TM1_Analisis Manajemen Proses Bisnis pada PT. UNILEVER INDONESIA Tbk_Ilmiana Savema1 , Siti Adawiyyah2 , Muhammad Reza Fahlavi3 , Raditya Hanan Naufal Hardiyanto4 , Ary Agusto Rawando5_Senin, 13.15, B-301

1. Analisis Manajemen Proses Bisnis pada PT. UNILEVER INDONESIA Tbk
Ilmiana Savema1
, Siti Adawiyyah2
, Muhammad Reza Fahlavi3
, Raditya Hanan Naufal
Hardiyanto4
, Ary Agusto Rawando5
Akuntansi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Mercu Buana
Jl. Meruya Selatan No.31, RT.4/RW.1, Meruya Sel., Kec. Kembangan, Kota Jakarta Barat,
Daerah Khusus Ibukota Jakarta
Ilmianasavema13@gmail.com, sitiiadawiyyah@gmail.com, fahlaviii@gmail.com,
Radityahanan09@gmail.com, aryagusto@gmail.com
ABSTRAK
Proses bisnis merupakan perantara antara bisnis dengan teknologi informasi. Dengan adanya
proses bisnis yang baik, dukungan teknologi informasi terhadap bisnis akan semakin jelas dan
tepat. Pentingnya peran proses bisnis dalam suatu organisasi atau perusahaan yaitu berguna
untuk menggerakkan bisnis menjadi semakin berkembang sangat cepat dan pesat. Unilever
Indonesia merupakan perusahaan yang bergerak dibidang Consumer Goods atau kebutuhan
Barang yang dipakai secara langsung atau tidak langsung oleh konsumen untuk kebutuhan yang
bersifat sekali habis, barang tersebut berbeda dengan barang yang digunakan dalam proses
produksi. Implementasi dari management proses bisnis Unilever dalam menjalankan usahanya
merupakan penggabungan dari produk warisan global yang menjadikannya ciri khas pada produk
baru yang dirancang untuk kebutuhan konsumen dengan mengandalkan produk utama Unilever
untuk penggerak operasional perusahaan.
Kata kunci: proses bisnis, management proses bisnis, Unilever Indonesia
ABSTRACT
Business processes are intermediaries between business and information technology. With good
business processes, information technology support for business will be clearer and more precise.
The importance of the role of business processes in an organization or company is that it is
useful to move the business to grow very fast and rapidly. Unilever Indonesia is a company
engaged in Consumer Goods or the need for goods that are used directly or indirectly by
consumers for consumable needs, these goods are different from goods used in the production
process. The implementation of Unilever's business process management in running its business
is an amalgamation of global heritage products that make it a hallmark of new products designed
for consumer needs by relying on Unilever's main products to drive the company's operations.
Keywords: business process, business process management, Unilever Indonesia

2. PENDAHULUAN
Setiap organisasi, termasuk lembaga pendidikan tinggi, memiliki proses bisnis untuk
mengelola dan memberikan produk atau layanan kepada pelanggannya. Proses bisnis sangat
diperlukan oleh sebuah perusahaan dikarenakan merupakan jembatan antara bisnis dengan
teknologi informasi. Dengan adanya proses bisnis yang baik, dukungan teknologi informasi
terhadap bisnis akan semakin jelas dan tepat. Proses bisnis bukan hanya sebagai alat untuk
menjadi standar berjalannya sebuah organisasi, namun juga menjadi faktor penentu kelancaran,
performa, dan keberhasilan sebuah organisasi. Masalah yang sering kali muncul adalah
perusahaan belum mengetahui apakah mereka sudah memiliki proses bisnis yang baik dan tepat
bahkan proses ini berlangsung tanpa dokumentasi yang jelas sehingga dalam melakukan
perbaikannya pun menjadi tidak jelas dan tidak tepat sasaran. Disisi lain, sistem informasi
merupakan salah satu bagian perusahaan yang mempermudah jalannya proses bisnis.
Pengelolaan proses bisnis yang tepat dapat meningkatkan kinerja organisasi secara keseluruhan
serta berguna untuk menggerakkan bisnis menjadi semakin berkembang sangat cepat dan pesat
Manajemen proses bisnis (BPM) memerlukan kemampuan dalam metode, teknologi
informasi (IT), budaya, orang, dan keselarasan strategi perusahaan dalam tindakan pemodelan
dan pengukuran proses bisnis hingga penerapan inovasi dan transformasi cara kerja baru yang
lebih baik. Manajemen proses bisnis adalah strategi baru untuk sebuah manajemen proses yang
memiliki dampak besar terhadap perusahaan sektor industri, jasa, dan bisnis lainnya pada saat ini
dan yang akan datang.
Proses bisnis terdiri dari sekelompok tugas-tugas yang saling berhubungan dan
memanfaatkan sumber daya dari organisasi untuk mencapai suatu hasil yang diinginkan dalam
mendukung organizations process. Sedangkan penyelarasan strategis merupakan menyelaraskan
strategi proses bisnis dengan tujuan yang diinginkan oleh organisasi/perusahaan. Strategi proses
bisnis bisa menggunakan model proses bisnis dalam pelaksanaanya. Pemodelan proses bisnis
merupakan gambaran proses bisnis pada abstraksi tingkat tinggi dengan menggunakan bantuan
penjelasan notasi formal untuk mewakili/menggambarkan kegiatan yang dilaksanakan, sebab
akibat, dan hubungan temporal serta aturan bisnis yang harus ditaati. Dalam proses bisnis,
pemasaran juga dijadikan alat strategi perusahaan untuk mencapai targetnya.
Para pelaku bisnis harus dapat menganalisa bagaimana proses bisnis itu berjalan. Dengan
mengetahui proses tersebut, para pelaku bisnis dapat membuat perencanaan yang efektif dan
dapat menanggulangi masalah. Oleh karena itu, para pelaku bisnis harus dapat memahami apa itu
manajemen proses bisnis. Singkatnya, manajemen proses bisnis bersifat menganalisa proses
perusahaan yang berjalan, kemudian merancang dan mengoptimalkan.
Dalam artikel ini, kita akan membahas lebih dalam mengenai manajemen proses bisnis mulai
dari pengertian, langkah proses, dan manfaatnya.

3. A. Pengertian Manajemen Proses Bisnis
Manajemen proses bisnis atau ( Business Process Management ) adalah metode
yang secara konstan menganalisis, meningkatkan, dan mengotomatisasi proses.
Namun, Business Process Management bukan sesuatu yang perusahaan lakukan sekali
saja tetapi terus perusahaan tingkatkan. BPM termasuk dalam metode pengelolaan
operasional perusahaan.
Dengan menerapkannya, Perusahaan harus mengetahui gambaran umum tentang
siklus proses BPM atau Manajemen proses bisnis ( Business Process Management ).
Yaitu, langkah-langkah tepat yang perlu perusahaan ambil untuk bekerja pada setiap
proses yang ada. Manajemen proses bisnis memiliki 5 tahapan atau langkah dalam proses
pengaplikasiannya, yaitu:
1. Desain (Design)
Setiap perusahaan memiliki proses. Namun, tidak semuanya benar-benar dapat
perusahaan uraikan. Bagian “desain” berarti mengidentifikasi suatu proses dan
mencari tahu dimana ia mulai, apa saja yang terdiri dari itu, dan dimana ia berakhir.
2. Pemodelan (Modeling)
Setelah Perusahaan mengidentifikasi suatu proses, perusahaan harus
menggambarkannya dalam sebuah bagan model. Tanpa adanya penggambaran, proses
analisis akan sangat sulit. Biasanya, pemodelan menggunakan diagram alur kerja jika
prosesnya sederhana, atau salah satu dari banyak teknik pemetaan proses bisnis yang
ada.
3. Analisis (Analyst)
Sekarang perusahaan sudah memiliki diagram alur kerja, maka dapat mulai
menganalisisnya. Jawablah pertanyaan berikut untuk menganalisa operasional alur
kerja. Apakah ada langkah-langkah dalam proses yang tidak benar-benar menambah
nilai? Apakah ada cara untuk menghapusnya?. Dalam analisa ini kita akan
mengeliminasi setiap proses yang tidak menghasilkan value atau nilai pada
perusahaan.
4. Pemantauan (Monitoring)
Perusahaan tidak dapat meningkatkan proses tanpa mengetahui seberapa baik
kinerja. Selain itu, harus dapat mengetahui apakah perubahan yang perusahaan buat
memiliki dampak positif atau tidak. Sehingga memerlukan data pembanding berupa
standar kinerja dan data hasil lapangan untuk mengetahui apakah perbaikan yang

4. telah perusahaan buat memiliki dampak baik atau buruk. Pemantuan ini dilakukan
dalam periode waktu tertentu.
5. Meningkatkan (Improving)
Setelah kita melakukan proses pemantauan, kita akan mengetahui apakah
perubahan yang telah kita buat memiliki dampak positif atau tidak. Jika hasilnya
positif, perusahaan dapat menerapkan perubahan tersebut, jika tidak perusahaan akan
menggunakan metode lama sambil mencari metode baru yang lebih berhasil.
B. Manfaat Manajemen Proses Bisnis
Metodologi analisa ini memiliki banyak manfaat terhadap bisnis, sehingga banyak
sekali para pelaku bisnis atau perusahaan yang menerapkan metode BPM ini. Tentunya
faktor utama penerapan metode ini, yaitu agar perusahaan dapat menghadapi ketatnya
persaingan bisnis.
Berikut ini adalah 4 manfaat BPM terhadap bisnis, yaitu:
1. Mengefektifkan proses
Tujuan awal manajemen proses bisnis adalah untuk mengefektifkan proses bisnis yang
ada. Tingkat efektifitas ini bisa kita lihat dari waktu proses yang lebih singkat, hasil
output yang lebih banyak atau lebih berkualitas, dan tentunya mengurangi tingkat
kecelakaan.
2. Meningkatkan keuntungan
Dengan meningkatnya hasil output tentunya meningkatkan produktivitas, dan
perusahaan dapat lebih banyak menjual produk. Atau dengan berkurangnya waktu proses
produksi, perusahaan dapat mengurangi biaya operasional. Sehingga BPM bukan hanya
membuat proses lebih efektif, tetapi BPM juga dapat membantu perusahaan mendapatkan
keuntungan yang lebih besar.
3. Meningkatkan K3
BPM bukan hanya memotong waktu proses atau mencoba terus meningkatkan output
saja. Tetapi BPM akan meningkatkan K3 (Kesehatan dan keselamatan kerja) dalam
prosesnya. Sehingga BPM tetap memperhatikan keamanan para pekerjanya.

5. 4. Mengurangi biaya
Semakin efektifnya sebuah proses, maka biaya yang dikeluarkan pun akan semakin
efisien. Dengan BPM kita dapat mengoptimalkan biaya proses dan menghilangkan proses
yang perusahaan tidak perlukan.Tentunya efek dari pengurangan biaya ini, perusahaan
dapat menekan harga produk atau perusahaan dapat menarik untung lebih banyak.
5. Visibilitas yang transparan
BPM biasanya mengunakan sebuah sistem dalam pelaksanaannya, sehingga proses
bisnis akan lebih jelas terlihat secara real time. Dengan adanya sistem ini memungkinkan
sebuah perusahaan bekerja tanpa perlu menggunakan banyak sumber daya manusia.
Selain itu, dengan sistem yang lebih transparan, membuat manajemen lebih mudah untuk
melakukan proses improvisasi karena mereka akan lebih mudah memahami bisnis yang
mereka jalankan.
LITELATUR TEORI
A. Konsep Dasar Proses
Efektifitas dan efisiensi menjadi hal yang mutlak jika berbicara tentang proses.
Efektifitas berbeda dengan umpan balik, dimana efektifitas mengukur umpan balik
terhadap tujuan proses. Pengukuran efektifitas eksternal dan internal harus merefleksikan
kebutuhan pelanggan. Sedangkan Efisiensi akan berkaitan dengan suatu pengukuran
output terhadap sumber daya yang dibutuhkan untuk menghasilkan output tersebut.
Merefleksikan seberapa produktif operasi internal dan bagaimana sumber daya digunakan
secara efektif dalam proses.
Proses juga akan melibatkan beberapa hal penting yang perlu diperhatikan bahwa
setiap proses harus ada kepemilikan yang didefinisikan dengan jelas.Pemilik proses, baik
individual atau tim, bertanggung jawab pada pekerjaan, biaya dan kualitas Pemilik proses
adalah pengelola proses untuk mencapai target standar, dan memiliki otoritas untuk
mengubah proses untuk mempertahankan output yang diharapkan sesuai batasan yang
didefinisikan, baik batasan kualitas, waktu dan biaya. Dalam mendukung keberlanjutan
proses maka tidak kalah pentingnya adalah dokumentasi tentang pelaksanaan proses.

6. B. Konsep Dasar Bisnis
Bisnis terkait dengan berbagai aktifitas, dipacu oleh kebutuhan konsumen dan
memerlukan dukungan sumber daya. Keterkaitan antara sumber daya manusia, informasi
dan teknologi sangat mempengaruhi aktifitas bisnis. Keseimbangan interaksi antar
sumberdaya menjadi modal dasar untuk menghadapi persaingan bisnis dan menghasilkan
tingkat layanan yang terbaik yang akan berakibat pada peningkatan profit. Keterkaitan
antar elemen tersebut digambarkan pada gambar berikut ini:
Elemen-elemen dalam Proses dan Bisnis
C. Konsep Dasar Proses Bisnis
Proses bisnis merupakan bagian penting organisasi disebabkan peluang penting
bisnis dapat diperoleh melalui perbaikan proses bisnis dan berdampak langsung terhadap
pangsa pasar. Pada intinya suatu proses bisnis mempunyai tujuan, mempunyai input yang
jelas, mempunyai output yang jelas ,menggunakan resource (SDM) , menggunakan
sejumlah aktivitas yang terurut. Beberapa anggapan yang keliru tentang proses bisnis
antara lain:

7.  Proses bisnis yang tidak efektif tidak akan memakan banyak biaya.
 Hasil yang diperoleh dengan memperbaiki proses bisnis tidak akan memberikan hasil
yang signifikan.
 Proses bisnis tidak dapat dikontrol.
 Proses produksi merupakan proses yang tidak penting proses bisnis.
Dalam pelaksanaan proses kegiatan pada suatu organisasi tidak akan terlepas dari
penggunaan sumber daya manusia, sarana prasarana, uang dan waktu. Tingkat efektifitas
operasi suatu aktifitas akan berdampak pada aktifitas lainya, mengingat proses bisnis
organisasi merupakan suatu kesatuan system. Sehingga proses bisnis yang berjalan secara
efektif akan berkorelasi langsung dengan kebutuhan penggunaan dana. Proses bisnis yang
efektit memudahkan pemantauan , hal ini dimungkinkan karena proses/aktifitas yang ada
dalam suatu organisasi telah didefinisikan dengan jelas siapa pemilik (penanggung
jawab) proses, waktu penyelesaian proses, input yang dibutuhkan, output yang dihasilkan
dan acuan prosedur yang digunakan dalan menyelesaikan proses tersebut.
Landasan Teori
Teori keagenan (Agency theory) merupakan basis teori yang mendasari praktik
bisnis perusahaan yang dipakai selama ini. Teori tersebut berakar dari sinergi teori
ekonomi, teori keputusan, sosiologi dan teori organisasi. Jensen dan Meckling (1976)
mendefinisikan hubungan keagenan sebagai “kontrak di mana satu orang atau lebih
(prinsipal) melibatkan orang lain (agen) untuk melakukan beberapa tindakan atas nama
mereka yang melibatkan pendelegasian sebagian kewenangan membuat keputusan
kepada agen”
PEMBAHASAN
Unilever Indonesia merupakan perusahaan yang bergerak di bidang FMCG (Fast Moving
Consumer Goods), yang memiliki 44 merk, 9 pabrik di berbagai area industri di pulau jawa
antara lain Jababeka-Cikarang, Rungkut- Surabaya, dan berkantor pusat di Tangerang. Dari ke
sembilan pabrik tersebut sudah mendapatkan sertifikasi dari Majelis Ulama Indonesia (MUI)

8. untuk produk-produk yang diproduksi. Serta Jaringan distributor di seluruh Indonesia sehingga
bisa menjangkau ratusan ribu toko di seluruh pelosok nusantara.
PT Unilever Indonesia didirikan pada tanggal 5 Desember 1933 dengan nama Lever‟s
Zeepfabrieken N.V. Berlokasi di daerah angke wilayah Jakarta Utara. Pada tahun 1980, berubah
nama menjadi PT unilever Indonesia. Dan pada 1997 menjadi PT Unilever Indonesia Tbk.
Saham pertama Unilever Indonesia dibuka untuk publik di Tahun 1981 dan sudah
terdaftar di Bursa Efek Indonesia sejak Januari 1982. Unilever Indonesia berhasil menjadi
perusahaan terbesar keempat di Indonesia berdasarkan kapitalisasi pasar di Bursa Efek
Indonesia. PT Unilever Indonesia menempatkan sumber daya manusia sebagai pusat dari
kegiatan perusahaan. Dalam hal pengembangan profesionalisme karyawan merupakan salah satu
fokus dari perusahaan untuk menjaga keseimbangan hidup dan kontribusi terhadap perusahaan.
Proses bisnis adalah serangkaian atau sekumpulan aktifitas yang dirancang untuk
menyelesaikan tujuan strategik sebuah organisasi, seperti pelanggan dan pasar (Ritchi, 2009).
BPM adalah satu pendekatan untuk mencapai tujuan bisnis, mengkoordinasi proses-proses
akhir dari perusahaan, menciptakan best practices, dan perangkat lunak perlengkapan,
seperti di dalam suatu sistem manajemen proses bisnis, untuk mendeskripsikan, peneliti, dan
menambahkan efisiensi dari proses-proses terhadap goal bisnis (Ningtiyas et al., 2018).
tujuan dari manajemen proses bisnis merupakan rancangan yang digunakan untuk meningkatkan
efektifitas dan efisiensi dalam suatu perusahaan, dan berujung pada meningkatnya persaingan
terhadap competitor dan berakhir pada meningkatnya bisnis sebuah perusahaan. Proses bisnis
memiliki beberapa karakteristik antara lain:
1. Memiliki tujuan
2. Memiliki input tertentu
3. Memiliki output tertentu
4. Menggunakan sumberdaya

9. 5. Memiliki sejumlah aktifitas yang dilakukan dalam suatu urutan
6. Dapat mempengaruhi lebih dari satu unit organisasional.
7. Menciptakan suatu nilai untuk konsumen. Pelanggan dapat berupa internal atau eksternal.
Seiring dengan persaingan yang sangat pesat dalam dunia bisnis, setiap perusahaan harus
cekatan dalam merespon terhadap kompetitor maupun pelanggan. Hal ini tentu dapat berimbas
kepada bisnis proses yang akan semakin rumit dan akan sangat memakan banyak resources.
Berikut ini adalah permasalahan yang sering dihadapi dalam membuat business process tanpa
BPM :
a. Banyak duplikasi data : banyak input data yang berulang
b. Inefficient : banyak pekerjaan yang berulang dan orang yang mengerjakan hal yang sama
c. Manajemen sulit mengontrol : aliran tugas sulit dikontrol oleh manajemen
d. Tidak bisa melihat proses yang terjadi : proses yang terjadi di tiap departemen sulit
terlihat
e. Unstructured task, kinerja hanya lewat mulut kemulut tanpa ada data : pekerjaan tidak
terdata
f. Visibillity terbatas : sulit menentukan SLA sebuah pekerjaan, misal dalam sebuah bank
ketika menangani complain kartu ATM rusak g. Kesulitan administrative
Diharapkan BPM dapat mengatasi permasalahan tersebut sebagai cara untuk menciptakan
kondisi di mana otomatisasi bisnis dapat dijalankan dengan cepat dalam menanggapi perubahan
kondisi bisnis yang akan terjadi. BPM sendiri mendukung apa yang disebut siklus hidup, yaitu
loop tertutup yang memungkinkan pengembangan sistem yang lebih efisien dan efektif. Bentuk
kegiatan change, creation, control, change dan improvement merupakan proses bisnis yang
dilakukan oleh perusahaan. Manajemen proses bisnis yang baik akan menciptakan peluang bagi
perusahaan.Dalam pelaksanaan proses bisnis, terkadang akan terjadi stagnasi, redundansi,
inefisiensi dan kesalahan tak terduga lainnya.Berikut ini adalah keuntungan yang akan
didapatkan ketika perusahaan menerapkan BPM (Satriawan, 2016):.

10. a. Solusi BPM akan memfasilitasi perusahaan dalam memodelkan proses bisnis yang
dimiliki, mengotomatisasi jalannya proses bisnis tersebut, memonitor jalannya proses,
serta memberikan cara yang mudah dan cepat ketika perusahaan akan melakukan
perubahan proses bisnis untuk meningkatkan performansinya
b. Software BPM membantu perusahaan untuk mengotomatisasi tugas-tugas yang selama
ini masih dilakukan secara manual. Solusi BPM dapat mengotomatisasi proses
persetujuan serta penolakan, notifikasi dan laporan status
c. Dengan BPM, integrasi antar proses bisnis dapat dilakukan dengan mudah dan cepat
d. BPM membantu perusahaan dalam membuat exception handling dan proses alterntif yang
sangat dibutuhkan untuk menanggulangi masalah pada bisnis yang bersifat sangat
dinamis seperti sekarang ini
e. BPM dapat meningkatkan daya respon bisnis melalui kemampuan untuk mendapatkan
informasi dengan cepat dan real-time.
f. BPM mengurangi waktu yang dibutuhkan pada pelaksanaan suatu proses bisnis.
g. BPM meningkatkan produktivitas setiap karyawan
h. Umumnya proses bisnis tentunya membutuhkan banyak orang dan sumber daya. Sebuah
solusi BPM yang baik dapat mengurangi jumlah ssumber daya yang dibutuhkan pada
sebuah proses
i. Didalam melakukan manajemen proses bisnis, ada proses lifecycle yang terjadi, seperti
definisi proses, eksekusi dan control proses, hingga monitoring dan perbaikan proses.
Full process lifecycle ini akan dapat membantu perusahaan dalam peningkatan kualitas
bisnis yang saling berkesinambungan
Terdapat 6 siklus Manajemen Proses Bisnis, yang dijelaskan oleh Duman dkk dalam
bukunya Fundamentals of Business Process Management adalah sebagai berikut Detail setiap
proses (Izzati, 2018):
1. Identifikasi Proses (Process Identification) Pada tahap ini dilakukan identifikasi terhadap
permasalahan bisnis yang akan diselesaikan. Dilakukan identifikasi masalah dan
identifikasi proses yang relevan untuk menangani masalah yang ada. Hasil dari proses
identifikasi adalah arsitektur proses baru.

11. 2. Penemuan Proses (Process discovery) Tahap ini disebut juga dengan pemodelan proses.
Pada tahap ini dilakukan dokumentasi pada setiap proses yang relevan. Hasil dari tahap
ini adalah model kondisi saat ini atau as-is process model.
3. Analisis Proses (Process Analysis) Pada tahap ini dilakukan identifikasi terhadap kondisi
as-is disokumentasikan, dan jika memungkinkan diukur menggunakan ukuran kinerja.
Hasil dari tahap ini adalah kumpulan isuisu terstruktur.
4. Desain Ulang Proses (Process Re-design) Pada tahap ini mengidentifikasikan perubahan
pada proses yang akan membantu dalam mengatasi masalah yang teridentifikasi. Hasil
dari proses ini adalah proses model to-be yang akan digunakan sebagai dasar untuk tahap
selanjutnya.
5. Implementasi Proses (Process Implementation) Pada tahap ini dilakukan implementasi
atau perubahan model as-is ke model to-be dari proses bisnis yang sudah didesain pada
tahap sebelumnya. Proses implementasi mencakup 2 aspek yaitu perubahan manajemen
organisasi dan otomasi proses. Perubahan manajemen organisasi meliputi perubahan
seluruh aktifitas dan orang yang bertanggung jawab didalamnya. Untuk otomasi proses
lebih ke pengembangan dan pengimplementasian TI dalam organisasi yang mendukung
proses.
6. Monitoring dan Kontroling (Process Monitoring and Controlling) Pada tahap ini setelah
proses re-design berjalan, data yang relevan dikumpulkan dan dianalisis untuk
menentukan seberapa baik kierja proses yang berjalan. Pada tahap ini mungkin
ditemukan permasalahan untuk kemudian akan kembali lagi ke tahap re-design.
Dalam menghadapi kendala utama pertumbuhan di Unilever adalah masih lesunya pasar
FMCG yang sedikit meningkat 2,5% secara keseluruhan pada tahun 2019. Untuk kategori bisnis
pihak unilever melihat pertumbuhan pasar yang kecil dimana konsumen berusaha untuk
mengoptimalkan seluruh pengeluaran mereka. Selain itu, porsi belanja untuk FMCG berkurang
karena konsumen mengadopsi kebiasaan baru, contohnya yaitu menghabiskan lebih banyak
untuk telekomunikasi, bepergian dan makan di luar rumah. Untuk beradaptasi dengan pergeseran
pola konsumsi tersebut, strategi kami, seperti diuraikan di atas, adalah untuk mendorong daya
saing inti, transformasi portofolio dan harga, yang telah memungkinkan kami untuk tumbuh
secara konsisten mengungguli pasar. Menanggapi premiumisasi dan kemunduran yang sedang
berlangsung di pasar, pihak manajemen menyesuaikan transformasi portofolio yang pada

12. akhirnya untuk mendapatkan porsi lebih. Tantangan lainnya adalah meningkatnya fragmentasi
pasar, yang telah diatasi dengan terus mempercepat inovasi guna menciptakan portofolio yang
lebih beragam dan terdepan yang melebihi harapan semua konsumen.
Analisis prospek bisnis, dan strategi untuk tahun 2019
Di tengah terpaan wabah COVID-19 sejak diumumkannya kasus positif pertama di
Indonesia pada awal Maret 2020, perekonomian Indonesia mengalami kontraksi menyusul
adanya kebijakan Pembatasan Sosial Skala Besar (PSBB) sebagai upaya pemerintah dalam
membatasi penyebaran virus COVID-19. Asian Development Bank dalam laporannya di April
2020 memprediksi laju pertumbuhan Produk Domestik Bruto (PDB) Indonesia di 2020 akan
sebesar 2,5%, hanya setengah dari laju pertumbuhan PDB 2019 sebesar 5,0%.
Agar terus menghasilkan pertumbuhan yang konsisten, menguntungkan, dan bertanggung
jawab, pihak manajemen akan tetap fokus pada strategi utama untuk menjadi bisnis yang
berlandaskan tujuan mulia serta relevan dan mampu bersaing untuk masa depan. Prioritas
perusahaan adalah untuk memastikan bisnis inti perusahaan tetap kompetitif, terus melakukan
transformasi portofolio dan cara perusahaan memasuki pasar, serta membangun tenaga kerja
lokal yang telah dipersiapkan untuk masa depan.
Kegiatan dan Segmen Bisnis
Portofolio Perseroan merupakan penggabungan produk warisan global yang telah lama
ada, produk ciri khas lokal dan produk baru yang dirancang untuk memenuhi harapan konsumen
yang semakin canggih dan dipengaruhi oleh value produk. Mulai dari Sunlight, Lifebuoy, Walls,
Pepsodent dan Dove hingga Royco, Bango, Rexona, Citra, Rinso, Molto dan banyak lagi, semua
memiliki tujuan dan inovasi masing-masing. Produk-produk tersebut menjadi ujung tombak
dalam upaya kami untuk memasyarakatkan kehidupan yang berkelanjutan (kehidupan yang
ramah lingkungan dan memberikan manfaat sosial) melalui pertumbuhan yang menguntungkan
dan berkelanjutan. Roadmap yang digunakan untuk mencapai misi tersebut adalah Unilever
Sustainable Living Plan (USLP), yang menunjukkan bagaimana kami menjaga pertumbuhan
sekaligus mengurangi dampak lingkungan seraya membuat perkembangan positif bagi
masyarakat. Tujuannya didasarkan pada nilai-nilai Perseroan yang ditetapkan dalam Pedoman-
Pedoman Prinsip Bisnis (COBP), yang dirancang untuk memastikan bahwa kepentingan semua

13. pemangku kepentingan kami terlindungi dengan baik. Sembilan pabrik yang dimiliki Perseroan
berada di Kawasan Industri Jababeka Cikarang - Jawa Barat dan Rungkut Surabaya – Jawa
Timur. Kantor pusat yang dibangun secara khusus di atas lahan seluas 3 hektar berada di Bumi
Serpong Damai – Tangerang dan yang mampu menampung lebih dari 1.500 karyawan.
Portofolio produk Perseroan, yang terdiri dari 42 produk domestik utama dan lebih dari 1.100
Stock Keeping Unit (SKU), dipasarkan melalui lebih dari 800 jaringan distributor independen
yang melayani ratusan ribu toko di seluruh Indonesia.
Home and Beauty Personal Care Produk Home and Beauty Personal Care, yang mana
didorong oleh manfaatnya dan inovasi, telah dipercaya oleh jutaan orang Indonesia untuk
digunakan setiap hari dalam membantu mereka berpenampilan lebih baik, merasa lebih baik dan
mendapatkan kehidupan yang lebih baik.
Food and Refreshment Terbuat dari bahan-bahan berkualitas tinggi yang berasal dari
sumber yang berkelanjutan, produk Food and Refreshment kami disukai generasi Indonesia
dengan rasa, keaslian, dan nilai yang luar biasa.
Kesimpulan
Unilever Indonesia merupakan perusahaan yang bergerak dibidang Consumer Goods atau
kebutuhan Barang yang dipakai secara langsung atau tidak langsung oleh konsumen untuk
kebutuhan yang bersifat sekali habis, barang tersebut berbeda dengan barang yang digunakan
dalam proses produksi. Salah satu contoh dari produk Unilever adalah Pepsodent yang
merupakan pasta gigi untuk kebutuhan manusia sebagai pembersih gigi.
Implementasi dari management proses bisnis Unilever dalam menjalankan usahanya
merupakan penggabungan dari produk warisan global yang menjadikannya ciri khas pada produk
baru yang dirancang untuk kebutuhan konsumen dengan mengandalkan produk utama Unilever
untuk penggerak operasional perusahaan.
Roadmap yang digunakan untuk mencapai misi perusahaan adalah Unilever Sustainable
Living Plan (USLP), yang menunjukkan bagaimana kami menjaga pertumbuhan sekaligus
mengurangi dampak lingkungan seraya membuat perkembangan positif bagi masyarakat.
Tujuannya didasarkan pada nilai-nilai Perseroan yang ditetapkan dalam Pedoman-Pedoman

14. Prinsip Bisnis (COBP), yang dirancang untuk memastikan bahwa kepentingan semua pemangku
kepentingan kami terlindungi dengan baik.
Tantangan utama kami di tahun 2019 adalah meningkatnya daya saing dari pesaing lokal
dan global yang memasuki pasar dengan investasi yang besar. Untuk mengatasi hal ini, kami
berusaha memastikan bahwa kami mempertahankan keunggulan kami dalam kualitas produk
sambil menjaga proposisi merek yang relevan dengan target utama serta berbagai inovasi
berteknologi mutakhir yang memiliki dampak dan kecepatan yang lebih besar bagi pasar. Sejalan
dengan strategi ini, kami mengawali peluncuran besar-besaran Sunsilk, Clear dan Pond‟s serta
memanfaatkan tren „Alami‟ melalui peluncuran Pepsodent Charcoal, Lifebuoy Naturals &
Rexona Dry Serum. Semua inovasi ini mendapat respons positif dari konsumen kami.
Tantangan utama bisnis pada tahun 2019 adalah mengelola ketersediaan dan biaya
komoditas bahan baku utama kami. Untuk mengatasi hal ini, kami senantiasa menerapkan
strategi jangka menengah dan panjang untuk bisnis makanan berkelanjutan sambil mengambil
tindakan strategis untuk mengelola dinamika jangka pendek. Pertumbuhan Bango dan Royco
sepanjang tahun menunjukkan keberhasilan strategi ini.
Persaingan yang muncul sehingga menambah dinamika di pasar dengan semakin banyak
penawaran produk dengan berbagai variasi harga. Sebagai merek legendaris dengan portofolio
yang sangat luas, kami telah mengatasinya dengan meningkatkan strategi segmentasi kami,
memperbaiki harga perolehan, meningkatkan tren, dan mengidentifikasi inovasi mana yang
merespon paling baik terhadap kebutuhan konsumen di setiap segmen dan saluran. Sebagai
contoh, kami mengubah portofolio General Trade dengan memberikan penawaran produk yang
lebih kuat pada tingkat harga yang lebih terjangkau, serta meningkatkan bisnis Seru di Modern
Trade, kami memperkuat eksekusi di dalam toko dan meningkatkan kegiatan promosi.
Pemulihan ekonomi yang relatif lambat dan peningkatan biaya dalam menjalankan bisnis
untuk para pelanggan mendorong kami untuk lebih kreatif dalam menggunakan anggaran
promosi dan menyusun solusi layanan cerdas yang dapat membantu para pelanggan untuk lebih
menghemat biaya

15. DAFTAR PUSTAKA
Haryono, A., & Rimawan, E. Improvement of Business Process Modeling in Small and Medium
Industries (Smis) to Sustain in Global Economic Competition. Operations Excellence, 9
(1), 34-43.
Izzati, L. N. 2018. Analisis Tingkat Kematangan Manajemen Proses Bisnis Studi Kasus PT.
XYZ Indonesia. http://repository.its.ac.id/52349/
Ningtiyas, R. K., Pulansari, F., & Hayati, K. R. 2018. Penerapan Business Process Management
(BPM) (Studi Kasus: Proses Bisnis Mengeksekusi dan Mengelola Rencana Penjualan di
Divisi Niaga PT PJB Services). Jurnal Teknologi, 11(2008), 65 – 71.
Nusraningrum, D., Jaswati, J., & Thamrin, H. 2020. The Quality of IT Project Management: The
Business Process and The Go Project Lean Aplication. Manajemen Bisnis, 10(1), 10-23.
Purba, H.H., Aristiara, N., & Muda, I. (2018). Implementation of Business Process Improvement
to Reduce Wastes: A Case Study in Grand Piano Assembly Process. Journal of Scientific
and Engineering Research, 5(5), 511-527.
Putra, Y. M. 2021. Definisi Konseptual Manajemen Proses Bisnis. Modul Kuliah Manajemen
Proses Bisnis. Jakarta : FEB-Universitas Mercu Buana.
Prastowo, Ganjar. 2021. Sejarah dan Profil PT Unilever Indonesia Tbk. (UNVR).
https://www.dataemiten.com/p/1170-sejarah-dan-profil-pt-unilever-indonesia-tbk-unvr/
Ritchi, H. 2009. Identifikasi Pengendalian Aplikasi Dalam Analisis Proses Bisnis. Abstrak,
January.
Satriawan, J. 2016. Pengembangan Sistem Reservasi Kendaraan Dengan Menggunakan
Pendekatan Manajemen Proses Bisnis ( Studi Kasus : Pt . Pertamina Ep ).
Sri, Karnila Wasilah. 2018. Pemodelan Proses Bisnis. Darmajaya ( DJ ) Press
Subekti, Wibowo. 2020. Pengertian Proses Bisnis (Business Process.
https://www.wibowopajak.com/2015/06/pengertian-proses-bisnis-business.html