Документ обсуждает потребительские тренды в электронной торговле на примере Яндекс.Маркета и указывает на усталость покупателей от избытка выбора. Он акцентирует внимание на внедрении CPA-модели покупок, которая обеспечивает безопасные транзакции и прозрачность бюджетирования для магазинов. Основное внимание уделяется улучшению качества обслуживания и исполнению заказов, что крайне важно для потребителей.

2. Потребительские тренды
в электронной торговле
и новости Яндекс.Маркета
Илья Коган, руководитель отдела продаж Яндекс.Маркета

3. Люди сами
хотят определять
лидеров
и не зависеть
от технического
прогресса
Люди устали выбирать?
Источник: исследование Ford, 2016 3
Товаров слишком
много и выбор
слишком широк
Люди устали
выбирать

4. Люди устали выбирать?
Источник: исследование Ford, 2016 4
Товаров слишком
много и выбор
слишком широк
Люди сами
хотят определять
лидеров
и не зависеть
от технического
прогресса
Люди устали
выбирать
ДоступностьЭкономическая
ситуация

5. Мобильный –
просто и удобно
Регионы –
в них становится
доступно то,
что офлайн не мог
обеспечить ранее
Безопасность покупки
раздвигает границы
1 2 3
Основные тренды e-commerce
соответствуют настроениям потребителей
5

6. CPA-модель
покупки
6
С 2013 года развиваем CPA-модель
покупки
› Даём покупателям возможность
безопасно купить товар сразу
на Маркете
› А магазинам – прозрачную схему
бюджетированиясвоих расходов

7. CPA-модель
покупки
7
Осенью 2016 запустили обязательный
CPA-аукцион в Москве
› Безусловное преимущество получили
товарные предложения интернет-
магазинов, размещенные по модели
CPA

8. CPA-модель
покупки
8
Но для пользователей важен ряд
дополнительныхусловий покупки,
который в этом аукционе не учитывался.
Качестве работы самого магазина –
насколько он ответственнои быстро
исполняет заказы покупателей.

9. CPA-модель
покупки
9
Не для всех товаров пользователям стал
доступен полный контент,а некоторые
магазины, получившие приоритет
по размещению, не смогли обеспечить
высокое качество исполнениязаказа.

10. CPA: как было
10
CPC
CPC
CPА
CPА
CPC
CPA
CPC
CPC
CPC
CPC
CPA

11. 11
CPC
CPC
CPА
CPА
CPC
CPA
CPC
CPC
CPA
CPA
CPC
CPA: как стало с 15 июня

12. Коэффициент качества
12
▌ Исполняемость заказов ▌ Возможность
▌ предоплатить заказ
= 1−
отменённые
CPA−заказы
все CPA−заказы
Предоплата
подключена
Предоплата
не подключена

13. 13
Базовый
Средний
Индивидуальный
Предоплата
Коэффициент качества
Уровень 2 Уровень 3 Уровень 4Уровень 1

14. 14
Сценарий?

15. 15
Повышает ставку
Сценарий?

16. 16
Сценарий?

17. 17
Переходит в СPA
Сценарий?

18. 18
Переходит в СPA
Сценарий?

19. 19
Сценарий?

20. Коэффициент качества в личном кабинете
20

21. Пример ранжирования
21

22. Спасибо!
Илья Коган
Руководитель отдела продаж Яндекс.Маркета