Evaluation and Control "English and Arabic" Language in Strategic Management.

1. Evaluation & Control
Chapter 11

2. Learning Objectives
‫التعلم‬ ‫أهداف‬
 Understand the basic control process
 Choose among traditional measures, such as
ROI, and shareholder value measures, such as
economic value added, to properly assess
performance
 Use the balanced scorecard approach to
develop key performance measures
 Apply the benchmarking process to a
function or an activity
 Develop appropriate control systems to
support specific strategies including
performance measurement
*‫التحكم‬ ‫عمليات‬ ‫مبادئ‬ ‫فهم‬.
*‫مثل‬ ،‫التقليدية‬ ‫القياس‬ ‫عمليات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫االختيار‬
‫المستثمرين‬ ‫قيمة‬ ‫ومقاييس‬ ،‫االستثمار‬ ‫على‬ ‫العائد‬
‫األداء‬ ‫لتقييم‬ ‫وذلك‬ ،‫المضافة‬ ‫االقتصادية‬ ‫القيمة‬ ‫مثل‬
‫صحيح‬ ‫بشكل‬.
*‫استخدم‬‫بطاقة‬ ‫طريقة‬‫لتطوير‬ ‫المتوازن‬ ‫األداء‬
‫األداء‬ ‫مقاييس‬‫الرئيسية‬.
*‫نشاط‬ ‫أو‬ ‫لوظيفة‬ ‫المقارنة‬ ‫بعملية‬ ‫القيام‬.
*‫استراتيجيات‬ ‫لدعم‬ ‫المناسبة‬ ‫التحكم‬ ‫أنظمة‬ ‫تطوير‬
‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ‫محددة‬

3. Evaluation & Control Process
‫والتحكم‬ ‫التقييم‬ ‫عملية‬

4. Measuring Performance
‫األداء‬ ‫قياس‬
 Performance:
 end result of activity
 Steering controls
 measure variables that influence
future profitability
 Cost per available seat mile
(airlines)
*‫األداء‬:
*‫النهائية‬ ‫النشاط‬ ‫نتائج‬
*‫التوجيهية‬ ‫الضوابط‬:
*‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫المتغيرات‬ ‫قياس‬
‫الربحية‬‫في‬‫المستقبل‬
‫التكلفة‬‫مقعد‬ ‫لكل‬‫متاح‬(‫شركات‬
‫الطيران‬)

5. Types of Controls
‫التحكم‬ ‫أنواع‬
 Output controls
 specify what is to be accomplished by
focusing on the end result through the use of
objectives
 Behavior controls
 specify how something is done through
policies, rules, standard operating procedures
and orders from supervisors
 Input controls
 emphasize resources
*‫المخرجات‬ ‫ضوابط‬:
‫تحدد‬‫النتيجة‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تحقيقه‬ ‫يجب‬ ‫ما‬
‫باستخدام‬ ‫النهائية‬‫األهداف‬
*‫السلوك‬ ‫ضوابط‬:
‫السياسات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ما‬ ‫بشيء‬ ‫القيام‬ ‫كيفية‬ ‫تحديد‬
‫المشرفين‬ ‫وأوامر‬ ‫القياسية‬ ‫التشغيل‬ ‫وإجراءات‬ ‫والقواعد‬
*‫المدخالت‬ ‫ضوابط‬:
‫الموارد‬ ‫على‬ ‫التأكيد‬.

6. Activity-Based Costing
‫النشاط‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫التكاليف‬ ‫تقدير‬
 Activity-based costing:
 allocates indirect and direct costs
to individual product lines based
on value-added activities going
into that product
 Allows accountants to charge
costs more accurately because it
allocates overhead more precisely
*‫النشاط‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫التكاليف‬ ‫تقدير‬:
*‫لخطوط‬ ‫ومباشرة‬ ‫مباشرة‬ ‫غير‬ ‫تكاليف‬ ‫يخصص‬
‫مضاف‬ ‫قيمة‬ ‫ذات‬ ‫أنشطة‬ ‫على‬ ً‫ء‬‫بنا‬ ‫الفردية‬ ‫اإلنتاج‬‫ة‬
‫هذا‬ ‫في‬ ‫تدخل‬‫المنتج‬
*‫دقة‬ ‫أكثر‬ ‫تكاليف‬ ‫بفرض‬ ‫للمحاسبين‬ ‫يسمح‬
‫دقة‬ ‫أكثر‬ ‫بشكل‬ ‫العامة‬ ‫النفقات‬ ‫يخصص‬ ‫ألنه‬

7. Enterprise Risk Management
‫الشركة‬ ‫مخاطر‬ ‫إدارة‬
 Enterprise Risk Management
 corporate-wide, integrated
process for managing
uncertainties that could negatively
or positively influence the
achievement of objectives
*‫الشركة‬ ‫مخاطر‬ ‫إدارة‬:
*‫الشركة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫متكاملة‬ ‫عملية‬
‫عدم‬ ‫حاالت‬ ‫إلدارة‬‫التأكد‬‫تؤثر‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬
‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫ا‬ً‫ب‬‫إيجا‬ ‫أو‬ ‫ًا‬‫ب‬‫سل‬

8. Enterprise Risk Management
‫الشركة‬ ‫مخاطر‬ ‫إدارة‬
 The process of rating risks
involves three steps:
1) Identify the risks using
scenario analysis,
brainstorming or performing
risk assessments.
2) Rank the risks, using some
scale of impact and likelihood.
3) Measure the risks using
some agreed-upon standard.
*‫تنطوي‬‫تصنيف‬ ‫عملية‬
‫خطوات‬ ‫ثالث‬ ‫على‬ ‫المخاطر‬:
1)‫باستخدام‬ ‫المخاطر‬ ‫تحديد‬
،‫التحليل‬‫إجراء‬ ‫أو‬ ‫الذهني‬ ‫العصف‬
‫المخاطر‬ ‫تقييمات‬
2)‫قدر‬ ‫باستخدام‬ ، ‫المخاطر‬ ‫رتب‬
‫واالحتمالية‬ ‫التأثير‬ ‫من‬.
3)‫بعض‬ ‫باستخدام‬ ‫المخاطر‬ ‫قياس‬
‫عليها‬ ‫المتفق‬ ‫المعايير‬.

9. Traditional Financial Measures
‫التقليدية‬ ‫المالية‬ ‫التدابير‬
 Return on investment (ROI)
 result of dividing net income before taxes by
the total amount invested in the company
(typically measured by total assets)
 Earnings per share (EPS)
 dividing net earnings by the amount of
common stock
*‫االستثمار‬ ‫على‬ ‫العائد‬:
*‫على‬ ‫الضرائب‬ ‫قبل‬ ‫الدخل‬ ‫صافي‬ ‫لتقسيم‬ ‫نتيجة‬
‫الشركة‬ ‫في‬ ‫المستثمر‬ ‫المبلغ‬ ‫إجمالي‬(ً‫ة‬‫عاد‬ ‫تقاس‬
‫األصول‬ ‫بإجمالي‬)
*‫ربحية‬‫السهم‬:
*‫األسهم‬ ‫كمية‬ ‫على‬ ‫الصافية‬ ‫األرباح‬ ‫تقسيم‬
‫المشتركة‬.

10. Traditional Financial Measures
‫التقليدية‬ ‫المالية‬ ‫التدابير‬
 Return on equity (ROE)
 involves dividing net income by total equity
 Operating cash flow
 the amount of money generated by a
company before the cost of financing and
taxes, is a broad measure of a company’s
funds
 Free cash flow
 the amount of money a new owner can
take out of the firm without harming the
business.
*‫العائد‬‫حقوق‬ ‫على‬‫الملكية‬:
*‫ينطوي‬‫إجمالي‬ ‫على‬ ‫الدخل‬ ‫صافي‬ ‫تقسيم‬ ‫على‬
‫حقوق‬‫الملكية‬.
*‫التدفق‬‫النقدي‬‫التشغيلي‬:
*‫قبل‬ ‫الشركة‬ ‫عليها‬ ‫تحصل‬ ‫التي‬ ‫األموال‬ ‫مقدار‬
‫ألموال‬ ‫واسع‬ ‫مقياس‬ ‫هو‬ ، ‫والضرائب‬ ‫التمويل‬ ‫تكلفة‬
‫الشركة‬
*‫الحر‬ ‫النقدي‬ ‫التدفق‬
*‫إخراجه‬ ‫الجديد‬ ‫للمالك‬ ‫يمكن‬ ‫الذي‬ ‫المال‬ ‫مقدار‬
‫بالعمل‬ ‫اإلضرار‬ ‫دون‬ ‫الشركة‬ ‫من‬.

11. Nonfinancial Performance Measures Used by
Internet Business Venture
‫بواسطة‬ ‫المستخدمة‬ ‫المالية‬ ‫غير‬ ‫األداء‬ ‫مقاييس‬
‫اإلنترنت‬ ‫أعمال‬ ‫مشروع‬
 Stickiness
 length of Web site visit
 Eyeballs
 number of people who visit a Web
site
 Mindshare
 brand awareness
‫اللزوجة‬:
‫زيارة‬ ‫طول‬‫الموقع‬
‫مقلة‬‫العين‬:
‫موقع‬ ‫يزورون‬ ‫الذين‬ ‫األشخاص‬ ‫عدد‬‫ويب‬
‫األفكار‬ ‫مشاركة‬
‫التجارية‬ ‫بالعالمة‬ ‫الوعي‬

12. Shareholder Value
‫المساهمين‬ ‫قيمة‬
 Shareholder value
 the present value of the anticipated
future streams of cash flows from the
business plus the value of the company
if liquidated
 Economic value added (EVA)
 measures the difference between the
prestrategy and post-strategy values for
the business
 after-tax operating income minus the
total annual cost of capital
‫المساهمين‬ ‫قيمة‬:
‫المتوق‬ ‫المستقبلية‬ ‫للتدفقات‬ ‫الحالية‬ ‫القيمة‬‫عة‬
‫قي‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫الشركة‬ ‫من‬ ‫النقدية‬ ‫للتدفقات‬‫مة‬
‫تمت‬ ‫إذا‬ ‫الشركة‬‫تصفيتها‬
‫االقتصادية‬ ‫القيمة‬‫المضافة‬:
*‫لالستراتي‬ ‫السابقة‬ ‫القيم‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫يقيس‬‫جية‬
‫للشركة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫وقيم‬
*‫منه‬ ‫ا‬ً‫ح‬‫مطرو‬ ‫الضريبة‬ ‫بعد‬ ‫التشغيل‬ ‫دخل‬
‫المال‬ ‫لرأس‬ ‫اإلجمالية‬ ‫السنوية‬ ‫التكلفة‬

13.  Market value added (MVA)
 measures the difference
between the market value of a
corporation and the capital
contributed by shareholders
and lenders
 Measures the stock market’s
estimate of the net present
value of a firm’s past and
expected capital investment
projects.
Shareholder Value
‫المساهمين‬ ‫قيمة‬
‫السوقية‬ ‫القيمة‬‫المضافة‬:
‫السوقية‬ ‫القيمة‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫يقيس‬
‫به‬ ‫يساهم‬ ‫الذي‬ ‫المال‬ ‫ورأس‬ ‫للشركة‬
‫المساهمون‬‫والمقرضون‬
‫القيمة‬ ‫لصافي‬ ‫البورصة‬ ‫تقدير‬ ‫يقيس‬
‫الرأسمالية‬ ‫االستثمار‬ ‫لمشاريع‬ ‫الحالية‬
‫والمتوقعة‬ ‫السابقة‬

14. Balanced Score Card
‫المتوازن‬ ‫التهديف‬ ‫بطاقة‬
 Balanced scorecard:
 combines financial measures
that tell the results of actions
already taken with operational
measures on customer
satisfaction, internal processes
and the corporation’s
innovation and improvement
activities—the drivers of future
financial performance
‫المتوازن‬ ‫التهديف‬ ‫بطاقة‬:
‫يجمع‬‫توضح‬ ‫التي‬ ‫المالية‬ ‫التدابير‬ ‫بين‬
‫مع‬ ‫بالفعل‬ ‫المتخذة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫نتائج‬
‫برضا‬ ‫المتعلقة‬ ‫التشغيلية‬ ‫التدابير‬
،‫العمالء‬‫وأنشطة‬ ‫الداخلية‬ ‫والعمليات‬
‫للشركة‬ ‫والتحسين‬ ‫االبتكار‬-‫محركات‬
‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫المالي‬ ‫األداء‬

15. Balanced Score Card
‫المتوازن‬ ‫التهديف‬ ‫بطاقة‬
 In the balanced scorecard,
management develops goals or
objectives in each of four areas:
 Financial: How do we appear to
shareholders?
 Customer: How do customers view us?
 Internal business perspective: What
must we excel at?
 Innovation and learning: Can we
continue to improve and create value?
‫اإلدارة‬ ‫تضع‬ ، ‫المتوازنة‬ ‫النتائج‬ ‫بطاقة‬ ‫في‬
‫من‬ ‫مجال‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫ا‬ً‫أهداف‬ ‫أو‬ ‫ا‬ً‫أهداف‬
‫األربعة‬ ‫المجاالت‬:
‫المالية‬:‫للمساهمين‬ ‫نظهر‬ ‫كيف‬‫؟‬
‫العميل‬:‫إلينا‬ ‫العمالء‬ ‫ينظر‬ ‫كيف‬‫؟‬
‫الداخلي‬ ‫العمل‬ ‫منظور‬:‫أن‬ ‫يجب‬ ‫الذي‬ ‫ما‬
‫عليه‬ ‫نتفوق‬‫؟‬
‫والتعلم‬ ‫االبتكار‬:‫تحسين‬ ‫مواصلة‬ ‫يمكننا‬ ‫هل‬
‫القيمة؟‬ ‫وخلق‬

16.  Key performance measures:
 measures that are essential for achieving
desired strategic option
Balanced Score Card
‫المتوازن‬ ‫التهديف‬ ‫بطاقة‬
‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مقاييس‬:
‫االسترات‬ ‫الخيار‬ ‫لتحقيق‬ ‫الضرورية‬ ‫التدابير‬‫يجي‬
‫المطلوب‬

17. Chairman-CEO Feedback Instrument
‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬ ‫رئيس‬ ‫تعليقات‬ ‫أداة‬
 Questionnaire focuses on four key areas:
 Company performance
 Leadership of the organization
 Team-building and management succession
 Leadership of external constituencies
‫رئيسية‬ ‫مجاالت‬ ‫أربعة‬ ‫على‬ ‫االستبيان‬ ‫يركز‬:
‫الشركة‬ ‫أداء‬
‫قيادة‬‫المنظمة‬
‫والخالفة‬ ‫الفريق‬ ‫بناء‬‫اإلدارية‬
‫الخارجية‬ ‫الدوائر‬ ‫قيادة‬

18. Management Audit
‫اإلدارة‬ ‫تدقيق‬
 Management Audit
 developed to evaluate activities such
as corporate social responsibility,
functional areas such as the
marketing department, and divisions
such as the international division
 useful to boards of directors in
evaluating management’s handling
of various corporate activities
‫االدارة‬ ‫تدقيق‬:
‫المسؤولية‬ ‫مثل‬ ‫أنشطة‬ ‫لتقييم‬ ‫تطويره‬ ‫تم‬
‫الوظيفية‬ ‫والمجاالت‬ ‫للشركات‬ ‫االجتماعية‬
‫القسم‬ ‫مثل‬ ‫واألقسام‬ ‫التسويق‬ ‫قسم‬ ‫مثل‬
‫الدولي‬.
‫اإلدارة‬ ‫تعامل‬ ‫تقييم‬ ‫في‬ ‫اإلدارة‬ ‫مجالس‬ ‫يفيد‬
‫الشركة‬ ‫أنشطة‬ ‫مختلف‬ ‫مع‬

19. Strategic Audit
‫االستراتيجي‬ ‫التدقيق‬
 Strategic audit
 provides a checklist of questions, by
area or issue, that enables a systematic
analysis of various corporate functions
and activities to be made
 useful as a diagnostic tool to pinpoint
corporatewide problem areas and to
highlight organizational strengths and
weaknesses
‫االستراتيجي‬ ‫التدقيق‬:
‫المنطقة‬ ‫حسب‬ ، ‫باألسئلة‬ ‫مرجعية‬ ‫قائمة‬ ‫يوفر‬
‫تحليل‬ ‫إجراء‬ ‫من‬ ‫تمكن‬ ‫والتي‬ ، ‫القضية‬ ‫أو‬
‫التي‬ ‫الشركة‬ ‫وأنشطة‬ ‫وظائف‬ ‫لمختلف‬ ‫منهجي‬
‫القيام‬ ‫يتعين‬‫بها‬.
‫مجاالت‬ ‫لتحديد‬ ‫تشخيصية‬ ‫كأداة‬ ‫مفيدة‬
‫الضوء‬ ‫وتسليط‬ ‫للشركات‬ ‫الواسعة‬ ‫المشكالت‬
‫التنظيمية‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫على‬

20. Responsibility Centers
‫المسؤولية‬ ‫مراكز‬
 Responsibility centers
 used to isolate a unit so it can be evaluated
separately from the rest of the corporation
 has its own budget and is evaluated on its use
of budgeted resources
 headed by the manager responsible for the
center’s performance
‫المسؤولية‬ ‫مراكز‬:
‫بشكل‬ ‫تقييمها‬ ‫يمكن‬ ‫بحيث‬ ‫وحدة‬ ‫لعزل‬ ‫تستخدم‬
‫بقية‬ ‫عن‬ ‫منفصل‬‫الشركة‬.
‫استخدامه‬ ‫عند‬ ‫تقييمه‬ ‫ويتم‬ ‫الخاصة‬ ‫ميزانيته‬ ‫له‬
‫في‬ ‫المدرجة‬ ‫للموارد‬‫الميزانية‬.
‫أداء‬ ‫عن‬ ‫المسؤول‬ ‫المدير‬ ‫برئاسة‬‫المركز‬.

21.  Benchmarking:
 the continual process of
measuring products, services
and practices against the
toughest competitors or those
companies recognized as
industry leaders
Benchmarking
‫المرجعية‬
‫المرجعية‬:
‫المنتجات‬ ‫لقياس‬ ‫المستمرة‬ ‫العملية‬
‫أصعب‬ ‫ضد‬ ‫والممارسات‬ ‫والخدمات‬
‫المعترف‬ ‫الشركات‬ ‫تلك‬ ‫أو‬ ‫المنافسين‬
‫الصناعة‬ ‫في‬ ‫كقادة‬ ‫بها‬

22. 1. Identify the area or process to be
examined
2. Find behavioral and output measures
3. Select an accessible set of competitors of
best practices
4. Calculate the differences among the
company’s performance measurements
and those of the competitors and
determine why the differences exist
5. Develop tactical programs for closing
performance gaps
6. Implement the programs and compare
the results
Benchmarking
‫المرجعية‬
‫المراد‬ ‫العملية‬ ‫أو‬ ‫المنطقة‬ ‫حدد‬‫فحصها‬.
‫على‬ ‫العثور‬‫المخرجات‬ ‫وضوابط‬ ‫السلوك‬ ‫ضوابط‬.
‫ألفضل‬ ‫المنافسين‬ ‫من‬ ‫إليها‬ ‫الوصول‬ ‫يمكن‬ ‫مجموعة‬ ‫حدد‬
‫الممارسات‬.
‫وقياسات‬ ‫الشركة‬ ‫أداء‬ ‫قياسات‬ ‫بين‬ ‫االختالفات‬ ‫احسب‬
‫وجود‬ ‫سبب‬ ‫وحدد‬ ‫المنافسين‬‫االختالفات‬.
‫فجوات‬ ‫لسد‬ ‫تكتيكية‬ ‫برامج‬ ‫تطوير‬‫األداء‬.
‫ومقارنة‬ ‫البرامج‬ ‫تنفيذ‬‫النتائج‬.

23. Strategic Information Systems
‫االستراتيجية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬
 Enterprise Resource Planning
(ERP)
 unites all of a company’s
major business activities
within a single family of
software modules providing
instant access throughout the
organization
‫ت‬‫موارد‬ ‫خطيط‬‫المؤسسات‬:
‫الرئيسية‬ ‫التجارية‬ ‫األنشطة‬ ‫جميع‬ ‫يوحد‬
‫وحدات‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫عائلة‬ ‫داخل‬ ‫للشركة‬
‫جميع‬ ‫في‬ ‫الفوري‬ ‫الوصول‬ ‫توفر‬ ‫التي‬ ‫البرامج‬
‫المنظمة‬ ‫أنحاء‬

24.  Radio frequency identification (RFID)
 an electronic tagging technology
to improve supply-chain efficiency
 Divisional and functional IS support
 used to support, reinforce or enlarge
business level strategy throughout the
decision support system
Strategic Information Systems
‫االستراتيجية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬
‫تردد‬ ‫تحديد‬‫الراديو‬:
‫المستخدمة‬ ‫اإللكترونية‬ ‫العالمات‬ ‫تقنية‬
‫سلسلة‬ ‫كفاءة‬ ‫لتحسين‬‫التوريد‬
‫التقسيم‬‫دعم‬ ‫والوظيفية‬(‫نظم‬
‫المعلومات‬:)
‫إستراتيجية‬ ‫توسيع‬ ‫أو‬ ‫تعزيز‬ ‫أو‬ ‫لدعم‬ ‫تستخدم‬
‫القرار‬ ‫دعم‬ ‫نظام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫مستوى‬

25. Problems in Measuring Performance
‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫في‬ ‫مشاكل‬
 Lack of quantifiable objectives or
performance standards
 Inability to use information
systems to provide timely and
valid information
‫أو‬ ‫الكمي‬ ‫للقياس‬ ‫قابلة‬ ‫أهداف‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬
‫معايير‬‫األداء‬.
‫نظم‬ ‫استخدام‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫عدم‬
‫في‬ ‫الصحيحة‬ ‫المعلومات‬ ‫لتوفير‬ ‫المعلومات‬
‫الوقت‬‫المناسب‬.

26. Short-Term Orientation
‫القصير‬ ‫المدى‬ ‫على‬ ‫التوجه‬
 Long-term evaluations may not be
conducted because executives:
 Don’t realize their importance
 Believe that short-term considerations are
more important than long-term
considerations
 Aren’t personally evaluated on a long-term
basis
 Don’t have the time to make a long-term
analysis
‫ألن‬ ‫األجل‬ ‫طويلة‬ ‫تقييمات‬ ‫إجراء‬ ‫يتم‬ ‫ال‬ ‫قد‬
‫التنفيذيين‬ ‫المديرين‬:
‫تدرك‬ ‫ال‬‫أهميتها‬.
‫من‬ ‫أهمية‬ ‫أكثر‬ ‫األجل‬ ‫قصيرة‬ ‫االعتبارات‬ ‫أن‬ ‫نعتقد‬
‫طويلة‬ ‫االعتبارات‬‫األجل‬.
‫المدى‬ ‫على‬ ‫ا‬ً‫ي‬‫شخص‬ ‫تقييمها‬ ‫يتم‬ ‫ال‬‫الطويل‬.
‫طويل‬ ‫تحليل‬ ‫إلجراء‬ ‫الكافي‬ ‫الوقت‬ ‫تملك‬ ‫ال‬‫األجل‬.

27. Goal Displacement
‫النزوح‬ ‫هدف‬
 Goal displacement
 confusion of means with ends and
occurs when activities originally
intended to help managers attain
corporate objectives become ends in
themselves—or are adapted to meet
ends other than those for which they
were intended
 behavior substitution and
suboptimization
‫النزوح‬ ‫هدف‬
‫تصبح‬ ‫عندما‬ ‫ويحدث‬ ‫والغايات‬ ‫الوسائل‬ ‫بين‬ ‫الخلط‬
‫مساعدة‬ ‫إلى‬ ‫األصل‬ ‫في‬ ‫تهدف‬ ‫التي‬ ‫األنشطة‬
‫في‬ ‫غاية‬ ‫الشركة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫المديرين‬
‫ذاتها‬ ‫حد‬-‫أخرى‬ ‫بنهايات‬ ‫للوفاء‬ ‫تكييفها‬ ‫يتم‬ ‫أو‬
‫مخصصة‬ ‫كانت‬ ‫التي‬ ‫تلك‬ ‫غير‬‫لها‬.
‫والتحسين‬ ‫السلوك‬ ‫استبدال‬‫الفرعي‬.

28.  Behavior substitution:
 refers to the phenomenon of when people
substitute activities that do not lead to goal
accomplishment for activities that do lead
goal accomplishment because the wrong
activities are being rewarded
Goal Displacement
‫النزوح‬ ‫هدف‬
‫استبدال‬‫السلوك‬
‫الناس‬ ‫يقوم‬ ‫عندما‬ ‫ظاهرة‬ ‫إلى‬ ‫يشير‬
‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫األنشطة‬ ‫باستبدال‬
‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫التي‬ ‫لألنشطة‬ ‫األهداف‬
‫مكافأتها‬ ‫يتم‬ ‫الخاطئة‬ ‫األنشطة‬ ‫ألن‬ ‫األهداف‬

29.  Sub optimization
 refers to the phenomenon of
unit optimizing its goal
accomplishment to the
detriment of the organization
as a whole
‫التحسين‬‫الفرعي‬
‫تحقيق‬ ‫وحدة‬ ‫ظاهرة‬ ‫إلى‬ ‫يشير‬
‫حساب‬ ‫على‬ ‫األمثل‬ ‫هدفها‬
‫ككل‬ ‫المنظمة‬
Goal Displacement
‫النزوح‬ ‫هدف‬

30. Guidelines for Proper Control
‫السليم‬ ‫التحكم‬ ‫إرشادات‬
 Controls should involve only the minimum amount
of information needed to give a reliable picture of
events.
 Controls should monitor only meaningful activities
and results, regardless of measurement difficulty.
 Controls should be timely so that corrective action
can be taken before it is too late.
 Long-term and short-term goals should be used.
 Controls should aim at pinpointing exceptions.
 Emphasize the reward of meeting or exceeding
standards rather than punishment for failing to
meet standards.
‫من‬ ‫فقط‬ ‫األدنى‬ ‫الحد‬ ‫التحكم‬ ‫عناصر‬ ‫تتضمن‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫لألحداث‬ ‫موثوقة‬ ‫صورة‬ ‫إلعطاء‬ ‫الالزمة‬ ‫المعلومات‬.
‫ذات‬ ‫والنتائج‬ ‫األنشطة‬ ‫التحكم‬ ‫عناصر‬ ‫تراقب‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫القياس‬ ‫صعوبة‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫بغض‬ ، ‫فقط‬ ‫المغزى‬.
‫بحيث‬ ‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫الضوابط‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫األوان‬ ‫فوات‬ ‫قبل‬ ‫تصحيحي‬ ‫إجراء‬ ‫اتخاذ‬ ‫يمكن‬.
‫األجل‬ ‫وقصيرة‬ ‫األجل‬ ‫طويلة‬ ‫أهداف‬ ‫استخدام‬ ‫يجب‬.
‫االستثناءات‬ ‫تحديد‬ ‫إلى‬ ‫الضوابط‬ ‫تهدف‬ ‫أن‬ ‫يجب‬.
ً‫بدال‬ ‫تجاوزها‬ ‫أو‬ ‫بالمعايير‬ ‫الوفاء‬ ‫مكافأة‬ ‫على‬ ‫التأكيد‬
‫بالمعايير‬ ‫الوفاء‬ ‫عدم‬ ‫على‬ ‫العقاب‬ ‫من‬.

31. Approaches to Strategic Incentive Management
‫االستراتيجية‬ ‫الحوافز‬ ‫إلدارة‬ ‫نهج‬
 An effective way to achieve the desired
strategic results through a reward system is
to combine the three approaches:
 Segregate strategic funds from short-term
funds
 Develop a weighted-factor chart for each
SBU
 Measure performance based on pre-tax
profit, weighted factors and long-term
evaluation of the SBU’s performance
‫النتائج‬ ‫لتحقيق‬ ‫الفعالة‬ ‫الطريقة‬ ‫تتمثل‬
‫نظام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المرغوبة‬ ‫االستراتيجية‬
‫الثالثة‬ ‫األساليب‬ ‫بين‬ ‫الجمع‬ ‫في‬ ‫المكافآت‬:
‫قصيرة‬ ‫الصناديق‬ ‫عن‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫الصناديق‬ ‫فصل‬
‫األجل‬.
‫أعمال‬ ‫وحدة‬ ‫لكل‬ ‫مرجح‬ ‫عامل‬ ‫مخطط‬ ‫بتطوير‬ ‫قم‬
‫صغيرة‬.
‫الضريب‬ ‫قبل‬ ‫الربح‬ ‫إلى‬ ‫ا‬ً‫د‬‫استنا‬ ‫األداء‬ ‫بقياس‬ ‫قم‬‫ة‬
‫وحدة‬ ‫ألداء‬ ‫األجل‬ ‫طويل‬ ‫والتقييم‬ ‫الموزعة‬ ‫والعوامل‬
‫األعمال‬‫الصغيرة‬.

32. Thank You~