Dokumen tersebut membahas tentang Sistem Manajemen Organisasi Pendidikan SNI ISO 21001:2018. Standar ini memberikan persyaratan untuk menetapkan, menerapkan, memelihara, meninjau, dan meningkatkan sistem manajemen organisasi pendidikan agar dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pembelajar dan pihak berkepentingan lainnya."

1. Awareness SNI ISO 21001:2018
Organisasi pendidikan —
Sistem manajemen organisasi pendidikan — Persyaratan dengan
panduan penggunaan
Nur Hidayati
Direktorat Penguatan Penerapan Standar dan Penilaian Kesesuaian

2. Mitra Kerja Komisi VI DPR RI
Lembaga Pemerintah Non
Kementerian
Kantor Pusat di Jakarta (Thamrin),
SNSU di Puspitek Serpong, 5 Kantor Layanan Teknis di
Sulsel, Sumsel, Riau, Jatim, dan Jabar
Focal point/wakil Indonesia di
ISO, IEC, CODEX AC, SMIIC, BIPM,
TBT WTO, APEC SCSC, PASC
Wakil RI dalam Perjanjian saling
keberterimaan Penilaian Kesesuaian
MRA ILAC-APAC dan MLA IAF-APAC
Tentang Badan Standardisasi Nasional
UU 20/2014 tentang Standardisasi
dan Penilaian Kesesuaian,
PP 34/2018, Perpres 4/2018
Salah satu tugas:
Mengembangkan
Standar Nasional
Indonesia
melalui
related body
Melaksanakan tugas dan tanggung jawab
Pemerintah di Bidang Akreditasi Lembaga
Penilaian Kesesuaian
BJ. Habibie – Presiden RI Ke-3
Pendiri BSN
1

3. Tentang SNI ISO 21001:2018
SNI yang dikembangkan oleh BSN (secara konsensus nasional) melalui Komite
Teknis 03-02 (Sistem Manajemen Mutu, Aset dan Pendidikan non formal)
beranggotakan wakil dari pelaku usaha, konsumen, pakar dan pemerintah.
Adopsi dari standar internasional ISO 21001:2018 ditetapkan menjadi SNI pada
tanggal 11 September 2020
BSN bukan lembaga yang melakukan sertifikasi SNI
Sertifikasi dilakukan oleh Lembaga sertifikasi sistem manajemen dengan lingkup
SNI ISO 21001:2018 yang diakreditasi oleh Komite Akreditasi Nasional (KAN), saat
ini sudah ada 10 calon LS.
Isi standar merinci persyaratan dan menyediakan panduan untuk menetapkan,
menerapkan, memelihara, meninjau dan meningkatkan sistem manajemen untuk
organisasi penyedia produk dan layanan pendidikan sehingga mampu memenuhi
persyaratan pemelajar dan penerima manfaat lainnya.
2

4. 3
Siapa yang dapat Menerapkan SNI ISO 21001:2018 ?
Organisasi manapun yang menggunakan
kurikulum untuk mendukung pengembangan
kompetensi melalui pengajaran, pembelajaran
atau penelitian, terlepas dari jenis, ukuran atau
metode penyampaiannya. (Pendidikan Formal
dari PAUD, TK, SD, SMP, SMA/SMK, Vokasi,
Perguruan Tinggi dan non-formal seperti kursus
Bahasa, keterampilan, dll)
Organisasi pendidikan yang ada dalam
organisasi yang lebih besar yang bisnis
intinya bukan pendidikan, seperti
departemen pelatihan profesional.
(Pusat Pendidikan dan Pelatihan,
Training Center, dari suatu perusahaan
atau Lembaga pemerintah)
TIDAK UNTUK organisasi yang hanya memproduksi atau membuat produk Pendidikan seperti buku,
konten, kursus daring, permainan Pendidikan, perangkat lunak, dll
KURSUS TRAINING CENTER PERUSAHAAN

5. Hubungan SNI ISO 21001 dengan Standar Lain dan Regulasi
 Alat manajemen umum yang dapat digunakan oleh
semua organisasi Pendidikan untuk menerapkan
konsep -konsep, struktur dan manajemen mutu;
 Memungkinkan organisasi Pendidikan menunjukkan
kemampuan dalam memberikan Pendidikan yang
konsisten kepada peserta didik yang sesuai dengan
persyaratan hukum dan peraturan yang berlaku;
 Dapat diterapkan berdiri sendiri dan selaras dengan
ISO 9001;
 Dapat diimplementasikan bersama (integrasi) dengan
standar regional dan nasional.
Standar dan Regulasi
yang Relevan di tingkat
Nasional, Regional,
Internasional
Mendukung
ISO 9001
selaras

6. Mengapa SNI ISO 21001:2018 ?
1) Penerapan SNI ISO 21001 dapat disertifikasi (tidak wajib),
dimana sertifikasi tersebut merupakan bukti pengakuan
organisasi telah menerapkan sistem manajemen untuk
peningkatan berkelanjutan organisasi Pendidikan;
2) Fokus pada pemenuhan kebutuhan dan harapan pembelajar,
Staf dan penerima manfaat lain (seperti pasar dunia kerja,
pemerintah, wali murid);
3) Memperhatikan kebutuhan pembelajar berkebutuhan khusus
4) Sebagai bentuk pelampauan dari pemenuhan persyaratan
akreditasi organisasi pendidikan
5) Dapat diintegrasikan dengan sistem manajemen lain ataupun
persyaratan akreditasi yang telah ada di organisasi
5
?

7. Manfaat Potensial
1. Keselarasan yang lebih baik antara kebijakan, sasaran, dan
kegiatan;
2. Meningkatkan tanggung jawab sosial dengan
menyediakan pendidikan berkualitas yang inklusif dan
equal untuk semua;
3. Pembelajaran yang lebih dipersonalisasi dan merespons
semua pembelajar secara efektif (termasuk pembelajar
berkebutuhan khusus, pembelajar jarak jauh) dan
kesempatan belajar seumur hidup;
4. Proses dan alat evaluasi yang konsisten untuk
meningkatkan efektivitas dan efisiensi;
5. meningkatkan kredibilitas organisasi;
6. menunjukkan komitmen organisasi terhadap praktik
manajemen pendidikan yang efektif;
6
Sumber gambar nurikhwan.com

8. Penerima
manfaat lain
Pembelajar
Pihak Berkepentingan
(Pemangku Kepentingan)
Staf Lainnya
Pelajar/murid
Peserta Magang
Pemerintah
Pasar tenaga
kerja
Orang tua dan
wali
Pegawai
Sukarelawan
Organisasi
pendidikan
Media dan
masyarakat
Penyedia
eksternal
Pemegang
saham
Mitra komersial
Alumni
Klasifikasi Pihak Berkepentingan
(Lampiran C)
7
Siapa yang
diuntungkan?

9. Rantai Pengakuan Internasional
Sertifikasi SNI ISO 21001:2018
LEMBAGA SERTIFIKASI
(PRODUK, SISTEM, PROSES, PERSONEL)
BADAN AKREDITASI
ORGANISASI PENDIDIKAN
PEMBUKTIAN
KOMPETENSI
PEMBUKTIAN
KESESUAIAN
KERJASAMA SALING PENGAKUAN
REGIONAL/INTERNASIONAL
PEMBUKTIAN
EKUIVALENSI
SERTIFIKASI
SNI ISO/IEC 17021
SNI ISO/IEC 17011
PEER EVALUASI
AKREDITASI
SNI ISO 21001:2018

10. Perbedaan SNI ISO 9001 – SNI ISO 21001
F KUS
Kepuasan
Pelanggan
Kepuasan Peserta
Didik dan Pengambil
Manfaat lainnya
SNI ISO 9001:2015 dapat
diterapkan di semua jenis
organisasi
SNI ISO 21001:2018
khusus untuk organisasi
pendidikan

11. Sumber: M. Rosiawan, 2020

12. Sistem Manajemen* : sekumpulan unsur organisasi yang saling terkait atau
berinteraksi untuk menetapkan kebijakan
dan sasaran dan proses untuk mencapai sasaran tersebut
11
Orang atau kelompok dengan fungsi, struktur, peran,
tanggung jawab dan hubungan untuk mencapai suatu
tujuan
Maksud dan tujuan organisasi yg dinyatakan formal
oleh manajemen puncak atau dewan pengarah
Hasil yang ingin dicapai kumpulan dari aktivitas atau terkait atau
berinteraksi yang merubah masukan menjadi keluaran
Bekerja secara Sistem Manajemen
*SNI ISO 9000:2015 klausul 3.5.3

13. 5 Konsep
Utama SNI
ISO 21001
Pemikiran
Berbasis
Risiko
Pendekat-
an Proses
Siklus
Plan-Do-
Check-Act
Prinsip-
prinsip
Manaje-
men
Struktur
Klausul
Tingkat
Tinggi

14. Pemikiran
Berbasis
Risiko
Sumber: M. Rosiawan, 2020

15. Pendekatan
Proses
INPUT PROSES OUTPUT
(Indikator Keberhasilan)
Gambar Skema SIPOC (Sources, Input, Process, Output, Customers) untuk aktivitas tunggal (bagian dari proses atau beberapa aktivitas)

16. Siklus
Plan-Do-
Check-Act
Act Check
Do
Plan
Pendahuluan (0)
Ruang lingkup (1)
Istilah dan definisi (3)
Lampiran informatif
Memahami
organisasi dan
konteksnya (4.1)
Memahami
kebutuhan dan
harapan pihak
berkepentingan (4.2)
Persyaratan
pembelajar dan
penerima lainnya
Menentukan ruang
lingkup SMOP (4.3)
Peningka-tan
(10)
Merenca-
nakan (6)
Kepemim-
pinan (5)
Evaluasi
kinerja (9)
Operasi (8)
Hasil SMOP
(Kepuasan
pembelajar dan
penerima manfaat
lain; produk dan
layanan)
Sistem manajemen organisasi pendidikan (4.4)
Dukungan (7)
Lampiran normatif

17. 16
Siklus Plan-Do-Check-Act
Menetapkan sasaran, sistem, dan
prosesnya, sumber daya yang
diperlukan, identifikasi dan
menangani risiko dan peluang
Lakukan apa yang telah
direncanakan
Memantau serta mengukur
kinerja proses dan produk-
layanan yang dihasilkan
terhadap kebijakan, sasaran,
persyaratan dan kegiatan yang
direncakan serta melaporkan
hasilnya
Mengambil Tindakan
untuk meningkatkan
kinerja, jika diperlukan
Peningkatan
Berkelanjutan
Rencanakan
Lakukan
Periksa
Perbaiki /
Tingkatkan

18. Pemikiran
Berbasis
Risiko
Pendekatan
Proses
Siklus
Plan-Do-
Check-Act
Integrasi

19. Prinsip-
prinsip
Manajemen
Sumber: M. Rosiawan, 2020

20. Contoh hubungan prinsip manajemen dan klausul SNI ISO 21001
Sumber: M. Rosiawan, 2020

21. Sumber: M. Rosiawan, 2020
Struktur
Klausul
Tingkat
Tinggi

22. Hubungan Visi, Misi, Budaya Organisasi Pendidikan dan SNI ISO 21001

23. Panduan kata saat membaca standar
SNI ISO 21001:2018
Bentuk Kata Menunjukkan
“harus” atau “Shall” Persyaratan atau requirements
“sebaiknya” atau “should” Rekomendasi atau recommendation
“boleh” atau “may” Izin atau permission
“dapat” atau “can” Kemungkinan atau kemampuan atau a possibility or a
capability
22
“Organisasi harus menetapkan proses untuk:
a) pengajaran; ...dst.” (8.5.1.3)
“….harus menetapkan kebijakan ….” (5.2.1) Organisasi sebaiknya memberi pemelajar
dan pihak berkepentingan lain akses ke data
mereka sendiri,... (8.5.5)
” Kesesuaian terhadap Standar ini hanya boleh diklaim
jika persyaratan yang ditentukan …......” (4.3)
“Fasilitas dapat mencakup ruang digital.“ (Catatan
1, 7.1.3.3)

24. Daftar Lampiran (panduan dan persyaratan tambahan)
SNI ISO 21001:2018

25. Klausul Persyaratan SNI ISO 21001

26. Analisa Faktor PESTEL yang berdampak pada organisasi
Contoh alat analisa
yang dapat digunakan

29. 4.4. Sistem Manajemen untuk Organisasi Pendidikan
Organisasi harus :
Kerangka Sistem Manajemen Organisasi
Pendidikan

30. Contoh Peta Proses Bisnis Organisasi Pendidikan
Sumber: M. Rosiawan, 2020

32. Klausul 8.2.1
Kebutuhan khusus juga dapat disebabkan karena terdapat
perbedaan budaya seperti bahasa ibu, makanan dan lain
sebagainya.

34. Kategori Risiko Definisi
Risiko legal Disebabkan oleh adanya tuntutan hukum kepada organisasi
Risiko fraud /
penyuapan
Disebabkan oleh kecurangan dan atau penyalahgunaan sumber daya
yang disengaja oleh pihak internal dan atau eksternal yang merugikan
sumber daya (keuangan) organisasi
Risiko reputasi Disebabkan oleh menurunnya tingkat kepercayaan pemangku
kepentingan eksternal yang bersumber dari persepsi negative
terhadap organisasi
Risiko
operasional
Disebabkan oleh
1) Ketidakcukupan dan atau tidak berfungsinya proses internal,
kesalahan manusia, dan kegagalan sistem
2) Adanya kejadian eksternal yang mempengaruhi operasional
organisasi
Contoh Jenis Risiko

36. Persyaratan Klausul 7. Dukungan (Sumber Daya)

37. Persyaratan Klausul 7. Dukungan (Sumber Daya)

39. 38
Kategori
Pihak yang berkepentingan
Pembelajar Pegawai Wali
murid
Pemerintah Penyedia
Eksternal
Supplier Pasar
Tenaga
Kerja
Kompetitor
Anak usia dini H – C H – R H – I H – I M – C M – Ch L - C H – Ch
Dasar H – C H – R H – I H – I M – C M – Ch L – C H – Ch
Menengah H – I H – R H – R H – I M – C M – Ch H – C H – Ch
Perguruan Tinggi H – I H – I L – C M – I M – C M – Ch H – I H – Ch
Vokasi H – R H – R N H – C M – C M – Ch H – I M – Ch
Tutoring,
coaching,
mentoring
H – C H – C M – C L – Ch M – C L H – Ch M - Ch
Keterangan:
Tingkat minat : High (H), Medium (M), Low (L), None (N)
Tingkat partisipasi : Involved (I), Consulted(C), Represented(R), Checked (Ch)
Kategori ini bisa diinterpretasikan secara berbeda di setiap negara
Contoh Pedoman Berkomunikasi dengan Pemelajar dan Pihak Berkepentingan
(Lampiran D – SNI ISO 21001:2018)

40. 39
Tingkat pelibatan pihak
berkepentingan
Metode komunikasi
Dilibatkan
Diwakili
Dikonsultasikan
Diperiksa
Pembuatan Keputusan bersama
dengan organisasi
Perwakilan dalam organisasi ketika
pembuatan keputusan
Dewan pertimbangan
Rapat reguler yang terjadwal
Survey
Public hearing / workshop
Wawancara dan anaisis
Desk research / riset sederhana
Metode komunikasi potensial untuk mendapatkan posisi, pendapat atau
persetujuan dari pihak berkepentingan (Lampiran D – SNI ISO 21001:2018)

41. 40
a. Dipersyaratkan standar ini,
b. Ditentukan oleh organisasi
• Disusun dan diupdate
• Dikendalikan
7.5 Informasi Terdokumentasi
DUKUNGAN
7
Klausul Informasi terdokumentasi Perlakuan
4.3 Lingkup SMOP yang menyatakan jenis produk dan
layanan serta pernyataan pembenaran (justifikasi) dari
persyaratan yang tidak diterapkan
Maintained (M)
4.4 Proses SMOP M & Retained (R)
5.2.2 Kebijakan SMOP M
6.1; 6.2;
6.3
Tindakan untuk atasi Risiko dan Peluang; Sasaran
organisasi Pendidikan; Perencanaan Perubahan
M & R
7.1.2 Rekruitasi SDM M & R
7.1.5.1 Bukti kesesuaian untuk tujuan dari sumber daya
pemantauan dan pengukuran
R
7.2 Bukti kompetensi SDM R
7.4 Proses komunikasi R
7.5.3 Pengendalian informasi terdokumentasi R
8.1.1 Perencanaan dan pengendalian operasi M & R
8.2 Persyaratan produk dan layanan pendidikan R
8.3 Desain dan pengembangan R
8.4 Pengendalian proses, produk, dan layanan yang
disediakan secara eksternal
R
8.5 Penyampaian produk dan layanan pendidikan M & R
8.6 Pelepasan produk dan layanan pendidikan R
8.7 Pengendalian keluaran pendidikan tidak sesuai R
9.1 Pemantauan, pengukuran, analisis dan evaluasi M & R
9.1.2.2 Penanganan keluhan dan banding M & R
9.2 Audit internal R
9.3 Tinjauan manajemen R
10.1 Ketidaksesuaian dan tindakan korektif R
Maintaned -> ditetapkan, dikendalikan dimutakhirkan
Retained -> rekaman hasil dari proses atau kebijakan,
sasaran disimpan

43. 8.2 Persyaratan untuk Produk dan Layanan Pendidikan

50. 9. Evaluasi kinerja
9.1 Pemantauan, pengukuran, analisis, dan
evaluasi.
a. Kepuasan peserta didik, penerima
manfaat dan staf lainnya.
b. Penanganan keluhan dan banding.
Organisasi pendidikan harus menangani
keluhan dan banding, dan harus
memberitahukan hal ini kepada pihak yang
berkepentingan
c. Analisis dan evaluasi. Organisasi harus
menganalisis dan mengevaluasi data dan
informasi yang tepat yang timbul dari
pemantauan dan pengukuran.

52. INPUT
OUTPUT
PROSES
(PENGAMBILAN KEPUTUSAN)

54. Tahapan Penerapan SNI ISO 21001:2018
Persiapan
-Training Awareness
terhadap standar
-Gap Analysis
Pengembangan Sistem
- Pengembangan kebijakan dan
dokumentasi
Review Sistem
-Audit Internal
-Tinjauan Manajemen
-Persiapan sertifikasi
Implementasi
-Sosialisasi Penerapan
-Implementasi sistem
Sertifikasi
- Pemilihan lembaga sertifikasi
- Pelaksanaan audit sertifikasi
- Perbaikan hasil audit
- Keputusan sertifikasi
- Surveilan di tahun berikutnya
1
3
4
5
2

55. 54
SNI ISO 21001 Provinsi
UNSYIAH ACEH
Akademi Komunitas Kelautan dan
Perikanan Wakatobi, KKP
SULTENGGARA
Politekes Manado SULUT
Universitas Negeri Yogyakarta DI Yogyakarta
Stikes Al Insyirah RIAU
Univ. Muhammadiyah Buton SULSEL
Univ. Muhammadiyah Papua Papua Barat
STT Pagar Alam SUMSEL
STIMIK Dian Insan Kota Bumi Lampung
Stisipol Pahlawan 12 Babel
Kepulaoan Bangka
Belitung
Universitas Negeri Makassar SULSEL
Universitas Hasanuddin SULSEL
Universitas Patria Artha SULSEL
Universitas Marwadewa Bali
Universitas Islam Bandung JAWA BARAT
Poltek Meta Industri Cikarang JAWA BARAT
Poltek Ati Padang SUMBAR
UNSRI SUMSEL
DIY : 1
ACEH :1
JABAR : 2
BALI : 1
RIAU : 1
SULTENGGARA : 1
SULUT: 1
SUMSEL : 2
LAMPUNG : 1
Kep.
BangBel : 1
PAPUA BARAT : 1
SULSEL : 4
SUMBAR : 1

56. 55