Документ анализирует текущее состояние и тенденции в сфере маркетинга в социальных медиа, подчеркивая важность увеличения бюджетов на SMM среди рекламодателей. Основное внимание уделено необходимости быстрой реакции на информацию, кооперации между брендами и формированию позитивных пользовательских взаимодействий. Отмечаются успешные примеры брендов, применяющих инновационные подходы к мониторингу и взаимодействию с клиентами.

1. Маркетинг в социальных
медиа: Векторы развития
11.02.2011

2. Где мы сейчас?

3. SMM нестандарт
Маркетинг в соцмедиа все
прочнее закрепляется как
строчка рекламных и
маркетинговых бюджетов
Более 2/3 рекламодателей
планируют увеличивать
расходы на социальные
медиа

4. Бурный рост > стабилизация
• Понятные инструменты
• Терминология
• Все более прозрачная структура
• Единые правила игры

5. Пассивная Активная
Структура
Потенциальная выгода
Платформа
Полный
контроль над
Вызов информационным
полем
Участие Активная
Мониторинг коммуникация
Участвовать в
Слушать и обсуджениях
наблюдать
Усилия

6. Мониторинг Участие Вызов Платформа
0
SM-monitoring Работа с негативом Конкурсы Аккаунт
SM-research
Работа с лояльными
пользователями :) Развлечение Сообщество
Проактивное Мультиплатформа
Образование
вовлечение
Работа с лидерами
мнений

7. ?
EW В 2010 году в социальных медиа
N
не было прорывных
инноваций
Все “выкручивают” эффективность
существующих механик и каналов

8. Weekly World News
Более 40 000 новых фанов за 4
дня!
Исключительно стандартные
инструменты - таргетированная
реклама
Правильная их настройка -
простые правила
В Рунете - RedQuest, Nokia

9. У крупных брендов -
миллионы фанатов на
Facebook и фолловеров в
Twitter
База лидов, которую надо
монетизировать:
• выше средний чек
• ниже издержки

10. Инновации и тренды

11. От наблюдения за
информационным полем
социальных медиа к
полноценному контролю
и проактивной работе с ним
+

12. Июнь Центры управления
2010
Gatorade и Dell запустили центры
контроля за активностью в
социальных медиа
McDonalds использует комнаты-
штабы для отслеживания
Декабрь
кампаний в реальном времени
2010
Radian6 выпустило специальный
продукт - Engagement Console и
открыло API

13. Залог успеха в постоянно
ускоряющемся мире -
быстрота реакции на то что в
данный момент наиболее
обсуждаемо

14. McDonalds
Кейс Dreaming in Mono
Командный центр по
отслеживанию статуса кампании
Все необходимые ресурсы и
большая свобода действий
Приложение для iPhone
за неделю

15. Axe: Календарь
Волна внимания в блогосфере к
календарям со студентками
Собственная
персонализированная версия
календаря от Axe
Идея, копирайт, кастинг,
фотосессия, регистрация домена,
программинг, дизайн = 3 дня!

16. HTC #smog
Во время смога и аномальной
жары - стихийный flashmob в
твиттере “Smoke in Moscow”
Конкурс мобилографии,
приуроченный к запуску модели
HTC Wildfire
От идеи до запуска активности
(механика и согласование с
клиентом) = 3 часа

17. Будьте быстрыми!

18. Битва за внимание

19. 18-30 лет, уровень
дохода средний+,
активная жизненная
позиция

20. Раньше бренды конкурировали за
внимание пользователя с другими
активностями в сети - теперь
они все чаще конкурируют
друг с другом

21. Будьте яркими!

22. Сейчас в социальных медиа
разворачивается битва за внимание
пользователей.
Большое число брендов инвестирует в
социальные медиа значительные бюджеты.
Ключ к успеху - в кооперации с
близкими по духу и аудитории
брендами.

23. Co-creation

24. GAP: New Logo
Gap объявил о смене
логотипа на своей
странице в Facebook
Пользователи отнеслись к
этой перемене очень
негативно

25. AirBaltic
Пользовательское
голосование по выбору
промо-тарифа и
направления.
Билет по нему можно
приобрести через
специальное приложение
Facebook в течение 12 часов.

26. Promoted Tweets // Sponsored Stories
Пользовательская
активность => рекламным
коммуникация
Новая техника
монетизации для ресурсов

27. ROI

28. ROI, лояльность и продажи
Все больше вещей с привязкой к
финансовым результатам
CRM и Social CRM
Рост компетенций в sales-
кампаниях и CRM

29. Не только продажи, но и издержки!
Пользователи идут в
сообщество и там решают
проблему
$12 vs $0.25
Lenovo сократила затраты на call-center community
call-center на 20%

30. Мобильные устройства

31. New digital reality
Гаджеты с выходом в
социальные медиа
находятся с нами 24
часа в сутки
Стерлись границы между
СМИ и соцсетями

32. Узнаете себя?

33. Геосоциальные сервисы и мобильный маркетинг
Тренд 2010-2011 года - активное развитие
геосоциальных сервисов, которые
объединяют пользователей на основе их
местоположения, позволяя им общаться
через приложения на мобильных телефонах.
Бренды на Западе уже активно используют
эти инструменты в своих рекламных
кампаниях.

34. Первые шаги: Управление

35. Первые шаги: Спецпредложения

36. Первые шаги: Имидж
http://foursquare.com/redenergymts http://foursquare.com/rgs_ru

37. Поведение и привычки

38. Oversharing
Мы столкнемся с бумом “расшаривания”
“Похмелье” от тотального информирования о
жизни друзей и эволюция нэтикета
Рост популярности модели Top-news и
социального рейтингования

39. Повышение открытости
http://mattmckeon.com/facebook-privacy/

40. Like/Share революция
Контент
Социальные сети “Большой интернет”
Траффик

41. Facebook - вид из космоса

42. В сухом остатке
• SMM = стандартный инструмент
• Битва между брендами за умы и сердца
• ROI есть!
• Бренд принадлежит пользователям
• Co-creation
• Переход в мобильные
• Новые поведенческие модели

43. И все это уже завтра.
А вы к этому готовы?

44. Вопросы?
Михаил Гейшерик
Руководитель отдела по работе
с социальными медиа
+7 495 789 4527
info@grape.ru