IBM WebSphere Commerce является ведущей платформой для электронной коммерции, обеспечивая значительные обороты для интернет-ритейлеров и устойчивое лидерство на рынке. Документ описывает преимущества платформы, возможности многоканальной реализации, а также примеры функциональности, которая позволяет бизнесам взаимодействовать с клиентами и увеличивать продажи. Электронная коммерция рассматривается как комплексная система, охватывающая интеграцию различных каналов и технологий для оптимизации клиентского опыта.

1. IBM WebSphere Commerce
№1 в мире решение для электронной коммерции
1

2. IBM WEBSPHERE COMMERCE НА РЫНКЕ
ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ
2

3. ЭКСПЕРТЫ ОБ ЭЛЕКТРОННОЙ
КОММЕРЦИИ
«Общий объем всемирной электронной торговли, включая
мобильные продажи и площадки в социальных
сетях, достигнет $ 1,3 трлн».
Нил Эш (Neil Ashe), президент и исполнительный директор Walmart, 10.2012
«Судя по динамике первого квартала 2012 года, существуют
вполне реальные предпосылки для увеличения объема рынка
e-commerce Украины на 20-30%, что в итоге может составить 1
млрд. долларов США.»
Генеральный директор холдинга Allegro Group Ukraine Юлия Марищук., 05.1012
«Мы выбрали самый большой рынок, который есть в
Украине – розницу продуктов питания. Украинская семья
тратит до 60% своего бюджета, тогда
как, например, британцы - 10-15%.»
Основатель и директор zakaz.ua, 11.1012
3

4. ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ – ЭТО НЕ ТОЛЬКО
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН
Единая платформа для взаимодействия с клиентом, гарантирующая
одинаковую коммуникацию бренда off-line и on-line
Web-сайты
Сайты для В2В
каналов и дилеров
Мобильные сайты и
приложения Соцсети, sms и e-mail
Call-центры и
центры
торговых
агентов
Агрегаторы
Инфо
Полевые
киоски
продавцы
Приложения
для POS- Системы Каталоги
систем обработки
заказов
4

5. ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ БИЗНЕСА
Понимание каждого клиента и предоставление ему
индивидуальных предложений, разработанных на
основании его поведения или демографических
характеристик.
Углубление доверительных отношений с клиентами в мире, где
потребители доверяют розничной торговле меньше, чем
рекомендациям других пользователей.
Возможность продаж по нескольким каналам.
Инвентаризация, логистика и мерчандайзинг.
Результаты
• Увеличение доходов • Оптимальная инвентаризация
• Удержание клиентов • Сокращение затрат на исполнение заказов
• Увеличение чека • Отсутствие падения продаж из-за нехватки
• Снижение расходов на маркетинг запасов
5

6. ПЛАТФОРМЫ ДЛЯ
ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ
Магический квадрант Gartner для платформ электронной торговли Результаты исследований агенства Forrester Research [The
[2011 Magic Quadrant for E-Commerce, Gene Alvarez, Chris Forrester Wave™: B2C Commerce Suites, Q3 2012 by Brian K.
Fletcher, Praveen Sengar, Sharon A. Mertz, November 3, 2011] Walker, September 24, 2012]
IBM WEBSPHERE COMMERCE НА ПРОТЯЖЕНИИ МНОГИХ ЛЕТ ЯВЛЯЕТСЯ
ЛИДЕРОМ НА РЫНКЕ КОРПОРАТИВНЫХ ПЛАТФОРМ ДЛЯ ЭЛЕКТРОННОЙ
КОММЕРЦИИ
6

7. IBM WEBSPHERE COMMERCE
WebSphere Commerce обеспечивает
ежегодный оборот в 27 млрд. $ для
многих интернет-ритейлеров из Top
500, что в 2 раза больше, чем у
ближайшего конкурента и
больше, чем остальные платформы
вместе взятые.
7

8. ПРИНЦИПИАЛЬНЫЕ КОНКУРЕНТНЫЕ
ПРЕИМУЩЕСТВА
1. Единая платформа для нескольких сайтов и приложений
2. Встроенные магазины на базе лучшего мирового опыта.
3. Возможность разворачивания нескольких сайтов.
4. Наличие call-центра и интегрированного gift-центра.
5. Встроенные мобильные сайты.
6. Высокий уровень безопасности и производительности.
7. Возможность настройки В2В и В2С моделей бизнеса.
8. Динамическое сегментирование и 28 вариантов кампаний
нацеленного маркетинга.
Кросс-канальная платформа персонализированных продаж
Веб-сайты Инфокиоски POS SMS-маркетинг
Call-центр Мобильные сайты Соцсети E-mail-кампании
Нацеленный маркетинг
Сегментирование Управление поиском Cross-selling
Листы желаний Целевые кампании Up-selling
8

9. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ
95% 41% 50% 376%
Транспортная Ритейлер, спец Ведущий Телекомуникац
компания иализирующийс поставщик ионный
снизила время я на товарах решений для оператор
интеграции с для обучения и улучшил
партнерами. животных, увел исследований показатель по
ичил % продаж увеличил оттоку
на уникального прямые продажи абонентов.
пользователя. конечным
пользователям.
9

10. ПРИМЕРЫ
ФУНКЦИОНАЛА WEBSPHERE COMMERCE
10

11. СРЕДСТВА УПРАВЛЕНИЯ МАГАЗИНАМИ
11

12. ШИРОКИЕ ВОЗМОЖНОСТИ
АДМИНИСТРИРОВАНИЯ
12

13. МАРКЕТИНГ
Инициирует активность цель:
Перемещение клиента в сегмент
Содержимое корзины
Хронология покупок
Текущая страница
Действия на сайте
Действия при просмотре каталога
Переход на сайт или с сайта
Содержимое cookie
Участие в социальной коммерции
Время
Примеры действий:
Рекомендация записи каталога
Рекомендация содержимого
Рекомендация категории
Демонстрация связанного товара
Специальное предложение
Перемещение клиента в сегмент
13
Демонстрация недавно просмотренных

14. ПАРАМЕТРЫ ВЕБ-АКТИВНОСТЕЙ
Эксперименты и сценарии
Решение позволяет бизнес-пользователям создавать экспериментальные акции
для тестирования.
Позволяет формировать сложные сценарии взаимодействия.
Цели
Цели определяют опыт клиента в пользовании вашим сайтом. Как только цель
достигается (например, клиент сделал 5 заказов), заказчик может относиться к
определенному сегменту. Цели могут быть использованы также для активации
диалогов (рассылке sms, звонку оператора, отсылке промо-кода).
Поведенческий признак: загрузка каталога
Эта цель может определять, какую рекламу и предложения демонстрировать
пользователю на основании частоты загрузки определенных категорий каталога.
Реферальные ссылки
Эта цель определяет, с каких веб-сайтов перешел пользователь и активирует
заданные сценарии.
Участие в социальной коммерции
Цель используется для клиентов, участвующих в социальной коммерции.
Например, клиент комментирует продукты, оставляет рейтинги, загружает видео
или фото.
14

15. ПАРАМЕТРЫ ВЕБ-АКТИВНОСТЕЙ
 Текущая страница (не для диалогов)
Цель используется для клиентов, которые в настоящее время просматривают
заданную страницу.
 Поведение
Эта цель используется для целевых клиентов, при помощи фиксации поведении
при покупке на вашем сайте в течение долгого времени. Вы можете использовать
эти ключи для персонализации маркетинговых сообщений. Например:
посетители, которые искали сайт, используя ключевое слово "телевизор" на
прошлой неделе. Клиенты, которые посетили магазин с URL, содержащие
определенные данные.
 Cookie (не для диалогов)
Эта цель используется для пользователей с cookie вашего сайта, которые сдержат
определенную информацию (например, код региона который идентифицирует
место нахождения клиента).
 День и время
Эта цель определяет точное время активации мероприятия.
15

16. ПРИМЕРЫ ВЕБ-АКТИВНОСТЕЙ
Повышение среднего чека
На основании демографических данных (домохозяйки с высшим
образованием, возраст 40+, регион Киев, история покупок за
последние 3 месяца 1000 грн и более) или поведенческого признака
(добавление в корзину товара KIES-01 - кофеварки) система
рекомендует приобрести чашки для кофе. Это может быть сделано
как на сайте, так и e-mail, sms, звонком оператора.
16

17. ПРИМЕРЫ ВЕБ-АКТИВНОСТЕЙ
Стимулирование продаж в не бизнес-время
В субботу и воскресенье (когда пользователи наименее активны) мы
можем настроить специальное предложение для тех, кто
комментирует товар, осуществляет заход повторно в течение
определенного периода времени или просматривает категорию или
товар определенное количество раз. Аналогичные спецпредложения
можно настраивать перед праздниками или в любой другой день.
17

18. СЕГМЕНТАЦИЯ
Сегментировать клиентов можно на основании информации о
регистрации, демографии, информации об адресе, истории покупок и
других атрибутов, которые определяются динамически в группы
клиентов или аккаунтов.
18

19. ЦЕНТР ПРОДАЖ
IBM Sales Center for WebSphere Commerce - приложение для представителей
отделов обслуживания клиентов для ввода и управления заказами. Центр
продаж является новым и отдельным приложением, которое использует
каталог, управление заказами, акции и мерчандайзинг WebSphere Commerce
обеспечивая представителей кол-центра функциональностью, необходимой
для обслуживания и продаж и запросов клиентов.
Основные характеристики IBM Sales Center:
• Работает с несколькими магазинами, заказами и клиентами
одновременно
• Просмотр перекрестных продаж, up-sell и информации по продвижению
• Поиск, сравнение и просмотр наличия товаров
• Просмотр и возможность управления Корзиной клиента
• Создание заказов
• Доступ к договорам и прайс-листам
• Создание, обновление, отмена заказов, процессинг оплат
• Создание и управляет профилями и напоминаниями
• Интеграция с другими приложениями
19

20. GIFT-CENTER
IBM Gift Center обеспечивает полное и многоканальное решение для
стимулирования покупок товаров в подарок. Приложение может работать
не только как веб-решение, а и обеспечивает интеграцию с Вашей точкой
продаж (POS-системой), информационным киоском и сканирующим
устройством.
Ключевые особенности IBM Gift Center:
 Поддержка нескольких событий: свадьбы, дни рождения и т.д.
 Закрытые и публичные списки
 Широкие возможности создания и управления несколькими со-
регистраторами
 Оповещение гостей по электронной почте
 Возможность применения дисконтных программ
 Автоответ "Спасибо"
 Пользовательский интерфейс для веб-сайтов и киосков
 Инструмент для консультантов в магазине
 Возможность для дарителя подарков приобрести предмет для себя и
одновременно подарок из реестра в рамках одной транзакции
20

21. О ВНЕДРЕНЦЕ
21

22. СИСТЕМАТИКА
Компания ведет операционную деятельность в двух странах
УКРАИНА И БЕЛАРУСЬ
Мы используем опыт собственных инженеров и разработчиков и вовлекаем
практиков вендоров
ЛОКАЛИЗАЦИЯ ЛУЧШИХ ПРАКТИК
Мы осуществляем консалтинг, разработку архитектуры, внедрение и сопровождение
систем
СЕРВИС
22

23. Инсталляция
Аппаратные Сервисная
средства поддержка
Единая
информационная
система
Разработка
Прикладное
архитектуры
ПО и ОС
 Архитектура: разработка программно-  Сервис:
аппаратного комплекса, схемы и инсталляция, настройка, техническая и
средств интеграции пользовательская поддержка
 Прикладное ПО: электронная  Аппаратные средства:
коммерция, документооборот, средства серверы, сетевое
23
совместной работы, операционные оборудование, мобильные
системы, средства виртуализации устройства, средства идентификации

24. СТРАТЕГИЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ
БАЗОВЫЕ РЕШЕНИЯ И БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ
Совместная работа Интеграция Логистика Продажи
IBM Lotus Консалтинг
• Системы высокой надежности WebSphere MQ • Анализ логистических бизнес
• Встроенные средства процессов WebSphere
• Гарантированная
безопасности доставка сообщений • Контрольные замеры Commerce
• Широкая функциональность приложений на разных показателей • Многоканальные
платформах • Разработка плана продажи
реорганизации • B2C/B2B модели продаж
• Независимый тендер • Нацеленный маркетинг
Система электронного WMS, TMS
документооборота • Контроль внедрения
• Делопроизводство
• Договорная работа WebSphere
• Модули Message Broker
«Финансы», «Контрагенты» • Широкий спектр Sterling
способов передачи • Управление заказами
• Производительность • Конфигурирование, ценообр
и надежность азование
• Каталог Sterling Commerce
Google Apps • Управление складом • Delivery & service
• Низкая стоимость владения • Управление транспортом Scheduling
• Высокий уровень • Прослеживаемость цепочки • Reverse Logistics
доступности поставок
УСЛУГИ И СЕРВИСЫ
Разработка ПО Мобильные решения Технический сервис Поддержка пользователей
24

25. РЕШЕНИЯ ОТ
СИСТЕМАТИКА
Прикладное ПО
 Электронная коммерция IBM WebSphere
Commerce, open source платформы
 «Логика» документооборот на базе IBM Lotus
Прикладное Операционные  Виртуализация на базе VMWare и Citrix
ПО системы  Средства совместной работы Google Apps
Операционные системы
 RHEL
Собственная
 Windows-системы
разработка Аутсорсинг разработки
 Java/J2EE
 C/C++
 PHP, HTML5
25

26. АППАРАТНЫЕ
СРЕДСТВА
Оборудование общего инфраструктцрного назначения
IBM, Cisco, HP, APC, Lenovo, Dell, Acer, Samsung, Toshiba, Hp, Asus, Msi
Источники
Сетевое
Сервера и СХД бесперебойного ПК и оргтехника
оборудование
питания
Специализированное оборудование
Check Point, Motorola, Zebra, Samsung, Tandberg
Мобильные Принтеры Видеоконференц Сетевая
устройства этикетки связь безопасность
26

27. УСЛУГИ И СЕРВИСЫ
Архитектура Инсталляция Настройка Сервис
Настройка и кастомизация
Сборка аппаратной части
Дизайн проекта
Интеграция Поддержка кастомизаций
Аутсорсинг
SLA
Техническая спецификация Разворачивание систем
Тюнинг
27

28. ПОСТАВЩИКИ И
ЭКСПЕРТИЗА ВЕНДОРОВ
APC
28

29. Спасибо за внимание!
Контакты
Андрей Харитончук
Е-mail:kharitonchuk@systematica.com.ua
Моб.: +38(050) 441-68-90
Тел.: +38(044) 568-05-08
Факс:+38 (044) 464-78-11
04050, Украина Киев ул. П.Любченко, 15
29