Uploaded byvalantic NL
Conversie-optimalisatie voor e-commerce op mobiel
Op E-commerce Live 2017 in de Beurs van Berlage in Amsterdam gaf ISM'er Jurjen Jongejan een sessie over conversie-optimalisatie voor e-commerce op mobiel.
More Related Content
![[Webinar] vinden wat u zoekt hoe komt u tot de perfecte topnavigatie voor u...](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/webinarvindenwatuzoekt-hoekomtutotdeperfectetopnavigatievooruxenseo-170810145559-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
![[Webinar] Onmisbare Google Analytics analyses voor webshops](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/2017-04-webinar-geldverdienenmetgoogleanalytics-wouterv1-170420094126-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
![[Webinar] Hoe bouwt u een succesvolle omnichannel-infrastructuur?](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/omnichannelinfrastructuur2017-webinar-170608131745-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
![[Webinar] Onmisbare Google Analytics analyses om direct geld mee te verdienen](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/2017-04-webinar-geldverdienenmetgoogleanalytics-wouterv2-170421074138-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
![[Webinar] Onmisbare Google Analytics analyses om direct geld mee te verdienen](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/webinar-geldverdienenmetgoogleanalytics-def-161125122938-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
![[Webinar] Zo zet u in 3 stappen een pakkende contentstrategie neer](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/contenstrategiemetseouvraagtwijdraaienonsiteversie-170615141949-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
![[Webinar] een succesvolle integratie tussen e mail marketing en social media ...](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/webinareensuccesvolleintegratietussene-mailmarketingensocialmediaadvertising-170504125528-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
Similar to Conversie-optimalisatie voor e-commerce op mobiel
Conversie-optimalisatie voor e-commerce op mobiel
- 1. Conversie-optimalisatie voor e-Commerce opmobiel proces, cases en tips Jurjen Jongejan Sr. Conversie-optimalisatie consultant | Online Marketing Director | Auteur
- 2.
- 3. Oriënteren op mobiel... Cross-deviceattributie hebben we ons zelf aangepraat…. converteren op desktop
- 4. De echte redenis dat we gewoon slechte mobiele webshops maken…
- 5.
- 6. Source: Google Analytics,maart 2016
- 7. Jurjen Jongejan Sr. Conversie-optimalisatieconsultant | Online Marketing Director | Auteur j.jongejan@ism.nl Linkedin.com/jurjenjongejan @jurjenjongejan Meer dan 13 jaar conversie-optimalisatieervaring bij Bedrijfskundigevan de Blogger op Voorzitter expertgroep ‘Revenue Optimization’ Auteur van de bestseller
- 9. Beoordeeld met Genomineerd voor 300dagen in de top 100 4.000
- 10. STRATEGY Omnichannel Business case Operations International Big data Branding DESIGN Identity Wireframing UX Visual Styleguide Campaigns Content ONLINEMARKETING SEO SEA Emailmarketing Display Advertising Web Analytics Conversion Optimization Social Media Advertising DEVELOPMENT Magento Sana Umbraco Wordpress Interfacing Frontend Backend + 450 e-Commerce professionals
- 12. Inzichten Prioriteren Test backlog HoogLaag Hypothese opstellen Testplanmaken Testvarianten maken A/B test live Analyseren Learnings delen Test herhalen Informeren team Rapportage o # bezoekers en conversie per variant o Segment analyse o Significantieniveau o Impact op KPI Verandering doorvoeren? Nee JaVerwerpen en naar volgende test Maak ticket voor Development Hoog LIVE Change backlog A B C o Webanalytics data o Externe expert analyses o Sessie recording analyses o Onsite klantfeedback o Usabilityonderzoek o Gedragsonderzoek o Analyse klantenservice vragen o Interviews met klanten o Etc. Bronnenvoor conversieverbeteringen Conversie-optimalisatie proces
- 14. Pagina Bezoeken Uitval Homepage Productgroeppagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Bezorgwijze & betaalwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop 100% 80% 60% 50% 8% 6% 2% 1,3% 1% 92% 87% Bezoeken Uitval Segment: NL 100% 75% 53% 40% 4% 3% 1% 0,7% 0,5% Segment: BE 96% 87%
- 15.
- 16. Winkelwagen Log in Gegevens Afleveradres Verzendwijze Betaalwijze Controle € Productdetailpagina’s Homepage &categoriepagina’s Benchmark* door naar volgende stap Verschil in procent 43,92% -6,81% 7,84% -30,74% 39,65% -11,78% 81,96% -2,03% 84,01% +3,68% 96,02% +3,35% 96,35% +1,67% 86,81% +12,50% 66,42% +10,51%73.40% 97.66% 97.96% 99.24% 87.10% 80.30% 34.98% 5.43% 40.93% 26.60% 2.34% 2.04% 0.76% 12.90% 19.70% 65.02% 94.57% 59.07% Mobile
- 17. Pagina-prio Hoog Hoog Hoog Pagina-prio Hoog Hoog Pagina-prio Hoog Hoog Hoog Desktop TabletMobile Checkout: gegevens Productpagina Overzicht € Winkelwagen Home& Categoriepagina’s Checkout: gegevens Productpagina Overzicht € Winkelwagen Home & Categoriepagina’s Gegevens Productpagina Overzicht € Winkelwagen Home & Categoriepagina’s
- 18. Source: Google Analytics 1.74% 1.25% 0.00% 0.20% 0.40% 0.60% 0.80% 1.00% 1.20% 1.40% 1.60% 1.80% 2.00% 0 50000 100000 150000 200000 250000 300000 5.15.4 5.7 6 6.3 6.6 6.9 7.2 7.5 7.8 8.1 CR Sessies Laadtijden Mobiel Correlatie: -0.90
- 19. Source: Google Analytics 1seconde sneller = +/- 270.000 euro extra omzet
- 23.
- 25.
- 26. - 21% -11%
- 29. Visitor to cart/ Conversie Productpaginaviews laag hoog laaghoog AANDACHT Conversie-optimalisatie POPULAIR Inkoop / promotie DISCUSSIE Lange termijn analyse/ trend analyse KANSRIJK Verkeer / zichtbaarheidvergroten Mobile
- 31. Is dit hetmenu? Wat is dit? Waar is het menu?
- 33.
- 34.
- 35.
- 36.
- 37.
- 39.
- 40. We maximize youre-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successwe maximize your e-commerce success ORIGINEEL A VARIANT B
- 41.
- 42.
- 45. “Hoe kan ikeen product verwijderen?”
- 49. Respondenten voerden ineen bepaald scenario verschillende taken uit op de mobiele webshop van Hunkemöller. Eén van de taken was: “Koop een blauwe sport-bh in jouw maat en laat je bestelling op je werk bezorgen”
- 52. Het is opzichwel jammer dat je eigenlijk alleen kunt filteren op prijs. Net vond ik dat wel relaxed. Maar je kan niet kiezen op kleur, model of stof.
- 56. Inzichten Prioriteren Test backlog HoogLaag Hypothese opstellen Testplanmaken Testvarianten maken A/B test live Analyseren Learnings delen Test herhalen Informeren team Rapportage o # bezoekers en conversie per variant o Segment analyse o Significantieniveau o Impact op KPI Verandering doorvoeren? Nee JaVerwerpen en naar volgende test Maak ticket voor Development Hoog LIVE Change backlog A B C o Webanalytics data o Externe expert analyses o Sessie recording analyses o Onsite klantfeedback o Usabilityonderzoek o Gedragsonderzoek o Analyse klantenservice vragen o Interviews met klanten o Etc. Bronnenvoor conversieverbeteringen
- 57. Andere bronnen voorconversieverbeteringen: beoordelingen (van je concurrenten)
- 59.
- 60. Theorieën uit deoffline consumentenpsychologie
- 61. We maximize youre-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successwe maximize your e-commerce success
- 62.
- 63. 23 februari 20156 september 2016
- 65. 23 februari 2013 7maart 2017
- 67. Inzichten Prioriteren Test backlog HoogLaag Hypothese opstellen Testplanmaken Testvarianten maken A/B test live Analyseren Learnings delen Test herhalen Informeren team Rapportage o # bezoekers en conversie per variant o Segment analyse o Significantieniveau o Impact op KPI Verandering doorvoeren? Nee JaVerwerpen en naar volgende test Maak ticket voor Development Hoog LIVE Change backlog A B C o Webanalytics data o Externe expert analyses o Sessie recording analyses o Onsite klantfeedback o Usabilityonderzoek o Gedragsonderzoek o Analyse klantenservice vragen o Interviews met klanten o Etc. Bronnenvoor conversieverbeteringen
- 68. Technologie Functionaliteit Usability Intuïtie Emotie Motivatie verhogen onzekerheidreduceren, overtuigen en verleiden Obstakels wegnemen mogelijk maken Motivatie verhogen behoeften vervullen en redenen geven om te kopen Unieke waardepropositie Bron: Jurjen Jongejan (2014). Meer omzet met je webshop, in vier stappen naar een hogere conversie. Culemborg: Van Duuren Management
- 69.
- 70.
- 71.
- 72.
- 73. PrioVerbeterpunten Potential ImportanceEase CEO -10
- 74. Inzichten Prioriteren Test backlog HoogLaag Hypothese opstellen Testplanmaken Testvarianten maken A/B test live Analyseren Learnings delen Test herhalen Informeren team Rapportage o # bezoekers en conversie per variant o Segment analyse o Significantieniveau o Impact op KPI Verandering doorvoeren? Nee JaVerwerpen en naar volgende test Maak ticket voor Development Hoog LIVE Change backlog A B C o Webanalytics data o Externe expert analyses o Sessie recording analyses o Onsite klantfeedback o Usabilityonderzoek o Gedragsonderzoek o Analyse klantenservice vragen o Interviews met klanten o Etc. Bronnenvoor conversieverbeteringen
- 77. Veel verkeer Dichter bij bedrijfsdoelen Doorklikratio Toevoegingenwinkelmandje Online conversiepercentage Online omzet Online winst Lange termijn waarde van de online klant Online retailer Retailer met fysieke winkels # offline voorraadchecks op de site # bezoeken aan fysieke winkel Conversiepercentage Omzet Winst Lange termijn waarde van de klant A/B test KPI’s
- 78. ORIGINEEL A VARIANTB + 8%
- 79. Géén effect Géén effect +27% + 13% 18 – 24 jaar 25 – 34 jaar 35 – 44 jaar mannen
- 80. Key take aways 1.Mobiel is een transactie device 2. ‘Get the basics right’ op mobiel! 3. Onderbouw je hypotheses zoveel mogelijk met data. Hoe meer databronnen, hoe sterker je hypothese! 4. Prioriteer óók op basis van data; zo realiseer je met de laagste effort de hoogst mogelijke impact
- 81. JurjenJongejan Sr. Conversie-optimalisatie consultant| Online Marketing Director | Auteur j.jongejan@ism.nl Linkedin.com/in/jurjenjongejan Bedankt voor jullie aandacht! @jurjenjongejan Presentatie in je mailbox? Geef me je visitekaartje!