Выступление на конференции CNews, октябрь 2011

1. Серьезный BPM-консалтинг Анатолий Белайчук Бизнес-Консоль – президент, к.т.н.

2. Такой разный BPM BPM уровень 0 Самоорганизующаяся организация BPM уровень 1 Описание, моделирование, оптимизация BPM уровень 2 Автоматизация потоков работ BPM уровень 3 Управление сквозными процессами сеть взаимодействующих процессов короткий цикл усовершенствования 06.10.11 CNews «ВРМ 2011: Инновации и реалии» 2

4. Как «продать» проект BPMвнутри организации Спонсор проекта просит объяснить, как успех проекта BPM отразится в строке прибылей и убытков компании 06.10.11 CNews «ВРМ 2011: Инновации и реалии» 5

5. Оцените эффект проекта BPM до его начала Это лучше, чем отвечать на неприятные вопросы после завершения проекта Что изменилось, кроме форм на экранах компьютеров пользователей? Как проект BPM отразился на строке прибылей и убытков компании? Второй попытки не будет 06.10.11 CNews «ВРМ 2011: Инновации и реалии» 6

6. Все определяется выбором бизнес-процесса Краткосрочный потенциал улучшения сколько денег приносит рассматриваемый бизнес-процесс? сколько стоит рассматриваемый бизнес-процесс? насколько эффективен бизнес-процесс? является ли процесс «бутылочным горлышком»? Долгосрочный потенциал = бонус повышение качества лояльность существующих клиентов привлекательность для потенциальных клиентов выигрыш темпа у конкурентов Способен ли поставщик BPM оценить эти факторы? он может дать методологию поиска ответов 06.10.11 CNews «ВРМ 2011: Инновации и реалии» 7

7. Автоматизация – вопрос третьей очередности Бизнес-проблема где мы теряем деньги? где мы упускаем прибыль? где мы не отвечаем ожиданиям клиентов? где мы упускаем открывающиеся возможности? Процессная проблема какой бизнес-процесс отвечает за проблему? Требования к процессу функциональность метрики и показатели 06.10.11 CNews «ВРМ 2011: Инновации и реалии» 8

8. Метрики и показатели Нельзя управлять тем, что невозможно измерить? проблема: метрики и показатели меняются в ходе проекта в результате переосмысления бизнес-процесса Показатель может быть качественным бизнес-проблема идентифицирована владелец процесса найден «как вы поймете, что стало лучше?» 06.10.11 CNews «ВРМ 2011: Инновации и реалии» 9

9. Как превратить проект BPMв долгосрочную программу BPM, реализованный как ИТ-проектпо схеме «водопада», не имеет перспектив Одноразовый проект BPM не превращает организацию в процессно-ориентированную 06.10.11 CNews «ВРМ 2011: Инновации и реалии» 10

10. Процессная культура Процессное управление – системное решение проблем иерархических организаций Процессное управление подразумевает: управление компанией на основе формализованных бизнес-процессов управление жизненным циклом бизнес-процесса–разработка, исполнение, мониторинг, доработка Усовершенствование бизнес-процесса – это не переход к идеальному «to-be», а бег за удаляющимся горизонтом Невозможно превзойти конкурентов,используя стандартные бизнес-процессы 06.10.11 CNews «ВРМ 2011: Инновации и реалии» 11

11. Особенности проектов BPM Внедрения BPM «под ключ» не бывает организация обязана разрабатывать и развивать ключевые бизнес-процессы своими силами не рассчитывайте найти их в открытом доступе или приобрести готовыми вместе с коробочным софтом Не бывает непрерывного усовершенствования за фиксированные деньги BPM – не проект с фиксированным бюджетом, а сумма, ежемесячно выделяемая на усовершенствование бизнес-процесcов 06.10.11 CNews «ВРМ 2011: Инновации и реалии» 12

12. Ключевые компетенции Если вы отдали управление своими бизнес-процессами ИТ или внешним консультантам, то они и будут ими управлять Необходимые собственные компетенции: процессный анализ(от value chain до workflow) процессная нотация (BPMN) управление проектами с изменчивыми требованиями (agile методологии) 06.10.11 CNews «ВРМ 2011: Инновации и реалии» 13

14. 06.10.11 CNews «ВРМ 2011: Инновации и реалии» Спасибо за внимание Вопросы? БелайчукАнатолий Анатольевич bell@b-k.ru www.b-k.ru www.mainthing.ru www.bpmntraining.ru 16