Документ описывает концепцию Smarter Commerce, предлагая эффективные решения для управления взаимодействием с клиентами в многоканальной торговле. Основное внимание уделяется технологиям IBM WebSphere Commerce, которые позволяют бизнесам адаптироваться к требованиям современных потребителей, улучшая прозрачность процессов и персонализацию предложений. В документе также упоминаются преимущества платформы, включая ее многопользовательскую функциональность и интеграцию с социальными медиа.

1. Smarter Commerce для Cyberry
Артем Виноградов
Моб.: +7 985 970 70 84
Email: art.vinogradov@ru.ibm.com
9 апреля 2013
© 2013 IBM Corporation

2. Доступ к технологиям сделал современного покупателя
намного сильнее и требовательнее
Клиенты теперь имеют Социальные сети и Ожидания клиентов Все эти факторы
неограниченный мобильные к уровню кардинально
доступ к информации приложения сильно сервиса, ценам и меняют к
и могут мгновенно поменяли динамику доставке очень производству, закуп
делиться ей с между покупателем быстро растут ке и продаже
внешним миром и продавцом товаров – и делают
бизнес сложным
как никогда
38% 400 млн 87%
Проникновение Интернета Количество Пользователей Интернета
в России сегодня твитов, отправляемых в России являются
ежедневно клиентом хотя бы одной
социальной сети
Cyberry and IBM Confidential © 2013 IBM Corporation

3. Инициатива перешла на сторону покупателя—
стереотипы ломаются, подход изменяется
В новых условиях бизнес должен:
Чувствовать и Предлагать нужный Предоставлять Оптимизировать
понимать продукт и услугу в безупречный процесса выбора
клиента, его правильное время, в уровень поставщиков на
сервиса, тем
поведение и правильном месте и основе
самым
потребности по правильной цене потребительского
повышать
лояльность спроса и
клиентов обеспечивать
прозрачность
взаимодействия
поставщиков на
всей
производственно-
сбытовой цепочке
Cyberry and IBM Confidential © 2013 IBM Corporation

4. 4
Smarter Commerce позволяет трансформировать
каждую фазу бизнес-цикла торговой компании
Покупка Маркетинг
Оптимизация Таргетирование,
работы с персонализация, а
поставщиками, налитика
проведение Покупка Маркетинг
тендеров, компл
ексное
управление
закупками
Клиент
Сервис Продажа
Обслуживание Автоматизация
клиента во цикла
всех каналах Сервис Продажа многоканальных
продаж продаж
Cyberry and IBM Confidential © 2013 IBM Corporation

5. Суть концепции Multichannel – предоставить
клиентам возможность полноценного
взаимодействия с продавцов в различных
каналах продаж Интернет-магазин
Социальные сети
Мобильные
устройства
Покупатель
POS и киоски
самообслуживания
Колл-центр
5
Cyberry and IBM Confidential © 2013 IBM Corporation

6. Ключевой элемент концепции – платформа для
взаимодействия с клиентами IBM WebSphere Commerce
Маркетинг Продажа Сервис
• Упр-е ресурсами • Распределенное управление
• Упр-е кампаниями заказами
• Маркетинг • Управление складом
• Анализ эффективности
 Кросс-канальный прием и • Управление транспортом
обработка заказов • Колл-центр
 Персонализация работы • Управление цепочками поставок
с клиентами
 Сегментация
• Веб-аналитика  Целевой маркетинг
• Сетевая оптимизация
• Сегментация • Оптимизация запасов
• Отчетность • Транспортная оптимизация
Supported by:
6 6
Collaboration, Advanced Case Management and IBM Analytics
Cyberry and IBM Confidential © 2013 IBM Corporation

7. Cross-Channel Precision Marketing
Бизнес-пользователи строят диалог с клиентом, определяя
событие, которое произошло, с кем произошло и как на это
необходимо реагировать
WC WC
Precision Precision
Marketing Marketing
Engine Engine
Cyberry and IBM Confidential © 2013 IBM Corporation

8. Таргетирование клиента
Цели определяют клиентов, на которых будет произведено
воздействие маркетинга
Корзина
Сегмент (состав, стоимость)
История покупок Текущая страница
Поиск
Поведение внутри сайта
Ссылки с внешних Содержимое cookies
источников
Время
Участие в
соцактивностях Собственные цели
Cyberry and IBM Confidential © 2013 IBM Corporation

9. Мобильный магазин в WebSphere Commerce
 Мобильный магазин «out of the box» (Мобильное
веб-приложение)
 Оптимизирован для смартфонов
 Контент, нацеленный на мобильных
пользователей
Mobile store & SMS for Cross-
 Локатор магазинов и остатков и них Channel shoppers
 Заказал с телефона – забрал в магазине
 Поддержка СМС
 Маркетинг и промо
 Оповещения относительно статуса заказа
 События в магазинах
Cyberry and IBM Confidential © 2013 IBM Corporation

10. Лучший поисковый движок Faceted
Navigation
Маркетинг, основанный на поиске Product
Recommend
Result Ranking
Landing page
Business rules
drive Search
results
Precision Marketing Engine
2
Triggers
Storefront
Search Optimization 1 Search Query
Auto-Suggest Spell Correction
Search
Adapter/Crawler
Phrase
Wildcard
10 Cyberry and IBM Confidential © 2013 IBM Corporation

11. Построение поисковой маркетинговой активности
Поисковые правила для Вывести люкс-
различных сегментов товары в топ
поиска
Ограничить Упорядочить
стоимость товаров выдачу по
в выдаче до $800 возрастанию цены
Cyberry and IBM Confidential © 2013 IBM Corporation

12. Extended Sites
• Предпочтения ваших клиентов разнятся в зависимости от
демографических особенностей? (Тинэйджеры/Пенсионеры)
• Вы хотите выделять отдельные группы продуктов в
отдельные направления? (Mass vs. Specialized)
• Микросайты помогут донести ценность вашего бренда до
целевой аудитории или целевого региона
• WebSphere Commerce микросайты работают на едином
экземпляре приложения, минимизируя дополнительные
затраты и увеличивая скорость выхода на рынок
Cyberry and IBM Confidential © 2013 IBM Corporation

13. WebSphere Commerce Extended Site Models
Cyberry and IBM Confidential © 2013 IBM Corporation

14. WebSphere Commerce Extended Site Models
Cyberry and IBM Confidential © 2013 IBM Corporation

15. Мощные инструменты управления
 Используются процессинга
промо, маркетинговых акций,
качественное представление
контента
 Интуитивный интерфейс
 Встроенный конструктор
активностей
 Поддержка русского языка
Cyberry and IBM Confidential © 2013 IBM Corporation

16. Почему IBM?
Особенности
Множество бизнес-моделей на одной платформе (кибермаркет, b2c, b2b)
Extended Sites: лидирующая на рынке функциональность
Precision Marketing для персонализированной работы с каждым клиентом
Management Center: инструменты управления нового поколения
Лучшие технологии представления веб-сайтов
Встроенное поисковое решение
Интеграция с социальными сетями и поддержка виджетов
Поддержка русского языка, а также возможность работать с несколькими
языками, валютами и прайслистами одновременно
Лидерство на рынке
15 лет опыта разработки eCommerce решений
Международная сеть опытных партнеров
Cyberry and IBM Confidential © 2013 IBM Corporation

17. IBM лидирует на рынке уже более 15 лет
Source: AMR Research E- Source: Gartner MQ for e- Source: Forrester
Commerce Platform Vendor Commerce 4Q 2011 eCommerce Wave 3Q 2012
Landscape, 3Q 2009
Cyberry and IBM Confidential © 2013 IBM Corporation

18. Преимущества IBM для Cyberry: Единое Решение
Сценарная персонализация
Промоушены, мерчендайзинг
Кросс-канальный целевой Мультиязычность
маркетинг Поисковая оптимизация
A/B тестирование
Мобильная и социальная коммерция
Одна платформа – единые средства
управления всеми площадками
Передовой инструментарий НИКАКОГО ВОВЛЕЧЕНИЯ ИТ ДЛЯ
для бизнеса РЕШЕНИЯ БИЗНЕС ЗАДАЧ
Встроенные механизмы интеграции с бекэнд
системами, платежными хабами, кассами
Бесшовная интеграция
Современная масштабируемая архитектура
Мультиканальность
Гибкость и постоянное
улучшение Непрерывное улучшение
продукта силами IBM
18 Cyberry and IBM Confidential © 2013 IBM Corporation

19. Доказательство успеха – наши Клиенты
Более 1500 клиентов по всему миру – оборот наших клиентов от
интернет торговли превышает всех конкурентов вместе взятых
Ускорение внедрения изменений сайта в 4 раза при 69% снижения
затрат (аппаратное обеспечение и рабочее время людей)
Платформа IBM WebSphere Commerce создана в IBM и развивается уже
более 15 лет внутри компании
Время на интеграцию с социальными инструментами и сторонними
решениями измеряется днями, а не неделями
Поставка новых функций с Feature Pack’ами не в качестве доработки, а в
качестве установки регулярно, каждые 6 месяцев
19 Cyberry and IBM Confidential © 2013 IBM Corporation

20. WebSphere Commerce поддерживает >$32 МЛРД
объемов продаж в интернет-канале по всему миру
Cyberry and IBM Confidential © 2013 IBM Corporation
Launching soon:

21. IBM предлагает Cyberry мировую экспертизу в
розничной торговле Аналитика сетей
Мобильная поставок
коммерция
Интернет-
Клиентская торговля
аналитика
China
Zurich Tokyo
Almaden Watson Haifa
India Мобильная
Austin коммерция
Цепочки поставок
Оптимизация
Brazil
Australia
The IBM Retail Research team облает более
чем 70 летним опытом в розничной
торговле и глубокими технологическими
знаниями
21 Cyberry and IBM Confidential © 2013 IBM Corporation

22. Hindi
Thai
Traditional Chinese
Russian GraciasSpanish
Th k Yo
an u Obrigado
English Brazilian Portuguese
Arabic
Da n k e
German
Grazie Merci
French
Italian
Simplified Chinese
Korean
Tamil
Japanese
Cyberry and IBM Confidential © 2013 IBM Corporation