Конференция CNews Conferences и CNews Analytics 14 февраля 2013 г., Москва

1. BPM-системы:
средство для повышения
эффективности бизнеса
Станислав Макаров
Москва, 14 февраля 2013

2. BPM: Курс на эффективность

3. Эффективность — не самоцель,
Цель — повышение прибыли
Use BPM to Drive Revenue,
Not Just Efficiency
Наиболее легкий путь к росту прибыли состоит в том, чтобы
выстроить процессы настолько хорошо и выполнять
бизнес операции настолько замечательно, чтобы
ваш бизнес трансформировался в поставщика услуг,
приносящего значительную прибыль.
Bruce Robertson и Samantha Searle, ноябрь 2012

4. Эффективность, ОК.
Но, Холмс,
черт возьми, как?

5. Использовать преимущества BPM
Using BPM To Improve
Operational Efficiency
Повышение продуктивности. Если автоматизация снижает
количество взаимодействий людей, то это индикатор того, что
продуктивность улучшилась.
Сокращение операционного цикла. Если бизнес-процессы,
например, акцептования счета или обработки новой заявки
клиента стали завершаться быстрее, это индикатор
сокращения цикла.
Улучшение аджилити в B2B взаимодействиях. Способность
находить новых бизнес-партнеров и быстро начинать с ними
работу, также как обеспечение постоянных улучшений в
B2B-процессах может способствовать повышению
аджилити B2B-операций.

6. Есть предел сложности
Когда модель
процесса
становится
слишком
сложной,
BPM
перестает быть
практически
полезной.

7. Границы применимости BPM
Где можно использовать BPM
- Структурировнные жесткие
процессы
Пример — кредитование
физлиц
Где нельзя использовать BPM
- Вариативные процессы
Идет поиск новых концепций:
Пример — кредитование
iBPMS, S-BPM, ACM и т.д. юрлиц

8. BPM — отражение
концепций менеджмента
BPM «как есть»
Согласно Тейлору, любой квалифицированный
и неквалифицированный труд мог быть
проанализирован, систематизирован и передан
в процессе обучения любому человеку.
Нынешние BPM все еще воплощают принципы
управления, разработанные в начале XX века.
Пожалуй, это есть главная причина провала
многих проектов по внедрению BPM-BPMS.

9. Почему проваливаются
BPM-проекты?
1) Люди не понимают, что такое BPM
2) Для данной задачи BPM не нужен
3) Недостаточная ориентированность на
клиентов в описании процессов
4) Завышенные ожидания ROI
5) Отсутствие долгосрочной стратегии
http://www.bpmleader.com

10. Как люди понимают BPM
Вариант ответа — что такое BPM? 2011
Нисходящая методология для управления 41%
основными процессами организации
Систематический подход к анализу, 27%
реинжинирингу и улучшению бизнес-процессов
Инициатива по сокращению издержек, 15%
сфокусированная на повышении
продуктивности процессов
Набор программных технологий, которые 13%
облегчают для ИТ задачи по управлению
потоками работ
Другое 5%
100%
По данным BPTrends Report 2012

11. BPM «как должно быть» в XXI веке
Принципы Радикального Менеджмента:
Сдвиг цели с делания денег для акционеров на

удовлетворение потребителей посредством
постоянных инноваций.

Сдвиг роли менеджеров с контроля отдельных
сотрудников к стимулированию само-
организующихся команд.

Сдвиг способа координации работ от бюрократии
Steve Denning на динамическое связывание.

Сдвиг в ценности с озабоченности эффективностью
RADICAL к широкому набору ценностей, которые будут
MANAGEMENT способствовать постоянным инновациям.

Сдвиг в коммуникациях с командования сверху вниз
на горизонтальное взаимодействие.
http://stevedenning.com

12. BPM 2013+
Mobile
Agility
Adaptive
Case Management
Event-Driven
Future
BPM
Social
Collaboration Process Mining
Gamification
iBPM

13. Кстати:
Не забудьте отключить звук
ваших мобильных телефонов :)
СПАСИБО!!!

14. Станислав Макаров
журналист-аналитик CNews
smakarov@cnews.ru
+7 (985) 769 7356
Адрес редакции:
Россия, 117392 Москва
Профсоюзная улица, д. 78
РосБизнесКонсалтинг, CNews
Тел: +7 (495) 363-1157
Факс: +7 (495) 363-111 # 1496
Россия, 191036, Санкт-Петербург
Лиговский пр-т, 10/118, офис 2102
Тел.: +7 /812/ 578-1414