ISM eCompany: Michelle Brinkhuis
•
0 likes•22 views
U haalt niet de maximale omzet uit e-mailmarketing als u enkel een standaard nieuwsbrief verstuurt. Data is de basis voor automatische campagnes, gepersonaliseerde en goed converterende e-mailings. Tijdens deze sessie vertelt ISM’er Michelle waarom u aan de slag moet met het optimaliseren van uw e-mailmarketingdata, hoe u data optimaal toepast en tot welke verrassende inzichten dit leidt.
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to ISM eCompany: Michelle Brinkhuis
Similar to ISM eCompany: Michelle Brinkhuis (20)
More from webwinkelvakdag
More from webwinkelvakdag (20)
ISM eCompany: Michelle Brinkhuis
- 1. De 5 valkuilen waardoor jij je e-mailmarketing data niet goed in zet. Michelle Brinkhuis | Sr. e-mailmarketeer
- 2. Agenda 1. ISM eCompany 2. E-mailmarketing bij ISM 3. Data de basis voor e-mailmarketing 4. Valkuil 1: Data niet (correct) verkrijgen 5. Valkuil 2: Data niet goed opslaan en bijhouden 6. Valkuil 3: Data niet toepassen 7. Valkuil 4: Data niet analyseren 8. Valkuil 5: Niet datagedreven door ontwikkelen 9. Vragen
- 3. ISM eCompany
- 4. 27+ Jaren ervaring in e-commerce 200+ E-commercespecialisten 3 Locaties 100+ E-marketingklanten 100+ Designklanten 37 Magento 2 getrainde specialisten
- 6. Wij zijn trots te werken voor
- 8. 25+ Jaren ervaring in e-commerce 12+ Jaren ervaring in E-mail marketing 2 Esp’s Copernica en Dotdigital 30+ E-mail marketing klanten 100+ Campagnes opgezet 7+ Miljoen e-mails per maand
- 9. Team Members E-mailmarketing Jurjen Jongejan Online Marketing Director Michelle Brinkhuis Sr E-mailmarketing Consultant Monique Zwanenburg E-mailmarketing Consultant sr Conversie Consultant Oprichter en Managing Partner van de afdeling online marketing & optimalisatie bij ISM. 10 jaar ervaring E- mailmarketing ervaring. Kennis van vormgeving, wetgeving en datprocessen en strategie voor E- mailmarketing. E-mailmarketeer met kennis van online marketing breed, met expertise in doorlopende optimalisatie.
- 10. Michelle Brinkhuis– sr E-mail marketeer 2004-2008 2009-2012 2012- 2017 2017-Present HHS HTO Communicatie en multi media design Experian Cheetahmail E-mail Campaign Developer Mailplus/ Blinker/Spotler Data en E-mail Marketing Consultant ISM Sr E-mail Marketing Consultant Michelle Brinkhuis Sr. E-mail marketeer E-mail: m.Brinkhuis@ism.nl Linkedin.com/in/michellebrinkhuis SKILLS AND EXPERIENCE: 65% 75% 80% 90% Vormgeving, HTML , Css Strategie Wetgeving aflevering Automatisering en data • Copernica • Dotdigital • Cheetahmail • Spotler (MailPlus) 10 jaar E-mailmarketing ervaring
- 11. Wij doen e-mailmarketing voor:
- 12. Data de basis voor e-mailmarketing
- 13. Google’s See Think Do Care model
- 14. Hoe behaal je het meeste effect met e-mailmarketing Juiste boodschap Juiste persoon Juiste tijd Conversie Data
- 15. Data niet verkrijgen De juiste persoon
- 16. Een e-mail database vermindert met 22,5% per jaar 2019
- 17. Gemiddeld is 18,4% van alle contacten ingeschreven voor e-mailings Juiste boodschap Juiste persoon Juiste tijd Conversie 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20% Optin veld Dat kan beter!
- 18. Maak het niet te moeilijk Juiste boodschap Juiste persoon Juiste tijd Conversie
- 19. Hou het eenvoudig Juiste boodschap Juiste persoon Juiste tijd ConversieWebshop checkout
- 20. Verzamel adressen niet handmatig Juiste boodschap Juiste persoon Juiste tijd ConversieHandmatig verzamelde e-mail adressen zorgt gemiddeld voor 15% meer bounces
- 21. Plaats een tablet in de winkel
- 22. De opt-in regel moet duidelijk zijn Juiste boodschap Juiste persoon Juiste tijd Conversie
- 23. De opt-in regel moet duidelijk zijn Juiste boodschap Juiste persoon Juiste tijd Conversie
- 24. Vraag extra informatie Juiste boodschap Juiste persoon Juiste tijd Conversie
- 25. Gebruik social media Juiste boodschap Juiste persoon Juiste tijd Conversie
- 26. Gebruik een pop up Juiste boodschap Juiste persoon Juiste tijd Conversie
- 27. Gebruik recht op verzet Juiste boodschap Juiste persoon Juiste tijd Conversie
- 28. 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20% Optin Recht op verzet Juiste boodschap Juiste persoon Juiste tijd Conversie Gemiddeld percentage contacten met opt-in ten opzichte van totaal contacten bestand. Gemiddeld percentage contacten met opt-in ten opzichte van totaal contacten bestand wanneer er gebruikt wordt gemaakt van recht op verzet. Met recht op verzet 27,6% Opt-in 18,4% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Optin Met recht op verzet
- 29. Iedereen data minded Juiste boodschap Juiste persoon Juiste tijd Conversie
- 31. Opt-in verkrijgen kan op nog veel meer manieren Juiste boodschap Juiste persoon Juiste tijd Conversie Fysiek • Klantenservice • Accountmanagers • Facturatie afdeling • Fysieke balie/kassa • Events • Prijsvraag in winkel
- 32. Data niet goed opslaan en bijhouden Juiste persoon
- 33. Voorkom dubbelingen Juiste boodschap Juiste persoon Juiste tijd Conversie
- 34. Handmatig gevulde data zorgt voor vervuiling Juiste boodschap Juiste persoon Juiste tijd Conversie Opt-in Ja Nee ja nee Unsubscribed Subscribed Geslacht M F Man Vrouw Female Male
- 35. Koppel je webshop met je ESP Juiste boodschap Juiste persoon Juiste tijd Conversie Bestelling Producten bestelling Achtergelaten winkelwagen Bekeken producten Klanten Gasten Ontdubbeling Profiel klantgegevens
- 36. Databasemangement Juiste boodschap Juiste persoon Juiste tijd Conversie
- 37. Gemiddeld 30-40% inactief Juiste boodschap Juiste persoon Juiste tijd Conversie
- 38. Databasemangement Juiste boodschap Juiste persoon Juiste tijd Conversie
- 39. Data niet toepassen De juiste boodschap
- 40. Pas personalisatie toe Juiste boodschap Juiste persoon Juiste tijd Conversie
- 41. Veel landen van ontvangers bekend AR AT AU BD BE BG BR CA CH CL CN CO CR CY CZ DE DK EC EE EG ES EU FI FR GR HK HR HU ID IE IL IN IS IT JP KR KZ LB LT LU LV MA MO MT MX MY NL NO NZ PA PE PH PK PL PT RO RU SA SB SE SG SL SK TH TR TW UA UAE UK UR US USA Denk ook aan andere vormen van personalisatie Juiste boodschap Juiste persoon Juiste tijd Conversie
- 42. Ga een stap verder met personalisatie
- 46. Automatische campagnes gemiddeld 35% tot 55% van e-mail omzet 2018 klant A Totaal Nieuwsbrieven Campagnes Sessies 96980 27018 6962 Orders 1010 478 532 Conversie % 1.05% 1.05% 7.64% Orderwaarde €96.13 €90.47 €101.21 Omzet €97.091 €43.248 €53.843 Klantvoorbeeld Juiste boodschap Juiste persoon Juiste tijd Conversie
- 47. Automatiseer met e-mail campagnes Spaarpunten ORIENTATIE Productnieuwsbrief KOOP Productbeoordeling ONTVANGST NPS Referral korting Nazorg product Social media Verjaardag LOYALITEIT Reactivatie Customer lifetime value Leadscoring Welkomstcampagne Profielverijking Achtergelaten winkelwagen Wishlist Wachten tot levering Herhaalaankoop Up-sell Cross-sell Predictive buy 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 €
- 48. Campagnes Welkomst campagne Juiste boodschap Juiste persoon Juiste tijd Conversie
- 49. Campagnes Achtergelaten winkelwagen Juiste boodschap Juiste persoon Juiste tijd Conversie
- 50. Campagnes Verjaardag Juiste boodschap Juiste persoon Juiste tijd Conversie
- 52. Data niet analyseren De juiste tijd
- 53. ISM E-mail cyclus Analyseer resultaten en optimaliseer doorlopend 4. Verbeteringen doorvoeren A/B testen 1. KPI’s monitoren 2. Pijnpunten achterhalen 3. Prioriteren Nieuwsbrieven & Automatische campagnes
- 54. E-mailcyclus 3. Prioriteren E-mail funnel Opt-in proces optimaliseren. Data kwaliteit ophogen Correcte HTML en verzendreputatie Respect based marketing Met A/B testen op onderwerpsregels Met A/B testen op content 1. Inschrijvers 2. Aflevering 3. Inbox 4. Open 5. Kliks 6. Conversie
- 55. KPI Inschrijvers Aflevering inbox Opens Kliks Sessies Orders Conversie % Orderwaarde Omzet Nulmeting 345.000 85.8% 88% 18.8% 1,9% 243772 5363 2.2% € 63.85 € 342,447,- Email service provider Webshop Analytics Doel € 410.093,- Waar ligt de meeste potentie?! Benchmark ISM 300.000 99,5 % 80 % 21,2 % 2.1% ISM CRO 2% %punt -13,4% 15,97% -9,09 12,23% 10,53% -9,09 KPI Inschrijvers Aflevering inbox Opens Kliks Sessies Orders Conversie % Orderwaarde Omzet E-mailcyclus
- 56. Tijdstip verzenden Middels a/b test Meer opens onder Nederlanders om 16:00 dan om 11:00 Meer opens onder Fransen om 11:00 dan om 16:00 6% 7% Juiste boodschap Juiste persoon Juiste tijd Conversie
- 57. Analyseren 78% 10% 1% 10% 1% 17% 30% 25% 12% 17% Versie A Versie B Juiste boodschap Juiste persoon Juiste tijd Conversie
- 59. Onderbuikgevoel los laten Ik vind dit mooier. Ik denk dat dit beter is. Heel het marketing team denkt dat deze optie beter is. Ik heb het aan mijn oma gevraagd… Juiste boodschap Juiste persoon Juiste tijd Conversie
- 60. Versie A Complete your outfit… Versie B Maak je outfit compleet… Juiste boodschap Juiste persoon Juiste tijd Conversie Engels is cool
- 61. Origineel A Variant B Een menubalk vinden we niet mooi Juiste boodschap Juiste persoon Juiste tijd Conversie
- 62. Origineel A Variant B Kortingspercentage wordt teveel informatie Juiste boodschap Juiste persoon Juiste tijd Conversie
- 63. Conclusie
- 64. Juiste boodschap Juiste persoon Juiste tijd Conversie Data
- 65. Vraag om opt-in. En laat iedereen in het bedrijf bedrage aan het verkrijgen van nieuwe data. Zet automatische campagnes in door de juiste dat aan elkaar te koppelen. Analyseer continue de data van je mailingresultaten om te kunnen sturen op je kpi’s Zorg dat data goed wordt opgeslagen, bijgehouden en gekoppeld aan je e-mailsysteem. Key take aways Voer verbeteringen door op resultaten in je data en niet op onderbuik gevoel.
- 66. Vragen?
- 67. Hulp nodig?
- 68. Begeleiding Implementatie Strategie Optimalisatie Training 1. Keuze ESP 2. Ontwikkeling koppeling met esp 3. Expertreview 1. Kpi’s inzichtelijk maken 2. Potentie inzichtelijk maken 3. Doelstelling opzetten 4. Customer journey uitwerken 1. Databasemanagement 2. A/b testen 3. Personalisatie 1. Basis e-mailmarketing 2. Gevorderd e-mail marketing 3. E-mail marketing automation 4. Copernica & Dotdigital 5. Opmaat E-mailmarketing Academy – 5 trainingen bij ISM 1. Dotdigital 2. Copernica 3. Personalisatie uit dmp
- 70. Datagedreven je e-mailmarketingresultaten optimaliseren? Dít zijn de stappen! 5 tips voor het verzamelen van kwalitatieve e-mailadressen. Succesvol A/B-testen in e-mailmarketing: een stappenplan! 10 onmisbare doelstellingen voor e-mailmarketing Blog’s en webinars Ism.nl Wat is e-mailmarketing en wanneer zet je het in?