Выступление на конференции "Интеграция корпоративных прикладных систем (ICAS-2011)" http://bit.ly/uluB7U

1. Интеграция в проектах BPM
Анатолий Белайчук
Бизнес-Консоль – президент, к.т.н.

2. Процессы: выполняемые
системами или людьми
мобильная связь
производство
страхование
торговля
телеком
сервис
банки
STP (Straight-Through Process)
разработка и продвижение продукта/услуги
пресейл
заключение договора
выполнение заказа
биллинг
закупки
капитальное строительство
претензионная работа
23.11.11 Интеграция корпоративных прикладных систем ICAS-2011 2

3. Выполнение поручения на
банковский перевод
Источник: MSDN
23.11.11 Интеграция корпоративных прикладных систем ICAS-2011 3

4. Для сравнения:
технологический процесс
Источник: BinQ
23.11.11 Интеграция корпоративных прикладных систем ICAS-2011 4

5. Интеграция или BPM
В процессе
Изменчивость
участвуют нет
процесса?
люди?
низкая
Сложность
процесса?
да низкая
Продолжи-
тельность
процесса?
высокая
низкая
Human-to- Процессы в System-to-
нет
Human BPM порядке? System BPM
да
EAI
23.11.11 Интеграция корпоративных прикладных систем ICAS-2011 5

6. Процессные задачи
в бизнес-контексте
1. Бизнес-проблема
- где мы теряем деньги?
- где мы упускаем прибыль?
- где мы не отвечаем ожиданиям клиентов?
- где мы упускаем открывающиеся возможности?
2. Процессная проблема
- какой бизнес-процесс отвечает за проблему?
3. Требования к процессу
- метрики и показатели
- функциональность и точки интеграции
23.11.11 Интеграция корпоративных прикладных систем ICAS-2011 6

7. Изменчивость – врожденное
свойство бизнес-процесса
Бизнес-пользователи без конца меняют требования
потому что потому что они сами не знают чего хотят
Наши клиенты без конца меняют требования
потому что потому что они сами не знают чего хотят
Клиенты клиентов без конца меняют требования
потому что потому что они сами не знают чего хотят
Это конкуренция, чувак!
23.11.11 Интеграция корпоративных прикладных систем ICAS-2011 7

8. Не автоматизировать
«сырые» процессы
1. начальное 2. моделирование
моделирование и верификация
моделирование
прототипирование
3. эксплуатация и оптимизация
эксплуатация
4. разработка интерфейсов пользователя
пользовательский интерфейс
5. разработка интерфейсов к приложениям
интеграция с приложениями
23.11.11 Интеграция корпоративных прикладных систем ICAS-2011 8

9. Срок важнее
функциональности
 Бизнес-календарь  ИТ-календарь
- бизнес-решения: минуты - новые бизнес-приложения:
- бизнес-анализ: дни месяцы
- интеграция активов: - интеграция приложений:
недели недели и месяцы
- выход на новые рынки: - настройка и внедрение ERP
месяцы (CRM, SCM, BSC, BI…): годы
- изменение бизнес- - новые версии ERP: годы
ландшафта: месяцы - изменение настройки ERP:
практически неосуществимо
- появление новых технологий:
годы
23.11.11 Интеграция корпоративных прикладных систем ICAS-2011 9

10. Что лучше?
 Бизнес-процесс в  Бизнес-процесс в
эксплуатации, эксплуатации без
полностью интеграции
интегрированный со - через 1 месяц, и
всеми системами - интеграция справочников
- через 12 месяцев через 2 месяца, и
- интеграция в ключевых
точках через 4 месяца, и
- полная интеграция через
12 месяцев
23.11.11 Интеграция корпоративных прикладных систем ICAS-2011 10

11. Варианты интеграции
в проектах BPM
1. Интеграция на уровне инфраструктуры
- ECM
- BRE (Business Rules Engine)
- LDAP/AD
2. «Интеграция через вращающийся стул»
- BPMS раздает поручения людям
- люди выполняют действия в системах
3. Интеграция данных
- репликация справочников
- виртуализация фактических данных
4. Функциональная интеграция
5. Событийная интеграция
23.11.11 Интеграция корпоративных прикладных систем ICAS-2011 11

12. Функциональная
интеграция
 Command & Control
 В рамках бизнес-процесса ведется подготовительная работа
 Результат автоматически фиксируется в виде транзакции
23.11.11 Интеграция корпоративных прикладных систем ICAS-2011 12

13. Событийная интеграция
 React & Escalate
 Отдельные этапы выполняют специализированные системы
 По завершении этапа система шлет сообщение в BPMS
 Отсутствие сообщения инициирует эскалацию
23.11.11 Интеграция корпоративных прикладных систем ICAS-2011 13

14. Основной инструмент
интеграции
 Преимущества ESB
- Все протоколы транслируются в веб-сервисы
- Удаленные сервисы выглядят как локальные
- Все вызовы достигают адресата
- Настройку можно менять во время исполнения
• разработчики ею не занимаются
23.11.11 Интеграция корпоративных прикладных систем ICAS-2011 14

15. Кейсы
 Примеры интеграции в проектах BPM
23.11.11 Интеграция корпоративных прикладных систем ICAS-2011 15

16. Логистическая компания
 Проблема  Решение
- Процессная проблема, - Бизнес-процесс в
маскирующаяся под BPMS в роли
проблему интеграции робота-помощника
• заявки на доставку • автоматический
автомобилей дилерам в разбор заявки Excel
виде файлов Excel по • менеджеры отвечают
email за направления
• система управления доставки
перевозками • робот отслеживает
собственной разработки состояние заявки в
целом
23.11.11 Интеграция корпоративных прикладных систем ICAS-2011 16

17. Производство и установка
пластиковых окон
 Проблема  Решение
- Инженерная - CRM на основе BPMS
программа • коммуникации
• расчет окна - В инженерную
• экспорт-импорт через программу добавлены
файлы веб-сервисы
- Диспетчерская - Сквозной процесс
• MS Access
• от обращения клиента
- CRM отсутствует • через замер и
- Коммуникации через заключение договора
телефон и email • до планирования и
исполнения заказа
23.11.11 Интеграция корпоративных прикладных систем ICAS-2011 17

18. Дистрибьютор товаров
массового спроса
 Проблема  Решение
- Сбои в сквозном - Процесс в BPMS как
процессе конечный автомат
• мобильное приложение • приложения посылают
для ввода заказов сообщения о
клиентов выполнении очередной
• 1С в роли бэкофиса операции
• специализированное ПО • если сообщение не
для планирования поступает в течение
• специализированное ПО заданного времени,
для контроля доставки инициируется
эскалация
23.11.11 Интеграция корпоративных прикладных систем ICAS-2011 18

19. Интернет-магазин
 Проблема  Решение
- Разрыв между фронт- - Вебсайт инициирует
и бэк-офисом события в бизнес-
• вебсайт процессе продажи
• склад • заказ
• доставка • изменение заказа
• бухгалтерия • отмена заказа
- Бескомпромиссные - Бизнес-процесс
требования к дирижирует
качеству сервиса • складом
• логистикой
• бухгалтерией
23.11.11 Интеграция корпоративных прикладных систем ICAS-2011 19

20. Девелопер в телекоме
 Проблема  Решение
- Асинхронная - CRM заменен на BPMS
деятельность • одномерный конечный
• подготовка автомат заменен на
коммерческого многопоточный
предложения бизнес-процесс
• проработка
• строительство
- Дополнить CRM
бизнес-процессом в
BPMS
23.11.11 Интеграция корпоративных прикладных систем ICAS-2011 20

21. Спасибо за внимание
 Вопросы?
 Белайчук Анатолий Анатольевич
- bell@b-k.ru
- www.b-k.ru
- www.mainthing.ru
- www.bpmntraining.ru
23.11.11 Интеграция корпоративных прикладных систем ICAS-2011 21