Download to read offline
![Brilliant
Tools and
systems
First class
skills
development
Great
people
Clear roles and
responsibilities
(Operating Framework)
Driving
scale and
efficiency
Better
Organised
Better
Processes & Tools
Better
training
Better
People
Marketing Excellence: Four key challenges
Brand Planning Toolset
Marketing@
unilever.com
Marketing Academy programme
- Best Practice
- Cost-savings on
aligned/central
negotiation
[Ad Profile Launch Sept 06 070906.ppt 20 ]*Ad profile - Unilever Proprietary Tool. For internal Unilever use only
3%
5%
15%
30%
50%
30%
15%
5%
3%
3%
5%
15%
30%
50%
30%
15%
5%
3%
TopBottom
TopBottom
Enjoyment Engagement Branding Perceived
Understanding
Relevance Persuasion Brand
Appeal
Brand
Difference
Main
Point
Ad Profile
Efficiency at getting the
brand’s message across
Effectiveness of
message
Whether on
strategy
Project 40 perspective
l Possibly the biggest successful
media investment project ever
undertaken:
l In scale - Volume of money €
650 M
l In complexity - Markets and
Media
l In accountability - Monthly
reporting
IBC
Cat Strat Toolset](https://image.slidesharecdn.com/hcdigitalworkplace2016-2017bronpresentatie-161212190040/85/Digital-Workplace-Hoorcollege-Avans-34-320.jpg)
Uploaded byMarcel Kesselring
Digital Workplace - Hoorcollege @Avans
"van intranet naar digital workplace" Hoorcollege propedeuse Avans Communicatie opleiding - Interne communicatie -
Digital Workplace - Hoorcollege @Avans
- 1. Harold Tiesing Marcel Kesselring INTERNECOMMUNICATIE Digitale communicatie
- 2. | 2 Overal toegangtot informatie en diensten
- 3. | 3 Werk onafhankelijk vanuren en muren
- 4. | 4 Iedereen communiceert endeelt met elkaar
- 5. In beweging Van ‘topdown’ naar‘bottom-up’ Van “tekst” naar “beeld” Content komt van amateurs Geen onderscheid tussen intern en extern LIVE is LIVE Anytime Anyplace Anywhere Informeler en gelijkwaardiger Sturing EN ruimte Overload
- 6. communities profileringinformatie vaardigheden digital burgerschap mediawijsheid ambassadeurschap intranetsamenwerking webcare DIGITALORGANISATION digital skills digital identity digital workplace
- 7. communities profileringinformatie vaardigheden digital burgerschap mediawijsheid ambassadeurschap intranetsamenwerking webcare DIGITALORGANISATION digital skills digital identity digital workplace
- 8. Modulecode: 6 januari2016 Effecten op interne communicatie | 8 • Informeler en gelijkwaardiger – Open cultuur, sociale netwerken • Grensvervaging tussen interne en externe communicatie • Verantwoordelijkheden lager in de organisatie – management van sturen naar faciliteren • Kennis delen en samenwerken over afdelingsgrenzen heen – Meer horizontale communicatie • Informatievoorziening steeds sneller en eenvoudiger – Apparaten sneller en gebruiksvriendelijker • Informatieoverload – Moeilijk filteren, aandachtsprobleem (mobieltjesgedrag)
- 9. | 9Rol adviseur:afstemmen en faciliteren van spelers
- 10. Community - (Social) intranet -Extranet - LinkedIN Publicaties - Digitale nieuwsbrief - e-Magazine - Blogs - Vlogs - Podcast Communicatie - Mail - HR Social Media - Facebook - Instagram - Pinterest - Twitter - Snapchat online offline Bijeenkomsten - Netwerk - Borrels - Vergaderingen Media - Magazine - Kranten - Tijdschriften Gebouw - Posters - Borden - Schermen (narrowcasting) • Informeren • Inspireren • Aanzetten tot gedrag • Kennis delen • Verbinden
- 11. | 11 NARROWCASTING • Informeren •Inspireren • Aanzetten tot gedrag • Kennis delen • Verbinden
- 13. Intranet bingo voor communicatieprofessionals Sharepoint Widgets Roadmap Adoptie Model Informatie Management Content Plan Look en feel Usecases Usability Productivity Yammer Helpdesk Smoelenboek Taxonomy Collaboration Killer Content ICT Roadmap Implementatie Forum Social Intranet The Cloud SAAS Governance Model User Interface DMS BYOD Navigatie Strategie Office365 KPI’s Migratie Engagement Community Document Sharing
- 14.
- 16.
- 17.
- 18.
- 19. De Waarom-vraag? • Kennisdelenis geen doel op zich. Verankering in strategie is noodzakelijk. • Het gaat echter niet om het managen van de kennis, maar juist het activeren daarvan. • Met de hedendaagse technische mogelijkheden (zoals social media) wordt kennis bovendien steeds toegankelijker voor elkaar. • Kennisdelen gaat niet vanzelf. Een inspirerend klimaat om in samen te werken en kennis te activeren is cruciaal.
- 20.
- 22. Een Community een onlinesamenwerkingsplatform (community) waarin mensen: • participeren • geïnspireerd worden om samen te werken • kennis delen en kennis activatie
- 24. coach KADERS & KOERS INRICHTING COMMUNITY TEAM BOARDING PROCESGROEI spelregels en richting ontwerpen vorming kernteam lancering bijsturen critical friend kwartiermakers kwartiermaker s expert trainers coach 2-4 weken 4-6 weken2 weken 4-6 maanden 12 maanden activiteiten Rollen experts Aanpak Technische inrichting community Mediaprofielen launch plan Activatie jaarplan Train-de- trainer sessie met stakeholders community team in actie doorlooptijd Groeiplan “van aanwezigheid naar interactie”
- 25. Community Groei Het vormenvan een community kost tijd. Focus op kwaliteit. Kies voor organische groei
- 26. Stap voor stap ¤Mensen aan de hand nemen ¤ Verleiden om stapje voor stapje materiaal te delen ¤ Community management stimuleert en faciliteert dat proces
- 27.
- 28.
- 29. Conversatie Kennisdeling Community Manager Community iseen plek waar mensen online samenkomen om te delen, te creëren en te komen tot een gemeenschappelijk doel.
- 30. Praktijkvoorbeelden • Marketing@unilever –Gebrek aantijd (campagne) –Inspelen op competitief gedrag • One-stop shop –Killer content vb. marktaandelen –Single sign-on
- 31.
- 32. | 32 Praktijkvoorbeeld Marketing@unilever – Gebrekaan tijd (campagne) – Inspelen op competitief gedrag One-stop shop – Killer content vb. marktaandelen – Single sign-on
- 33. Fases kennisontwikkeling Basis informatie Toegang enverspreiden Enthousiasmeren en samenwerken Creëren nieuwe kennis
- 34. Brilliant Tools and systems First class skills development Great people Clearroles and responsibilities (Operating Framework) Driving scale and efficiency Better Organised Better Processes & Tools Better training Better People Marketing Excellence: Four key challenges Brand Planning Toolset Marketing@ unilever.com Marketing Academy programme - Best Practice - Cost-savings on aligned/central negotiation [Ad Profile Launch Sept 06 070906.ppt 20 ]*Ad profile - Unilever Proprietary Tool. For internal Unilever use only 3% 5% 15% 30% 50% 30% 15% 5% 3% 3% 5% 15% 30% 50% 30% 15% 5% 3% TopBottom TopBottom Enjoyment Engagement Branding Perceived Understanding Relevance Persuasion Brand Appeal Brand Difference Main Point Ad Profile Efficiency at getting the brand’s message across Effectiveness of message Whether on strategy Project 40 perspective l Possibly the biggest successful media investment project ever undertaken: l In scale - Volume of money € 650 M l In complexity - Markets and Media l In accountability - Monthly reporting IBC Cat Strat Toolset
- 35. Dove Planet Planet ActivitiesOverview Double Dove Product Obsession Q3 Results Podcast J A S O N D J F M A M J Q4 Results Podcast Q1 Results Podcast DD WEBEX DD WEBEX DD WEBEX Global Conference Shares On line Induction Packs Dove Essentials Relaunch Dove One Pager Relaunch IPA training & Coaching, handbook Product Philosophy/Open Innovation Shares On line Shares On line Shares On line Communication Obsession Dove Awards 360 Cocktail Best Practice Alerts/bi-annual bulletins, Club SEF Update 360 guidelines SEF SEF People Obsession People T Activity PDP focus We want u! Yellow Pages Yellow Pages Coaching Event Coaching Event Coaching Event People Profiles An annual Activity & Channels Plan
- 36. marketing@unilever Brands / Tools Face2Face Webex/ Podcasts Brand Tutorials Induction Toolkits E-direct Internal Channels UMA-Training Support
- 37.
- 38. Challenge Global Local year1 1-2/monthKPI-Use Time Frame Marketing One-Stop-Shop Content 360° Objectives IncreaseAwareness & Trials 2007/08 1/week Global Local Nextgenerationcontent access&usability External Increase Depth & Frequency of Use Global Local External Create New Knowledge By 2010 2/week Establish Usage Increase Loyalty à 3000/week “Once A Week” “Top of Mind” Cascading/Engaging Accessibility Usability “Killercontent” What they really, really need
- 39. Motivatie “Marketeers are sortof strange. I don't know what makes him tick. When you get to know people, you find out what makes them tick.”
- 40.
- 41.
- 42. Creators Critics Collectors Joiners Spectators Inactives Publish a blog Publishyour own Web pages Upload video you created Upload audio/music you created Write articles or stories and post them Post ratings/reviews of products/services Comment on someone else’s blog Contribute to online forums Contribute to/edit articles in a wiki Use RSS feeds Add “tags” to Web pages or photos “Vote” for Web sites online Maintain profile on a social networking site Visit social networking sites Read blogs Watch video from other users Listen to podcasts Read online forums Read customer ratings/reviews None of the above The Social Technographics ™ Ladder
- 44.
- 45.
- 46. Introduceren • Informeren: nieuwsberichten,digitaal magazine, animatie • Enthousiasmeren: voorbeeldgedrag, bruikbare content, fun • Leren: workshops, handleidingen • Betrekken: key-users, fans | 46
- 47. Succesvol intranet | 47 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 GebruikDoelmatigheid Organisatie Systemen en processen Maturitymodel Evolve interne community
- 48. Organisatie sociaal intranet • Communicatieadviseur:aansluiten op bedrijfsdoelstellingen • Specialist digitale communicatie: (door)ontwikkeling • Content manager: nieuwsvoorziening communicatie • Key-users: input voor doorontwikkeling en beheer namens afdelingen (content en diensten) | 48
- 49. Na 1 jaar:activeren! | 49
- 50.
- 51.
- 52. Literatuur voor tentamen HCOnderwerp Versie 7 Versie 8 1 Wat is IC 4.1 t/m 4.5 2.1 t/m 2.5 2 Stromen en spelers 4.6 t/m 4.11 2.6 t/m 2.8 3 Actie en Inter-actie 5 en 6 3 4 Onderzoek en plan 7 en 11 4 en 7.5 t/m 7.6 5 Veranderingen 10 5 6 Managers communicatiever maken + digitale IC 8 en 9.1 t/m 9.2 BB 7.1 t/m 7.4 6 | 52
- 53. Tentamen: open vraag1 Bij Avans staat kleinschaligheid hoog in het vaandel. Daarom wordt 1 grote academie met twee studierichtingen gesplitst in 2 kleinere academies. Het College van Bestuur vraagt jou om de interne communicatie vorm te geven rond dit proces. Hoe zou je dat aanpakken volgens de actie-visie op communicatie? | 53
- 54. Tentamen: open vraag2 Wat kun je op basis van de trap van Quirke zeggen over de volgorde bij verandering van kennis, houding en gedrag? | 54
- 55.