Станислав Макаров (CNews): BPM и российские реалии

1. BPM и российские реалии
Станислав Макаров
Екатеринбург,
13 февраля 2014

2. О себе:
Станислав Макаров
20 лет в работы в
ECM/BPM:
Программистом, продавцом,
дистрибутором, инженером,
тренером, журналистом, бизнесаналитиком
Член экспертного совета Докфлоу
Автор первого перевода MoReq
facebook.com/s.makarov15
twitter.com/Stas_Makarov
Skype: Stanislav.Makarov
s.makarov15@gmail.com
Место
для
фото
За год пишу о
ECM/BPM
около 1 млн. знаков
— статей, постов,
документов

3. Обычно мы начинаем
с оптимистических цифр...
Рынок BPM будет
расти до
невиданных
высот...
но...

4. Лучше горькая, но правда
BPM теряет популярность?

5. Листая старые страницы...
CNews, 2004-2014
Неплохо было подмечено, что интерес к BPM с
2004 года находится примерно на одном
уровне:) -- BPMS.ru о нашей прошлой конференции
Согласно оценкам
исследовательской
компании Gartner, в 2004
году повышение
объемов продаж BPMсистем в мире достигло
11%, в течение
ближайших двух-трех
лет ожидается
устойчивый рост
использования систем
этого класса. Forrester
По прогнозам
рынок BPM будет
ежегодно расти на 14,6%
и к 2016 г. его объем
достигнет $7,6 млрд.

6. BPM и пропасть Мура
BPM все еще находится на стадии
“ранних последователей” (Early Adopters) и не
пересек пропасть Мура.
Paul Harmon
BPM
?
На Западе дела не лучше

7. BPM до сих пор не стал
общепринятой технологией

8. Незрелость процессов
сдерживает рост BPM
Большинство
организаций
все еще здесь

9. BPM это, увы, дорого
Посмотрим правде в глаза:
инвестиции в BPM – как в практику,
так и в технологию – не обходятся
дешево.
В среднем стартовая цена начального
пакета лицензий лежит в интервале
от $250,000 до $300,000, плюс к этому
инвестиции в обучение и
инфраструктуру.

10. BPM — это прозрачность
Прозрачность нужна не всем...
Поэтому массовое
внедрение BPM буксует.

11. ERP vs. BPM
Конкуренция или взаимодействие?
Многие «процессные» задачи
решаются при помощи ERP.
(не всегда хорошо)
ERP — это
необходимость.
BPM — пока
еще нет.

12. Есть предел сложности
Когда модель
процесса
становится
слишком
сложной,
BPM
перестает быть
практически
полезной.

13. Границы применимости BPM
Где можно использовать BPM
- Структурировнные жесткие
процессы
Пример — кредитование
физлиц
Где нельзя использовать BPM
Идет поиск новых концепций:
iBPMS, S-BPM, ACM и т.д.
- Вариативные процессы
Пример — кредитование
юрлиц

14. Россия — страна победившего
документооборота

15. Бюрократам BPM не нужен
Документооборот
вместо
бизнес-процессов

16. Цифры говорят сами за себя
2011 г.

17. Бизнес не в курсе про BPM
Как считает Илья Томорадзе, вице-президент ассоциации BPM
по обучению и сертификации, доцент кафедры общего и
стратегического менеджмента факультета менеджмента НИУ
ВШЭ, одна из главных проблем BPM состоит в том, что
высокопоставленные менеджеры и владельцы бизнеса
не понимают, что такое управление процессами.

18. Заинтересовать бизнес
Сейчас идеей BPM интересуются в основном
ИТ-специалисты и узкий круг продвинутых
менеджеров. В результате профессионалы в
области BPM есть, но профессии-то нет,
специалисты по процессам не востребованы
на рынке труда.
Попробуйте прийти в отдел кадров какогонибудь предприятия и заявить, что вы —
менеджер по процессам. Скорее всего,
кадровики не поймут, какими такими
процессами вы умеете управлять, да и
вообще нужно ли ими управлять.

19. Поиск вакансий, Россия: 2

20. Поиск вакансий, США: много

21. Как это изменить?
Прежде всего, нужно отказаться
от бюрократических методов
управления.
Но как???
Если получится, то BPM вам будет.
Пока под разговоры об эффективности,
бизнес воспроизводит командноадминистративный стиль управления,
заимствованный из госсектора.
При такой модели BPM не нужен.

22. Ветер перемен

23. Объективные предпосылки
Как глобальные ИТ-тренды
повлияют на BPM?
(и в России тоже)

24. BPM будущего
Мобильнооблачная
революция
В 80х-90х люди использовали
компьютеры, чтобы
автоматизировать процессы,
которые сформировались в
до-компьютерную эпоху.
Сейчас технологии опережают
развитие менеджмента и
предлагают новые процессы и
новые способы
взаимодействия людей,
которых ранее не было.

25. Социальность разрушает
иерархию
Штирлиц долго ждал
подходящего момента,
чтобы обратиться
напрямую к Борману.
Сейчас — кого угодно
можно найти в соцсети

26. Облака размывают
границы организаций
Организации начинают
взаимодействовать
электронно —
появляется
потребность в BPM
Уровень бизнеса
Уровень ИТ
Cloud BPM — всего лишь ИТ-решение,
оно революции не сделает.

27. Мобильность убивает
регламенты
Мобильность это:

Скорость

Многозадачность

Смешение рабочего и
личного пространства



Делегирование
полномочий
Оперативность
Потребность в BPM

28. Аналитика
От BPM к IBO
Аналитика в реальном
времени, на каждом шаге
бизнес-процесса
Более естественная среда —
возможность реагирования
«по ситуации», но на основании
надежных данных.

29. Интернет вещей
«Разговаривать» с
утюгом и
холодильником
лучше на языке
процессов.
Интернет вещей
требует BPM

30. Adaptive Case Management

32. Идея кейс-менеджмент

33. Кейс — это...
С точки зрения бизнес-процесса, кейс рассматривается как единый бизнесобъект, имеющий сложную внутреннюю структуру.

34. Кейс по договору
Тоже довольно сложно...

35. Почему мы говорим о
кейс менеджменте?
Да потому, что
реальная жизнь
в принципе
непредсказуема,
не укладывается ни в
какие схемы и рамки.

36. Где можно использовать
кейсы:

Работа с корреспонденцией

Работа с договорами

Обращения граждан

Заявки на ИТ-сервисы

Служба поддержки

Ведение расследований

Реструктуризация кредита

37. Где еще применимы кейсы:

Открытие счета (или иного аккаута)

Обращение за кредитом

Оформление страховки и страховых случаев

Управление инвестициями и пенсионными счетами

Работа с жалобами и претензиями

Техническая поддержка

Налоговые вопросы

Получение лицензий и разрешений

Визовые и иммиграционные запросы

38. Характерные черты кейсов

Они пронумерованы

Они структурированы или частично структурированы

Они используются в известных и
предопределнных процессах

К ним применяются установленные сроки хранения

Они имеют похожее содержание и структуру

Они имеют дату открытия и закрытия

Их могут открывать и закрывать специалисты без
утверждения руководителя

39. Кейсы и документооборот
Кейс 1
Кейс 2
Кейс 3
Обычный документооборот
Регистрация
Резолюция
Поручение
Исполнение
Отчет
Контроль

40. BPM и ECM

41. Из чего сделан ECM
Document management: 15%
Image-processing: 18%
Workflow/BPM: 22%
Records management: 13%
WCM: 7%
Social content: 15%
Extended components: 10%
Gartner Magic Quadrant for Enterprise Content Management, 2012

42. Курс «Основы ECM»
Авторский курс
Станислава Макарова,
3 марта 2014 г.
www.facebook.com/ECMbasics
Цель курса:
Дать слушателям системное видение базовых технологий ECM и
основных принципов построения систем управления
корпоративной неструктурированной информацией.

43. Станислав Макаров
журналист-аналитик CNews
smakarov@cnews.ru
+7 (985) 769 7356
Адрес редакции:
Россия, 117392 Москва
Профсоюзная улица, д. 78
РосБизнесКонсалтинг, CNews
Тел: +7 (495) 363-1157
Факс: +7 (495) 363-111 # 1496
Россия, 191036, Санкт-Петербург
Лиговский пр-т, 10/118, офис 2102
Тел.: +7 /812/ 578-1414