Uploaded byWinny Wang
Design Method_20210415
本文件详细介绍了设计方法的课程规划，包括设计思维、研究方法、分析方法和创意流程。课程中通过实地研究、深度访谈和用户故事等方法进行数据收集和分析，以形成用户画像和体验地图。并强调团队合作与课后反思的重要性，提出如何根据用户行为和情感进行设计优化的策略。
More Related Content
Similar to Design Method_20210415
Design Method_20210415
- 1.
- 2.
- 3. 3 研究時程 街頭短訪 3/18 w3 分析方法 4/22 w4 洞察命題 4/29w5 研究規劃 與設計 3/25 w4 深度訪談 4/8 w2 初級資料 整理 4/15 w3 3/w3 3/w4 3/w5 4/w1 補假 4/w2 4/w3 4/w4 4/w5 3/w2 街頭短訪 收集日誌 深度訪談 事拾圖 顧客圖鑑 經驗故事x20則 Persona 經驗地圖 KJ法 議題分析 HMW 招募受訪者 挑選並邀約受訪者 篩選問卷設計 日誌設計 規劃訪綱
- 4. 4 課堂 筆記與心得 第1週 第2週第3週 第4週 第5週 - Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 - Team 6 Team 7 Team 8 Team 9 第6週 第7週 第8週 第9週 第10週 Team 5 Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 10 Team 6 Team 7 Team 8 Team 9 第11週 第12週 第13週 第14週 第15週 Team 5 Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 10 Team 6 Team 7 Team 8 Team 9 第16週 第17週 - - - Team 5 everyone - - - Team 10 - - - 每堂課分配二組 輪流製作心得筆記 A4 word至少一頁 隔天17:00前放上 Trello/課堂筆記與心得/該週列表 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組 員的成績 筆記資料不只是把白板上的紀錄重現 更需要梳理成自己的詮釋。
- 5.
- 6.
- 7. 7 質性研究的議題解讀 • 從經驗去感受：呼應的、對立的、扭轉的 • 看見本質，是洞見所在 •運用比喻，製造想像空間 鍛鍊自己看到洞見的素養
- 8.
- 9.
- 10.
- 11. 11 閱讀你手邊的文章 - 最啟發你的一句話 - 為什麼能啟發你 叉子耳機 冷凍櫃 垃圾桶 門 雨傘 碗 鬧鐘 手機 圍巾 抽屜
- 12.
- 13.
- 14.
- 15.
- 16.
- 17.
- 18. 18 經驗地圖 Experience Map 顧客歷程 Customer Journey 服務藍圖 ServiceBlueprint 產品或服務 帶給使用者 獨特體驗的互動過程 組織提供的接觸點 對顧客產生的 行為、思考與感受 通過與顧客接觸的互動線 呈現服務的 執行過程 • 強調：行為、目標、任務 • 包含：活動、想法、感受 • 強調：顧客認知、情感 • 包含：關鍵時刻、滿意度 • 強調：活動、實體證據 • 包含：服務、角色、後台人員 工作流程 • 定義專案、建立共識 • 定義創新機會 • 分析生態系統的關係 • 建立同理心 • 了解顧客忠誠度 • 挖掘提高現有顧客體驗的機會點 • 定義服務提供的價值 • 診斷、改善與管理現有服務系統 • 有系統地檢視服務提供的資源與 流程 說 明 重 點 用 途
- 19.
- 20.
- 21.
- 22. 22 經驗地圖 階段 活動 顧慮 情緒 場景 機會 體驗 量表 1. 盤點田野採集裡所有的 「用戶活動」 2. 將「用戶活動」依相關順序分 類在不同階段 4.在同一階段的「用戶活動」進 行流程視覺化 3. 活動階段給予命名 5. 以用戶思維，描述該階段心裡的顧慮與盤算 例如：我不曉得有沒有搭錯車。我的東西不知道是不是都帶齊了。 6. 以用戶思維，描述該階段會帶出情緒張力的關鍵場景 例如：從電子郵件中收到車票，真令人開心。我就要去歐洲了，好興奮呀。 7. 量化評量每個階段的體驗值 例如：享受程度、實用性、失望程度 8. 總攬上方內容，以研究員的觀點，摘要出設計可以發揮的機會點 例如：將規劃與預約旅程的資訊視覺化。提昇實體票券的使用體驗。 請導演帶領討論 設計師協助彙整
- 23.
- 24.
- 25.
- 26. 26 分析與組織Persona 找出核心特質 - 任務與活動裡的亮點 - 呼應亮點應該具備的個性特質 觀察他們的故事 -他們說了什麼樣的故事 - 使用什麼樣的陳述字眼 Persona的形成 過程中，主要角色會慢慢浮現成 型，主要角色能引導設計者的設 計焦點與方向。 而從資訊中找出不斷重複的特質， 有助於歸納出角色的個人特色， 也幫助設計者進入角色世界，判 斷該角色在不同情境中可能產生 的對應行為。
- 27. 27 Persona 需要細節 細節讓角色變得生動真實、更加 人性化： - 角色對使用情境與環境的反應 - 讓角色突出於其他使用者類型 -與主題發展作連結 - 深入瞭解角色的生活風格、活 動、喜好選擇 細節的填補可以是虛構的，設計 者可以自行假想使用者遭遇的情 境，但使用者會做出何種反應， 則要回到使用者研究的資料，或 是訪談調查的回饋……等的實証數 據佐證。
- 28. 28 用戶資料交流 1. 一組先分享一位用戶的資料： 基本資料、訪談摘要 2. 換另一組分享一位 再交互分享另一位用戶的資 料 3.分享的過程請成員用便利貼 紀錄下一個一個的關鍵事件， 一個事件一張便利貼 4. 事後兩組各自分開，分頭進 行小組內的Persona產出 Team 1 + Team 6 Team 2 + Team 7 Team 3 + Team 8 Team 4 + Team 9 Team 5 + Team 10
- 29.
- 30.
- 31. 31 課堂 筆記與心得 第1週 第2週第3週 第4週 第5週 - Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 - Team 6 Team 7 Team 8 Team 9 第6週 第7週 第8週 第9週 第10週 Team 5 Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 10 Team 6 Team 7 Team 8 Team 9 第11週 第12週 第13週 第14週 第15週 Team 5 Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 10 Team 6 Team 7 Team 8 Team 9 第16週 第17週 - - - Team 5 everyone - - - Team 10 - - - 每堂課分配二組 輪流製作心得筆記 A4 word至少一頁 隔天17:00前放上 Trello/課堂筆記與心得/該週列表 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組 員的成績 筆記資料不只是把白板上的紀錄重現 更需要梳理成自己的詮釋。
- 32. 32 初級資料整理 • 20則經驗故事 A_田野研究/04_20則經驗故事 • 1位Persona及經驗地圖 A_田野研究/05_Persona • 10位顧客圖鑑 A4每頁4則 列印 4/21 17:00前上傳到Trello 並列印出來，課堂分析使用 Persona: A4 列印 經驗故事：A4每頁4則故事 列印
- 33.
- 34.