SlideShare a Scribd company logo

قياس وتقييم الخطة الإستراتيجية.pptx

•Download as PPTX, PDF•
•
A
AtefMarzouk1

thanks

Business
1 of 41
‫عرض‬ ‫وتقديم‬ ‫األستاذ‬ / ‫عبدهللا‬ ‫الشاهين‬ ‫محمد‬ ‫والتدريب‬ ‫التطوير‬ ‫إدارة‬ ‫مدير‬ ‫تقييم‬ ‫فريق‬ ‫عضو‬ ‫ا‬ ‫لخط‬ ‫ة‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫بوزارة‬ ‫اإلسالمية‬ ‫والشؤون‬ ‫األوقاف‬ – ‫الكو‬ ‫دولة‬ ‫يت‬
“If you can’t measure it you can’t manage it”
‫حرص‬ ‫قادة‬ ‫ال‬ ‫وزارة‬ ‫على‬ ‫أهمية‬ ‫قياس‬ ‫وتقييم‬ ‫األداء‬ ‫اإلستراتيجي‬ ‫للوقوف‬ ‫ع‬ ‫لى‬ ‫مدى‬ ‫التقدم‬ ‫في‬ ‫الخطة‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫وقياس‬ ‫مدى‬ ‫تحقيق‬ ‫المبادرات‬ ‫ومن‬ ‫ثم‬ ‫الغايات‬ ‫اإلستراتيجية‬ ، ‫وذلك‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫ثالث‬ ‫مستويات‬ ‫لقياس‬ ‫األداء‬ ‫اإلستراتيجي‬ ( ‫مستوى‬ ‫الغايات‬ – ‫مؤشرات‬ ‫خمسية‬ ، ‫مستوى‬ ‫المبادرات‬ – ‫مؤشرات‬ ‫سنوية‬ ، ‫مستوى‬ ‫األعمال‬ – ‫مؤشرات‬ ‫فترية‬ ) ‫باإلضافة‬ ‫إلى‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫تطبيق‬ ‫معايير‬ ‫التميز‬ ‫العالمية‬ ‫لتقييم‬ ‫األداء‬ ‫ا‬ ‫لمؤسسي‬ ‫انطالقا‬ ‫من‬ ‫نموذج‬ ‫التميز‬ ‫األوروبي‬ .
‫أن‬ ‫نريد‬ ‫ماذا‬ ‫؟‬ ‫نحقق‬ ‫سنقي‬ ‫كيف‬ ‫س‬ ‫نريد‬ ‫ما‬ ‫تحقيقه؟‬ ‫ستخبرن‬ ‫ماذا‬ ‫ا‬ ‫؟‬ ‫المقاييس‬ ‫سنستخدم‬ ‫كيف‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫المستقاة‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫المقاييس‬ ‫أو‬ ‫التحسين‬ ‫التطوير؟‬ ‫المتحصالت‬ ‫القياس‬ ‫أداة‬ ‫المتحققة‬ ‫النتائج‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫األثر‬
‫الغايات‬ ‫نجاح‬ ‫مؤشرات‬ ‫خمسية‬ ‫الثالثة‬ ، ‫الثانية‬ ، ‫األولى‬ ‫الغاية‬ .......... ‫الخ‬
‫يجب‬ ‫أن‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫هناك‬ ‫مقياس‬ ‫احد‬‫و‬ ‫أو‬ ‫أكثر‬ ‫للغاية‬ ‫اتي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ ‫جية‬ ‫ليحدد‬ ‫مقياس‬ ‫النجاح‬ ‫األعلى‬ ‫وليقوم‬ ‫بتحديد‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬ ‫الر‬ ‫ئيسية‬ ‫لتحقيق‬ ‫الرؤية‬ .
‫السنوية‬ ‫األهداف‬ ” ‫المبادرات‬ “ ‫نجاح‬ ‫مؤشرات‬ ‫سنوية‬ ‫األولى‬ ‫المبادرة‬ ‫الثانية‬ ‫المبادرة‬ ‫الثالثة‬ ‫المبادرة‬
‫األعمال‬ ‫نجاح‬ ‫مؤشرات‬ ‫فترية‬
‫البداية‬ ... ‫اتيجي‬‫ر‬‫اإلست‬ ‫األداء‬‫تقييم‬ ‫منهجية‬ ( ‫التش‬‫الخطط‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫على‬ ‫ـ‬ ‫غيلية‬ ‫ات‬‫ر‬‫املباد‬ ) ‫اتيجية‬‫ر‬‫اإلست‬ ‫الخطة‬ ‫في‬‫ة‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫بالو‬ ‫رقم‬ ‫المعيار‬ ‫المعايير‬ ‫الدرجة‬ ‫من‬ ( 10 ) ‫الوزن‬ ‫النسبي‬ ‫الدرجة‬ ‫المرجحة‬ ‫باألوزان‬ ‫األول‬ ‫القيادة‬ - ‫القيادة‬ ‫أسلوب‬ - ‫األداء‬ ‫قيادة‬ - ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫التعاون‬ ‫الثاني‬ ‫اإلستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ - ‫والغايات‬ ‫القيم‬ - ‫والمؤشرات‬ ‫باألهداف‬ ‫االرتباط‬ - ‫العام‬ ‫باألداء‬ ‫االرتباط‬ ‫الثالث‬ ‫المضافة‬ ‫القيمة‬ - ‫االجتماعي‬ ‫العائد‬ - ‫االقتصادي‬ ‫العائد‬ ‫الرابع‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫تنمية‬ - ‫التدريب‬ - ‫األداء‬ ‫وإدارة‬ ‫تقييم‬ ‫الخامس‬ ‫العمليات‬ ‫إدارة‬ - ‫العمليات‬ ‫وإدارة‬ ‫تصميم‬ - ‫العمليات‬ ‫تحسين‬ - ‫بالتجهيزات‬ ‫يتعلق‬ ‫وما‬ ‫التقنية‬ ‫استخدام‬ ‫المجمـــــــــــــوع‬ 100 % 1 ‫من‬ ‫أقل‬ ‫إلى‬ 10
 ‫األول‬ ‫المستوى‬ : ‫من‬ 9 ‫إلى‬ 10 ‫ممتاز‬ ( ‫بالتيني‬ )  ‫الثاني‬ ‫المستوى‬ : ‫من‬ 8 > 9 ‫جدا‬ ‫جيد‬ ( ‫ذهبي‬ )  ‫الثالث‬ ‫المستوى‬ : ‫من‬ 7 > 8 ‫جيد‬ ( ‫فضي‬ )  ‫الرابع‬ ‫المستوى‬ : ‫من‬ 6 > 7 ‫مقبول‬ ( ‫برونزي‬ )
‫وتمثل‬ ‫عملية‬ ‫قياس‬ ‫األداء‬ ‫اإلستراتيجي‬ ‫بالوزارة‬ ‫تجربة‬ ‫متميزة‬ ‫حيث‬ ‫بدأت‬ ‫الوزارة‬ ‫في‬ ‫تطبيقها‬ ‫خالل‬ ‫خطتها‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫الخمسية‬ 2011/2007 ‫ثم‬ ‫قامت‬ ‫بصياغة‬ ‫خطتها‬ ‫اإلستراتيجية‬ 2016/2012 ‫وفقا‬ ‫لمحاور‬ ‫بطاقة‬ ‫األداء‬ ‫المتوازن‬ Balanced Scorecard (BSC) ‫بحيث‬ ‫تم‬ ‫صياغة‬ ‫الغايات‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫وفقا‬ ‫لهذا‬ ‫المدخل‬ ‫تمهيدا‬ ‫لتط‬ ‫بيقه‬ ‫مع‬ ‫تحديد‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫مؤشرات‬ ‫النجاح‬ ‫الرئيسية‬ ‫التي‬ ‫تمثل‬ ‫المحاور‬ ‫األربع‬ ‫ة‬ ‫لبطاقة‬ ‫األداء‬ ‫المتوازن‬ ) .
‫يجب‬ ‫التفرقة‬ ‫بين‬ ‫مؤشرات‬ ‫النجاح‬ ‫الرئيسية‬ ( KPIs ) ، ‫ونتائج‬ ‫األداء‬ ‫الرئيسية‬ Key Result Indicators (KRIs) ‫فاألولى‬ ‫يتم‬ ‫صياغتها‬ ‫باستخدام‬ ‫مؤشر‬ ‫كمي‬ ‫مثل‬ ‫النسب‬ ‫المئوية‬ ، ‫الم‬ ‫عدالت‬ ، ‫التصنيف‬ ، ‫الترتيب‬ ... ‫الخ‬ ‫أما‬ ‫الثانية‬ ‫فتعبر‬ ‫عن‬ ‫النتائج‬ ‫التي‬ ‫يجب‬ ‫تحقيقها‬ .
KPIs ‫تحديد‬ ‫المتحصالت‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫الجهود‬ ‫المنظمة‬ ‫للتشخيص‬ ‫باألرقام‬ ( ‫كلما‬ ‫أ‬ ‫مكن‬ ) ‫أو‬ ‫بالكيف‬ ‫لتحديد‬ ‫مدى‬ ‫نجاح‬ ‫الوزارة‬ / ‫القطاع‬ / ‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫تحقيق‬ ‫الغاي‬ ‫ات‬ ، ‫اإلدارة‬ ( ‫المبادرات‬ ) ‫وحسن‬ ‫استخدام‬ ‫الموارد‬ ‫لتقديم‬ ‫ما‬ ‫هو‬ ‫مطلوب‬ ‫بالمواصفات‬ ‫التي‬ ‫يتوقعها‬ ‫المستفيدين‬ .
 ‫المؤشر‬ ‫من‬ ‫الهدف‬  ‫الرياضية‬ ‫المعادالت‬  ‫البيانات‬ ‫مصدر‬
Cascading ‫وظيفي‬ ‫الوكيل‬ ‫الوكالء‬ ‫المساعدون‬ ‫المدراء‬ ‫تنظيمي‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫الوزارة‬ ‫القطاعات‬ ‫اإلدارات‬ ‫زمني‬ ‫جغرافي‬ ‫محافظة‬ ‫العاصمة‬ ‫حولي‬ ‫محافظة‬ ‫الجهراء‬ ‫محافظة‬ .......... ‫خمس‬ ‫سنوات‬ ‫سنوي‬ ‫سنوي‬
‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫البيانات‬ ‫مصدر‬ ‫المؤشر‬ ‫حساب‬ ‫طريقة‬ ‫مرات‬ ‫عدد‬ ‫التقييم‬ ‫سنوي‬ ‫نصف‬ ‫سنوي‬ ‫ا‬ ‫لغاية‬
‫الغاية‬ ‫مؤشرات‬ ‫الرئيسية‬ ‫النجاح‬ KRIs ‫و‬ ‫القرآن‬ ‫حفظ‬ ‫على‬ ‫اإلقبال‬ ‫زيادة‬ ‫مدارسة‬ ‫الفئات‬ ‫كافة‬ ‫لدى‬ ‫علومه‬ ‫والناشئة‬ ‫والدارسين‬ ‫الحفظة‬ ‫عدد‬ 43827 ‫القرآن‬ ‫شؤون‬ ( ‫وحلقات‬ ‫مراكز‬ ) 456 ‫اإلسالمية‬ ‫الدراسات‬ 3084 ‫السراج‬ ‫المنير‬ ‫بال‬ ‫المرتبط‬ ‫الثقافي‬ ‫التوجيه‬ ‫تعزيز‬ ‫قيم‬ ‫النبوية‬ ‫والسنة‬ ‫اإلسالمية‬ ‫فى‬ ‫المجتمع‬ ‫الثقافية‬ ‫األنشطة‬ ‫عدد‬ 4285 ‫اإلسالمية‬ ‫الثقافة‬ 25 ‫الوعي‬ ‫اإلسالمي‬
‫ومبادراتها‬ ‫الوزارة‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫بالغايات‬ ‫ترتبط‬ ‫أن‬ ‫واالستخدام‬ ‫الفهم‬ ‫وسهلة‬ ‫واضحة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫مع‬ ‫أو‬ ‫بالوزارة‬ ‫المقارنة‬ ‫عملية‬ ‫تسهل‬ ‫لكي‬ ‫الكفاية‬ ‫فيه‬ ‫بما‬ ‫دقيقة‬ ‫لمنظمات‬ ‫الوقت‬ ‫بمرور‬ ‫المس‬ ‫والتحقق‬ ‫والمراجعين‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫بل‬ِ‫ق‬ ‫ن‬ِ‫م‬ ‫لإلثبات‬ ‫قابلة‬ ‫لألداء‬ ‫تقل‬ ‫لإلست‬ ‫فرصة‬ ‫أى‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫ال‬ ‫حتى‬ ، ً‫ا‬‫إحصائي‬ ُ‫صحيحة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫نتاجات‬ ‫الخاطئة‬ ‫الف‬ ‫مع‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫تكلفة‬ ‫تتوازن‬ ‫أن‬ ‫بمعنى‬ ، ‫التكلفة‬ ‫من‬ ‫جدوى‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫التي‬ ‫وائد‬ ‫منها‬ ‫ستنتج‬
‫واضح‬ ‫الجيد‬ ‫األداء‬ ‫إنجاز‬ ‫مسؤولية‬ ‫تكون‬ ‫حتى‬ ، ‫المسؤولية‬ ً‫منسوبة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫ة‬ ‫واضح‬ ‫بشكل‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫وتعكسها‬ ‫التغيرات‬ ‫مع‬ ‫تتجاوب‬ ‫أن‬ ‫األداء‬ ‫متطلبات‬ ‫جميع‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫المؤشرات‬ ‫كل‬ ‫تنجح‬ ‫أن‬ ‫والتطور‬ ‫لإلنجاز‬ ‫الرئيسي‬ ‫الدافع‬ ‫تمثل‬ ‫لكي‬ ، ‫التحفيز‬ ‫بعملية‬ ‫ربطها‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫المنشود‬ ‫ال‬ ، ‫التصنيف‬ ، ‫المعدالت‬ ، ‫المئوية‬ ‫النسب‬ ‫مثل‬ ‫كمي‬ ‫مؤشر‬ ‫باستخدام‬ ‫للقياس‬ ‫قابلة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫ترتيب‬ ... ‫الخ‬
Balanced Scorecard (BSC) ‫تعد‬ ‫أحد‬ ‫األدوات‬ ‫الحديثة‬ ‫لقياس‬ ‫األداء‬ ‫اإلستراتيجي‬ ‫وفقا‬ ‫لمجموعة‬ ‫من‬ ‫المحاور‬ ‫تحدد‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫المقاييس‬ ‫المختارة‬ ‫بعناية‬ ‫والموجهة‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫إستراتيجية‬ ‫الوزارة‬
( 1 ) ... ‫أداة‬ ‫لتوصيل‬ ‫وتنفيذ‬ ‫اإلستراتيجية‬ ( 2 ) ... ‫أداة‬ ‫إدارية‬ ( 3 ) ... ‫تبنى‬ ‫على‬ ‫رؤية‬ ‫المؤسسة‬ ( 4 ) ... ‫تبنى‬ ‫على‬ ‫توصيل‬ ‫وفهم‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫في‬ ‫المستويات‬ ‫اإلدار‬ ‫ية‬ ( 5 ) ... ‫تحتوي‬ ‫على‬ ‫محاور‬ ‫لألداء‬ : ( ‫المحور‬ ‫المالي‬ ، ‫العمالء‬ ، ‫العمليات‬ ، ‫التعلم‬ ‫والنمو‬ )
‫صياغة‬ ‫واإلستراتيجية‬ ‫الرؤية‬ - ‫المؤسسة‬ ‫رؤية‬ ‫صياغة‬ - ‫خلق‬ ‫اآلراء‬ ‫في‬ ‫التوافق‬ - ‫إ‬ ‫دارة‬ ‫ورش‬ ‫العمل‬ ‫اإلستراتيجية‬ Balanced Scorecard ‫مقومات‬ ‫التخطيط‬ - ‫تحديد‬ ‫المقاييس‬ - ‫تحديد‬ ‫الموازنات‬ - ‫تحديد‬ ‫معالم‬ ‫الطريق‬ Milestones ‫واالتصال‬ ‫التواصل‬ - ‫توصيل‬ ‫اإلستراتيجية‬ - ‫والمبادرات‬ ‫األهداف‬ ‫تعريف‬ ‫رد‬ ‫الفعل‬ ‫اإلستراتيجي‬ ‫والتعلم‬ - ‫مراجعة‬ ‫الـ‬ ‫عمليات‬ BSC - ‫أسس‬ ‫الفعالة‬ ‫الرقابة‬ - ‫الرقابة‬ ‫والسيطرة‬ ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 )
( 1 ) : ‫توضيح‬ / ‫اإلستراتيجية‬ ‫تحديث‬ ‫بالوزارة‬ ( 2 ) : ‫استراتيجية‬ ‫توصيل‬ ‫الوزار‬ ‫المصالح‬ ‫ألصحاب‬ ‫ة‬ ( 3 ) : ‫اإلستراتيجية‬ ‫األهداف‬ ‫مع‬ ‫والفردية‬ ‫التنظيمية‬ ‫األهداف‬ ‫مواءمة‬ ‫للوزار‬ ‫ة‬ ( 4 ) : ‫االجل‬ ‫طويلة‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫باألهداف‬ ‫األجل‬ ‫قصيرة‬ ‫األهداف‬ ‫ربط‬ ‫السنوية‬ ‫والموازنات‬ ( 5 ) : ‫اإلستراتيجية‬ ‫المبادرات‬ ‫وتحديد‬ ‫صياغة‬ ‫لإلدارات‬ ( 6 ) : ‫اإلستراتيجية‬ ‫وتحسين‬ ‫لتطوير‬ ‫الدورية‬ ‫األداء‬ ‫مراجعات‬ ‫إجراء‬
Perspectives ‫لبطاقة‬ ‫ات‬‫رت‬‫اإلس‬ ‫للقياس‬ ‫كأداة‬‫املتوازن‬ ‫األداء‬ ‫ارة‬‫ز‬‫بو‬ ‫يجي‬ ‫الكويت‬ ‫بدولة‬ ‫اإلسالمية‬ ‫والشؤون‬ ‫األوقاف‬ :
‫رؤية‬ ‫وإستراتيجية‬ ‫ا‬ ‫لوزار‬ ‫ة‬ ‫المالي‬ ‫المحور‬ ‫كيــــف‬ ‫ت‬ ‫تحقق‬ ‫الوزارة‬ ‫التطويــــــــر‬ ‫؟‬ ‫واالبتكار‬ ‫والنمو‬ ‫التعلم‬ ‫محور‬ ‫العمليـــات‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫التـــــــي‬ ‫الداخلية‬ ‫تحسينـــــها‬ ‫يجب‬ ‫؟‬ ‫وإجادتها‬ ‫الداخلية‬ ‫العمليات‬ ‫محور‬ ‫الغايات‬ ‫ا‬ ‫لمؤشرات‬ ‫المبادرات‬ ‫المقاييس‬ ‫تنجح‬ ‫حتى‬ ‫ماليا‬ ‫الوزارة‬ ‫كيـــــــف‬ ‫يجب‬ ‫تظـــــهر‬ ‫أن‬ ‫الوزارة‬ ‫عمالئها‬ ‫أمام‬ ‫؟‬ ‫العمالء‬ ‫محور‬ ‫الغايات‬ ‫المؤشرات‬ ‫المقاييس‬ ‫المبادرات‬ ‫الغايات‬ ‫المؤشرات‬ ‫المبادرات‬ ‫المقاييس‬ ‫المؤشرات‬ ‫الغايات‬ ‫المبادرات‬ ‫المقاييس‬
‫المحاور‬ ‫من‬ ‫محور‬ ‫لكل‬ ‫بأنه‬ ً‫ا‬‫علم‬ ‫تم‬ ‫تحدبد‬ :  ‫الغايات‬ Targets  ‫مؤشرات‬ ‫النجاح‬ ‫الرئيسية‬ (KSIs)  ‫المبادرات‬ Initiatives  ‫المقاييس‬ Measures
‫كما‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫الخريطة‬ ‫تصميم‬ ‫تم‬ ‫األداء‬ ‫بطاقة‬ ‫لمحاور‬ ‫وفقا‬ ‫األوقاف‬ ‫لوزارة‬ ‫المتوازن‬
‫األداء‬ ‫اجعة‬‫ر‬‫م‬ ‫اتيجي‬‫رت‬‫اإلس‬  ‫يجب‬ ‫تقييم‬ ‫األداء‬ ‫بحيث‬ ‫يكون‬ ‫ا‬ّ‫ي‬‫مبن‬ ‫على‬ ‫الحقائق‬ ، ‫حيث‬ ‫جمع‬ُ‫ت‬ ‫البيانات‬ ‫من‬ ‫مختلف‬ ‫المصادر‬ ‫لفهم‬ ‫وتقييم‬ ‫األداء‬ ‫تجاه‬ ‫الغايات‬ ‫والمبادرات‬ ‫وذلك‬ ‫ك‬ ‫جزء‬ ‫من‬ ‫مرحلة‬ ‫التقييم‬ ، ‫وتكون‬ ‫عناصر‬ ‫البيانات‬ ‫محددة‬ ً‫ا‬‫مسبق‬ ‫أثناء‬ ‫و‬ ‫ضع‬ ‫مؤشرات‬ ‫النجاح‬ .  ‫حيث‬ ‫يتم‬ ‫القيام‬ ‫بترجمة‬ ‫البيانات‬ ‫التي‬ ‫تم‬ ‫تجميعها‬ ‫للتوصل‬ ‫إلى‬ ‫ا‬ ‫لمعلومات‬ ‫المطلوبة‬ ، ‫حيث‬ ‫يمكن‬ ‫لبعض‬ ‫المؤشرات‬ ‫أن‬ ‫تتشكل‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫عناصر‬ ‫البيانات‬ ، ‫ويتم‬ ‫تجميع‬ ‫معظم‬ ‫المؤشرات‬ ‫وعناصر‬ ‫البيانات‬ ‫م‬ ‫ن‬ ‫اإلدارات‬ ‫التي‬ ‫تقوم‬ ‫بدورها‬ ‫بإعداد‬ ‫تقارير‬ ‫عن‬ ‫ّم‬‫د‬‫تق‬ ‫العمل‬ ‫حول‬ ‫مبادرا‬ ‫تها‬ ‫الحالية‬ ‫وذلك‬ ‫من‬ ‫أجل‬ ‫تحقيق‬ ‫مؤشرات‬ ‫النجاح‬ ‫الرئيسية‬
‫أحمر‬ ‫االداء‬ ( ‫من‬ ‫أقل‬ 70 )% ‫أصفر‬ ‫االداء‬ ( ‫من‬ 70 % ‫من‬ ‫أقل‬ ‫إلى‬ 80 )% ‫أخضر‬ ‫االداء‬ ( ‫من‬ 80 % ‫إلى‬ 100 )% ‫أزرق‬ ‫األداء‬ ‫مشكالت‬ ‫أي‬ ‫حدوث‬ ‫دون‬ ‫متوقع‬ ‫هو‬ ‫عما‬ ‫يزيد‬ ( ‫من‬ ‫أكثر‬ 100 )%
 ‫الوضع‬ ‫الحالي‬ ‫بحسب‬ ‫تدرج‬ ‫األلوان‬ ‫في‬ ‫مشاريع‬ ‫المبادرة‬ .  ‫التعليقات‬ ‫الموجزة‬ ‫المتعلقة‬ ‫بالتقرير‬  ‫التقدم‬ ( ‫أو‬ ‫التأخير‬ ) ‫مقابل‬ ‫المؤشرات‬ ‫المحددة‬ ‫لهذه‬ ‫الفترة‬ ‫والفترات‬ ‫المقبل‬ ‫ة‬ ، ‫بما‬ ‫فيها‬ ‫حالة‬ ‫تدرج‬ ‫األلوان‬ ‫لكل‬ ‫عمل‬ ‫من‬ ‫األعمال‬ ‫والمقاييس‬ ‫المرتبطة‬ ‫بها‬ .  ‫المخاطر‬ ‫أو‬ ‫األحداث‬ ‫التي‬ ‫تتطلب‬ ‫االنتباه‬ ‫والتي‬ ‫تترك‬ ‫لمسؤول‬ ‫المبادرة‬ ‫الخ‬ ‫يار‬ ‫التخاذ‬ ‫الالزم‬ .  ‫أي‬ ‫تبعيات‬ ‫متصاعدة‬ ‫تتطلب‬ ‫اهتمام‬ ‫مدير‬ ‫اإلدارة‬ ‫أو‬ ‫مدير‬ ‫المبادرة‬ .
‫االداء‬ ‫قياس‬ ‫ملتابعة‬ ‫اتيجية‬‫رت‬‫اإلس‬ ‫كمة‬ ‫احلو‬ ‫منوذج‬ ‫اتيجي‬‫رت‬‫االس‬ ‫اتي‬‫رت‬‫اإلس‬ ‫ات‬‫ر‬‫املباد‬ ‫تنفيذ‬ ‫مسئولية‬ ‫حيدد‬ ‫والذي‬ ‫والنتائج‬ ‫جية‬ ‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫على‬ ‫للقطاعات‬ ‫التنفيذية‬ ‫اجملالس‬ ‫املعن‬ ‫ارة‬‫ز‬‫ابلو‬ ‫ية‬
 ‫يعرف‬ ‫نموذج‬ ‫التميز‬ ‫األورب‬ ‫ي‬ ‫بأنه‬ : ” ‫الممارس‬ ‫ات‬ ‫ة‬ ‫الباهر‬ ‫في‬ ‫النتائج‬ ‫وتحقيق‬ ‫المنظمة‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ “ ‫أساس‬ ‫كإطار‬ ‫ي‬ ‫لتقويم‬ ‫وتحسين‬ ‫أداء‬ ‫المؤسسات‬ ‫لالرتقاء‬ ‫بقدرتها‬ ‫التنافسية‬ ‫التميز‬ ‫تحقيق‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫مفهوم‬ ‫تطبيق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ال‬ ‫دائم‬ .
‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫نتائج‬ ‫البشرية‬ ‫المتعاملين‬ ‫نتائج‬ ‫المجتمع‬ ‫نتائج‬ ‫نتائج‬ ‫األداء‬ ‫الرئيسية‬ ‫القيادة‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫البشرية‬ ‫اإلس‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ت‬ ‫يجية‬ ‫اكة‬ ‫ر‬‫الش‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫و‬ ‫العمليات‬ ‫التمكين‬ ‫عناصر‬ ‫النتائج‬ ‫عناصر‬ ‫المعرفة‬‫و‬ ‫اإلبداع‬
‫وسوف‬ ‫يتم‬ ‫تطبيق‬ ‫هذا‬ ‫النموذج‬ ‫ة‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫بالو‬ ‫كأداة‬ ‫عملية‬ ‫يمكن‬ ‫استخدامها‬ ‫كاآل‬ ‫تي‬ :  ‫للتقويم‬ ‫كأداة‬ ‫الذاتي‬ .  ‫ى‬ ‫األخر‬ ‫المنظمات‬ ‫مع‬ ‫المرجعية‬ ‫للمقارنة‬ ‫كوسيلة‬ .  ‫التحسين‬ ‫مجاالت‬ ‫لتحديد‬ ‫كمرشد‬ .  ‫لطريقة‬ ‫كأساس‬ ‫تفكير‬ .  ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫لنظام‬ ‫كهيكل‬ ‫ة‬ ‫ار‬ ‫ز‬‫الو‬ .
‫التقييم‬ ‫معايير‬ ‫وتعديل‬ ‫وتطوير‬ ‫مراجعة‬ ‫الحسبان‬ ‫في‬ ‫األخذ‬ ‫مع‬ - ‫رغم‬ ‫عالميتها‬ - ‫مجا‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫التغيرات‬ ‫لتواكب‬ ‫منتظم‬ ‫بشكل‬ ‫وتقييمها‬ ‫اإلدارة‬ ‫ل‬ ‫العالمي‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫والتميز‬ ‫والجودة‬ ‫االعتب‬ ‫في‬ ‫ولتأخذ‬ ، ‫بالوزارة‬ ‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫تطورات‬ ‫ألي‬ ‫ولتستجيب‬ ‫آراء‬ ‫ار‬ ‫التطبيق‬ ‫على‬ ‫والقائمين‬ ‫الوزارة‬ ‫قادة‬ .
قياس وتقييم الخطة الإستراتيجية.pptx

Recommended

balanced_card.ppt
balanced_card.pptbalanced_card.ppt
balanced_card.pptMohamedAlaaAbouelrei1
 
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخيمؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخيMaged Elsakka
 
نظام بطاقة قياس الأداء المتوازن
نظام بطاقة قياس الأداء المتوازننظام بطاقة قياس الأداء المتوازن
نظام بطاقة قياس الأداء المتوازنsawsanaa2013
 
Key performance indicators Kpi (arabic) مؤشرات الأداء الأساسية
Key performance indicators Kpi (arabic) مؤشرات الأداء الأساسيةKey performance indicators Kpi (arabic) مؤشرات الأداء الأساسية
Key performance indicators Kpi (arabic) مؤشرات الأداء الأساسيةRanda Elanwar
 
التخطيط خطوة بخطوة
التخطيط خطوة بخطوة التخطيط خطوة بخطوة
التخطيط خطوة بخطوة Dr Ghaiath Hussein
 
HRDISCUSSION.COM_balanced_card2.ppt
HRDISCUSSION.COM_balanced_card2.pptHRDISCUSSION.COM_balanced_card2.ppt
HRDISCUSSION.COM_balanced_card2.pptLanaSami2
 
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
10_2019_01_26!10_25_19_PM.pptssuser20b667
 
Strategy & Strategic Planning
Strategy & Strategic PlanningStrategy & Strategic Planning
Strategy & Strategic PlanningAbbas Badran
 

Recommended

balanced_card.ppt
balanced_card.pptbalanced_card.ppt
balanced_card.pptMohamedAlaaAbouelrei1
 
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخيمؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخيMaged Elsakka
 
نظام بطاقة قياس الأداء المتوازن
نظام بطاقة قياس الأداء المتوازننظام بطاقة قياس الأداء المتوازن
نظام بطاقة قياس الأداء المتوازنsawsanaa2013
 
Key performance indicators Kpi (arabic) مؤشرات الأداء الأساسية
Key performance indicators Kpi (arabic) مؤشرات الأداء الأساسيةKey performance indicators Kpi (arabic) مؤشرات الأداء الأساسية
Key performance indicators Kpi (arabic) مؤشرات الأداء الأساسيةRanda Elanwar
 
التخطيط خطوة بخطوة
التخطيط خطوة بخطوة التخطيط خطوة بخطوة
التخطيط خطوة بخطوة Dr Ghaiath Hussein
 
HRDISCUSSION.COM_balanced_card2.ppt
HRDISCUSSION.COM_balanced_card2.pptHRDISCUSSION.COM_balanced_card2.ppt
HRDISCUSSION.COM_balanced_card2.pptLanaSami2
 
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
10_2019_01_26!10_25_19_PM.pptssuser20b667
 
Strategy & Strategic Planning
Strategy & Strategic PlanningStrategy & Strategic Planning
Strategy & Strategic PlanningAbbas Badran
 
تقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptتقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptAliLebee
 
Kkf manual arabic
Kkf manual arabicKkf manual arabic
Kkf manual arabicAbdulsalam Alspry
 
Measuring KPI JN Doha 8 nov v 1.6 عربي engish
Measuring KPI JN Doha 8 nov v 1.6 عربي engishMeasuring KPI JN Doha 8 nov v 1.6 عربي engish
Measuring KPI JN Doha 8 nov v 1.6 عربي engishJamal Nassar
 
جسور - الإصلاح التربوي من التشخيص وعناوين الاصلاح إلى رسم إصلاحات كبرى قابلة ...
جسور - الإصلاح التربوي من التشخيص وعناوين الاصلاح إلى رسم إصلاحات كبرى قابلة ...جسور - الإصلاح التربوي من التشخيص وعناوين الاصلاح إلى رسم إصلاحات كبرى قابلة ...
جسور - الإصلاح التربوي من التشخيص وعناوين الاصلاح إلى رسم إصلاحات كبرى قابلة ...Think Tank Joussour
 
1التخطيط الاستراتيجي لنظم المعلومات.pptx
1التخطيط الاستراتيجي لنظم المعلومات.pptx1التخطيط الاستراتيجي لنظم المعلومات.pptx
1التخطيط الاستراتيجي لنظم المعلومات.pptxsfga2025
 
التخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجيالتخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجيWaleed Hewala, MBA, PMP, ITIL
 
التخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجيالتخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجيWaleed Hewala, MBA, PMP, ITIL
 
kpis.pdf
kpis.pdfkpis.pdf
kpis.pdfssuser743a68
 
Hrdiscussion.com balanced card2
Hrdiscussion.com balanced card2Hrdiscussion.com balanced card2
Hrdiscussion.com balanced card2Drabdalhay
 
_الادارية_4.ppt
_الادارية_4.ppt_الادارية_4.ppt
_الادارية_4.pptmoneralwsaby
 
التخطيط الاستراتيجي والتخطيط التشغيلي
التخطيط الاستراتيجي والتخطيط التشغيليالتخطيط الاستراتيجي والتخطيط التشغيلي
التخطيط الاستراتيجي والتخطيط التشغيليرؤية للحقائب التدريبية
 
تحديد أهداف الجودة
تحديد أهداف الجودة تحديد أهداف الجودة
تحديد أهداف الجودة Hossam Mostafa
 
بطاقة الاداء المتوازن - Balanced scorecard
بطاقة الاداء المتوازن - Balanced scorecard بطاقة الاداء المتوازن - Balanced scorecard
بطاقة الاداء المتوازن - Balanced scorecard Beta-Research.org
 
HRDISCUSSION.COM_الادارة الاسترايجية.ppt
HRDISCUSSION.COM_الادارة الاسترايجية.pptHRDISCUSSION.COM_الادارة الاسترايجية.ppt
HRDISCUSSION.COM_الادارة الاسترايجية.pptMjdBakrii
 
Kefah team profile for training & Recruitment
Kefah team profile for training & RecruitmentKefah team profile for training & Recruitment
Kefah team profile for training & RecruitmentMaged Elsakka
 
البوصلة القيادية الاستراتيجية 2011 2015
البوصلة القيادية الاستراتيجية 2011 2015البوصلة القيادية الاستراتيجية 2011 2015
البوصلة القيادية الاستراتيجية 2011 2015Mohamed Salah Aldeen
 
مؤشِّرات قياس الأداء
مؤشِّرات قياس الأداءمؤشِّرات قياس الأداء
مؤشِّرات قياس الأداءalisayed67
 
الخطة المدرسيه
الخطة المدرسيهالخطة المدرسيه
الخطة المدرسيهali alareki
 
البنية المؤسسية الوطنية
البنية المؤسسية الوطنيةالبنية المؤسسية الوطنية
البنية المؤسسية الوطنيةYesserProgram
 
2.ppt
2.ppt2.ppt
2.pptssusera8c6bf
 
االتعامل مع ضغوط العمل.ppt
االتعامل مع ضغوط العمل.pptاالتعامل مع ضغوط العمل.ppt
االتعامل مع ضغوط العمل.pptAtefMarzouk1
 
The Work Stress.ppt
The Work Stress.pptThe Work Stress.ppt
The Work Stress.pptAtefMarzouk1
 

More Related Content

Similar to قياس وتقييم الخطة الإستراتيجية.pptx

تقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptتقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptAliLebee
 
Measuring KPI JN Doha 8 nov v 1.6 عربي engish
Measuring KPI JN Doha 8 nov v 1.6 عربي engishMeasuring KPI JN Doha 8 nov v 1.6 عربي engish
Measuring KPI JN Doha 8 nov v 1.6 عربي engishJamal Nassar
 
جسور - الإصلاح التربوي من التشخيص وعناوين الاصلاح إلى رسم إصلاحات كبرى قابلة ...
جسور - الإصلاح التربوي من التشخيص وعناوين الاصلاح إلى رسم إصلاحات كبرى قابلة ...جسور - الإصلاح التربوي من التشخيص وعناوين الاصلاح إلى رسم إصلاحات كبرى قابلة ...
جسور - الإصلاح التربوي من التشخيص وعناوين الاصلاح إلى رسم إصلاحات كبرى قابلة ...Think Tank Joussour
 
1التخطيط الاستراتيجي لنظم المعلومات.pptx
1التخطيط الاستراتيجي لنظم المعلومات.pptx1التخطيط الاستراتيجي لنظم المعلومات.pptx
1التخطيط الاستراتيجي لنظم المعلومات.pptxsfga2025
 
Hrdiscussion.com balanced card2
Hrdiscussion.com balanced card2Hrdiscussion.com balanced card2
Hrdiscussion.com balanced card2Drabdalhay
 
_الادارية_4.ppt
_الادارية_4.ppt_الادارية_4.ppt
_الادارية_4.pptmoneralwsaby
 
تحديد أهداف الجودة
تحديد أهداف الجودة تحديد أهداف الجودة
تحديد أهداف الجودة Hossam Mostafa
 
بطاقة الاداء المتوازن - Balanced scorecard
بطاقة الاداء المتوازن - Balanced scorecard بطاقة الاداء المتوازن - Balanced scorecard
بطاقة الاداء المتوازن - Balanced scorecard Beta-Research.org
 
HRDISCUSSION.COM_الادارة الاسترايجية.ppt
HRDISCUSSION.COM_الادارة الاسترايجية.pptHRDISCUSSION.COM_الادارة الاسترايجية.ppt
HRDISCUSSION.COM_الادارة الاسترايجية.pptMjdBakrii
 
Kefah team profile for training & Recruitment
Kefah team profile for training & RecruitmentKefah team profile for training & Recruitment
Kefah team profile for training & RecruitmentMaged Elsakka
 
البوصلة القيادية الاستراتيجية 2011 2015
البوصلة القيادية الاستراتيجية 2011 2015البوصلة القيادية الاستراتيجية 2011 2015
البوصلة القيادية الاستراتيجية 2011 2015Mohamed Salah Aldeen
 
مؤشِّرات قياس الأداء
مؤشِّرات قياس الأداءمؤشِّرات قياس الأداء
مؤشِّرات قياس الأداءalisayed67
 
الخطة المدرسيه
الخطة المدرسيهالخطة المدرسيه
الخطة المدرسيهali alareki
 
البنية المؤسسية الوطنية
البنية المؤسسية الوطنيةالبنية المؤسسية الوطنية
البنية المؤسسية الوطنيةYesserProgram
 

Similar to قياس وتقييم الخطة الإستراتيجية.pptx (20)

تقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptتقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.ppt
 
Kkf manual arabic
Kkf manual arabicKkf manual arabic
Kkf manual arabic
 
Measuring KPI JN Doha 8 nov v 1.6 عربي engish
Measuring KPI JN Doha 8 nov v 1.6 عربي engishMeasuring KPI JN Doha 8 nov v 1.6 عربي engish
Measuring KPI JN Doha 8 nov v 1.6 عربي engish
 
جسور - الإصلاح التربوي من التشخيص وعناوين الاصلاح إلى رسم إصلاحات كبرى قابلة ...
جسور - الإصلاح التربوي من التشخيص وعناوين الاصلاح إلى رسم إصلاحات كبرى قابلة ...جسور - الإصلاح التربوي من التشخيص وعناوين الاصلاح إلى رسم إصلاحات كبرى قابلة ...
جسور - الإصلاح التربوي من التشخيص وعناوين الاصلاح إلى رسم إصلاحات كبرى قابلة ...
 
1التخطيط الاستراتيجي لنظم المعلومات.pptx
1التخطيط الاستراتيجي لنظم المعلومات.pptx1التخطيط الاستراتيجي لنظم المعلومات.pptx
1التخطيط الاستراتيجي لنظم المعلومات.pptx
 
التخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجيالتخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجي
 
التخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجيالتخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجي
 
kpis.pdf
kpis.pdfkpis.pdf
kpis.pdf
 
Hrdiscussion.com balanced card2
Hrdiscussion.com balanced card2Hrdiscussion.com balanced card2
Hrdiscussion.com balanced card2
 
_الادارية_4.ppt
_الادارية_4.ppt_الادارية_4.ppt
_الادارية_4.ppt
 
التخطيط الاستراتيجي والتخطيط التشغيلي
التخطيط الاستراتيجي والتخطيط التشغيليالتخطيط الاستراتيجي والتخطيط التشغيلي
التخطيط الاستراتيجي والتخطيط التشغيلي
 
تحديد أهداف الجودة
تحديد أهداف الجودة تحديد أهداف الجودة
تحديد أهداف الجودة
 
بطاقة الاداء المتوازن - Balanced scorecard
بطاقة الاداء المتوازن - Balanced scorecard بطاقة الاداء المتوازن - Balanced scorecard
بطاقة الاداء المتوازن - Balanced scorecard
 
HRDISCUSSION.COM_الادارة الاسترايجية.ppt
HRDISCUSSION.COM_الادارة الاسترايجية.pptHRDISCUSSION.COM_الادارة الاسترايجية.ppt
HRDISCUSSION.COM_الادارة الاسترايجية.ppt
 
Kefah team profile for training & Recruitment
Kefah team profile for training & RecruitmentKefah team profile for training & Recruitment
Kefah team profile for training & Recruitment
 
البوصلة القيادية الاستراتيجية 2011 2015
البوصلة القيادية الاستراتيجية 2011 2015البوصلة القيادية الاستراتيجية 2011 2015
البوصلة القيادية الاستراتيجية 2011 2015
 
مؤشِّرات قياس الأداء
مؤشِّرات قياس الأداءمؤشِّرات قياس الأداء
مؤشِّرات قياس الأداء
 
الخطة المدرسيه
الخطة المدرسيهالخطة المدرسيه
الخطة المدرسيه
 
البنية المؤسسية الوطنية
البنية المؤسسية الوطنيةالبنية المؤسسية الوطنية
البنية المؤسسية الوطنية
 
2.ppt
2.ppt2.ppt
2.ppt
 

More from AtefMarzouk1

االتعامل مع ضغوط العمل.ppt
االتعامل مع ضغوط العمل.pptاالتعامل مع ضغوط العمل.ppt
االتعامل مع ضغوط العمل.pptAtefMarzouk1
 
The Work Stress.ppt
The Work Stress.pptThe Work Stress.ppt
The Work Stress.pptAtefMarzouk1
 
4- الضغوط.pptx
4- الضغوط.pptx4- الضغوط.pptx
4- الضغوط.pptxAtefMarzouk1
 
3- الضغوط.pptx
3- الضغوط.pptx3- الضغوط.pptx
3- الضغوط.pptxAtefMarzouk1
 
نظام الحوكمة .ppt
نظام الحوكمة .pptنظام الحوكمة .ppt
نظام الحوكمة .pptAtefMarzouk1
 
مقدمة ساب جديد2003-1.pptx
مقدمة ساب جديد2003-1.pptxمقدمة ساب جديد2003-1.pptx
مقدمة ساب جديد2003-1.pptxAtefMarzouk1
 
ساب المبيعات والتوزيع SD pm .pptx
ساب المبيعات والتوزيع SD pm .pptxساب المبيعات والتوزيع SD pm .pptx
ساب المبيعات والتوزيع SD pm .pptxAtefMarzouk1
 
الخطط الأمنية لحماية المعلومات ووضعها موضع التنفيذ .pptx
الخطط الأمنية لحماية المعلومات ووضعها موضع التنفيذ .pptxالخطط الأمنية لحماية المعلومات ووضعها موضع التنفيذ .pptx
الخطط الأمنية لحماية المعلومات ووضعها موضع التنفيذ .pptxAtefMarzouk1
 
الإجتماعات.pptx
الإجتماعات.pptxالإجتماعات.pptx
الإجتماعات.pptxAtefMarzouk1
 
مقدمة مراقب المستندات جديد2003-22.pptx
مقدمة مراقب المستندات جديد2003-22.pptxمقدمة مراقب المستندات جديد2003-22.pptx
مقدمة مراقب المستندات جديد2003-22.pptxAtefMarzouk1
 
excel total topic.pptx
excel total topic.pptxexcel total topic.pptx
excel total topic.pptxAtefMarzouk1
 
مراقب المستندات-4.pptx
مراقب المستندات-4.pptxمراقب المستندات-4.pptx
مراقب المستندات-4.pptxAtefMarzouk1
 
مهارات_اجتياز_المقابلات_الشخصية.ppt
مهارات_اجتياز_المقابلات_الشخصية.pptمهارات_اجتياز_المقابلات_الشخصية.ppt
مهارات_اجتياز_المقابلات_الشخصية.pptAtefMarzouk1
 
الحوسبة السحابية111.pptx
الحوسبة السحابية111.pptxالحوسبة السحابية111.pptx
الحوسبة السحابية111.pptxAtefMarzouk1
 
مهارات التعامل مع الاخرين.pptx
مهارات التعامل مع الاخرين.pptxمهارات التعامل مع الاخرين.pptx
مهارات التعامل مع الاخرين.pptxAtefMarzouk1
 
lec1 organizational behavior management.pdf
lec1 organizational behavior management.pdflec1 organizational behavior management.pdf
lec1 organizational behavior management.pdfAtefMarzouk1
 
التعامل مع شكاوى العملاءDEMO.pptx
التعامل مع شكاوى العملاءDEMO.pptxالتعامل مع شكاوى العملاءDEMO.pptx
التعامل مع شكاوى العملاءDEMO.pptxAtefMarzouk1
 

More from AtefMarzouk1 (20)

االتعامل مع ضغوط العمل.ppt
االتعامل مع ضغوط العمل.pptاالتعامل مع ضغوط العمل.ppt
االتعامل مع ضغوط العمل.ppt
 
The Work Stress.ppt
The Work Stress.pptThe Work Stress.ppt
The Work Stress.ppt
 
4- الضغوط.pptx
4- الضغوط.pptx4- الضغوط.pptx
4- الضغوط.pptx
 
3- الضغوط.pptx
3- الضغوط.pptx3- الضغوط.pptx
3- الضغوط.pptx
 
نظام الحوكمة .ppt
نظام الحوكمة .pptنظام الحوكمة .ppt
نظام الحوكمة .ppt
 
مقدمة ساب جديد2003-1.pptx
مقدمة ساب جديد2003-1.pptxمقدمة ساب جديد2003-1.pptx
مقدمة ساب جديد2003-1.pptx
 
ساب المبيعات والتوزيع SD pm .pptx
ساب المبيعات والتوزيع SD pm .pptxساب المبيعات والتوزيع SD pm .pptx
ساب المبيعات والتوزيع SD pm .pptx
 
HR ساب .pptx
HR ساب .pptxHR ساب .pptx
HR ساب .pptx
 
الخطط الأمنية لحماية المعلومات ووضعها موضع التنفيذ .pptx
الخطط الأمنية لحماية المعلومات ووضعها موضع التنفيذ .pptxالخطط الأمنية لحماية المعلومات ووضعها موضع التنفيذ .pptx
الخطط الأمنية لحماية المعلومات ووضعها موضع التنفيذ .pptx
 
الإجتماعات.pptx
الإجتماعات.pptxالإجتماعات.pptx
الإجتماعات.pptx
 
مقدمة مراقب المستندات جديد2003-22.pptx
مقدمة مراقب المستندات جديد2003-22.pptxمقدمة مراقب المستندات جديد2003-22.pptx
مقدمة مراقب المستندات جديد2003-22.pptx
 
excel total topic.pptx
excel total topic.pptxexcel total topic.pptx
excel total topic.pptx
 
مراقب المستندات-4.pptx
مراقب المستندات-4.pptxمراقب المستندات-4.pptx
مراقب المستندات-4.pptx
 
مهارات_اجتياز_المقابلات_الشخصية.ppt
مهارات_اجتياز_المقابلات_الشخصية.pptمهارات_اجتياز_المقابلات_الشخصية.ppt
مهارات_اجتياز_المقابلات_الشخصية.ppt
 
الحوسبة السحابية111.pptx
الحوسبة السحابية111.pptxالحوسبة السحابية111.pptx
الحوسبة السحابية111.pptx
 
ISO9000.pptx
ISO9000.pptxISO9000.pptx
ISO9000.pptx
 
مهارات التعامل مع الاخرين.pptx
مهارات التعامل مع الاخرين.pptxمهارات التعامل مع الاخرين.pptx
مهارات التعامل مع الاخرين.pptx
 
cmsهام.pptx
cmsهام.pptxcmsهام.pptx
cmsهام.pptx
 
lec1 organizational behavior management.pdf
lec1 organizational behavior management.pdflec1 organizational behavior management.pdf
lec1 organizational behavior management.pdf
 
التعامل مع شكاوى العملاءDEMO.pptx
التعامل مع شكاوى العملاءDEMO.pptxالتعامل مع شكاوى العملاءDEMO.pptx
التعامل مع شكاوى العملاءDEMO.pptx
 

قياس وتقييم الخطة الإستراتيجية.pptx