SlideShare a Scribd company logo
Operation
(ISO 9001_2015)
SISTEM MANAJEMEN MUTU – Training
Klausul 8:  Operation (ISO 9001:2015)_ Training "SISTEM MANAJEMEN MUTU"
8.1 Perencanaan dan Pengendalian
Operasional
• Organisasi harus merencanakan, melaksanakan dan
mengendalikan proses-proses (lihat 4.4) yang
diperlukan untuk memenuhi persyaratan penyediaan
produk dan jasa serta melakukan tindakan yang
ditentukan klausul 6 dengan cara :
a) menetapkan persyaratan untuk produk dan jasa;
b) menetapkan kriteria untuk:
1) proses-proses;
2) keberterimaan produk dan jasa;
c) menetapkan sumber daya yang dibutuhkan untuk
mencapai kesesuaian persyaratan produk dan
jasa;
d) melaksanakan pengendalian proses-proses
sesuai dengan kriteria;
e) ...>>
Perencanaan dan Pengendalian Operasional
...
e) menetapkan, memelihara dan menyimpan informasi
terdokumentasi sejauh diperlukan:
1) untuk meyakinkan bahwa proses-proses telah
dilaksanakan seperti yang direncanakan;
2) untuk menunjukkan kesesuaian persyaratan
produk dan jasa.
CATATAN “Menjaga” mengisyaratkan baik memelihara
atau menyimpan informasi terdokumentasi.
• Output perencanaan harus sesuai dengan operasi
organisasi. Organisasi harus mengendalikan
perubahan yang terencana dan mengkaji konsekuensi
perubahan yang tidak diinginkan, mengambil tindakan
penanggulangan dampak merugikan, sesuai yang
diperlukan.
•
Organisasi harus memastikan bahwa proses
outsourcing harus dikendalikan (Lihat 8.4).
8.2 Persyaratan Produk dan Jasa
8.2.1 Komunikasi Pelanggan
• Komunikasi dengan pelanggan harus mencakup:
a) menyediakan informasi yang berhubungan
dengan produk dan jasa;
b) penanganan permintaan, kontrak atau
pesanan, termasuk perubahan;
c) memperoleh umpan balik pelanggan yang
berhubungan dengan produk dan jasa,
termasuk keluhan pelanggan;
d) menangani atau mengendalikan properti
pelanggan;
e) menetapkan persyaratan khusus
untuk tindakan kontingensi jika relevan.
Persyaratan Produk dan Jasa ...
8.2.2 Menentukan Persyaratan Produk dan Jasa
• Dalam menetapkan persyaratan produk dan jasa
yang ditawarkan kepada pelanggan, organisasi
harus memastikan bahwa:
a) persyaratan produk dan jasa telah ditetapkan,
termasuk:
1) peraturan perundang-undang dan peraturan
yang berlaku;
2) hal-hal yang dianggap perlu oleh organisasi;
b) organisasi dapat memenuhi klaim atas produk
dan jasa yang ditawarkan.
8.2.3 Tinjauan Persyaratan Produk dan Jasa
• Klausul 8.2.3.1: Organisasi harus memastikan
kemampuan untuk memenuhi persyaratan produk dan
jasa yang ditawarkan kepada pelanggan. Organisasi
harus melakukan tinjauan sebelum berkomitmen untuk
menyediakan produk dan jasa kepada pelanggan,
termasuk:
a) persyaratan yang ditentukan oleh pelanggan,
termasuk persyaratan pengiriman dan pasca pengiriman;
b) persyaratan yang tidak dinyatakan oleh pelanggan, tetapi
diperlukan guna pemakaian tertetu, bila diketahui;
c) persyaratan yang diberlakukan oleh organisasi;
d) peraturan perundang-undang dan peraturan lain yang berlaku
untuk produk dan jasa;
e) persyaratan kontrak atau pesanan yang berbeda dari yang
dinyatakan sebelumnya.
Persyaratan Produk dan Jasa ...
Tinjauan Persyaratan Produk dan Jasa ...
• Organisasi harus memastikan bahwa
persyaratan kontrak atau pesanan yang berbeda
dari yang ditetapkan sebelumnya telah
diselesaikan.
• Persyaratan pelanggan harus dikonfirmasi oleh
organisasi sebelum diterima bila pelanggan tidak
memberikan pernyataan yang
terdokumentasi atas persyaratannya.
• Catatan Dalam situasi tertentu, seperti penjualan via
internet, tinjauan resmi tidak praktis bagi tiap pesanan.
Sebagai pengganti, tinjauan dapat mencakup informasi
produk yang relevan, seperti katalog atau media iklan.
• Klausul 8.2.3.2: Organisasi harus menyimpan
informasi terdokumentasi, jika dapat
diterapkan:
a) tentang hasil tinjauan;
b) tentang persyaratan baru yang berkaitan
dengan produk dan jasa.
Tinjauan Persyaratan Produk dan Jasa ...
8.2.4 Perubahan Persyaratan Produk dan Jasa
• Organisasi harus memastikan bahwa informasi
terdokumentasi yang relevan
telah diubah dan personil yang
terkait mengetahui perubahan persyaratan
ketika peryaratan produk dan jasa
telah berubah.
8.3 Desain dan pengembangan
produk dan jasa
8.3.1 Umum
• Organisasi harus menetapkan,
melaksanakan dan memelihara proses
desain dan pengembangan yang sesuai
untuk memastikan proses penyediaan
produk dan jasa selanjutnya.
Desain dan pengembangan produk ...
8.3.2 Perencanaan desain dan pengembangan
• Dalam menetapkan tahap-tahap dan pengendalian
desain dan pengembangan, organisasi harus
mempertimbangkan :
a. sifat, jangka waktu dan kerumitan kegiatan
desain dan pengembangan;
b. tahap-tahap proses yang diperlukan, termasuk
tinjauan desain dan pengembangan yang
berlaku;
c. kegiatan verifikasi dan validasi desain dan
pengembangan yang diperlukan;
d. tanggung jawab dan wewenang yang terlibat
dalam proses desain dan pengembangan;
e. kebutuhan sumber daya internal dan eksternal
untuk desain dan pengembangan produk dan
jasa; f. ....>>
f. perlunya kendali bidang temu antarpersonil
yang terlibat dalam proses desain dan
pengembangan;
g. perlunya keterlibatan pelanggan dan
pengguna dalam proses desain dan
pengembangan;
h. persyaratan penyediaan produk dan jasa
yang selanjutnya ;
i. tingkat pengendalian yang diharapkan untuk
proses desain dan pengembangan oleh
pelanggan dan pihak berkepentingan lain
yang relevan;
j. Informasi terdokumentasi yang diperlukan
untuk menunjukkan bahwa persyaratan
desain dan pengembangan telah dipenuhi.
Desain dan pengembangan produk ...
8.3.3 Input Desain dan Pengembangan
• Organisasi harus menetapkan persyaratan yang penting
untuk jenis produk dan jasa tertentu yang akan didesain dan
dikembangkan.
• Organisasi harus mempertimbangkan:
a) persyaratan fungsional dan kinerja;
b) informasi yang berasal dari kegiatan desain dan
pengembangan sebelumnya yang serupa;
c) peraturan dan perundang-undang yang berlaku;
d) standar atau kode praktek tempat organisasi telah
berkomitmen untuk melaksanakannya;
e) konsekuensi kegagalan yang berpotensi karena sifat
produk dan jasa. Input harus memadai untuk tujuan
desain dan pengembangan, lengkap dan tidak ambigu.
Input desain dan pengembangan yang bertentangan
harus diselesaikan.
• Organisasi harus menyimpan informasi terdokumentasi
berkaitan dengan input desain dan pengembangan.
Desain dan pengembangan produk ...
8.3.4 Pengendalian Desain dan Pengembangan
• Organisasi harus menerapkan pengendalian
terhadap proses desain dan pengembangan
untuk memastikan bahwa:
a. hasil yang akan dicapai telah ditetapkan;
b. tinjauan dilakukan untuk mengevaluasi
kemampuan hasil desain dan
pengembangan dalam memenuhi
persyaratan
c. kegiatan verifikasi dilakukan untuk
memastikan bahwa output desain dan
pengembangan memenuhi persyaratan
input; d. .....>>
Desain dan pengembangan produk ...
Pengendalian Desain dan Pengembangan ...
d. kegiatan validasi dilakukan untuk
memastikan bahwa produk dan jasa yang
dihasilkan memenuhi persyaratan aplikasi
yang telah ditentukan atau penggunaan yang
dimaksud;
e. tindakan yang perlu diambil berkaitan dengan
masalah-masalah yang ditentukan selama
kegiatan tinjauan atau verifikasi dan validasi;
f. informasi terdokumentasi dari kegiatan-
kegiatan ini harus disimpan.
• CATATAN: Tinjauan, verifikasi dan validasi desain dan
pengembangan memiliki tujuan yang berbeda.
Kegiatan-kegiatan ini dapat dilakukan secara terpisah
atau dikombinasikan, hal ini bergantung mana yang
cocok untuk produk dan jasa organisasi.
8.3.5 Output Desain dan Pengembangan
• Organisasi harus memastikan bahwa output desain
dan pengembangan:
a) memenuhi persyaratan input;
b) memadai untuk proses penyediaan produk dan
jasa yang selanjutnya;
c) mencakup atau mengacu persyaratan
pemantauan dan pengukuran, jika sesuai, dan
kriteria keberterimaaan;
d) menetapkan karakteristik produk dan jasa yang
penting untuk tujuan dan penyediaan produk dan
jasa yang aman dan benar.
• Organisasi harus menyimpan informasi
terdokumentasi tentang output desain dan
pengembangan.
Desain dan pengembangan produk ...
8.3.6 Perubahan Desain dan Pengembangan
• Organisasi harus mengidentifikasi, meninjau dan
mengendalikan perubahan yang dilakukan
selama, atau setelah desain dan pengembangan
produk dan jasa, sejauh diperlukan, untuk
memastikan tidak ada dampak merugikan
terhadap kesesuaian persyaratan.
• Organisasi harus menyimpan informasi
terdokumentasi tentang:
a) perubahan desain dan pengembangan;
b) hasil tinjauan;
c) otorisasi perubahan;
d) tindakan yang diambil untuk mencegah
dampak merugikan.
Desain dan pengembangan produk ...
8.4 Pengendalian Proses, Produk dan Jasa
yang disediakan secara Eksternal
8.4.1 Umum
• Organisasi harus memastikan bahwa proses-proses
pengadaan produk dan jasa yang disediakan secara
eksternal sesuai dengan persyaratan.
• Organisasi harus menetapkan pengendalian yang
akan diterapkan pada proses, produk dan jasa yang
disediakan secara eksternal ketika:
a) produk dan jasa dari penyedia eksternal ditujukan
untuk digabungkan ke dalam produk dan jasa
organisasi itu sendiri;
b) produk dan jasa diberikan langsung kepada
pelanggan oleh penyedia eksternal atas nama
organisasi;
c) proses atau bagian dari proses disediakan oleh
penyedia eksternal sebagai hasil dari keputusan
organisasi.
Pengendalian Proses, Produk dan Jasa
yang disediakan secara Eksternal ...
Umum ....
• Organisasi harus menetapkan dan menerapkan
kriteria evaluasi, seleksi, pemantauan kinerja,
dan evaluasi ulang penyedia eksternal
berdasarkan kemampuannya menyediakan
proses atau produk dan jasa yang sesuai dengan
persyaratan.
• Organisasi harus menyimpan informasi
terdokumentasi atas kegiatan-kegiatan ini dan
tindakan-tindakan yang diperlukan yang timbul
dari hasil evaluasi.
8.4.2 Jenis dan Jangkauan Pengendalian
• Organisasi harus memastikan bahwa proses,
produk dan jasa yang disediakan penyedia
eksternal tidak berpengaruh merugikan terhadap
kemampuan organisasi menyediakan produk dan
jasa secara konsisten kepada pelanggan
• Organisasi harus :
a) memastikan bahwa proses yang disediakan
penyedia eksternal tetap dalam pengendalian
sistem manajemen mutunya;
b) menetapkan baik pengendalian yang akan
diterapkan organisasi kepada penyedia
eksternal atau yang akan organisasi terapkan
pada hasil output; c. ...>>
Pengendalian Proses, Produk dan Jasa ...
c) mempertimbangkan:
1) potensi dampak proses, produk dan jasa
yang disediakan secara eksternal
terhadap kemampuan organisasi
memenuhi kebutuhan pelanggan secara
konsisten, mematuhi peraturan
perundang- undangan dan peraturan lain
yang berlaku;
2) keefektifan pengendalian yang diterapkan
oleh penyedia eksternal;
d) menetapkan verifikasi atau kegiatan lain yang
diperlukan untuk memastikan bahwa proses,
produk dan jasa yang disediakan secara
eksternal memenuhi persyaratan.
Pengendalian Proses, Produk dan Jasa
yang disediakan secara Eksternal ...
8.4.3 Informasi untuk Penyedia Eksternal
• Organisasi harus memastikan kecukupan persyaratan
sebelum dikomunikasikan kepada penyedia eksternal.
• Organisasi harus mengkomunikasikan persyaratan yang
ditetapkan organisasi kepada penyedia eksternal untuk:
a) proses-proses, produk dan jasa yang akan disediakan;
b) persetujuan
1) produk dan jasa;
2) metode, proses dan peralatan;
3) pelepasan produk dan jasa;
c) kompetensi, termasuk setiap kualifikasi personil;
d) interaksi penyedia eksternal dengan organisasi;
e) pengendalian dan pemantauan kinerja penyedia
eksternal yang akan diterapkan oleh organisasi;
f) kegiatan verifikasi atau validasi yang akan dilakukan
organisasi, atau pelanggan, di tempat penyedia
eksternal.
Pengendalian Proses, Produk dan Jasa
yang disediakan secara Eksternal ...
8.5 Produksi dan Penyediaan Jasa
8.5.1 Pengendalian Produksi & Penyediaan Jasa
• Organisasi harus melaksanakan produksi dan
penyediaan jasa dalam kondisi terkendali.
• Kondisi terkendali harus mencakup, jika berlaku:
a) ketersediaan informasi terdokumentasi yang
menetapkan:
1) karakteristik produk yang akan diproduksi,
jasa yang akan disediakan atau kegiatan
yang akan dilakukan;
2) hasil yang akan dicapai;
b) ketersediaan dan pemakaian peralatan
pemantauan dan pengukuran yang sesuai;
c. ...>>>
Pengendalian Produksi & Penyediaan Jasa ...
c) pelaksanaan kegiatan pemantauan dan pengukuran pada
tahapan yang sesuai untuk memverifikasi bahwa kriteria
pengendalian proses atau output kriteria keberterimaan
produk dan jasa telah dipenuhi;
d) penggunaan infrastruktur dan lingkungan yang sesuai untuk
pengoperasian proses-proses;
e) penunjukkan personil yang kompeten, termasuk setiap
kualifikasi yang diperlukan;
f) melakukan validasi dan validasi ulang secara berkala atas
kemampuan mencapai hasil yang direncanakan bagi proses
produksi dan jasa bila hasil yang diperoleh tidak dapat
diverifikasi oleh pemantauan atau pengukuran yang
berurutan;
g) pelaksanaan tindakan-tindakan untuk mencegah kesalahan
manusia;
h) pelaksanaan kegiatan pengesahan, aktivitas pengiriman dan
pasca pengiriman.
Produksi dan Penyediaan Jasa ...
8.5.2 Identifikasi dan Mampu Telusur
• Organisasi harus menggunakan cara yang
sesuai untuk mengidentifikasi output saat
diperlukan untuk memastikan kesesuaian produk
dan jasa.
• Organisasi harus mengidentifikasi status output
dengan mempertimbangkan persyaratan
pemantauan dan pengukuran di seluruh produksi
dan penyediaan jasa.
• Organisasi harus mengendalikan identifikasi unik
bagi output jika mampu telusur merupakan
persyaratan dan harus menyimpan informasi
terdokumentasi untuk keperluan ketelusuran.
8.5.3 Properti Milik Pelanggan atau Penyedia Eksternal
• Organisasi harus memelihara properti milik pelanggan
atau penyedia eksternal saat berada dalam pengendalian
organisasi atau sedang digunakan oleh organisasi.
• Organisasi harus mengidentifikasi, memverifikasi, melindungi
dan menjaga properti milik pelanggan atau penyedia
eksternal untuk digunakan atau digabungkan ke dalam
produk dan jasa.
• Apabila properti milik pelanggan atau penyedia eksternal
hilang, rusak atau tak layak pakai, organisasi harus
melaporkan hal ini kepada pelanggan atau penyedia
eksternal dan menyimpan informasi terdokumentasi tentang
hal yang terjadi.
• CATATAN: Properti milik pelanggan atau penyedia eksternal dapat
mencakup material, komponen, perkakas dan peralatan, tempat,
intelektual properti dan data personil.
Produksi dan Penyediaan Jasa ...
8.5.4 Pengawetan
• Organisasi harus mengawetkan output selama
produksi dan penyediaan jasa sejauh
diperlukan untuk memastikan kesesuaian
persyaratan.
• CATATAN Pengawetan dapat mencakup identifikasi,
penanganan, pengendalian kontaminasi, pengemasan,
penyimpanan, transmisi atau transportasi dan
perlindungan.
Produksi dan Penyediaan Jasa ...
8.5.5 Kegiatan Pasca Pengiriman
• Organisasi harus memenuhi persyaratan kegiatan
pasca pengiriman yang berhubungan dengan produk
dan jasa.
• Dalam menetapkan jangkauan kegiatan pasca
pengiriman yang dibutuhkan, organisasi harus
mempertimbangkan:
a) peraturan dan perundangan-undangan yang berlaku;
b) potensi konsekuensi yang tidak diinginkan terkait
dengan produk dan jasa;
c) sifat, penggunaan dan umur pakai yang diharapkan
dari produk dan jasa;
d) persyaratan pelanggan;
e) umpan balik pelanggan.
• CATATAN Kegiatan pasca pengiriman dapat meliputi kegiatan selama
masa warranty, perjanjian kontrak seperti perawatan dan layanan
tambahan misalnya daur ulang atau pembuangan akhir.
Produksi dan Penyediaan Jasa ...
8.5.6 Pengendalian Perubahan
• Organisasi harus meninjau dan mengendalikan
perubahan produksi atau penyediaan jasa,
sejauh yang diperlukan, untuk memastikan
kesesuaian dengan persyaratan.
• Organisasi harus memelihara informasi
terdokumentasi yang menjelaskan hasil tinjauan
perubahan, personil yang berwenang melakukan
perubahan dan setiap tindakan yang timbul dari
hasil tinjauan.
Produksi dan Penyediaan Jasa ...
8.6 Pelepasan Produk dan Jasa
• Organisasi harus melaksanakan pengaturan yang
direncanakan pada tahap-tahap yang sesuai untuk
memverifikasi bahwa persyaratan produk dan jasa
telah dipenuhi.
• Pelepasan produk dan jasa kepada pelanggan tidak
boleh dilanjutkan hingga semua pengaturan yang
direncanakan telah selesai dan memuaskan,
terkecuali disetujui oleh pihak yang relevan dan, bila
dapat diterapkan, oleh pelanggan.
• Organisasi harus memelihara nformasi
terdokumentasi tentang pelepasan produk dan jasa.
• Informasi terdokumentasi harus mencakup:
a) bukti kesesuaian dengan kriteria keberterimaan;
b) ketelusuran hingga ke personil yang berwenang
melakukan pelepasan.
8.7 Pengendalian Output
yang Tidak Sesuai
• Klausul 8.7.1: Organisasi harus memastikan, output yang
tidak sesuai dengan persyaratan telah diidentifikasi dan
dikendalikan guna mencegah pemakaian atau pengiriman
yang tidak disengaja
• Organisasi harus mengambil tindakan yang tepat
berdasarkan sifat dari ketidaksesuaian dan dampak terhadap
kesesuaian produk dan jasa. Hal ini juga berlaku bagi produk
dan jasa yang tidak sesuai yang terdeteksi setelah produk
terkirim, selama atau setelah penyediaan jasa.
• Organisasi harus menangani output yang tidak sesuai dengan
satu cara atau lebih cara sebagai berikut:
a) koreksi;
b) pemisahan, penahanan, pengembalian atau penghentian
penyediaan produk dan jasa;
c) memberitahu pelanggan;
d) memperoleh otorisasi untuk diterima melalui konsesi;
• Kesesuaian dengan persyaratan harus diverifikasi ketika
output yang tidak sesuai telah dikoreksi.
SUBSCRIBE, LIKE & Share
`
www.slideshare.net/kenkanaidi
(Narasumber)
www.ken-spektakuler.blogspot.com
e-mail: kanaidi63@gmail.com
Fax. 022-4267749 HP. 0812 2353 284
WA. 0877 5871 1905
Pemateri Training

More Related Content

What's hot

dokumen wajib Iso 9001:2015
dokumen wajib Iso 9001:2015dokumen wajib Iso 9001:2015
dokumen wajib Iso 9001:2015
Arfi Maulana
 
Materi pelatihan iso 9001 iso 14001-2015 2018
Materi pelatihan iso 9001 iso 14001-2015 2018Materi pelatihan iso 9001 iso 14001-2015 2018
Materi pelatihan iso 9001 iso 14001-2015 2018
KosasihSomantri
 
ISO 19011:2018 Pedoman Audit Sistem Manajemen
ISO 19011:2018 Pedoman Audit Sistem ManajemenISO 19011:2018 Pedoman Audit Sistem Manajemen
ISO 19011:2018 Pedoman Audit Sistem Manajemen
Ali Fuad R
 
Soal Tes Pemahaman iso 9001 2015
Soal Tes Pemahaman iso 9001 2015Soal Tes Pemahaman iso 9001 2015
Soal Tes Pemahaman iso 9001 2015
Ali Fuad R
 
Klausul 5: Leadership (ISO 9001:2015)_ Training "SISTEM MANAJEMEN MUTU"
Klausul 5:  Leadership (ISO 9001:2015)_ Training "SISTEM MANAJEMEN MUTU"Klausul 5:  Leadership (ISO 9001:2015)_ Training "SISTEM MANAJEMEN MUTU"
Klausul 5: Leadership (ISO 9001:2015)_ Training "SISTEM MANAJEMEN MUTU"
Kanaidi ken
 
ISO 19011:2018 Auditing Guidance - Awareness
ISO 19011:2018 Auditing Guidance - AwarenessISO 19011:2018 Auditing Guidance - Awareness
ISO 19011:2018 Auditing Guidance - Awareness
Ali Fuad R
 
AWARENESS TRAINING ISO 45001.pptx
AWARENESS TRAINING ISO 45001.pptxAWARENESS TRAINING ISO 45001.pptx
AWARENESS TRAINING ISO 45001.pptx
kurniawanpriambodo1
 
ISO 9001 2015
ISO 9001 2015ISO 9001 2015
ISO 9001 2015
Anggi Mukti
 
Risiko dan peluang ISO 9001:2015
Risiko dan peluang ISO 9001:2015Risiko dan peluang ISO 9001:2015
Risiko dan peluang ISO 9001:2015
Exemplar Solution
 
AWARENESS ISO 9001:2015
AWARENESS ISO 9001:2015AWARENESS ISO 9001:2015
AWARENESS ISO 9001:2015
Arfi Maulana
 
Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015
Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015
Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015
Suwandi Tan
 
Awareness QMS ISO 9001 2015 Webinar
Awareness QMS ISO 9001 2015 WebinarAwareness QMS ISO 9001 2015 Webinar
Awareness QMS ISO 9001 2015 Webinar
Ali Fuad R
 
ISO 45001:2018 Awareness & Upgrading
ISO 45001:2018 Awareness & UpgradingISO 45001:2018 Awareness & Upgrading
ISO 45001:2018 Awareness & Upgrading
Ali Fuad R
 
Rapat Tinjauan Manajemen
Rapat Tinjauan ManajemenRapat Tinjauan Manajemen
Rapat Tinjauan Manajemen
TRiP Consultant
 
AWARENESS ISO INTEGRATED 9001 14001 45001 PROSIA.pptx
AWARENESS ISO INTEGRATED 9001 14001 45001 PROSIA.pptxAWARENESS ISO INTEGRATED 9001 14001 45001 PROSIA.pptx
AWARENESS ISO INTEGRATED 9001 14001 45001 PROSIA.pptx
AliFRizaldi1
 
IATF16949:2016 Automotive QMS Awareness
IATF16949:2016 Automotive QMS AwarenessIATF16949:2016 Automotive QMS Awareness
IATF16949:2016 Automotive QMS Awareness
Ali Fuad R
 
ISO 21001:2018 Educational Organization Management System
ISO 21001:2018 Educational Organization Management SystemISO 21001:2018 Educational Organization Management System
ISO 21001:2018 Educational Organization Management System
Ali Fuad R
 
Soal-soal Test SMM-ISO 9001-2008
Soal-soal Test SMM-ISO 9001-2008Soal-soal Test SMM-ISO 9001-2008
Soal-soal Test SMM-ISO 9001-2008
Shobrie Hardhi, SE, CFA, CLA, CPHR, CPTr.
 
Persiapan ISO 9001
Persiapan ISO 9001Persiapan ISO 9001
Persiapan ISO 9001
PT Maksima Berkah Gemilang
 
Manual traceability mampu telusur iso 9001 & iso 22000
Manual traceability   mampu telusur iso 9001 & iso 22000Manual traceability   mampu telusur iso 9001 & iso 22000
Manual traceability mampu telusur iso 9001 & iso 22000
modern bakries group
 

What's hot (20)

dokumen wajib Iso 9001:2015
dokumen wajib Iso 9001:2015dokumen wajib Iso 9001:2015
dokumen wajib Iso 9001:2015
 
Materi pelatihan iso 9001 iso 14001-2015 2018
Materi pelatihan iso 9001 iso 14001-2015 2018Materi pelatihan iso 9001 iso 14001-2015 2018
Materi pelatihan iso 9001 iso 14001-2015 2018
 
ISO 19011:2018 Pedoman Audit Sistem Manajemen
ISO 19011:2018 Pedoman Audit Sistem ManajemenISO 19011:2018 Pedoman Audit Sistem Manajemen
ISO 19011:2018 Pedoman Audit Sistem Manajemen
 
Soal Tes Pemahaman iso 9001 2015
Soal Tes Pemahaman iso 9001 2015Soal Tes Pemahaman iso 9001 2015
Soal Tes Pemahaman iso 9001 2015
 
Klausul 5: Leadership (ISO 9001:2015)_ Training "SISTEM MANAJEMEN MUTU"
Klausul 5:  Leadership (ISO 9001:2015)_ Training "SISTEM MANAJEMEN MUTU"Klausul 5:  Leadership (ISO 9001:2015)_ Training "SISTEM MANAJEMEN MUTU"
Klausul 5: Leadership (ISO 9001:2015)_ Training "SISTEM MANAJEMEN MUTU"
 
ISO 19011:2018 Auditing Guidance - Awareness
ISO 19011:2018 Auditing Guidance - AwarenessISO 19011:2018 Auditing Guidance - Awareness
ISO 19011:2018 Auditing Guidance - Awareness
 
AWARENESS TRAINING ISO 45001.pptx
AWARENESS TRAINING ISO 45001.pptxAWARENESS TRAINING ISO 45001.pptx
AWARENESS TRAINING ISO 45001.pptx
 
ISO 9001 2015
ISO 9001 2015ISO 9001 2015
ISO 9001 2015
 
Risiko dan peluang ISO 9001:2015
Risiko dan peluang ISO 9001:2015Risiko dan peluang ISO 9001:2015
Risiko dan peluang ISO 9001:2015
 
AWARENESS ISO 9001:2015
AWARENESS ISO 9001:2015AWARENESS ISO 9001:2015
AWARENESS ISO 9001:2015
 
Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015
Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015
Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015
 
Awareness QMS ISO 9001 2015 Webinar
Awareness QMS ISO 9001 2015 WebinarAwareness QMS ISO 9001 2015 Webinar
Awareness QMS ISO 9001 2015 Webinar
 
ISO 45001:2018 Awareness & Upgrading
ISO 45001:2018 Awareness & UpgradingISO 45001:2018 Awareness & Upgrading
ISO 45001:2018 Awareness & Upgrading
 
Rapat Tinjauan Manajemen
Rapat Tinjauan ManajemenRapat Tinjauan Manajemen
Rapat Tinjauan Manajemen
 
AWARENESS ISO INTEGRATED 9001 14001 45001 PROSIA.pptx
AWARENESS ISO INTEGRATED 9001 14001 45001 PROSIA.pptxAWARENESS ISO INTEGRATED 9001 14001 45001 PROSIA.pptx
AWARENESS ISO INTEGRATED 9001 14001 45001 PROSIA.pptx
 
IATF16949:2016 Automotive QMS Awareness
IATF16949:2016 Automotive QMS AwarenessIATF16949:2016 Automotive QMS Awareness
IATF16949:2016 Automotive QMS Awareness
 
ISO 21001:2018 Educational Organization Management System
ISO 21001:2018 Educational Organization Management SystemISO 21001:2018 Educational Organization Management System
ISO 21001:2018 Educational Organization Management System
 
Soal-soal Test SMM-ISO 9001-2008
Soal-soal Test SMM-ISO 9001-2008Soal-soal Test SMM-ISO 9001-2008
Soal-soal Test SMM-ISO 9001-2008
 
Persiapan ISO 9001
Persiapan ISO 9001Persiapan ISO 9001
Persiapan ISO 9001
 
Manual traceability mampu telusur iso 9001 & iso 22000
Manual traceability   mampu telusur iso 9001 & iso 22000Manual traceability   mampu telusur iso 9001 & iso 22000
Manual traceability mampu telusur iso 9001 & iso 22000
 

Similar to Klausul 8: Operation (ISO 9001:2015)_ Training "SISTEM MANAJEMEN MUTU"

Operasi SMM.pdf
Operasi SMM.pdfOperasi SMM.pdf
Operasi SMM.pdf
AgreiAntie
 
Klausul iso-9001-2008
Klausul iso-9001-2008Klausul iso-9001-2008
Klausul iso-9001-2008
Soni Sularso
 
04.1 persyaratan standar iso 9001-2008
04.1 persyaratan  standar  iso 9001-200804.1 persyaratan  standar  iso 9001-2008
04.1 persyaratan standar iso 9001-2008
gani_asa
 
Logam mesin quality 5 (4)
Logam mesin quality 5 (4)Logam mesin quality 5 (4)
Logam mesin quality 5 (4)
Eko Supriyadi
 
Case2 bab2
Case2 bab2Case2 bab2
Case2 bab2
Chopya Sumino
 
iso 9001-2015 transition-executive briefing.pptx
iso 9001-2015 transition-executive briefing.pptxiso 9001-2015 transition-executive briefing.pptx
iso 9001-2015 transition-executive briefing.pptx
RintoPutra3
 
Kategori 6 (thenissa) update 241116
Kategori 6 (thenissa) update 241116Kategori 6 (thenissa) update 241116
Kategori 6 (thenissa) update 241116
Fitri Dicy
 
Iso 9001 2015 2bhs r1.1 - kisi-kisi
Iso 9001 2015 2bhs   r1.1 - kisi-kisiIso 9001 2015 2bhs   r1.1 - kisi-kisi
Iso 9001 2015 2bhs r1.1 - kisi-kisi
Winadi Kurniawan
 
Aminullah Assagaf_MPO_P5678_1 Juli 2022.pdf
Aminullah Assagaf_MPO_P5678_1 Juli 2022.pdfAminullah Assagaf_MPO_P5678_1 Juli 2022.pdf
Aminullah Assagaf_MPO_P5678_1 Juli 2022.pdf
Aminullah Assagaf
 
Dokumentasi iso 9001:2015
Dokumentasi iso 9001:2015 Dokumentasi iso 9001:2015
Dokumentasi iso 9001:2015
budiwibowo01
 
Pengenalan Kepada ISO 9001:2015
Pengenalan Kepada ISO 9001:2015   Pengenalan Kepada ISO 9001:2015
Pengenalan Kepada ISO 9001:2015
ismail Latiff
 
Aminullah Assagaf_MPO_K6-7_29 Oktober 2022.ppt
Aminullah Assagaf_MPO_K6-7_29 Oktober 2022.pptAminullah Assagaf_MPO_K6-7_29 Oktober 2022.ppt
Aminullah Assagaf_MPO_K6-7_29 Oktober 2022.ppt
Aminullah Assagaf
 
Aminullah Assagaf_MPO_P6-7_2021.pdf
Aminullah Assagaf_MPO_P6-7_2021.pdfAminullah Assagaf_MPO_P6-7_2021.pdf
Aminullah Assagaf_MPO_P6-7_2021.pdf
Aminullah Assagaf
 
Aminullah Assagaf_MPO_P6-7_2021.pdf
Aminullah Assagaf_MPO_P6-7_2021.pdfAminullah Assagaf_MPO_P6-7_2021.pdf
Aminullah Assagaf_MPO_P6-7_2021.pdf
Aminullah Assagaf
 
Karakteristik Kebutuhan Pengguna dan Vendor Selection _Training "Upaya MEMENA...
Karakteristik Kebutuhan Pengguna dan Vendor Selection _Training "Upaya MEMENA...Karakteristik Kebutuhan Pengguna dan Vendor Selection _Training "Upaya MEMENA...
Karakteristik Kebutuhan Pengguna dan Vendor Selection _Training "Upaya MEMENA...
Kanaidi ken
 
3. Modul ISO 9001 & 14001.pdf
3. Modul ISO 9001 & 14001.pdf3. Modul ISO 9001 & 14001.pdf
3. Modul ISO 9001 & 14001.pdf
AbdurahmanUtomoAji
 
AWARENESS ISO 9001.ppt
AWARENESS ISO 9001.pptAWARENESS ISO 9001.ppt
AWARENESS ISO 9001.ppt
KizGalleryReborn
 
HR Based ISO 9001:2008
HR Based ISO 9001:2008HR Based ISO 9001:2008
HR Based ISO 9001:2008
Training HR Value Consult
 
HR Based ISO 9001:2008
HR Based ISO 9001:2008HR Based ISO 9001:2008
HR Based ISO 9001:2008
Training HR Value Consult
 
Pengendalian-Mutu-Terpadu-Sistem Man.ppt
Pengendalian-Mutu-Terpadu-Sistem Man.pptPengendalian-Mutu-Terpadu-Sistem Man.ppt
Pengendalian-Mutu-Terpadu-Sistem Man.ppt
wiwid57
 

Similar to Klausul 8: Operation (ISO 9001:2015)_ Training "SISTEM MANAJEMEN MUTU" (20)

Operasi SMM.pdf
Operasi SMM.pdfOperasi SMM.pdf
Operasi SMM.pdf
 
Klausul iso-9001-2008
Klausul iso-9001-2008Klausul iso-9001-2008
Klausul iso-9001-2008
 
04.1 persyaratan standar iso 9001-2008
04.1 persyaratan  standar  iso 9001-200804.1 persyaratan  standar  iso 9001-2008
04.1 persyaratan standar iso 9001-2008
 
Logam mesin quality 5 (4)
Logam mesin quality 5 (4)Logam mesin quality 5 (4)
Logam mesin quality 5 (4)
 
Case2 bab2
Case2 bab2Case2 bab2
Case2 bab2
 
iso 9001-2015 transition-executive briefing.pptx
iso 9001-2015 transition-executive briefing.pptxiso 9001-2015 transition-executive briefing.pptx
iso 9001-2015 transition-executive briefing.pptx
 
Kategori 6 (thenissa) update 241116
Kategori 6 (thenissa) update 241116Kategori 6 (thenissa) update 241116
Kategori 6 (thenissa) update 241116
 
Iso 9001 2015 2bhs r1.1 - kisi-kisi
Iso 9001 2015 2bhs   r1.1 - kisi-kisiIso 9001 2015 2bhs   r1.1 - kisi-kisi
Iso 9001 2015 2bhs r1.1 - kisi-kisi
 
Aminullah Assagaf_MPO_P5678_1 Juli 2022.pdf
Aminullah Assagaf_MPO_P5678_1 Juli 2022.pdfAminullah Assagaf_MPO_P5678_1 Juli 2022.pdf
Aminullah Assagaf_MPO_P5678_1 Juli 2022.pdf
 
Dokumentasi iso 9001:2015
Dokumentasi iso 9001:2015 Dokumentasi iso 9001:2015
Dokumentasi iso 9001:2015
 
Pengenalan Kepada ISO 9001:2015
Pengenalan Kepada ISO 9001:2015   Pengenalan Kepada ISO 9001:2015
Pengenalan Kepada ISO 9001:2015
 
Aminullah Assagaf_MPO_K6-7_29 Oktober 2022.ppt
Aminullah Assagaf_MPO_K6-7_29 Oktober 2022.pptAminullah Assagaf_MPO_K6-7_29 Oktober 2022.ppt
Aminullah Assagaf_MPO_K6-7_29 Oktober 2022.ppt
 
Aminullah Assagaf_MPO_P6-7_2021.pdf
Aminullah Assagaf_MPO_P6-7_2021.pdfAminullah Assagaf_MPO_P6-7_2021.pdf
Aminullah Assagaf_MPO_P6-7_2021.pdf
 
Aminullah Assagaf_MPO_P6-7_2021.pdf
Aminullah Assagaf_MPO_P6-7_2021.pdfAminullah Assagaf_MPO_P6-7_2021.pdf
Aminullah Assagaf_MPO_P6-7_2021.pdf
 
Karakteristik Kebutuhan Pengguna dan Vendor Selection _Training "Upaya MEMENA...
Karakteristik Kebutuhan Pengguna dan Vendor Selection _Training "Upaya MEMENA...Karakteristik Kebutuhan Pengguna dan Vendor Selection _Training "Upaya MEMENA...
Karakteristik Kebutuhan Pengguna dan Vendor Selection _Training "Upaya MEMENA...
 
3. Modul ISO 9001 & 14001.pdf
3. Modul ISO 9001 & 14001.pdf3. Modul ISO 9001 & 14001.pdf
3. Modul ISO 9001 & 14001.pdf
 
AWARENESS ISO 9001.ppt
AWARENESS ISO 9001.pptAWARENESS ISO 9001.ppt
AWARENESS ISO 9001.ppt
 
HR Based ISO 9001:2008
HR Based ISO 9001:2008HR Based ISO 9001:2008
HR Based ISO 9001:2008
 
HR Based ISO 9001:2008
HR Based ISO 9001:2008HR Based ISO 9001:2008
HR Based ISO 9001:2008
 
Pengendalian-Mutu-Terpadu-Sistem Man.ppt
Pengendalian-Mutu-Terpadu-Sistem Man.pptPengendalian-Mutu-Terpadu-Sistem Man.ppt
Pengendalian-Mutu-Terpadu-Sistem Man.ppt
 

More from Kanaidi ken

RENCANA & Link2 MATERI Training_ "DUAL BANKING LEVERAGE METHOD (DBLM)".
RENCANA & Link2 MATERI Training_ "DUAL BANKING LEVERAGE METHOD (DBLM)".RENCANA & Link2 MATERI Training_ "DUAL BANKING LEVERAGE METHOD (DBLM)".
RENCANA & Link2 MATERI Training_ "DUAL BANKING LEVERAGE METHOD (DBLM)".
Kanaidi ken
 
Regulasi Pemerintah Pendukung Penerapan DBLM di Indonesia_ Pelatihan "DUAL BA...
Regulasi Pemerintah Pendukung Penerapan DBLM di Indonesia_ Pelatihan "DUAL BA...Regulasi Pemerintah Pendukung Penerapan DBLM di Indonesia_ Pelatihan "DUAL BA...
Regulasi Pemerintah Pendukung Penerapan DBLM di Indonesia_ Pelatihan "DUAL BA...
Kanaidi ken
 
Tren dan Perkembangan DBLM di Indonesia_ Pelatihan "DUAL BANKING LEVERAGE MET...
Tren dan Perkembangan DBLM di Indonesia_ Pelatihan "DUAL BANKING LEVERAGE MET...Tren dan Perkembangan DBLM di Indonesia_ Pelatihan "DUAL BANKING LEVERAGE MET...
Tren dan Perkembangan DBLM di Indonesia_ Pelatihan "DUAL BANKING LEVERAGE MET...
Kanaidi ken
 
Tujuan, Manfaat dan Keuntungan Penerapan DBLM_ Pelatihan "DUAL BANKING LEVERA...
Tujuan, Manfaat dan Keuntungan Penerapan DBLM_ Pelatihan "DUAL BANKING LEVERA...Tujuan, Manfaat dan Keuntungan Penerapan DBLM_ Pelatihan "DUAL BANKING LEVERA...
Tujuan, Manfaat dan Keuntungan Penerapan DBLM_ Pelatihan "DUAL BANKING LEVERA...
Kanaidi ken
 
Sumber Dana dan Produk Perbankan Syari'ah_ Pelatihan "DUAL BANKING LEVERAGE...
Sumber Dana  dan Produk  Perbankan Syari'ah_ Pelatihan "DUAL BANKING LEVERAGE...Sumber Dana  dan Produk  Perbankan Syari'ah_ Pelatihan "DUAL BANKING LEVERAGE...
Sumber Dana dan Produk Perbankan Syari'ah_ Pelatihan "DUAL BANKING LEVERAGE...
Kanaidi ken
 
Literasi Perbankan Syari'ah_bagi Konsumen dan Masyarakat_ Pelatihan "DUAL BA...
Literasi  Perbankan Syari'ah_bagi Konsumen dan Masyarakat_ Pelatihan "DUAL BA...Literasi  Perbankan Syari'ah_bagi Konsumen dan Masyarakat_ Pelatihan "DUAL BA...
Literasi Perbankan Syari'ah_bagi Konsumen dan Masyarakat_ Pelatihan "DUAL BA...
Kanaidi ken
 
Persiapan Implementasi DBLM_ Pelatihan "DUAL BANKING LEVERAGE METHOD (DBLM)".
Persiapan Implementasi DBLM_ Pelatihan "DUAL BANKING LEVERAGE METHOD (DBLM)".Persiapan Implementasi DBLM_ Pelatihan "DUAL BANKING LEVERAGE METHOD (DBLM)".
Persiapan Implementasi DBLM_ Pelatihan "DUAL BANKING LEVERAGE METHOD (DBLM)".
Kanaidi ken
 
Strategi Penerapan DBLM di Era Digital 4.0_ Pelatihan "DUAL BANKING LEVERAGE ...
Strategi Penerapan DBLM di Era Digital 4.0_ Pelatihan "DUAL BANKING LEVERAGE ...Strategi Penerapan DBLM di Era Digital 4.0_ Pelatihan "DUAL BANKING LEVERAGE ...
Strategi Penerapan DBLM di Era Digital 4.0_ Pelatihan "DUAL BANKING LEVERAGE ...
Kanaidi ken
 
Dilematik dan Permasalahan dalam Penerapan DBLM_ Pelatihan "DUAL BANKING LEVE...
Dilematik dan Permasalahan dalam Penerapan DBLM_ Pelatihan "DUAL BANKING LEVE...Dilematik dan Permasalahan dalam Penerapan DBLM_ Pelatihan "DUAL BANKING LEVE...
Dilematik dan Permasalahan dalam Penerapan DBLM_ Pelatihan "DUAL BANKING LEVE...
Kanaidi ken
 
REnCANA + Link2 Materi BimTek _"PTK 007 Rev-5 /2023 & Perhitungan/Verifikasi ...
REnCANA + Link2 Materi BimTek _"PTK 007 Rev-5 /2023 & Perhitungan/Verifikasi ...REnCANA + Link2 Materi BimTek _"PTK 007 Rev-5 /2023 & Perhitungan/Verifikasi ...
REnCANA + Link2 Materi BimTek _"PTK 007 Rev-5 /2023 & Perhitungan/Verifikasi ...
Kanaidi ken
 
RENCANA (di Bdg, 18-19 Juli'24) & Link2 MATERI Training_ "(Ketentuan TERBARU)...
RENCANA (di Bdg, 18-19 Juli'24) & Link2 MATERI Training_ "(Ketentuan TERBARU)...RENCANA (di Bdg, 18-19 Juli'24) & Link2 MATERI Training_ "(Ketentuan TERBARU)...
RENCANA (di Bdg, 18-19 Juli'24) & Link2 MATERI Training_ "(Ketentuan TERBARU)...
Kanaidi ken
 
PELAKSANAAN + Link2 Materi Pelatihan_ "Teknik Perhitungan & Verifikasi TKDN...
PELAKSANAAN  + Link2 Materi Pelatihan_ "Teknik Perhitungan & Verifikasi  TKDN...PELAKSANAAN  + Link2 Materi Pelatihan_ "Teknik Perhitungan & Verifikasi  TKDN...
PELAKSANAAN + Link2 Materi Pelatihan_ "Teknik Perhitungan & Verifikasi TKDN...
Kanaidi ken
 
PELAKSANAAN & Link-link MATERI Training_ "Effective Documents Management Sys...
PELAKSANAAN & Link-link MATERI Training_ "Effective  Documents Management Sys...PELAKSANAAN & Link-link MATERI Training_ "Effective  Documents Management Sys...
PELAKSANAAN & Link-link MATERI Training_ "Effective Documents Management Sys...
Kanaidi ken
 
PELAKSANAAN + Link2 MATERI Training_ "Effective WAREHOUSING & INVENTORY MAN...
PELAKSANAAN  + Link2  MATERI Training_ "Effective WAREHOUSING & INVENTORY MAN...PELAKSANAAN  + Link2  MATERI Training_ "Effective WAREHOUSING & INVENTORY MAN...
PELAKSANAAN + Link2 MATERI Training_ "Effective WAREHOUSING & INVENTORY MAN...
Kanaidi ken
 
RENCANA + Link2 MATERI Training_ "Effective WAREHOUSING & INVENTORY MANAGEM...
RENCANA  + Link2  MATERI Training_ "Effective WAREHOUSING & INVENTORY MANAGEM...RENCANA  + Link2  MATERI Training_ "Effective WAREHOUSING & INVENTORY MANAGEM...
RENCANA + Link2 MATERI Training_ "Effective WAREHOUSING & INVENTORY MANAGEM...
Kanaidi ken
 
PELAKSANAAN + Link2 Materi Pelatihan_ "PTK 007 Rev-5 Tahun 2023 & Perhitungan...
PELAKSANAAN + Link2 Materi Pelatihan_ "PTK 007 Rev-5 Tahun 2023 & Perhitungan...PELAKSANAAN + Link2 Materi Pelatihan_ "PTK 007 Rev-5 Tahun 2023 & Perhitungan...
PELAKSANAAN + Link2 Materi Pelatihan_ "PTK 007 Rev-5 Tahun 2023 & Perhitungan...
Kanaidi ken
 
PELAKSANAAN + Link-Link MATERI Training_ "QUALITY ASSURANCE (QA)".
PELAKSANAAN + Link-Link MATERI Training_ "QUALITY ASSURANCE (QA)".PELAKSANAAN + Link-Link MATERI Training_ "QUALITY ASSURANCE (QA)".
PELAKSANAAN + Link-Link MATERI Training_ "QUALITY ASSURANCE (QA)".
Kanaidi ken
 
PELAKSANAAN + Link2 Materi Workshop_ "STRANAS-Perlindungan Konsumen (PerPres...
PELAKSANAAN  + Link2 Materi Workshop_ "STRANAS-Perlindungan Konsumen (PerPres...PELAKSANAAN  + Link2 Materi Workshop_ "STRANAS-Perlindungan Konsumen (PerPres...
PELAKSANAAN + Link2 Materi Workshop_ "STRANAS-Perlindungan Konsumen (PerPres...
Kanaidi ken
 
Rencana PELAKSANAAN + Link2 Materi Pelatihan_ "PTK 007 Rev-5 Tahun 2023 & Per...
Rencana PELAKSANAAN + Link2 Materi Pelatihan_ "PTK 007 Rev-5 Tahun 2023 & Per...Rencana PELAKSANAAN + Link2 Materi Pelatihan_ "PTK 007 Rev-5 Tahun 2023 & Per...
Rencana PELAKSANAAN + Link2 Materi Pelatihan_ "PTK 007 Rev-5 Tahun 2023 & Per...
Kanaidi ken
 
PELAKSANAAN + Link2 MATERI Pelatihan_ "PTK 007 Rev-5 Tahun 2023 & Perhitungan...
PELAKSANAAN + Link2 MATERI Pelatihan_ "PTK 007 Rev-5 Tahun 2023 & Perhitungan...PELAKSANAAN + Link2 MATERI Pelatihan_ "PTK 007 Rev-5 Tahun 2023 & Perhitungan...
PELAKSANAAN + Link2 MATERI Pelatihan_ "PTK 007 Rev-5 Tahun 2023 & Perhitungan...
Kanaidi ken
 

More from Kanaidi ken (20)

RENCANA & Link2 MATERI Training_ "DUAL BANKING LEVERAGE METHOD (DBLM)".
RENCANA & Link2 MATERI Training_ "DUAL BANKING LEVERAGE METHOD (DBLM)".RENCANA & Link2 MATERI Training_ "DUAL BANKING LEVERAGE METHOD (DBLM)".
RENCANA & Link2 MATERI Training_ "DUAL BANKING LEVERAGE METHOD (DBLM)".
 
Regulasi Pemerintah Pendukung Penerapan DBLM di Indonesia_ Pelatihan "DUAL BA...
Regulasi Pemerintah Pendukung Penerapan DBLM di Indonesia_ Pelatihan "DUAL BA...Regulasi Pemerintah Pendukung Penerapan DBLM di Indonesia_ Pelatihan "DUAL BA...
Regulasi Pemerintah Pendukung Penerapan DBLM di Indonesia_ Pelatihan "DUAL BA...
 
Tren dan Perkembangan DBLM di Indonesia_ Pelatihan "DUAL BANKING LEVERAGE MET...
Tren dan Perkembangan DBLM di Indonesia_ Pelatihan "DUAL BANKING LEVERAGE MET...Tren dan Perkembangan DBLM di Indonesia_ Pelatihan "DUAL BANKING LEVERAGE MET...
Tren dan Perkembangan DBLM di Indonesia_ Pelatihan "DUAL BANKING LEVERAGE MET...
 
Tujuan, Manfaat dan Keuntungan Penerapan DBLM_ Pelatihan "DUAL BANKING LEVERA...
Tujuan, Manfaat dan Keuntungan Penerapan DBLM_ Pelatihan "DUAL BANKING LEVERA...Tujuan, Manfaat dan Keuntungan Penerapan DBLM_ Pelatihan "DUAL BANKING LEVERA...
Tujuan, Manfaat dan Keuntungan Penerapan DBLM_ Pelatihan "DUAL BANKING LEVERA...
 
Sumber Dana dan Produk Perbankan Syari'ah_ Pelatihan "DUAL BANKING LEVERAGE...
Sumber Dana  dan Produk  Perbankan Syari'ah_ Pelatihan "DUAL BANKING LEVERAGE...Sumber Dana  dan Produk  Perbankan Syari'ah_ Pelatihan "DUAL BANKING LEVERAGE...
Sumber Dana dan Produk Perbankan Syari'ah_ Pelatihan "DUAL BANKING LEVERAGE...
 
Literasi Perbankan Syari'ah_bagi Konsumen dan Masyarakat_ Pelatihan "DUAL BA...
Literasi  Perbankan Syari'ah_bagi Konsumen dan Masyarakat_ Pelatihan "DUAL BA...Literasi  Perbankan Syari'ah_bagi Konsumen dan Masyarakat_ Pelatihan "DUAL BA...
Literasi Perbankan Syari'ah_bagi Konsumen dan Masyarakat_ Pelatihan "DUAL BA...
 
Persiapan Implementasi DBLM_ Pelatihan "DUAL BANKING LEVERAGE METHOD (DBLM)".
Persiapan Implementasi DBLM_ Pelatihan "DUAL BANKING LEVERAGE METHOD (DBLM)".Persiapan Implementasi DBLM_ Pelatihan "DUAL BANKING LEVERAGE METHOD (DBLM)".
Persiapan Implementasi DBLM_ Pelatihan "DUAL BANKING LEVERAGE METHOD (DBLM)".
 
Strategi Penerapan DBLM di Era Digital 4.0_ Pelatihan "DUAL BANKING LEVERAGE ...
Strategi Penerapan DBLM di Era Digital 4.0_ Pelatihan "DUAL BANKING LEVERAGE ...Strategi Penerapan DBLM di Era Digital 4.0_ Pelatihan "DUAL BANKING LEVERAGE ...
Strategi Penerapan DBLM di Era Digital 4.0_ Pelatihan "DUAL BANKING LEVERAGE ...
 
Dilematik dan Permasalahan dalam Penerapan DBLM_ Pelatihan "DUAL BANKING LEVE...
Dilematik dan Permasalahan dalam Penerapan DBLM_ Pelatihan "DUAL BANKING LEVE...Dilematik dan Permasalahan dalam Penerapan DBLM_ Pelatihan "DUAL BANKING LEVE...
Dilematik dan Permasalahan dalam Penerapan DBLM_ Pelatihan "DUAL BANKING LEVE...
 
REnCANA + Link2 Materi BimTek _"PTK 007 Rev-5 /2023 & Perhitungan/Verifikasi ...
REnCANA + Link2 Materi BimTek _"PTK 007 Rev-5 /2023 & Perhitungan/Verifikasi ...REnCANA + Link2 Materi BimTek _"PTK 007 Rev-5 /2023 & Perhitungan/Verifikasi ...
REnCANA + Link2 Materi BimTek _"PTK 007 Rev-5 /2023 & Perhitungan/Verifikasi ...
 
RENCANA (di Bdg, 18-19 Juli'24) & Link2 MATERI Training_ "(Ketentuan TERBARU)...
RENCANA (di Bdg, 18-19 Juli'24) & Link2 MATERI Training_ "(Ketentuan TERBARU)...RENCANA (di Bdg, 18-19 Juli'24) & Link2 MATERI Training_ "(Ketentuan TERBARU)...
RENCANA (di Bdg, 18-19 Juli'24) & Link2 MATERI Training_ "(Ketentuan TERBARU)...
 
PELAKSANAAN + Link2 Materi Pelatihan_ "Teknik Perhitungan & Verifikasi TKDN...
PELAKSANAAN  + Link2 Materi Pelatihan_ "Teknik Perhitungan & Verifikasi  TKDN...PELAKSANAAN  + Link2 Materi Pelatihan_ "Teknik Perhitungan & Verifikasi  TKDN...
PELAKSANAAN + Link2 Materi Pelatihan_ "Teknik Perhitungan & Verifikasi TKDN...
 
PELAKSANAAN & Link-link MATERI Training_ "Effective Documents Management Sys...
PELAKSANAAN & Link-link MATERI Training_ "Effective  Documents Management Sys...PELAKSANAAN & Link-link MATERI Training_ "Effective  Documents Management Sys...
PELAKSANAAN & Link-link MATERI Training_ "Effective Documents Management Sys...
 
PELAKSANAAN + Link2 MATERI Training_ "Effective WAREHOUSING & INVENTORY MAN...
PELAKSANAAN  + Link2  MATERI Training_ "Effective WAREHOUSING & INVENTORY MAN...PELAKSANAAN  + Link2  MATERI Training_ "Effective WAREHOUSING & INVENTORY MAN...
PELAKSANAAN + Link2 MATERI Training_ "Effective WAREHOUSING & INVENTORY MAN...
 
RENCANA + Link2 MATERI Training_ "Effective WAREHOUSING & INVENTORY MANAGEM...
RENCANA  + Link2  MATERI Training_ "Effective WAREHOUSING & INVENTORY MANAGEM...RENCANA  + Link2  MATERI Training_ "Effective WAREHOUSING & INVENTORY MANAGEM...
RENCANA + Link2 MATERI Training_ "Effective WAREHOUSING & INVENTORY MANAGEM...
 
PELAKSANAAN + Link2 Materi Pelatihan_ "PTK 007 Rev-5 Tahun 2023 & Perhitungan...
PELAKSANAAN + Link2 Materi Pelatihan_ "PTK 007 Rev-5 Tahun 2023 & Perhitungan...PELAKSANAAN + Link2 Materi Pelatihan_ "PTK 007 Rev-5 Tahun 2023 & Perhitungan...
PELAKSANAAN + Link2 Materi Pelatihan_ "PTK 007 Rev-5 Tahun 2023 & Perhitungan...
 
PELAKSANAAN + Link-Link MATERI Training_ "QUALITY ASSURANCE (QA)".
PELAKSANAAN + Link-Link MATERI Training_ "QUALITY ASSURANCE (QA)".PELAKSANAAN + Link-Link MATERI Training_ "QUALITY ASSURANCE (QA)".
PELAKSANAAN + Link-Link MATERI Training_ "QUALITY ASSURANCE (QA)".
 
PELAKSANAAN + Link2 Materi Workshop_ "STRANAS-Perlindungan Konsumen (PerPres...
PELAKSANAAN  + Link2 Materi Workshop_ "STRANAS-Perlindungan Konsumen (PerPres...PELAKSANAAN  + Link2 Materi Workshop_ "STRANAS-Perlindungan Konsumen (PerPres...
PELAKSANAAN + Link2 Materi Workshop_ "STRANAS-Perlindungan Konsumen (PerPres...
 
Rencana PELAKSANAAN + Link2 Materi Pelatihan_ "PTK 007 Rev-5 Tahun 2023 & Per...
Rencana PELAKSANAAN + Link2 Materi Pelatihan_ "PTK 007 Rev-5 Tahun 2023 & Per...Rencana PELAKSANAAN + Link2 Materi Pelatihan_ "PTK 007 Rev-5 Tahun 2023 & Per...
Rencana PELAKSANAAN + Link2 Materi Pelatihan_ "PTK 007 Rev-5 Tahun 2023 & Per...
 
PELAKSANAAN + Link2 MATERI Pelatihan_ "PTK 007 Rev-5 Tahun 2023 & Perhitungan...
PELAKSANAAN + Link2 MATERI Pelatihan_ "PTK 007 Rev-5 Tahun 2023 & Perhitungan...PELAKSANAAN + Link2 MATERI Pelatihan_ "PTK 007 Rev-5 Tahun 2023 & Perhitungan...
PELAKSANAAN + Link2 MATERI Pelatihan_ "PTK 007 Rev-5 Tahun 2023 & Perhitungan...
 

Recently uploaded

Materi IPS kelas 7 Keberadaan diri dalam keluarga
Materi IPS kelas 7 Keberadaan diri dalam keluargaMateri IPS kelas 7 Keberadaan diri dalam keluarga
Materi IPS kelas 7 Keberadaan diri dalam keluarga
FranRestuKuntariDewi
 
PPT Pramuka Rika, Materi MPLS 2024.pptx
PPT Pramuka Rika, Materi  MPLS 2024.pptxPPT Pramuka Rika, Materi  MPLS 2024.pptx
PPT Pramuka Rika, Materi MPLS 2024.pptx
UdiSukandi
 
Slide Pengantar Filsafat IlmuKelompok 8.pptx
Slide Pengantar Filsafat IlmuKelompok 8.pptxSlide Pengantar Filsafat IlmuKelompok 8.pptx
Slide Pengantar Filsafat IlmuKelompok 8.pptx
xyurashi05
 
1.2.j. Koneksi Antar Materi - Modul 1.2.pptx
1.2.j. Koneksi Antar Materi - Modul 1.2.pptx1.2.j. Koneksi Antar Materi - Modul 1.2.pptx
1.2.j. Koneksi Antar Materi - Modul 1.2.pptx
RendiYanPermana
 
1. MENGENAL DAN MEMAHAMI KURIKULUM MERDEKA.pdf
1. MENGENAL DAN MEMAHAMI KURIKULUM MERDEKA.pdf1. MENGENAL DAN MEMAHAMI KURIKULUM MERDEKA.pdf
1. MENGENAL DAN MEMAHAMI KURIKULUM MERDEKA.pdf
sudianaade137
 
Power point kesehatan reproduksi remaja ppt
Power point kesehatan reproduksi remaja pptPower point kesehatan reproduksi remaja ppt
Power point kesehatan reproduksi remaja ppt
isma211554
 
Perubahan Sosial kelas 9 di SMP kurikulum merdeka semester ganjil
Perubahan Sosial kelas 9 di SMP kurikulum merdeka semester ganjilPerubahan Sosial kelas 9 di SMP kurikulum merdeka semester ganjil
Perubahan Sosial kelas 9 di SMP kurikulum merdeka semester ganjil
indunretnowati2
 
CP DAN ATP TJKT X FASE E KURIKULUM MERDEKA.docx
CP DAN ATP TJKT  X FASE E KURIKULUM MERDEKA.docxCP DAN ATP TJKT  X FASE E KURIKULUM MERDEKA.docx
CP DAN ATP TJKT X FASE E KURIKULUM MERDEKA.docx
NissaAprilia2
 
PENGENALAN OSIS DAN EKSTRAKURIKULER - Presentasi.pptx
PENGENALAN OSIS DAN EKSTRAKURIKULER - Presentasi.pptxPENGENALAN OSIS DAN EKSTRAKURIKULER - Presentasi.pptx
PENGENALAN OSIS DAN EKSTRAKURIKULER - Presentasi.pptx
SMANSinunukan
 
Materi Pengenalan Ekstrakurikuler dan Prestasi Belajar.pptx
Materi Pengenalan Ekstrakurikuler dan Prestasi Belajar.pptxMateri Pengenalan Ekstrakurikuler dan Prestasi Belajar.pptx
Materi Pengenalan Ekstrakurikuler dan Prestasi Belajar.pptx
SudaryonoSudaryono9
 
powerpoint MPLS belajar efektif untuk smp.pptx
powerpoint MPLS belajar efektif untuk smp.pptxpowerpoint MPLS belajar efektif untuk smp.pptx
powerpoint MPLS belajar efektif untuk smp.pptx
juliechunnie
 
KENAKALAN REMAJA DAN ANTISIPASINYA 2024.ppt
KENAKALAN REMAJA DAN ANTISIPASINYA 2024.pptKENAKALAN REMAJA DAN ANTISIPASINYA 2024.ppt
KENAKALAN REMAJA DAN ANTISIPASINYA 2024.ppt
agusmustofa20
 
materi MPLS tentang ekstrakurikuler.pptx
materi MPLS tentang ekstrakurikuler.pptxmateri MPLS tentang ekstrakurikuler.pptx
materi MPLS tentang ekstrakurikuler.pptx
NoviaSriAstini
 
AKSI NYATA MODUL 1.2 NILAI DAN PERAN GURU PENGGERAK.pdf
AKSI NYATA MODUL 1.2 NILAI DAN PERAN GURU PENGGERAK.pdfAKSI NYATA MODUL 1.2 NILAI DAN PERAN GURU PENGGERAK.pdf
AKSI NYATA MODUL 1.2 NILAI DAN PERAN GURU PENGGERAK.pdf
ssuserb01093
 
MPLS Pengenalan Budaya Lokal salinan.pptx
MPLS Pengenalan Budaya Lokal salinan.pptxMPLS Pengenalan Budaya Lokal salinan.pptx
MPLS Pengenalan Budaya Lokal salinan.pptx
WahyuajengSarastika
 
WAWASAN WIYATA MANDALA SMA NEGERI 1 KEDAMEAN 2024
WAWASAN WIYATA MANDALA SMA NEGERI 1 KEDAMEAN  2024WAWASAN WIYATA MANDALA SMA NEGERI 1 KEDAMEAN  2024
WAWASAN WIYATA MANDALA SMA NEGERI 1 KEDAMEAN 2024
gdrive16
 
MODUL AJAR kumer semester 1 ips kelas 7.docx
MODUL AJAR kumer semester 1 ips kelas 7.docxMODUL AJAR kumer semester 1 ips kelas 7.docx
MODUL AJAR kumer semester 1 ips kelas 7.docx
CindyRamadhani19
 
LITERASI DIGITAL DAN LITERASI KEUANGAN.pptx
LITERASI DIGITAL DAN LITERASI KEUANGAN.pptxLITERASI DIGITAL DAN LITERASI KEUANGAN.pptx
LITERASI DIGITAL DAN LITERASI KEUANGAN.pptx
DjayaDiwangsa1
 
Refleksi Diri dan Umpan Balik yang Membangun .pptx
Refleksi Diri dan Umpan Balik yang Membangun .pptxRefleksi Diri dan Umpan Balik yang Membangun .pptx
Refleksi Diri dan Umpan Balik yang Membangun .pptx
HidayatulMabrur1
 
tugas analisa materi PBL pada program PPG PAI tahun 2024 di UIN Sulatan Hasan...
tugas analisa materi PBL pada program PPG PAI tahun 2024 di UIN Sulatan Hasan...tugas analisa materi PBL pada program PPG PAI tahun 2024 di UIN Sulatan Hasan...
tugas analisa materi PBL pada program PPG PAI tahun 2024 di UIN Sulatan Hasan...
ssuser1a55fd
 

Recently uploaded (20)

Materi IPS kelas 7 Keberadaan diri dalam keluarga
Materi IPS kelas 7 Keberadaan diri dalam keluargaMateri IPS kelas 7 Keberadaan diri dalam keluarga
Materi IPS kelas 7 Keberadaan diri dalam keluarga
 
PPT Pramuka Rika, Materi MPLS 2024.pptx
PPT Pramuka Rika, Materi  MPLS 2024.pptxPPT Pramuka Rika, Materi  MPLS 2024.pptx
PPT Pramuka Rika, Materi MPLS 2024.pptx
 
Slide Pengantar Filsafat IlmuKelompok 8.pptx
Slide Pengantar Filsafat IlmuKelompok 8.pptxSlide Pengantar Filsafat IlmuKelompok 8.pptx
Slide Pengantar Filsafat IlmuKelompok 8.pptx
 
1.2.j. Koneksi Antar Materi - Modul 1.2.pptx
1.2.j. Koneksi Antar Materi - Modul 1.2.pptx1.2.j. Koneksi Antar Materi - Modul 1.2.pptx
1.2.j. Koneksi Antar Materi - Modul 1.2.pptx
 
1. MENGENAL DAN MEMAHAMI KURIKULUM MERDEKA.pdf
1. MENGENAL DAN MEMAHAMI KURIKULUM MERDEKA.pdf1. MENGENAL DAN MEMAHAMI KURIKULUM MERDEKA.pdf
1. MENGENAL DAN MEMAHAMI KURIKULUM MERDEKA.pdf
 
Power point kesehatan reproduksi remaja ppt
Power point kesehatan reproduksi remaja pptPower point kesehatan reproduksi remaja ppt
Power point kesehatan reproduksi remaja ppt
 
Perubahan Sosial kelas 9 di SMP kurikulum merdeka semester ganjil
Perubahan Sosial kelas 9 di SMP kurikulum merdeka semester ganjilPerubahan Sosial kelas 9 di SMP kurikulum merdeka semester ganjil
Perubahan Sosial kelas 9 di SMP kurikulum merdeka semester ganjil
 
CP DAN ATP TJKT X FASE E KURIKULUM MERDEKA.docx
CP DAN ATP TJKT  X FASE E KURIKULUM MERDEKA.docxCP DAN ATP TJKT  X FASE E KURIKULUM MERDEKA.docx
CP DAN ATP TJKT X FASE E KURIKULUM MERDEKA.docx
 
PENGENALAN OSIS DAN EKSTRAKURIKULER - Presentasi.pptx
PENGENALAN OSIS DAN EKSTRAKURIKULER - Presentasi.pptxPENGENALAN OSIS DAN EKSTRAKURIKULER - Presentasi.pptx
PENGENALAN OSIS DAN EKSTRAKURIKULER - Presentasi.pptx
 
Materi Pengenalan Ekstrakurikuler dan Prestasi Belajar.pptx
Materi Pengenalan Ekstrakurikuler dan Prestasi Belajar.pptxMateri Pengenalan Ekstrakurikuler dan Prestasi Belajar.pptx
Materi Pengenalan Ekstrakurikuler dan Prestasi Belajar.pptx
 
powerpoint MPLS belajar efektif untuk smp.pptx
powerpoint MPLS belajar efektif untuk smp.pptxpowerpoint MPLS belajar efektif untuk smp.pptx
powerpoint MPLS belajar efektif untuk smp.pptx
 
KENAKALAN REMAJA DAN ANTISIPASINYA 2024.ppt
KENAKALAN REMAJA DAN ANTISIPASINYA 2024.pptKENAKALAN REMAJA DAN ANTISIPASINYA 2024.ppt
KENAKALAN REMAJA DAN ANTISIPASINYA 2024.ppt
 
materi MPLS tentang ekstrakurikuler.pptx
materi MPLS tentang ekstrakurikuler.pptxmateri MPLS tentang ekstrakurikuler.pptx
materi MPLS tentang ekstrakurikuler.pptx
 
AKSI NYATA MODUL 1.2 NILAI DAN PERAN GURU PENGGERAK.pdf
AKSI NYATA MODUL 1.2 NILAI DAN PERAN GURU PENGGERAK.pdfAKSI NYATA MODUL 1.2 NILAI DAN PERAN GURU PENGGERAK.pdf
AKSI NYATA MODUL 1.2 NILAI DAN PERAN GURU PENGGERAK.pdf
 
MPLS Pengenalan Budaya Lokal salinan.pptx
MPLS Pengenalan Budaya Lokal salinan.pptxMPLS Pengenalan Budaya Lokal salinan.pptx
MPLS Pengenalan Budaya Lokal salinan.pptx
 
WAWASAN WIYATA MANDALA SMA NEGERI 1 KEDAMEAN 2024
WAWASAN WIYATA MANDALA SMA NEGERI 1 KEDAMEAN  2024WAWASAN WIYATA MANDALA SMA NEGERI 1 KEDAMEAN  2024
WAWASAN WIYATA MANDALA SMA NEGERI 1 KEDAMEAN 2024
 
MODUL AJAR kumer semester 1 ips kelas 7.docx
MODUL AJAR kumer semester 1 ips kelas 7.docxMODUL AJAR kumer semester 1 ips kelas 7.docx
MODUL AJAR kumer semester 1 ips kelas 7.docx
 
LITERASI DIGITAL DAN LITERASI KEUANGAN.pptx
LITERASI DIGITAL DAN LITERASI KEUANGAN.pptxLITERASI DIGITAL DAN LITERASI KEUANGAN.pptx
LITERASI DIGITAL DAN LITERASI KEUANGAN.pptx
 
Refleksi Diri dan Umpan Balik yang Membangun .pptx
Refleksi Diri dan Umpan Balik yang Membangun .pptxRefleksi Diri dan Umpan Balik yang Membangun .pptx
Refleksi Diri dan Umpan Balik yang Membangun .pptx
 
tugas analisa materi PBL pada program PPG PAI tahun 2024 di UIN Sulatan Hasan...
tugas analisa materi PBL pada program PPG PAI tahun 2024 di UIN Sulatan Hasan...tugas analisa materi PBL pada program PPG PAI tahun 2024 di UIN Sulatan Hasan...
tugas analisa materi PBL pada program PPG PAI tahun 2024 di UIN Sulatan Hasan...
 

Klausul 8: Operation (ISO 9001:2015)_ Training "SISTEM MANAJEMEN MUTU"

  • 3. 8.1 Perencanaan dan Pengendalian Operasional • Organisasi harus merencanakan, melaksanakan dan mengendalikan proses-proses (lihat 4.4) yang diperlukan untuk memenuhi persyaratan penyediaan produk dan jasa serta melakukan tindakan yang ditentukan klausul 6 dengan cara : a) menetapkan persyaratan untuk produk dan jasa; b) menetapkan kriteria untuk: 1) proses-proses; 2) keberterimaan produk dan jasa; c) menetapkan sumber daya yang dibutuhkan untuk mencapai kesesuaian persyaratan produk dan jasa; d) melaksanakan pengendalian proses-proses sesuai dengan kriteria; e) ...>>
  • 4. Perencanaan dan Pengendalian Operasional ... e) menetapkan, memelihara dan menyimpan informasi terdokumentasi sejauh diperlukan: 1) untuk meyakinkan bahwa proses-proses telah dilaksanakan seperti yang direncanakan; 2) untuk menunjukkan kesesuaian persyaratan produk dan jasa. CATATAN “Menjaga” mengisyaratkan baik memelihara atau menyimpan informasi terdokumentasi. • Output perencanaan harus sesuai dengan operasi organisasi. Organisasi harus mengendalikan perubahan yang terencana dan mengkaji konsekuensi perubahan yang tidak diinginkan, mengambil tindakan penanggulangan dampak merugikan, sesuai yang diperlukan. • Organisasi harus memastikan bahwa proses outsourcing harus dikendalikan (Lihat 8.4).
  • 5. 8.2 Persyaratan Produk dan Jasa 8.2.1 Komunikasi Pelanggan • Komunikasi dengan pelanggan harus mencakup: a) menyediakan informasi yang berhubungan dengan produk dan jasa; b) penanganan permintaan, kontrak atau pesanan, termasuk perubahan; c) memperoleh umpan balik pelanggan yang berhubungan dengan produk dan jasa, termasuk keluhan pelanggan; d) menangani atau mengendalikan properti pelanggan; e) menetapkan persyaratan khusus untuk tindakan kontingensi jika relevan.
  • 6. Persyaratan Produk dan Jasa ... 8.2.2 Menentukan Persyaratan Produk dan Jasa • Dalam menetapkan persyaratan produk dan jasa yang ditawarkan kepada pelanggan, organisasi harus memastikan bahwa: a) persyaratan produk dan jasa telah ditetapkan, termasuk: 1) peraturan perundang-undang dan peraturan yang berlaku; 2) hal-hal yang dianggap perlu oleh organisasi; b) organisasi dapat memenuhi klaim atas produk dan jasa yang ditawarkan.
  • 7. 8.2.3 Tinjauan Persyaratan Produk dan Jasa • Klausul 8.2.3.1: Organisasi harus memastikan kemampuan untuk memenuhi persyaratan produk dan jasa yang ditawarkan kepada pelanggan. Organisasi harus melakukan tinjauan sebelum berkomitmen untuk menyediakan produk dan jasa kepada pelanggan, termasuk: a) persyaratan yang ditentukan oleh pelanggan, termasuk persyaratan pengiriman dan pasca pengiriman; b) persyaratan yang tidak dinyatakan oleh pelanggan, tetapi diperlukan guna pemakaian tertetu, bila diketahui; c) persyaratan yang diberlakukan oleh organisasi; d) peraturan perundang-undang dan peraturan lain yang berlaku untuk produk dan jasa; e) persyaratan kontrak atau pesanan yang berbeda dari yang dinyatakan sebelumnya. Persyaratan Produk dan Jasa ...
  • 8. Tinjauan Persyaratan Produk dan Jasa ... • Organisasi harus memastikan bahwa persyaratan kontrak atau pesanan yang berbeda dari yang ditetapkan sebelumnya telah diselesaikan. • Persyaratan pelanggan harus dikonfirmasi oleh organisasi sebelum diterima bila pelanggan tidak memberikan pernyataan yang terdokumentasi atas persyaratannya. • Catatan Dalam situasi tertentu, seperti penjualan via internet, tinjauan resmi tidak praktis bagi tiap pesanan. Sebagai pengganti, tinjauan dapat mencakup informasi produk yang relevan, seperti katalog atau media iklan.
  • 9. • Klausul 8.2.3.2: Organisasi harus menyimpan informasi terdokumentasi, jika dapat diterapkan: a) tentang hasil tinjauan; b) tentang persyaratan baru yang berkaitan dengan produk dan jasa. Tinjauan Persyaratan Produk dan Jasa ...
  • 10. 8.2.4 Perubahan Persyaratan Produk dan Jasa • Organisasi harus memastikan bahwa informasi terdokumentasi yang relevan telah diubah dan personil yang terkait mengetahui perubahan persyaratan ketika peryaratan produk dan jasa telah berubah.
  • 11. 8.3 Desain dan pengembangan produk dan jasa 8.3.1 Umum • Organisasi harus menetapkan, melaksanakan dan memelihara proses desain dan pengembangan yang sesuai untuk memastikan proses penyediaan produk dan jasa selanjutnya.
  • 12. Desain dan pengembangan produk ... 8.3.2 Perencanaan desain dan pengembangan • Dalam menetapkan tahap-tahap dan pengendalian desain dan pengembangan, organisasi harus mempertimbangkan : a. sifat, jangka waktu dan kerumitan kegiatan desain dan pengembangan; b. tahap-tahap proses yang diperlukan, termasuk tinjauan desain dan pengembangan yang berlaku; c. kegiatan verifikasi dan validasi desain dan pengembangan yang diperlukan; d. tanggung jawab dan wewenang yang terlibat dalam proses desain dan pengembangan; e. kebutuhan sumber daya internal dan eksternal untuk desain dan pengembangan produk dan jasa; f. ....>>
  • 13. f. perlunya kendali bidang temu antarpersonil yang terlibat dalam proses desain dan pengembangan; g. perlunya keterlibatan pelanggan dan pengguna dalam proses desain dan pengembangan; h. persyaratan penyediaan produk dan jasa yang selanjutnya ; i. tingkat pengendalian yang diharapkan untuk proses desain dan pengembangan oleh pelanggan dan pihak berkepentingan lain yang relevan; j. Informasi terdokumentasi yang diperlukan untuk menunjukkan bahwa persyaratan desain dan pengembangan telah dipenuhi. Desain dan pengembangan produk ...
  • 14. 8.3.3 Input Desain dan Pengembangan • Organisasi harus menetapkan persyaratan yang penting untuk jenis produk dan jasa tertentu yang akan didesain dan dikembangkan. • Organisasi harus mempertimbangkan: a) persyaratan fungsional dan kinerja; b) informasi yang berasal dari kegiatan desain dan pengembangan sebelumnya yang serupa; c) peraturan dan perundang-undang yang berlaku; d) standar atau kode praktek tempat organisasi telah berkomitmen untuk melaksanakannya; e) konsekuensi kegagalan yang berpotensi karena sifat produk dan jasa. Input harus memadai untuk tujuan desain dan pengembangan, lengkap dan tidak ambigu. Input desain dan pengembangan yang bertentangan harus diselesaikan. • Organisasi harus menyimpan informasi terdokumentasi berkaitan dengan input desain dan pengembangan. Desain dan pengembangan produk ...
  • 15. 8.3.4 Pengendalian Desain dan Pengembangan • Organisasi harus menerapkan pengendalian terhadap proses desain dan pengembangan untuk memastikan bahwa: a. hasil yang akan dicapai telah ditetapkan; b. tinjauan dilakukan untuk mengevaluasi kemampuan hasil desain dan pengembangan dalam memenuhi persyaratan c. kegiatan verifikasi dilakukan untuk memastikan bahwa output desain dan pengembangan memenuhi persyaratan input; d. .....>> Desain dan pengembangan produk ...
  • 16. Pengendalian Desain dan Pengembangan ... d. kegiatan validasi dilakukan untuk memastikan bahwa produk dan jasa yang dihasilkan memenuhi persyaratan aplikasi yang telah ditentukan atau penggunaan yang dimaksud; e. tindakan yang perlu diambil berkaitan dengan masalah-masalah yang ditentukan selama kegiatan tinjauan atau verifikasi dan validasi; f. informasi terdokumentasi dari kegiatan- kegiatan ini harus disimpan. • CATATAN: Tinjauan, verifikasi dan validasi desain dan pengembangan memiliki tujuan yang berbeda. Kegiatan-kegiatan ini dapat dilakukan secara terpisah atau dikombinasikan, hal ini bergantung mana yang cocok untuk produk dan jasa organisasi.
  • 17. 8.3.5 Output Desain dan Pengembangan • Organisasi harus memastikan bahwa output desain dan pengembangan: a) memenuhi persyaratan input; b) memadai untuk proses penyediaan produk dan jasa yang selanjutnya; c) mencakup atau mengacu persyaratan pemantauan dan pengukuran, jika sesuai, dan kriteria keberterimaaan; d) menetapkan karakteristik produk dan jasa yang penting untuk tujuan dan penyediaan produk dan jasa yang aman dan benar. • Organisasi harus menyimpan informasi terdokumentasi tentang output desain dan pengembangan. Desain dan pengembangan produk ...
  • 18. 8.3.6 Perubahan Desain dan Pengembangan • Organisasi harus mengidentifikasi, meninjau dan mengendalikan perubahan yang dilakukan selama, atau setelah desain dan pengembangan produk dan jasa, sejauh diperlukan, untuk memastikan tidak ada dampak merugikan terhadap kesesuaian persyaratan. • Organisasi harus menyimpan informasi terdokumentasi tentang: a) perubahan desain dan pengembangan; b) hasil tinjauan; c) otorisasi perubahan; d) tindakan yang diambil untuk mencegah dampak merugikan. Desain dan pengembangan produk ...
  • 19. 8.4 Pengendalian Proses, Produk dan Jasa yang disediakan secara Eksternal 8.4.1 Umum • Organisasi harus memastikan bahwa proses-proses pengadaan produk dan jasa yang disediakan secara eksternal sesuai dengan persyaratan. • Organisasi harus menetapkan pengendalian yang akan diterapkan pada proses, produk dan jasa yang disediakan secara eksternal ketika: a) produk dan jasa dari penyedia eksternal ditujukan untuk digabungkan ke dalam produk dan jasa organisasi itu sendiri; b) produk dan jasa diberikan langsung kepada pelanggan oleh penyedia eksternal atas nama organisasi; c) proses atau bagian dari proses disediakan oleh penyedia eksternal sebagai hasil dari keputusan organisasi.
  • 20. Pengendalian Proses, Produk dan Jasa yang disediakan secara Eksternal ... Umum .... • Organisasi harus menetapkan dan menerapkan kriteria evaluasi, seleksi, pemantauan kinerja, dan evaluasi ulang penyedia eksternal berdasarkan kemampuannya menyediakan proses atau produk dan jasa yang sesuai dengan persyaratan. • Organisasi harus menyimpan informasi terdokumentasi atas kegiatan-kegiatan ini dan tindakan-tindakan yang diperlukan yang timbul dari hasil evaluasi.
  • 21. 8.4.2 Jenis dan Jangkauan Pengendalian • Organisasi harus memastikan bahwa proses, produk dan jasa yang disediakan penyedia eksternal tidak berpengaruh merugikan terhadap kemampuan organisasi menyediakan produk dan jasa secara konsisten kepada pelanggan • Organisasi harus : a) memastikan bahwa proses yang disediakan penyedia eksternal tetap dalam pengendalian sistem manajemen mutunya; b) menetapkan baik pengendalian yang akan diterapkan organisasi kepada penyedia eksternal atau yang akan organisasi terapkan pada hasil output; c. ...>> Pengendalian Proses, Produk dan Jasa ...
  • 22. c) mempertimbangkan: 1) potensi dampak proses, produk dan jasa yang disediakan secara eksternal terhadap kemampuan organisasi memenuhi kebutuhan pelanggan secara konsisten, mematuhi peraturan perundang- undangan dan peraturan lain yang berlaku; 2) keefektifan pengendalian yang diterapkan oleh penyedia eksternal; d) menetapkan verifikasi atau kegiatan lain yang diperlukan untuk memastikan bahwa proses, produk dan jasa yang disediakan secara eksternal memenuhi persyaratan. Pengendalian Proses, Produk dan Jasa yang disediakan secara Eksternal ...
  • 23. 8.4.3 Informasi untuk Penyedia Eksternal • Organisasi harus memastikan kecukupan persyaratan sebelum dikomunikasikan kepada penyedia eksternal. • Organisasi harus mengkomunikasikan persyaratan yang ditetapkan organisasi kepada penyedia eksternal untuk: a) proses-proses, produk dan jasa yang akan disediakan; b) persetujuan 1) produk dan jasa; 2) metode, proses dan peralatan; 3) pelepasan produk dan jasa; c) kompetensi, termasuk setiap kualifikasi personil; d) interaksi penyedia eksternal dengan organisasi; e) pengendalian dan pemantauan kinerja penyedia eksternal yang akan diterapkan oleh organisasi; f) kegiatan verifikasi atau validasi yang akan dilakukan organisasi, atau pelanggan, di tempat penyedia eksternal. Pengendalian Proses, Produk dan Jasa yang disediakan secara Eksternal ...
  • 24. 8.5 Produksi dan Penyediaan Jasa 8.5.1 Pengendalian Produksi & Penyediaan Jasa • Organisasi harus melaksanakan produksi dan penyediaan jasa dalam kondisi terkendali. • Kondisi terkendali harus mencakup, jika berlaku: a) ketersediaan informasi terdokumentasi yang menetapkan: 1) karakteristik produk yang akan diproduksi, jasa yang akan disediakan atau kegiatan yang akan dilakukan; 2) hasil yang akan dicapai; b) ketersediaan dan pemakaian peralatan pemantauan dan pengukuran yang sesuai; c. ...>>>
  • 25. Pengendalian Produksi & Penyediaan Jasa ... c) pelaksanaan kegiatan pemantauan dan pengukuran pada tahapan yang sesuai untuk memverifikasi bahwa kriteria pengendalian proses atau output kriteria keberterimaan produk dan jasa telah dipenuhi; d) penggunaan infrastruktur dan lingkungan yang sesuai untuk pengoperasian proses-proses; e) penunjukkan personil yang kompeten, termasuk setiap kualifikasi yang diperlukan; f) melakukan validasi dan validasi ulang secara berkala atas kemampuan mencapai hasil yang direncanakan bagi proses produksi dan jasa bila hasil yang diperoleh tidak dapat diverifikasi oleh pemantauan atau pengukuran yang berurutan; g) pelaksanaan tindakan-tindakan untuk mencegah kesalahan manusia; h) pelaksanaan kegiatan pengesahan, aktivitas pengiriman dan pasca pengiriman.
  • 26. Produksi dan Penyediaan Jasa ... 8.5.2 Identifikasi dan Mampu Telusur • Organisasi harus menggunakan cara yang sesuai untuk mengidentifikasi output saat diperlukan untuk memastikan kesesuaian produk dan jasa. • Organisasi harus mengidentifikasi status output dengan mempertimbangkan persyaratan pemantauan dan pengukuran di seluruh produksi dan penyediaan jasa. • Organisasi harus mengendalikan identifikasi unik bagi output jika mampu telusur merupakan persyaratan dan harus menyimpan informasi terdokumentasi untuk keperluan ketelusuran.
  • 27. 8.5.3 Properti Milik Pelanggan atau Penyedia Eksternal • Organisasi harus memelihara properti milik pelanggan atau penyedia eksternal saat berada dalam pengendalian organisasi atau sedang digunakan oleh organisasi. • Organisasi harus mengidentifikasi, memverifikasi, melindungi dan menjaga properti milik pelanggan atau penyedia eksternal untuk digunakan atau digabungkan ke dalam produk dan jasa. • Apabila properti milik pelanggan atau penyedia eksternal hilang, rusak atau tak layak pakai, organisasi harus melaporkan hal ini kepada pelanggan atau penyedia eksternal dan menyimpan informasi terdokumentasi tentang hal yang terjadi. • CATATAN: Properti milik pelanggan atau penyedia eksternal dapat mencakup material, komponen, perkakas dan peralatan, tempat, intelektual properti dan data personil. Produksi dan Penyediaan Jasa ...
  • 28. 8.5.4 Pengawetan • Organisasi harus mengawetkan output selama produksi dan penyediaan jasa sejauh diperlukan untuk memastikan kesesuaian persyaratan. • CATATAN Pengawetan dapat mencakup identifikasi, penanganan, pengendalian kontaminasi, pengemasan, penyimpanan, transmisi atau transportasi dan perlindungan. Produksi dan Penyediaan Jasa ...
  • 29. 8.5.5 Kegiatan Pasca Pengiriman • Organisasi harus memenuhi persyaratan kegiatan pasca pengiriman yang berhubungan dengan produk dan jasa. • Dalam menetapkan jangkauan kegiatan pasca pengiriman yang dibutuhkan, organisasi harus mempertimbangkan: a) peraturan dan perundangan-undangan yang berlaku; b) potensi konsekuensi yang tidak diinginkan terkait dengan produk dan jasa; c) sifat, penggunaan dan umur pakai yang diharapkan dari produk dan jasa; d) persyaratan pelanggan; e) umpan balik pelanggan. • CATATAN Kegiatan pasca pengiriman dapat meliputi kegiatan selama masa warranty, perjanjian kontrak seperti perawatan dan layanan tambahan misalnya daur ulang atau pembuangan akhir. Produksi dan Penyediaan Jasa ...
  • 30. 8.5.6 Pengendalian Perubahan • Organisasi harus meninjau dan mengendalikan perubahan produksi atau penyediaan jasa, sejauh yang diperlukan, untuk memastikan kesesuaian dengan persyaratan. • Organisasi harus memelihara informasi terdokumentasi yang menjelaskan hasil tinjauan perubahan, personil yang berwenang melakukan perubahan dan setiap tindakan yang timbul dari hasil tinjauan. Produksi dan Penyediaan Jasa ...
  • 31. 8.6 Pelepasan Produk dan Jasa • Organisasi harus melaksanakan pengaturan yang direncanakan pada tahap-tahap yang sesuai untuk memverifikasi bahwa persyaratan produk dan jasa telah dipenuhi. • Pelepasan produk dan jasa kepada pelanggan tidak boleh dilanjutkan hingga semua pengaturan yang direncanakan telah selesai dan memuaskan, terkecuali disetujui oleh pihak yang relevan dan, bila dapat diterapkan, oleh pelanggan. • Organisasi harus memelihara nformasi terdokumentasi tentang pelepasan produk dan jasa. • Informasi terdokumentasi harus mencakup: a) bukti kesesuaian dengan kriteria keberterimaan; b) ketelusuran hingga ke personil yang berwenang melakukan pelepasan.
  • 32. 8.7 Pengendalian Output yang Tidak Sesuai • Klausul 8.7.1: Organisasi harus memastikan, output yang tidak sesuai dengan persyaratan telah diidentifikasi dan dikendalikan guna mencegah pemakaian atau pengiriman yang tidak disengaja • Organisasi harus mengambil tindakan yang tepat berdasarkan sifat dari ketidaksesuaian dan dampak terhadap kesesuaian produk dan jasa. Hal ini juga berlaku bagi produk dan jasa yang tidak sesuai yang terdeteksi setelah produk terkirim, selama atau setelah penyediaan jasa. • Organisasi harus menangani output yang tidak sesuai dengan satu cara atau lebih cara sebagai berikut: a) koreksi; b) pemisahan, penahanan, pengembalian atau penghentian penyediaan produk dan jasa; c) memberitahu pelanggan; d) memperoleh otorisasi untuk diterima melalui konsesi; • Kesesuaian dengan persyaratan harus diverifikasi ketika output yang tidak sesuai telah dikoreksi.