De presentatie die we bij Mett hielden op onze kennissessie "Inzet eParticipatie en Social Media bij beleids- en gebiedscommunicatie". Op www.mett.nl/overons komt ook ene blog met een verslag van de discussie en links naar interessante discussies en blogs.

2. AGENDA
 1415 Introductie en kennismaking { jeroen rispens }
 1420 Vernieuwingen bij Mett { harry nijkamp }
 1430 eParticipatie en Social Media bij beleids- en
gebiedsontwikkeling { jeroen rispens }
 1515 Stellingname en discussie { petra willemsen }
 1600 Borrel

6. KENNISMAKEN METT
 Urbanet was „digitale communicatie‟
 Urbanet was de „ProjectToolkit‟
“Wat doen jullie precies?”

7. KENNISMAKEN METT
 Een beweging van de bedrijfsfocus
 Producten en diensten voor online samenwerken en
„communities‟
 Online samenwerken en „Het Nieuwe Werken‟

8. HET NIEUWE WERKEN
 …tijd en plaats zijn van ondergeschikt belang…
 …de focus ligt op het behalen van resultaten...
 Vertrouwen tussen leidinggevenden en medewerkers, ICT en
aangepaste huisvesting spelen een belangrijke rol. Het
Nieuwe Werken levert voordelen op gebied van opbrengsten,
kosten, kwaliteit, gemotiveerde medewerkers, duurzaamheid,
reputatie en aantrekkelijk werkgeverschap.
 Het Nieuwe Werken is ook een mentaliteitskwestie.
Maatschappelijk geaccepteerd, maar sommige mensen
moeten nog in beweging gebracht worden…

9. ZENDINGSWERK
 Aanleiding voor een „marketingpitch‟ in augustus 09
 Samenwerking Bureau O - Utrecht

10. HET CONCEPT VAN METT
ONLINE PLANNEN MET ELKAAR
AGENDA’S DELEN MET BESTUURDERS
ONLINE SAMENWERKEN MET OPDRACHTGEVERS
PROJECTEN ORGANISEREN MET BETROKKENEN
BESTANDEN DELEN MET COLLEGA’S
AFSPRAKEN PLANNEN MET ONDERAANNEMERS
PROJECTWEBSITE MET INFORMATIE
BEELDBANK ONLINE MET RESULTATEN
NIEUWS DELEN MET INWONERS
INFORMATIE UITWISSELEN MET CONCURRENTEN
IEDEREEN WERKT SAMEN MET …

12. HET CONCEPT ‘METT'
 Mett is de „met‟; het verbindende element in een zin
 Mett komt van de Friese naam “Mette”. De
germaanse oorsprong staat voor „verzamelplaats‟.
“Wij werken in Mett...
al onze projectinformatie is online beschikbaar.”

13. METT ALS MOTO
“ Samen zullen we delen!
Samenwerken is voor ons niet een mooi cliché, het
is een doel op zich. Door het delen van kennis en
ervaring, deel je succes!

14. METT ALS PRODUCT
“ Mett is het meest gebruiksvriendelijke systeem voor
online samenwerken.
Mett verbindt mensen die in projecten of netwerken
samenwerken en maakt informatie online
beschikbaar. Mett bestaat uit praktische
hulpmiddelen en biedt alles om snel een virtueel
kantoor, community of projectwebsite op te zetten.

15. METT ALS PARTNER
“ Mett = Samen.
Meer dan een handige tool alleen! Van visie naar
praktische oplossingen.
Met is een team met gedreven mensen. Allemaal
mensen met een positieve en praktische instelling.
Mett is jouw partner in online samenwerken. Wij
delen onze kennis, ervaringen en successen,
waardoor voor elke situatie altijd de beste oplossing
wordt bedacht.

17. eParticipatie en Social Media
bij gebieds- en beleidscommunicatie
 eParticipatie en Social Media
 Ontwikkelingen op het internet
 Case Kwaliteitsatlas Groene Hart
 Case Breda Morgen

18. EPARTICIPATIE?
 Onder eParticipatie wordt verstaan het benutten van
informatie- en communicatie-technologie om burgers
(meer en beter) te betrekken bij het verbeteren van
publieke dienstverlening, openbaar bestuur en
sociale cohesie.

19. PARTICIPATIELADDER EPARTICIPATIE

20. SUCCESFACTOREN EPARTICIPATIE?
 Eenvoudig te bedienen
 Eenvoudig in vorm en inhoud
 Sluit aan bij de belevingswereld van de doelgroep
 Informeer en betrek via de juiste mediamix
 Luister ook buiten je eigen platvorm
 Duidelijkheid in het proces, voortgang en mate van
participatie
 Actualiseer de webtoepassing obv de dan geldende
stap in het proces
 Hanteer korte doorlooptijden
 Geef resultaten terug
 Voldoende capaciteit en draagvlak in de organisatie

21. SOCIAL MEDIA?
 Communities of virtuele gemeenschappen zijn groepen
mensen die communiceren en/of samenwerken, met
behulp van vooral het internet of een andere informatie-
technologie, in plaats van elkaar in levenden lijve te
ontmoeten.
– Social communities (vrienden)
Je sociale contacten, virtueel. Je kent elkaar.
Vaak zonder of met weinig professionele redactie.
– Professional communities (netwerken)
Virtuele groepen rondom een thema, interesse, gebied.
Je hoeft elkaar niet te kennen, maar kunt elkaar wel
virtueel ontmoeten.
Vaak met professionele redactie: community managers.

22. PARTICIPATIELADDER COMMUNITIES

23. COMMUNITIES

24. COMMUNITIES

25. COMMUNITIES

26. COMMUNITIES

27. 18 februari 2010 27

28. Hyves
is
“vrienden”
18 februari 2010 28

29. Hyves
is ook
“netwerk”
18 februari 2010 29

30. 18 februari 2010 30

31. 18 februari 2010 31

32. 18 februari 2010 32

33. 18 februari 2010 33

34. 18 februari 2010 34

35. Goed voorbeeld
van een
Netwerk community
ONLINE SAMENWERKEN

36. 18 februari 2010 36

37. 150.000
bezoekers
per maand
18 februari 2010 37

38. 10.000
bezoekers
regelmatig
18 februari 2010 38

39. 1.000
bezoekers
reageren
18 februari 2010 39

40. 350
bezoekers
bloggen
18 februari 2010 40

41. 100 : 10 : 1
18 februari 2010 41

42. LESSON’S LEARNED VAN MARKETINGFACTS.NL
 Je krijgt er iets voor terug!
– Lezers krijgen waardevolle informatie:
de laatste ontwikkelingen via blogberichten en
reacties/aanvullingen daar op.
– Bloggers zetten zichzelf als autoriteit in de kijker:
Bij elk bericht staat zowel auteur als bedrijf waar hij/zij
werkt.
 De expertise zit in de community
– De community denkt mee over de doorontwikkeling
van marketingfacts.
Dus: zonder community geen marketingfacts.nl

43. Leren van
succesvolle
communities
18 februari 2010 43

44. LESSONS’S LEARNED
“ Ambtenaar 2.0: “Iemand die de grote lijnen uitzet.
De community werkt niet uit zichzelf.”
NOS: “Mensen laten zeggen wat ze weten, niet wat
ze vinden, kennis is waardevol.”
Iphoneclub.nl: “Je moet niet teveel los laten,
duidelijke spelregels geven.” (Usability)
Sara Lee: “Zorg dat je open innovatie inzet voor
dingen die echt belangrijk zijn voor je bedrijf.”

45. BIJ GEBIEDS- EN BELEIDSCOMMUNICATIE?
 De doelgroep zien als expert. Expert van de
leefomgeving maar ook iemand met een
vakopleiding.
 Samen weet je meer dan in je eentje
VERSNELLING DOOR
 Inzetten van externe kennis en ideeën
 Betrokkenheid in het begin is draagvlak in een later
stadium

46. Crowdsourcing
ONLINE SAMENWERKEN

47. 18 februari 2010 47

48. Virtueel
uitbesteden van
werkzaamheden
aan de menigte
18 februari 2010 48

52. Changing
channels
ONLINE SAMENWERKEN

53. PERSONAL CASTING?
 Broadcasting
 Narrow casting
 Personal casting

54. PERSONAL CASTING?
 Zelf bepalen welke informatie je wilt ontvangen:
– RSS, Twitter followers, Hyves, LinkedIn
discussiegroepen, Nieuwsbrieven
– En natuurlijk de Ja/Nee sticker
 Ook zelf zenden:
– Bloggen, twitteren, youtube
 Maar ook gesprekken voeren:
– Forum, twitteren en reageren op

55. WAAR ZIT DE DOELGROEP?
 Sluit aan bij bestaande digitale kanalen
– De community organiseert zichzelf
– Voorbeeld Almere
 Creëer zelf een kanaal
– Het liefst eentje die je voor langere tijd kunt inzetten
– Zorg voor onafhankelijkheid, geen “push” maar “pull”
 Ontwikkel een multi channel strategie
– Zorg dat deze strategie herhaalt kan worden bij andere
projecten

56. BOEK: TWITTEREN OP JE WERK
HUUB KOELEMAN

57. Case: kwaliteitsatlas
ONLINE SAMENWERKEN

58. DOEL KWALITEITSATLAS: INSPIRATIE EN HOUVAST
 Inzicht in bestaande kaders en regelgeving (beleid)
 Beschrijving specifieke kwaliteiten
 Voorbeelden van projecten en plannen als inspiratie
van gebiedsontwikkeling
INSTRUMENTEN
 Kwaliteitsteam
– Ateliers (in samenwerking met betrokken overheden)
– Leidraad plankwaliteit
– Adviezen (gevraagd en ongevraagd)

59. MEERWAARDE IN BETREKKEN DOELGROEP
 Het programmabureau ziet meerwaarde in het
betrekken van de doelgroep (de community)
 Wie is de community?
– De community wordt gevormd door iedere
belanghebbende voor een goede kwaliteit van het
Groene Hart.
– Dat zijn naast de overheidsinstanties ook de burgers,
het bedrijfsleven en het maatschappelijk middenveld.

60. Wat gebeurt er eigenlijk
NU in de community
van het Groene Hart?
ONLINE SAMENWERKEN

65. Hoe kan het
programmabureau de
community inzetten?
ONLINE SAMENWERKEN

66. NIETS DOEN?
 Geen regie meer
 Wie niet mee doet, verliest zeker
 Minder kosten?

67. WEL IETS DOEN?
 Hoe kan de community het best geactiveerd worden
voor het doel: “een betere Groene Hart kwaliteit”
– Luisteren naar en ga in gesprek met
– Ga de discussie aan, lok mensen uit om bij te dragen
– Treed faciliterend op, focus op feiten
– Bied een platform waar de community zich kan
organiseren en kan werken aan kwaliteit
– Zorg voor betrouwbaar onafhankelijk gastheerschap
– Geef meer “macht”

68. HOE IETS DOEN?
 Volg de community
– Nieuws, weblogs, twitter, hyves, etc.
– Open een account bij Twitter en Hyves
 Ga het gesprek aan
– “Vertaal” berichten naar relevantie voor de
kwaliteitsatlas.
– Verwijs bij een reactie naar feiten op kwaliteitsatlas.nl
 Gebruik de juiste mediamix (kanalen)
– Niet alleen maar zenden en halen, maar ook het
gesprek aan gaan
– Maak van de kwaliteitsatlas een community

69. HOE IETS DOEN?
 Volg de community
– Nieuws, weblogs, twitter, hyves, etc.
– Open een account bij Twitter en Hyves
 Ga het gesprek aan
– “Vertaal” berichten naar relevantie voor de
kwaliteitsatlas.
– Verwijs bij een reactie naar feiten op kwaliteitsatlas.nl
 Gebruik de juiste mediamix (kanalen)
– Niet alleen maar zenden en halen, maar ook het
gesprek aan gaan
– Maak van de kwaliteitsatlas een community

70. HOE IETS DOEN?
 Volg de community
– Nieuws, weblogs, twitter, hyves, etc.
– Open een account bij Twitter en Hyves
 Ga het gesprek aan
– “Vertaal” berichten naar relevantie voor de
kwaliteitsatlas.
– Verwijs bij een reactie naar feiten op kwaliteitsatlas.nl
 Gebruik de juiste mediamix (kanalen)
– Niet alleen maar zenden en halen, maar ook het
gesprek aan gaan
– Maak van de kwaliteitsatlas een community

71. HOE IETS DOEN?
 Volg de community
– Nieuws, weblogs, twitter, hyves, etc.
– Open een account bij Twitter en Hyves
 Ga het gesprek aan
– “Vertaal” berichten naar relevantie voor de
kwaliteitsatlas.
– Verwijs bij een reactie naar feiten op kwaliteitsatlas.nl
 Gebruik de juiste mediamix (kanalen)
– Niet alleen maar zenden en halen, maar ook het
gesprek aan gaan
– Maak van de kwaliteitsatlas een community

72. HOE IETS DOEN?
 Volg de community
– Nieuws, weblogs, twitter, hyves, etc.
– Open een account bij Twitter en Hyves
 Ga het gesprek aan
– “Vertaal” berichten naar relevantie voor de
kwaliteitsatlas.
– Verwijs bij een reactie naar feiten op kwaliteitsatlas.nl
 Gebruik de juiste mediamix (kanalen)
– Niet alleen maar zenden en halen, maar ook het
gesprek aan gaan
– Maak van de kwaliteitsatlas een community

73. HOE IETS DOEN?
 Volg de community
– Nieuws, weblogs, twitter, hyves, etc.
– Open een account bij Twitter en Hyves
 Ga het gesprek aan
– “Vertaal” berichten naar relevantie voor de
kwaliteitsatlas.
– Verwijs bij een reactie naar feiten op kwaliteitsatlas.nl
 Gebruik de juiste mediamix (kanalen)
– Niet alleen maar zenden en halen, maar ook het
gesprek aan gaan
– Maak van de kwaliteitsatlas een community

74. HOE IETS DOEN?
 Volg de community
– Nieuws, weblogs, twitter, hyves, etc.
– Open een account bij Twitter en Hyves
 Ga het gesprek aan
– “Vertaal” berichten naar relevantie voor de
kwaliteitsatlas.
– Verwijs bij een reactie naar feiten op kwaliteitsatlas.nl
 Gebruik de juiste mediamix (kanalen)
– Niet alleen maar zenden en halen, maar ook het
gesprek aan gaan
– Maak van de kwaliteitsatlas een community

75. HOE IETS DOEN?
 Volg de community
– Nieuws, weblogs, twitter, hyves, etc.
– Open een account bij Twitter en Hyves
 Ga het gesprek aan
– “Vertaal” berichten naar relevantie voor de
kwaliteitsatlas.
– Verwijs bij een reactie naar feiten op kwaliteitsatlas.nl
 Gebruik de juiste mediamix (kanalen)
– Niet alleen maar zenden en halen, maar ook het
gesprek aan gaan
– Maak van de kwaliteitsatlas een community

76. HOE IETS DOEN?
 Volg de community
– Nieuws, weblogs, twitter, hyves, etc.
– Open een account bij Twitter en Hyves
 Ga het gesprek aan
– “Vertaal” berichten naar relevantie voor de
kwaliteitsatlas.
– Verwijs bij een reactie naar feiten op kwaliteitsatlas.nl
 Gebruik de juiste mediamix (kanalen)
– Niet alleen maar zenden en halen, maar ook het
gesprek aan gaan
– Maak van de kwaliteitsatlas een community

77. HOE IETS DOEN?
 Volg de community
– Nieuws, weblogs, twitter, hyves, etc.
– Open een account bij Twitter en Hyves
 Ga het gesprek aan
– “Vertaal” berichten naar relevantie voor de
kwaliteitsatlas.
– Verwijs bij een reactie naar feiten op kwaliteitsatlas.nl
 Gebruik de juiste mediamix (kanalen)
– Niet alleen maar zenden en halen, maar ook het
gesprek aan gaan
– Maak van de kwaliteitsatlas een community

78. HOE IETS DOEN?
 Volg de community
– Nieuws, weblogs, twitter, hyves, etc.
– Open een account bij Twitter en Hyves
 Ga het gesprek aan
– “Vertaal” berichten naar relevantie voor de
kwaliteitsatlas.
– Verwijs bij een reactie naar feiten op kwaliteitsatlas.nl
 Gebruik de juiste mediamix (kanalen)
– Niet alleen maar zenden en halen, maar ook het
gesprek aan gaan
– Maak van de kwaliteitsatlas een community

79. HOE IETS DOEN?
 Volg de community
– Nieuws, weblogs, twitter, hyves, etc.
– Open een account bij Twitter en Hyves
 Ga het gesprek aan
– “Vertaal” berichten naar relevantie voor de
kwaliteitsatlas.
– Verwijs bij een reactie naar feiten op kwaliteitsatlas.nl
 Gebruik de juiste mediamix (kanalen)
– Niet alleen maar zenden en halen, maar ook het
gesprek aan gaan
– Maak van de kwaliteitsatlas een community

80. HOE IETS DOEN?
 Volg de community
– Nieuws, weblogs, twitter, hyves, etc.
– Open een account bij Twitter en Hyves
 Ga het gesprek aan
– “Vertaal” berichten naar relevantie voor de
kwaliteitsatlas.
– Verwijs bij een reactie naar feiten op kwaliteitsatlas.nl
 Gebruik de juiste mediamix (kanalen)
– Niet alleen maar zenden en halen, maar ook het
gesprek aan gaan
– Maak van de kwaliteitsatlas een community

81. HOE IETS DOEN?
 Volg de community
– Nieuws, weblogs, twitter, hyves, etc.
– Open een account bij Twitter en Hyves
 Ga het gesprek aan
– “Vertaal” berichten naar relevantie voor de
kwaliteitsatlas.
– Verwijs bij een reactie naar feiten op kwaliteitsatlas.nl
 Gebruik de juiste mediamix (kanalen)
– Niet alleen maar zenden en halen, maar ook het
gesprek aan gaan
– Maak van de kwaliteitsatlas een community

82. Breda Morgen
ONLINE SAMENWERKEN

83. 18 februari 2010 83

84. 18 februari 2010 84

85. Droom nomineren
als initiatief
Hulp van
“De Groep”
18 februari 2010 85

86. 18 februari 2010 86

87. Initiatief nomineren
voor stadsgesprek
met 100 pluimen
18 februari 2010 87

88. 18 februari 2010 88

89. Stadsgesprek is het
uiteindelijke doel.
Geen belofte voor
realisatie maar het
bieden van kansen
18 februari 2010 89

90. Meer weten over
eParticipatie en Social
Media?
ONLINE SAMENWERKEN

91. MEER WETEN?
 Volg mij op twitter.com/jeroenrispens
 Ambtenaar 2.0
– Community: www.ambtenaar20.nl
– Gratis boek bestellen
 Twitteren op je werk: Huib Koeleman
– Blogwebsite: www.twitterenopjewerk.nl
– Boek 24,95 EURO
 Handboek Communities: Erwin Blom
– Blogwebsite: www.handboekcommunities.nl
– Boek 19,95 EURO of gratis downloaden (met reclame)
 Connect, impact sociale netwerken op organisaties en
leiderschap: Menno Lanting, directeur De Baak
– www.connectedworld.nl
– Boek 22,50 EURO

93. Discussie en stellingname
{Petra Willemsen}
ONLINE SAMENWERKEN

95. DISCUSSIE EN STELLINGNAME
 Vertegenwoordigd deze enkele burger die de social media weg
weet te behandelen dan meteen de mening van 'de burger'?
 Hoe ga je om met de vaak 'boute meningen' wanneer je
tegelijkertijd een 'serieus' discussieplatform wilt oprichten (waar
discussies plaatsvinden tussen 'professionals')?
 Kun je volledige macht aan de burger geven over bepaalde
beslissingen?
 Wat zijn de voorwaarden voor een succesvol eParticipatie traject?