‬‫ويوج‬‫د‬‫هناك‬
‫اختالفات‬‫أساسية‬‫بين‬‫التخطيط‬‫اإللكتروني‬‫والتخطيط‬‫التقليدي‬‫وهي‬‫كاألتي‬:-

38. ‫االلكترونية‬ ‫االدارية‬ ‫العملية‬:
1‫اإللكتروني‬ ‫التخطيط‬ ‫ـ‬:
‫التقليدي‬ ‫التخطيط‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التخطيط‬
-ً‫يحددًألهدافًمنًأجلًتنفيذهاًفيًالسنةًالقادمة‬
‫وعادةًماًيكونًتغيرًاألهدافًيؤثرًسلباًعلىًكف‬ً‫اءة‬
ً‫التخطيط‬.
-‫عمليةًديناميكيةًفيًاتجاهًاألهدافًالواسعةًوال‬ً‫مرنة‬
ً‫وقصيرةًاألمدًوقابلةًللتطويرًالمستمر‬.
-ً‫هوًتخطيطًأعلى‬–‫أسفلًحيثًأنًفكرةًتقسيم‬ً‫العمل‬
ً‫اإلداريًالتقليديًبينًإدارةًتخططًوعمالًالخط‬
‫األماميًينفذون‬.
-‫هوًتخطيطًأفقيًفيًإطارهًالعامًبشكلًبينًاإل‬ً‫دارة‬
‫والعاملين‬.

39. ‫االلكترونية‬ ‫االدارية‬ ‫العملية‬:
2‫اإللكتروني‬ ‫التنظيم‬ ‫ـ‬:
•‫التنظيم‬‫اإللكتروني‬‫هو‬‫اإلطار‬‫الفضفاض‬‫لتوزيع‬‫واسع‬‫للسلطة‬‫والمهام‬‫والعالق‬‫ات‬‫الشبكية‬-
‫األفقية‬‫التي‬‫يحقق‬‫التنسيق‬‫وكل‬‫مكان‬‫من‬‫أجل‬‫إنجاز‬‫الهدف‬‫المشترك‬‫ألطراف‬‫الت‬‫نظيم‬.
•‫يعتمد‬‫التنظيم‬‫على‬‫إجراء‬‫تغيرات‬‫في‬‫مستويات‬‫وشكل‬‫الهياكل‬‫التنظيمية‬‫،في‬‫تم‬‫تحويلها‬‫من‬
‫الشكل‬‫الطويل‬‫إلى‬‫الشكل‬،‫المفلطح‬‫كما‬‫يتطلب‬‫أيضا‬‫إحداث‬‫تغيرات‬‫في‬‫الهياكل‬‫التنظيمية‬
،‫نفسها‬‫لمواجهة‬‫كل‬‫مشكالت‬‫التنظيمات‬‫اإلدارية‬‫التقليدية‬‫والقضاء‬‫عليها‬.
•‫يتطلب‬‫التنظيم‬‫اإلداري‬‫للمنظمات‬‫المعاصرة‬‫أن‬‫يتضمن‬‫العديد‬‫من‬‫الوحدات‬‫اإلدار‬‫ية‬
‫الجديدة‬‫والتي‬‫يتمثل‬‫أهمها‬‫بصفة‬‫أساسية‬‫في‬‫الوحدات‬‫التالية‬:-
‫إدارة‬‫قواعد‬‫البيانات‬‫والمعلومات‬‫والمعرفة‬‫إلكترونيا‬.
‫إدارة‬‫الدعم‬‫التقني‬‫للمستفيد‬.
‫إدارة‬‫عالقات‬‫العمالء‬‫إلكترونيا‬.

40. ‫االلكترونية‬ ‫االدارية‬ ‫العملية‬:
2‫اإللكتروني‬ ‫التنظيم‬ ‫ـ‬:
•‫وهناك‬‫تغيرات‬‫تتوافق‬‫مع‬‫إعادة‬‫التنظيم‬‫للمنظمات‬‫والمؤسسات‬‫ف‬‫ي‬‫ظل‬
‫شبكة‬‫اإلنترنت‬‫العالمية‬‫وثورة‬‫االتصاالت‬،‫والمعلومات‬‫وهي‬‫كم‬‫ا‬‫يلي‬:-
‫التنظيم‬‫الشبكي‬‫مقابل‬‫إشكال‬‫التنظيم‬‫التقليدي‬:‫حيث‬‫يت‬‫سم‬‫التنظيم‬
‫الشبكي‬‫بكونه‬‫تنظيما‬‫مرنا‬‫لالتصال‬‫والتعاون‬‫بين‬‫اإلفراد‬.
‫تحقق‬‫االنترنت‬‫التشبيك‬‫الفائق‬‫والواسع‬‫بين‬‫جميع‬‫العام‬‫لين‬‫عن‬‫طريق‬
‫الشبكة‬‫الداخلية‬.

41. ‫االلكترونية‬ ‫االدارية‬ ‫العملية‬:
3‫اإللكتروني‬ ‫التوجيه‬ ‫ـ‬:
•‫التوجيه‬‫اإللكتروني‬‫يعتمد‬‫على‬‫وجود‬‫القيادات‬‫اإللكترونية‬‫والتي‬‫ت‬‫سعى‬‫إلى‬
‫تفعيل‬‫دور‬‫األهداف‬‫الديناميكي‬‫والعمل‬‫على‬‫تحقيقها‬.
•‫كما‬‫يعتمد‬‫أيضا‬‫على‬‫وجود‬‫قيادات‬‫قادرة‬‫على‬‫التعامل‬‫الفعال‬‫بطريق‬‫ة‬
‫إلكترونية‬‫مع‬‫األفراد‬‫اآلخرين‬‫والقدرة‬‫على‬‫تحفيزهم‬‫وتعاونهم‬‫إلنجا‬‫ز‬‫األعمال‬
‫المطلوبة‬.
•‫أن‬‫قيادة‬‫الذات‬‫هي‬‫األكثر‬‫بروزا‬‫في‬‫اإلدارة‬،‫اإللكترونية‬‫فالقائد‬‫اإلل‬‫كتروني‬
‫مطلوب‬‫منه‬‫أن‬‫يتخذ‬‫قرارات‬‫سريعة‬،‫وفورية‬‫ولهذا‬‫فإن‬‫قادة‬‫الذات‬‫يتس‬‫مون‬
‫بعدة‬‫خصائص‬.

42. ‫االلكترونية‬ ‫االدارية‬ ‫العملية‬:
3‫اإللكتروني‬ ‫التوجيه‬ ‫ـ‬:
‫تتمثل‬‫أهم‬‫خصائص‬‫قادة‬‫الذات‬‫فى‬‫اآلتى‬:-
‫القدرة‬‫على‬‫تحفيز‬‫أنفسهم‬‫وإبقاء‬‫التركيز‬‫على‬‫انجاز‬‫المهام‬.
‫فهم‬‫المنظمة‬‫ومساهماتها‬‫من‬‫أجل‬‫حل‬‫المشكالت‬.
‫الرغبة‬‫والمقدرة‬‫من‬‫اجل‬‫حل‬‫المشكالت‬.
،‫البراعة‬،‫المهارة‬‫والمرونة‬‫في‬‫التكيف‬‫للبيئة‬‫المتغيرة‬.
‫المسئولية‬‫عن‬‫مساراتهم‬‫المهنية‬‫وأنشطتهم‬‫وتطورهم‬.

43. ‫االلكترونية‬ ‫االدارية‬ ‫العملية‬:
3‫اإللكتروني‬ ‫التوجيه‬ ‫ـ‬:
‫وتتمثل‬‫أهم‬‫المهارات‬‫األساسية‬‫التي‬‫يجب‬‫أن‬‫تتوفر‬‫في‬‫القيادة‬‫اإللكترون‬‫ية‬:-
(1‫مهـارات‬‫المعـارف‬‫اإللكترونيــة‬:‫مثـل‬‫تقنيـة‬‫المعلومـات‬‫فـي‬‫الحاسبات‬‫ا‬‫آلليـة‬
‫وشبكـات‬‫االتصاالت‬‫اإللكترونية‬‫والبرمجيات‬‫الخاصة‬‫بها‬‫والتعامل‬‫ا‬‫لجيد‬
‫معـها‬.
(2‫مهارات‬‫االتصال‬‫الفعال‬‫مع‬‫اآلخرين‬:‫حيث‬‫يتطلب‬‫هذا‬‫األمــر‬‫ضرورة‬‫تأس‬‫يس‬
‫عالقـات‬‫عمل‬‫جديدة‬‫من‬‫خالل‬‫استخدام‬‫جميع‬‫أنواع‬‫االتصاالت‬‫سواء‬‫كانت‬
‫مكتوبة‬‫أو‬‫شفهية‬.
(3‫مهارات‬‫إدارية‬:‫وهي‬‫تتضمن‬‫مهارات‬‫تحفيز‬‫األفراد‬‫اآلخرين‬‫بالمنظمة‬‫نح‬‫ــو‬
‫العمـــل‬‫الجماعي‬‫والتعاون‬,‫باإلضافة‬‫إلى‬‫مهارات‬‫التخطيط‬‫والتنظيم‬‫وال‬‫متابعة‬
‫والرقابة‬

44. ‫االلكترونية‬ ‫االدارية‬ ‫العملية‬:
4‫اإللكترونية‬ ‫الرقابة‬ ‫ـ‬:
‫هناك‬‫العديد‬‫من‬‫المزايا‬‫للرقابة‬‫اإللكترونية‬‫منها‬:-
‫أنها‬‫تحقق‬‫الرقابة‬‫المستمرة‬‫بدال‬‫من‬‫الرقابة‬‫الدورية‬.
‫تحقيق‬‫الرقابة‬‫بالوقت‬‫الحقيقي‬‫بدال‬‫من‬‫الرقابة‬‫القائمة‬‫على‬‫الماضي‬.
‫الحد‬‫األدنى‬‫من‬‫المفاجآت‬‫الداخلية‬‫في‬‫الرقابة‬.
‫تتطلب‬‫بل‬‫وتحفز‬‫العالقات‬‫القائمة‬‫على‬،‫الثقة‬‫وهذا‬‫مما‬‫يقلل‬‫من‬‫الجهد‬‫اإلداري‬‫ال‬‫مطلوب‬
‫في‬‫الرقابة‬.
‫تقلص‬‫مع‬‫الوقت‬‫من‬‫أهمية‬‫الرقابة‬‫القائمة‬‫عل‬‫المدخالت‬‫أو‬‫العمليات‬‫أوأنشطة‬‫لصال‬‫ح‬
‫التأكيد‬‫المتزايد‬‫على‬‫النتائج‬.
‫تساعد‬‫على‬‫انخراط‬‫الجميع‬‫في‬‫معرفة‬‫ماذا‬‫يوجد‬‫في‬‫المنظمة‬‫إلى‬‫حد‬‫كبير‬‫من‬‫اجل‬‫ت‬‫حقيق‬
‫مستلزمات‬‫الرقابة‬‫والحد‬‫من‬‫المفاجآت‬‫واألزمات‬‫في‬‫المنظمة‬.

45. ‫تطبي‬ ‫على‬ ‫المترتبة‬ ‫واإلدارية‬ ‫التنظيمية‬ ‫اآلثار‬‫اإلدارة‬ ‫ق‬
‫االلكترونية‬:
‫تتمثل‬‫أبرز‬‫اآلثار‬‫التنظيمية‬‫واإلدارية‬‫التي‬‫تطرأ‬‫على‬‫المنظمة‬‫نتيجة‬‫التحول‬‫إلى‬‫ا‬‫إلدارة‬
‫االلكترونية‬‫فيما‬‫يلى‬:-
(1‫إحالل‬‫هيكل‬‫شبكي‬‫متحرك‬‫ومتغير‬‫محل‬‫هيكل‬‫تنظيمي‬‫ساكـن‬‫وجامـد‬.
(2‫تغير‬‫الكثير‬‫من‬‫المفاهيم‬‫اإلدارية‬‫المتعلقة‬‫بخطوط‬‫السلطة‬‫الرسمية‬.
(3‫تقليص‬‫حجم‬‫الوظائف‬‫والمستويات‬‫اإلدارية‬‫وتقليل‬‫الحاجة‬‫لألعمـال‬‫الكتابي‬‫ـة‬‫وتقليل‬
‫االعتماد‬‫على‬‫اإلدارة‬‫الوسطى‬.
(4‫تغير‬‫أنواع‬‫العاملين‬‫من‬‫عمال‬‫كتابيين‬‫إلى‬‫عمال‬‫معرفة‬.
(5‫يعتبر‬‫االلتفات‬‫لتطبيق‬‫اإلدارة‬‫االلكترونية‬‫خطوة‬‫مهمة‬‫إلى‬،‫األمام‬‫وتغيرا‬ً‫نوعيا‬ً‫لبيئة‬
‫العمـل‬‫وعليه‬‫ينبغي‬‫اإلحاطة‬‫بكافة‬‫التغيرات‬‫األخرى‬‫غير‬‫اآلثـار‬‫التنظيمي‬‫ـة‬‫واإلداريـة‬
‫التي‬‫تطرأ‬‫علـى‬‫المنظمة‬‫كالتأثيرات‬‫التشريعية‬‫والقانونية‬‫واالقتصادية‬‫و‬‫االجتماعيـة‬
‫والثقافـة‬‫المهنيـة‬‫الجديدة‬‫المنسجمة‬‫مع‬‫بيئة‬‫العمل‬‫االلكتروني‬.

46. 1-46