Документ описывает систему управления программами лояльности Comarch Loyalty Management, которая поддерживает компании в установлении долговременных отношений с клиентами через персонализированные программы лояльности. Система обеспечивает комплексное управление процессами лояльности, начиная от коммуникаций и аналитики до наглядного подбора предложений для клиентов. Кроме того, система адаптируется под различные отрасли и нужды бизнеса, предоставляя гибкие решения и интеграционные возможности.

1. КомплеКсное управление программой лояльности
COMARCH LOYALTY MANAGEMENT
Одним из наиболее важных элементов маркетинговой стратегии любой фирмы является установление
долговременных отношений с клиентами. Надлежащая реализация такой стратегии поддерживается путем
внедрения исключительной и эффективной программы лояльности. Выдвигание на первый план определенных
действий клиентов, использование различных мотивационных стимулов, а также персонализированный диалог
с клиентом могут принести значительные преимущества, как финансовые, в виде максимального увеличения
прибыли, так и маркетинговые, в виде рекламы и продвижения марки предлагаемых товаров или услуг. Все
это способствует созданию полной информационной базы относительно поведения и привычек клиентов,
которая впоследствии может быть использована при подборе предложения максимально соответствующего
потребностям клиентов.
Comarch Loyalty Management представляет собой систему и заканчивая интеграцией с внешними системами. Приложение
лояльности, поддерживающую программы разного масштаба, как позволяет создавать расширенные программы, которые будут
мультипартнерские, так и программы stand-alone, которые могут функционировать во всем мире и в разных отраслях: розничной
быть приспособлены к специфическим требованиям операторов торговле, топливной отрасли, банковской и финансовой сфере,
программ. Система поддерживает процесс функционирования в области коммуникаций. Comarch Loyalty Management облада-
программ лояльности в широком аспекте, начиная от коммуника- ет полным комплектом инструментов, позволяющих создавать
ции с участниками, логистики и присуждения наград, разработки эффективную и, вместе с тем, уникальную на рынке программу
бизнес-правил, анализа данных, сотрудничества с партнерами, лояльности.
COMARCH LOYALTY MANAGEMENT – ЛОЯЛЬНОСТЬ, ПОДДЕРЖИВАЕМАЯ ТЕХНОЛОГИЯМИ:
Автоматическое вклю- Анализ данных клиен- Увеличение объема
чение рекламы и та – ключ к подготовке продаж – рост частоты
УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПОТРЕбНОСТЕй кЛИЕНТА
продвижения соответствующих специ- трансакций клиента и
Онлайн доступ и ис- альных предложений стоимости его потреби-
пользование современ- Персонализированное тельской корзины
нейших технологий общение с клиентом Рост стоимости марки
ПРОИзВОДИТЕЛЬНОСТЬ
Многоканальная Адаптация предложе- Сосредоточение рабо-
бОЛЬшАЯ ПРИбыЛЬ
коммуникация ния, времени и способа ты на наиболее ценных
Доступ к полному ознакомления с ним клиентах (20% -> 80%)
набору информа- Сегментация клиен- Возможность под-
ции о клиенте и его тов и специальные ключения партнеров к
предпочтениях предложения программе
Гибкие бизнес-правила Существование большо- Акции up-selling и cross
Информирование го количества каналов selling
пользователей для редемпции Информация относи-
Автоматическое опре- Ценные награды тельно предпочтений
деление фрауда Возможность ознако- клиентов
миться с полным ходом
операции

2. ОСНОВНыЕ ФУНкЦИОНАЛЬНыЕ ВОзМОЖНОСТИ СИСТЕМы:
Непосредственное обслуживание различных каналов коммуникации: Комплексное управление процессом присуждения наград
email, СМС, POS, Call-центр, Портал Клиента, Онлайн отчеты и анализ
Рекламные шаблоны и усовершенствованное определение Возможность интеграции со многими системами и партнерами
собственных бизнес-правил Полное обслуживание лотереи и купонов
Мониторинг основных показателей работы программы
Сегментация клиентов по различным параметрам
ТРИ ВЕРСИИ СИСТЕМы, ОТВЕЧАЮЩИЕ РАзЛИЧНыМ ПОТРЕбНОСТЯМ В СФЕРЕ бИзНЕСА:
Каждая из версий Comarch Loyalty Management позволяет создавать новые, более сложные программы лояльности и содержит все
основные функциональные возможности системы, используемые чаще всего:
Express - Для быстрого внедрения программы
Standard - Полный комплект функциональностей для программ типа stand-alone
Premium - Идеальное решение для мультипартнерских программ с расширенными функциональностями CRM
+ +C
-
-
-
-
/ -
-
-
CMS -
2
Co-branding partner integration
CRS/IVR
COMARCH LOYALTY MANAGEMENT кОНкУРЕНТНыЕ ОПыТ ВО МНОГИХ ОТРАСЛЯХ И кОАЛИЦИОННыХ/
ПРЕИМУЩЕСТВА СИСТЕМы: ОбЪЕДИНЕННыХ ПРОГРАММАХ:
Инновационность и гибкость в обслуживании Comarch Loyalty Management функционирует во многих фир-
Гибкие условия продажи и принципы сотрудничества мах, представляющих различные отрасли промышленности, как,
Короткие период внедрения например: топливную промышленность: BP Global, Statoil, OKKO,
Модульность архитектуры Lotos Paliwa, торговые сети: X5 Retail Group, Alma Market,
Внедрение новых маркетинговых стратегий за максимально Leroy Merlin, пивоваренную промышленность: Grupa Żywiec,
короткий период времени, благодаря использованию основ- телекоммуникации: Telefonia Dialog, область финансов: Lukas
ных правил продвижения и рекламы Bank, Pemco Technologies, фармацевтическую промышленность:
Десятилетний опыт работы на польском и заграничном рынках Polska Grupa Farmaceutyczna, коммерческие программы с
привлечением нескольких партнеров: Premium Club в Польше
и Malina в России.
Comarch SA www.marketingmanagement.comarch.com www.services.comarch.com
Al. Jana Pawła II 39 a
www.comarch.com www.comarch.fr www.comarch.de www.comarch.ru www.comarch.pl
31-864 Kraków
Акционерное общество «Comarch Spółka Akcyjna», с местонахождением в Кракове 31-864, ал. Яна Павла I I, 39а, республика Польша, зарегистрированное в
Poland национальном судебном реестре, который ведет районный суд для Кракова-срудместе в Кракове ХI Хозяйственный отдел судебного реестра за номером KRS
phone: +48 12 64 61 000 0000057567. Размер уставного капитала общества составляет 8.051.637,00 польских злотых. Уставный капитал уплачен в полном размере. № инн: 677 - 00 - 65 – 406.
Copyright © Comarch 2011. All Rights Reserved.
fax: +48 12 64 61 100
e-mail: services@comarch.com RU-2011.09