Бизнес-процессы. Что это? От чего зависят ? Как их изобразить, чтобы всем было понятно о чем идет речь. Нельзя автоматизировать то, что не понятно как выполняется. Эффективность от данной работы начинается проявляться уже на стадии описания, потому что при описании Вы понимаете сами, как протекают у Вас процессы.
Моделирование бизнес-процессов. Лекция 3
3.1 Процесс как объект управления
3.2 Подходы к идентификации бизнес-процессов
3.3 Обзор методологий моделирования и основы документирования бизнес-процессов
Бизнес-процессы. Что это? От чего зависят ? Как их изобразить, чтобы всем было понятно о чем идет речь. Нельзя автоматизировать то, что не понятно как выполняется. Эффективность от данной работы начинается проявляться уже на стадии описания, потому что при описании Вы понимаете сами, как протекают у Вас процессы.
Моделирование бизнес-процессов. Лекция 3
3.1 Процесс как объект управления
3.2 Подходы к идентификации бизнес-процессов
3.3 Обзор методологий моделирования и основы документирования бизнес-процессов
Открытый семинар для студентов в компании CUSTIS (13 июня 2013 года).
Лектор: Никита Бобров, ведущий аналитик, руководитель проекта.
Аннотация: На этом семинаре с элементами демонстрации рассматриваются основы методологии ARIS и принципы моделирования бизнес-процессов, связанных с банковской деятельностью. Принципы построения организационной структуры предприятия, моделирования EPC-диаграмм и диаграмм потоков данных демонстрируются на примере деятельности кредитной организации.
Видеозапись семинара: https://vimeo.com/68613922.
Презентация ABPMP Russia и мастер класс по процессному управлению для Профессионального сообщества директоров. Андрей Коптелов, вице-президент ABPMP Russia. Москва, 04.02.2014.
Бизнес процессы в Битрикс24 семинар часть 1Алексей Модель
Бизнес процессы в Битрикс24. Теоретические основы публикации бизнес процессов. Реализация последовательных события в бизнес процессах, бизнес процессы со статусом, круговые бизнес процессы.
Открытый семинар для студентов в компании CUSTIS (13 июня 2013 года).
Лектор: Никита Бобров, ведущий аналитик, руководитель проекта.
Аннотация: На этом семинаре с элементами демонстрации рассматриваются основы методологии ARIS и принципы моделирования бизнес-процессов, связанных с банковской деятельностью. Принципы построения организационной структуры предприятия, моделирования EPC-диаграмм и диаграмм потоков данных демонстрируются на примере деятельности кредитной организации.
Видеозапись семинара: https://vimeo.com/68613922.
Презентация ABPMP Russia и мастер класс по процессному управлению для Профессионального сообщества директоров. Андрей Коптелов, вице-президент ABPMP Russia. Москва, 04.02.2014.
Бизнес процессы в Битрикс24 семинар часть 1Алексей Модель
Бизнес процессы в Битрикс24. Теоретические основы публикации бизнес процессов. Реализация последовательных события в бизнес процессах, бизнес процессы со статусом, круговые бизнес процессы.
Компания ПраксисКом оказывает профессиональные консалтинговые услуги в области процессного управления:
Диагностика деятельности предприятия;
Оптимизация бизнес-процессов;
Разработка системы мотивации персонала;
Регламентация бизнес-процессов;
Совершенствование организационной структуры;
Пользуясь консалтинговыми услугами ПраксисКом компания получает услуги, позволяющие повысить эффективность деятельности организации, рационально использовать финансовые и человеческие ресурсы.
This Overview represents such important and complicated at the first glance discipline as Software Measurements which is comprehensively covered in the training.
The following topics are covered in simple and logical thought chanes:
- process and product quality
- team and personal performance
- HR and business metrics
- raw data to executive dashboard evolution and vice versa
- size model
- business circumstances
- answers to many whats, whys, hows
- provides theoretical background
- and practice, practice, practice...
3. Организационная структура
деятельности по приему заявок
Работы по обслуживанию заявок запускает Центр
обслуживания клиентов, состоящий из двух подразделений
– отдела приема заявок и информационного отдела.
Организация деятельности предусматривает задание
состава участников деятельности, организационной
схемы, моделей ответственности участников за
исполнение бизнес-процессов и проектов. Модель
ответственности может быть представлена в виде
матрицы ответственности «бизнес-процессы, проекты –
оргзвенья», в которой на пересечении строк и столбцов
указывается наличие отношений между этими
компонентами.
При уточнении ответственности образующие процедуру
действия закрепляются за подразделениями
исполнителями, что отмечается в соответствующих
5. Модель ответственности
Модель ответственности
Оргструктура
Бизнес- Проекты
процессы
Звено 1
Звено 2
Звено 3
6. Уточнение модели ответственности
Функции Консуль- Информ Прием Запросы …
тация сопровож доку- тех-
дение ментов и службам
клиента регистра-
ция
заявки
Информ. Х Х
отдел
Отдел Х Х Х Х
приёма
заявок
8. Формы структурирования
деятельности
Структурирование деятельности осуществляется в
форме процессов, проектов и мероприятий.
Процессы детализируются в форме функций и
процедур.
Для выполнения деятельности используются
профильные инструменты менеджмента.
10. Ольга Погодина – начальник
департамента по работе с клиентами:
«Прежде всего, мы разбили бизнес-процесс технологического
присоединения к электрическим сетям на четыре основных
последовательных процедуры: прием заявки, разработка
технических условий, заключение договора, и
непосредственное выполнение мероприятий по
технологическому присоединению.
В качестве ключевого, нами была выбрана и детализирована
процедура приема заявки, так как потенциальные риски,
связанные с возможностью возникновения ошибок, могут
быть существенно снижены обеспечением качества работы
именно на этом, начальном этапе входа в систему.»
11. «Мы изучили и применили типовой формат
детализации и представления бизнес-процессов в
форме процедур на уровне исполнителей (действия –
участники – исполнители). Для того, чтобы установить
ответственных за подготовку описания, мы уточнили
модель ответственности и назначили ответственных за
процедуру приема заявок.»
12. Снежана Китаева – начальник
центра обслуживания клиентов
по СПБ:
«Как и было решено, начали
с детализации в части приема заявок.
Подошли к делу профессионально:
прежде чем разобрать процедуру
по косточкам и описать ее, собрались
ранним утром в субботу и провели
специализированный семинар по
бизнес-инжинирингу.
Получив и систематизировав новые
знания, в полдвенадцатого ночи
начали описывать диаграммы
процесса.
К утру была готова первая версия.»
13. Елена Ревюк - заместитель начальника департамента
по работе с клиентами по СПб:
«После создания первой версии системы и описания трех
выбранных процедур: прием заявки - заключение договора –
исполнение мероприятий по технологическому
присоединению – мы были с одной стороны рады
своим первым скромным результатам,
и в то же время насторожены. Потому
что понимали, что необходимо все
проверить и перепроверить,
все ли учтено из «жизни» заявки,
ни о чем ли не забыли, нет ли лишних
«петель» в обращении документов,
влекущих потери во времени.
Имея наглядный макет было легче проверять его на
конкретных ситуациях.»
14. Елена Ревюк продолжает:
«Оказалось, что при первом же применении, переложении
системы на фактические обстоятельства, выявилось много
неточностей, вариаций, ошибок.
Стали рисовать новые версии и подпроцессы, которые нужно
было проверить.
И так несколько раз: рисовали, сомневались, проверяли,
переделывали.
Порой настигала минута отчаяния от того, что этот клубок
казался бесконечным: а зачем все это, все итак достаточно
хорошо известно, ничего нового мы не открыли, нагрузки и так
непомерные, а тут еще рисовать схему бизнес-процессов, не
потеряли ли суть проблемы во всей этой переделке и
описании простых, казалось, бы фактов? К чему все это? Быть
может, это все пустое, и лишь отвлекает от конкретных дел?»
15. И снова Елена Ревюк :
«Тех, кто с недоверием относился к нашей дополнительной
работе, было немало. В успех не верилось. Шли недели.
В конце концов на одной из редакций решено было
остановиться и принять за окончательную версию (хотя было
понимание, что и она не идеальна и что
возможно улучшение и этой версии). В итоге удалось
составить действительную картину и отразить в ней
положение вещей.
Нас очень удивило то, что при всей кажущейся простоте и
известности процедуры технологического присоединения,
сложившейся практике ее применения, нам не удавалось
достаточно долго составить финальное описание,
прийти к согласию о том, как должно быть, какие процессы
идут после каких, какие из них надо усилить, расширить, а
какие наоборот - исключить.»
16. Продолжает Снежана Китаева:
«Потихонечку клубок стал распутываться,
вытаскивая по ниточке, прописывая
детали процедур, мы что-то выстраивали,
но понимания что это и чем может нам
помочь не было. Пока после улучшения
очередного пазла детальная картина
бизнес-процесса наконец не сложилась. Все
стало ясным и четким, как инструкция.
По ней мы стали работать.»
17. Последовательность действий исполнителей
представляется в форме диаграммы процедуры.
Столбцы диаграммы закрепляются за исполнителями.
В столбцах указываются действия совершаемые
исполнителями. Действия соединяются стрелками
показывающими порядок их исполнения.
18. Процедуры в форме
Кто потоковой диаграммы
Что
В какой
последова-
тельности
19. Владимир Попов – специалист по оптимизации
бизнес-процессов фокусирует объект внимания:
«При улучшении бизнес-процессов, я задаю три
главных вопроса:
1.Где улучшать в первую очередь?
2.Как улучшать?
3.На что обращать внимание при улучшении?»
21. Владимир Попов продолжает:
«Для наглядности приведём «пример с трубой», из которого
видно, что именно «узкие» места определяют
производительность системы в целом. Бизнес-процессы
представляют собой подобного рода трубы, по которым течёт
поток создания ценности, и наша задача сделать этот поток
непрерывным (чтобы ему ничего не мешало), эффективным и
результативным.
Одной из главных задач системы измерений бизнес-
процессов – это как раз выявление узких места, в которых
производительность процесса ниже целевых требований и
именно в этих местах в первую очередь проводить
улучшения.
Другая важная задача системы измерений – это показать на
основе фактических данных состояние бизнес-процесса «ДО»
и «ПОСЛЕ» проведения улучшений бизнес-процессов.»
22. Выявляем и устраняем «узкие
места» - пример с трубой
Узкое место определяет
производительность
системы в целом
23. И снова Владимир Попов:
«Три известных подхода к улучшению бизнес-процессов – это
доработки или перепроектирование, реинжиниринг и
бенчмаркинг.
Доработка процесса заключается в его изучении и
устранении всех непроизводительных затрат и потерь с
одновременным сокращением времени производственного
цикла и повышением эффективности совершенствуемого
процесса.
Реинжиниринг – это радикальное перепроектирование
бизнес-процессов для достижения резких, скачкообразных
улучшений.
24. Бенчмаркинг – представляет собой методологию сравнения
процессов, применяемых организацией, с аналогичными,
признанными лучшими в мире по своим характеристикам.
В указанных подходах применяются довольно типовые
фокусировки, например:
•Анализ потока создания ценности и устранение ненужного за
счет:
• Исключение бюрократических процедур
• Исключения дублирования
• Упрощения
• Сокращения времени цикла
• Защиты от ошибок
• Упрощения терминологии
• Стандартизации
•Обновления (апгрейда) процесса
•Установления партнёрских отношений с поставщиками
•Автоматизация, механизация, компьютеризация, внедрение
ИТ.»
25. Подходы Инструменты
Доработки или • Анализ потока создания
перепроектиро- ценности и устранение
ненужного
вание
• Обновления (апгрейд) процесса
• Установления партнёрских
Реинжиниринг отношений с поставщиками
• Автоматизация, механизация,
Бенчмаркинг компьютеризация, внедрение
информационных технологий
26. «Наличие формализованных
и отработанных описаний
процедур позволило
перейти к следующей
задаче – автоматизации
документооборота.»
Для формирования задания
на автоматизацию
документооборота
диаграмма
процедуры еще раз
детализируется
до уровня позволяющем
отслеживать потоки Сергей Васютин
информации. Заместитель директора
Для этого применяются по технологическому
описания в форме диаграмм присоединению
потоков данных.
28. В итоге
Определили участников деятельности
Построили организационную схему
Построили модель ответственности
Описали потоковую диаграмму процедуры
исполнения деятельности
Выявили, проанализировали, устранили потери
при исполнении процедуры
Описали потоковую диаграмму данных в
процедуре
Сформировали задание на автоматизацию
документооборота
Автоматизировали документооборот
Editor's Notes
ВИДЕОШПРАГАЛКА: ПОВЫШЕНИЕ ДОСТУПНОСТИ ЭНЕРГЕТИЧЕСКОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ