الادارة الالكترونية

2. ‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫ماهية‬
•‫التعريف‬‫العام‬:
«‫اإلدار‬ ‫األنشطة‬ ‫لتنفيذ‬ ،‫الحديثة‬ ‫والتقنيات‬ ‫واالتصاالت‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫استخدام‬ ‫على‬ ‫القدرة‬‫ية‬
‫يؤدي‬ ‫مما‬ ،‫ومكان‬ ‫زمان‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬ ،‫اآللية‬ ‫الحاسبات‬ ‫وشبكات‬ ‫اإلنترنت‬ ‫عبر‬ ً‫ا‬‫إلكتروني‬
‫البيانات‬ ‫وتوفير‬ ‫التكلفة‬ ‫وخفض‬ ‫التنفيذ‬ ‫وسرعة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫وتوحيد‬ ‫األداء‬ ‫وتحسين‬ ‫لجودة‬
‫وتطوير‬ ‫وتكلفة‬ ‫وجهد‬ ‫وقت‬ ‫بأقل‬ ‫اإلدارية‬ ‫المنظمات‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫بهدف‬ ،‫الالزمة‬ ‫والمعلومات‬
‫اإلدارية‬ ‫العمليات‬»

3. ‫االلكت‬ ‫والمفهوم‬ ‫التقليدي‬ ‫المفهوم‬ ‫بين‬ ‫اإلختالف‬ ‫أوجه‬‫روني‬
‫لإلدارة‬
‫يوجد‬‫مجموعة‬‫من‬‫األسس‬‫التي‬‫تحدد‬‫أوجه‬‫االختالفات‬‫الجوهريـة‬‫بين‬‫المفهومي‬‫ن‬
‫وهي‬‫كاألتي‬:-
1‫ـ‬‫طبيعة‬‫الوسائل‬‫المستخدمة‬‫عند‬‫التعامل‬‫بين‬‫اإلطراف‬:‫فاإلدارة‬‫التقليدي‬‫ة‬‫تعتمـد‬
‫علـى‬‫الوسائل‬‫التقليديـة‬‫إلجـراء‬‫االتصـاالت‬‫بين‬‫أطـراف‬‫التعامـل‬‫المختل‬،‫فـة‬‫بينما‬
‫اإلدارة‬‫اإللكترونية‬‫تتم‬‫االتصاالت‬‫فيها‬‫باستخدام‬‫الشبكات‬‫اإللكترونية‬.
2-‫طبيعة‬‫العالقة‬‫بين‬‫أطراف‬‫التعامل‬:‫اإلدارة‬‫في‬‫ظل‬‫المفهوم‬‫التقليدي‬‫تك‬‫ـون‬
‫عالقاتـها‬‫بين‬‫أطـراف‬‫التعامـل‬،‫مباشـرة‬‫بينما‬‫اإلدارة‬‫اإللكترونية‬‫تشير‬‫إ‬‫لى‬‫انتفاء‬
‫وجود‬‫العالقة‬‫المباشـرة‬‫بين‬‫أطراف‬‫التعامل‬.
3‫ـ‬‫طبيعة‬‫التفاعل‬‫بين‬‫أطراف‬‫التعامل‬:‫تؤكـد‬‫ممارسات‬‫المفهـوم‬‫التقليدي‬‫ل‬‫إلدارة‬‫أن‬
‫التفاعل‬‫بين‬‫أطـراف‬‫التعامل‬‫يتسم‬‫بالبطء‬‫النسبي‬،‫بينما‬‫في‬‫اإلدارة‬‫اإل‬‫لكترونية‬
،‫بالسرعة‬‫كما‬‫يحقـق‬‫التفاعـل‬‫الجمعي‬‫أو‬‫المتوازي‬‫بين‬‫فـرد‬‫ما‬‫ومجموعة‬‫ما‬‫من‬
‫خالل‬‫استخدام‬‫شبكات‬‫االتصاالت‬‫اإللكترونية‬.

4. ‫االلكت‬ ‫والمفهوم‬ ‫التقليدي‬ ‫المفهوم‬ ‫بين‬ ‫اإلختالف‬ ‫أوجه‬‫روني‬
‫لإلدارة‬
‫يوجد‬‫مجموعة‬‫من‬‫األسس‬‫التي‬‫تحدد‬‫أوجه‬‫االختالفات‬‫الجوهريـة‬‫بين‬‫المفهومين‬‫وهي‬‫كاألتي‬:-
4‫ـ‬‫نوعية‬‫الوثائق‬‫المستخدمة‬‫في‬‫تنفيذ‬‫األعمال‬‫والمعامالت‬:‫تعتمـد‬‫اإلدارة‬‫التقلي‬‫دية‬‫بشكـل‬
‫أساسـي‬‫علـى‬‫الوثائق‬‫الورقية‬،‫بينما‬‫تتـم‬‫ممارسات‬‫اإلدارة‬‫اإللكترونية‬‫دون‬‫استخ‬‫دام‬‫أية‬
‫وثائق‬‫رسمية‬.
5‫ـ‬‫مدى‬‫إمكانية‬‫تنفيذ‬‫كل‬‫مكونات‬‫العملية‬:‫توجد‬‫صعوبة‬‫في‬‫ظل‬‫ممارسات‬‫مفهوم‬‫اإل‬‫دارة‬
‫التقليدية‬‫في‬‫استخدام‬‫أي‬‫من‬‫وسائل‬‫االتصاالت‬‫التقليدية‬‫لتنفيذ‬‫كل‬‫مكونات‬‫ا‬،‫لعملية‬‫بينما‬‫يمكن‬
‫تحقيق‬‫ذلك‬‫في‬‫ظل‬‫ممارسات‬‫مفهـوم‬‫اإلدارة‬‫اإللكترونية‬.
6‫ـ‬‫نطاق‬‫خدمة‬‫العمالء‬:‫توفر‬‫ممارسات‬‫المفهوم‬‫التقليدي‬‫لإلدارة‬‫وجود‬‫خدمات‬‫لألفراد‬‫ل‬‫مدة‬
‫خمسة‬‫أيام‬‫في‬‫األسبوع‬‫وذلك‬‫وفقا‬‫لمواعيد‬‫عمل‬،‫المنظمات‬‫بينما‬‫يستمر‬‫العمل‬‫لمدة‬‫س‬‫بعة‬‫أيام‬
‫في‬‫األسبوع‬‫ولمدة‬‫أربع‬‫وعشرين‬‫ساعة‬‫يوميا‬‫في‬‫اإلدارة‬‫االلكترونية‬.
7‫ـ‬‫مدى‬‫االعتماد‬‫على‬‫اإلمكانيات‬‫المادية‬‫والبشرية‬:‫تعتمد‬‫ممارسات‬‫المفهوم‬‫التقليد‬‫ي‬‫لإلدارة‬
‫على‬‫وجود‬‫استغالل‬‫اإلمكانيات‬‫المادية‬‫والبشرية‬‫المتاحة‬‫أحسن‬‫استغالل‬،‫ممكن‬‫بين‬‫ما‬‫تعتمد‬
‫ممارسات‬‫مفهـوم‬‫اإلدارة‬‫اإللكترونيـة‬‫علـى‬‫استخدام‬‫تكنولوجيا‬‫الواقع‬‫االفتراضي‬.

5. ‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫أهداف‬:
‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫أهداف‬
‫أ‬-‫بالمستفيدين‬ ‫تتعلق‬ ‫أهداف‬
‫والخارجيين‬ ‫الداخليين‬ ‫والعمالء‬
‫للمنظمة‬
‫ب‬-‫العمل‬ ‫كفاءة‬ ‫برفع‬ ‫تتعلق‬ ‫أهداف‬
‫اإلداري‬
‫ج‬-‫كفاءة‬ ‫بزيادة‬ ‫تتعلق‬ ‫أهداف‬
‫اتخاذ‬ ‫وترشيد‬ ‫وفعالية‬
‫اإلدارية‬ ‫القرارات‬
‫د‬-‫المنظمة‬ ‫قدرة‬ ‫بزيادة‬ ‫تتعلق‬ ‫أهداف‬
ً‫ا‬‫وعالمي‬ ً‫ا‬‫محلي‬ ‫التنافسية‬

6. ‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫أهداف‬:
‫يمكن‬‫تصنيف‬‫أهم‬‫هذه‬‫األهداف‬‫على‬‫النحو‬‫التالي‬:-
‫أ‬-‫أهداف‬‫تتعلق‬‫بالمستفيدين‬‫والعمالء‬‫الداخليين‬‫والخارجيين‬‫للمنظم‬‫ة‬‫وهي‬:
.1‫التقليل‬‫من‬‫التعقيدات‬‫اإلدارية‬.
.2‫تحقيق‬‫اإلفادة‬‫القصوى‬‫لعمالء‬‫المنظمة‬.
.3‫تحقيق‬‫الكفاءة‬‫والفعالية‬‫في‬‫تقديم‬‫الخدمات‬‫للمستفيدين‬‫واالست‬‫غالل‬‫األمثل‬
‫للموارد‬.
.4‫توظيف‬‫تكنولوجيا‬‫المعلومات‬‫في‬‫دعم‬‫وبناء‬‫ثقافة‬‫مؤسسية‬‫إيجابي‬‫ة‬‫لدى‬‫كافة‬
‫العاملين‬.
.5‫زيادة‬‫الترابط‬‫بين‬‫العاملين‬‫واإلدارة‬‫العليا‬‫وإدارة‬‫الموارد‬‫كافة‬.
.6‫التعليم‬‫المستمر‬‫وبناء‬‫المعرفة‬.

7. ‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫أهداف‬:
‫يمكن‬‫تصنيف‬‫أهم‬‫هذه‬‫األهداف‬‫على‬‫النحو‬‫التالي‬:-
‫ب‬-‫أهداف‬‫تتعلق‬‫برفع‬‫كفاءة‬‫العمل‬‫اإلداري‬‫وهي‬:
.1‫تحسين‬‫مستوى‬‫الخدمات‬.
.2‫تخفيض‬‫التكاليف‬.
.3‫اإلنجاز‬‫السريع‬‫لألعمال‬‫واختصار‬‫زمن‬‫تنفيذ‬‫اإلجراءات‬.
.4‫الحد‬‫من‬‫استخدام‬‫األوراق‬‫في‬‫األعمال‬‫اإلدارية‬.
.5‫استمرارية‬‫عمل‬‫المنظمة‬‫خالل‬24‫ساعة‬.
.6‫التقليل‬‫من‬‫الموارد‬‫البشرية‬.

8. ‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫أهداف‬:
‫يمكن‬‫تصنيف‬‫أهم‬‫هذه‬‫األهداف‬‫على‬‫النحو‬‫التالي‬:-
‫ج‬-‫أهداف‬‫تتعلق‬‫بزيادة‬‫كفاءة‬‫وفعالية‬‫وترشيد‬‫اتخاذ‬‫القرارات‬‫اإل‬‫دارية‬
‫وهي‬:-
.1‫المساعدة‬‫على‬‫التقليل‬‫من‬‫األخطاء‬‫المرتبطة‬‫بالعامل‬‫اإلنساني‬.
.2‫توفير‬‫المعلومات‬‫والبيانات‬‫بصورة‬‫فورية‬.
.3‫تجميع‬‫البيانات‬‫من‬‫مصادرها‬.
.4‫زيادة‬‫الترابط‬‫بين‬‫العاملين‬‫واإلدارة‬‫العليا‬.
.5‫تقليل‬‫معوقات‬‫اتخاذ‬‫القرار‬.

9. ‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫أهداف‬:
‫يمكن‬‫تصنيف‬‫أهم‬‫هذه‬‫األهداف‬‫على‬‫النحو‬‫التالي‬:-
‫د‬-‫أهداف‬‫تتعلق‬‫بزيادة‬‫قدرة‬‫المنظمة‬‫التنافسية‬ً‫ا‬‫محلي‬ً‫ا‬‫وعالمي‬‫وهي‬:-
.1‫التوافق‬‫مع‬‫بقية‬‫دول‬‫العالم‬‫التي‬‫تتجه‬‫إلى‬‫العمل‬‫اإللكتروني‬‫ب‬‫قوة‬.
.2‫تعزيز‬‫القدرة‬‫التنافسية‬‫للمنظمات‬‫بمختلف‬‫أنواعها‬.
.3‫الحد‬‫من‬‫الفساد‬‫اإلداري‬.
.4‫تحقيق‬‫مبدأ‬‫المساواة‬‫بين‬‫جمهور‬‫المنظمة‬
.5‫تقليل‬‫تأثير‬‫العالقات‬‫الشخصية‬‫على‬‫إنجاز‬‫العمل‬.

10. ‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫مزايا‬:
‫يمكن‬‫تصنيف‬‫أهم‬‫هذه‬‫المزايا‬‫على‬‫النحو‬‫التالي‬:
‫أ‬-‫مزايا‬‫اإلدارة‬‫اإللكترونية‬‫للمنظمة‬:
.1‫إدارة‬‫ومتابعة‬‫اإلدارات‬‫المختلفة‬‫للمنظمة‬‫وكأنها‬‫وحدة‬‫مركزية‬.
.2‫الدقة‬‫والسرعة‬‫في‬‫إنجاز‬‫األعمال‬.
.3‫زيادة‬‫اإلنتاجية‬‫اإلدارية‬.
.4‫توفير‬‫المعلومات‬‫الالزمة‬ً‫إلكترونيا‬‫لجميع‬‫المستويات‬‫اإلداري‬‫ة‬.
.5‫زيادة‬‫الكفاءة‬‫والفعالية‬‫للمنظمة‬.
.6‫تقليل‬‫مخالفة‬‫األنظمة‬.

11. ‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫مزايا‬:
‫يمكن‬‫تصنيف‬‫أهم‬‫هذه‬‫المزايا‬‫على‬‫النحو‬‫التالي‬:
‫ب‬-‫مزايا‬‫اإلدارة‬‫اإللكترونية‬‫للمتعاملين‬‫مع‬‫المنظمة‬:
.1‫الشفافية‬‫والوضوح‬‫في‬‫كيفية‬‫الحصول‬‫على‬‫الخدمات‬‫من‬‫المنظم‬‫ة‬.
.2‫إمكانية‬‫التواصل‬‫مع‬‫المنظمة‬‫في‬‫أي‬‫مكان‬‫وزمان‬.
.3‫سرعة‬‫الحصول‬‫على‬‫الخدمات‬.
.4‫المشاركة‬‫في‬‫رسم‬‫سياسة‬‫المنظمة‬‫من‬‫خالل‬‫التغذية‬‫العكسية‬.
.5‫وصول‬‫الخدمات‬‫للمتعاملين‬‫مع‬‫ضمان‬‫سرية‬‫وأمن‬‫المعلومات‬.
.6‫إتاحة‬‫الخيارات‬‫المتعددة‬‫للمتعاملين‬‫في‬‫نوعية‬‫الخدمة‬‫المطلوبة‬‫و‬ً‫فقا‬
‫لرغباتهم‬‫وإمكاناتهم‬.

12. ‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫مزايا‬:
‫يمكن‬‫تصنيف‬‫أهم‬‫هذه‬‫المزايا‬‫على‬‫النحو‬‫التالي‬:
‫ج‬-‫مزايا‬‫اإلدارة‬‫اإللكترونية‬‫للعاملين‬‫بالمنظمة‬:
.1‫وضوح‬‫االختصاصات‬‫والمسئوليات‬‫للعاملين‬‫في‬‫ظل‬‫اإلدارة‬‫اإللكترو‬‫نية‬.
.2‫تنمية‬‫مهارات‬‫وقدرات‬‫العاملين‬‫التقنية‬.
.3‫سهولة‬‫أداء‬‫األعمال‬‫لتوحيد‬‫نماذج‬‫إجراءات‬‫العمل‬‫اإللكتروني‬.
.4‫استمرارية‬‫االتصال‬‫الفعال‬‫بين‬‫العاملين‬‫والمستويات‬‫اإلدارية‬.
.5‫تحقيق‬‫الالمركزية‬‫اإلدارية‬‫مما‬‫يحقق‬‫سرعة‬‫أداء‬‫المهام‬‫بيسر‬‫وسهولة‬.
.6‫سرعة‬‫الحصول‬‫على‬‫المعلومات‬‫الالزمة‬‫ألداء‬‫العمل‬‫من‬‫خالل‬‫األرشيف‬
‫اإللكتروني‬‫للمنظمة‬.
.7‫التوثيق‬‫اإللكتروني‬‫لجهود‬‫العاملين‬‫من‬‫خالل‬‫الرقم‬‫السري‬‫لشخصي‬‫ة‬‫كل‬
‫موظف‬‫ما‬‫يحفزهم‬‫لإلبداع‬‫والتميز‬.

13. ‫االلكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫سمات‬:
(1‫إلغاء‬‫نظام‬‫األرشيف‬‫الورقي‬‫واستبداله‬‫بنظام‬‫أألرشيف‬‫االلكترون‬‫ي‬.
(2‫سهولة‬‫إدارة‬‫ومتابعة‬‫اإلدارات‬‫المختلفة‬‫للمنظمة‬.
(3‫السرعة‬‫في‬‫اتخاذ‬‫القرارات‬.
(4‫إعادة‬‫النظر‬‫في‬‫الموارد‬‫البشرية‬‫المتاحة‬‫والعمل‬‫على‬‫رفع‬‫كفاءتها‬
‫ومهاراتها‬ً‫تقنيا‬.
(5‫تبسيط‬‫اإلجراءات‬‫وسرعة‬‫اإلنجاز‬‫ورفع‬‫مستوى‬‫أداء‬‫الخدمات‬.
(6‫استيعاب‬‫أكبر‬‫عدد‬‫من‬‫المستفيدين‬‫في‬‫وقت‬‫واحد‬.
(7‫القضاء‬‫على‬‫البيروقراطية‬‫بمفهومها‬‫الجامـد‬‫وتسهيل‬‫تقسيم‬‫العم‬‫ـل‬
‫والتخصص‬.
(8‫التأكيد‬‫على‬‫مبدأ‬‫الجودة‬‫الشاملة‬‫بمفهومهـا‬‫الحديـث‬.

14. ‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫متطلبات‬:
‫ومن‬‫أهم‬‫المتطلبات‬‫لتطبيق‬‫اإلدارة‬‫اإللكترونية‬‫ما‬‫يلي‬:
(‫أ‬)‫التأسيس‬ ‫وخطط‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫وضع‬.
(‫ب‬)‫اإللكترو‬ ‫لإلدارة‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫وضع‬‫نية‬.
(‫ج‬)‫تدريج‬ ‫تحول‬ ‫وفق‬ ‫والمعامالت‬ ‫والخدمات‬ ‫اإلداري‬ ‫التنظيم‬ ‫تطوير‬‫ي‬.
(‫د‬)‫المت‬ ‫وتثقيف‬ ‫وتوعية‬ ‫العاملين‬ ‫وتدريب‬ ‫تعليم‬‫عاملين‬.
(‫هـ‬)‫وتح‬ ‫الحالية‬ ‫التشريعات‬ ‫تعديل‬ ‫أو‬ ‫الضرورية‬ ‫التشريعات‬ ‫إصدار‬‫ديثها‬.
(‫و‬)‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫وحماية‬ ‫أمن‬ ‫ضمان‬.

15. ‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫متطلبات‬:
‫ويتطلب‬‫وضع‬‫استراتيجيات‬‫وخطط‬‫التأسيس‬‫لإلدارة‬‫اإللكترونية‬‫عدد‬‫من‬‫الخطوات‬
‫وهي‬:
-‫تشكيل‬‫جهة‬(‫لجنة‬)‫عليا‬‫تتولى‬‫وضع‬‫االستراتيجية‬‫لمشروع‬‫اإلدارة‬‫اإلل‬‫كترونية‬.
-‫وضع‬‫الخطط‬‫الفرعية‬‫لمشروع‬‫اإلدارة‬‫اإللكترونية‬.
-‫االستعانة‬‫بالجهات‬‫االستشارية‬‫والبحثية‬‫للمشاركة‬‫في‬‫الدراسة‬‫ووضع‬‫ا‬‫لخطط‬.
-‫التكامل‬‫والتوافق‬‫بين‬‫المعلومات‬‫المرتبطة‬‫بأكثر‬‫من‬‫جهة‬‫حكومية‬‫أو‬‫أهلي‬‫ة‬.
-‫االستعانة‬‫بالقطاع‬‫الخاص‬‫لتنفيذ‬‫بعض‬‫مراحل‬‫المشروع‬‫أو‬‫المشاركة‬‫في‬‫بعضها‬.
-‫تحديد‬‫منافذ‬‫اإلدارة‬‫اإللكترونية‬(Portals)
‫أ‬-‫التأسيس‬ ‫وخطط‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫وضع‬:

16. ‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫متطلبات‬:
‫ومن‬‫المكونات‬‫التي‬‫يمكن‬‫من‬‫خاللها‬‫تنفيذ‬‫التطبيقات‬‫اإللكتر‬‫ونية‬‫ما‬‫يلي‬:-
‫ب‬-‫اإللكترونية‬ ‫لإلدارة‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬:
‫تجهيزات‬
‫اآللي‬ ‫الحاسب‬
‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫مكونات‬
‫اإلتصال‬ ‫وسائل‬
‫الحاسب‬ ‫شبكات‬
‫اآللي‬
‫البريد‬ ‫خدمات‬
‫الورقي‬

17. ‫اإللكترون‬ ‫اإلدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫متطلبات‬‫ية‬:
‫اآللي‬ ‫الحاسب‬ ‫تجهيزات‬ ً‫ال‬‫أو‬
‫المكونات‬‫المادية‬:‫كأجهزة‬‫الحاسب‬‫اآللي‬‫واألجهزة‬‫المساندة‬‫والملحق‬‫ة‬.
‫المكونات‬‫الفكرية‬:‫تشمل‬‫البرمجيات‬‫ونظم‬‫برامج‬‫التطبيقات‬.
‫المكونات‬‫البشرية‬:‫من‬‫مشغلي‬،‫الحاسب‬،‫ومبرمجين‬‫ومحللي‬‫نظ‬‫م‬
‫ومصممين‬‫وكل‬‫من‬‫يرتبط‬‫عملهم‬‫بالتقنية‬‫المعلوماتية‬‫واالتص‬‫االت‬.
‫مستلزمات‬‫البنية‬‫التحتية‬‫ألعمال‬‫الحاسب‬‫اآللي‬:‫مثل‬‫المواقع‬‫ا‬‫لمكانية‬
‫والتوصيالت‬‫واألجهزة‬‫المساندة‬‫واألثاث‬.

18. ‫اإللكترون‬ ‫اإلدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫متطلبات‬‫ية‬:
‫اآللي‬ ‫الحاسب‬ ‫شبكات‬ ً‫ا‬‫ثاني‬:
‫أ‬-‫الشبكة‬‫الداخلية‬‫للمنظمة‬‫االنترانت‬(Intranet):‫هى‬‫الشبكة‬‫الداخلية‬‫للمنظمة‬
‫والتي‬‫تسمح‬‫للموظفين‬‫بالمنظمة‬‫الحصول‬‫على‬‫البيانات‬،‫والمعلومات‬‫وتب‬‫ادلها‬‫داخل‬
‫المنظمة‬‫مع‬‫فتح‬‫قنوات‬‫اتصال‬‫جديدة‬‫بين‬،‫الموظفين‬‫بغض‬‫النظر‬‫عن‬‫حجم‬‫هذه‬
‫المنظمة‬.
‫ب‬-‫الشبكة‬‫الداخلية‬‫للمنظمة‬‫والعمالء‬‫االكسترانت‬(Extranet):‫هى‬‫شبكة‬‫انترنت‬
،‫خاصة‬‫يسمح‬‫لبعض‬‫الخارجيين‬‫بالدخول‬‫إليها‬‫من‬‫أي‬‫مكان‬‫وفي‬‫أي‬،‫وقت‬‫عب‬‫ر‬
‫شبكة‬،‫االنترنت‬‫ولكن‬‫بصالحيات‬‫وقيود‬،‫محددة‬‫وبذلك‬‫تكون‬ً‫تطويرا‬‫لش‬‫بكة‬
‫االنترانت‬.
‫ج‬-‫الشبكة‬‫العالمية‬‫االنترنت‬(internet):‫وهي‬‫ذلك‬‫النظام‬‫اإللكتروني‬‫الذي‬‫يعد‬
‫أكبر‬‫نظام‬‫اتصاالت‬‫عالمي‬‫بين‬‫األشخاص‬‫والمعلومات‬.

19. ‫اإللكترون‬ ‫اإلدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫متطلبات‬‫ية‬:
‫اآللي‬ ‫الحاسب‬ ‫شبكات‬ ً‫ا‬‫ثاني‬:
‫أهم‬‫الخدمات‬‫التي‬‫شكلت‬‫بيئة‬‫إلكترونية‬‫مناسبة‬‫لتطبيقات‬‫اإلدارة‬‫اإللكت‬‫رونية‬‫ما‬‫يلي‬:-
-‫خدمات‬‫االتصال‬‫عن‬‫بعد‬(e-communication network):‫هذا‬‫البرنامج‬‫يوفر‬
‫إمكانية‬‫الوصول‬‫إلى‬‫كمبيوتر‬‫آخر‬‫في‬‫منطقة‬‫أخرى‬‫وشبكة‬‫أخرى‬‫مباشرة‬‫عب‬‫ر‬
،‫االنترنت‬‫مما‬‫يمكنه‬‫من‬‫التعامل‬‫مع‬‫ملفات‬‫وبرامج‬‫ذلك‬‫الكمبيوتر‬.
-‫خدمة‬‫البريد‬‫اإللكتروني‬(E-mail):‫تتيح‬‫نقل‬‫العبارات‬‫واألخبار‬‫وتبادل‬‫ملفات‬
‫البرامج‬‫والنصوص‬‫التي‬‫تتضمن‬‫الصوت‬‫والصور‬‫كما‬‫تتيح‬‫تبادل‬‫الرس‬‫ائل‬‫بين‬
‫الناس‬‫في‬‫مختلف‬‫دول‬‫العالم‬.
-‫خدمة‬‫منتديات‬‫الحوار‬:(New Group)‫هي‬‫الخدمة‬‫التي‬‫تدعم‬‫مجموعة‬‫كبيرة‬‫من‬
‫المتحاورين‬‫الذين‬‫يتحدثون‬‫حول‬‫موضوع‬‫معين‬‫لهم‬‫اهتمام‬‫مشترك‬‫به‬‫عبر‬‫ش‬‫بة‬
‫االنترنت‬.

20. ‫اإللكترون‬ ‫اإلدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫متطلبات‬‫ية‬:
‫اآللي‬ ‫الحاسب‬ ‫شبكات‬ ً‫ا‬‫ثاني‬:
‫أهم‬‫الخدمات‬‫التي‬‫شكلت‬‫بيئة‬‫إلكترونية‬‫مناسبة‬‫لتطبيقات‬‫اإلدارة‬‫اإللكت‬‫رونية‬‫ما‬‫يلي‬:-
-‫خدمة‬‫تبادل‬‫الملفات‬File transfer protocol (FTP):‫وهي‬‫برنامج‬‫يهدف‬‫إلى‬
‫تبادل‬‫ونقل‬‫الملفات‬‫عبر‬‫الشبكة‬.
-‫خدمة‬‫المحادثات‬(Chatting):‫وتعتبر‬‫وسيلة‬‫ميسرة‬‫للتواصل‬‫عبر‬‫الشبك‬‫ة‬
‫العالمية‬‫بين‬‫شعوب‬‫العالم‬‫وتقدمها‬‫محركات‬‫البحث‬ً‫مجانا‬‫ولها‬‫ثالثة‬‫أنواع‬:
‫المحادثة‬‫المقروءة‬‫عن‬‫طريق‬‫الطباعة‬‫على‬‫الشاشة‬.
‫المحادثة‬‫المسموعة‬‫عن‬‫طريق‬‫الصوت‬‫باستخدام‬‫الالقط‬‫وتستخدم‬ً‫أحيانا‬‫بالتزامن‬
‫مع‬‫الطباعة‬.
‫المحادثة‬‫المرئية‬‫بإستخدام‬‫الكاميرات‬‫مما‬‫يمكن‬‫كل‬‫طرف‬‫مشاهدة‬‫الطرف‬‫اآل‬‫خر‬.

21. ‫اإللكترون‬ ‫اإلدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫متطلبات‬‫ية‬:
ً‫ا‬‫ثالث‬:‫اإلتصال‬ ‫وسائل‬
‫ومن‬‫أهم‬‫وسائل‬‫اإلتصال‬‫ما‬‫يلى‬:-
-‫اإلتصال‬‫السلكي‬((Cable communication:‫المحادثة‬‫المرئية‬‫بإستخدام‬
‫الكاميرات‬‫مما‬‫يمكن‬‫كل‬‫طرف‬‫مشاهدة‬‫الطرف‬،‫اآلخر‬‫ويتضمن‬:
1.‫الكيابل‬‫المحورية‬Coaxial cable
2.‫األلياف‬‫الصناعية‬Fiber optics
-‫اإلتصال‬‫الالسلكي‬(Telecommunication):‫هو‬‫االتصال‬‫الذي‬‫يتم‬‫عبر‬‫الهواء‬
‫بواسطة‬‫الموجات‬‫الكهرومغناطيسية‬‫التي‬‫ال‬‫تحتاج‬‫إلى‬‫وسط‬‫مادي‬،‫لنقلها‬‫وي‬‫تم‬
‫التحكم‬‫بها‬‫عن‬‫طريق‬‫جهاز‬‫اإلرسال‬.‫المحادثة‬‫المقروءة‬‫عن‬‫طريق‬‫الطباعة‬‫على‬
،‫الشاشة‬‫ويتضمن‬:
1.‫الميكروويف‬Microwave
2.‫األقمار‬‫الصناعية‬Satellite

22. ‫اإللكترون‬ ‫اإلدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫متطلبات‬‫ية‬:
‫الورقي‬ ‫البريد‬ ‫خدمات‬ ً‫ا‬‫رابع‬:
•‫تلعب‬‫الخدمات‬‫المساندة‬ً‫دورا‬ً‫بارزا‬‫لدعم‬‫تطبيقات‬‫اإلدارة‬‫اإلل‬‫كترونية‬
‫وتندرج‬‫خدمات‬‫البريد‬‫الورقي‬‫ضمن‬‫الخدمات‬‫المساندة‬.
•‫ان‬‫تحسين‬‫خدمات‬‫التوصيل‬‫البريدية‬‫الإلرساليات‬‫والطرود‬‫يس‬‫هم‬‫في‬
‫تحسين‬‫عمليات‬‫التبادل‬‫الورقي‬‫للمستندات‬‫واألوراق‬‫الالزمة‬‫ل‬‫لخدمة‬
‫التي‬‫تتم‬‫بين‬‫المستفيد‬‫من‬‫الخدمة‬‫من‬‫جهة‬‫وبين‬‫الجهاز‬‫اإلداري‬‫أو‬
‫المواقع‬‫الحكومية‬‫والسكنية‬‫والتجارية‬‫من‬‫جهة‬‫أخرى‬،‫ليمكن‬‫توص‬‫يل‬
‫البريد‬‫بسهولة‬،‫ويسر‬‫مما‬‫ينعكس‬‫على‬‫نتائج‬‫الخدمة‬‫البريدي‬‫ة‬‫وبالتالي‬
‫المساعدة‬‫على‬‫تطبيقات‬‫اإلدارة‬‫اإللكترونية‬.

23. ‫تمرين‬

27. ‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫متطلبات‬:
‫وذلك‬‫بإعادة‬‫هندسة‬‫الهياكل‬‫والعمليات‬‫لإلدارات‬‫واألقسام‬‫في‬‫المنظمات‬‫التي‬‫يتقرر‬‫أن‬‫تقدم‬
‫خدماتها‬،‫إلكترونيا‬‫ويتم‬‫من‬‫خالل‬‫اآلتي‬:-
(1‫استحداث‬‫إدارات‬‫جديدة‬(‫مثل‬/‫إدارة‬‫االستشارات‬‫التقنية‬)‫أو‬‫إلغاء‬‫أو‬‫دمج‬‫إدارات‬
‫قائمةإعادة‬‫هندسة‬‫اإلجراءات‬‫لتتناسب‬‫مع‬‫مبادئ‬‫اإلدارة‬‫اإللكترونية‬ً‫خصوصا‬‫ب‬‫عد‬‫إدخال‬
‫التقنية‬‫الرقمية‬.
(2‫تنظيم‬‫إداري‬‫من‬‫أجل‬‫إدارة‬‫إلكترونية‬‫أفضل‬،‫بما‬‫يتطلب‬‫ذلك‬‫من‬‫إعادة‬‫تشكيل‬‫ا‬‫لهرم‬
‫التنظيمي‬،‫وبيان‬‫حدود‬‫السلطات‬‫والمسئوليات‬‫والواجبات‬‫حيث‬‫تتطلب‬‫اإلدار‬‫ة‬
‫اإللكترونية‬‫الالمركزية‬‫اإلدارية‬‫والحد‬‫من‬‫المستويات‬‫التنظيمية‬‫وإعطاء‬‫السلط‬‫ات‬‫الكافية‬
‫للمنفذين‬‫ونمذجة‬‫أساليب‬‫وإجراءات‬‫العمل‬‫لتطبيقها‬ً‫إلكترونيا‬.
(3‫تحديد‬‫أساليب‬‫عمل‬‫اإلدارة‬‫اإللكترونية‬‫ومهامها‬‫على‬‫نحو‬‫شامل‬‫ودقيق‬‫وتوضيح‬‫آ‬‫ليات‬
‫التنفيذ‬‫بمختلف‬‫مراحله‬.
‫ج‬-ً‫ا‬‫تدريجي‬ ‫والمعامالت‬ ‫والخدمات‬ ‫اإلداري‬ ‫التنظيم‬ ‫تطوير‬:

28. ‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫متطلبات‬:
•‫الدخول‬‫في‬‫العالم‬‫اإللكتروني‬‫يتطلب‬‫تنمية‬‫وتطوير‬‫الموارد‬‫البشرية‬‫إليجاد‬‫كوا‬‫در‬
،‫متخصصة‬‫وعلى‬‫درجة‬‫عالية‬‫من‬‫المهارات‬‫البشرية‬‫المختلفة‬‫والمرتبطة‬‫بالبيئة‬‫ا‬‫ألساسية‬
‫لنظم‬،‫المعلومات‬‫وقواعد‬‫البيانات‬‫ونظم‬‫العميل‬‫على‬‫شبكة‬‫اإلنترنت‬.
•‫وللمساعدة‬‫في‬‫تحقيق‬‫ذلك‬‫البد‬‫من‬‫إتباع‬‫مجموعة‬‫من‬‫الخطوات‬‫من‬‫أهمها‬‫ما‬‫يلي‬:-
‫تطوير‬‫نظم‬‫التعليم‬‫والتدريب‬‫بما‬‫يتالءم‬‫والتحول‬‫نحو‬‫اإلدارة‬‫اإللكترونية‬.
‫عقد‬‫المحاضرات‬‫والندوات‬‫عن‬‫تقنية‬‫المعلومات‬‫لجمهور‬‫الخدمة‬.
‫إدخال‬‫التقنيات‬‫اإللكترونية‬‫كأحد‬‫المواد‬‫المقررة‬‫في‬‫المناهج‬‫التربوية‬‫والتعليمية‬.
‫تدريب‬‫وتأهيل‬‫الكفاءات‬‫البشرية‬‫الوطنية‬‫لمواجهة‬‫الطالب‬‫المتوقع‬‫على‬‫الكفاءات‬‫ال‬‫متمكنة‬‫من‬
‫تقنية‬‫المعلومات‬‫والتي‬‫تسهم‬‫بدورها‬‫في‬‫نشر‬‫المعرفة‬‫المعلوماتية‬‫بين‬‫أفراد‬‫المجت‬‫مع‬.
‫طرح‬‫برامج‬‫وروش‬‫إعالمية‬‫لتثقيف‬‫المجتمع‬‫بالتعامالت‬‫اإللكترونية‬.
‫د‬-‫المتعاملي‬ ‫وتثقيف‬ ‫وتوعية‬ ‫العاملين‬ ‫وتدريب‬ ‫تعليم‬‫ن‬:

29. ‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫متطلبات‬:
‫وتحقيق‬‫هذا‬‫المتطلب‬‫لإلدارة‬‫اإللكترونية‬‫يتمثل‬‫في‬‫اآلتي‬:-
(1‫يجب‬‫أن‬‫تسبق‬‫إصدار‬‫التشريعات‬‫أو‬‫تعديلها‬‫من‬‫قبل‬‫المنظمة‬‫الرؤية‬‫الواضحة‬‫والوع‬‫ي‬‫التام‬
‫بمفهوم‬‫ومراحل‬‫ومتطلبات‬‫مشروع‬‫اإلدارة‬‫اإللكترونية‬،‫لتتوافق‬‫التشريعات‬‫مع‬‫و‬‫اقع‬
‫ومستلزمات‬‫تطبيقات‬‫اإلدارة‬‫اإللكترونية‬.
(2‫أن‬‫تصدر‬‫التشريعات‬‫والقوانين‬‫من‬‫اإلدارة‬‫العليا‬‫للمنظمة‬‫وبدعم‬‫وتأييد‬،‫منها‬‫قناع‬‫ة‬‫بجدواها‬
‫لتضمن‬‫فعالية‬‫التنفيذ‬.
(3‫أن‬‫تشمل‬‫هذه‬‫التشريعات‬‫واألنظمة‬‫جميع‬‫األنشطة‬‫التي‬‫تمارسها‬‫المنظمة‬.
(4‫إصدار‬‫التشريعات‬‫التي‬‫تحقق‬‫األمن‬‫الوثائقي‬‫وأمن‬،‫المعلومات‬‫مثل‬‫التوقيع‬‫اإللك‬‫تروني‬
‫والبصمة‬‫اإللكترونية‬‫والرقم‬‫اإللكتروني‬‫المعرف‬‫بهوية‬‫المستخدم‬.
(5‫إصدار‬‫التشريعات‬‫التي‬‫تحدد‬‫الجهة‬‫أو‬‫اإلدارات‬‫المعنية‬‫بإصدار‬‫ووضع‬‫القوانين‬‫الم‬‫علوماتية‬
(6‫أن‬‫تكون‬‫هذه‬‫التشريعات‬‫واضحة‬‫وسهله‬‫الفهم‬‫من‬‫قبل‬‫المنفذين‬‫والمستفيدين‬‫ومرن‬‫ة‬‫يمكن‬
‫تحديثها‬ً‫وفقا‬‫لمستجدات‬‫العمل‬‫اإللكتروني‬.
‫هـ‬-‫وتط‬ ‫الحالية‬ ‫التشريعات‬ ‫تعديل‬ ‫أو‬ ‫الضرورية‬ ‫التشريعات‬ ‫إصدار‬‫ويرها‬:

30. ‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫متطلبات‬:
•‫ولما‬‫كان‬‫ضمان‬‫أمن‬‫المعلومات‬‫يشكل‬‫ضرورة‬‫قصوى‬‫لنجاح‬‫العمل‬‫اإللكترون‬‫ي‬‫فقد‬
‫كان‬‫توفيره‬ً‫مطلبا‬ً‫أساسيا‬‫ليمكن‬‫التحول‬‫لتطبيقات‬‫اإلدارة‬‫اإللكترو‬‫نية‬‫ويتم‬‫ذلك‬‫بعدة‬
‫خطوات‬‫وإجراءات‬‫مترابطة‬‫مع‬‫بعضها‬‫البعض‬‫يمكن‬‫عرضها‬‫من‬‫خالل‬‫العناصر‬
‫التالية‬:-
(1‫وضع‬‫السياسات‬‫األمنية‬‫لتقنيات‬‫المعلومات‬.
(2‫اعتماد‬‫استخدام‬‫بعض‬‫الوسائل‬،‫األمنية‬‫مثل‬/‫البطاقة‬‫الذكية‬-‫رخصة‬‫القياد‬‫ة‬.
(3‫وضع‬‫القوانين‬‫والعقوبات‬‫المتعلقة‬‫بالتعديات‬‫والمخالفات‬‫األمنية‬‫في‬‫اإل‬‫دارة‬
‫اإللكترونية‬.
(4‫تكوين‬‫فريق‬‫لمتابعة‬‫وتطوير‬‫المتطلبات‬‫األمنية‬‫لإلدارة‬‫اإللكترونية‬‫و‬‫العمل‬‫على‬
‫تحديد‬‫المتطلبات‬‫الالزمة‬‫لضمان‬‫وحماية‬‫نظم‬‫المعلومات‬.
(5‫االهتمام‬‫بالتوعية‬‫ومنح‬‫الثقة‬‫للمستخدمين‬‫على‬‫أساس‬‫شخصياتهم‬‫وإمكانا‬‫تهم‬
‫الوظيفية‬.
‫و‬-‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫أمن‬ ‫وحماية‬ ‫ضمان‬:

31. ‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫معوقات‬:
‫اإلدارية‬ ‫المعوقات‬‫التقنية‬ ‫المعوقات‬
‫المالية‬ ‫المعوقات‬
‫البشري‬ ‫المعوقات‬‫ة‬
‫المعوقات‬ ‫المعوقات‬
‫التشريعية‬

32. ‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫معوقات‬:
‫وتتمثل‬‫المعوقات‬‫اإلدارية‬‫فى‬‫اآلتي‬:-
(1‫ضعف‬‫برامج‬‫التوعية‬‫اإلعالمية‬‫المواكبة‬‫لتطبيق‬‫اإلدارة‬‫اإللكترونية‬.
(2‫ضعف‬‫التخطيط‬‫والتنسيق‬‫على‬‫مستوى‬‫اإلدارة‬‫العليا‬‫لبرامج‬‫اإلدارة‬‫اإللكترونية‬.
(3‫ضعف‬‫اهتمام‬‫اإلدارة‬‫العليا‬‫بتقييم‬‫ومتابعة‬‫تطبيق‬‫اإلدارة‬‫اإللكترونية‬.
(4‫غياب‬‫التنسيق‬‫بين‬‫اإلدارات‬‫األخرى‬‫ذات‬‫العالقة‬‫بنشاط‬،‫المنظمة‬‫حتى‬‫التي‬‫تمتلك‬‫نفس‬‫األنو‬‫اع‬‫من‬‫األجهزة‬
‫والبرمجيات‬.
(5‫عدم‬‫القيام‬‫بالتغيرات‬‫التنظيمية‬‫المطلوبة‬‫إلدخال‬‫اإلدارة‬‫اإللكترونية‬‫من‬‫إضافة‬‫أو‬‫دمج‬‫بعض‬‫اإل‬‫دارات‬‫أو‬
‫التقسيمات‬‫وتحديد‬‫السلطات‬‫والعالقات‬‫بين‬‫اإلدارات‬‫وتدفق‬‫العمل‬‫بينها‬.
(6‫اختالف‬‫نظم‬‫وأساليب‬‫اإلدارة‬‫حتى‬‫داخل‬‫المنظمة‬‫الواحدة‬.
(7‫غياب‬‫الرؤية‬‫االستراتيجية‬‫الواضحة‬‫بشأن‬‫استخدام‬‫تكنولوجيا‬‫المعلومات‬‫واالتصاالت‬‫بما‬‫يخد‬‫م‬‫التحول‬‫نحو‬
‫منظمات‬‫المستقبل‬‫اإللكترونية‬.
(8‫ضعف‬‫الدعم‬‫السياسي‬‫من‬‫القيادات‬‫السياسية‬‫العليا‬‫لمشروع‬‫اإلدارة‬‫اإللكترونية‬.
ً‫ال‬‫أو‬:‫اإلدارية‬ ‫المعوقات‬:

33. ‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫معوقات‬:
‫وتتمثل‬‫المعوقات‬‫التشريعية‬‫فى‬‫اآلتي‬:-
(1‫عدم‬‫مالئمة‬‫األنظمة‬‫واللوائح‬‫المعمول‬‫بها‬‫لتطبيق‬‫اإلدارة‬‫اإللكتروني‬‫ة‬.
(2‫صعوبة‬‫إيجاد‬‫بيئة‬‫تشريعية‬‫وقانونية‬‫تناسب‬‫تطبيق‬‫العمل‬‫اإل‬‫لكتروني‬‫لما‬
‫يتطلبه‬‫ذلك‬‫من‬‫جهد‬‫ووقت‬‫طويل‬.
(3‫قصور‬‫التشريعات‬‫والقوانين‬‫مثل‬‫قواعد‬‫اإلثبات‬‫والحجية‬‫والمصد‬‫اقية‬.
(4‫عدم‬‫وجود‬‫تشريعات‬‫تحرك‬‫اختراق‬‫وتخريب‬‫برامج‬‫اإلدارة‬‫اإللكترون‬‫ية‬
‫وتحدد‬‫عقوبات‬‫رادعة‬‫لمرتكبيها‬.
(5‫عدم‬‫وجود‬‫التشريعات‬‫القانونية‬‫إلعتماد‬‫التوقيع‬،‫اإللكتروني‬‫وال‬‫تعامل‬‫مع‬
‫البريد‬‫اإللكتروني‬‫والتحقق‬‫من‬‫شخصية‬‫طالب‬‫الخدمة‬.
ً‫ا‬‫ثاني‬:‫التشري‬ ‫المعوقات‬‫عية‬:

34. ‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫معوقات‬:
‫وتتمثل‬‫المعوقات‬‫المالية‬‫فى‬‫اآلتي‬:-
(1‫قلة‬‫الموارد‬‫المتاحة‬‫بسبب‬‫االرتباط‬‫بميزانيات‬‫ثابتة‬‫ومحدد‬‫فيها‬‫أوجه‬
‫اإلنفاق‬.
(2‫محدودية‬‫المخصصات‬‫المالية‬‫المخصصة‬‫لتدريب‬‫العاملين‬‫في‬‫مجال‬‫ن‬‫ظم‬
‫المعلومات‬.
(3‫تكلفة‬‫استخدام‬‫الشبكة‬‫العالمية‬‫لالنترنت‬.
(4‫ارتفاع‬‫تكاليف‬‫خدمة‬‫الصيانة‬‫ألجهزة‬‫الحاسبات‬‫اآللية‬.
(5‫ارتفاع‬‫تكاليف‬‫توفير‬‫البنية‬‫التحتية‬‫من‬‫شراء‬‫األجهزة‬‫والبرام‬‫ج‬‫التطبيقية‬
‫وإنشاء‬‫المواقع‬‫وربط‬‫الشبكات‬.
ً‫ا‬‫ثالث‬:‫المالية‬ ‫المعوقات‬:

35. ‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫معوقات‬:
‫وتتمثل‬‫المعوقات‬‫البشرية‬‫فى‬‫اآلتي‬:-
(1‫قلة‬‫عدد‬‫الموظفين‬‫الملمين‬‫بالمهارات‬‫األساسية‬‫الستخدامات‬‫الحاسبات‬‫اآللية‬‫وش‬‫بكة‬
‫اإلنترنت‬.
(2‫ضعف‬‫مهارات‬‫اللغة‬‫اإلنجليزية‬
(3‫ضعف‬‫الوعي‬‫الثقافي‬‫في‬‫تكنولوجيا‬‫المعلومات‬.
(4‫قلة‬‫العناصر‬‫البشرية‬‫المدربة‬‫والقادرة‬‫على‬‫التعامل‬‫والصيانة‬‫لهذه‬‫التقنية‬‫ال‬‫جديدة‬.
(5‫مقاومة‬‫العاملين‬‫للتغيير‬‫والخوف‬‫من‬‫فقدانهم‬‫لوظائفهم‬.
(6‫تنامي‬‫شعور‬‫بعض‬‫المديرين‬‫وذوي‬‫السلطة‬‫بأن‬‫التغيير‬‫يشكل‬‫تهديد‬‫لسلطت‬‫هم‬.
(7‫عدم‬‫الثقة‬‫في‬‫سرية‬‫وأمن‬‫التعامالت‬‫اإللكترونية‬.
(8‫عدم‬‫تشجيع‬‫المسئولين‬‫وأجهزة‬‫اإلعالم‬‫لألفراد‬‫على‬‫التعلم‬‫الذاتي‬‫لبرامج‬‫وتط‬‫بيقات‬
‫اإلدارة‬‫اإللكترونية‬‫وتقنية‬‫المعلومات‬.
ً‫ا‬‫رابع‬:‫البشري‬ ‫المعوقات‬‫ة‬:

36. ‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫معوقات‬:
‫وتتمثل‬‫المعوقات‬‫التقنية‬‫فى‬‫اآلتي‬:-
(1‫سرعة‬‫تقادم‬‫أجهزة‬‫وبرامج‬‫الحاسب‬‫اآللي‬ً‫نظرا‬‫للتطور‬‫السريع‬‫في‬‫هذا‬‫المجال‬.
(2‫سرعة‬‫تقادم‬‫مهارات‬‫العاملين‬‫التقنية‬‫مما‬‫يتطلب‬‫إتفاق‬‫الكثير‬‫على‬‫التدريب‬‫المستمر‬‫لهم‬.
(3‫ضعف‬‫قطاع‬‫التقنيات‬‫المعلوماتية‬‫في‬‫الدول‬‫النامية‬‫كعدم‬‫القدرة‬‫التصنيعية‬‫وقلة‬‫الخبرات‬
‫الفنية‬.
(4‫عدم‬‫جاهزية‬‫بعض‬‫المؤسسات‬‫الحكومية‬‫من‬‫ناحية‬‫توافر‬‫البنية‬‫التحتية‬‫كالشب‬‫كات‬.
(5‫عدم‬‫جاهزية‬‫بعض‬‫المؤسسات‬‫من‬‫ناحية‬‫أمن‬‫المعلومات‬‫على‬‫شبكة‬‫االنترنت‬.
(6‫عدم‬‫وجود‬‫مواصفات‬‫ومعايير‬‫موحدة‬‫لألجهزة‬‫المستخدمة‬‫حتى‬‫داخل‬‫المنظمة‬‫الواحدة‬.
(7‫صعوبة‬‫تطوير‬‫البرمجيات‬.
(8‫ضعف‬‫البنية‬‫التحتية‬‫لالتصاالت‬
ً‫ا‬‫خامس‬:‫التقني‬ ‫المعوقات‬‫ة‬:

37. ‫االلكترونية‬ ‫االدارية‬ ‫العملية‬:
1‫اإللكتروني‬ ‫التخطيط‬ ‫ـ‬:
•‫التخطيط‬‫اإللكتروني‬‫يعتمد‬‫على‬‫التركيز‬‫بصفة‬‫أساسية‬‫على‬‫است‬‫خدام‬‫التخطيط‬
‫االستراتيجي‬‫والسعي‬‫نحو‬‫تحقيق‬‫األهداف‬‫اإلستراتيجية‬.
•‫ويعتمد‬‫أيضا‬‫في‬‫ظل‬‫الثروة‬‫اإللكترونية‬‫على‬‫استخدام‬‫نظم‬‫جديدة‬‫لل‬‫معرفة‬
‫كنظم‬‫دعم‬،‫القرار‬‫والنظم‬،‫الخبيرة‬‫ونظم‬‫الشبكات‬‫العصبية‬‫االصطن‬‫اعية‬.
•‫يختلف‬‫التخطيط‬‫اإللكتروني‬‫تماما‬‫عن‬‫التخطيط‬،‫التقليدي‬‫ويوج‬‫د‬‫هناك‬
‫اختالفات‬‫أساسية‬‫بين‬‫التخطيط‬‫اإللكتروني‬‫والتخطيط‬‫التقليدي‬‫وهي‬‫كاألتي‬:-

38. ‫االلكترونية‬ ‫االدارية‬ ‫العملية‬:
1‫اإللكتروني‬ ‫التخطيط‬ ‫ـ‬:
‫التقليدي‬ ‫التخطيط‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التخطيط‬
-ً‫يحددًألهدافًمنًأجلًتنفيذهاًفيًالسنةًالقادمة‬
‫وعادةًماًيكونًتغيرًاألهدافًيؤثرًسلباًعلىًكف‬ً‫اءة‬
ً‫التخطيط‬.
-‫عمليةًديناميكيةًفيًاتجاهًاألهدافًالواسعةًوال‬ً‫مرنة‬
ً‫وقصيرةًاألمدًوقابلةًللتطويرًالمستمر‬.
-ً‫هوًتخطيطًأعلى‬–‫أسفلًحيثًأنًفكرةًتقسيم‬ً‫العمل‬
ً‫اإلداريًالتقليديًبينًإدارةًتخططًوعمالًالخط‬
‫األماميًينفذون‬.
-‫هوًتخطيطًأفقيًفيًإطارهًالعامًبشكلًبينًاإل‬ً‫دارة‬
‫والعاملين‬.

39. ‫االلكترونية‬ ‫االدارية‬ ‫العملية‬:
2‫اإللكتروني‬ ‫التنظيم‬ ‫ـ‬:
•‫التنظيم‬‫اإللكتروني‬‫هو‬‫اإلطار‬‫الفضفاض‬‫لتوزيع‬‫واسع‬‫للسلطة‬‫والمهام‬‫والعالق‬‫ات‬‫الشبكية‬-
‫األفقية‬‫التي‬‫يحقق‬‫التنسيق‬‫وكل‬‫مكان‬‫من‬‫أجل‬‫إنجاز‬‫الهدف‬‫المشترك‬‫ألطراف‬‫الت‬‫نظيم‬.
•‫يعتمد‬‫التنظيم‬‫على‬‫إجراء‬‫تغيرات‬‫في‬‫مستويات‬‫وشكل‬‫الهياكل‬‫التنظيمية‬‫،في‬‫تم‬‫تحويلها‬‫من‬
‫الشكل‬‫الطويل‬‫إلى‬‫الشكل‬،‫المفلطح‬‫كما‬‫يتطلب‬‫أيضا‬‫إحداث‬‫تغيرات‬‫في‬‫الهياكل‬‫التنظيمية‬
،‫نفسها‬‫لمواجهة‬‫كل‬‫مشكالت‬‫التنظيمات‬‫اإلدارية‬‫التقليدية‬‫والقضاء‬‫عليها‬.
•‫يتطلب‬‫التنظيم‬‫اإلداري‬‫للمنظمات‬‫المعاصرة‬‫أن‬‫يتضمن‬‫العديد‬‫من‬‫الوحدات‬‫اإلدار‬‫ية‬
‫الجديدة‬‫والتي‬‫يتمثل‬‫أهمها‬‫بصفة‬‫أساسية‬‫في‬‫الوحدات‬‫التالية‬:-
‫إدارة‬‫قواعد‬‫البيانات‬‫والمعلومات‬‫والمعرفة‬‫إلكترونيا‬.
‫إدارة‬‫الدعم‬‫التقني‬‫للمستفيد‬.
‫إدارة‬‫عالقات‬‫العمالء‬‫إلكترونيا‬.

40. ‫االلكترونية‬ ‫االدارية‬ ‫العملية‬:
2‫اإللكتروني‬ ‫التنظيم‬ ‫ـ‬:
•‫وهناك‬‫تغيرات‬‫تتوافق‬‫مع‬‫إعادة‬‫التنظيم‬‫للمنظمات‬‫والمؤسسات‬‫ف‬‫ي‬‫ظل‬
‫شبكة‬‫اإلنترنت‬‫العالمية‬‫وثورة‬‫االتصاالت‬،‫والمعلومات‬‫وهي‬‫كم‬‫ا‬‫يلي‬:-
‫التنظيم‬‫الشبكي‬‫مقابل‬‫إشكال‬‫التنظيم‬‫التقليدي‬:‫حيث‬‫يت‬‫سم‬‫التنظيم‬
‫الشبكي‬‫بكونه‬‫تنظيما‬‫مرنا‬‫لالتصال‬‫والتعاون‬‫بين‬‫اإلفراد‬.
‫تحقق‬‫االنترنت‬‫التشبيك‬‫الفائق‬‫والواسع‬‫بين‬‫جميع‬‫العام‬‫لين‬‫عن‬‫طريق‬
‫الشبكة‬‫الداخلية‬.

41. ‫االلكترونية‬ ‫االدارية‬ ‫العملية‬:
3‫اإللكتروني‬ ‫التوجيه‬ ‫ـ‬:
•‫التوجيه‬‫اإللكتروني‬‫يعتمد‬‫على‬‫وجود‬‫القيادات‬‫اإللكترونية‬‫والتي‬‫ت‬‫سعى‬‫إلى‬
‫تفعيل‬‫دور‬‫األهداف‬‫الديناميكي‬‫والعمل‬‫على‬‫تحقيقها‬.
•‫كما‬‫يعتمد‬‫أيضا‬‫على‬‫وجود‬‫قيادات‬‫قادرة‬‫على‬‫التعامل‬‫الفعال‬‫بطريق‬‫ة‬
‫إلكترونية‬‫مع‬‫األفراد‬‫اآلخرين‬‫والقدرة‬‫على‬‫تحفيزهم‬‫وتعاونهم‬‫إلنجا‬‫ز‬‫األعمال‬
‫المطلوبة‬.
•‫أن‬‫قيادة‬‫الذات‬‫هي‬‫األكثر‬‫بروزا‬‫في‬‫اإلدارة‬،‫اإللكترونية‬‫فالقائد‬‫اإلل‬‫كتروني‬
‫مطلوب‬‫منه‬‫أن‬‫يتخذ‬‫قرارات‬‫سريعة‬،‫وفورية‬‫ولهذا‬‫فإن‬‫قادة‬‫الذات‬‫يتس‬‫مون‬
‫بعدة‬‫خصائص‬.

42. ‫االلكترونية‬ ‫االدارية‬ ‫العملية‬:
3‫اإللكتروني‬ ‫التوجيه‬ ‫ـ‬:
‫تتمثل‬‫أهم‬‫خصائص‬‫قادة‬‫الذات‬‫فى‬‫اآلتى‬:-
‫القدرة‬‫على‬‫تحفيز‬‫أنفسهم‬‫وإبقاء‬‫التركيز‬‫على‬‫انجاز‬‫المهام‬.
‫فهم‬‫المنظمة‬‫ومساهماتها‬‫من‬‫أجل‬‫حل‬‫المشكالت‬.
‫الرغبة‬‫والمقدرة‬‫من‬‫اجل‬‫حل‬‫المشكالت‬.
،‫البراعة‬،‫المهارة‬‫والمرونة‬‫في‬‫التكيف‬‫للبيئة‬‫المتغيرة‬.
‫المسئولية‬‫عن‬‫مساراتهم‬‫المهنية‬‫وأنشطتهم‬‫وتطورهم‬.

43. ‫االلكترونية‬ ‫االدارية‬ ‫العملية‬:
3‫اإللكتروني‬ ‫التوجيه‬ ‫ـ‬:
‫وتتمثل‬‫أهم‬‫المهارات‬‫األساسية‬‫التي‬‫يجب‬‫أن‬‫تتوفر‬‫في‬‫القيادة‬‫اإللكترون‬‫ية‬:-
(1‫مهـارات‬‫المعـارف‬‫اإللكترونيــة‬:‫مثـل‬‫تقنيـة‬‫المعلومـات‬‫فـي‬‫الحاسبات‬‫ا‬‫آلليـة‬
‫وشبكـات‬‫االتصاالت‬‫اإللكترونية‬‫والبرمجيات‬‫الخاصة‬‫بها‬‫والتعامل‬‫ا‬‫لجيد‬
‫معـها‬.
(2‫مهارات‬‫االتصال‬‫الفعال‬‫مع‬‫اآلخرين‬:‫حيث‬‫يتطلب‬‫هذا‬‫األمــر‬‫ضرورة‬‫تأس‬‫يس‬
‫عالقـات‬‫عمل‬‫جديدة‬‫من‬‫خالل‬‫استخدام‬‫جميع‬‫أنواع‬‫االتصاالت‬‫سواء‬‫كانت‬
‫مكتوبة‬‫أو‬‫شفهية‬.
(3‫مهارات‬‫إدارية‬:‫وهي‬‫تتضمن‬‫مهارات‬‫تحفيز‬‫األفراد‬‫اآلخرين‬‫بالمنظمة‬‫نح‬‫ــو‬
‫العمـــل‬‫الجماعي‬‫والتعاون‬,‫باإلضافة‬‫إلى‬‫مهارات‬‫التخطيط‬‫والتنظيم‬‫وال‬‫متابعة‬
‫والرقابة‬

44. ‫االلكترونية‬ ‫االدارية‬ ‫العملية‬:
4‫اإللكترونية‬ ‫الرقابة‬ ‫ـ‬:
‫هناك‬‫العديد‬‫من‬‫المزايا‬‫للرقابة‬‫اإللكترونية‬‫منها‬:-
‫أنها‬‫تحقق‬‫الرقابة‬‫المستمرة‬‫بدال‬‫من‬‫الرقابة‬‫الدورية‬.
‫تحقيق‬‫الرقابة‬‫بالوقت‬‫الحقيقي‬‫بدال‬‫من‬‫الرقابة‬‫القائمة‬‫على‬‫الماضي‬.
‫الحد‬‫األدنى‬‫من‬‫المفاجآت‬‫الداخلية‬‫في‬‫الرقابة‬.
‫تتطلب‬‫بل‬‫وتحفز‬‫العالقات‬‫القائمة‬‫على‬،‫الثقة‬‫وهذا‬‫مما‬‫يقلل‬‫من‬‫الجهد‬‫اإلداري‬‫ال‬‫مطلوب‬
‫في‬‫الرقابة‬.
‫تقلص‬‫مع‬‫الوقت‬‫من‬‫أهمية‬‫الرقابة‬‫القائمة‬‫عل‬‫المدخالت‬‫أو‬‫العمليات‬‫أوأنشطة‬‫لصال‬‫ح‬
‫التأكيد‬‫المتزايد‬‫على‬‫النتائج‬.
‫تساعد‬‫على‬‫انخراط‬‫الجميع‬‫في‬‫معرفة‬‫ماذا‬‫يوجد‬‫في‬‫المنظمة‬‫إلى‬‫حد‬‫كبير‬‫من‬‫اجل‬‫ت‬‫حقيق‬
‫مستلزمات‬‫الرقابة‬‫والحد‬‫من‬‫المفاجآت‬‫واألزمات‬‫في‬‫المنظمة‬.

45. ‫تطبي‬ ‫على‬ ‫المترتبة‬ ‫واإلدارية‬ ‫التنظيمية‬ ‫اآلثار‬‫اإلدارة‬ ‫ق‬
‫االلكترونية‬:
‫تتمثل‬‫أبرز‬‫اآلثار‬‫التنظيمية‬‫واإلدارية‬‫التي‬‫تطرأ‬‫على‬‫المنظمة‬‫نتيجة‬‫التحول‬‫إلى‬‫ا‬‫إلدارة‬
‫االلكترونية‬‫فيما‬‫يلى‬:-
(1‫إحالل‬‫هيكل‬‫شبكي‬‫متحرك‬‫ومتغير‬‫محل‬‫هيكل‬‫تنظيمي‬‫ساكـن‬‫وجامـد‬.
(2‫تغير‬‫الكثير‬‫من‬‫المفاهيم‬‫اإلدارية‬‫المتعلقة‬‫بخطوط‬‫السلطة‬‫الرسمية‬.
(3‫تقليص‬‫حجم‬‫الوظائف‬‫والمستويات‬‫اإلدارية‬‫وتقليل‬‫الحاجة‬‫لألعمـال‬‫الكتابي‬‫ـة‬‫وتقليل‬
‫االعتماد‬‫على‬‫اإلدارة‬‫الوسطى‬.
(4‫تغير‬‫أنواع‬‫العاملين‬‫من‬‫عمال‬‫كتابيين‬‫إلى‬‫عمال‬‫معرفة‬.
(5‫يعتبر‬‫االلتفات‬‫لتطبيق‬‫اإلدارة‬‫االلكترونية‬‫خطوة‬‫مهمة‬‫إلى‬،‫األمام‬‫وتغيرا‬ً‫نوعيا‬ً‫لبيئة‬
‫العمـل‬‫وعليه‬‫ينبغي‬‫اإلحاطة‬‫بكافة‬‫التغيرات‬‫األخرى‬‫غير‬‫اآلثـار‬‫التنظيمي‬‫ـة‬‫واإلداريـة‬
‫التي‬‫تطرأ‬‫علـى‬‫المنظمة‬‫كالتأثيرات‬‫التشريعية‬‫والقانونية‬‫واالقتصادية‬‫و‬‫االجتماعيـة‬
‫والثقافـة‬‫المهنيـة‬‫الجديدة‬‫المنسجمة‬‫مع‬‫بيئة‬‫العمل‬‫االلكتروني‬.

46. 1-46