Управление корпоративной информацией в эпоху «Цифрового переворота»Anatoly Belychook
Мастер-класс президента российской Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами (ABPMP Russian Chapter) Анатолия Белайчука на конференции DOCFLOW PRO. Москва, Digital October, 18.11.2015. См. также https://www.youtube.com/watch?v=qczYNv6aZYg
Второй российский форум "Интеграция сложных прикладных систем" (ICAS-2012)
http://www.ospcon.ru/event/vtoroi-rossiiskii-forum-integratsiya-slozhnykh-prikladnykh-sistem-icas-2012.html
A white paper that I wrote on "smart process applications" (a Forrester term, but one being adopted by case management vendors), sponsored by OpenText.
Управление корпоративной информацией в эпоху «Цифрового переворота»Anatoly Belychook
Мастер-класс президента российской Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами (ABPMP Russian Chapter) Анатолия Белайчука на конференции DOCFLOW PRO. Москва, Digital October, 18.11.2015. См. также https://www.youtube.com/watch?v=qczYNv6aZYg
Второй российский форум "Интеграция сложных прикладных систем" (ICAS-2012)
http://www.ospcon.ru/event/vtoroi-rossiiskii-forum-integratsiya-slozhnykh-prikladnykh-sistem-icas-2012.html
A white paper that I wrote on "smart process applications" (a Forrester term, but one being adopted by case management vendors), sponsored by OpenText.
A presentation that I gave to a University of Toronto Computer Engineering class -- they were studying BPM and creating a process modeling too, and their instructor wanted them to see how BPM is used in the real world.
In the modern world of digital transformation and innovation, the speed of change is permanently increasing. Therefore the focus of enterprise architecture needs to shift from the description of individual independent artefacts to the management of their life cycles, and beyond to the management of the evolution of all artefacts as a whole.
This presentation will discuss how several modern techniques, such as architecture viewpoints, patterns, and machine-executable models, can be combined to improve a business architecture’s ability to manage business artefacts and thus to improve an enterprise's ability to adapt to new business models and business challenges.
Анатолий Белайчук, доклад на мероприятии AHConferences "VIII Форум BPM (Business Process Management)", 05.12.2012 http://www.ahconferences.com/conferences/?conf=713
A presentation that I gave to a University of Toronto Computer Engineering class -- they were studying BPM and creating a process modeling too, and their instructor wanted them to see how BPM is used in the real world.
In the modern world of digital transformation and innovation, the speed of change is permanently increasing. Therefore the focus of enterprise architecture needs to shift from the description of individual independent artefacts to the management of their life cycles, and beyond to the management of the evolution of all artefacts as a whole.
This presentation will discuss how several modern techniques, such as architecture viewpoints, patterns, and machine-executable models, can be combined to improve a business architecture’s ability to manage business artefacts and thus to improve an enterprise's ability to adapt to new business models and business challenges.
Анатолий Белайчук, доклад на мероприятии AHConferences "VIII Форум BPM (Business Process Management)", 05.12.2012 http://www.ahconferences.com/conferences/?conf=713
Почему видеоконтент эффективней привычных инструментов рекламы?Maksim Krasovskiy
В 2014 году рекламодатели и издатели потратили порядка $700 миллионов на оснащение своих видеоплатформ технологией, которая позволяет покупать рекламу через автоматизированные системы на основе данных о пользователях.
Как «насытить» 5 000 пользователейканалом 5 Мбит/с?evanti
Ключевой продукт нашей компании – решение Smart Market – система управления каналом
коллективного доступа к сети интернет. Наши алгоритмы используют методы поведенческой
экономики и теории игр для того, чтобы значительно повысить доходы оператора и
удовлетворенность пользователей интернета.
Инструменты развития бизнеса и технологии роста прибыли: мобильный бизнес и коммуникации
Международная эговиртуальная экспертная академия (IEEAcademy) и ГБУ «Малый бизнес Москвы» подразделение Центрального административного округа приглашает Вас принять участие в бесплатном семинаре на тему: «Инструменты развития бизнеса и технологии роста прибыли: мобильный бизнес и коммуникации».
Программа семинара:
1. Как сделать свой бизнес мобильным и конкурентоспособным
2. Организация коммуникационных каналов
3. Настроика CRM usability (когда клиент становится вашим сотрудником)
4. Настроика виртуальной АТС, чтобы не потерять входящие звонки
5. Организация звонков с сайта
Спикер:
Паладьев Олег Председатель правления Сети международных экспертов «Союзконсалт»
Специальный гость:
Ярослав Михайлевский Член совета директоров Сети международных экспертов "Союзконсалт" Генеральный директор "Первый телеком"
Дата проведения: 25 ноября 2014 года
Начало семинара: 17:00, регистрация с 16:30; длительность - 2 часа
Место проведения: Москва, ЦРБ Сбербанка, Волгоградский проспект д.4А, Конференц-зал
В случае возникновения вопросов просим Вас обращаться по телефону: +7(495) 276-24-18. Контактное лицо от Государственного бюджетного учреждения «Малый бизнес Москвы» подразделение Центрального административного
Форсайт "Облачные сервисы: миф или реальность"rostelecom_news
Дорожная карта, созданная на основе обработки экспертных мнений и материалов форсайта "Облачные сервисы: миф или реальность?", который состоялся при поддержке Ростелекома в рамках RIW 2012.
Форсайт "Облачные сервисы: миф или реальность"Ilya Balahnin
Дорожная карта, созданная на основе обработки экспертных мнений и материалов форсайта "Облачные сервисы: миф или реальность?", который состоялся при поддержке Ростелекома в рамках RIW 2012.
DOCFLOW PRO: Результаты исследования "На пути к цифровой трансформации"Stanislav Makarov
Представление результатов исследования Докфлоу на пленарной сессии конференции. Сопоставление российских данных с аналогичным исследованием MIT Sloan и Deloitte.
ДИСКУССИЯ «Электронное взаимодействие государства с организациями и гражданами: стратегия и практика»
Ведущий: Станислав Макаров, обозреватель PC Week/RE
- Кто больше в выигрыше от перехода к электронному взаимодействию: государство или граждане?
- Что препятствует повсеместному переходу на электронное взаимодействие?
- Как мотивировать людей переходить на электронное взаимодействие?
- Идентификация личности в интернете – это ключ к широкому использованию электронных сервисов.
- Переход к электронным документам должен способствовать большей открытости информации.
- Когда восторжествует принцип «одного окна»?
Видеоконференции все более широко проникают в бизнес. Какие изменения это несет в формат коммуникации, в сценарии использования и в процессы?
Что сулит ВКС развитие технологий?
7. Самообслуживание
…we show through a robust diff-in-diff specification that
web based self service usage leads to 23% increase in
telephony usage.
…although cheaper on per interaction level, web based
self-service may not be necessarily cheaper overall …
Еще один очевидный тренд
и неочевидные следствия.
http://repository.cmu.edu/heinzworks/86/
11. Трансформация и процессы
As Is:
Автоматизация
процессов,
возникших
в до-ИТ-эпоху.
To Be:
Новые процессы
на основе
преимуществ ИТ
https://www.gartner.com/doc/2550015/business-
transformation-process-management-key
12. Цифровая трансформация – использование
современных технологий для кардинального
повышения производительности и ценности
предприятий – на сегодня является горячей
темой для компаний по всему миру.
От автоматизации старых процессов к построению новых,
к цифровой трансформации.
18. Заключение
• На текущий момент индустрия колл-
центров – это консервативный сегмент.
• Сделанные ранее инвестиции должны
отработать свое.
• Есть потенциал для ИТ-трансформации,
чтобы дать новое качество сервису.
• Есть потенциал для новых бизнес-моделей.