1. PPrriimmaarryy DDaattaa
PPrriimmaarryy ddaattaa aarree ddaattaa tthhaatt aarree ccoolllleecctteedd ttoo
hheellpp ssoollvvee aa pprroobblleemm oorr ttaakkee aaddvvaannttaaggee ooff
aann ooppppoorrttuunniittyy oonn wwhhiicchh aa ddeecciissiioonn iiss
ppeennddiinngg..

2. CCoommmmeerrcciiaall SSuurrvveeyyss
CCoommmmeerrcciiaall ssuurrvveeyyss aarree ccoonndduucctteedd bbyy
rreesseeaarrcchh oorrggaanniizzaattiioonnss aanndd ffaallll iinnttoo tthhrreeee
ccaatteeggoorriieess::
11.. PPeerriiooddiicc
22.. PPaanneell
33.. SShhaarreedd

3. PPeerriiooddiicc SSuurrvveeyy
TThheessee ssuurrvveeyyss mmeeaassuurree tthhee ssaammee aattttiittuuddeess,,
kknnoowwlleeddggee,, aanndd//oorr bbeehhaavviioorr uussiinngg ddiiffffeerreenntt
ssaammpplleess aatt rreegguullaarr ppooiinnttss iinn ttiimmee.. IInntteerrvvaallss mmaayy
rraannggee ffrroomm wweeeekkllyy ttoo aannnnuuaallllyy..

4. Characteristics ooff PPeerriiooddiicc SSuurrvveeyyss
 CCoonndduucctteedd aatt rreegguullaarr iinntteerrvvaallss
 UUssee nneeww ssaammppllee eeaacchh ttiimmee
 FFooccuuss tthhee ssaammee ttooppiicc
 TTooppiiccss rraannggiinngg ffrroomm vvaalluueess ttoo mmeeddiiaa uussaaggee aanndd
ffoooodd pprreeppaarraattiioonn
 AAllllooww tthhee aannaallyyssiiss ooff ttrreennddss oovveerr ttiimmee
 CCoonndduucctteedd bbyy mmaaiill,, ppeerrssoonnaall iinntteerrvviieewwss,, aanndd
tteelleepphhoonnee
 FFaaccee pprroobblleemmss ooff qquueessttiioonnnnaaiirree ddeessiiggnn,, ssaammpplliinngg,,
aanndd ssuurrvveeyy mmeetthhoodd

5. PPaanneell SSuurrvveeyyss
PPaanneell ssuurrvveeyyss ggeenneerraallllyy mmeeaassuurree ddiiffffeerriinngg
aattttiittuuddeess,, kknnoowwlleeddggee,, aanndd//oorr bbeehhaavviioorrss uussiinngg
tthhee ssaammee bbaassiicc sseett ooff rreessppoonnddeennttss aatt eeiitthheerr
rreegguullaarr oorr uunniiqquuee ttiimmee iinntteerrvvaallss.. SSoommeettiimmeess
ccaalllleedd iinntteerrvvaall ssuurrvveeyyss..

6. CChhaarraacctteerriissttiiccss ooff PPaanneell SSuurrvveeyyss
UUssee tthhee ssaammee ssaammpplleess
CCaann bbee oonn aannyy ttooppiicc
AA ccoonnttiinnuuoouuss ppaanneell:: aa ggrroouupp ooff iinnddiivviidduuaallss wwhhoo aaggrreeee
ttoo rreeppoorrtt oonn ssppeecciiffiieedd bbeehhaavviioorrss oovveerr ttiimmee..
IInntteerrvvaall ppaanneell:: rreesseeaarrcchh ffiirrmm ggaatthheerrss ddeettaaiilleedd ddaattaa oonn
eeaacchh rreessppoonnddeenntt iinncclluuddiinngg ddeemmooggrraapphhiiccss aanndd
aattttiittuuddiinnaall aanndd pprroodduucctt oowwnneerrsshhiipp iitteemmss..

7. SShhaarreedd SSuurrvveeyyss
TThheessee ssuurrvveeyyss aarree aaddmmiinniisstteerreedd bbyy aa rreesseeaarrcchh
ffiirrmm aanndd aarree ccoommppoosseedd ooff qquueessttiioonnss ssuubbmmiitttteedd
bbyy mmuullttiippllee cclliieennttss..

8. CChhaarraacctteerriissttiiccss ooff SShhaarreedd SSuurrvveeyyss
OOmmnniibbuuss ssuurrvveeyyss
AAddmmiinniisstteerreedd bbyy rreesseeaarrcchh ffiirrmmss
IInncclluuddee mmuullttiippllee qquueessttiioonnss
MMaaiill,, tteelleepphhoonnee,, oorr ppeerrssoonnaall iinntteerrvviieewwss
CCoossttss aarree sshhaarreedd bbyy sseevveerraall cclliieennttss

9. AAuuddiittss
 AAuuddiittss iinnvvoollvvee tthhee pphhyyssiiccaall iinnssppeeccttiioonn ooff
iinnvveennttoorriieess,, ssaalleess rreecceeiippttss,, sshheellff ffaacciinnggss,, pprriicceess,,
aanndd ootthheerr aassppeeccttss ooff tthhee mmaarrkkeettiinngg mmiixx ttoo
ddeetteerrmmiinnee ssaalleess,, mmaarrkkeett sshhaarree,, rreellaattiivvee pprriiccee,,
ddiissttrriibbuuttiioonn,, oorr ootthheerr rreelleevvaanntt iinnffoorrmmaattiioonn..
 SSttoorree AAuuddiittss
 PPrroodduucctt AAuuddiittss
 RReettaaiill DDiissttrriibbuuttiioonn AAuuddiittss

10. PPaanneellss
 AA ppaanneell iiss aa ggrroouupp ooff iinnddiivviidduuaallss oorr
oorrggaanniizzaattiioonnss tthhaatt hhaavvee aaggrreeeedd ttoo
pprroovviiddee iinnffoorrmmaattiioonn ttoo aa rreesseeaarrcchheerr
oovveerr aa ppeerriioodd ooff ttiimmee..
 RReettaaiill PPaanneellss
 CCoonnssuummeerr PPaanneellss
 DDaaiirryy PPaanneellss
 EElleeccttrroonniicc PPaanneellss

11. TThhee NNaattuurree ooff SSuurrvveeyy RReesseeaarrcchh
 SSuurrvveeyy rreesseeaarrcchh iiss tthhee ssyysstteemmaattiicc
ggaatthheerriinngg ooff iinnffoorrmmaattiioonn ffrroomm rreessppoonnddeennttss
ffoorr tthhee ppuurrppoossee ooff uunnddeerrssttaannddiinngg aanndd//oorr
pprreeddiiccttiinngg ssoommee aassppeecctt ooff tthhee bbeehhaavviioorr ooff
tthhee ppooppuullaattiioonn ooff iinntteerreesstt..
 IItt iinnvvoollvveess ssaammpplliinngg,, qquueessttiioonnnnaaiirree ddeessiiggnn,,
aanndd ddaattaa aannaallyyssiiss..

12. SSuurrvveeyy RReesseeaarrcchh
 TTyyppeess ooff SSuurrvveeyy RReesseeaarrcchh
 TTeelleepphhoonniicc SSuurrvveeyy
 MMaaiilliinngg SSuurrvveeyy

13. WWhhaatt IIss SSuurrvveeyy RReesseeaarrcchh??
 SSuurrvveeyy rreesseeaarrcchh iiss tthhee mmoosstt ccoommmmoonn
mmeetthhoodd ooff ccoolllleeccttiinngg pprriimmaarryy ddaattaa ffoorr
mmaakkiinngg mmaarrkkeettiinngg ddeecciissiioonnss..
 AA mmeetthhoodd ooff ddaattaa ccoolllleeccttiioonn bbaasseedd oonn
ccoommmmuunniiccaattiioonn wwiitthh rreepprreesseennttaattiivvee
ssaammppllee ooff iinnddiivviidduuaallss..

14. WWhhaatt IIss SSuurrvveeyy RReesseeaarrcchh??
 SSuurrvveeyyss ccaann pprroovviiddee ddaattaa oonn
aattttiittuuddeess,, ffeeeelliinnggss,, bbeelliieeffss,, ppaasstt aanndd
iinntteennddeedd bbeehhaavviioorrss,, kknnoowwlleeddggee,,
oowwnneerrsshhiipp,, ppeerrssoonnaall cchhaarraacctteerriissttiiccss
aanndd ootthheerr ddeessccrriippttiivvee iitteemmss..

15. WWhhaatt IIss SSuurrvveeyy RReesseeaarrcchh??
 SSuurrvveeyy ccaann pprroovviiddee eevviiddeennccee ooff
aassssoocciiaattiioonn ((iinnddiivviidduuaallss wwhhoo rreeppoorrtt
hhiigghh iinnccoommee aallssoo rreeppoorrtt aa hhiigghh lleevveell ooff
ccoonnssuummppttiioonn ooff ooppeerraa ttiicckkeettss))..
HHoowweevveerr,, ssuurrvveeyyss ccaann sseellddoomm pprroovvee
ccaauussee ((iinnccoommee mmaayy oorr mmaayy nnoott ccaauussee
ooppeerraa ttiicckkeett ccoonnssuummppttiioonn))..

16. TTyyppeess OOff SSuurrvveeyy RReesseeaarrcchh
SSuurrvveeyyss aarree ggeenneerraallllyy ccllaassssiiffiieedd aaccccoorrddiinngg
ttoo tthhee mmeetthhoodd ooff ccoommmmuunniiccaattiioonn uusseedd iinn
tthhee iinntteerrvviieewwss::
 PPeerrssoonnaall IInntteerrvviieewwss..
 TTeelleepphhoonnee IInntteerrvviieewwss..
 MMaaiill IInntteerrvviieewwss..
 CCoommppuutteerr IInntteerrvviieewwss

17. 100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
1978 1982 1986 1990
Telephone
Mail
Mall Intercept
Door-to-door
“Relative popularity of three
techniques”

18. PPeerrssoonnaall IInntteerrvviieewwss
 AA PPeerrssoonnaall IInntteerrvviieeww iiss aa ffoorrmm ooff ddiirreecctt
ccoommmmuunniiccaattiioonn iinn wwhhiicchh aann iinntteerrvviieewweerr
aasskkss rreessppoonnddeennttss qquueessttiioonnss iinn aa ffaaccee--ttoo--
ffaaccee ssiittuuaattiioonn..
 TThhiiss vveerrssaattiillee aanndd fflleexxiibbllee mmeetthhoodd iiss aa ttwwoo
wwaayy ccoonnvveerrssaattiioonn bbeettwweeeenn aann iinntteerrvviieewweerr
aanndd aa rreessppoonnddeenntt..

19. PPeerrssoonnaall IInntteerrvviieewwss
 PPeerrssoonnaall iinntteerrvviieewwss aarree bbrrookkeenn iinnttoo ttwwoo
ccaatteeggoorriieess::
 MMaallll iinntteerrcceepptt iinntteerrvviieeww::
PPeerrssoonnaall iinntteerrvviieewwss ccoonndduucctteedd iinn sshhooppppiinngg
mmaallllss..
 DDoooorr--ttoo--ddoooorr iinntteerrvviieeww::
PPeerrssoonnaall iinntteerrvviieeww ccoonndduucctteedd aatt tthhee
rreessppoonnddeenntt’’ss hhoommee oorr ppllaaccee ooff bbuussiinneessss..

20. Advantages ooff PPeerrssoonnaall IInntteerrvviieewwss
 TThhee ooppppoorrttuunniittyy ffoorr ffeeeeddbbaacckk
 PPrroobbiinngg ccoommpplleexx aannsswweerrss
 LLeennggtthh ooff iinntteerrvviieeww
 CCoommpplleettee qquueessttiioonnnnaaiirreess
 PPrrooppss aanndd vviissuuaall aaiiddss
 HHiigghh PPaarrttiicciippaattiioonn

21. Disadvantages ooff PPeerrssoonnaall
IInntteerrvviieewwss
 CCoosstt
 LLaacckk ooff aannoonnyymmiittyy ooff rreessppoonnddeenntt
 NNeecceessssiittyy ffoorr ccaallllbbaacckkss
 GGlloobbaall ccoonnssiiddeerraattiioonnss

22. TTeelleepphhoonnee IInntteerrvviieewwss
 CCoonnttaaccttiinngg rreessppoonnddeennttss bbyy tteelleepphhoonnee ttoo
ggaatthheerr rreessppoonnsseess ttoo ssuurrvveeyy qquueessttiioonnss..
 FFoorr sseevveerraall ddeeccaaddeess tteelleepphhoonnee
iinntteerrvviieewwiinngg hhaass bbeeeenn aa mmaaiinnssttaayy ooff
ccoommmmeerrcciiaall ssuurrvveeyy rreesseeaarrcchh..

23. TTeelleepphhoonnee IInntteerrvviieewwss
 TTeelleepphhoonnee iinntteerrvviieewwss aarree ccaatteeggoorriizzeedd aass::
 CCeennttrraall llooccaattiioonn iinntteerrvviieewwiinngg..
 CCoommppuutteerr aassssiisstteedd tteelleepphhoonnee
iinntteerrvviieewwiinngg..

24. CCeennttrraall LLooccaattiioonn IInntteerrvviieewwiinngg
 TThhee pprraaccttiiccee ooff ccoonndduuccttiinngg tteelleepphhoonnee
iinntteerrvviieewwss ffrroomm aa cceennttrraall llooccaattiioonn,, wwhhiicchh
aalllloowwss eeffffeeccttiivvee ssuuppeerrvviissiioonn aanndd ccoonnttrrooll ooff
tthhee qquuaalliittyy ooff iinntteerrvviieewwiinngg..
 LLooww--pprriicceedd WWAATTSS ((WWiiddee AArreeaa TTeelleepphhoonnee
SSeerrvviiccee)) lliinneess hhaavvee mmaaddee nnaattiioonnwwiiddee
tteelleepphhoonnee iinntteerrvviieewwiinngg ffrroomm aa cceennttrraall
llooccaattiioonn pprraaccttiiccaall..

25. CCoommppuutteerr AAssssiisstteedd TTeelleepphhoonnee
IInntteerrvviieewwiinngg::
 AA ttyyppee ooff tteelleepphhoonnee iinntteerrvviieewwiinngg iinn wwhhiicchh aa
iinntteerrvviieewweerr rreeaaddss qquueessttiioonnss ffrroomm aa
ccoommppuutteerr ssccrreeeenn aanndd eenntteerrss tthhee
rreessppoonnddeenntt’’ss aannsswweerrss ddiirreeccttllyy iinnttoo aa
ccoommppuutteerr..
 CCAATTII ddoommiinnaatteess llaarrggee--ssccaallee tteelleepphhoonnee
iinntteerrvviieewwss..

26. The Strengths AAnndd WWeeaakknneesssseess OOff
TTeelleepphhoonnee IInntteerrvviieewwss
 SSppeeeedd
 CCoosstt
 AAbbsseennccee ooff ffaaccee--ttoo--ffaaccee ccoonnttaacctt
 CCooooppeerraattiioonn
 CCaallllbbaacckkss
 RReepprreesseennttaattiivvee ssaammpplleess
 LLaacckk ooff vviissuuaall mmeeddiiuumm
 LLiimmiitteedd dduurraattiioonn

27. MMaaiill IInntteerrvviieewwss
 AA sseellff--aaddmmiinniissttrraatteedd qquueessttiioonnnnaaiirree sseenntt
tthhrroouugghh tthhee mmaaiill ttoo tthhee rreessppoonnddeennttss aanndd
tthhee ccoommpplleetteedd qquueessttiioonnnnaaiirree iiss rreettuurrnneedd
bbyy mmaaiill ttoo tthhee rreesseeaarrcchheerr..
 TThheeyy ccaann aallssoo bbee ddiissttrriibbuutteedd bbyy mmaaggaazziinnee
aanndd nneewwssppaappeerr iinnsseerrttss oorr tthheeyy ccaann bbee
aattttaacchheedd ttoo pprroodduuccttss

28. AAddvvaannttaaggeess ooff MMaaiill IInntteerrvviieewwss
 GGeeooggrraapphhiicc FFlleexxiibbiilliittyy
 CCoosstt
 RReessppoonnddeenntt CCoonnvveenniieennccee
 OOrrggaanniizzaattiioonnaall PPrroobblleemmss mmaayy bbee
aasssseesssseedd QQuuiicckkllyy aanndd IInneexxppeennssiivveellyy..

29. Disadvantages ooff MMaaiill IInntteerrvviieewwss
 IInntteerrvviieewweerr’’ss AAbbsseennccee
 TTiimmee iiss MMoonneeyy
 LLeennggtthh ooff mmaaiill QQuueessttiioonnnnaaiirree
 SSttaannddaarrddiizzee QQuueessttiioonnss

30. CCoommppuutteerr IInntteerrvviieewwss
 IInn aa ccoommppuutteerr iinntteerrvviieeww,, tthhee ccoommppuutteerr
pprreesseennttss tthhee qquueessttiioonn ttoo tthhee rreessppoonnddeennttss
oonn aa TTVV ttyyppee ssccrreeeenn aanndd rreessppoonnddeennttss
aannsswweerr vviiaa ccoonnssoollee,, oorr aa ccoommppuutteerr
ggeenneerraatteedd vvooiiccee aasskkss qquueessttiioonnss oonn tthhee
tteelleepphhoonnee aanndd rreessppoonnddeennttss aannsswweerr bbyy
uussiinngg tthhee bbuuttttoonnss oonn tthheeiirr ttoouucchh--ttoonnee
pphhoonneess..

31. Advantages ooff CCoommppuutteerr IInntteerrvviieewwss
 QQuueessttiioonnnnaaiirree ttiimmee hhaass bbeeeenn ccuutt ffrroomm 44 hhoouurrss ttoo
aabboouutt 1 hhoouurr
 PPaappeerr rreeqquuiirreemmeennttss hhaavvee bbeeeenn ggrreeaattllyy rreedduucceedd
 AAvveerraaggee ttiimmee ppeerr iinntteerrvviieeww hhaavvee bbeeeenn rreedduucceedd
bbyy 5500%%
 DDaattaa aannaallyyssiiss iiss ccoommpplleetteedd tthhee ddaayy aafftteerr tthhee
iinntteerrvviieewwss aarree ccoommpplleetteedd
 TThhee oobbttaaiinneedd ddaattaa aarree mmoorree aaccccuurraattee

32. Disadvantages ooff CCoommppuutteerr
IInntteerrvviieewwss
 OOnnee aarreeaa iinn wwhhiicchh ccoommppuutteerr iinntteerrvviieewwiinngg iiss nnoott
ggaaiinniinngg aacccceeppttaannccee iiss iinn tteelleepphhoonnee aapppplliiccaattiioonnss..
 TThhee rreeffuussaall rraatteess ffoorr ccoommppuutteerr iinntteerrvviieewwss hhaass
bbeeeenn ffoouunndd ttoo bbee ttwwiiccee tthhoossee ooff iiddeennttiiccaall
ttrraaddiittiioonnaall tteelleepphhoonnee iinntteerrvviieewwss 5533%% vvss.. 2266%%
 HHoowweevveerr,, oonnee ssttuuddyy ffoouunndd tthhiiss aapppprrooaacchh ttoo bbee
ssuuppeerriioorr ffoorr tthhee rreessppoonnddeennttss uunnddeerr 5500 yyeeaarrss oolldd..