Управление корпоративной информацией в эпоху «Цифрового переворота»Anatoly Belychook
Мастер-класс президента российской Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами (ABPMP Russian Chapter) Анатолия Белайчука на конференции DOCFLOW PRO. Москва, Digital October, 18.11.2015. См. также https://www.youtube.com/watch?v=qczYNv6aZYg
Анатолий Белайчук, доклад на мероприятии AHConferences "VIII Форум BPM (Business Process Management)", 05.12.2012 http://www.ahconferences.com/conferences/?conf=713
Управление корпоративной информацией в эпоху «Цифрового переворота»Anatoly Belychook
Мастер-класс президента российской Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами (ABPMP Russian Chapter) Анатолия Белайчука на конференции DOCFLOW PRO. Москва, Digital October, 18.11.2015. См. также https://www.youtube.com/watch?v=qczYNv6aZYg
Анатолий Белайчук, доклад на мероприятии AHConferences "VIII Форум BPM (Business Process Management)", 05.12.2012 http://www.ahconferences.com/conferences/?conf=713
ECM – слишком обширная тема, чтобы рассматривать ее как некий монолит. Обязательно нужно погружаться в детали, чтобы составить реальную картину. Если в целом уровень проникновения ECM в бизнес можно оценить как высокий – едва ли найдется организация, где не используются хотя бы элементарные технологии для автоматизации работы с документами, то по отдельным направлениям этот уровень близок к нулевому.
Agile and the Third Wave (IT Spring 2017)Maxim Tsepkov
http://mtsepkov.org/AgileAgainstThirdWave Развитие на конференции IT Spring доклада на AgileDays-2017 Третья промышленная революция, которая была предсказана в далеком 1980 году Элвисом Тоффлером в книге «Третья волна», уже перестала быть делом будущего, а становится частью настоящего. Вызовы, которые она несла, в первую очередь пришли в IT-отрасль в конце 20 века. А в начале 21 века появился ответ на них — практики Agile, которые развиваются уже полтора десятилетия, в том числе вбирая из традиционного менеджмента все ценное и применимое в будущем мире. Сейчас новые вызовы и связанная с ними турбулентность идут в другие отрасли, которые могут в ответ изобретать собственные практики, а могут воспользоваться апробированными ответами Agile, наполнив его практики своей спецификой. Темп изменений в разных отраслях различается, однако приход нового неизбежен, потому что изменился mindset нового поколения соцсетей — тех, кто начал активно общаться и завоевывать лидерство в виртуальном пространстве еще в школе. И по мере того, как такие люди будут приходить в организации, они будут необратимо менять их культуру. Распространение бирюзовых организаций, описанных Фредериком Лалу в книге «Открывая организации будущего», — зримое проявление этих изменений. И вовсе не случайно организационный фреймворк для таких компаний — холакратия — тоже появился в IT-отрасли и распространяется за ее пределы. В докладе будет описана big picture современного развития, в которой каждой из организаций предстоит самоопределиться и выбрать собственный путь.
Управление Департаментом ИТ как бизнес-подразделением при помощи облачных выч...Michael Kozloff
Краткий доклад с обзором концепции на конференции IDC Cloud, Virtualization, Datacenters Transformation Forum 2013. Cloud-enabled Business Transformation
19 сентября 2013, Киев
Как развивать бизнес, когда меняется динамика рынков, потребности клиентов, технологии и каналы. Фокус Дня CRМ — аспекты маркетинга, продаж и сервиса, которые сегодня являются ключевыми вызовами для бизнеса.
Управление качеством клиентского портфеля “по- умному”. iECARUS
Практические рекомендации для управления качеством клиентского портфеля “по- умному” .Биг Дата в маркетинге,продажах, клиентинге, CRM, 360 градусов клиентa.
Видео по данным слайдам можете найти по ссылке внизу
https://www.youtube.com/watch?v=7rDQrQK1Mvc&list=PLHTVj-msOEIB6uCBd6PcGTBmhvGGZrARI&index=13
Содержание:
1. Исторические формы производственно-технологического процесса
2. BIG DATA и цифровые технологии в жизни
3. Этапы работы над проектом “BIG DATA в моем бизнесе“
4. Примеры иконографики и журналистики больших данных
5. Трудности в работе с большими данными
6. Инструментарий для работы с большими данными (краткий обзор)
7.Кто владеет информацией – владеет миром
8.Заключение и ссылки на полезные источники
Как развивать бизнес, когда меняется динамика рынков, потребности клиентов, технологии и каналы. Фокус Дня CRМ — аспекты маркетинга, продаж и сервиса, которые сегодня являются ключевыми вызовами для бизнеса.
Трансформация: от финансовой функции к финансовому сервисуElena Koskur-Ogly
Презентация Oracle с XIV Форума Финансовых директоров Украины (октябрь 2015). Как меняется роль финансового директора. Трансформация финансовой службы. Роль информационных технологий.
ECM – слишком обширная тема, чтобы рассматривать ее как некий монолит. Обязательно нужно погружаться в детали, чтобы составить реальную картину. Если в целом уровень проникновения ECM в бизнес можно оценить как высокий – едва ли найдется организация, где не используются хотя бы элементарные технологии для автоматизации работы с документами, то по отдельным направлениям этот уровень близок к нулевому.
Agile and the Third Wave (IT Spring 2017)Maxim Tsepkov
http://mtsepkov.org/AgileAgainstThirdWave Развитие на конференции IT Spring доклада на AgileDays-2017 Третья промышленная революция, которая была предсказана в далеком 1980 году Элвисом Тоффлером в книге «Третья волна», уже перестала быть делом будущего, а становится частью настоящего. Вызовы, которые она несла, в первую очередь пришли в IT-отрасль в конце 20 века. А в начале 21 века появился ответ на них — практики Agile, которые развиваются уже полтора десятилетия, в том числе вбирая из традиционного менеджмента все ценное и применимое в будущем мире. Сейчас новые вызовы и связанная с ними турбулентность идут в другие отрасли, которые могут в ответ изобретать собственные практики, а могут воспользоваться апробированными ответами Agile, наполнив его практики своей спецификой. Темп изменений в разных отраслях различается, однако приход нового неизбежен, потому что изменился mindset нового поколения соцсетей — тех, кто начал активно общаться и завоевывать лидерство в виртуальном пространстве еще в школе. И по мере того, как такие люди будут приходить в организации, они будут необратимо менять их культуру. Распространение бирюзовых организаций, описанных Фредериком Лалу в книге «Открывая организации будущего», — зримое проявление этих изменений. И вовсе не случайно организационный фреймворк для таких компаний — холакратия — тоже появился в IT-отрасли и распространяется за ее пределы. В докладе будет описана big picture современного развития, в которой каждой из организаций предстоит самоопределиться и выбрать собственный путь.
Управление Департаментом ИТ как бизнес-подразделением при помощи облачных выч...Michael Kozloff
Краткий доклад с обзором концепции на конференции IDC Cloud, Virtualization, Datacenters Transformation Forum 2013. Cloud-enabled Business Transformation
19 сентября 2013, Киев
Как развивать бизнес, когда меняется динамика рынков, потребности клиентов, технологии и каналы. Фокус Дня CRМ — аспекты маркетинга, продаж и сервиса, которые сегодня являются ключевыми вызовами для бизнеса.
Управление качеством клиентского портфеля “по- умному”. iECARUS
Практические рекомендации для управления качеством клиентского портфеля “по- умному” .Биг Дата в маркетинге,продажах, клиентинге, CRM, 360 градусов клиентa.
Видео по данным слайдам можете найти по ссылке внизу
https://www.youtube.com/watch?v=7rDQrQK1Mvc&list=PLHTVj-msOEIB6uCBd6PcGTBmhvGGZrARI&index=13
Содержание:
1. Исторические формы производственно-технологического процесса
2. BIG DATA и цифровые технологии в жизни
3. Этапы работы над проектом “BIG DATA в моем бизнесе“
4. Примеры иконографики и журналистики больших данных
5. Трудности в работе с большими данными
6. Инструментарий для работы с большими данными (краткий обзор)
7.Кто владеет информацией – владеет миром
8.Заключение и ссылки на полезные источники
Как развивать бизнес, когда меняется динамика рынков, потребности клиентов, технологии и каналы. Фокус Дня CRМ — аспекты маркетинга, продаж и сервиса, которые сегодня являются ключевыми вызовами для бизнеса.
Трансформация: от финансовой функции к финансовому сервисуElena Koskur-Ogly
Презентация Oracle с XIV Форума Финансовых директоров Украины (октябрь 2015). Как меняется роль финансового директора. Трансформация финансовой службы. Роль информационных технологий.
Часто задачи отдела маркетинга диктует деятельность других подразделений компании. Например, нужно срочно распродать складские остатки, формировавшиеся по вине логистов, или провести ребрендинг марки, имидж которой пострадал от несоблюдения технологического процесса на производстве. Таких ситуаций можно избе-
жать, если положить в основу функционирования компании бизнес-моделирование, которое ставит во главу угла функцию маркетинга.
DOCFLOW PRO: Результаты исследования "На пути к цифровой трансформации"Stanislav Makarov
Представление результатов исследования Докфлоу на пленарной сессии конференции. Сопоставление российских данных с аналогичным исследованием MIT Sloan и Deloitte.
ДИСКУССИЯ «Электронное взаимодействие государства с организациями и гражданами: стратегия и практика»
Ведущий: Станислав Макаров, обозреватель PC Week/RE
- Кто больше в выигрыше от перехода к электронному взаимодействию: государство или граждане?
- Что препятствует повсеместному переходу на электронное взаимодействие?
- Как мотивировать людей переходить на электронное взаимодействие?
- Идентификация личности в интернете – это ключ к широкому использованию электронных сервисов.
- Переход к электронным документам должен способствовать большей открытости информации.
- Когда восторжествует принцип «одного окна»?
2. Цифроваятрансформация–использование современных технологий для кардинального повышения производительности и ценности предприятий –на сегодня является горячей темой для компаний по всему миру.
От автоматизации старых процессов к построению новых, к цифровой трансформации.
3. Трансформация и процессы
As Is:
Автоматизация процессов, возникших в до-ИТ-эпоху.
To Be:
Новые процессы на основе преимуществ ИТ
https://www.gartner.com/doc/2550015/business- transformation-process-management-key
4. Старое вместе с новым
Электронный билет
Обычный билет
Посадка
Проводник собирает билеты.
Но у многих пассажиров они электронные. Смысл?
Ждем список!
Новый процесс
Старый процесс
5. Трансформация, процессы и CIO
Собственно говоря, трансформация бизнес- процессов –это их прямая обязанность.
Gartner's 2013 CIO Survey:
⅓
CIO также являются CPO – chief process officer
6. Трансформация требует процессного подхода
http://www.cio.co.uk/insight/change-management/10- steps-business-transformation/?page=1
2012
Сегодня только немногие компании показывают полную приверженность идее трансформации.
Вместо этого они занимаются локальным улучшением бизнес- процессов.
4. Do not drive BPM or process transformation from IT alone or it will ultimately fail.
7. Десять шагов к трансформациибизнес-процессов
1-3: Стратегический подход, говорить с бизнесом на его языке –это мы знаем
4. Не вести запускать BPM или процесс трансформации только из ИТ, если не хотите все испортить
5. Избегать ловушки ИТ-модернизации. (!)
Многие ИТ-организации используют BPMSкак платформу модернизации прикладных процессов, тогда как лучше начинать с процессов верхнего уровня или общих сервисов.
6. Работать в команде с другими CxO, строить BPM centers of excellence.
7. Привнести данные в бизнес-процессы
8. Помочь бизнесу увидеть пользу Больших данных.
9. Избегать островковой автоматизации и разрывав в бизнес-процессах
10. Считать процесс трансформации и BPMхорошим событием в карьере.
Connie Moore8 May 2012
CIO UK
8. Трансформация на марше
Трансформация бизнеса происходит по широкому фронту благодаря взаимному влиянию нескольких важных факторов:
•Глобализация
•Замедление западных экономик
•Прорыв в технологиях
•Изменение стоимости ресурсов
•Регулирование
http://images.forbes.com/forbesinsights/StudyPDFs/KPMG_Transformation_Report.pdf
9. Где вы на пути трансформации?
Даже не думали
Оцениваем потребность
Планируем инициативу
Начали трансформацию
Завершили хотя бы одну инициативу
Завершили несколько инициатив
12. Трансформация в банке: BPM и многоканальность
Многоканальность взаимодействия с клиентом и кросс- канальная конситентностьстали ключевым преимуществом –и это могут дать цифровые технологии.
Только 44% клиентов банков удовлетворены многоканальным взаимодействием. Почему?
(2013 World Retail Banking Report)
Потому что в каждом канале создают свой бизнес-процесс.
BPM работает как слой между каналами и данными, объединяя функции управления, исполнения и улучшения процессов.
http://www.se.capgemini.com/blog/business-technology- blog/2014/02/business-process-management-bpm-a-pillar-for-consistent
13. Ожидания клиентов банка
Клиент не хочет ждать и получать разный опыт взаимодействия.
Потому что банк –это не то место, куда вы ходите, а то, что вы делаете.
14. Дальше –всеканальность. И не только для банков
http://blog.backbase.com/3894/digital-banking-trends- 2014-webinar-recap/
От одного канала –ко многим, к крос-канальностии все-канальности.
BPM скрывает для клиента и сотрудников сложность системы.
15. Кейс: Старбаксв «цифре»
AdamBrotman
Vicepresidentofdigitalventures
“We were not just doing something smart around Wi-Fi, but we were doing something innovative around how we were connecting with customers.”
CurtGarner, CIO
“IT and digital is pervasive in people’s lives now. So the advice I would give somebody starting it now is, think of yourself like a consumer technology company.”
21. Гипотеза: может не все так плохо
ERP
BPM
1)Бизнес-процессы «зашиты» в ERP. В некотором диапазоне это работает.
2)Функции BPM есть в составе ERP как отдельный блок.
СЭД/ECM
BPM
В составе всех приличных ECM есть BPM-модуль.
Отечественные СЭД также развивают BPM-функции.
НО: это лишь техническая возможность реализовать BPM. Нужен еще процессный подход, а его нет.
23. Прямое управление vs.процесс
Парламент –это регламенты и процедуры. То есть, ограничение свободы принятия единоличных решений.
Самодержавие –это свобода для монарха.
Руководители –тоже люди, они хотят свободы для себя.
Процессный подход им просто мешает быть свободными.
Поэтому BPM внедряется с таким скрипом
24. Хотя бы догнать
Цифровая трансформация для увеличения глобальной конкурентоспособности России.
Не видать нам инноваций без трансформации.
26. Россия
Россия –на переходной фазе к инновационной экономике. Дело во многом за процессами.
Веса критериев различны в зависимости от типа экономики.
Странно было бы требовать инновационностиот пиратов Сомали, например.
27. Россия в глобальном индексе конкурентосопособности
Общую оценку портит слабая позиция по третьему суб-индексу – инновации и развитие предпринимательства.
28. Миссия BPM –повышение глобальной конкурентоспособности России
Слабые и сильные стороны хорошо видны
Улучшение бизнес-процессов может повысить многие показатели
Особое внимание:
Показатели иннова- ционногоразвития
29. Признавать и делать – не одно и то же
Цифровая трансформация не произойдет сама собой.
Придется много работать.
Признают важность многие
Реально делают –меньше