Alastalo, Vainio, Vilkko, Sarivaara: Iäkkäiden ihmisten kokemus hoidosta ja palveluista
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•5,094 views
Alastalo, Vainio, Vilkko, Sarivaara: Iäkkäiden ihmisten kokemus hoidosta ja palveluista
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to Alastalo, Vainio, Vilkko, Sarivaara: Iäkkäiden ihmisten kokemus hoidosta ja palveluista
Similar to Alastalo, Vainio, Vilkko, Sarivaara: Iäkkäiden ihmisten kokemus hoidosta ja palveluista (17)
More from THL
More from THL (20)
Alastalo, Vainio, Vilkko, Sarivaara: Iäkkäiden ihmisten kokemus hoidosta ja palveluista
- 1. Iäkkäiden ihmisten kokemus hoidosta ja palveluista Hanna Alastalo, Suvi Vainio, Anni Vilkko & Sofia Sarivaara Koettu hoidon laatu asiakkaan näkökulmasta (ASLA) -kyselyn tuloksia
- 2. Koettu hoidon laatu asiakkaan näkökulmasta (ASLA) • Tutkimuksessa selvitettiin iäkkäiden ihmisten kokemuksia hoidosta ja palveluista. • Ikääntyneiden asiakkaiden kokemuksia palveluiden laadusta ei ole aiemmin tutkittu näin laajasti Suomessa. • Tietoa tarvitaan vanhuspalveluiden arvioinnissa ja kehittämisessä. Samalla arvioidaan, soveltuuko kysely jatkuvan valtakunnallisen palautejärjestelmän pohjaksi. • Tutkimus on osa ”Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa” -kärkihankkeen tiedonkeruuta. 30.5.2016 ASLA – Koettu hoidon laatu asiakkaan näkökulmasta 2
- 3. Tutkimukseen osallistui toimintayksikköjä eri puolilta Suomea • Tutkimukseen osallistui yhteensä 301 kotihoidon ja ympärivuorokautisen hoidon toimintayksikköä eri puolilta Suomea. • Yksiköiden halukkuutta osallistua tutkimukseen tiedusteltiin Vanhuspalvelulain seurantakyselyssä kaksi vuotta sitten. Osallistuminen oli yksiköille vapaaehtoista. • Tiedonkeruu toteutettiin kyselyllä syksyllä 2015. 30.5.2016 ASLA – Koettu hoidon laatu asiakkaan näkökulmasta 3
- 4. Vastaajina asiakkaat, omaiset ja hoitajat • Vastaajina olivat toimintayksiköiden asiakkaat sekä heidän omaisensa ja omahoitajat. • Kaikille asiakkaille tehtiin ennen osallistumista muistitesti, jonka tulos määritti myös omaisten osallistumista. • Jos asiakkaan muistioireilu oli enintään keskivaikeaa, hän vastasi kysymyksiin itsenäisesti tai avustettuna ja häneltä kysyttiin lupa omaisen osallistumiseen. Jos asiakkaan muistioireilu oli vakavaa, lähestyttiin suoraan omaista. • Omahoitajat arvioivat palveluiden laatua jokaisen oman asiakkaan kohdalta. 30.5.2016 ASLA – Koettu hoidon laatu asiakkaan näkökulmasta 4
- 5. Vastaajat 30.5.2016 ASLA – Koettu hoidon laatu asiakkaan näkökulmasta 5 1523 asiakasta 3318 omahoitajaa 720 omaista Kotihoito 1419 asiakasta Ympärivuorokautinen hoito 5326 omahoitajaa 1625 omaista
- 6. 30.5.2016 6ASLA – Koettu hoidon laatu asiakkaan näkökulmasta YKSIN OLO
- 7. Joudun olemaan yksin, vaikka en haluaisi • Kotihoidon asiakkaista joka kolmas ilmaisee joutuvansa olemaan aina tai useimmiten yksin vaikka ei haluaisi. • Myös kolmasosa omaisista katsoo, että heidän läheisensä jää kotihoidossa aina tai useimmiten yksin vasten tahtoaan. • Ympärivuorokautisessa hoidossa iäkkäät ihmiset kokevat yksin jäämistä vähemmän kuin kotona. • Yksin jääminen on myös omaisten mielestä ympärivuorokautisessa hoidossa harvinaisempaa kuin kotihoidossa. 30.5.2016 ASLA – Koettu hoidon laatu asiakkaan näkökulmasta 7 10% 18% 15% 40% 36% 32% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Omahoitaja Asiakas Omainen Asiakas joutuu olemaan aina tai useimmiten yksin, vaikka ei haluaisi (% vastaajista) ympärivuorokautinen hoito kotihoito Lähde: THL
- 8. 30.5.2016 8ASLA – Koettu hoidon laatu asiakkaan näkökulmasta IHMISSUHTEET JA YSTÄVYYS
- 9. Elämässäni on tilaa uusille ihmissuhteille • Asiakkaista yli puolet kokee, että heidän elämässään olisi vielä tilaa uusille ihmissuhteille. • Ympärivuorokautisessa hoidossa olevat asiakkaat toivovat uusia ihmissuhteita hieman kotihoidon asiakkaita useammin. • Myös omahoitajat ja omaiset arvioivat, että niin koti- kuin ympärivuorokautisessa hoidossa olevien asiakkaiden elämässä olisi tilaa uusille ihmissuhteille. 30.5.2016 ASLA – Koettu hoidon laatu asiakkaan näkökulmasta 9 46% 58% 29% 53% 54% 44% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Omahoitaja Asiakas Omainen Asiakkaan elämässä on aina tai useimmiten vielä tilaa uusille ihmissuhteilla (% vastaajista) ympärivuorokautinen hoito kotihoito Lähde: THL
- 10. Olen tyytyväinen nykyisiin ihmissuhteisiini • Yli puolet asiakkaista on tyytyväisiä nykyisiin ihmissuhteisiinsa. • Hoitajien ja omaisten arvion mukaan asiakkaat ovat hieman tyytyväisempiä ihmissuhteisiinsa kotihoidossa kuin ympärivuorokautisessa hoidossa. 30.5.2016 ASLA – Koettu hoidon laatu asiakkaan näkökulmasta 10 24% 57% 20% 30% 54% 28% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Omahoitaja Asiakas Omainen Asiakas on aina tyytyväinen nykyisiin ihmissuhteisiinsa (% vastaajista) ympärivuorokautinen hoito kotihoito Lähde: THL
- 11. Koen olevani yksinäinen • Kotihoidon ja ympärivuorokautisen hoidon asiakkaista joka viides kokee olevansa yksinäinen. • Neljäsosa omaisista kokee, että heidän asiakkaana oleva läheisensä on yksinäinen. • Hoitajat arvioivat, että asiakkaat ovat kotihoidossa yksinäisempiä kuin ympärivuorokautisessa hoidossa. 30.5.2016 ASLA – Koettu hoidon laatu asiakkaan näkökulmasta 11 8% 22% 25% 15% 22% 27% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Omahoitaja Asiakas Omainen Asiakas kokee olevansa aina tai useimmiten yksinäinen (% vastaajista) ympärivuorokautinen hoito kotihoito Lähde: THL
- 12. 30.5.2016 12ASLA – Koettu hoidon laatu asiakkaan näkökulmasta TURVALLISUUS Kuva:QueenslandHealth
- 13. Koen oloni turvalliseksi täällä, missä asun • Kaksi kolmesta asiakkaasta kokee olonsa aina turvalliseksi nykyisessä asuinpaikassaan. • Iäkkäiden ihmisten oma turvallisuudentunne on korkea riippumatta siitä, asuuko kotona vai ympärivuorokautisen hoidon yksikössä. • Kuitenkin vain hieman alle puolet omahoitajista ja hieman yli puolet omaisista uskoo, että asiakas kokee olonsa turvalliseksi. 30.5.2016 ASLA – Koettu hoidon laatu asiakkaan näkökulmasta 13 44% 77% 58% 48% 72% 51% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Omahoitaja Asiakas Omainen Asiakas kokee olonsa nykyisessä asuinpaikassaan aina turvalliseksi (% vastaajista) ympärivuorokautinen hoito kotihoito Lähde: THL
- 14. Saan nopeasti apua, jos tarvitsen sitä Iäkkäillä ihmisillä, omahoitajilla ja omaisilla on kaikilla korkea luottamus akuutin avun saantiin. 30.5.2016 ASLA – Koettu hoidon laatu asiakkaan näkökulmasta 14 97% 88% 95% 92% 90% 91% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Omahoitaja Asiakas Omainen Asiakas saa aina tai useimmiten apua nopeasti, jos tarvitsee sitä (% vastaajista) ympärivuorokautinen hoito kotihoito Lähde: THL
- 15. 30.5.2016 15ASLA – Koettu hoidon laatu asiakkaan näkökulmasta MUKAVUUS JA PÄIVÄN KULKU Kuva:QueenslandHealth Kuva:QueenslandHealth
- 16. Saamani palvelut auttavat minua elämään elämääni haluamallani tavalla • Kaikki vastaajaryhmät katsovat, että kotihoito auttaa ympärivuorokautista hoitoa paremmin iäkästä ihmistä elämään haluamallaan tavalla. • Asiakkailla itsellään on kuitenkin hoitajia ja omaisia myönteisempi käsitys kotihoidon ja ympärivuorokautisen hoidon kyvystä toteuttaa heidän tahtoaan. 30.5.2016 ASLA – Koettu hoidon laatu asiakkaan näkökulmasta 16 23% 44% 25% 37% 52% 33% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Omahoitaja Asiakas Omainen Asiakkaan saamat palvelut auttavat häntä elämään aina haluamallaan tavalla (% vastaajista) ympärivuorokautinen hoito kotihoito Lähde: THL
- 17. 30.5.2016 17ASLA – Koettu hoidon laatu asiakkaan näkökulmasta RUOKA / ATERIAT
- 18. Ateriat/tarjottava ruoka on maittavaa • Kotihoidon ja ympärivuorokautisen hoidon asiakkaista puolet pitää iäkkään nauttimaa ruokaa tai hänelle tarjottavia aterioita maittavina. • Hoitajat ja omaiset suhtautuvat ruoan maittavuuteen kriittisemmin kuin asiakkaat itse. 30.5.2016 ASLA – Koettu hoidon laatu asiakkaan näkökulmasta 18 29% 51% 31% 35% 46% 29% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Omahoitaja Asiakas Omainen Ruoka/tarjottavat ateriat ovat aina maittavia (% vastaajista) ympärivuorokautinen hoito kotihoito Lähde: THL
- 19. 30.5.2016 19ASLA – Koettu hoidon laatu asiakkaan näkökulmasta PÄIVITTÄINEN PÄÄTÖKSENTEKO
- 20. Päätän itse kuka saa tulla kotiini tai huoneeseeni • Kotihoidossa kaksi kolmesta ja ympärivuorokautisessa hoidossa lähes puolet asiakkaista kokee voivansa päättää kotiinsa tai huoneeseensa tulijoista itse. • Kotihoidossa iäkkäät ihmiset kokevat päätösvaltansa suuremmaksi kuin ympärivuorokautisessa hoidossa. • Kuitenkin kymmenesosa kotihoidossa olevista asiakkaista ilmaisee, ettei saa tai saa vain joskus päättää kotiinsa tulevista vieraista. 30.5.2016 ASLA – Koettu hoidon laatu asiakkaan näkökulmasta 20 24% 47% 27% 49% 69% 54% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Omahoitaja Asiakas Omainen Asiakas päättää aina itse, kuka saa tulla hänen kotiinsa tai huoneeseensa (% vastaajista) ympärivuorokautinen hoito kotihoito Lähde: THL
- 21. Päätän itse vaatetuksestani • Kotihoidossa neljä viidestä ja ympärivuorokautisessa hoidossa kolme viidestä asiakkkaasta kokee, että heillä itsellään on päätäntävalta vaatetuksensa suhteen. • Ympärivuorokautisessa hoidossa asiakkailla on huomattavasti hoitajia ja omaisia myönteisempi käsitys omasta päätösvallastaan vaatetukseensa. 30.5.2016 ASLA – Koettu hoidon laatu asiakkaan näkökulmasta 21 24% 61% 19% 74% 82% 60% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Omahoitaja Asiakas Omainen Asiakas päättää aina itse vaatetuksestaan (% vastaajista) ympärivuorokautinen hoito kotihoito Lähde: THL
- 22. Voin käydä kylvyssä ja/tai suihkussa niin usein kun haluan • Puolet asiakkaista kokee pääsevänsä peseytymään silloin, kun haluaa. Kokemus ei juuri vaihtele sen mukaan, asuuko kotona vai ympärivuorokautisessa hoitopaikassa. • Kuitenkin yli kymmenesosa kotihoidon asiakkaista kokee, ettei pääse peseytymään niin usein kuin haluaisi. • Omaiset ovat ympärivuorokautisessa hoidossa kriittisempiä asiakkaan peseytymismahdollisuuksien suhteen kuin kotihoidossa. 30.5.2016 ASLA – Koettu hoidon laatu asiakkaan näkökulmasta 22 21% 47% 13% 42% 56% 40% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Omahoitaja Asiakas Omainen Asiakas voi käydä kylvyssä ja/tai suihkussa aina niin usein kuin haluaa (% vastaajista) ympärivuorokautinen hoito kotihoito Lähde: THL
- 23. Voin käydä WC:ssä silloin kun haluan • Lähes kaikki kotihoidon asiakkaat kokevat pääsevänsä käymään WC:ssä oman tarpeensa mukaan. • Ympärivuorokautisessa hoidossa kolme neljästä asiakkaasta kertoo pääsevänsä WC:hen tarpeensa mukaan. • Neljä viidestä omaisesta ja hoitajasta arvioi asiakkaan pääsevän WC:hen aina halutessaan. 30.5.2016 ASLA – Koettu hoidon laatu asiakkaan näkökulmasta 23 48% 74% 40% 87% 90% 82% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Omahoitaja Asiakas Omainen Asiakas voi käydä WC:ssä aina silloin, kun haluaa (% vastaajista) ympärivuorokautinen hoito kotihoito Lähde: THL
- 24. 30.5.2016 24ASLA – Koettu hoidon laatu asiakkaan näkökulmasta TARPEISIIN VASTAAMINEN
- 25. Minua hoitavat työntekijät noudattavat sovittuja aikatauluja • Puolet ympärivuorokautisen hoidon ja reilu kolmannes kotihoidon asiakkaista katsoo, että hoitajat noudattavat aina sovittuja aikatauluja. • Kymmenesosa asiakkaista kokee, etteivät hoitajat pysy aikataulussa. • Vastausten perusteella ympärivuorokautisessa hoidossa noudatetaan sovittuja aikatauluja paremmin kuin kotihoidossa. 30.5.2016 ASLA – Koettu hoidon laatu asiakkaan näkökulmasta 25 42% 50% 38% 33% 42% 29% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Omahoitaja Asiakas Omainen Asiakasta hoitavat työntekijät noudattavat aina sovittuja aikatauluja (% vastaajista) ympärivuorokautinen hoito kotihoito Lähde: THL
- 26. Hoitavalla henkilöstöllä on riittävästi aikaa minulle • Yli kolmasosa asiakkaista kokee, että hoitajilla on aina riittävästi aikaa heille. • Ympärivuorokautisessa hoidossa vain joka kymmenes hoitaja kokee ajan riittävän hyvin hoivan tarvitsijoille. Kotihoidossa niin kokee hoitajista kolmannes. 30.5.2016 ASLA – Koettu hoidon laatu asiakkaan näkökulmasta 26 14% 37% 16% 32% 39% 22% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Omahoitaja Asiakas Omainen Asiakasta hoitavalla henkilöstöllä on aina riittävästi aikaa hänelle (% vastaajista) ympärivuorokautinen hoito kotihoito Lähde: THL
- 27. Hoitava henkilöstö ottaa huomioon mistä pidän ja mistä en • Yli puolet asiakkaista katsoo hoitajien ottavan aina huomioon heidän mieltymyksensä. Hoitajien kokemus on samansuuntainen • Asiakkaiden omaisista niin kokee vain kaksi viidestä. 30.5.2016 ASLA – Koettu hoidon laatu asiakkaan näkökulmasta 27 48% 51% 41% 57% 59% 41% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Omahoitaja Asiakas Omainen Hoitava henkilöstö ottaa aina huomioon, mistä asiakas pitää ja mistä ei (% vastaajista) ympärivuorokautinen hoito kotihoito Lähde: THL
- 28. Minua hoitavat työntekijät pysyvät samoina • Ympärivuorokautisen hoidon vastaajista valtaosa kokee, että hoitavat työntekijät pysyvät aina tai useimmiten samoina. • Kaikissa vastaajaryhmissä kotihoidon henkilökunnan vaihtuvuutta pidetään suurempana kuin ympärivuorokautisen hoidon. 30.5.2016 ASLA – Koettu hoidon laatu asiakkaan näkökulmasta 28 90% 78% 80% 68% 62% 64% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Omahoitaja Asiakas Omainen Asiakasta hoitavat työntekijät pysyvät aina tai useimmiten samoina (% vastaajista) ympärivuorokautinen hoito kotihoito Lähde: THL
- 29. 30.5.2016 29ASLA – Koettu hoidon laatu asiakkaan näkökulmasta MAHDOLLISUUDET AKTIIVISUUTEEN
- 30. Minulla on mahdollisuus tehdä asioita, joista pidän • Kotihoidossa olevista asiakkaista kaksi viidestä kokee, että voi tehdä asioita, joista pitää. • Omaiset ja omahoitajat näkevät asiakkaan mahdollisuudet tehdä itselleen mieleisiä asioita heikommaksi kuin asiakkaat itse. 30.5.2016 ASLA – Koettu hoidon laatu asiakkaan näkökulmasta 30 17% 33% 12% 26% 39% 24% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Omahoitaja Asiakas Omainen Asiakkaalla on aina mahdollisuus tehdä asioita, joista hän pitää (% vastaajista) ympärivuorokautinen hoito kotihoito Lähde: THL
- 31. Pääsen halutessani ulos rakennuksesta • Vastaajat arvioivat asiakkaiden mahdollisuudet ulkoilla kotihoidossa paremmiksi kuin ympärivuorokautisessa hoidossa. • Omahoitajat, asiakkaat ja omaiset ovat melko yksimielisiä kotihoidon asiakkaan mahdollisuudesta ulkoilla. • Ympärivuorokautisessa hoidossa asiakkaiden arvio mahdollisuudestaan päästä ulos rakennuksesta oli omaisia ja omahoitajia myönteisempi. 30.5.2016 ASLA – Koettu hoidon laatu asiakkaan näkökulmasta 31 60% 71% 45% 72% 81% 68% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Omahoitaja Asiakas Omainen Asiakas pääsee aina tai useimmiten ulos rakennuksesta (% vastaajista) ympärivuorokautinen hoito kotihoito Lähde: THL
- 32. Pääsen mielestäni riittävästi ulkoilemaan • Asiakkaat arvioivat omahoitajia ja omaisia useammin pääsevänsä ulkoilemaan riittävästi. • Yli kolmannes asiakkaista kertoo pääsevänsä riittävästi ulkoilemaan. Kokemus ei riipu siitä, onko kotihoidon vai ympärivuorokautisen hoidon asiakkaana. • Asiakkaiden omaiset ja omahoitajat arvioivat kotihoidossa asiakkaan ulkoilumahdollisuuksia myönteisemmin kuin ympärivuorokautisessa hoidossa. • Heikoimmaksi ulkoilumahdollisuudet arvioivat ympärivuorokautisessa hoidossa olevien ihmisten omaiset ja omahoitajat. Heistä vain harva pitää ulkoilun määrää riittävänä. 30.5.2016 ASLA – Koettu hoidon laatu asiakkaan näkökulmasta 32 22% 43% 15% 35% 45% 29% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Omahoitaja Asiakas Omainen Asiakas pääsee mielestään aina riittävästi ulkoilemaan (% vastaajista) ympärivuorokautinen hoito kotihoito Lähde: THL
- 33. Lisätietoja Hanna Alastalo Erikoistutkija, FT p. +358 29 524 8609 hanna.alastalo@thl.fi Anni Vilkko Erikoistutkija, dosentti p. +358 29 524 7627 anni.vilkko@thl.fi Hyvinvointiosasto Iäkkäät, vammaiset ja toimintakyky -yksikkö Terveyden ja hyvinvoinnin laitos www.thl.fi/asla ASLA-tutkimuksen raportit Koettu hoidon laatu kotihoidossa ja ympärivuorokautisessa hoidossa palveluntuottajan sektorin mukaan https://sampo.thl.fi/pivot/prod/fi/asla/julkine n/summary_aslasektori Koettu hoidon laatu maakunnan ja palveluntuottajan sektorin mukaan https://sampo.thl.fi/pivot/prod/fi/asla/julkine n/summary_aslaalue 30.5.2016 ASLA – Koettu hoidon laatu asiakkaan näkökulmasta 33
Editor's Notes
- Otsikko!?
- THL:n kuvapankki: Rodeo_isoisä_243744xxl
- Kuvat joiden tiedostonimi on numerosarja ovat Australialaisen Queenslandin kaatumisten ehkäisyn sivuston kuvapankista, kuvia saa käyttää esityksissä mainitsemalla lähteen eli ©QueenslandHealth. https://www.health.qld.gov.au/stayonyourfeet/image_library/default.asp https://www.health.qld.gov.au/stayonyourfeet/images/image_library/6601.jpg
- Kahvikuppi ja vuode: David Mao / unsplash.com, https://unsplash.com/photos/m0l5J8Lqnzo UNSPLASH LICENSE: “All photos published on Unsplash are licensed under Creative Commons Zero which means you can copy, modify, distribute and use the photos for free, including commercial purposes, without asking permission from or providing attribution to the photographer or Unsplash.”
- THL:n kuvapankki: Fineli-yleiskuva3. ”Fineli-erillissivuston hero-kuva, voi käyttää ympäri vuoden. Jos haluat käyttää kuvaa, ole yhteydessä ensin heli.reinivuo@thl.fi” lupaa kysytty, ei vielä vastausta.
- THL:n kuvapankki: vanhuksen_kädet_kävelyteline_89946358
- THL:n kuvapankki: iäkäs_nainen_nuori_nainen_61894678
- Tiago Muraro / unsplash.com, https://unsplash.com/photos/pwMds57bapI UNSPLASH LICENSE: “All photos published on Unsplash are licensed under Creative Commons Zero which means you can copy, modify, distribute and use the photos for free, including commercial purposes, without asking permission from or providing attribution to the photographer or Unsplash.”