SlideShare a Scribd company logo
Donderdag 8 oktober Walter van der Scheer You talking to me? Dialoogmarketing in de praktijk
c 2009: De uitdagingen
c 2009: De uitdagingen Hoe zorg ik voor respons uit mijn e-mailing?
c 2009: De uitdagingen Hoe bouw ik een centrale marketingdatabase op?
c 2009: De uitdagingen Welke contactmomenten kan ik automatiseren?
c 2009: De uitdagingen Hoe stem ik een groot aanbod af op iedere individuele ontvanger?
c 2009: De uitdagingen Hoe verzamel ik informatie over mijn relaties?
Inhoud van de sessie De essentie van dialoogmarketing Hoe optimaliseer ik mijn e-mailings Case study Dialoogmarketing bij mijnmodewereld.nl Lessons learned Vragen c
De essentie van dialoogmarketing   Di.a.loog   de; m -logen Gesprek van twee personen Discussie, overleg
De essentie van dialoogmarketing
De essentie van dialoogmarketing Copernica Marketing Software Complete software voor het zelfstandig uitvoeren van campagnes E-mail, pdf, web, sms, enquêtes 1700 marketeers > 125 partners Ongeëvenaarde support en kennisoverdracht Partnerprogramma
Waar ken ik Copernica van?
De essentie van dialoogmarketing "You talking to me?"  Taxi Driver 1976
De vier beslismomenten bij e-mailings Hoe optimaliseer ik mijn e-mailings? De e-mailnieuwsbrief levert enorm veel bruikbare informatie op (mits goed uitgevoerd). Informatie die u bij vervolgacties kunt benutten. De e-mailing is geen doel op zich, maar een middel!  (Het echte werk begint na de verzending!)
De vier beslismomenten bij e-mailings 1: Ken ik de afzender? 2: Bevalt de previewpane 3: Is de content interessant? 4: Waarom zou ik doorklikken? Laat uw visitekaartje achter en u ontvangt de praktijktips morgen in uw mailbox!
Case Study Modewereld Over Modewereld Introductie bij bestaande klanten Conversie naar geoptimaliseerde profielen Stimuleren winkelbezoek Inrichting backoffice
Over Modewereld Het bedrijf Modewinkel met 4000m 2  vloeroppervlak Doelgroep bestaat uit alle leden van het gezin Bestand van 29.000 relaties
Over Modewereld De uitdaging Binding vergroten met relaties Stimuleren (herhaald) winkelbezoek Beter inzicht krijgen in klantprofiel
Over Modewereld De oplossing Ontwikkeling van loyaliteitsprogramma ‘mijnmodewereld.nl’ Integratie marketing software en community middels SOAP API Gecombineerde inzet van print, web en e-mail Event driven contactmomenten
Over Modewereld Stroomschema
Over Modewereld Mijnmodewereld.nl Data verzamelen NAW Geboortedata Gezinssamenstelling Interesses Favoriete merken Resultaten campagnes Klantlevenscyclus in kaart brengen Spaarpunten Persoonlijke events (verjaardag) X periode niet in de winkel geweest
Over Modewereld Mijnmodewereld.nl Klantenkaarthouders hebben direct toegang tot hun persoonlijke profiel Live sinds begin maart 2009
Introductiefases mijnmodewereld.nl 1: Introductie bij bestaande klanten 2: Conversie naar complete profielen 3: Stimuleren winkelbezoek
1234567 16720 16720 1234567 1: Introductie bij bestaande klanten What’s in it for me! Call to action
1: Introductie bij bestaande klanten Resultaten Totaal aantal klanten  29000 Aantal klanten met e-mailadres 9336 (32%) Fouten 1901 (20%) Ontvangen 7435 (80%) Geopend 3877 (52%) Geklikt 2692 (69%) Foutmeldingen zijn uit het bestand gefilterd en krijgen een brief om op de site hun gegevens te wijzigen
2: Conversie naar complete profielen Traffic naar mijnmodewereld.nl
2: Conversie naar complete profielen Profielpagina Persoonlijke gegevens
2: Conversie naar complete profielen Profielpagina Persoonlijke gegevens Persoonlijke berichten
2: Conversie naar complete profielen Profielpagina Persoonlijke gegevens Persoonlijke berichten Overzicht spaarpunten
2: Conversie naar complete profielen Direct gegevens wijzigen en aanvullen in ruil voor voordeel Persoonlijke inbox
3: Stimuleren winkelbezoek Uitgifte e-coupons Barcode op basis van actie en klantnummer Beheer in marketingsoftware Barcode toegevoegd als apart lettertype Scan bij kassa
3: Stimuleren winkelbezoek E-coupon Na invullen profielgegevens
3: Stimuleren winkelbezoek E-coupon Na aanvullen interesse- gebieden
3: Stimuleren winkelbezoek Conversie uitgegeven e-coupons Waardebon € 5,-  €   10,- Totaal aantal gedownload 2379 2019 Totaal aantal gescand 1329 (56%) 1237 (61%) Hee, hogere korting, hogere conversie! Wie had dat verwacht….?!
3: Stimuleren winkelbezoek Persoonlijke campagnes 1/2 Na inschrijving Na invoeren interessegebieden  Opbouwen geboortedata  Saldo spaarpunten
3: Stimuleren winkelbezoek Persoonlijke campagnes 2/2 Verjaardagsmailings Feestdagen Interesses Events Kortingsacties
3: Stimuleren winkelbezoek Resultaten stickervelactie (3 dagen) Aantal vellen aangeboden: 7500 Aantal gedownload 919 (12,25%) Aantal gescand 255 (27,75%) Gemiddelde aankoopwaarde € 150,- Totale omzet €  38.250,-
Inrichting back office
Inrichting back office Centrale marketing omgeving
Inrichting back office Beheer database Doelgroepselecties Profielpagina’s
Inrichting back office Beheer database
Inrichting back office Beheer database
Inrichting back office Beheer database
Inrichting back office Beheer database
Inrichting back office Uitgebreid inzicht in profielgegevens NAW en interesses Berichten Campagneresultaten
Inrichting back office E-mailings Templates Documenten
Inrichting back office Direct inzicht in respons
Inrichting back office Direct inzicht in respons
Inrichting back office Deliverability 1/4
Inrichting back office Deliverability 2/4
Inrichting back office Deliverability 3/4
Inrichting back office Deliverability 4/4
Inrichting back office PDF documenten Templates Documenten
Geautomatiseerde uitvoering sales handelingen Welke events in de ‘klantlevenscyclus’ kunt u benoemen? Achtergelaten winkelwagentje Eerste aankoop Garantie loopt af U heeft een jaar niets gekocht U bent jarig Enquête na aankoop Aanverwante artikelen Loyaliteitsprogramma U bent 5 jaar klant U heeft uw gegevens al 6 maanden niet gecontroleerd
Lessons learned Bouw een centrale database op en beheer deze actief Bouw uw campagnes resultaatgericht op. Gebruik de resultaten! Verzamel continu profielinformatie Bied relevante content voor elke ontvanger Rooster event gedreven contactmomenten in. Ga de dialoog aan! Begin!
De essentie van dialoogmarketing "I'll make him an offer he can't refuse"  The Godfather 1972
Bedankt voor uw aandacht Walter van der Scheer Sales manager T: 023-7510500 E:  [email_address] Linkedin:  www.linkedin.com/waltervdscheer Laat uw visitekaartje achter. U ontvangt morgen: 1: De 4 beslismomenten bij een e-mailing 2: Adviesdocument met praktijktips 3: Aanbod

More Related Content

What's hot

Social advertising by Evi van der Steen, OMCollective
Social advertising by Evi van der Steen, OMCollective Social advertising by Evi van der Steen, OMCollective
Social advertising by Evi van der Steen, OMCollective
Nathalie Vandermeersch
 
Advanced businessdata integratie met Google Analytics (GAUC / Orange Valley)
Advanced businessdata integratie met Google Analytics (GAUC / Orange Valley)Advanced businessdata integratie met Google Analytics (GAUC / Orange Valley)
Advanced businessdata integratie met Google Analytics (GAUC / Orange Valley)
Webanalisten .nl
 
E mailmarketingtrends voor meer conversie!
E mailmarketingtrends voor meer conversie!E mailmarketingtrends voor meer conversie!
E mailmarketingtrends voor meer conversie!
Copernica BV
 
Copernica ralph vd broeck
Copernica ralph vd broeckCopernica ralph vd broeck
Copernica ralph vd broeck
webwinkelvakdag
 
Onmisbare bouwstenen van uw omnichannel strategie
Onmisbare bouwstenen van uw omnichannel strategieOnmisbare bouwstenen van uw omnichannel strategie
Onmisbare bouwstenen van uw omnichannel strategie
valantic NL
 
Nationale Uitgeefdag - Betrokkenheid en conversie verhogen met e-mailmarketing
Nationale Uitgeefdag - Betrokkenheid en conversie verhogen met e-mailmarketingNationale Uitgeefdag - Betrokkenheid en conversie verhogen met e-mailmarketing
Nationale Uitgeefdag - Betrokkenheid en conversie verhogen met e-mailmarketing
Copernica BV
 
Customer lifecycle integratie met e-mailmarketing
Customer lifecycle integratie met e-mailmarketingCustomer lifecycle integratie met e-mailmarketing
Customer lifecycle integratie met e-mailmarketing
Ralph van den Broeck
 
E-mailmarketing Best Practices voor meer conversie - Digital Marketing in 1 Day
E-mailmarketing Best Practices voor meer conversie - Digital Marketing in 1 DayE-mailmarketing Best Practices voor meer conversie - Digital Marketing in 1 Day
E-mailmarketing Best Practices voor meer conversie - Digital Marketing in 1 Day
Copernica BV
 
E-mark; e-mail marketing en social media
E-mark; e-mail marketing en social media E-mark; e-mail marketing en social media
E-mark; e-mail marketing en social media
E-mark
 
Copernica Presentatie Nationale Marketing Dag
Copernica Presentatie Nationale Marketing DagCopernica Presentatie Nationale Marketing Dag
Copernica Presentatie Nationale Marketing Dag
Copernica BV
 
Ontwikkelingen Copernica Marketing Software 2016
Ontwikkelingen Copernica Marketing Software 2016Ontwikkelingen Copernica Marketing Software 2016
Ontwikkelingen Copernica Marketing Software 2016
Copernica BV
 
Spring Creek | Twitter CRM
Spring Creek | Twitter CRM Spring Creek | Twitter CRM
Spring Creek | Twitter CRM
Nicola Moffatt
 
Vb social media track presentatie menno braakman m2 media def
Vb social media track presentatie menno braakman m2 media defVb social media track presentatie menno braakman m2 media def
Vb social media track presentatie menno braakman m2 media def
TravelNext
 
Dynamics 365 for Marketing
Dynamics 365 for MarketingDynamics 365 for Marketing

What's hot (15)

Social advertising by Evi van der Steen, OMCollective
Social advertising by Evi van der Steen, OMCollective Social advertising by Evi van der Steen, OMCollective
Social advertising by Evi van der Steen, OMCollective
 
Advanced businessdata integratie met Google Analytics (GAUC / Orange Valley)
Advanced businessdata integratie met Google Analytics (GAUC / Orange Valley)Advanced businessdata integratie met Google Analytics (GAUC / Orange Valley)
Advanced businessdata integratie met Google Analytics (GAUC / Orange Valley)
 
E mailmarketingtrends voor meer conversie!
E mailmarketingtrends voor meer conversie!E mailmarketingtrends voor meer conversie!
E mailmarketingtrends voor meer conversie!
 
Copernica ralph vd broeck
Copernica ralph vd broeckCopernica ralph vd broeck
Copernica ralph vd broeck
 
Onmisbare bouwstenen van uw omnichannel strategie
Onmisbare bouwstenen van uw omnichannel strategieOnmisbare bouwstenen van uw omnichannel strategie
Onmisbare bouwstenen van uw omnichannel strategie
 
Nationale Uitgeefdag - Betrokkenheid en conversie verhogen met e-mailmarketing
Nationale Uitgeefdag - Betrokkenheid en conversie verhogen met e-mailmarketingNationale Uitgeefdag - Betrokkenheid en conversie verhogen met e-mailmarketing
Nationale Uitgeefdag - Betrokkenheid en conversie verhogen met e-mailmarketing
 
Customer lifecycle integratie met e-mailmarketing
Customer lifecycle integratie met e-mailmarketingCustomer lifecycle integratie met e-mailmarketing
Customer lifecycle integratie met e-mailmarketing
 
E-mailmarketing Best Practices voor meer conversie - Digital Marketing in 1 Day
E-mailmarketing Best Practices voor meer conversie - Digital Marketing in 1 DayE-mailmarketing Best Practices voor meer conversie - Digital Marketing in 1 Day
E-mailmarketing Best Practices voor meer conversie - Digital Marketing in 1 Day
 
E-mark; e-mail marketing en social media
E-mark; e-mail marketing en social media E-mark; e-mail marketing en social media
E-mark; e-mail marketing en social media
 
Database Marketing
Database MarketingDatabase Marketing
Database Marketing
 
Copernica Presentatie Nationale Marketing Dag
Copernica Presentatie Nationale Marketing DagCopernica Presentatie Nationale Marketing Dag
Copernica Presentatie Nationale Marketing Dag
 
Ontwikkelingen Copernica Marketing Software 2016
Ontwikkelingen Copernica Marketing Software 2016Ontwikkelingen Copernica Marketing Software 2016
Ontwikkelingen Copernica Marketing Software 2016
 
Spring Creek | Twitter CRM
Spring Creek | Twitter CRM Spring Creek | Twitter CRM
Spring Creek | Twitter CRM
 
Vb social media track presentatie menno braakman m2 media def
Vb social media track presentatie menno braakman m2 media defVb social media track presentatie menno braakman m2 media def
Vb social media track presentatie menno braakman m2 media def
 
Dynamics 365 for Marketing
Dynamics 365 for MarketingDynamics 365 for Marketing
Dynamics 365 for Marketing
 

Viewers also liked

Adelanto Propuesta María Chaves
Adelanto Propuesta María ChavesAdelanto Propuesta María Chaves
Adelanto Propuesta María Chaves
Mary Chaves Ocampo
 
Propuesta Proyecto No. 1 María Chaves Ocampo
Propuesta Proyecto No. 1 María Chaves OcampoPropuesta Proyecto No. 1 María Chaves Ocampo
Propuesta Proyecto No. 1 María Chaves Ocampo
Mary Chaves Ocampo
 
10 letschka
10 letschka10 letschka
10 letschka
fruitbreedomics
 
Librarians Using Mobile Devices
Librarians Using Mobile DevicesLibrarians Using Mobile Devices
Librarians Using Mobile Devices
Rachel Vacek
 
C&J energy service. Inc Valuation Case
C&J energy service. Inc Valuation CaseC&J energy service. Inc Valuation Case
C&J energy service. Inc Valuation Case
HAOTIAN LIN
 
KS_KPERSretireenewsletter2015volume1
KS_KPERSretireenewsletter2015volume1KS_KPERSretireenewsletter2015volume1
KS_KPERSretireenewsletter2015volume1
Marisol Romo
 
Ibrahim C v Update
Ibrahim C v UpdateIbrahim C v Update
Ibrahim C v Update
Ibrahim Megahed
 
4eclstimpsonmovie
4eclstimpsonmovie4eclstimpsonmovie
4eclstimpsonmovie
kclime
 
Ciudades inteligentes
Ciudades inteligentesCiudades inteligentes
Ciudades inteligentes
Rafael Lisandro Meza Payares
 
PEO for Franchises - Jersey Mike's example
PEO for Franchises - Jersey Mike's examplePEO for Franchises - Jersey Mike's example
PEO for Franchises - Jersey Mike's example
Bruce Silver
 
Drapeaux publicitaires
Drapeaux publicitairesDrapeaux publicitaires
Drapeaux publicitaires
Phodia
 
Cgu trépied
Cgu trépiedCgu trépied
Cgu trépied
Phodia
 
Carta Asís. Enero 2017
Carta Asís. Enero 2017Carta Asís. Enero 2017
Carta Asís. Enero 2017
Franciscanos Valladolid
 
Herramientas ofimáticas
Herramientas ofimáticas Herramientas ofimáticas
Herramientas ofimáticas
Vale Quispe
 
Situs inversus totalis
Situs inversus totalisSitus inversus totalis
Situs inversus totalis
Aziza Alamri - UOD
 
Embolic and thromboembolic diseases
Embolic and thromboembolic diseasesEmbolic and thromboembolic diseases
Embolic and thromboembolic diseases
Aziza Alamri - UOD
 

Viewers also liked (16)

Adelanto Propuesta María Chaves
Adelanto Propuesta María ChavesAdelanto Propuesta María Chaves
Adelanto Propuesta María Chaves
 
Propuesta Proyecto No. 1 María Chaves Ocampo
Propuesta Proyecto No. 1 María Chaves OcampoPropuesta Proyecto No. 1 María Chaves Ocampo
Propuesta Proyecto No. 1 María Chaves Ocampo
 
10 letschka
10 letschka10 letschka
10 letschka
 
Librarians Using Mobile Devices
Librarians Using Mobile DevicesLibrarians Using Mobile Devices
Librarians Using Mobile Devices
 
C&J energy service. Inc Valuation Case
C&J energy service. Inc Valuation CaseC&J energy service. Inc Valuation Case
C&J energy service. Inc Valuation Case
 
KS_KPERSretireenewsletter2015volume1
KS_KPERSretireenewsletter2015volume1KS_KPERSretireenewsletter2015volume1
KS_KPERSretireenewsletter2015volume1
 
Ibrahim C v Update
Ibrahim C v UpdateIbrahim C v Update
Ibrahim C v Update
 
4eclstimpsonmovie
4eclstimpsonmovie4eclstimpsonmovie
4eclstimpsonmovie
 
Ciudades inteligentes
Ciudades inteligentesCiudades inteligentes
Ciudades inteligentes
 
PEO for Franchises - Jersey Mike's example
PEO for Franchises - Jersey Mike's examplePEO for Franchises - Jersey Mike's example
PEO for Franchises - Jersey Mike's example
 
Drapeaux publicitaires
Drapeaux publicitairesDrapeaux publicitaires
Drapeaux publicitaires
 
Cgu trépied
Cgu trépiedCgu trépied
Cgu trépied
 
Carta Asís. Enero 2017
Carta Asís. Enero 2017Carta Asís. Enero 2017
Carta Asís. Enero 2017
 
Herramientas ofimáticas
Herramientas ofimáticas Herramientas ofimáticas
Herramientas ofimáticas
 
Situs inversus totalis
Situs inversus totalisSitus inversus totalis
Situs inversus totalis
 
Embolic and thromboembolic diseases
Embolic and thromboembolic diseasesEmbolic and thromboembolic diseases
Embolic and thromboembolic diseases
 

Similar to Copernica presentatie Vakdag DM 8 oktober 2009

Marketing inspiratie voor thuiswinkeliers
Marketing inspiratie voor thuiswinkeliersMarketing inspiratie voor thuiswinkeliers
Marketing inspiratie voor thuiswinkeliers
Copernica BV
 
2013 03-28-presentatie-perfect
2013 03-28-presentatie-perfect2013 03-28-presentatie-perfect
2013 03-28-presentatie-perfect
Perfect Groep
 
e-mailmarketing tips & tricks
e-mailmarketing tips & trickse-mailmarketing tips & tricks
e-mailmarketing tips & tricks
valantic NL
 
2011 02-17-copernica-mmm
2011 02-17-copernica-mmm2011 02-17-copernica-mmm
2011 02-17-copernica-mmm
Webservices.nl
 
Boost de conversie van uw e mailcampagnes
Boost de conversie van uw e mailcampagnesBoost de conversie van uw e mailcampagnes
Boost de conversie van uw e mailcampagnes
valantic NL
 
Boost de conversie van uw e-mailmarketingactiviteiten
Boost de conversie van uw e-mailmarketingactiviteitenBoost de conversie van uw e-mailmarketingactiviteiten
Boost de conversie van uw e-mailmarketingactiviteiten
valantic NL
 
Marketing automation binnen B2C en B2B: van basis naar uitvoering
Marketing automation binnen B2C en B2B: van basis naar uitvoeringMarketing automation binnen B2C en B2B: van basis naar uitvoering
Marketing automation binnen B2C en B2B: van basis naar uitvoering
valantic NL
 
IMME - Webwinkelvakdagen - An offer you can't refuse
IMME - Webwinkelvakdagen - An offer you can't refuseIMME - Webwinkelvakdagen - An offer you can't refuse
IMME - Webwinkelvakdagen - An offer you can't refuse
Copernica BV
 
Het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategie
Het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategieHet stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategie
Het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategie
valantic NL
 
E-mailmarketing tips & tricks voor webwinkeliers
E-mailmarketing tips & tricks voor webwinkeliersE-mailmarketing tips & tricks voor webwinkeliers
E-mailmarketing tips & tricks voor webwinkeliers
Copernica BV
 
E-mailmarketing tips en tricks
E-mailmarketing tips en tricksE-mailmarketing tips en tricks
E-mailmarketing tips en tricks
Copernica BV
 
Dialoogmarketing: 5 tips om uw conversie te verhogen
Dialoogmarketing: 5 tips om uw conversie te verhogenDialoogmarketing: 5 tips om uw conversie te verhogen
Dialoogmarketing: 5 tips om uw conversie te verhogen
Copernica BV
 
E-mailmarketing voor webwinkel: tips & tricks
E-mailmarketing voor webwinkel: tips & tricksE-mailmarketing voor webwinkel: tips & tricks
E-mailmarketing voor webwinkel: tips & tricks
Copernica BV
 
E mail marketing tips & tricks
E mail marketing tips & tricksE mail marketing tips & tricks
E mail marketing tips & tricks
valantic NL
 
De vijf valkuilen waardoor u uw e-mailmarketingdata niet goed inzet
De vijf valkuilen waardoor u uw e-mailmarketingdata niet goed inzetDe vijf valkuilen waardoor u uw e-mailmarketingdata niet goed inzet
De vijf valkuilen waardoor u uw e-mailmarketingdata niet goed inzet
valantic NL
 
E-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktober
E-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktoberE-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktober
E-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktober
Copernica BV
 
Webshop Wednesday #10: e-mailmarketing tips & tricks voor webshops, Jan-Wille...
Webshop Wednesday #10: e-mailmarketing tips & tricks voor webshops, Jan-Wille...Webshop Wednesday #10: e-mailmarketing tips & tricks voor webshops, Jan-Wille...
Webshop Wednesday #10: e-mailmarketing tips & tricks voor webshops, Jan-Wille...
Webshopwednesday
 
5 e-mailmarketingtips waarmee je direct jouw klantbeleving verbetert
5 e-mailmarketingtips waarmee je direct jouw klantbeleving verbetert5 e-mailmarketingtips waarmee je direct jouw klantbeleving verbetert
5 e-mailmarketingtips waarmee je direct jouw klantbeleving verbetert
valantic NL
 
E-mailmarketing tips & tricks - Copernica seminar eCommerce
E-mailmarketing tips & tricks - Copernica seminar eCommerce E-mailmarketing tips & tricks - Copernica seminar eCommerce
E-mailmarketing tips & tricks - Copernica seminar eCommerce
Copernica BV
 
Funda Mmmmm
Funda MmmmmFunda Mmmmm
Funda Mmmmm
LensFitzgerald
 

Similar to Copernica presentatie Vakdag DM 8 oktober 2009 (20)

Marketing inspiratie voor thuiswinkeliers
Marketing inspiratie voor thuiswinkeliersMarketing inspiratie voor thuiswinkeliers
Marketing inspiratie voor thuiswinkeliers
 
2013 03-28-presentatie-perfect
2013 03-28-presentatie-perfect2013 03-28-presentatie-perfect
2013 03-28-presentatie-perfect
 
e-mailmarketing tips & tricks
e-mailmarketing tips & trickse-mailmarketing tips & tricks
e-mailmarketing tips & tricks
 
2011 02-17-copernica-mmm
2011 02-17-copernica-mmm2011 02-17-copernica-mmm
2011 02-17-copernica-mmm
 
Boost de conversie van uw e mailcampagnes
Boost de conversie van uw e mailcampagnesBoost de conversie van uw e mailcampagnes
Boost de conversie van uw e mailcampagnes
 
Boost de conversie van uw e-mailmarketingactiviteiten
Boost de conversie van uw e-mailmarketingactiviteitenBoost de conversie van uw e-mailmarketingactiviteiten
Boost de conversie van uw e-mailmarketingactiviteiten
 
Marketing automation binnen B2C en B2B: van basis naar uitvoering
Marketing automation binnen B2C en B2B: van basis naar uitvoeringMarketing automation binnen B2C en B2B: van basis naar uitvoering
Marketing automation binnen B2C en B2B: van basis naar uitvoering
 
IMME - Webwinkelvakdagen - An offer you can't refuse
IMME - Webwinkelvakdagen - An offer you can't refuseIMME - Webwinkelvakdagen - An offer you can't refuse
IMME - Webwinkelvakdagen - An offer you can't refuse
 
Het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategie
Het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategieHet stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategie
Het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategie
 
E-mailmarketing tips & tricks voor webwinkeliers
E-mailmarketing tips & tricks voor webwinkeliersE-mailmarketing tips & tricks voor webwinkeliers
E-mailmarketing tips & tricks voor webwinkeliers
 
E-mailmarketing tips en tricks
E-mailmarketing tips en tricksE-mailmarketing tips en tricks
E-mailmarketing tips en tricks
 
Dialoogmarketing: 5 tips om uw conversie te verhogen
Dialoogmarketing: 5 tips om uw conversie te verhogenDialoogmarketing: 5 tips om uw conversie te verhogen
Dialoogmarketing: 5 tips om uw conversie te verhogen
 
E-mailmarketing voor webwinkel: tips & tricks
E-mailmarketing voor webwinkel: tips & tricksE-mailmarketing voor webwinkel: tips & tricks
E-mailmarketing voor webwinkel: tips & tricks
 
E mail marketing tips & tricks
E mail marketing tips & tricksE mail marketing tips & tricks
E mail marketing tips & tricks
 
De vijf valkuilen waardoor u uw e-mailmarketingdata niet goed inzet
De vijf valkuilen waardoor u uw e-mailmarketingdata niet goed inzetDe vijf valkuilen waardoor u uw e-mailmarketingdata niet goed inzet
De vijf valkuilen waardoor u uw e-mailmarketingdata niet goed inzet
 
E-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktober
E-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktoberE-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktober
E-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktober
 
Webshop Wednesday #10: e-mailmarketing tips & tricks voor webshops, Jan-Wille...
Webshop Wednesday #10: e-mailmarketing tips & tricks voor webshops, Jan-Wille...Webshop Wednesday #10: e-mailmarketing tips & tricks voor webshops, Jan-Wille...
Webshop Wednesday #10: e-mailmarketing tips & tricks voor webshops, Jan-Wille...
 
5 e-mailmarketingtips waarmee je direct jouw klantbeleving verbetert
5 e-mailmarketingtips waarmee je direct jouw klantbeleving verbetert5 e-mailmarketingtips waarmee je direct jouw klantbeleving verbetert
5 e-mailmarketingtips waarmee je direct jouw klantbeleving verbetert
 
E-mailmarketing tips & tricks - Copernica seminar eCommerce
E-mailmarketing tips & tricks - Copernica seminar eCommerce E-mailmarketing tips & tricks - Copernica seminar eCommerce
E-mailmarketing tips & tricks - Copernica seminar eCommerce
 
Funda Mmmmm
Funda MmmmmFunda Mmmmm
Funda Mmmmm
 

More from Copernica BV

Digitale één-op-één communicatie
Digitale één-op-één communicatieDigitale één-op-één communicatie
Digitale één-op-één communicatie
Copernica BV
 
'Beste e-mailcampagne 2019' award uitreiking
'Beste e-mailcampagne 2019' award uitreiking'Beste e-mailcampagne 2019' award uitreiking
'Beste e-mailcampagne 2019' award uitreiking
Copernica BV
 
Hoe aanhangwagendirect.nl de stijging van advertentiekosten opvangt met slimm...
Hoe aanhangwagendirect.nl de stijging van advertentiekosten opvangt met slimm...Hoe aanhangwagendirect.nl de stijging van advertentiekosten opvangt met slimm...
Hoe aanhangwagendirect.nl de stijging van advertentiekosten opvangt met slimm...
Copernica BV
 
Hoe The Bastard bouwt aan een loyaal klantbestand via e-mail
Hoe The Bastard bouwt aan een loyaal klantbestand via e-mailHoe The Bastard bouwt aan een loyaal klantbestand via e-mail
Hoe The Bastard bouwt aan een loyaal klantbestand via e-mail
Copernica BV
 
Warmteservice verhoogt de omzet met 1-op-1 e-mail
Warmteservice verhoogt de omzet met 1-op-1 e-mailWarmteservice verhoogt de omzet met 1-op-1 e-mail
Warmteservice verhoogt de omzet met 1-op-1 e-mail
Copernica BV
 
Customer Journey Mapping met e-mailmarketing voor NovaShops
Customer Journey Mapping met e-mailmarketing voor NovaShopsCustomer Journey Mapping met e-mailmarketing voor NovaShops
Customer Journey Mapping met e-mailmarketing voor NovaShops
Copernica BV
 
Feiten & Fabels over e-mail uitgelicht: The Bastard case
Feiten & Fabels over e-mail uitgelicht: The Bastard caseFeiten & Fabels over e-mail uitgelicht: The Bastard case
Feiten & Fabels over e-mail uitgelicht: The Bastard case
Copernica BV
 
Hoe voordeeluitjes.nl top of-mind blijft door relevante en event-gedreven e-m...
Hoe voordeeluitjes.nl top of-mind blijft door relevante en event-gedreven e-m...Hoe voordeeluitjes.nl top of-mind blijft door relevante en event-gedreven e-m...
Hoe voordeeluitjes.nl top of-mind blijft door relevante en event-gedreven e-m...
Copernica BV
 
De beste e mailcampagnes van 2018
De beste e mailcampagnes van 2018De beste e mailcampagnes van 2018
De beste e mailcampagnes van 2018
Copernica BV
 
Een persoonlijk wijnadvies van de WIjnbeurs.
Een persoonlijk wijnadvies van de WIjnbeurs.Een persoonlijk wijnadvies van de WIjnbeurs.
Een persoonlijk wijnadvies van de WIjnbeurs.
Copernica BV
 
De uitdagingen van e-mailmarketing bij dagaanbieders
De uitdagingen van e-mailmarketing bij dagaanbiedersDe uitdagingen van e-mailmarketing bij dagaanbieders
De uitdagingen van e-mailmarketing bij dagaanbieders
Copernica BV
 
Weg met keuzestress! personaliseren doe je zo
Weg met keuzestress! personaliseren doe je zoWeg met keuzestress! personaliseren doe je zo
Weg met keuzestress! personaliseren doe je zo
Copernica BV
 
Copernica DMARC analyzer
Copernica DMARC analyzer Copernica DMARC analyzer
Copernica DMARC analyzer
Copernica BV
 
Partner Mediapakketten
Partner MediapakkettenPartner Mediapakketten
Partner Mediapakketten
Copernica BV
 
Nieuwe Europese privacyregulatie
Nieuwe Europese privacyregulatieNieuwe Europese privacyregulatie
Nieuwe Europese privacyregulatie
Copernica BV
 
Tien e-mailmarketingtrends voor meer conversie
Tien e-mailmarketingtrends voor meer conversieTien e-mailmarketingtrends voor meer conversie
Tien e-mailmarketingtrends voor meer conversie
Copernica BV
 
Customer Lifecycle integratie met e-mailmarketing
Customer Lifecycle integratie met e-mailmarketingCustomer Lifecycle integratie met e-mailmarketing
Customer Lifecycle integratie met e-mailmarketing
Copernica BV
 
The Sender's Guide to the Inbox
The Sender's Guide to the InboxThe Sender's Guide to the Inbox
The Sender's Guide to the Inbox
Copernica BV
 
Workshop Marketing Automation - Bert-Jan van Reijn
Workshop Marketing Automation - Bert-Jan van ReijnWorkshop Marketing Automation - Bert-Jan van Reijn
Workshop Marketing Automation - Bert-Jan van Reijn
Copernica BV
 
Famostar - Beursopvolging met lead nurturing
Famostar - Beursopvolging met lead nurturingFamostar - Beursopvolging met lead nurturing
Famostar - Beursopvolging met lead nurturing
Copernica BV
 

More from Copernica BV (20)

Digitale één-op-één communicatie
Digitale één-op-één communicatieDigitale één-op-één communicatie
Digitale één-op-één communicatie
 
'Beste e-mailcampagne 2019' award uitreiking
'Beste e-mailcampagne 2019' award uitreiking'Beste e-mailcampagne 2019' award uitreiking
'Beste e-mailcampagne 2019' award uitreiking
 
Hoe aanhangwagendirect.nl de stijging van advertentiekosten opvangt met slimm...
Hoe aanhangwagendirect.nl de stijging van advertentiekosten opvangt met slimm...Hoe aanhangwagendirect.nl de stijging van advertentiekosten opvangt met slimm...
Hoe aanhangwagendirect.nl de stijging van advertentiekosten opvangt met slimm...
 
Hoe The Bastard bouwt aan een loyaal klantbestand via e-mail
Hoe The Bastard bouwt aan een loyaal klantbestand via e-mailHoe The Bastard bouwt aan een loyaal klantbestand via e-mail
Hoe The Bastard bouwt aan een loyaal klantbestand via e-mail
 
Warmteservice verhoogt de omzet met 1-op-1 e-mail
Warmteservice verhoogt de omzet met 1-op-1 e-mailWarmteservice verhoogt de omzet met 1-op-1 e-mail
Warmteservice verhoogt de omzet met 1-op-1 e-mail
 
Customer Journey Mapping met e-mailmarketing voor NovaShops
Customer Journey Mapping met e-mailmarketing voor NovaShopsCustomer Journey Mapping met e-mailmarketing voor NovaShops
Customer Journey Mapping met e-mailmarketing voor NovaShops
 
Feiten & Fabels over e-mail uitgelicht: The Bastard case
Feiten & Fabels over e-mail uitgelicht: The Bastard caseFeiten & Fabels over e-mail uitgelicht: The Bastard case
Feiten & Fabels over e-mail uitgelicht: The Bastard case
 
Hoe voordeeluitjes.nl top of-mind blijft door relevante en event-gedreven e-m...
Hoe voordeeluitjes.nl top of-mind blijft door relevante en event-gedreven e-m...Hoe voordeeluitjes.nl top of-mind blijft door relevante en event-gedreven e-m...
Hoe voordeeluitjes.nl top of-mind blijft door relevante en event-gedreven e-m...
 
De beste e mailcampagnes van 2018
De beste e mailcampagnes van 2018De beste e mailcampagnes van 2018
De beste e mailcampagnes van 2018
 
Een persoonlijk wijnadvies van de WIjnbeurs.
Een persoonlijk wijnadvies van de WIjnbeurs.Een persoonlijk wijnadvies van de WIjnbeurs.
Een persoonlijk wijnadvies van de WIjnbeurs.
 
De uitdagingen van e-mailmarketing bij dagaanbieders
De uitdagingen van e-mailmarketing bij dagaanbiedersDe uitdagingen van e-mailmarketing bij dagaanbieders
De uitdagingen van e-mailmarketing bij dagaanbieders
 
Weg met keuzestress! personaliseren doe je zo
Weg met keuzestress! personaliseren doe je zoWeg met keuzestress! personaliseren doe je zo
Weg met keuzestress! personaliseren doe je zo
 
Copernica DMARC analyzer
Copernica DMARC analyzer Copernica DMARC analyzer
Copernica DMARC analyzer
 
Partner Mediapakketten
Partner MediapakkettenPartner Mediapakketten
Partner Mediapakketten
 
Nieuwe Europese privacyregulatie
Nieuwe Europese privacyregulatieNieuwe Europese privacyregulatie
Nieuwe Europese privacyregulatie
 
Tien e-mailmarketingtrends voor meer conversie
Tien e-mailmarketingtrends voor meer conversieTien e-mailmarketingtrends voor meer conversie
Tien e-mailmarketingtrends voor meer conversie
 
Customer Lifecycle integratie met e-mailmarketing
Customer Lifecycle integratie met e-mailmarketingCustomer Lifecycle integratie met e-mailmarketing
Customer Lifecycle integratie met e-mailmarketing
 
The Sender's Guide to the Inbox
The Sender's Guide to the InboxThe Sender's Guide to the Inbox
The Sender's Guide to the Inbox
 
Workshop Marketing Automation - Bert-Jan van Reijn
Workshop Marketing Automation - Bert-Jan van ReijnWorkshop Marketing Automation - Bert-Jan van Reijn
Workshop Marketing Automation - Bert-Jan van Reijn
 
Famostar - Beursopvolging met lead nurturing
Famostar - Beursopvolging met lead nurturingFamostar - Beursopvolging met lead nurturing
Famostar - Beursopvolging met lead nurturing
 

Copernica presentatie Vakdag DM 8 oktober 2009

  • 1. Donderdag 8 oktober Walter van der Scheer You talking to me? Dialoogmarketing in de praktijk
  • 2. c 2009: De uitdagingen
  • 3. c 2009: De uitdagingen Hoe zorg ik voor respons uit mijn e-mailing?
  • 4. c 2009: De uitdagingen Hoe bouw ik een centrale marketingdatabase op?
  • 5. c 2009: De uitdagingen Welke contactmomenten kan ik automatiseren?
  • 6. c 2009: De uitdagingen Hoe stem ik een groot aanbod af op iedere individuele ontvanger?
  • 7. c 2009: De uitdagingen Hoe verzamel ik informatie over mijn relaties?
  • 8. Inhoud van de sessie De essentie van dialoogmarketing Hoe optimaliseer ik mijn e-mailings Case study Dialoogmarketing bij mijnmodewereld.nl Lessons learned Vragen c
  • 9. De essentie van dialoogmarketing Di.a.loog de; m -logen Gesprek van twee personen Discussie, overleg
  • 10. De essentie van dialoogmarketing
  • 11. De essentie van dialoogmarketing Copernica Marketing Software Complete software voor het zelfstandig uitvoeren van campagnes E-mail, pdf, web, sms, enquêtes 1700 marketeers > 125 partners Ongeëvenaarde support en kennisoverdracht Partnerprogramma
  • 12. Waar ken ik Copernica van?
  • 13. De essentie van dialoogmarketing "You talking to me?" Taxi Driver 1976
  • 14. De vier beslismomenten bij e-mailings Hoe optimaliseer ik mijn e-mailings? De e-mailnieuwsbrief levert enorm veel bruikbare informatie op (mits goed uitgevoerd). Informatie die u bij vervolgacties kunt benutten. De e-mailing is geen doel op zich, maar een middel! (Het echte werk begint na de verzending!)
  • 15. De vier beslismomenten bij e-mailings 1: Ken ik de afzender? 2: Bevalt de previewpane 3: Is de content interessant? 4: Waarom zou ik doorklikken? Laat uw visitekaartje achter en u ontvangt de praktijktips morgen in uw mailbox!
  • 16. Case Study Modewereld Over Modewereld Introductie bij bestaande klanten Conversie naar geoptimaliseerde profielen Stimuleren winkelbezoek Inrichting backoffice
  • 17. Over Modewereld Het bedrijf Modewinkel met 4000m 2 vloeroppervlak Doelgroep bestaat uit alle leden van het gezin Bestand van 29.000 relaties
  • 18. Over Modewereld De uitdaging Binding vergroten met relaties Stimuleren (herhaald) winkelbezoek Beter inzicht krijgen in klantprofiel
  • 19. Over Modewereld De oplossing Ontwikkeling van loyaliteitsprogramma ‘mijnmodewereld.nl’ Integratie marketing software en community middels SOAP API Gecombineerde inzet van print, web en e-mail Event driven contactmomenten
  • 21. Over Modewereld Mijnmodewereld.nl Data verzamelen NAW Geboortedata Gezinssamenstelling Interesses Favoriete merken Resultaten campagnes Klantlevenscyclus in kaart brengen Spaarpunten Persoonlijke events (verjaardag) X periode niet in de winkel geweest
  • 22. Over Modewereld Mijnmodewereld.nl Klantenkaarthouders hebben direct toegang tot hun persoonlijke profiel Live sinds begin maart 2009
  • 23. Introductiefases mijnmodewereld.nl 1: Introductie bij bestaande klanten 2: Conversie naar complete profielen 3: Stimuleren winkelbezoek
  • 24. 1234567 16720 16720 1234567 1: Introductie bij bestaande klanten What’s in it for me! Call to action
  • 25. 1: Introductie bij bestaande klanten Resultaten Totaal aantal klanten 29000 Aantal klanten met e-mailadres 9336 (32%) Fouten 1901 (20%) Ontvangen 7435 (80%) Geopend 3877 (52%) Geklikt 2692 (69%) Foutmeldingen zijn uit het bestand gefilterd en krijgen een brief om op de site hun gegevens te wijzigen
  • 26. 2: Conversie naar complete profielen Traffic naar mijnmodewereld.nl
  • 27. 2: Conversie naar complete profielen Profielpagina Persoonlijke gegevens
  • 28. 2: Conversie naar complete profielen Profielpagina Persoonlijke gegevens Persoonlijke berichten
  • 29. 2: Conversie naar complete profielen Profielpagina Persoonlijke gegevens Persoonlijke berichten Overzicht spaarpunten
  • 30. 2: Conversie naar complete profielen Direct gegevens wijzigen en aanvullen in ruil voor voordeel Persoonlijke inbox
  • 31. 3: Stimuleren winkelbezoek Uitgifte e-coupons Barcode op basis van actie en klantnummer Beheer in marketingsoftware Barcode toegevoegd als apart lettertype Scan bij kassa
  • 32. 3: Stimuleren winkelbezoek E-coupon Na invullen profielgegevens
  • 33. 3: Stimuleren winkelbezoek E-coupon Na aanvullen interesse- gebieden
  • 34. 3: Stimuleren winkelbezoek Conversie uitgegeven e-coupons Waardebon € 5,- € 10,- Totaal aantal gedownload 2379 2019 Totaal aantal gescand 1329 (56%) 1237 (61%) Hee, hogere korting, hogere conversie! Wie had dat verwacht….?!
  • 35. 3: Stimuleren winkelbezoek Persoonlijke campagnes 1/2 Na inschrijving Na invoeren interessegebieden Opbouwen geboortedata Saldo spaarpunten
  • 36. 3: Stimuleren winkelbezoek Persoonlijke campagnes 2/2 Verjaardagsmailings Feestdagen Interesses Events Kortingsacties
  • 37. 3: Stimuleren winkelbezoek Resultaten stickervelactie (3 dagen) Aantal vellen aangeboden: 7500 Aantal gedownload 919 (12,25%) Aantal gescand 255 (27,75%) Gemiddelde aankoopwaarde € 150,- Totale omzet € 38.250,-
  • 39. Inrichting back office Centrale marketing omgeving
  • 40. Inrichting back office Beheer database Doelgroepselecties Profielpagina’s
  • 41. Inrichting back office Beheer database
  • 42. Inrichting back office Beheer database
  • 43. Inrichting back office Beheer database
  • 44. Inrichting back office Beheer database
  • 45. Inrichting back office Uitgebreid inzicht in profielgegevens NAW en interesses Berichten Campagneresultaten
  • 46. Inrichting back office E-mailings Templates Documenten
  • 47. Inrichting back office Direct inzicht in respons
  • 48. Inrichting back office Direct inzicht in respons
  • 49. Inrichting back office Deliverability 1/4
  • 50. Inrichting back office Deliverability 2/4
  • 51. Inrichting back office Deliverability 3/4
  • 52. Inrichting back office Deliverability 4/4
  • 53. Inrichting back office PDF documenten Templates Documenten
  • 54. Geautomatiseerde uitvoering sales handelingen Welke events in de ‘klantlevenscyclus’ kunt u benoemen? Achtergelaten winkelwagentje Eerste aankoop Garantie loopt af U heeft een jaar niets gekocht U bent jarig Enquête na aankoop Aanverwante artikelen Loyaliteitsprogramma U bent 5 jaar klant U heeft uw gegevens al 6 maanden niet gecontroleerd
  • 55. Lessons learned Bouw een centrale database op en beheer deze actief Bouw uw campagnes resultaatgericht op. Gebruik de resultaten! Verzamel continu profielinformatie Bied relevante content voor elke ontvanger Rooster event gedreven contactmomenten in. Ga de dialoog aan! Begin!
  • 56. De essentie van dialoogmarketing "I'll make him an offer he can't refuse" The Godfather 1972
  • 57. Bedankt voor uw aandacht Walter van der Scheer Sales manager T: 023-7510500 E: [email_address] Linkedin: www.linkedin.com/waltervdscheer Laat uw visitekaartje achter. U ontvangt morgen: 1: De 4 beslismomenten bij een e-mailing 2: Adviesdocument met praktijktips 3: Aanbod