تتناول الوثيقة مهنة الوكيل الضريبي في الإمارات، مؤكدة على الدور الحيوي الذي يلعبه في مساعدة الأفراد والشركات على الامتثال للالتزامات الضريبية. يتم تحديد شروط التأهيل ومتطلبات الحصول على الترخيص، بما في ذلك الحاجة إلى تعليم أكاديمي وممارسة حسن السيرة. في ظل النظام الضريبي الحالي، يوجد تركيز على خدمات ضريبة القيمة المضافة وتمثيل الشركات أمام السلطات الضريبية.

1. ‫الضريبي‬ ‫الوكيل‬ ‫خدمات‬ ‫تسويق‬
.
‫الدين‬ ‫جمال‬ ‫عمرو‬ ‫د‬

2. ‫اإلمارات‬ ‫في‬ ‫الضريبي‬ ‫الوكيل‬
•
( ‫م‬‫رق‬ ‫االتحادي‬ ‫القانون‬ ‫يعرف‬
7
)
‫نة‬‫لس‬
2017
‫بي‬ ‫الضري‬ ‫ل‬ ‫الوكي‬ ‫ة‬ ‫الضريبي‬ ‫اإلجراءات‬ ‫ن‬ ‫بشأ‬
‫ة‬ ‫الهيئ‬ ‫لدى‬ ‫جل‬ ‫مس‬ ‫ص‬ ‫شخ‬ ‫ي‬ ‫أ‬ ‫ه‬ ‫كون‬ ‫ى‬ ‫عل‬
.‫المخصص‬ ‫السجل‬ ‫في‬ ‫للضرائب‬ ‫االتحادية‬
•
‫لدى‬ ‫ه‬ ‫تمثيل‬ ‫لغايات‬ ‫ر‬ ‫آخ‬ ‫ص‬ ‫شخ‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ل‬ ّ‫وك‬ُ‫وي‬
‫ه‬ ‫بالتزامات‬ ‫القيام‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫اعدته‬ ‫ومس‬ ‫ة‬ ‫الهيئ‬
‫التزامات‬ ‫فيها‬ ‫بما‬ ‫الضريبية‬ ‫حقوقه‬ ‫وممارسة‬
‫في‬ ‫المضافة‬ ‫القيمة‬ ‫األمارتضريبة‬
.

3. ‫الضريبي‬ ‫الوكيل‬ ‫مهام‬

‫ة‬ ‫المضاف‬ ‫ة‬ ‫القيم‬ ‫ة‬ ‫ضريب‬ ‫لطات‬ ‫س‬ ‫لدى‬ ‫جيل‬ ‫التس‬
‫الدولة‬ ‫في‬

‫ة‬ ‫القيم‬ ‫ة‬ ‫لضريب‬ ‫والتوجيهات‬ ‫تشارات‬ ‫االس‬ ‫م‬ ‫تقدي‬
‫الدولة‬ ‫في‬ ‫المضافة‬

‫ة‬ ‫القيم‬ ‫ة‬ ‫ضريب‬ ‫اب‬ ‫وحس‬ ‫ة‬ ‫الدوري‬ ‫اإلقرارات‬ ‫إيداع‬
‫اإلمارات‬ ‫في‬ ‫المضافة‬

‫المضافة‬ ‫القيمة‬ ‫لضريبة‬ ‫االمتثال‬ ‫على‬ ‫المساعدة‬

.‫المضافة‬ ‫القيمة‬ ‫لضريبة‬ ‫واالستشارات‬ ‫التخطيط‬

4. ‫الضريبي‬ ‫الوكيل‬ ‫مواصفات‬
•
-
‫والسلوك‬ ‫السيرة‬ ‫حسن‬
•
-
‫مخلة‬ ‫جنحة‬ ‫أو‬ ‫جناية‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫الحكم‬ ‫يسبق‬ ‫لم‬
.‫اعتباره‬ ‫إليه‬ ّ‫د‬‫ر‬ ‫قد‬ ‫كان‬ ‫وإن‬ ،‫األمانة‬ ‫أو‬ ‫بالشرف‬
•
-
‫الماجستير‬ ‫أو‬ ‫البكالوريوس‬ ‫درجة‬ ‫على‬ ً ‫حاصال‬
‫من‬ ‫القانون‬ ‫أو‬ ‫المحاسبة‬ ‫أو‬ ‫الضريبة‬ ‫مجال‬ ‫في‬
‫على‬ ‫حاصال‬ ‫أو‬ ،‫بها‬ ‫معترف‬ ‫تعليمية‬ ‫مؤسسة‬
،‫آخر‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫البكالوريوس‬ ‫درجة‬
•
-
‫الهيئة‬ ‫من‬ ‫المعد‬ ‫االختبار‬ ‫اجتياز‬ ‫على‬ ‫قادرا‬
‫التأهيل‬ ‫معايير‬ ‫الستيفاء‬ ‫االتحادية‬

5. •
‫ن‬‫م‬ ً‫بيرا‬‫ك‬ً ‫إقباال‬ ‫بي‬‫الضري‬ ‫ل‬‫الوكي‬ ‫ة‬‫وظيف‬ ‫د‬‫وتشه‬
‫ث‬‫حي‬ ،‫والمحاماة‬ ‫بة‬ ‫المحاس‬ ‫قطاع‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ن‬‫العاملي‬
،‫المحلي‬ ‫السوق‬ ‫على‬ ‫الجديدة‬ ‫المهن‬ ‫إحدى‬ ‫تعد‬
‫االمتثال‬ ‫لمتطلبات‬ ‫ة‬ ‫تلبي‬ ‫تحداثها‬ ‫اس‬ ‫م‬ ‫ت‬ ‫ي‬ ‫والت‬
‫في‬ ‫تطبيقها‬ ‫جرى‬ ‫التي‬ ‫المضافة‬ ‫القيمة‬ ‫لضريبة‬
‫ع‬ ‫بواق‬ ‫ة‬ ‫الدول‬
5
%
‫العام‬ ‫ع‬ ‫مطل‬ ‫ن‬ ‫م‬ ً‫اعتبارا‬
.‫السابق‬

6. •
‫بة‬ ‫المحاس‬ ‫خدمات‬ ‫الوكالء‬ ‫ر‬ ‫ويوف‬
‫ل‬ ‫ويتحم‬ ،‫ة‬ ‫للضريب‬ ‫ة‬ ‫الخاضع‬ ‫للشركات‬
‫متعددة‬ ‫ؤوليات‬ ‫مس‬ ‫بي‬ ‫الضري‬ ‫ل‬ ‫الوكي‬
‫ا‬ ‫عنه‬ ‫ة‬ ‫نياب‬ ‫والقيام‬ ‫ة‬ ‫الشرك‬ ‫ل‬ ‫تمثي‬ ‫ي‬ ‫ف‬
‫م‬ ‫وتقدي‬ ،‫ديد‬ ‫والتس‬ ‫ابات‬ ‫الحس‬ ‫بإجراء‬
.‫وغيرها‬ ‫االسترجاع‬ ‫طلبات‬

7. ‫الخدمة‬ ‫وطبيعة‬ ‫مفهوم‬

8. ‫الخدمة‬ ‫مفهوم‬
(
Bull
)
‫ي‬ ‫الت‬ ‫ع‬ ‫والمناف‬ ‫ة‬ ‫االنشط‬ ‫ا‬ ‫بأنه‬ ‫ة‬ ‫الخدم‬ ‫يعرف‬
,
‫ة‬ ‫المباع‬ ‫لع‬ ‫بالس‬ ‫ا‬ ‫تقديمه‬ ‫ط‬ ‫يرتب‬ ‫او‬ ‫بيع‬ ‫لل‬ ‫تعرض‬
:‫بانها‬ ‫الخدمة‬ ‫حدد‬ ‫حيث‬
•
(
‫القاء‬ ‫او‬ ‫تشارة‬ ‫اس‬ ‫م‬ ‫تقدي‬ ‫ة‬ ‫ملموس‬ ‫ر‬ ‫غي‬ ‫ة‬ ‫انشط‬
. )..‫محاضرة‬
•
‫ة‬ ‫الخدم‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ول‬ ‫الحص‬ ‫د‬ ‫بع‬ ‫تفيد‬ ‫المس‬ ‫ا‬ ‫يدركه‬ ‫ع‬ ‫مناف‬
, , (
‫نقل‬ ‫صحية‬ ‫خدمات‬
‫ضريبية‬ ‫خدمات‬
.)..
•
‫هذه‬ ‫ع‬ ‫م‬ ‫تقدم‬ ‫ا‬ ‫النه‬ ‫ة‬ ‫المباع‬ ‫لع‬ ‫بالس‬ ‫ا‬ ‫تقديمه‬ ‫ط‬ ‫ترتب‬
.).. , , (
‫ضمان‬ ‫صيانة‬ ‫نقل‬ ‫المنفعة‬ ‫لتتحقق‬ ‫السلع‬

9. ‫الخدمة‬ ‫لمفهوم‬ ‫الموجهة‬ ‫االنتقادات‬ ‫اهم‬
•
: ‫ة‬ ‫الخدم‬ ‫مفهوم‬ ‫حول‬ ‫جدل‬ ‫هناك‬
‫ا‬‫ومفهومه‬ ‫ة‬‫الخدم‬ ‫ت‬‫تناول‬ ‫ي‬‫الت‬ ‫التعريفات‬
,
‫تعريفات‬ ‫معين‬ ‫جانب‬ ‫على‬ ‫يركز‬ ‫منها‬ ‫كل‬
‫بالزبون‬ ‫الخدمة‬ ‫مقدم‬ ‫عالقة‬ ‫على‬ ‫ركزت‬
•
‫ا‬ ‫يحققه‬ ‫ي‬ ‫الت‬ ‫ع‬ ‫المناف‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ركزت‬ ‫واخرى‬
‫بين‬ ‫االرتباط‬ ‫على‬ ‫ركزت‬ ‫واخرى‬ ‫المشتري‬
‫والخدمات‬ ‫المادية‬ ‫السلع‬
•
. ..
‫وهكذا‬ ‫الخدمة‬ ‫خصائص‬ ‫على‬ ‫واخرى‬

10. –
‫للحاجات‬ ‫وفقا‬ ‫الخدمات‬ ‫عرض‬ ‫بمعيار‬ ‫المنتجات‬ ‫تصنيف‬
).. / (
‫مؤسسات‬ ‫حاجات‬ ‫شخصية‬ ‫حاجات‬ ‫السوقية‬
‫ال((ى‬ ‫شخص((ية‬ ‫حاجات‬ ‫تل((بي‬ ‫الت((ي‬ ‫الخدمات‬ ‫تص((نف‬
:‫العروض‬ ‫من‬ ‫انواع‬ ‫خمسة‬
•
. ‫بحتة‬ ‫ملموسة‬ ‫منتجات‬
•
. ‫بخدمات‬ ‫مصحوبة‬ ‫ملموسة‬ ‫منتجات‬
•
.) (
‫والخدمات‬ ‫السلع‬ ‫تداخل‬ ‫الهجين‬
•
. ‫ثانوية‬ ‫وخدمات‬ ‫بسلع‬ ‫مصحوبة‬ ‫رئيسية‬ ‫خدمة‬
•
‫البحتة‬ ‫الخدمة‬
) (
‫الضريبية‬ ‫الخدمات‬

11. ) / ( –
‫السلعة‬ ‫الخدمة‬ ‫نسبة‬ ‫بمعيار‬ ‫المنتجات‬ ‫تصنيف‬
‫الزبون‬ ‫ومشاركة‬
‫الزيون‬ ‫مشاركة‬
‫الخدمة‬ ‫نسبة‬
/
‫السلعة‬
Section 6
Section 2
Section 3
Section 4
Section 5
Section 1
‫منخفضة‬
‫منخفضة‬
‫مرتفعة‬
‫مرتفعة‬
‫الطب‬
‫النقل‬
‫الجوي‬
‫الصحف‬

12. •
‫وفق(((((ا‬ ‫المنتجات‬ ‫تص(((((نف‬
‫نس(((((بة‬ ‫لمعيار‬
, ) / (
‫كم((ا‬ ‫الزبون‬ ‫ومشارك((ة‬ ‫الس((لعة‬ ‫الخدم((ة‬
‫اوضح‬
Douglas & Persons
:‫الى‬
•
(
‫القطاع‬ ‫قليلة‬ ‫خدمات‬ ‫تشمل‬ ‫مادية‬ ‫سلع‬
3
,
6
.)
•
(
‫القطاع‬ ‫السلع‬ ‫ببعض‬ ‫مصحوبة‬ ‫خدمات‬
2
,
5
.)
•
(
‫القطاع‬ ‫ل‬‫اق‬ ‫ة‬‫بدرج‬ ‫لع‬‫س‬ ‫ترافقها‬ ‫ة‬‫بحت‬ ‫خدمات‬
1
,
4
.)
•
‫بة‬ ‫نس‬ ‫ا‬ ‫فيه‬ ‫ع‬ ‫وترتف‬ ‫حضور‬ ‫ا‬ ‫غالب‬ ‫تلزم‬ ‫تس‬ ‫ة‬ ‫مجموع‬
) / (
‫السلعة‬ ‫الخدمة‬
•
‫بة‬ ‫ونس‬ ‫الزبون‬ ‫ة‬ ‫مشارك‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ط‬ ‫وس‬ ‫ة‬ ‫محموع‬
.) / (
‫السلعة‬ ‫الخدمة‬
) / ( –
‫السلعة‬ ‫الخدمة‬ ‫نسبة‬ ‫بمعيار‬ ‫المنتجات‬ ‫تصنيف‬
‫الزبون‬ ‫ومشاركة‬

13. ‫للخدمات‬ ‫اخرى‬ ‫تصنيفات‬
•
:‫التالية‬ ‫للمعايير‬ ‫وفقا‬ ‫الخدمات‬ ‫تصنيف‬ ‫يمكن‬
.1
. ‫االعتمادية‬ ‫حيث‬ ‫من‬
.2
. ‫الزبون‬ ‫حضور‬ ‫او‬ ‫تواجد‬ ‫حيث‬ ‫من‬
.3
. ‫الحاجة‬ ‫نوع‬ ‫حيث‬ ‫من‬
.4
. ‫الخدمة‬ ‫مجهزي‬ ‫اهداف‬ ‫حيث‬ ‫من‬

14. ‫الخدمات‬ ‫لخصائص‬ ‫موجز‬ ‫عرض‬
.1
. ‫الملموسية‬ ‫عدم‬
.2
. ) (
‫التماسك‬ ‫التالزمية‬
.3
. ‫الخدمات‬ ‫تماثل‬ ‫عدم‬
.4
.) (
‫الخدمة‬ ‫هالكية‬ ‫الخدمة‬ ‫تالشي‬
.5
.‫عليها‬ ‫الطلب‬ ‫وقوع‬ ‫عند‬ ‫الخدمة‬ ‫تنتج‬
.6
.‫الجودة‬ ‫تقلب‬
.7
.‫الخدمة‬ ‫تنميط‬ ‫صعوبة‬
.8
.‫الملكية‬ ‫انتقال‬
.9
.) (
‫المشتري‬ ‫المستفيد‬ ‫اشتراك‬
10
. .
‫التنوع‬

15. ‫تسويق‬
‫الخدم‬
‫ات‬

16. ‫التسويق‬
•
( ‫التسويق‬ ‫مفهوم‬
‫تدفق‬ ‫توجه‬ ‫الى‬ ‫المشروع‬ ‫أنشطة‬ ‫تنفيذ‬
‫المشتري‬ ‫او‬ ‫النهائي‬ ‫المستهلك‬ ‫الى‬ ‫المنتج‬ ‫من‬ ‫والخدمات‬ ‫السلع‬
.)‫المشروع‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫وبهدف‬ ‫العمالء‬ ‫حاجات‬ ‫اشباع‬ ‫بقصد‬
•
:‫االتي‬ ‫التسويق‬ ‫تعريفات‬ ‫يتضمن‬
–
.‫متكامل‬ ‫نظام‬ ‫التسويق‬
–
. ‫ديناميكي‬ ‫نشاط‬ ‫التسويق‬
–
. ‫المؤسسة‬ ‫اهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫الى‬ ‫يسعى‬ ‫التسويق‬
–
.‫التخطيط‬ ‫من‬ ‫قدرا‬ ‫يتطلب‬ ‫التسويق‬
–
. ‫األنشطة‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫يتضمن‬ ‫التسويق‬
–
‫ليشمل‬ ‫يمتد‬ ‫وانما‬ ‫الملموسة‬ ‫المادية‬ ‫السلع‬ ‫على‬ ‫اليقتصر‬ ‫التسويق‬
. ‫الملموسة‬ ‫غير‬ ‫الخدمات‬
–
. ‫األعمال‬ ‫مؤسسات‬ ‫لكل‬ ‫شامل‬ ‫التسويق‬

17. •
‫حول‬ ‫تتمحور‬ ‫التسويق‬ ‫لمفهوم‬ ‫األساسية‬ ‫المرتكزات‬
:‫التالية‬ ‫النقاط‬
–
. ‫وكسبه‬ ‫العميل‬ ‫ايجاد‬ ‫المؤسسة‬ ‫هدف‬
–
‫وتوصيل‬ ‫وانتاج‬ ‫توفير‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
. ‫العمالء‬ ‫يحتاجها‬ ‫التي‬ ‫والخدمات‬ ‫السلع‬
–
‫المؤسسات‬ ‫تحقق‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫المؤسسات‬ ‫استمرار‬ ‫بهدف‬
. ‫التكاليف‬ ‫مقدار‬ ‫يفوق‬ ‫عائد‬
–
‫بوضوح‬ ‫اهدافها‬ ‫المؤسسة‬ ‫تحدد‬ ‫ان‬ ‫الضروري‬ ‫من‬
.‫االهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫توظفها‬ ‫التي‬ ‫واستراتيجيات‬
–
‫والمكافات‬ ‫للحوافز‬ ‫مناسبة‬ ‫انظمة‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫يجب‬
.‫الفعلي‬ ‫االنجاز‬ ‫مع‬ ‫للمطابقة‬ ‫والرقابة‬ ‫والمراجعة‬

18. •
‫توجه‬ ‫ذات‬ ‫مؤسسة‬ ‫تميز‬ ‫والتي‬ ‫األساسية‬ ‫المالمح‬
‫اخرى‬ ‫عن‬ ‫تسويقي‬
:
•
.‫وذهنيه‬ ‫فكرية‬ ‫مسأله‬ ‫التسويق‬
•
.‫المؤسسة‬ ‫لتنظيم‬ ‫وسيلة‬ ‫التسويق‬
•
.‫األنشطة‬ ‫من‬ ‫سلسلة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫التسويق‬
•
‫لجمع‬ ‫والطرق‬ ‫األساليب‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫االدارة‬ ‫تستخدم‬
. ‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫واجراء‬ ‫المعلومات‬

19. ‫التسويق‬ ‫لمفهوم‬ ‫األساسية‬ ‫األركان‬
‫التوجه‬
‫نحو‬
‫العميل‬
.‫الربحية‬
‫الجهود‬
‫الكلية‬
‫للمؤس‬
‫سة‬
‫المسؤول‬
‫يه‬
‫االجتماع‬
‫ية‬

20. •
: ‫الخدمات‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫التسويق‬ ‫مكانة‬
‫الخدميه‬ ‫المؤسسات‬ ‫بان‬ ‫ادعاء‬ ‫اسباب‬
‫ذ‬
‫تسويقي‬ ‫توجه‬ ‫ات‬
‫المؤسسات‬ ‫من‬ ‫اقل‬
‫ذ‬
: ‫السلعي‬ ‫االنتاج‬ ‫ات‬
–
. ‫الخدمية‬ ‫المنتجات‬ ‫على‬ ‫الالملموسية‬ ‫الصفة‬ ‫هيمنه‬
–
. ‫التسويق‬ ‫فكرة‬ ‫تعارض‬ ‫الخدمية‬ ‫األعمال‬ ‫مؤسسات‬ ‫بعض‬
–
‫مع‬ ‫المباشر‬ ‫االتصال‬ ‫على‬ ‫الحجم‬ ‫صغيرة‬ ‫الخدمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫من‬ ‫العديد‬
. ‫عمالئها‬
–
‫قدرة‬ ‫من‬ ‫اكبر‬ ‫خدماتها‬ ‫على‬ ‫طلبا‬ ‫تواجه‬ ‫الخدمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫بعض‬
. ‫استيعابها‬
–
.‫التسويق‬ ‫دور‬ ‫من‬ ‫تحد‬ ‫القانونية‬ ‫القيود‬
–
. ‫الخدمات‬ ‫حقل‬ ‫في‬ ‫احتكارية‬ ‫بقوة‬ ‫تتمتع‬ ‫الخدمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫بعض‬
–
. ‫الخدمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫في‬ ‫جيدة‬ ‫ليست‬ ‫االدارة‬ ‫نوعية‬ ‫ان‬
–
. ‫جدا‬ ‫محدود‬ ‫للخدمات‬ ‫التسويق‬ ‫حقل‬ ‫في‬ ‫واالعمال‬ ‫االبحاث‬

21. •
‫المؤسسات‬ ‫ساعدت‬ ‫والتي‬ ‫المتقدمة‬ ‫الدول‬ ‫في‬ ‫التطورات‬
:‫التسويقية‬ ‫المفاهيم‬ ‫تبني‬ ‫على‬ ‫الخدمية‬
–
. ‫الحكومية‬ ‫والتعليمات‬ ‫التشريعات‬ ‫انماط‬ ‫في‬ ‫التغيير‬
–
.‫المهنيه‬ ‫والجمعيات‬ ‫بالنقابات‬ ‫الخاصة‬ ‫المعايير‬ ‫تبسيط‬
–
.‫العامة‬ ‫الخدمات‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫الخصخصة‬ ‫نحو‬ ‫االتجاه‬
–
.‫بالسوق‬ ‫الموجهة‬ ‫لالستراتيجيات‬ ‫الربحيه‬ ‫غير‬ ‫المؤسسات‬ ‫تبني‬
–
.‫النكنولوجي‬ ‫التقدم‬
–
.‫االمتيازات‬ ‫ومنح‬ ‫التراخيص‬ ‫وشبكات‬ ‫الخدمية‬ ‫السالسل‬ ‫محالت‬ ‫نمو‬
–
.‫الدولي‬ ‫والتوجه‬ ‫العولمه‬
–
. ‫االنتاجية‬ ‫لتحسين‬ ‫الضغوط‬
–
. ‫الخدمات‬ ‫مؤسسات‬ ‫في‬ ‫التأجير‬ ‫عمليات‬ ‫في‬ ‫التوسع‬
–
. ‫للخدمات‬ ‫كمقدمين‬ ‫المصنعين‬

22. ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫تميز‬ ‫التي‬ ‫الخصائص‬
1
.
.‫الخدمة‬ ‫طبيعة‬
2
. .
‫الخدمة‬ ‫تقديم‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫الزبون‬ ‫مشاركة‬
3
. .
‫الجودة‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬ ‫صعوبة‬
4
. .
‫الخدمة‬ ‫خزن‬ ‫امكانية‬ ‫عدم‬
5
. ) ( .
‫الخدمات‬ ‫نمطية‬ ‫تجانس‬ ‫عدم‬
6
. .
‫ملموس‬ ‫غير‬ ‫شيء‬ ‫بيع‬
7
. .
‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫تباين‬
8
. .
‫التوزيع‬ ‫قنوات‬ ‫اختالف‬

23. ‫استراتيجيات‬ ‫تكييف‬
‫الخدمات‬ ‫تسويق‬

24. ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫استراتيجيات‬ ‫تكييف‬
‫الحلول‬ ‫او‬ ‫المعالجات‬ ‫ض‬ ‫ببع‬ ‫ذ‬ ‫االخ‬ ‫م‬ ‫للمنظ‬ ‫ن‬ ‫يمك‬
‫ببها‬ ‫تس‬ ‫ان‬ ‫ن‬ ‫يمك‬ ‫ي‬ ‫الت‬ ‫ل‬ ‫المشاك‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ب‬ ‫للتغل‬
‫ويق‬ ‫تس‬ ‫تراتيجيات‬ ‫اس‬ ‫يغ‬ ‫لنص‬ ‫ة‬ ‫الخدم‬ ‫ائص‬ ‫خص‬
: ,
‫يلي‬ ‫فيما‬ ‫ذلك‬ ‫ويتضح‬ ‫افضل‬ ‫خدمة‬
•
‫الملموس(ية‬ ‫عدم‬ ‫خاص(ية‬
..
‫عدم‬ ‫ة‬ ‫مشكل‬ ‫ر‬ ‫تثي‬
‫ى‬ ‫عل‬ ‫القدرة‬
‫ت‬
‫د‬ ‫تحدي‬ ‫او‬ ‫ا‬ ‫عرضه‬ ‫او‬ ‫ة‬ ‫الخدم‬ ‫خزن‬
..
‫ى‬ ‫عل‬ ‫ز‬ ‫ترك‬ ‫تراتيجيات‬ ‫اس‬ ‫و‬ ‫ه‬ ‫ل‬ ‫والح‬ ‫ا‬ ‫له‬ ‫عر‬ ‫س‬
‫ة‬ ‫قوي‬ ‫معية‬ ‫س‬ ‫ورة‬ ‫ص‬ ‫تحداث‬ ‫واس‬ ‫ة‬ ‫المنفع‬ ‫يد‬ ‫تجس‬
. ‫البيع‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫واتصاالت‬
. -
‫ملموسية‬ ‫اكثر‬ ‫الخدمة‬ ‫جعل‬
. -
‫الخدمة‬ ‫من‬ ‫اكثر‬ ‫الخدمة‬ ‫مقدم‬ ‫على‬ ‫والتركيز‬

25. ‫تسويق‬ ‫استراتيجيات‬ ‫تكييف‬ ‫تابع‬
‫الخدمات‬
•
‫مقدمه(ا‬ ‫ع(ن‬ ‫الخدم(ة‬ ‫فص(ل‬ ‫امكاني(ة‬ ‫عدم‬
..
‫ر‬ ‫تثي‬
..
‫ل‬ ‫والح‬ ‫ع‬ ‫واس‬ ‫ل‬ ‫بشك‬ ‫لعة‬ ‫الس‬ ‫انتاج‬ ‫عوبة‬ ‫ص‬ ‫ة‬ ‫مشكل‬
‫ي‬ ‫مقدم‬ ‫ب‬ ‫وتدري‬ ‫الختيار‬ ‫ة‬ ‫واضح‬ ‫تراتيجيات‬ ‫اس‬ ‫اتباع‬
‫لتحقيق‬ ‫الخدمة‬
‫ت‬
.‫المستفيد‬ ‫مع‬ ‫افضل‬ ‫عامل‬
•
‫الخدمة‬ ‫بنوعي(ة‬ ‫والتقل(ب‬ ‫التغيي(ر‬ ‫خاص(ية‬
..
‫ر‬ ‫تثي‬
.. ‫الجودة‬ ‫ى‬‫عل‬ ‫ة‬‫والرقاب‬ ‫ط‬‫التنمي‬ ‫ة‬‫امكاني‬ ‫عدم‬ ‫ة‬‫مشكل‬
) (
‫ة‬ ‫الخدم‬ ‫يص‬ ‫تخص‬ ‫او‬ ‫نيع‬ ‫تص‬ ‫تراتيجية‬ ‫اس‬ ‫و‬ ‫ه‬ ‫ل‬ ‫والح‬
: ‫واتباع‬
. -
‫الخدمة‬ ‫متابعة‬ ‫زيادة‬
. -
‫بالمخاطرة‬ ‫الشعور‬ ‫تقليل‬
-
‫الم‬ ‫نحو‬ ‫االتجاه‬
‫ي‬
. ‫كنة‬

26. ‫الخدمة‬ ‫تسويق‬ ‫مثلث‬

27. ‫الخدمة‬ ‫تسويق‬ ‫مثلث‬
‫الشركة‬
)‫(المنظمة‬
‫المقدمون‬ ‫الزبائن‬
‫التسو‬
‫يق‬
‫الداخل‬
‫ي‬
‫التسو‬
‫يق‬
‫الخار‬
‫جي‬
‫التسو‬
‫يق‬
‫التفا‬
‫علي‬

28. ‫الخدمة‬ ‫تسويق‬ ‫مثلث‬
‫الخدمات‬ ‫تسويق‬
‫يتطلب‬ ‫ال‬
‫خارجيا‬ ‫تسويقا‬
‫فقط‬
‫ايضا‬ ‫ولكن‬
‫داخليا‬ ‫تسويقا‬
‫و‬
‫تفاعليا‬ ‫تسويق‬
.
‫(ي‬
(‫الخارج‬ ‫(ويق‬
(‫التس‬
:
‫ي‬ ‫الت‬ ‫ة‬ ‫االنشط‬ ‫ة‬ ‫كاف‬
‫ة‬ ‫الخدم‬ ‫م‬ ‫تقدي‬ ‫ئ‬ ‫لتهي‬ ‫ة‬ ‫المنظم‬ ‫ا‬ ‫به‬ ‫تقوم‬
‫الخدمات‬ ‫ز‬ ‫وتعزي‬ ‫ا‬ ‫وتوزيعه‬ ‫عيرها‬ ‫وتس‬
.‫للزبائن‬ ‫المقدمة‬

29. ‫الخدمة‬ ‫تسويق‬ ‫مثلث‬
‫التفاعل((ي‬ ‫التس((ويق‬
:
”
‫العالقات‬ ‫ى‬ ‫ال‬ ‫ر‬ ‫يشي‬
‫الزبون‬ ‫ن‬ ‫بي‬ ‫تتطور‬ ‫ي‬ ‫الت‬ ‫ة‬ ‫المتبادل‬ ‫ية‬ ‫الشخص‬
‫الح‬ ‫المص‬ ‫ق‬ ‫وتحقي‬ ‫االهداف‬ ‫لبلوغ‬ ‫ة‬ ‫الخدم‬ ‫ومقدم‬
. “‫المشتركة‬
‫ة‬ ‫الخدم‬ ‫م‬ ‫تقدي‬ ‫ن‬ ‫حس‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ز‬ ‫يرك‬ ‫ي‬ ‫التفاعل‬ ‫ويق‬ ‫التس‬
(
‫ى‬ ‫عل‬ ‫ز‬ ‫يرك‬ ‫ط‬ ‫نم‬ ‫و‬ ‫ه‬ ‫الوعود‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫والحفاظ‬
‫االحتفاظ‬ ‫ي‬ ‫وبالتال‬ ‫رضاه‬ ‫ق‬ ‫تحقي‬ ‫ة‬ ‫وكيفي‬ ‫الزبون‬
. )‫به‬

30. ‫الخدمة‬ ‫تسويق‬ ‫مثلث‬
‫(ل(ي‬
‫خ‬‫الدا‬ ‫التس(ويق‬
:
”
‫ة‬ ‫معامل‬ ‫فة‬ ‫فلس‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫بر‬ ‫يع‬
‫اشباع‬ ‫ى‬‫عل‬ ‫والعمل‬ ‫حقا‬ ‫زبائن‬ ‫انهم‬ ‫على‬ ‫العاملين‬
‫عمليات‬ ‫م‬ ‫عليه‬ ‫ة‬ ‫وممارس‬ ‫م‬ ‫ورغباته‬ ‫م‬ ‫احتياجاته‬
‫كف‬ ‫رفع‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫والتأهيل‬ ‫التدريب‬
‫اء‬
.“‫ادائهم‬ ‫ة‬
‫ق‬ ‫تحق‬ ‫ان‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ب‬ ‫ترغ‬ ‫ة‬ ‫منظم‬ ‫الي‬ ‫الضروري‬ ‫ن‬ ‫م‬
: ‫هما‬ ‫بأجرائين‬ ‫تقوم‬ ‫ان‬ ‫بنجاح‬ ‫الداخلي‬ ‫التسويق‬
1
. ‫الخدمة‬ ‫ثقافة‬ ‫نشر‬ -
2
. ‫والتأهيل‬ ‫التدريب‬ -

31. ‫الخدمة‬ ‫نظام‬

32. ‫الخدمة‬ ‫نظام‬ ‫تعريف‬
‫نظام‬ ‫اي‬
:
‫ن‬ ‫م‬ ‫ة‬ ‫منظم‬ ‫ة‬ ‫مجموع‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫عبارة‬ ‫و‬ ‫ه‬
‫المخرجات‬ ‫ى‬ ‫ال‬ ‫المدخالت‬ ‫ج‬ ‫تعال‬ ‫ي‬ ‫الت‬ ‫المكونات‬
,
‫ا‬ ‫غرض‬ ‫ز‬ ‫تنج‬ ‫والمخرجات‬ ‫عمليات‬ ‫عدة‬ ‫بر‬ ‫ع‬
‫ة‬‫اجتماعي‬ ‫ة‬‫بيئ‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫ن‬‫الزبائ‬ ‫حاجات‬ ‫بي‬‫وتل‬ ‫ا‬‫تنظيمي‬
.‫وطبيعية‬
(
(‫الخدم‬ ‫نظام‬
‫ة‬
: ) (
‫(ن‬
(‫الزبائ‬ ‫خدمات‬ ‫نظام‬
‫(ي‬
(‫يعن‬
‫التنظيمي((((ة‬ ‫والشبكات‬ ‫التقنيات‬ ‫ترتي((((ب‬
‫لحاجات‬ ‫وفق(ا‬ ‫الخدمات‬ ‫لتس(ليم‬ ‫المص(ممة‬
, , ,
‫العمليات‬ ‫التس((ويق‬ ‫الزبائ((ن‬ ‫وتطلعات‬
..
‫ف((ي‬ ‫هام((ا‬ ‫دورا‬ ‫له((م‬ ‫البيئ((ة‬ ‫واعتبارات‬
. ‫الخدمة‬ ‫نظام‬ ‫تصميم‬

33. ‫الخدمة‬ ‫نظام‬ ‫تصميم‬ ‫معايير‬
‫نظام‬ ‫طبيع(((ة‬ ‫تقي(((س‬ ‫الت(((ي‬ ‫المعايي(((ر‬
: ‫هي‬ ‫الخدمة‬
.1
. ‫الزبون‬ ‫اتصال‬
.2
.‫المال‬ ‫راس‬ ‫كثافة‬
.3
.‫الزبون‬ ‫مشاركة‬ ‫مستوى‬
.4
. ‫الزبون‬ ‫رضا‬
.5
.‫البيئة‬

34. ‫الخدمة‬ ‫نظام‬ ‫تصميم‬
: ‫التالية‬ ‫االبعاد‬ ‫يتضمن‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫الخدمة‬ ‫نظام‬ ‫تصميم‬
.1
. ‫الزبون‬
.2
.‫االهداف‬
.3
. ‫المدخالت‬
.4
.‫المخرجات‬
.5
. ‫العمليات‬
.6
.‫االنساني‬ ‫المساعد‬
.7
. ‫المادية‬ ‫المستلزمات‬
.8
.‫المعلوماتي‬ ‫المساعد‬
.9
.‫البيئة‬

35. ‫للخدمات‬ ‫التسويقي‬ ‫المزيج‬

36. ‫التقليدي‬ ‫التسويقي‬ ‫المزيج‬
.1
) (
‫الخدمة‬ ‫المنتج‬
Product
.2
‫التسعير‬
Price
.3
‫المكان‬
Place
.4
‫الترويج‬
Promotion

37. ‫الموسع‬ ‫التسويقي‬ ‫المزيج‬
.1
) (
‫الخدمة‬ ‫المنتج‬
Product
.2
‫التسعير‬
Price
.3
‫المكان‬
Place
.4
‫الترويج‬
Promotion
.5
) (
‫االفراد‬ ‫الناس‬
People
.6
) (
‫المادية‬ ‫ة‬ ‫البيئ‬ ‫المادي‬ ‫ل‬ ‫الدلي‬
Physical
Evidence
.7
‫العمليات‬
Process

38. ‫المفهوم‬ ‫الخدمة‬ ‫جودة‬
‫واالبعاد‬

39. ‫الخدمة‬ ‫جودة‬ ‫مفهوم‬
‫يعرف‬
Berry , Zeithaml
‫الخدم((ة‬ ‫جودة‬
” ‫ا‬ ‫بأنه‬
‫ه‬ ‫وتجارب‬ ‫للزبون‬ ‫ة‬ ‫الحالي‬ ‫ة‬ ‫التجرب‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫د‬ ‫تعتم‬
,
‫بر‬ ‫وتعت‬ ‫ا‬ ‫منه‬ ‫تفاد‬ ‫اس‬ ‫ي‬ ‫الت‬ ‫للخدمات‬ ‫ابقة‬ ‫الس‬
‫ى‬ ‫ال‬ ‫تنادا‬ ‫اس‬ ‫ة‬ ‫الخدم‬ ‫م‬ ‫لتقيي‬ ‫اسية‬ ‫االس‬ ‫القاعدة‬
.” ‫المدركة‬ ‫الخدمة‬ ‫جودة‬
: ‫بعدان‬ ‫لها‬ ‫الخدمة‬ ‫وجودة‬
•
‫الفنية‬ ‫الجودة‬
•
‫الوظيفية‬ ‫والجودة‬

40. ‫الخدمة‬ ‫جودة‬ ‫اهمية‬
‫ا‬ ‫له‬ ‫المتميزة‬ ‫المنظمات‬
‫ممارس((((ات‬
‫المقدم(ة‬ ‫الخدم(ة‬ ‫بجودة‬ ‫تتعل(ق‬
,
: ‫مايلي‬ ‫منها‬ ‫نذكر‬
.1
. ‫االستراتيجية‬ ‫الرؤيا‬
.2
‫الجودة‬ ‫بمفهوم‬ ‫ا‬ ‫العلي‬ ‫االدارة‬ ‫التزام‬
. ‫العاملين‬ ‫وبالتالي‬
.3
. ‫للجودة‬ ‫عليا‬ ‫قياسات‬ ‫وضع‬

41. ‫الخدمة‬ ‫جودة‬ ‫اهمية‬ ‫تابع‬
.4
. ‫الخدمة‬ ‫اداء‬ ‫لمراقبة‬ ‫انظمة‬ ‫وضع‬
.5
. ‫الزبائن‬ ‫من‬ ‫المشتكين‬ ‫ارضاء‬ ‫انظمة‬
.6
. ‫واحد‬ ‫ان‬ ‫في‬ ‫والزبائن‬ ‫العاملين‬ ‫ارضاء‬

42. ‫الخدمة‬ ‫جودة‬ ‫مراقبة‬

43. ‫الداخلي‬ ‫االداء‬ ‫تحليل‬
‫تخدم‬ ‫تس‬ ‫ان‬ ‫ب‬ ‫يج‬ ‫ة‬ ‫الخدم‬ ‫جودة‬ ‫ن‬ ‫أ‬
‫ل‬ ‫اج‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ي‬ ‫الداخل‬ ‫االداء‬ ‫ل‬ ‫تحلي‬
‫القياسية‬ ‫الجودة‬ ‫قياس‬
. ) (
‫الواقع‬ ‫على‬ ‫المنجزة‬ ‫المعيارية‬

44. ‫الزبون‬ ‫اشباع‬ ‫تحليل‬
‫ا‬ ‫فيه‬ ‫ل‬ ‫يحص‬ ‫ي‬ ‫الت‬ ‫ة‬ ‫الحال‬ ‫ل‬ ‫يمث‬ ‫االشباع‬ ‫ان‬
‫لدى‬ ‫ع‬ ‫مناف‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫د‬ ‫يري‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫تهلك‬ ‫المس‬
‫خالل‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫يت‬ ‫وهذا‬ ‫ة‬ ‫خدم‬ ‫او‬ ‫لعة‬ ‫س‬ ‫ه‬ ‫شرائ‬
‫ا‬ ‫بأنه‬ ‫ة‬ ‫الخدم‬ ‫او‬ ‫لعة‬ ‫الس‬ ‫هذه‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫م‬ ‫الحك‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫المنافع‬ ‫من‬ ‫مرضي‬ ‫مستوى‬ ‫تقدم‬
‫ادراكاته‬
‫و‬
‫توقعاته‬
.

45. ‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬
‫الضريبي‬ ‫الوكيل‬ ‫للخدمات‬
E- Marketing

46. 29
‫اإللكتروني؟‬ ‫التسويق‬ ‫هو‬ ‫ما‬

:‫التسويق‬
( ‫استخدام‬
4Ps
(‫بها‬ ‫)ويقصد‬
price-promotion-place-product
)
.‫المستهلك‬ ‫احتياجات‬ ‫لمعرفة‬
‫ال‬ ‫به‬ ‫مرتبط‬ ‫التسويق‬...‫شديد‬ ‫باختصار‬
4
Ps
‫التسويقي‬ ‫المزيج‬ ‫مكونات‬ ‫وهي‬
:‫وهم‬
Product
‫المنتج‬
-
Place
- ‫والتوزيع‬ ‫المكان‬
Promotion
‫الترويج‬
- ‫والدعاية‬
Price
‫السعر‬
:‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬

.‫التسويق‬ ‫فعالية‬ ‫لزيادة‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫استخدام‬

.‫للمستهلك‬ ‫قيمة‬ ‫وإضافة‬ ‫الشركة‬ ‫مكاسب‬ ‫زيادة‬

47. ‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫لنجاح‬ ‫الثالثة‬ ‫الخطوات‬

.‫جيد‬ ‫منتج‬ ‫تطوير‬ :ً
‫ال‬‫أو‬

.‫للتسويق‬ ‫مخصص‬ ‫إلكتروني‬ ‫موقع‬ :ً
‫ا‬‫ثاني‬

.‫محكمة‬ ‫تسويقية‬ ‫خطة‬ :ً
‫ا‬‫ثالث‬

48. ‫االلكتروني‬ M‫ق‬‫لتسوي‬M‫ا‬ ‫طرق‬

‫كالتالي‬ ‫هي‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫في‬ ‫المعتمدة‬ ‫الطرق‬ ‫أهم‬
:

‫البحث‬ ‫كات‬Q
‫ر‬‫مح‬ ‫طرق‬ ‫عن‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬
Search
Engine Marketing

‫اإلعالنات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التسويق‬
Display Marketing

‫اإللكترونية‬ ‫الرسائل‬ ‫بإستخدام‬ ‫التسويق‬
E-mail
Marketing

‫الوكيلة‬ ‫أو‬ ‫الفرعية‬ ‫البرامج‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التسويق‬
Affiliate
Marketing

‫التفاعلية‬ ‫الدعاية‬ ‫بإستخدام‬ ‫التسويق‬
Interactive
Marketing

49. ‫ويج‬M‫ر‬‫الت‬ ‫أساليب‬

1
-
:‫اإلعالنية‬ ‫األشرطة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الترويج‬
‫ج‬QQ‫لتروي‬ ‫د‬QQ‫واح‬ ‫م‬QQ‫رق‬ ‫يلة‬QQ‫الوس‬ ‫ي‬QQ‫ه‬ ‫ة‬QQ‫اإلعالني‬ ‫ة‬QQ‫األشرط‬
‫ا‬
‫ى‬QQ‫عل‬ ‫لمنتجات‬
‫م‬Q‫ع‬‫ويز‬ ،‫ا‬Q‫ه‬‫فاعليت‬ ‫حول‬ ‫المثار‬ ‫تمر‬Q‫س‬‫الم‬ ‫الجدل‬ ‫ن‬Q‫م‬ ‫م‬Q‫غ‬‫الر‬ ‫ى‬Q‫ل‬‫ع‬ ‫ت‬Q‫ن‬‫اإلنتر‬
‫ة‬Q‫ع‬‫مضي‬ ‫ا‬Q‫ه‬‫وأن‬ ‫ة‬Q‫ل‬‫فعا‬ ‫ت‬Q‫س‬‫لي‬ ‫ة‬Q‫ي‬‫اإلعالن‬ ‫ة‬Q‫ط‬‫األشر‬ ‫ن‬Q‫أ‬ ‫ب‬Q‫ي‬‫الو‬ ‫براء‬Q‫خ‬ ‫ض‬Q‫ع‬‫ب‬
‫ة‬Q‫ج‬‫بدر‬ ‫ة‬Q‫ع‬‫شائ‬ ‫ارت‬Q‫ص‬ ‫ا‬Q‫ه‬‫أن‬ ‫ث‬Q‫ي‬‫ح‬ ‫ويقية‬Q‫س‬‫الت‬ ‫للحمالت‬ ‫ص‬Q‫ص‬‫المخ‬ ‫ت‬Q‫ق‬‫للو‬
،‫أخرى‬ ‫ناحية‬ ‫ومن‬ ،‫مالحظتها‬ ‫عند‬ ‫يتوقفون‬ ‫ال‬ ‫الويب‬ ‫مستخدمي‬ ‫جعلت‬
‫ة‬Q‫ط‬‫األشر‬ ‫ن‬Q‫أ‬ ‫ى‬Q‫ل‬‫إ‬ ‫ر‬Q‫ي‬‫تش‬ ‫ات‬Q‫س‬‫الدرا‬ ‫ن‬Q‫أ‬ ‫ة‬Q‫ي‬‫اإلعالن‬ ‫ة‬Q‫ط‬‫األشر‬ ‫مؤيدو‬ ‫ح‬Q‫ض‬‫يو‬
‫ي‬Q‫فه‬ ‫م‬Q‫ث‬ ‫ن‬Q‫وم‬ ،‫ه‬Q‫عن‬ ‫ن‬Q‫المعل‬ ‫ج‬Q‫بالمنت‬ ‫الجمهور‬ ‫ي‬Q‫وع‬ ‫ن‬Q‫م‬ ‫د‬Q‫تزي‬ ‫ة‬Q‫اإلعالني‬
.‫اإلنترنت‬ ‫على‬ ‫ترويج‬ ‫حملة‬ ‫أية‬ ‫في‬ ‫قيمة‬ ‫ذات‬ ‫وسيلة‬

50. 2
-
‫البحث‬ ‫اليات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الترويج‬
‫يختص‬ ‫الذي‬ ‫االلكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫أشكال‬ ‫من‬ ‫شكل‬ ‫هو‬
‫محركات‬ ‫في‬ ‫إظهاره‬ ‫زيادة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫الموقع‬ ‫بترويج‬
‫البحث‬
‫مثل‬
Google, yahoo
‫النتائج‬ ‫صفحة‬ ‫جوانب‬ ‫احد‬ ‫على‬ ‫الموقع‬ ‫عنوان‬ ‫كوضع‬
.‫المال‬ ‫من‬ ‫مبلغ‬ ‫مقابل‬ ‫النتائج‬ ‫أول‬ ‫في‬ ‫وضعه‬ ‫أو‬

51. ‫اإلليكتروني‬ ‫البريد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اإلعالن‬

Q
‫ف‬‫لآلال‬ ‫رسالتك‬ ‫توصيل‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يمكنك‬ ‫وسيلة‬ ‫أفضل‬ ‫إن‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫منتجاتك‬ ‫عن‬ ‫اإلعالن‬ ‫هي‬ ‫المحتملين‬ ‫العمالء‬ ‫من‬
‫تهتم‬ ‫التي‬ ‫المواقع‬ ‫وتتمتع‬ ،‫اإلليكتروني‬ ‫يد‬Q
‫ر‬‫الب‬ ‫ة‬Q
‫ر‬‫نش‬
‫في‬ – ‫نت‬Q
‫ر‬‫اإلنت‬ ‫على‬ ‫المتاحة‬ ‫المجالت‬ ‫مثل‬ – ‫بالمحتويات‬
‫فيها‬ ‫تتم‬ ‫مرة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫تصدر‬ ‫إليكترونية‬ ‫بريد‬ ‫بنشرة‬ ‫الغالب‬
‫هذا‬ ‫في‬ ‫الممكن‬ ‫ومن‬ .‫الموقع‬ ‫إلى‬ ‫جديدة‬ ‫محتويات‬ ‫إضافة‬
‫تهتم‬ ‫التي‬ ‫اإلليكتروني‬ ‫البريد‬ ‫سائل‬Q
‫ر‬ ‫إرسال‬ ‫الصدد‬
‫البريد‬ ‫عناوين‬ ‫أن‬ ‫القول‬ ‫ويمكن‬ .‫دوري‬ ‫بشكل‬ ‫بالموضوع‬
‫إلى‬ ‫تنتمي‬ ‫إليها‬ ‫المراسالت‬ ‫هذه‬ ‫سال‬Q
‫ر‬‫إ‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫اإلليكتروني‬
‫الويب‬ ‫لموقع‬ ‫مخلصين‬ ‫قراء‬ ‫الحال‬ ‫واقع‬ ‫في‬ ‫هم‬ ‫أشخاص‬
.‫إليهم‬ ‫المراسالت‬ ‫هذه‬ ‫سال‬Q
‫ر‬‫إ‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫طلبوا‬

52. ‫تويتر‬
Q
‫ر‬‫تويت‬
.‫فردي‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫لمنتجاتهم‬ ‫ويج‬Q
‫ر‬‫بالت‬ ‫للشركات‬ ‫يسمح‬
‫وصف‬ ‫أو‬ ‫استعماله‬ ‫طريقة‬ ‫او‬ ‫المنتج‬ ‫عمل‬ ‫الية‬ ‫شرح‬ ‫يمكن‬ ‫حيث‬
‫المتابعين‬ ‫على‬ ‫االسهل‬ ‫من‬ ‫تجعل‬ ,‫قصيرة‬ ‫رسائل‬ ‫في‬ ‫عنه‬ ‫بسيط‬
‫صور‬ ,‫روابط‬ ‫باستخدام‬ ‫يقوم‬ ‫أن‬ ‫أيضا‬ ‫للمسوق‬ ‫يمكن‬ . ‫قراءتها‬
. ‫توتير‬ ‫عبر‬ ‫لمنتجه‬ ‫للترويج‬ ‫فيديوهات‬ ‫أو‬
‫عبر‬ ‫الترويج‬
‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫قع‬M‫ا‬‫مو‬

53. ‫بوك‬ ‫فيس‬
‫صفحات‬
‫بوك‬ ‫فيس‬
,‫تويتر‬ ‫حسابات‬ ‫من‬ ‫بكثير‬ ‫تفصيال‬ ‫أكثر‬
‫حول‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫قدر‬ ‫أي‬ ‫بنشر‬ ‫لك‬ ‫تسمح‬ ‫أنها‬ ‫حيث‬
‫حدود‬ ‫دون‬ ‫صور‬ ‫أو‬ ‫فيديو‬ ‫أشرطة‬ ‫الى‬ ‫إضافة‬ ,‫منتجك‬
‫بعد‬ ‫مباشرة‬ ‫الترويجي‬ ‫المنشور‬ ‫تعرض‬ ‫أنها‬ ‫كما‬ .‫معينة‬
‫يجعلها‬ ‫ما‬ ‫المعجبين‬ ‫من‬ ‫لعدد‬ ‫الرئيسية‬ ‫الصفحة‬ ‫في‬ ‫نشره‬
. ‫المسوقين‬ ‫من‬ ‫لكثير‬ ‫المفضلة‬ ‫االجتماعية‬ ‫الشبكة‬

54. ‫يوتيوب‬
‫اليوتيوب‬ ‫يحصل‬ ‫حيث‬ .‫جدا‬ ‫ة‬Q
‫ر‬‫مثي‬ ‫االجتماعية‬ ‫الشبكة‬ ‫هذه‬ ‫إحصائيات‬
‫على‬
6
‫أنحاء‬ ‫جميع‬ ‫من‬ ‫شهريا‬ ‫مشاهدتها‬ ‫يتم‬ ‫الفيديو‬ ‫من‬ ‫ساعة‬ ‫مليار‬
‫رفع‬ ‫يتم‬ ‫و‬ .‫العالم‬
100
‫تكون‬ ‫قد‬ ‫و‬ .‫دقيقة‬ ‫كل‬ ‫الفيديوهات‬ ‫من‬ ‫ساعة‬
‫الترويج‬ ‫في‬ ‫الفيديو‬ ‫يستخدم‬ ‫المسوق‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫تسويقية‬ ‫شبكة‬ ‫أقوى‬
‫ماليين‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬ ‫الشبكة‬ ‫هذه‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يمكن‬ ‫حيث‬ .‫لمنتجه‬
. ‫الصحيح‬ ‫بالشكل‬ ‫استخدامها‬ ‫تم‬ ‫إذا‬ ‫العالم‬ ‫حول‬ ‫االشخاص‬

55. ‫ات‬M‫ي‬‫المنتد‬

‫من‬ ‫فئة‬ ‫الستهداف‬ ‫شهرة‬ ‫ذات‬ ‫المنتديات‬ ‫في‬ ‫االعالن‬
‫بشكل‬ ‫اعمالك‬ ‫يقدمها‬ ‫الذي‬ ‫بالخدمة‬ ‫او‬ ‫بالمنتج‬ ‫المهتمين‬
‫احترافي‬

56. ‫الوكيلة‬ ‫أو‬ ‫الفرعية‬ ‫البرامج‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التسويق‬
Affiliate Marketing

‫المعلن‬ ‫بين‬ ‫العائد‬ ‫مشاركة‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫تقوم‬ ‫تسويقية‬ ‫استراتيجية‬ ‫هي‬
‫المشاركة‬ ‫لبرامج‬ ‫والناشر‬ ‫التاجر‬ ‫أو‬
‫المواقع‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫يوجد‬ .
‫لموقعك‬ ‫وتعريف‬ ‫سلعتك‬ ‫عرض‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫تستطيع‬ ، ‫اللغات‬ ‫وبجميع‬
‫الذى‬ ‫المنتج‬ ‫عن‬ ‫تتحدث‬ ‫مقاالت‬ ‫كتابة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫المستخدمين‬ ‫لجمهور‬
. ‫لموقعك‬ ‫رابط‬ ‫تضع‬ ‫المقال‬ ‫نهاية‬ ‫وفى‬ ‫بترويجة‬ ‫تقوم‬

57. ‫التفاعلية‬ ‫الدعاية‬ ‫باستخدام‬ ‫التسويق‬
Interactive Marketing

‫المواقع‬ ‫فى‬ ‫بانارات‬ ‫او‬ ‫مقاالت‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫وهى‬
‫التأكد‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫ولكن‬ ‫كبيرة‬ ‫زيارات‬ ‫عدد‬ ‫ذات‬ ‫الكبيرة‬
‫من‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫والبد‬ ، ‫وشعبيته‬ ‫الموقع‬ ‫هذا‬ ‫حجم‬ ‫من‬ ‫اوال‬
‫عن‬ ‫يتحدث‬ ‫موقعك‬ ‫كان‬ ‫اذا‬ ‫فمثال‬ ، ‫سلعتك‬ ‫مجال‬ ‫نفس‬
‫موقع‬ ‫فى‬ ‫مدفوع‬ ‫اعالن‬ ‫بوضع‬ ‫تقوم‬ ‫فال‬ ‫الرياضة‬
‫أى‬ ، ‫الموقع‬ ‫تلك‬ ‫شعبية‬ ‫كانت‬ ‫مهما‬ ، ‫الفن‬ ‫عن‬ ‫يتحدث‬
‫وليس‬ ‫سلعتك‬ ‫نوع‬ ‫بنفس‬ ‫مختص‬ ‫الموقع‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫البد‬
‫بغيرها‬

58. ‫المقارنة‬ ‫وجه‬ ‫االلكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫العادي‬ ‫التسويق‬
‫عرض‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫الشرك‬ ‫ا‬ ‫تتكبده‬ ‫ي‬ ‫الت‬ ‫ة‬ ‫التكلف‬
.‫المنتجات‬
‫أقل‬ ‫تكلفة‬ ‫طرقية‬ ‫إعالنات‬ – ‫مجالت‬ – ‫صحف‬ ( ‫عالية‬ ‫تكلفة‬
)... ‫راديو‬ – ‫تلفزيون‬ –
‫الشركة‬ ‫منتجات‬ ‫معاينة‬ ‫سهولة‬ ‫ورة‬ ‫الص‬ ‫عرض‬ ‫ى‬‫عل‬ ‫د‬ ‫تعتم‬ ‫ا‬ ‫ألنه‬ ‫ة‬‫المعاين‬ ‫عوبة‬ ‫ص‬
‫ة‬ ‫عيني‬ ‫ة‬ ‫عين‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ول‬ ‫الحص‬ ‫ث‬ ‫حي‬ ‫فات‬ ‫والمواص‬
.‫ما‬ ً‫نوعا‬ ‫صعبة‬
.ً‫جدا‬ ‫سهلة‬ ‫المنتجات‬ ‫معاينة‬
‫لمنتجات‬ ‫م‬ ‫وجذبه‬ ‫ن‬ ‫الزبائ‬ ‫ع‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫التواص‬ ‫ق‬ ‫طرائ‬
‫الشركة‬
‫ا‬ ‫تكنولوجي‬ ‫ف‬ ‫توظي‬ ‫بب‬ ‫بس‬ ً‫جدا‬ ‫هل‬ ‫س‬ ‫ل‬ ‫التواص‬
‫ائل‬ ‫الرس‬ ‫ال‬ ‫إرس‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ال‬ ‫واالتص‬ ‫المعلومات‬
.‫الزبائن‬ ‫ومتابعة‬
‫ويق‬ ‫التس‬ ‫ن‬ ‫أل‬ ،‫ا‬ ‫م‬ ً‫نوعا‬ ‫عب‬ ‫ص‬ ‫ا‬ ‫هن‬ ‫ل‬ ‫التواص‬
.‫ومكان‬ ‫بزمان‬ ‫محدد‬ ‫التقليدي‬
‫الشريحة‬ ‫حجم‬ ‫ي‬ ‫االلكترون‬ ‫ويق‬ ‫التس‬ ‫ن‬ ‫أل‬ ً‫جدا‬ ‫بير‬ ‫ك‬ ‫ن‬ ‫الزبائ‬ ‫عدد‬
.‫عالمي‬ + ‫محلي‬
‫يخدم‬ ‫التقليدي‬ ‫ويق‬ ‫التس‬ ‫ن‬ ‫أل‬ ‫ل‬ ‫قلي‬ ‫ن‬ ‫الزبائ‬ ‫عدد‬
.‫الناس‬ ‫من‬ ‫معينة‬ ‫شريحة‬
‫الحملة‬ ‫بوقت‬ ‫التحكم‬ ‫سهولة‬ ‫تبدأ‬ ‫أن‬ ‫ترغب‬ ‫وقت‬ ‫بأي‬ ‫عنها‬ ‫المعلن‬ ‫بالجهة‬ ‫مرتبط‬
‫الفعل‬ ‫ردود‬ ‫متابعة‬ ‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫االنترنت‬ ‫موقع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫جدا‬ ‫سهل‬ ‫االلكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫مع‬ ‫مقارنة‬ ‫نسبيا‬ ‫صعب‬
‫الزبائن‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫كلفة‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ا‬ ‫العتماده‬ ‫بيا‬ ‫نس‬ ‫ة‬ ‫منخفض‬
‫ل‬ ‫التواص‬ ‫ع‬ ‫مواق‬
‫االلكتروني‬ ‫والبريد‬ ‫االجتماعي‬
‫موارد‬ ‫و‬ ‫كثيرة‬ ‫كوادر‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫ا‬ ‫حاجته‬ ‫بب‬ ‫بس‬ ‫ة‬ ‫مرتفع‬
‫اتصاالت‬
‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫معلومات‬ ‫ع‬ ‫تجم‬ ‫و‬ ‫ن‬ ‫الزبائ‬ ‫ع‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫التفاع‬ ‫تطيع‬ ‫تس‬
‫بمنتجك‬ ‫اهتماماتهم‬ ‫عن‬
‫ذلك‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬
‫الطلبات‬ ‫متابعة‬ ‫و‬ ‫ر‬ ‫مباش‬ ‫ل‬ ‫بشك‬ ‫ج‬ ‫المنت‬ ‫ب‬ ‫طل‬ ‫ي‬ ‫المتلق‬ ‫تطيع‬ ‫يس‬
‫سهل‬
‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫ممكن‬ ‫غير‬

59. ‫للتسويق‬ ‫اإللكترونية‬ ‫المواقع‬ ‫أمثلة‬ ‫ومن‬
www.amazon .com
‫وكذلك‬ ‫أشهرها‬ ‫وهو‬ )
www.eBay.com
.‫كثير‬ ‫وغيرها‬ ) )

60. ‫ألصغائكم‬ ‫شكرا‬