التحليل الإستراتيجي للبيئة الداخلية2

1. ‫الد‬ ‫للبيئة‬ ‫اإلستراتيجي‬ ‫التحليل‬
‫اخلية‬
1
‫الثاني‬ ‫الفصل‬
1434
‫هـ‬

2. ‫للمنظمة‬ ‫الداخلية‬ ‫البيئة‬ ‫تحليل‬ ‫مفهوم‬
‫ع‬ ‫بيانات‬ ‫تجميع‬ ‫يعني‬ ‫وهذا‬ ،‫واإلمكانات‬ ‫الموارد‬ ‫تحليل‬
‫ن‬
‫القو‬ ‫نقاط‬ ‫عن‬ ‫للكشف‬ ‫وتحليلها‬ ‫للمنظمة‬ ‫الداخلي‬ ‫األداء‬
‫ة‬
‫للمنافسين‬ ‫بالنسبة‬ ‫أي‬ ‫النسبية‬ ‫والضعف‬
.
‫توج‬ ‫فال‬
‫أو‬ ‫مطلقة‬ ‫قوة‬ ‫د‬
‫للمناف‬ ‫بالنسبة‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫تقاس‬ ‫بل‬ ‫مطلق‬ ‫ضعف‬
‫سين‬
.
2
‫الثاني‬ ‫الفصل‬
1434
‫هـ‬

3. 
‫ا‬‫ل‬‫أو‬
:
‫القيمة‬ ‫سلسلة‬ ‫تحليل‬

‫ا‬‫ا‬‫ثاني‬
:
‫الموارد‬ ‫اعتمادية‬ ‫مدخل‬

‫ا‬‫ا‬‫ثالث‬
:
‫المالية‬ ‫النسب‬ ‫تحليل‬

‫ا‬‫ا‬‫رابع‬
:
‫لألداء‬ ‫المتوازنة‬ ‫البطاقة‬

‫ا‬‫ا‬‫خامس‬
:
‫الوظيفي‬ ‫المدخل‬
3
‫الثاني‬ ‫الفصل‬
1434
‫هـ‬

4. 
‫أنه‬ ‫على‬ ‫يعرف‬
”
‫ا‬ ‫األنشطة‬ ‫سلسلة‬ ‫إلى‬ ‫للنظر‬ ‫نظامية‬ ‫طريقة‬
‫لتي‬
‫الحالية‬ ‫المصادر‬ ‫فهم‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يمكن‬ ‫بحيث‬ ،‫المنظمة‬ ‫تؤديها‬
‫منافسيها‬ ‫عن‬ ‫الشركة‬ ‫تحققها‬ ‫التي‬ ‫للميزة‬ ‫والمحتملة‬
“
.

‫هي‬ ‫األعمال‬ ‫وحدة‬ ‫من‬ ‫المتحققة‬ ‫القيمة‬
:
‫يكو‬ ‫الذي‬ ‫المال‬ ‫من‬ ‫القدر‬
‫ن‬
‫المنظمة‬ ‫مخرجات‬ ‫نظير‬ ‫لدفعه‬ ‫استعداد‬ ‫على‬ ‫المستهلكون‬
.
4
‫الثاني‬ ‫الفصل‬
1434
‫هـ‬

5. ‫للصناعة‬ ‫العام‬ ‫النظام‬
‫بالمستخدم‬ ‫الخاص‬ ‫النظام‬
‫للسلعة‬
User syste
‫بتوريد‬ ‫الخاص‬ ‫النظام‬
‫المدخالت‬
Supply
system
‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫التحويل‬ ‫نظام‬
Transformation system
‫المدخالت‬
‫المخرجات‬
5
‫الثاني‬ ‫الفصل‬
1434
‫هـ‬

6. ‫القيمة‬ ‫سلسلة‬ ‫مكونات‬
‫من‬ ‫القيمة‬ ‫سلسلة‬ ‫نموذج‬ ‫يتكون‬
:
‫األولية‬ ‫األنشطة‬
‫الداخلة‬
‫المدادات‬
‫العمليات‬
‫المخرجات‬
‫والمبيعا‬
‫التسويق‬
‫ت‬
‫الخدمة‬
‫الداعمة‬ ‫األنشطة‬
‫التنظيمية‬
‫البنية‬
‫البشري‬
‫الموارد‬
‫إدارة‬
‫ة‬
‫التكنولوجي‬
‫تنمية‬
‫ا‬
‫الشراء‬
6
‫الثاني‬ ‫الفصل‬
1434
‫هـ‬

7. 7
‫الثاني‬ ‫الفصل‬
1434
‫هـ‬

8. ‫ا‬‫ا‬‫ثاني‬
:
‫الموارد‬ ‫اعتمادية‬ ‫مدخل‬
‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬
:

‫الموارد‬
:
‫وال‬ ‫الشركة‬ ‫المتعلقة‬ ‫والخصائص‬ ‫التنظيمية‬ ‫والعمليات‬ ‫واإلمكانيات‬ ‫األصول‬ ‫كل‬ ‫تشمل‬
‫معلومات‬
‫والمعرفة‬
.
،‫المنظمة‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫عليها‬ ‫والسيطرة‬ ‫فيها‬ ‫التحكم‬ ‫بإمكانية‬ ‫الموارد‬ ‫تتصف‬
‫ا‬‫ا‬‫وأيض‬
‫وفعاليت‬ ‫كفاءتها‬ ‫تحسين‬ ‫على‬ ‫والعمل‬ ‫إستراتيجياتها‬ ‫وتنفيذ‬ ‫وضع‬ ‫من‬ ‫تمكينها‬
‫ها‬
.

‫المحورية‬ ‫القدرات‬
:
‫ملموسة‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫ملموسة‬ ‫كفاءات‬ ‫أو‬ ‫مهارات‬ ‫أو‬ ‫قدرات‬
(
‫مرئية‬ ‫غير‬
)
‫الخصوص‬ ‫بصفة‬ ‫وتتسم‬ ،
‫ية‬
‫ال‬ ‫موارد‬ ‫بين‬ ‫تبادل‬ ‫عمليات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وتنميتها‬ ‫تكوينها‬ ‫ويتم‬ ،‫المنافسين‬ ‫عن‬ ‫والتميز‬
‫منظمة‬
.

‫التنافسية‬ ‫الميزة‬
:
‫للت‬ ‫معينة‬ ‫إلستراتيجية‬ ‫إتباعها‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫تحقيقه‬ ‫يتم‬ ‫للمنظمة‬ ‫تفوق‬ ‫عنصر‬ ‫أو‬ ‫ميزة‬
‫نافس‬
.
8
‫الثاني‬ ‫الفصل‬
1434
‫هـ‬

9. ‫نوعين‬ ‫إلى‬ ‫التنافس‬ ‫استراتيجيات‬ ‫تنقسم‬ ‫عامة‬ ‫بصفة‬
‫هما‬ ‫رئيسيين‬
:
‫مي‬ ‫وتحقيق‬ ‫التكلفة‬ ‫قيادة‬
‫زة‬
‫األقل‬ ‫التكلفة‬
.
‫الت‬ ‫ميزة‬ ‫وتحقيق‬ ‫التمييز‬
‫عن‬ ‫ميز‬
‫المنافسين‬
.
‫الثاني‬ ‫الفصل‬
1434
‫هـ‬ 9

10. ‫الموارد‬ ‫لمدخل‬‫ا‬‫ا‬‫وفق‬ ‫األساسية‬ ‫المفاهيم‬
‫الموارد‬
(Resources)
‫المحورية‬ ‫والكفاءات‬ ‫القدرات‬
(Capabilities & Core
Competencies
‫التنافسية‬ ‫الميزة‬
(Competitive
advantage)
‫القيمة‬ ‫خلق‬
(Value creation)
‫الثاني‬ ‫الفصل‬
1434
‫هـ‬ 10

11. ‫المنظمة‬ ‫موارد‬ ‫أنواع‬
‫الموارد‬
‫الملموسة‬
‫الموارد‬
‫غير‬
‫الملموسة‬
‫اإلمكانات‬
‫التنظيمي‬
‫ة‬
‫الثاني‬ ‫الفصل‬
1434
‫هـ‬ 11

12. ‫الموارد‬ ‫تحليل‬ ‫مدخل‬ ‫تطبيق‬ ‫خطوات‬

‫موارد‬ ‫تحليل‬ ‫إلجراء‬ ‫أساسية‬ ‫خطوات‬ ‫خمس‬ ‫هناك‬
‫وهي‬ ‫المنظمة‬
:
1
-
‫بدقة‬ ‫المنظمة‬ ‫موارد‬ ‫وتصنيف‬ ‫تحديد‬
.
2
-
‫المنظمة‬ ‫وكفاءات‬ ‫قدرات‬ ‫وتحليل‬ ‫تحديد‬
.
3
-
‫لألرباح‬ ‫والقدرات‬ ‫الموارد‬ ‫تحقيق‬ ‫إمكانية‬ ‫مدى‬ ‫تقييم‬
.
4
-
‫والقدرات‬ ‫الموارد‬ ‫استخدام‬ ‫إستراتيجية‬ ‫اختيار‬
.
5
-
‫للموارد‬ ‫سليم‬ ‫أساس‬ ‫تنمية‬ ‫وكيفية‬ ‫الموارد‬ ‫فجوة‬ ‫تحديد‬
.
‫الثاني‬ ‫الفصل‬
1434
‫هـ‬ 12

13. ‫الموارد‬ ‫تحليل‬ ‫مدخل‬ ‫تطبيق‬ ‫خطوات‬
‫الموارد‬
‫القدرات‬
‫الميزة‬
‫التنافسية‬
‫الستراتيج‬
‫ية‬
‫الثاني‬ ‫الفصل‬
1434
‫هـ‬ 13
1
‫وتص‬ ‫الدقيق‬ ‫التحديد‬
‫نيف‬
‫المنظمة‬ ‫موارد‬
2
‫المنظمة‬ ‫قدرات‬ ‫تحديد‬
3
‫تحقي‬ ‫إمكانية‬ ‫تقييم‬
‫ق‬
‫للربح‬ ‫والقدرات‬ ‫الموارد‬
4
‫اإلستراتيجي‬ ‫اختيار‬
‫ة‬
‫الستغالل‬ ‫تحقق‬ ‫التي‬
‫األفضل‬
....
5
‫الموارد‬ ‫فجوة‬ ‫تحديد‬
‫استع‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫التي‬
‫اضة‬

14. ‫يعتمد‬
‫هذا‬
‫األسلوب‬
‫على‬
‫استخدام‬
‫النسب‬
‫والمؤشرات‬
‫المالية‬
‫التقليدية‬
‫و‬
‫التي‬
‫تنقسم‬
‫إلى‬
‫ست‬
‫مجموعات‬
‫رئيسية‬
‫وهي‬
:
‫الثاني‬ ‫الفصل‬
1434
‫هـ‬ 14
‫السيولة‬ ‫نسب‬
‫المال‬ ‫الرفع‬ ‫نسب‬
‫ية‬
‫القتراض‬ ‫أو‬
‫أو‬ ‫النشاط‬ ‫نسب‬
‫الدوران‬
‫الربحية‬ ‫نسب‬
‫تتع‬ ‫أخرى‬ ‫نسب‬
‫لق‬
‫باألسهم‬
‫النمو‬ ‫نسب‬

15. ‫المنشورة‬ ‫المالية‬ ‫البيانات‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬

‫التالية‬ ‫المالية‬ ‫القوائم‬ ‫على‬ ‫ا‬‫ا‬‫اعتماد‬
:

‫العمومية‬ ‫الميزانية‬

‫الدخل‬ ‫قائمة‬

‫والخسائر‬ ‫األرباح‬ ‫حساب‬
‫الثاني‬ ‫الفصل‬
1434
‫هـ‬ 15

16. ‫مستويات‬ ‫ثالث‬ ‫على‬ ‫التحليل‬ ‫هذا‬ ‫إجراء‬ ‫يمكن‬
:

‫إجراء‬
‫مقارنة‬
‫تاريخية‬
‫لنفس‬
‫المنظمة‬
‫عبر‬
‫عدة‬
‫سنوات‬
‫ماضي‬
‫ة‬
.

‫إجراء‬
‫مقارنة‬
‫مع‬
‫مؤشرات‬
‫نفس‬
‫الصناعة‬
‫التي‬
‫تعمل‬
‫بها‬
.

‫إجراء‬
‫مقارنة‬
‫مع‬
‫مؤشرات‬
‫المنافسين‬
‫الرئيسيين‬
‫في‬
‫نفس‬
‫الصناعة‬
.
‫الثاني‬ ‫الفصل‬
1434
‫هـ‬ 16

17. 
‫ألتسعينات‬‫بدأية‬ ‫منذ‬‫أإلدأرية‬ ‫دوأت‬
‫أ‬
‫أل‬‫حدث‬
‫أ‬
‫أ‬‫من‬
.

‫من‬ ‫كل‬‫قدمها‬
‫عام‬ ‫كابالن‬ ‫و‬ ‫نورتون‬
1992
‫م‬

‫ا‬ ‫وغير‬ ‫المالية‬ ‫واألهداف‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫بين‬ ‫للربط‬ ‫وسيلة‬
‫لمالية‬

‫والطوي‬ ‫الواسعة‬ ‫األهداف‬ ‫على‬ ‫للتركيز‬ ‫اإلدارة‬ ‫مساعدة‬ ‫بغرض‬
‫لة‬
‫المدى‬ ‫وقصيرة‬ ‫المحددة‬ ‫األهداف‬ ‫من‬ ‫بدل‬
.
‫الثاني‬ ‫الفصل‬
1434
‫هـ‬ 17

18. ‫لألداء‬ ‫المتوازنة‬ ‫البطاقة‬ ‫تتضمن‬

‫ألمالية‬‫وغير‬‫ألمالية‬‫هدأف‬
‫أ‬
‫أل‬‫من‬‫مجموعتين‬‫تتضمن‬
(
‫نة‬‫ز‬‫متوأ‬ ‫عليها‬‫طلق‬
‫أ‬
‫أ‬‫لذلك‬
.)

‫ألدأخل‬ ‫وألعمليات‬،‫ألعميل‬‫برضا‬ ‫ألمتعلقة‬‫ألتشغيلية‬‫هدأف‬
‫أ‬
‫أل‬‫من‬‫بمجموعة‬‫ألمالية‬ ‫هدأف‬
‫أ‬
‫أل‬‫تكمل‬
،‫بالمنظمة‬ ‫ية‬
‫ألمنظمة‬‫دأخل‬‫ألتحسين‬ ‫و‬
‫أ‬
‫أ‬‫وألتطوير‬‫ألبتكار‬‫نشطة‬
‫أ‬
‫أ‬‫وكذلك‬
.

‫جوانب‬ ‫أربعة‬ ‫منظور‬ ‫من‬ ‫أعمالهم‬ ‫مجالت‬ ‫مع‬ ‫بالتعامل‬ ‫للمديرين‬ ‫القائمة‬ ‫هذه‬ ‫تسمح‬
‫تساؤلت‬ ‫أربعة‬ ‫أو‬ ‫رئيسية‬
.
1
-
‫العميل؟‬ ‫يرانا‬ ‫كيف‬
(
‫العميل‬ ‫منظور‬
.)
2
-
‫فيها؟‬ ‫نتفوق‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬ ‫التي‬ ‫الجوانب‬ ‫هي‬ ‫ما‬
(
‫الداخلية‬ ‫العمليات‬ ‫منظور‬
.)
3
-
‫القيمة؟‬ ‫وتحقيق‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫الستمرار‬ ‫يمكننا‬ ‫كيف‬
(
‫والتعلم‬ ‫البتكار‬ ‫منظور‬
)
4
-
‫الملكية؟‬ ‫حقوق‬ ‫وأصحاب‬ ‫األسهم‬ ‫حملة‬ ‫أعين‬ ‫في‬ ‫نبدو‬ ‫كيف‬
(
‫المالية‬ ‫األهداف‬ ‫منظور‬
.)
‫الثاني‬ ‫الفصل‬
1434
‫هـ‬ 18

19. ‫الثاني‬ ‫الفصل‬
1434
‫هـ‬ 19
‫المالي‬ ‫المنظور‬
‫أهداف‬
‫مؤشرات‬
‫مستهدف‬
‫مبادرات‬
‫العميل‬ ‫منظور‬
‫أهداف‬
‫مؤشرات‬
‫مستهدف‬
‫مبادرات‬
‫والتعلم‬ ‫االبتكار‬ ‫منظور‬
‫أهداف‬
‫مؤشرات‬
‫مستهدف‬
‫مبادرات‬
‫الداخلية‬ ‫العمليات‬ ‫منظور‬
‫أهداف‬
‫مؤشرات‬
‫مستهدف‬
‫مبادرات‬

20. ‫وترجمة‬ ‫وضوح‬
‫الرؤية‬
‫والستراتيجي‬
‫ة‬
‫والربط‬ ‫التوصل‬
‫وتحدي‬ ‫التخطيط‬
‫د‬
‫المستهدف‬
‫العكس‬ ‫التغذية‬
‫ية‬
‫والتعلم‬
‫الستراتيجي‬
‫الثاني‬ ‫الفصل‬
1434
‫هـ‬ 20
‫األداء‬ ‫بطاقة‬
‫المتوازن‬

21. ‫الثاني‬ ‫الفصل‬
1434
‫هـ‬ 21
‫المثال‬
‫التالي‬
‫يوضح‬
‫إستراتيجية‬
‫إحدى‬
‫الشركات‬
‫المتميزة‬
‫ربحيا‬
‫في‬
‫قطاع‬
‫يعتبر‬
‫هامش‬
‫الربح‬
‫فيه‬
‫قلي‬
‫ل‬
‫جدا‬
:
‫لقد‬
‫سعت‬
Southwest Airlines
‫عبر‬
‫إستراتيجيتها‬
‫الى‬
‫استغالل‬
‫أصولها‬
‫بشكل‬
‫عالي‬
،
‫حيث‬
‫قللت‬
‫الوقت‬
‫الذي‬
‫يق‬
‫ضيه‬
‫الطيار‬
‫والطائرة‬
‫على‬
‫األرض‬
،
‫ألنه‬
‫الوقت‬
‫الوحيد‬
‫الذي‬
‫ال‬
‫تج‬
‫ني‬
‫منه‬
‫الشركة‬
‫أي‬
‫ارباح‬
!
‫المبادرة‬ ‫المستهدف‬ ‫المؤشر‬ ‫الهدف‬
‫دو‬ ‫فعالية‬ ‫زيادة‬
‫رة‬
‫األرضية‬ ‫العمل‬
30
‫دقيقة‬
90
%
•
‫على‬ ‫الطائرة‬ ‫وقت‬
‫األرض‬
•
‫الو‬ ‫في‬ ‫اإلقالع‬ ‫نسبة‬
‫قت‬
‫المحدد‬
‫الوقت‬ ‫تقليل‬
‫للعمليل‬ ‫الالزم‬
‫ت‬
‫األرضية‬
‫األرباح‬ ‫تعظيم‬
‫الطائرات‬ ‫عدد‬ ‫تقليل‬
‫الربح‬ ‫زيادة‬
‫المالية‬
‫العمالء‬ ‫جدد‬ ‫عمالء‬ ‫جذب‬
‫األسعار‬ ‫أقل‬
‫الوقت‬ ‫في‬ ‫خدمة‬
‫األرض‬ ‫على‬ ‫سريعة‬ ‫تشغيلية‬ ‫عمليات‬
‫الداخلية‬ ‫العمليات‬
‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫تناغم‬
‫األرضي‬
‫والنمو‬ ‫التعلم‬

22. ‫خامسا‬
:

‫كب‬ ‫و‬ ‫المنظمة‬ ‫بين‬ ‫مقارنة‬ ‫إجراء‬ ‫على‬ ‫التقييم‬ ‫هذا‬ ‫يعتمد‬
‫ار‬
‫رئيسية‬ ‫وظيفية‬ ‫مجالت‬ ‫عدة‬ ‫في‬ ‫منافسيها‬
.

‫في‬ ‫مثال‬
(
‫أإلدأرة‬‫و‬‫ألتنظيم‬
–
‫ألفنية‬‫وألنوأحي‬‫وألعمليات‬‫أإلنتاج‬
-
‫ألتسويق‬
-
‫وألمحاسبة‬‫ألتمويل‬
–
‫ألبشرية‬‫ألموأرد‬
.)
‫الثاني‬ ‫الفصل‬
1434
‫هـ‬ 22

23. 
‫حدد‬
‫المجاالت‬
‫الوظيفية‬
‫الرئيسية‬
.

‫حده‬ ‫على‬ ‫وظيفي‬ ‫مجال‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫المنتظمة‬ ‫الداخلية‬ ‫العوامل‬ ‫حدد‬
.

‫والقوة‬ ‫الضعف‬ ‫لنقاط‬ ‫الداخلي‬ ‫العامل‬ ‫هذا‬ ‫تمثيل‬ ‫مدى‬ ‫عن‬ ‫يعبر‬ ً‫ا‬‫مقياس‬ ‫ضع‬
.

‫للمنظمة‬ ‫منافس‬ ‫اكبر‬ ‫مع‬ ‫بالمقارنة‬ ‫العامل‬ ‫هذا‬ ‫توافر‬ ‫درجة‬ ‫حدد‬
(
‫متساو‬ ‫أو‬ ‫أكبر‬ ‫بدرجة‬ ‫متوفر‬
‫أو‬ ‫ية‬
‫المنافس‬ ‫من‬ ‫أضعف‬
)
‫مستقبال‬ ‫و‬ ‫الحالي‬ ‫الوقت‬ ‫في‬
.

‫وألضعف‬ ‫ألقوة‬‫نقاط‬‫من‬ ‫ألمنظمة‬‫عليها‬‫حصلت‬‫ألتي‬ ‫ألدرجات‬‫أجمع‬
.

‫ألمن‬‫عليها‬‫حصلت‬‫ألتي‬‫ألدرجة‬‫من‬‫ألضعف‬ ‫لنقاط‬‫ألمكونة‬‫ألعناصر‬‫ن‬
‫أ‬
‫بشا‬‫ألمنظمة‬‫عليها‬ ‫حصلت‬‫ألتي‬ ‫ألدرجة‬ ‫أطرح‬
‫ألقوة‬‫نقاط‬‫من‬‫ظمة‬
‫ألوظيفية‬‫ألميزة‬‫صافي‬‫لتحديد‬
.

‫ألدأخلية‬‫ألعوأمل‬‫عدد‬‫على‬ ‫ألوظيفية‬ ‫ألميزة‬‫صافي‬‫بقسمة‬‫ألنسبية‬ ‫ألوظيفية‬ ‫ألميزة‬‫أحسب‬
.
‫الثاني‬ ‫الفصل‬
1434
‫هـ‬ 23