Download to read offline
Uploaded byInSales
Валерий Пащенко, CoMagic
Документ обсуждает концепцию omnichannel в маркетинге как подход, обеспечивающий индивидуальное взаимодействие с клиентами через различные каналы. Он акцентирует внимание на важности сбора и обработки данных о взаимодействии с клиентами для оптимизации продаж и повышения эффективности рекламных кампаний. Кроме того, отмечается необходимость интеграции онлайн и офлайн коммуникаций для успешной реализации стратегии omnichannel.
More Related Content
Similar to Валерий Пащенко, CoMagic
Валерий Пащенко, CoMagic
- 1. Omnichannel: маркетинговый «buzzword» или реальносуществующая технология? Валерий Пащенко Директор по маркетингу и PR CoMagic
- 3.
- 4.
- 5.
- 6.
- 7.
- 8.
- 9.
- 10.
- 11.
- 12.
- 13.
- 14. Omnichannel - индивидуальный подходк клиенту вне зависимости от канала обращений и сотрудника, с которым он взаимодействует.
- 15.
- 16. Все, что естьсейчас не Omnichannel решения!
- 17. Британские маркетологи Исследование 2000английских маркетологов компании econsultancy.com https://www.responsetap.com/?id=900002
- 18.
- 19. Исследование интернет-магазинов для Google 5 % 6 % 11 % 11 % 15 % 52 %Строительство и ремон Бытовая техник Красота и здоровье Одежда, аксессуары Туризм и отдых Компьютеры, оргтехника Более 500 интернет- магазинов из базы CoMagic
- 20.
- 21. Яндекс.Директ Google AdWords SEO Яндекс.Маркет Email-маркетинг Прямой заход Соцсети Медийная реклама RTB 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200 Яндекс.Директ Google AdWords SEOЯндекс.Маркет Прямой заход Email-маркетинг СоцсетиМедийная (баннерная) реклама RTB Как часто встречается тот или иной рекламный канал?
- 22. На один интернет-магазин 4980 посещенийисточники рекламы
- 23. На один интернет-магазин 4980 8 посещений звонковисточники рекламы
- 24. На один интернет-магазин 4980 8 посещений звонков 2 источники рекламы
- 25. На один интернет-магазин 4980 8 посещений звонков 6 2 источники рекламы
- 26.
- 27. Каналы коммуникации 100% обработкакоммуникаций
- 28.
- 29.
- 30.
- 31. Объединенные каналы коммуникации 100%обработка коммуникаций
- 32. Работа с данными Объединенныеканалы коммуникации 100% обработка коммуникаций
- 33. Узнать Найти ПоделитьсяКупитьПолучить Вернуть Схема взаимодействия с покупателем получаем данные о взаимодействии с
- 34. Узнать Найти ПоделитьсяКупитьПолучить Вернуть Просмотр Схема взаимодействия с покупателем получаем данные о взаимодействии с
- 35. Узнать Найти ПоделитьсяКупитьПолучить Вернуть Просмотр Переход Схема взаимодействия с покупателем получаем данные о взаимодействии с
- 36. Узнать Найти ПоделитьсяКупитьПолучить Вернуть Просмотр Переход Клиент Клиент Клиент Схема взаимодействия с покупателем получаем данные о взаимодействии с
- 37. Узнать Найти ПоделитьсяКупитьПолучить Вернуть Просмотр Переход Клиент Клиент Клиент Клиент Схема взаимодействия с покупателем получаем данные о взаимодействии с
- 38. Узнать Найти ПоделитьсяКупитьПолучить Вернуть Просмотр Переход Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Схема взаимодействия с покупателем получаем данные о взаимодействии с
- 39. Узнать Найти ПоделитьсяКупитьПолучить Вернуть Просмотр Переход Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Схема взаимодействия с покупателем получаем данные о взаимодействии с
- 40. Узнать Найти ПоделитьсяКупитьПолучить Вернуть Просмотр Переход Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Схема взаимодействия с покупателем получаем данные о взаимодействии с
- 41. Узнать Найти ПоделитьсяКупитьПолучить Вернуть Просмотр Переход Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Схема взаимодействия с покупателем получаем данные о взаимодействии с собираем данные о взаимодействии с
- 42. Узнать Найти ПоделитьсяКупитьПолучить Вернуть Просмотр Переход Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент рекламой Схема взаимодействия с покупателем получаем данные о взаимодействии с собираем данные о взаимодействии с
- 43. Узнать Найти ПоделитьсяКупитьПолучить Вернуть Просмотр Переход Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент рекламой сайтом Схема взаимодействия с покупателем получаем данные о взаимодействии с собираем данные о взаимодействии с
- 44. Узнать Найти ПоделитьсяКупитьПолучить Вернуть Просмотр Переход Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент рекламой сайтом отделом продаж Схема взаимодействия с покупателем получаем данные о взаимодействии с собираем данные о взаимодействии с
- 45. Узнать Найти ПоделитьсяКупитьПолучить Вернуть Просмотр Переход Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент рекламой сайтом отделом продаж логистами Схема взаимодействия с покупателем получаем данные о взаимодействии с собираем данные о взаимодействии с
- 46. Узнать Найти ПоделитьсяКупитьПолучить Вернуть Просмотр Переход Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент рекламой сайтом отделом продаж логистами обслуживанием Схема взаимодействия с покупателем получаем данные о взаимодействии с собираем данные о взаимодействии с
- 47. Узнать Найти ПоделитьсяКупитьПолучить Вернуть Просмотр Переход Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент рекламой сайтом отделом продаж логистами обслуживанием рекламой Схема взаимодействия с покупателем получаем данные о взаимодействии с собираем данные о взаимодействии с
- 48. Сбор и обработкаданных в действии
- 49. Компания - производитель ипоставщик питьевой воды
- 50. • Более 10000 клиентов • Вся реклама – только в интернете • Более 95% продаж – через звонки Компания - производитель и поставщик питьевой воды
- 51. • Связать обращенияс продажами Цели проекта
- 52. • Связать обращенияс продажами • Научиться считать стоимость каждого обращения (CPA) и привлеченного клиента (CPO) Цели проекта
- 53. Цели проекта • Связатьобращения с продажами • Научиться считать стоимость каждого обращения (CPA) и привлеченного клиента (CPO) • Получить доступ к этим данным в режиме real-time
- 54.
- 55. Звонки Чаты Конверсия с учетомвсех каналов продаж! Рекламные каналы Заявки, лиды, цели Объединение каналов коммуникации с посетителями
- 57.
- 61. Итоги проекта • Обращенияавтоматически связываются с продажами
- 62. Итоги проекта • Обращенияавтоматически связываются с продажами • Моментально считается CAC на любом уровне (кампания, группа объявлений, отдельный запрос)
- 63. • Обращения автоматическисвязываются с продажами • Моментально считается CAC на любом уровне (кампания, группа объявлений, отдельный запрос) • Аналитика работает в режиме real-time Итоги проекта
- 64. Сбор и обработкаданных на всех этапах жизни клиента Объединенные каналы коммуникации 100% обработка коммуникаций
- 66.
- 67. Call API -управление и генерация звонков CoMagic API
- 68. Уведомления - информирование особытиях и обращениях Call API - управление и генерация звонков CoMagic API
- 69. JS API -работа с посетителем на сайте Уведомления - информирование о событиях и обращениях Call API - управление и генерация звонков CoMagic API
- 70. JS API -работа с посетителем на сайте Уведомления - информирование о событиях и обращениях Data API - работа с отчетами и настройками Call API - управление и генерация звонков CoMagic API
- 71. JS API -работа с посетителем на сайте Уведомления - информирование о событиях и обращениях Data API - работа с отчетами и настройками Call API - управление и генерация звонков Интерактивная обработка вызова CoMagic API
- 72. Для реализации Omnichannel необходимо: •100% обработка коммуникаций
- 73. • 100% обработкакоммуникаций. • Объединение коммуникаций online и offline Для реализации Omnichannel необходимо:
- 74. • 100% обработкакоммуникаций. • Объединение коммуникаций online и offline. • Настроить сбор и обработку данных на всех этапах жизни клиента Для реализации Omnichannel необходимо:
- 75.