Bài tiểu luận môn Marketing dịch vụ Nghiên cứu hoạt động Marketing của doanh nghiệp Bamboo Airways

Luận Văn Group viết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập,
Assignment, Essay
Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net
TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ
BÀI TIỂU LUẬN
MÔN: MARKETING DỊCH VỤ
NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP
BAMBOO AIRWAYS
GVHD : Phan Thị Chiêu Mỹ
Lớp HP : MAR40902 - Sáng thứ 5
Nhóm: 5.2_Marketing dịch vụ_Sáng T5
TP.HCM, tháng 4 năm 2022

Assignment, Essay
1

Luận Văn Group viết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment,
Essay
LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành tiểu luận môn học này, đầu tiên chúng em xin phép được gửi lời cảm ơn
đến: Ban giám hiệu Nhà trường Đại học Văn Hiến tại Thành phố Hồ Chí Minh đã tạo
điều kiện cho chúng tôi được biết đến môn học Marketing dịch vụ với nhiều bài học mới
lạ, gần gũi với thực tiễn …Tuy học bằng phương thức online đôi khi có gặp nhiều trục
trặc về mạng nhưng chúng tôi vô cùng biết ơn sự tận tâm của nhà trường vì đã giúp chúng
em tiếp cận học hỏi rất nhiều kiến thức mà nhà trường mang đến.
Và lời cảm ơn thứ hai, chúng tôi xin được phép gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Phan Thị
Chiêu Mỹ – giáo viên bộ môn Marketing dịch vụ. Tuy chỉ biết cô trong một thời gian
ngắn thông qua môn học này, nhưng đủ để chúng tôi hiểu cô là một người vì học trò của
mình như thế nào . Những lần mạng không được tốt, cô luôn cố gắng giảng lại cho chúng
em, luôn tươi cười và nghiêm túc lắng nghe những bài thuyết trình của các nhóm . Cô tận
tuỵ trả lời những câu hỏi thắc mắc của chúng em, truyền tải những bài học vô cùng bổ
ích. Đặc biệt là bài tiểu luận cuối kỳ, cô hướng dẫn chúng tôi rất tận tâm từng chi tiết nhỏ
để chúng tôi hoàn thành một cách tốt nhất. Mong rằng trong hành trình học tập phía trước,
chúng tôi sẽ có cơ hội được gặp lại cô trực tiếp tại trường, tiếp tục được nghe những bài
giảng hay của cô.
Do còn là sinh viên năm nhất, còn nhiều bỡ ngỡ, kĩ năng làm bài còn kém nên chắc chắn
khi làm bài tiểu luận này chúng em còn thiếu rất nhiều sai sót. Rất mong cô xem xét và
góp ý để bài tiểu luận của chúng tôi hoàn thiện và tốt hơn.
Chúng em xin trân trọng và chân thành cảm ơn cô ạ!

Essay
2

Luận Văn Group viết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay
BẢNG DANH SÁCH THÀNH VIÊN
STT HỌ VÀ TÊN MSSV SĐT PHÂN CÔNG
Word, lời mở
1 Dương Gia Huy 201A030394 0378434595
đầu,
1.3, 2.4, 2.8
2 Phạm Thị Kim Ý 211A031414 0528683685 2.3, 2.7, 3.2
3 Lương Thị Quỳnh My 211A031332 0382209553 2.2, 3.1, kết luận
4 Lê Quỳnh Như 211A030381 0935959027 1.2, 2.6, 3.3
5 Nguyễn Văn Chúc 211A030256 0389946744
Word,1.1, 2.1,
2.5
MỨC ĐỘ
HOÀN THÀNH
100%
100%
100%
100%
100%

Luận Văn Group viết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay
3

Essay
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
TPHCM, ngày 14 tháng 4 năm 2022

Essay
4

Essay
MỤC LỤC
MỞ ĐẦU............................................................................................................................. 6
CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT DOANH NGHIỆP .................................... 7
1.1 Sơ lược về doanh nghiệp.......................................................................................... 7
1.1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp ............................................................................... 7
1.1.2 Thông tin công ty ............................................................................................... 7
1.1.3 Ý nghĩa logo Bamboo Airways ......................................................................... 7
1.2 Lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm kinh doanh của công ty Bamboo Airways...... 8
1.3 Mục tiêu, định hướng phát triển của công ty ........................................................ 9
CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA DOANNGHIỆP
BAMBOO AIRWAYS......................................................................................................11
2.1 Thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu, định vị sản phẩm của doanh nghiệp
2.1.1 Thị trường mục tiêu..........................................................................................11
2.1.2 Khách hàng mục tiêu........................................................................................11
2.1.3 Định vị sản phẩm của doanh nghiệp...............................................................11
2.2 Chiến lược về sản phẩm......................................................................................... 12
2.3 Chiến lược về giá .................................................................................................... 18
2.4 Chiến lược phân phối............................................................................................. 21
2.5 Chiến lược xúc tiến................................................................................................. 22
2.6 Yếu tố con người..................................................................................................... 25
2.7 Quy trình cung cấp dịch vụ................................................................................... 26
2.8 Cơ sở vật chất ......................................................................................................... 27
CHƯƠNG 3 NHẬN XÉT VỀ CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐƯỢC THỰC
HIỆN TẠI DOANH NGHIỆP ........................................................................................ 29
3.1. Kết quả đạt được................................................................................................... 29
3.2 Hạn chế.................................................................................................................... 30
3.3 Rút ra bài học kinh nghiệm qua tìm hiểu công ty............................................... 31
KẾT LUẬN......................................................................................................................................................... 32
TÀI LIỆU THAM KHẢO .......................................................................................................................... 33

Essay
5

Essay
MỞ ĐẦU
Brian Tracy đã từng nói rằng: “Tài sản lớn nhất của bạn là khả năng kiếm tiền. Tài
nguyên lớn nhất của bạn là thời gian”. Quả thực, thời gian đối với mỗi chúng ta có ý
nghĩa vô cùng quan trọng đặc biệt là trong tình huống xã hội ngày càng phát triển, mức
sống của người dân ngày càng cao, nhịp sống của con người cũng tăng nhanh hiện nay.
Việc phương tiện đi lại như máy bay mở đường cho sự phát triển của xã hội đi lên, từ việc
vận chuyển, du lịch từ nơi xa hàng ngàn km giờ đây trong vòng vài tiếng đồng hồ đã có
thể đến được điểm mong muốn với giá đi lại tốt hơn trước đây rất nhiều.
Hiện nay, tại Việt Nam đã xuất hiện nhiều hãng máy bay, từ đó đã nổ ra cuộc cạnh tranh
vô cùng khắc nghiệt của những ông lớn là Vietnam Airline, Vietjet Air, Jetstar Pacific
Airlines, Bamboo Airways. Qua việc tìm hiểu và nghiên cứu, nhóm em quyết định chọn
đề tài “ Nghiên cứu hoạt động marketing của doanh nghiệp Bamboo Airways”.

Essay
6

Essay
CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT DOANH
NGHIỆP 1.1 Sơ lược về doanh nghiệp
1.1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp
Bamboo Airways là một hãng hàng không Việt Nam thuộc Tập đoàn FLC, có trụ sở tại
Hà Nội. Công ty có vốn điều lệ ban đầu 700 tỷ đồng, sau đó FLC Group đã tăng vốn điều
lệ lên thành 7000 tỷ đồng vào tháng 5 năm 2020. Bamboo Airways sẽ bắt đầu có các
chuyến bay đầu tiên vào ngày 16/01/2019. Bamboo Airways sẽ phục vụ các tuyến bay nội
địa kết nối với các địa phương có các khu nghỉ mát của FLC cũng như các tuyến bay quốc
tế. Hãng đặt ra mục tiêu là hãng hàng không 5 sao đầu tiên tại Việt Nam theo tiêu chuẩn
Skytrax.
1.1.2 Thông tin công ty
Tên đầy đủ: Công ty TNHH Hàng không Tre Việt
Trang chủ Bamboo: https://www.bambooairways.com/
Địa chỉ trụ sở chính: Tầng 22, Tòa nhà Bamboo Airways Tower, 265 Cầu Giấy,
Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.
Tổng đài Bamboo: 1900 1166
Vị trí: Bamboo Airways bắt đầu khai thác các chuyến bay thương mại đầu tiên từ
16/01/2019 với các tuyến bay với các điểm đến sau: Hà Nội, Đồng Hới, Qui Nhơn, Nha
Trang và Phú Quốc, TP. Hồ Chí Minh, Buôn Ma Thuột. Tuyến bay tiếp theo từ Vân Đồn
từ 2/2/2019 và Vinh từ 23/2/2019.
1.1.3 Ý nghĩa logo Bamboo Airways.

Essay
7

Essay
- Lấy cảm hứng từ hình tượng cây tre, bầu trời và sắc xanh dương của biển, bộ nhận diện
thương hiệu Bamboo Airways mang nhiều ý nghĩa tượng trưng cho bản sắc và niềm tự
hào của dân tộc. “Hình tượng cây tre hiên ngang và bất khuất được thể hiện đậm nét trong
logo mới của Bamboo Airways. Hình ảnh logo miêu tả phần đuôi máy bay kết hợp với
biểu tượng cách điệu của lá tre và thân cây tre”.
- Bộ nhận diện thương hiệu của Bamboo Airways ứng dụng những màu sắc chủ đạo chính
gồm: Mùa xanh lá tượng tưng cho cây tre – biểu tượng cho sức sống và văn hóa Việt.
Màu xanh dương tượng trưng cho bầu trời và mặt biển, thể hiện khao khát cất cánh vươn
xa tới những chân trời mới.
- Cảm hứng của chúng tôi khi thực hiện dự án này bắt nguồn từ vẻ đẹp tuyệt vời của Việt
Nam và những phẩm chất độc đáo của cây tre. Sử dụng hình ảnh cây tre trong bộ nhận
diện thương hiệu là một ý tưởng táo bạo và hiện đại. Với bộ nhận diện thương hiệu này,
chúng tôi muốn tại nên những cảm xúc đặt biệt cho khách du lịch không chỉ ở Việt Nam
mà còn khắp nơi trên thế giới khi đến khám phá mảnh đất và con người Việt Nam.
1.2 Lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm kinh doanh của công ty Bamboo Airways.
Bamboo Airways làm về lĩnh vực hàng không. Trong đó bao gồm cung cấp những
chuyến bay nội địa và quốc tế, cùng với đó là các dịch vụ đi kèm nhằm đem lại trải
nghiệm tốt nhất khi di chuyển bằng đường hàng không cho khách hàng.
Các sản phẩm kinh doanh của Bamboo Airways là vé máy bay được chia thành các hạng
khác nhau :

Essay
8

Assignment, Essay
Bamboo Economy (Hạng phổ thông)
Bamboo Premium (Hạng phổ thông đặc biệt)
Bamboo Business (Hạng thương gia)
Bamboo First Class (Hạng nhất)

Assignment, Essay
9

Essay
1.3 Mục tiêu, định hướng phát triển của công ty
- Mang sứ mệnh kết nối những miền đất du lịch trên dải đất hình chữ S, nâng tầm hình
ảnh đất nước và con người Việt Nam trên bản đồ quốc tế, Bamboo Airways bắt đầu hành
trình sải cánh vươn xa, với việc hợp tác cùng những thương hiệu hàng đầu thế giới trong
lĩnh vực hàng không. Bamboo Airways có chiến lược rất rõ ràng để xây dựng trở thành
hãng hàng không đạt chuẩn 5 sao, phục vụ cả đường bay trong nước và quốc tế. Bên cạnh
mô hình vận hành tân tiến, mong muốn mang tới những chuẩn mực phục vụ mới mang tới
sự tiện nghi, thư giãn và tận hưởng trên mỗi hành trình cho hành khách.
- Để có thể cung cấp cho hành khách những trải nghiệm mới, đặc biệt là trải nghiệm dịch
vụ chất lượng định hướng 5 sao, hệ thống giải trí trên không của Bamboo Airways sẽ giúp
hành khách cảm thấy thoải mái nhất trong suốt cuộc hành trình bay.
- Về nội thất máy bay, với hàng ngàn chi tiết nhỏ được tổng hòa lại trên tàu bay của
Bamboo Airways, chúng tôi tin rằng mọi yếu tố trong nội thất đều có thể mang lại sự
khác biệt cho hành khách. Từ khâu lựa chọn về màu sắc, loại ghế, chất vải, loại da cho
đến không gian thiết kế trên khoang hành khách và cách thức sắp xếp các hạng ghế… đều
thể hiện nỗ lực phục vụ và tạo nên cảm giác thoải mái, tiện nghi nhất cho khách hàng.
- Bamboo Airways mong muốn mang tới những trải nghiệm hơn cả mong đợi dành cho
khách hàng, trở thành hãng hàng không định hướng chất lượng dịch vụ 5 sao đầu tiên tại
Việt Nam có khoang hạng nhất và tiến đến vị trí dẫn đầu ngành hàng không châu Á trong
chặng đường sắp tới.

Essay
10

Essay
CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA
DOANNGHIỆPBAMBOO AIRWAYS
2.1 Thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu, định vị sản phẩm của doanh nghiệp
2.1.1 Thị trường mục tiêu
- Bamboo Airways chọn chiến lược thị trường ngách, tập trung vào hai yếu tố: Đúng giờ,
bay an toàn, chất lượng 5 sao và giá trị gia tăng phong phú.
- Tập trung vào các thị trường ngách, kết nối và phát triển kinh tế khu vực là một trong
những chiến lược dài hạn của Bamboo Airways. Chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi đang tạo
ra nhiều nhu cầu hơn cho chính mình khi chúng tôi lấp đầy những lĩnh vực mà các hãng
hàng không truyền thống không có và những lĩnh vực mà các hãng hàng không giá rẻ
không quan tâm.
- Với chiến lược tập trung vào các thị trường ngách, chưa được khai thác, có tiềm năng to
lớn nhưng vẫn còn bỏ ngỏ, mục tiêu của chúng tôi là cung cấp khả năng tiếp cận các dịch
vụ hàng không cao cấp, giá cả phải chăng. Chẳng hạn, chặng bay Hà Nội-Quy Nhơn hiện
đang đắt hơn chặng bay Hà Nội-TP.HCM, hạn chế cơ hội đi máy bay của người dân.
2.1.2 Khách hàng mục tiêu
- Tập khách hàng chính của Bamboo Airways được xác định rõ ràng. Những khách hàng
mua vé không chỉ để bay mà còn để xem giá trị gia tăng. Hành khách coi trọng chuyến
bay đúng giờ và chất lượng dịch vụ chuyến bay chứ không chỉ là giá vé rẻ nhất.
2.1.3 Định vị sản phẩm của doanh nghiệp
Bamboo Airways được định vị là hãng hàng không lai đầu tiên tại Việt Nam, kết hợp
giữa hãng hàng không truyền thống và hàng không giá rẻ. Đây không phải là hình thức
mới đối với các nước phát triển, nhưng ở một thị trường chỉ có 3 hãng hàng không, đó là
một điểm uốn lớn. Logo của công ty xuất hiện trong bão với hình ảnh cây tre kiêu hãnh,

Essay
11

Essay
ngoan cường, là biểu tượng cho sự kiên trung bất khuất của dân tộc Việt Nam. Hãng cũng
ám chỉ Bamboo Airways sẽ đưa nguyện vọng của người dân Việt Nam bay xa.
2.2 Chiến lược về sản phẩm
- Chiến lược sản phẩm (sự đa dạng sản phẩm, sự khác biệt của sản phẩm so với đối thủ
cạnh tranh cùng ngành như chất lượng, như mẫu mã, như thành phần cấu tạo, chính sách
…) Chiến lược sp phát triển sản phẩm dịch vụ mới.
- Tính đến thời điểm này thì Bamboo airway có tổng cộng hơn 30 đường bay nội địa và
quốc tế khai thác điểm nối các thành phố lớn với các điểm đến du lịch trong Việt Nam và
giữa Việt Nam với quốc tế.Bamboo airways. Hiện tại có 4 loại sản phẩm dịch vụ đó là:
Bamboo Economy (Hạng phổ thông)
Bamboo Premium (Hạng phổ thông đặc biệt)
Bamboo Business (Hạng thương gia)
-- Bamboo First (Hạngnhất)
Trong đó:
Bamboo Economy:

Essay
Hạng vé Bamboo Economy này xuất phát từ thực tế những chuyến bay ngắn, Bamboo
Eco sẽ tiết kiệm khoản chi phí dành cho hành khách vì đây là loại rẻ nhất mà hãng
12

Essay
Bamboo Airways đang áp dụng và rất thích hợp cho khách hàng tiết kiệm chi phí của
mình.khách hàng mua hạng vé này được nhận đầy đủ các dịch vụ của của hàng không
thông thường.
Có 4 nhóm giá vé thích hợp với chi phí để khách hàng lựa chọn Economy bao gồm:
Economy Saver Max, Economy Saver, Economy Smart và Economy Flex
+ Economy Saver Max cho phép bạn bay chỉ với 7kg hành lý xách tay và xuất ăn giúp
bạn đi nhanh về sớm gọn gàng.
+ Economy Saver tặng bạn thêm các tiện ích lớn hơn là: đổi vé, đổi tên và thêm cả hành
lý ký gửi và được tích điểm Bamboo Club 0.20
.+ Economy Smart gia tăng thêm quyền lợi hơn nữa là hoàn vé và tích điểm Bamboo
Club 0.50
+ Economy Flex tăng thêm tiện ích ghế ngồi và tích điểm Bamboo Club 1.00
Hành khách mua vé máy bay Bamboo Airways giá rẻ hạng phổ thông sẽ được hưởng ưu
đãi miễn phí 7kg hành lý xách tay và 20kg ký gửi, cũng như được phục vụ 1 suất ăn, đồ
uống miễn phí trong quá trình bay. Máy bay có tổng cộng 220 chỗ ngồi và chiều dài tiêu
chuẩn là 44.51m. Loại máy bay này có thiết kế Cabin hiện đại, có gắn bộ lọc không khí
và chuyển đổi giúp hạn chế những mùi hôi khó chịu và cabin của Bamboo cũng có diện
tích rất rộng rãi tạo cho khách hàng môt cảm giác thoải mái tối đa trong suốt chuyến bay.
Ghế ngồi được nâng cấp không chỉ về mặt kích thước mà cả chất liệu, đem đến cho hành
khách trải nghiệm dễ chịu nhất. Ngoài ra, lối thoát hiểm cũng đã trở nên rộng rãi hơn
trước, lối đi chung thuận tiện, di chuyển dễ dàng.
Bamboo Premium:
Vào tháng 11 năm 2022, Bamboo Airways đưa vào khai thác khoang Bamboo Phổ thông
đặc biệt (Bamboo Premium). Với mức giá hợp lý cùng các điều kiện đi kèm (tùy đường
bay khách hàng lựa chọn) như: bao gồm 7kg hành lý xách tay và 30-45kg hành lý ký gửi,
linh hoạt đổi tên hành khách, đổi hành trình bay, hoàn vé…, đây là lựa chọn mới và tốt

Essay
13

Essay
nhất để khách hàng vừa có được trải nghiệm thoải mái với các dịch vụ ưu đãi của
Bamboo Airways dành cho dịch vụ khoang này, vừa linh hoạt trong điều kiện giá vé.
Hạng vé phổ thông đặc biệt (Bamboo Premium) cũng tương tự như hạng vé phổ thông
(Bamboo Economy) nhưng hạng vé này thì được thiết kế những tiện ích giải trí phong
phú hơn. Tuy có mức giá vé khá rẻ, hợp lý nhưng chất lượng dịch vụ ở hạng vé này chắc
chắn có thể khiến tất cả hành khách phải hài lòng. Và đặc biệt hơn nữa đó là những món
ăn phục vụ ở khoang ghế này đều được chế biến bởi chính đầu bếp dày dặn kinh nghiệm,
đảm bảo những bữa ăn ngon, vệ sinh hoàn hảo nhất.
Hạng vé này được chia thành 2 loại là Premium Smart và Premium Flex
+ Premium Smart bao gồm các tiện ích như: Tiện ích ghế ngồi, hoàn vé, đổi vé, đổi tên,
hành lý ký gửi, hành lý xách tay, suất ăn, và Premium Smart sẽ tích điểm Bamboo Club
1.25
+ Premium Flex cũng bao gồm những tiện ích giống với Premium Smart, Premium Flex
tặng bạn quyền ưu tiên được làm thủ tục nhanh chóng để thoát khỏi những đợi chờ, xếp
hàng dài làm thủ tục mệt mỏi.
Bamboo Business
Business không chỉ là một tấm thẻ bay thương gia đồng giá cực hot cho đường bay nội
địa của Bamboo Airways, mà còn là tấm thẻ khẳng định đẳng cấp, sự sang trọng và thông
thái của người sở hữu.
Business cũng là tấm thẻ mang đến món quà vô giá cho người thân, bạn bè và đối tác của
bạn, hoặc thậm chí có thể trở thành món quà ghi nhận những đóng góp lớn của các thành
viên/nhân viên trong công ty bạn.
Nếu như hành khách đặt hạng ghế này thì sẽ được trải nghiệm ghế ngồi thiết kế riêng theo
tiêu chuẩn đặc biệt đó có thể ngã ra sau 180 độ tạo thành một chiếc giường với chế độ
massage giúp hành khách thư giãn, ghế của mỗi hành khách thì có diện tích rộng rãi và
êm ái làm cho hành khách thoải mái tối đa trong những chuyến bay dài kèm theo đó
lànhững tiện ích tiện lợi cho khách hàng của vé hạng thương gia này. Và khi đặt vé máy

Essay
14

Essay
bay Bamboo Airways hạng thương gia, khách hàng sẽ còn có những quyền lợi về hành lý,
đổi vé, hoàn vé, ăn uống và giải trí…
Cụ thể như: miễn phí 2 kiện hành lý xách tay 7 kg cùng 30 kg hành lý ký gửi, được miễn
phí một suất ăn trên máy bay. Hành khách sẽ được ưu tiên check in, được bố trí ngồi ở
phòng chờ VIP, có xe đưa đón và lối đi ưu tiên trong máy bay. Ngoài ra hành khách mua
vé hạng thương gia này sẽ được chọn một chỗ ngồi tùy ý. Những dịch vui trên là hoàn
toàn là miễn phí. Và những dịch vụ đều đã được chuyên gia tính toán kỹ nhằm đáp ứng
tối ưu như cầu của hành khách tại khoang ghế Business.
Hạng Bamboo Business bao gồm 2 loại là Busines Smart và Business Flex.
+ Business Smart mang đến cho bạn các tiện ích gồm: Phòng chờ thương gia, ưu tiên làm
thủ tục, tiện ích ghế ngồi, hoàn vé, đổi vé, đổi tên, hành lý ký gửi, hành lý xách tay, suất
ăn, tích điểm Bamboo Club 1.75
+ Business Flex đã bao gồm tất cả các tiện ích của Business Smart, chỉ riêng tích điểm
Bamboo Club là 2.00
Bamboo First:
Loại vé Bamboo First Class còn gọi là khoang hạng nhất của Bamboo Airways sẽ chuyên
để phục vụ những chuyến bay đi quốc tế. Vé máy bay hạng nhất có giá rất cao, Vé máy
bay hạng Nhất dược bố trí khoang riêng để mang lại không gian riêng tư, kèm theo đó là
những dịch vụ giải trí rất phong phú.
Đối với những hành khách đi khoang hạng Nhất sẽ được miễn phí 2 kiện hành lý xách tay
với tổng cân nặng 14kg, hành lý ký gửi tăng lên 40kg. những suất ăn miễn phí do các đầu
bếp 5 sao chế biến, có phòng chờ VIP tại sân bay, hành khách ở khoang hạng nhất được
ưu tiên check- in và lên tàu không phải tốn thời gian, có khoang ghế riêng rộng rãi, ghế
được thiết kế riêng cho hạng nhất và đặc biệt nhất là có dịch vụ đưa đón khách hàng tận
nhà.
Chiến lược sản phẩm

Essay
15

Essay
- Bamboo airways “cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ, bằng sự an toàn, bằng nhiều sản
phẩm mới”.
Bamboo Airways có một hướng đi được xem là vô cùng khác biệt chính là giảm giá
không phải tất cả. Nhưng mà nếu có thể so về giá thì giá vé của Vietnam Airlines vẫn cao
hơn so với Bamboo Airways
Giá vé của hãng hàng không Vietnam Airlines cho trẻ em: từ 2 đến dưới 12 tuổi: tính
90% (chặng nội địa) và 75% (chặng quốc tế) giá vé người lớn. Dưới 2 tuổi được tính 10%
giá vé người lớn.
Giá vé của hãng hàng không Bamboo Airways cho trẻ em: từ 2 đến dưới 12 tuổi tính 75%
giá vé người lớn (chặng nội địa và chặng quốc tế). Dưới 2 tuổi: chỉ thanh toán phí dịch vụ
100.000Đ/bé/chặng chưa tính thuế.
Nếu như Vietnam Airlines, Vietjet Air hay Jetstar Pacific đồng loạt mở bán các chương
trình khuyến mãi vé máy bay giá rẻ chỉ từ 0VNĐ, 1.600VNĐ, 1.800VNĐ,... Thì Bamboo
Airways lại song hành, kết hợp khuyến mãi giảm giá vé cũng như phát triển các combo
nghỉ dưỡng sang trọng.
Một số ưu đãi vé máy bay không thể bỏ qua của hãng phải kể đến: Thứ 4 bay Bamboo vô
tư, mua 1 tặng 1, thẻ bay không giới hạn, Bên cạnh đó các combo vé máy bay + phòng
khách sạn FLC cũng đem đến cho khách hàng trải nghiệm đẳng cấp cùng chất lượng phục
vụ vượt trội như: Dọn nhà ra biển Thuê trọn villa cả tháng tiết kiệm tới 80%, "Home
away from home" - Combo nghỉ dưỡng an toàn chỉ từ 1.690.000VNĐ, Tất cả những ưu
đãi trên đều được chú trọng xây dựng chất lượng và sự tiện lợi cho khách hàng. Nêu cao
chiến lược cạnh tranh giảm giá không phải tất cả của Tre Việt.
- Coi trọng công việc bay đúng giờ và chất lượng dịch vụ bay:
Bay đúng giờ là một chìa khóa quan trọng giúp cho Bamboo Airways chiếm được vị thế
trong ngành hàng không, đồng thời được đông đảo khách hàng lựa chọn và tin cậy.
Bamboo Airways bay tư nhân từ khi cất cánh đến thời điểm hiện tại liên tục dẫn đầu tỉ lệ

Essay
toàn ngành hàng không, tỉ lệ đúng giờ bay của Bamboo Airways hiện nay trung bình
98,7%.
16

Essay
Theo thống kê từ phía Tổng cục hàng không Việt Nam, từ thời điểm ra mắt đến nay
Bamboo Airways luôn là hãng có tỉ lệ đúng giờ cao nhất trong các hãng hàng không nội
địa. Cụ thể:
Nửa đầu năm 2019, tỷ lệ đúng giờ của Bamboo là 94,5%, cao hơn so với trung bình toàn
ngành là 83%.
Nửa cuối năm 2019, tỷ lệ đúng giờ của Bamboo đạt 95,2%, cao hơn so với trung bình
toàn ngành là 86,3%. Đến nửa đầu năm 2020, tỷ lệ đúng giờ của Bamboo đạt 98,7%, cao
hơn so với trung bình toàn ngành là 96,4%.
Mặc dù sinh sau đẻ muộn so với các hãng hàng không như Vietnam Airlines, VASCO,…
nhưng Bamboo Airways đã chúng minh mình là một hãng hàng không cách làm việc,
dịch vụ một cách chuyên nghiệp như trên. Đối với sự đúng giờ là một sự lựa chọn đúng
đắn và tốt nhất của Bamboo Airways của những khách hàng đi công tác thì đây là lựa
chọn hàng đầu của họ.
- Chính sách hộ trợ khách hàng linh hoạt

Essay
Giữa đại dịch covid 19 đã tác động nặng nề đến thị trường hàng không trong nước lẫn
quốc tế, hãng hàng không Bamboo Airways đã nhanh chống ứng biến với việc điều chỉnh
17

Essay
mô hình và ứng biến hoạt động khai thác. Cụ thể là Bamboo đã triễn khai những chuyến
bay tình nguyện đưa dân cư nước ngoài hồi hương cũng như đưa công dân Việt Nam về
nước.
Nắm bắt được tình hình đại dịch và tâm lý của khách hàng thì Bamboo Airway đã đa
dạng hóa sản phẩm, đưa ra nhiều dịch vụ và ưu đãi mới cho khách hàng. Ví dụ như, mua
một vé máy bay được tặng 2 vế bên cạnh, các dòng thẻ bay đa nghiệm. Bamboo Airways
công bố chính sách hỗ trợ khách hàng, có nghĩ là hỗ trợ toàn diện hoàn vé, thay đổi giờ
bay miễn phí…
2.3 Chiến lược về giá
Sau 2 năm cất cánh, Bamboo airway đã vận chuyển hơn 5 triệu hành khách. Ra mắt với
bối cảnh thị tường khốc liệt, đầy khó khan và gian nan nhưng Bamboo đã có danh tiếng
và một lượng khách ổn định chỉ sau 2 năm, Bamboo airways là hang hang không đạt
chuẩn 5 sao với dịch vụ bay ăn toàn, hiệu quả và nhanh chóng kết nối với nhiều điểm đến
trên thế giới. ngoài ra còn có các dịch vụ giá vé, giá từ “ thấp đến cao” để cho mọi người
ai ai cũng có thể trải nghiệm dịch vụ bên Bamboo airways với các mức giá vé và dịch vụ
chất lượng khác nhau, theo kế hoạch thì hãng Bamboo sẽ cung cấp tới khách hang gồm 4
vé chính. Giá vé tùy vào chuyến bay, thời điểm bay không cố định giá, được cập nhật
mỗi ngày trên hệ thống ,vé trẻ em bằng 75% giá vé người lớn. Giá vé được ưu đãi thông
qua các chương trình của Bamboo Airways.
Giá vé hạng phổ thông là giá vé giá rẻ , dành cho khách hàng có chuyến bay tiết kiệm thứ
2 là Giá vé hạng phổ thông linh hoạt có kèm thêm các dịch vụ tiện ích đa dạng hơn thứ 3
là Giá vé hạng thương gia có quyền lợi riêng và ghế massage và cuối cùng là Giá vé hạng
nhất có không gian khoang riêng và dịch vụ giải trí ngoài ra hang còn có Các chương
trình ưu đãi như thẻ thành viên, ứng dụng di động, các công ty đối tác (bên thứ ba), …

Essay
18

Essay
Bên cạnh các giá trên thì Bamboo cũng thay đổi và định giá Vào dịp tết 2020 trong thời
điểm covid công ty bamboo đã có những chuyến bay 0đ cho những người phụ nữ mang
thai và nhân thân về quê ăn tết( từ tp hcm về lâm đồng).Vào khung 12h hãng máy bay
bamboo airways diễn ra các vé máy bay khuyến mãi 0đ, 11k, 89k sg đi Hà Nội, Sài Gòn
đi nha trang, phú quốc…..Đối với Hành khách là người cao tuổi từ đủ 60 tuổi trở lên có
quốc tịch Việt Nam, Bamboo Airways ĐÃ GIẢM mức giá ưu đãi bằng 85% giá vé cơ
bản, còn trẻ em 2 đến 12 tuổi GIẢM mức giá ưu đãi bằng 75% giá vé . Bên cạnh những
ưu đãi đó Bamboo Airways tung thêm ưu đãi cực khủng tri ân khách hàng với các đường
bay hot nhất tháng 12 của hãng Bamboo Airways GIẢM GIÁ 70% giá vé .Cụ thể, từ
12:00 ngày 07/02/2022 đến 23:59 ngày 14/02/2022, DỊP TẾT ĐẦU NĂM hành khách sẽ
có cơ hội mua vé với các mức giá chỉ 18.000 đồng, 68.000 đồng và 168.000 đồng (chưa
bao gồm thuế phí).Vé máy bay nội địa.Đặt vé ngày thứ 4 và cuối tuần giá giảm 20% TP.
Hồ Chí Minh ↔ Đà Nẵng, Vinh, Thanh Hóa, Hải Phòng, Đồng Hới, Hà Nội ↔ TP. Hồ
Chí Minh, Phú Quốc dành cho nhóm từ 2 người trở lên, và giảm 70% giá vé cho các
đường bay còn lại (loại trừ các đường bay đi đến Côn Đảo).Vé tháng Bamboo Dành cho
khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ để công tác, di chuyển cá nhân Bay thứ 2, 3, 4,
5.Gói 1 tháng là 1,650,000 VNĐ .Gói 2 tháng là 3,100,000 VNĐ và Gói 3 tháng:
4,500,000 VNĐ đây là giá vé cho tháng. Bên cạnh đó còn có giá vé cho tuần. Bay trọn
tuần Vé tháng Trọn tuần – Gói 1 tháng là 2,090,000 VNĐ Vé tháng Trọn tuần – Gói 2
tháng là 4,180,000 VNĐ và cuối cùng là Vé tháng Trọn tuần – Gói 3 tháng là 6,270,000
VNĐ. Bamboo Airways khôi phục tiêu chuẩn dịch vụ bay định hướng 5 sao trên toàn

Essay
19

Essay
mạng bay từ 1/7, việc khôi phục lại dịch vụ trên chuyến bay Bamboo Airways tuân thủ
chặt chẽ quy trình đảm bảo vệ sinh và an toàn theo quy định của Cục Hàng không Việt
Nam.An toàn được ưu tiên trên hết.Theo đó, việc khôi phục lại dịch vụ trên chuyến bay
Bamboo Airways tuân thủ chặt chẽ quy trình đảm bảo vệ sinh và an toàn theo quy định
của Cục Hàng không Việt Nam. Trước đó các dịch vụ này được hạn chế cung cấp để
phòng chống nguy cơ lây lan dịch bệnh cho hành khách và phi hành đoàn.Về dịch vụ trên
không, từ 1/7, Bamboo Airways khôi phục dịch vụ bay trên mọi đường bay Hãng đang
khai thác, với tiêu chí chất lượng định hướng 5 sao song hành cùng an toàn sức khỏe.
Trong đó, các suất ăn được phục vụ khác nhau tùy vào khung giờ bay và hạng dịch vụ. Cụ
thể, hành khách hạng Thương gia sẽ được phục vụ đầy đủ dịch vụ theo tiêu chuẩn như
trước bao gồm suất ăn nóng và nguội, món tráng miệng, đồ uống tươi và thức uống
nguyên chai. Ngoài ra còn có dịch vụ về các loại vé gồm có 4 loại vé để phù hợp với sự
mong muốn của mỗi người đó là thứ nhất hạng phổ thông có hai loại. khi khách chọn loại
vé Bamboo Premium (hạng phổ thông đặc biệt thì sẽ có được mức giá vé khá rẻ nhưng
chất lượng dịch bụ có thể khiến tất cả các hành khách hài lòng, bên cạnh đó còn có loại rẻ
nhất cho những hành khách muốn tiết kiệm tối đa chi phí đó là vé Bamboo Economy
(hạng phổ thông). Tiếp đến là vé Bamboo Business ( hạng thương gia) sự mong muốn của
khách hang nào muốn bay trên một chuyến bay gồm các dịch vụ như đi kèm hành lý, giải
trí, ăn uống, khách hang có thể mang hành lý nặng lên đến 7kg, hành khách còn được bố
trí chỗ ngồi chờ ở phòng Vip có xe đưa đón và có lối đi ưu tiên trong máy bay. Ngoài ra
khách hang mua vé máy bay hạng này được chọn chỗ ngòi tùy thích miễn phí loại vé này
khiến nhiều hành khách rất thích bởi sự tiên nghi và hỗ trợ nhiều như vậy. bên cạnh đó
còn có một loại vé nữa đó chính là Bamboo First Clas( hạng nhất) loại vé này đảm bảo
khách hang sẽ hài long hơn tất cả loại vé trên gồm nhiêu sự tiện ích như sau Bamboo bố
trí khoang riêng để mang lại không gian riêng tư và thoải mái cho hành khách, đối với
hành khashc đi khoang hạng nhất sẽ được miễn phí 2 kiện hành lý sách tay với tổng cân
nặng 14kg và hành lý ký gửi tang lên 40kg. loại vé này rất thích hợp với những hành
khách muốn trải nghiệm những dịch vụ tốt của Bamboo và sự riêng tư thoải mái, phù hợp

Essay
hơn hết với những hành khách đi xa mang nhiều hành lý… Đôi khi có những lý do bất
khả kháng mà bạn không thể bay cùng trẻ nhỏ, bạn có thể để trẻ thực hiện hành trình đã
20

Essay
định cùng Bamboo. Khi đăng kí dịch vụ cần cung cấp đầy đủ thông tin trẻ, thông tin
người giám hộ... dịch vụ về trẻ em không có người lớn đi cùng là trẻ em từ 2 đến 14 tuổi
bắt buộc phải có người lớm đi cùng. Nếu trẻ em đi một mình thì hành khách phải liên hệ
trước với Bamboo bằng cách đăng ký dịch vụ Bamboo tại phòng vé chúng tôi qua hotline
để yêu cầu dịch vụ chúng tôi đảm bảo uy tín, chất lượng, an toàn tuyệt đối trên chuyến
bay để bạn không phải lo lắng về trẻ nhỏ của mình. Bamboo còn có dịch vụ hỗ trợ về mặt
y tế cho hành khách khiếm thị, khiếm thính sẽ có nhân viên của Bamboo hỗ trợ hết mình
từ lúc bay đến lúc đáp, dịch vụ oxi y tế khi cần gấp, chuẩn bị đầy đủ cho tất cả khách trên
mỗi chuyến đi ngoài ra còn có vcasng và xe lăng trên chuyến bay điều này cho thấy
Bamboo chỉnh chu, đảm bảo an toàn, thoải mái nhất có thể cho những hành khách trải
nghiệm và ai ai cũng có thể trải nghiệm được hãng hang không Bamboo airway. Bên cạnh
đó còn có dịch vụ bổ trợ cho hành khách dù khách hang lỡ mua vé rồi nhưng muốn nâng
hạng vé đều được, Bamboo sẽ hỗ trợ điều này một cách nhanh gọn lẹ cho bạn và chỗ ngồi
tùy thích nếu bạn muốn đổi, Bamboo sẽ xem xét thử có được hay không rồi sẽ đổi cho
bạn vì sợ có những trường hợp đủ chỗ và chỗ đó đã có người ngồi… kết quả đạt được sau
những sự cố gắng hiện Bamboo airways là hãng hang không tư nhân đầu tiên tại Việt
Nam sở hữu phòng chờ riêng hạng thương gia, sở hữu dòng máy bay than rộng hiện đại
Boeing 787-9 dreamliner và đưa vào khai thác ngay trên các chặng bay nội địa. mục tiêu
của bamboo airways là chiếm 30% thị phần hang không nội địa vào năm 2021 và vận
chuyển 50 triệu hành khách vào năm 2025.
2.4 Chiến lược phân phối
Hình thức phân phối : Khách hàng đến điểm cung ứng dịch vụ
Kênh phân phối :
Bamboo đã sử dụng rất đa dạng các kênh phân phối của mình như: các cơ sở đại lý phòng
vé, bán trực tiếp tại các sân bay, kênh bán hàng online, hợp tác với các đại lý phòng vé
khác về cả online và offline. Không chỉ có những kênh phân phối tại Việt Nam mà hãng
còn có tại nước ngoài

Essay
Địa điểm phân phối:
21

Essay
Vietnam Airlines rất chú trọng vào việc áp dụng công nghệ vào quy trình bán vé của mình
để có thể cung cấp những trải nghiệm cho khách hàng. Theo đó, hãng đã mở bán vé bay
trên Website với giao diện và cách mua vé dễ dàng nhất cho khách hàng mục tiêu. Đồng
thời cũng hợp tác với các Website boking được nhiều người sử dụng như Traveloka,
Agoda,… giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với những chuyến bay, cũng như mua vé máy
bay một cách thuận lợi, dễ dàng nhất. Các phòng vé của Vietnam Airline được bao phủ
toàn quốc, khiến mức độ phủ sóng của hãng đạt mức rất cao. Bạn có thể dễ dàng tìm mua
vé bay của Vietnam Airlines ở bất kỳ đâu từ Offline cho đến Online đều được.
2.5 Chiến lược xúc tiến
*Bamboo Airways hoạt động song hành với ngành du lịch
Quyết định này của FLC xuất phát từ nhận thức và phân tích tình hình thực tế, trong quá
trình triển khai và phát triển 6 quần thể nghỉ dưỡng trên cả nước. Họ nhận thức được tiềm
năng rất lớn về nhu cầu du lịch của du khách trong và ngoài nước đến các điểm du lịch tại
Việt Nam, trong đó có các tỉnh có dự án quần thể du lịch sinh thái FLC.
*Hướng khai thác tiềm năng khác biệt
Điều khác biệt của hãng hàng không Tre Việt đó là thay vì tập trung vào các thành phố
lớn vốn có cơ sở hạ tầng hàng không đã trong tình trạng quá tải, Bamboo Airways lại tập
trung vào các tuyến bay thẳng từ quốc tế tới các điểm du lịch Việt Nam, bao gồm các địa
phương có dự án của FLC, như Quy Nhơn, Quảng Ninh, Hải Phòng, Thanh Hóa, Phú
Quốc, Nha Trang... Tức là, Bamboo Airways khi ra đời sẽ ưu tiên vào việc đưa du khách
quốc tế tới thẳng các điểm du lịch nhiều tiềm năng của Việt Nam, nhằm tiết kiệm thời
gian và công sức di chuyển của du khách, tránh cho họ phải đi qua các điểm trung chuyền
không cần thiết.
*Bên cạch các chiến lược xúc tiến Bamboo đã sử dụng các phương thức truyền
thông quảng bá để đưa các thông tin đến khách hàng như:

Essay
22

Essay
- Quảng cáo chiến lược: TVC 30s trên VTV1 (khung giờ 18h-19h)
=> TVC mới chỉ hướng tới việc giới thiệu Bamboo tới công chúng, chưa làm nổi bật được
điểm mạnh của hãng. Bên cạnh đó, việc sản xuất các video vẫn còn chưa được chú trọng
làm mạnh trong bối cảnh thời đại công nghệ 4.0, hai đối thủ là Việt Nam Airline và
Vietjet Air đang nỗ lực triển khai các hình thức quảng cáo TVC và có được hiệu quả.
- Hoạt động khuyến mãi hàng không của Bamboo Airways: +
Tặng dịch vụ bổ trợ: Cú bắt tay “ Hàng không - Du lịch”:
Khách hàng của Bamboo Airways có thể nhận được những gói ưu đãi đặc biệt khi chơi
golf và nghỉ dưỡng tại quần thể FLC. Ngược lại, lượng khách đông đảo tại các quần thể
FLC cũng sẽ có những quyền lợi lớn về chi phí khi chọn di chuyển bằng Bamboo
- Phương tiện truyền thông: youtube, facebook, đài truyền hình, tham gia các chương
trình truyền hình.
- Đặt biển quảng cáo; dán quảng cáo trên xe bus, taxi...

Essay
23

Essay
- Tài trợ: Hãng hàng không đã tài trợ 50 tỉ cho giải bóng đá Cúp Quốc Gia
- Tài trợ vận vận chuyển cho CLB bóng đá Hà Nội.
- Tặng vé bay miễn phí cho người đi cứu trợ ở miền Trung, vận chuyển miễn phí hàng
cứu trợ đến miền Trung...

Essay
24

Essay
- Sử dụng các bài báo uy tín đưa tin.
- Thực hiện các chiến dịch truyền thông: Fly Green.
2.6 Yếu tố con người
Với sứ mệnh nâng tầm vốc của nghành hàng không Việt Nam vươn tới thế giới, Bamboo
Airways rất chú trọng về trải nghiệm của khách hàng trong những chuyến đi. Đây là
nhiệm vụ khó khăn cho cả hãng các hãng hàng không trên thế giới nói chung và Bamboo
Airways nói riêng. Nhưng theo Cựu Phó Tổng giám đốc tại Bamboo Airways Eddy
Doyle, thì đó là hướng đi đúng đắn bởi yếu tố khánh hàng cũng đang được đề cao bởi các
hãng hàng không khác trên khắp thế giới. Và để đạt được điều đó thì hãng có những chính
sách để yếu tố con người cũng phải đạt được tiêu chí 5 sao:
+ Chính sách tuyển dụng:
Ngoài các tiêu chí như bằng cấp hay trình độ, cái mà hãng cũng quan tâm chính là lòng
hiếu khách của nhân viên đối với khách hàng của họ. “Mỗi hành động của từng con người
Bamboo Airways đều nhắm tới việc tối đa hóa chất lượng phục vụ và trải nghiệm khách
hàng. Với Bamboo Airways, sự hiếu khách là then chốt phát triển”, Ông Trương Phương
Thành Phó Tổng giám đốc tại Bamboo Airways nói.
+ Ưu đãi:
Công ty tận dụng lợi thế cộng ty mẹ là FLC để kết hợp với các khu nghỉ dưỡng thương
hiệu FLC, tạo ra gói trọn bộ du lịch nghỉ dưỡng thuận tiện cho khách hàng không cần phải
đặt liên tục các loại vé khác nhau. Sau thời kì Covid 19, hãng đã triển khai những hình
thức ưu đãi nhằm góp phần “phá băng” cho ngành du lịch như: Dòng thẻ bay đa nhiệm
Bamboo Pass ra đời đáp ứng mong muốn mới về những hành trình kinh tế hơn, linh hoạt
lịch trình hơn. 4 gói thẻ bay của Bamboo Pass với các chức năng đa dạng, phù hợp nhu
cầu đặc thù của từng nhóm khách hàng. Thay vì 3 hạng vé truyền thống, một bộ quyền lợi
nhóm giá khách hàng mới (branded fares) bao gồm 8 nhóm quyền lợi được Bamboo
Airways triển khai. Cơ cấu vé được phân mảnh hơn, đem lại lựa chọn đa dạng, linh hoạt
và kinh tế hơn cho hành khách trong giai đoạn nhạy cảm về tài chính.

Essay
25

Essay
2.7 Quy trình cung cấp dịch vụ
Dịch vụ về loại vé:
Hạng phổ thông - Bamboo Eco
Hạng phổ thông linh hoạt - Bamboo Plus
Hạng thương gia - Bamboo Business
Hạng nhất - First Class
*Bamboo Premium (Hạng phổ thông đặc biệt)
Mức giá vé khá rẻ nhưng chất lượng dịch vụ có thể khiến tất cả khách hàng phải hài lòng
*Bamboo Economy (Hạng phổ thông)
-Loại rẻ nhất mà Bamboo Airways cho những hành khách muốn tiết kiệm tối đa chi phí
*Bamboo Business (Hạng thương gia)
-Khi đặt vé máy bay hạng này các dịch vụ đi kèm như hành lý, ăn uống, giải
trí -Miễn phí 2 kiện hành lý xách tay 7kg khách còn được bố trí ngồi chờ ở
phòng VIP có xe đưa đón và có lối đi ưu tiên trong máy bay
-Bên cạnh đó, hành khách mua vé máy bay hạng này được chọn chỗ ngồi tùy ý hoàn toàn
miễn phí
*Bamboo First Class (Hạng nhất)
Loại vé khoang hạngNhất của Bamboo Airways phục vụ các chuyến bay quốc
tế. Bố trí khoang riêng để mang lại không gian riêng tư
Đối với nhữnghành khách đi khoang hạng Nhất sẽ được miễn phí 2 kiện hành lý
với tổng cân nặng 14kg và hành lý ký gửi tăng lên 40kg.
Dịch vụ về trẻ em không có người lớn đi cùng
Trẻ em từ 2 đến 14 tuổi bắt buộc phải có người lớn đi cùng . nếu trẻ em đi một mình thì
hành khách phải liên hệ trước với bamboo airways để yêu cầu dịch vụ

Essay
Dịch vụ hỗ trợ về mặt y tế
26

Essay
Hành khách khiếm thị hoặc khiếm thính dịch vụ oxi y tế, vcasng và xe lăng trên chuyến
bay.
Dịch vụ bổ trợ
- Nâng hạng vé
- Chọn chỗ ngồi
2.8 Cơ sở vật chất
Hãng hàng không Bamboo Airways gồm có 25 chiếc máy bay đang được sử dụng và 54
chiếc máy bay đang đã đặt mua của các hãng máy bay hàng đầu thế giới như: Boeing và
Airbus.
Boeing 787-9 Dreamliner
Boeing 787-9 Dreamliner – mẫu tàu bay có hiệu suất hoạt động vượt trội và tính kinh tế
cao. Bên cạnh đó, dòng Dreamliner có nội thất sang trọng, tiện nghi chuẩn quốc tế, góp
phần giúp Bamboo Airways trở thành hãng hàng không đầu tiên tại Việt Nam mang tới
trải nghiệm khoang ghế Hạng nhất.
Airbus A321Neo
Dòng A321NEO được mua mới để cung cấp các dịch vụ bay chặng ngắn một cách hiệu
quả, phù hợp vàtiện nghi nhất, góp phần thúc đẩy sự phát triển của thị trường nghỉ dưỡng
tại Việt Nam. Vị thế của dòng A321NEO trong phân khúc thị trường bay tầm trung được
nâng cao nhờ hiệu năng được tối ưu hóa và khả năng tiết kiệm nhiên liệu lý tưởng
Airbus A320Neo
Kế thừa những đặc tính từ dòng máy bay A320 family, phiên bản Airbus A320neo được
trang bị động cơ đời mới Leap-1A từ CFM, cho phép giảm tới 15% lượng nhiên liệu tiêu
thụ.
Embraer E190

Essay
27

Essay
Khoang khách của Embraer E190 được thiết kế thông minh, có thể vận chuyển lên đến
116 hành khách theo cấu hình 2 dãy ghế, mỗi dãy 2 ghế, một lối đi ở giữa, tạo điều kiện
cho việc di chuyển và nghỉ ngơi thoải mái trong khoang.
Hãng hiện có hơn 300 phi công đang làm việc và gần 80% trong số đó là phi công nước
ngoài đến từ khắp các quốc gia trên thế giới.Ngoài nguồn nhân lực có kinh nghiệm hàng
không, Bamboo Airways còn tuyển dụng đầu vào từ các trường đại học, cao đẳng, các cơ
sở đào tạo chuyên ngành hàng không khác trong và ngoài nước. Một ưu thế vượt trội của
Bamboo Airways là sự kết hợp chặt chẽ với hệ sinh thái du lịch mà FLC Group đang sở
hữu. Bamboo Airways tin tưởng, việc tối ưu hóa quyền lợi cho hành khách thông qua chất
lượng phục vụ chu đáo, thông qua giá thành cạnh tranh cùng chuỗi dịch vụ đa dạng, sẽ
mang đến nhiều hơn những trải nghiệm đáng nhớ.

Essay
28

Essay
CHƯƠNG 3 NHẬN XÉT VỀ CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐƯỢC THỰC
HIỆN TẠI DOANH NGHIỆP
3.1. Kết quả đạt được
Vào chiều ngày 15/11, Thời báo Kinh tế Việt Nam tổ chức công bố và vinh danh Bamboo
Airways, là 1 trong 100 sản phẩm, dịch vụ tin và dùng được người tiêu dùng bình chọn
trong năm 2019, tại TP Hồ Chí Minh. Trong đó, Bamboo Airways nhận giải “Hãng hàng
không có dịch vụ tốt nhất” trong nhóm ngành du lịch, nghỉ dưỡng, bất động sản.
Chiến lược bay đúng giờ của Bamboo Airways, đã được hiệp hội vận tải hàng không quốc
tế (IATA) đã trao chứng nhận đánh giá an toàn khai thác IOSA – một trong những chứng
chỉ quan trong về an toàn hàng không cho Bamboo Airways.
Các chiến lượt của bamboo airways áp dụng rất thành công cho doanh nghiệp của mình,
chiến lược thị trường ngách hiệu quả là một trong các chiến lược thông minh và hiệu quả
của doanh nghiệp nhờ chiến lược này mà sau 2 năm bamboo đã thành công vận chuyển 5
triệu lượt khách hàng.
Hãng hành không ra đời với sự canh tranh khốc liệt, bamboo đã phải đối mặt với nhiều
sự khó khan gian nan với suy nghĩ rằng “ bay được trong bao lâu”. Tuy vậy ông Trịnh
Văn Quyết tận dụng lợi thế của bản thân là khách hàng để trải nghiệm của nhiều hãng
hành không khác nhau trong nước và quốc tế. sau đó ông đã chọn chiến lược thị trường
ngách trọng tâm đánh vào các yếu tố: bay đúng giờ, an toàn và chất lượng 5 sao giàu giá
trị gia tăng. Ngoài ra bamboo kết hợp mô hình hàng không và du lịch tập chung khai thác
những sân bay chưa hoạt động hết công suất đã làm bamboo airway gạt hái được nhiều
thành công.
Bamboo còn có chính sách hỗ trợ hàng linh hoạt vì nắm bắt tâm lý khách hàng giữa mùa
dịch, bamboo airways đa dạng hóa sản phẩm, đưa ra nhiều dịch vụ và ưu đãi mới cho
khách hàng, chẳng hạng như mua một vé được 2 vé sản phẩm bên cạnh. Bên cạnh đó
bamboo còn công bố linh hoạt các chính sách hỗ trợ khách hàng. Nghĩa là hỗ trợ toàn

Essay
diện cho khách hàng như hoàn vé miễn phí cho vé đén/đi Đà Nẵng miễn phí thay đổi giờ
bay/ hành trình bay không giới hạn số giờ đổi , sẵn sang nguồn lực cho đường bay quốc
29

Essay
tế, tiến hành nâng cấp sản phẩm combo bay- nghỉ dưỡng, mởm rộng khai thác hàng hóa.
Dù dịch như hãng bamboo vẫn cam kết giữ vững tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ trong mỗi
hoàng cảnh vì các chiến lượt thông minh và những ưu đãi, chất lượng, giờ giấc, vé bay rẽ
đã làm cho hãng bamboo airway một lượng khách “ khủng “ tin tưởng ủng hộ như bây
giờ, đây là lí do mà bamboo sau 2 năm có 5 triệu lượt khách, tên tuổi đi lên và thành công
đến vậy.
3.2 Hạn chế
Bamboo Airways là một hãng hàng không "mới tinh", nhưng hãng cũng đã đưa ra những
quy định cụ thể và chi tiết về các vật phẩm bị cấm hoặc hạn chế vận chuyển trên các
chuyến bay của hãng, nhằm đảm bảo an toàn cho chuyến bay và hành khách. Các vật
phẩm không được đóng gói đúng quy định, bị cấm theo quy định của luật áp dụng, quy
định hoặc lệnh của bất kỳ bang, quốc gia nào nơi bay đến, bay đi và bay qua.Các vật dụng
không được đóng gói đúng theo quy định của hãng, do đóng gói sai về kích thước, trọng
lượng….Các vật phẩm dễ vỡ hoặc dễ hư hỏng, động vật sống hoặc chết, hài cốt động vật.
Ngoài ra hãng sẽ hạn chế vận chuyển những thực phẩm có mùi trên máy bay như: Nước
mắm, mắm tôm, sầu riêng. Nếu muốn vận chuyển hành khách cần đảm bảo không để mùi
của thực phẩm này ảnh hưởng đến những hành khách khách trên chuyến bay.Đối với các
vật phẩm này, Bamboo airways sẽ từ chối vận chuyển dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả
hành lý xách tay và hành lý ký gửi.Các chất gây nổ: Lựu đạn, thuốc súng, pháo sáng,
pháo hoa và các vật phẩm có hình dáng tương tự…Khí ga, vật phẩm dễ cháy: Xăng dầu,
nhiên liệu nạp cho bật lửa, chất lỏng dễ cháy, đồ uống có nồng độ cồn trên 70%..v.v…Vật
sắc nhọn, vũ khí: Dao, kiếm, dao đa năng, phi tiêu, kéo, rìu… Dụng cụ gây thương tích:
Xà beng, cuốc, khoan/ mũi khoan, đèn khô, các dụng cụ có lưỡi dài hơn 6 cm hoặc có
tổng chiều dài trên 10cm, các loại búa, cờ lê, kìm…Chất phóng xạ, ăn mòn: Chất clo, tẩy
rửa, oxy hóa, thủy ngân, chất truyền nhiễm độc hại, vật liệu chứa chất phóng xạ…Vật
dụng nguy hiểm khác: Bình cứu hỏa, đá khô (quá 2,5kg), pin Lithium cho thiết bị điện tử
(> 160W/h hoặc > 8g Lithium)…Súng, đạn hoặc các vật phẩm tương tự: Tất cả các loại
súng, các bộ phận cấu tạo của súng, đạn, súng điện, súng gây mê, súng đồ chơi. Vật dụng
nguy hiểm khác: Dụng cụ thể thao như gậy bóng chày/ crike, gậy đánh gôn, gậy đánh

Essay
30

Essay
khúc côn cầu, gậy chơi bi-a…Bamboo Airways khuyến cáo hành khách không nên để các
giấy tờ quan trọng và vật dụng có giá trị trong hành lý ký gửi. Các vật dụng này bao gồm:
Tiền, nữ trang, kim loại quý hiếm, máy vi tính, máy ảnh, máy quay phim, giấy tờ có thể
chuyển nhượng, chứng khoán, các giấy tờ có giá trị khác, hộ chiếu và giấy tờ tùy
thân..v.v… Nếu hành khách vẫn muốn vận chuyển các vật phẩm này dưới dạng hành lý
ký gửi thì sẽ phải cam kết đồng ý chịu mọi rủi ro trong quá trình vận chuyển.Điểm yếu
của hãng là các đường bay quốc tế ở các tỉnh Quy Nhơn, Khánh Hòa không thuận lợi do
các sân bay của Bamboo Airways không thuận tuyến bay . Tiếp theo là phải cạnh tranh ở
các thị trường đã có hãng máy bay nổi tiếng, đặc biệt là Bamboo chỉ mới hoạt động vào
năm 2017 còn khá trẻ so với các hãng còn lại tại Việt Nam.Điểm yếu tiếp theo phải kể
đến là phần lớn lợi nhuận của Bamboo Airways đến từ hoạt động liên kết với các dịch vụ
nhà hàng, khu du lịch nghỉ dưỡng của tập đoàn FLC, tuy nhiên việc bán vé giá rẻ nếu
khách hàng không sử dụng dịch vụ của tập đoàn thì lợi nhuận sẽ bị hạn chế đi.
3.3 Rút ra bài học kinh nghiệm qua tìm hiểu công ty
Sự phát triển đáng nể của Bamboo Airways, từ một công ty về hàng không còn trẻ nhưng
không hề “non” là thành quả từ việc học hỏi những thất bại của các hãng hàng không
khác từng mắc phải. Những chính sách nhanh, linh hoạt trong những hoàn cảnh khó khăn
như đại dịch Covid 19. Và cuối cùng nhưng không kém quan trọng là định hướng đặt
khách hàng làm trọng tâm, thể hiện được sự hiếu khách để mỗi chuyến bay đều ứng với
khẩu hiệu Hơn cả một chuyến bay. Đó là những điều có thể rút ra được từ hãng hàng
không Bamboo Airways.

Essay
31

Essay
KẾT LUẬN
Là một hãng hàng không mới thành lập còn rất non trẻ nhưng Bamboo Airways không tỏ
ra yếu thế với các anh lớn trong hãng hàng không như Vietnam Airlines, Vietjet Air,…
bằng các chiến lược phát triển đúng đắn của mình Bamboo Airways đã mang lại cho mình
những thành tựu đáng nể cũng như phát triển rất nhanh. Mặc dù đang trong thời thời kì
khó khăn nhưng hãng vẫn khắc phục và hoạt động mạnh mẽ vượt qua mọi khó khăn nhờ
những yếu tố quan trọng mà hãng đã chú trọng và phát triển. Và tất cả những điều đó
hoàn toàn xứng đáng để Bamboo Airways từng bước từng bước vươn lên trở thành hãng
hàng không hàng đầu châu Á trong tương lai. Sự cố gắng không ngừng nghỉ của Bamboo
airways chắc chắn sẽ không chỉ làm hài lòng hành khách mà còn trở thành niềm tự hào
của cả dân tộc. Tóm lại, Bamboo Airways sẽ trở thành một nhân tố lớn mạnh có sức ảnh
hưởng lớn đến hãng hàng không Việt Nam trong sự nghiệp nâng tầm giá trị hành trình
bay trong tương lai. Vì thế, chúng ta nên trải nghiệm và tận hưởng những tiện ích này
ngay để có được những phút giây thoải mái nhất trong chuyến đi của mình.

Essay
32

Assignment, Essay
TÀI LIỆU THAM KHẢO
https://www.bambooairways.com/vn-vi/ve-chung-toi/
https://vi.wikipedia.org/wiki/Bamboo_Airways
https://tharong.com/chien-luoc-marketing-cua-bamboo-airway
https://www.vietnamplus.vn/bamboo-airways-su-dung-cong-nghe-marketing-
cua-insider/690696.vnp
https://quyetthang.net/chien-luoc-marketing-hang-khong
https://theleader.vn/marketing-cham-cam-xuc-o-bamboo-airways-1638434148043.htm
https://marketingai.vn/bamboo-airways-ngoi-sao-moi-cua-nganh-hang-khong-viet-
nam/ https://e-magazine.asiamedia.vn/2021/05/quang-cao-tren-bamboo-airways/
https://ooc.vn/bamboo-airway-canh-tranh/

Assignment, Essay
33

Bài tiểu luận môn Marketing dịch vụ Nghiên cứu hoạt động Marketing của doanh nghiệp Bamboo Airways

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Bài tiểu luận môn Marketing dịch vụ Nghiên cứu hoạt động Marketing của doanh nghiệp Bamboo Airways

Similar to Bài tiểu luận môn Marketing dịch vụ Nghiên cứu hoạt động Marketing của doanh nghiệp Bamboo Airways (20)

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (6)

Bài tiểu luận môn Marketing dịch vụ Nghiên cứu hoạt động Marketing của doanh nghiệp Bamboo Airways