SlideShare a Scribd company logo

Формализация и документирование процессов

Моделирование бизнес-процессов. Лекция 3 3.1 Процесс как объект управления 3.2 Подходы к идентификации бизнес-процессов 3.3 Обзор методологий моделирования и основы документирования бизнес-процессов

1 of 91
Download to read offline
Захарова О.В., к.э.н.
доц. каф. экономической кибернетики
Формализация и
документирование
бизнес-процессов
Лекция 3
Харьков
13 марта 2014
Моделирование бизнес-процессов
Тема 3. Формализация и
документирование бизнес-процессов
3.1 Процесс как объект управления
3.2 Подходы к идентификации бизнес-процессов
3.3 Обзор методологий моделирования и основы
документирования бизнес-процессов
3.1 Процесс как объект
управления
Это систематическая идентификация
и управление применяемых организацией
процессов, их взаимодействие.
Бизнес-процессы системы как единое целое,
фокус внимания на оперативный контур
управления.
Процессный подход
Процесс – это …
1. Организация ресурсов.
2. Организационная деятельность.
Процесс – это …
– некоторая логическая
последовательность связанных
действий, которая преобразует
вход в результаты или выход;

Recommended

Мастер-класс "Бизнес-процессы в организации. Процессный подход к управлению"
Мастер-класс "Бизнес-процессы в организации. Процессный подход к управлению"Мастер-класс "Бизнес-процессы в организации. Процессный подход к управлению"
Мастер-класс "Бизнес-процессы в организации. Процессный подход к управлению"Darja Varlamova
 
Документирование бизнес-процессов
Документирование бизнес-процессовДокументирование бизнес-процессов
Документирование бизнес-процессовVYuri
 
Технология моделирования бизнес процессов
Технология моделирования бизнес процессовТехнология моделирования бизнес процессов
Технология моделирования бизнес процессовOlya Kollen, PhD
 
Анализ организационной структуры и коммуникационной среды предприятия
Анализ организационной структуры и коммуникационной среды предприятияАнализ организационной структуры и коммуникационной среды предприятия
Анализ организационной структуры и коммуникационной среды предприятияOlya Kollen, PhD
 
Моделирование бизнес-процессов
Моделирование бизнес-процессовМоделирование бизнес-процессов
Моделирование бизнес-процессовKate Koltunova
 
Основы управления процессами в современных организациях
Основы управления процессами в современных организацияхОсновы управления процессами в современных организациях
Основы управления процессами в современных организацияхOlya Kollen, PhD
 
Сбор и анализ данных для моделирования деятельности организации
Сбор и анализ данных для моделирования деятельности организацииСбор и анализ данных для моделирования деятельности организации
Сбор и анализ данных для моделирования деятельности организацииOlya Kollen, PhD
 
Моделирование бизнес-процессов в среде ARIS
Моделирование бизнес-процессов в среде ARISМоделирование бизнес-процессов в среде ARIS
Моделирование бизнес-процессов в среде ARISCUSTIS
 

More Related Content

What's hot

Методы и средства управления бизнес-процессами
Методы и средства управления бизнес-процессамиМетоды и средства управления бизнес-процессами
Методы и средства управления бизнес-процессамиABPMP Russian Chapter
 
Мастер-класс "Процессное управление"
Мастер-класс "Процессное управление"Мастер-класс "Процессное управление"
Мастер-класс "Процессное управление"ABPMP Russian Chapter
 
Процесс или проект
Процесс или проектПроцесс или проект
Процесс или проектVladimir Kalenov
 
1. Процессный подход в управлении предприятием
1. Процессный подход в управлении предприятием1. Процессный подход в управлении предприятием
1. Процессный подход в управлении предприятиемInvestec
 
Описание и регламентация бизнес-процессов
Описание и регламентация бизнес-процессовОписание и регламентация бизнес-процессов
Описание и регламентация бизнес-процессовMikhail Pikalov
 
Идентификация и классификация процессов
Идентификация и классификация процессовИдентификация и классификация процессов
Идентификация и классификация процессовOlya Kollen, PhD
 
Определение и описание процессов
Определение и описание процессовОпределение и описание процессов
Определение и описание процессовMikhail Kalinin
 
2 раздел процессный подход
2 раздел процессный подход2 раздел процессный подход
2 раздел процессный подходХКИППКСПО
 
Business process design
Business process designBusiness process design
Business process designKate Koltunova
 
как построить эффективные бизнес процессы?
как построить эффективные бизнес процессы? как построить эффективные бизнес процессы?
как построить эффективные бизнес процессы? Наталья Осадчикова
 
Общая презентация оптимизация бизнес процессов и бизнес-стратегии Lanwell Pro...
Общая презентация оптимизация бизнес процессов и бизнес-стратегии Lanwell Pro...Общая презентация оптимизация бизнес процессов и бизнес-стратегии Lanwell Pro...
Общая презентация оптимизация бизнес процессов и бизнес-стратегии Lanwell Pro...Anton Griev
 
2. мастер класс бизнес-процессы - краткая версия
2. мастер класс бизнес-процессы - краткая версия2. мастер класс бизнес-процессы - краткая версия
2. мастер класс бизнес-процессы - краткая версияВЦ СофтСервис
 
Презентация - Обзор BPM CBOK
Презентация - Обзор BPM CBOK Презентация - Обзор BPM CBOK
Презентация - Обзор BPM CBOK Andrey Koptelov
 
К истокам преподавания процессного подхода
К истокам преподавания процессного подходаК истокам преподавания процессного подхода
К истокам преподавания процессного подходаABPMP Russian Chapter
 
аналитик и BPMN
аналитик и BPMNаналитик и BPMN
аналитик и BPMNYuri Vedenin
 
Архитектура управления бизнесом
Архитектура управления бизнесомАрхитектура управления бизнесом
Архитектура управления бизнесомABPMP Russian Chapter
 
Процессный подход к построению системы управления организацией
Процессный подход к построению системы управления организациейПроцессный подход к построению системы управления организацией
Процессный подход к построению системы управления организациейViktoriia Oleshko
 

What's hot (20)

Методы и средства управления бизнес-процессами
Методы и средства управления бизнес-процессамиМетоды и средства управления бизнес-процессами
Методы и средства управления бизнес-процессами
 
Мастер-класс "Процессное управление"
Мастер-класс "Процессное управление"Мастер-класс "Процессное управление"
Мастер-класс "Процессное управление"
 
Процесс или проект
Процесс или проектПроцесс или проект
Процесс или проект
 
1. Процессный подход в управлении предприятием
1. Процессный подход в управлении предприятием1. Процессный подход в управлении предприятием
1. Процессный подход в управлении предприятием
 
Описание и регламентация бизнес-процессов
Описание и регламентация бизнес-процессовОписание и регламентация бизнес-процессов
Описание и регламентация бизнес-процессов
 
Идентификация и классификация процессов
Идентификация и классификация процессовИдентификация и классификация процессов
Идентификация и классификация процессов
 
Определение и описание процессов
Определение и описание процессовОпределение и описание процессов
Определение и описание процессов
 
2 раздел процессный подход
2 раздел процессный подход2 раздел процессный подход
2 раздел процессный подход
 
Business process design
Business process designBusiness process design
Business process design
 
как построить эффективные бизнес процессы?
как построить эффективные бизнес процессы? как построить эффективные бизнес процессы?
как построить эффективные бизнес процессы?
 
Общая презентация оптимизация бизнес процессов и бизнес-стратегии Lanwell Pro...
Общая презентация оптимизация бизнес процессов и бизнес-стратегии Lanwell Pro...Общая презентация оптимизация бизнес процессов и бизнес-стратегии Lanwell Pro...
Общая презентация оптимизация бизнес процессов и бизнес-стратегии Lanwell Pro...
 
2. мастер класс бизнес-процессы - краткая версия
2. мастер класс бизнес-процессы - краткая версия2. мастер класс бизнес-процессы - краткая версия
2. мастер класс бизнес-процессы - краткая версия
 
Процессный подход в управлении предприятием
Процессный подход в управлении предприятиемПроцессный подход в управлении предприятием
Процессный подход в управлении предприятием
 
Презентация - Обзор BPM CBOK
Презентация - Обзор BPM CBOK Презентация - Обзор BPM CBOK
Презентация - Обзор BPM CBOK
 
К истокам преподавания процессного подхода
К истокам преподавания процессного подходаК истокам преподавания процессного подхода
К истокам преподавания процессного подхода
 
аналитик и BPMN
аналитик и BPMNаналитик и BPMN
аналитик и BPMN
 
Архитектура управления бизнесом
Архитектура управления бизнесомАрхитектура управления бизнесом
Архитектура управления бизнесом
 
Bizness-prozess
Bizness-prozessBizness-prozess
Bizness-prozess
 
Процессный подход к построению системы управления организацией
Процессный подход к построению системы управления организациейПроцессный подход к построению системы управления организацией
Процессный подход к построению системы управления организацией
 
Reengineering
Reengineering Reengineering
Reengineering
 

Viewers also liked

Моделирование бизнес-процессов (Analyst Days 2016, СПб)
Моделирование бизнес-процессов (Analyst Days 2016, СПб)Моделирование бизнес-процессов (Analyst Days 2016, СПб)
Моделирование бизнес-процессов (Analyst Days 2016, СПб)Natalia Zhelnova
 
строительство бизнес процессов
строительство бизнес процессовстроительство бизнес процессов
строительство бизнес процессовVladimir Zazhigin
 
Operation Mgmt
Operation MgmtOperation Mgmt
Operation Mgmtpipita4ka
 
Здоровье мужчин
Здоровье мужчинЗдоровье мужчин
Здоровье мужчинAndrey Mikov
 
Обзор рынка дрогери в России
Обзор рынка дрогери в РоссииОбзор рынка дрогери в России
Обзор рынка дрогери в РоссииPRM group
 
Cистема управления бизнес-процессами на основе JIRA
Cистема управления бизнес-процессами на основе JIRACистема управления бизнес-процессами на основе JIRA
Cистема управления бизнес-процессами на основе JIRATeamlead
 
что такое Cloud computing
что такое Cloud computingчто такое Cloud computing
что такое Cloud computingKisel3
 
Консалтинг: зачем он вашему бизнесу?
Консалтинг: зачем он вашему бизнесу?Консалтинг: зачем он вашему бизнесу?
Консалтинг: зачем он вашему бизнесу?Astra Media Group, Russia
 
Що таке хмарні технології на прикладі кулера з водою
Що таке хмарні технології на прикладі кулера з водоюЩо таке хмарні технології на прикладі кулера з водою
Що таке хмарні технології на прикладі кулера з водоюMicrosoft Ukraine
 
OSPF: типы LSA и особенности фильтрации маршрутов
OSPF: типы LSA и особенности фильтрации маршрутовOSPF: типы LSA и особенности фильтрации маршрутов
OSPF: типы LSA и особенности фильтрации маршрутовУчебный центр Микротест
 

Viewers also liked (14)

BBC_project_2017
BBC_project_2017BBC_project_2017
BBC_project_2017
 
Моделирование бизнес-процессов (Analyst Days 2016, СПб)
Моделирование бизнес-процессов (Analyst Days 2016, СПб)Моделирование бизнес-процессов (Analyst Days 2016, СПб)
Моделирование бизнес-процессов (Analyst Days 2016, СПб)
 
строительство бизнес процессов
строительство бизнес процессовстроительство бизнес процессов
строительство бизнес процессов
 
Operation Mgmt
Operation MgmtOperation Mgmt
Operation Mgmt
 
Здоровье мужчин
Здоровье мужчинЗдоровье мужчин
Здоровье мужчин
 
Opportunity Recognition
Opportunity RecognitionOpportunity Recognition
Opportunity Recognition
 
Обзор рынка дрогери в России
Обзор рынка дрогери в РоссииОбзор рынка дрогери в России
Обзор рынка дрогери в России
 
LeasePlan Russia
LeasePlan RussiaLeasePlan Russia
LeasePlan Russia
 
Cистема управления бизнес-процессами на основе JIRA
Cистема управления бизнес-процессами на основе JIRACистема управления бизнес-процессами на основе JIRA
Cистема управления бизнес-процессами на основе JIRA
 
что такое Cloud computing
что такое Cloud computingчто такое Cloud computing
что такое Cloud computing
 
PMIufa 2011-03-24
PMIufa 2011-03-24PMIufa 2011-03-24
PMIufa 2011-03-24
 
Консалтинг: зачем он вашему бизнесу?
Консалтинг: зачем он вашему бизнесу?Консалтинг: зачем он вашему бизнесу?
Консалтинг: зачем он вашему бизнесу?
 
Що таке хмарні технології на прикладі кулера з водою
Що таке хмарні технології на прикладі кулера з водоюЩо таке хмарні технології на прикладі кулера з водою
Що таке хмарні технології на прикладі кулера з водою
 
OSPF: типы LSA и особенности фильтрации маршрутов
OSPF: типы LSA и особенности фильтрации маршрутовOSPF: типы LSA и особенности фильтрации маршрутов
OSPF: типы LSA и особенности фильтрации маршрутов
 

Similar to Формализация и документирование процессов

Процессный подход в управлении
Процессный подход в управленииПроцессный подход в управлении
Процессный подход в управленииobstinate
 
Введение в моделирование бизнес процессов
Введение в моделирование бизнес процессовВведение в моделирование бизнес процессов
Введение в моделирование бизнес процессовNatalia Zhelnova
 
лекция 5
лекция 5лекция 5
лекция 5cezium
 
лекция 5
лекция 5лекция 5
лекция 5cezium
 
процессы смк
процессы смкпроцессы смк
процессы смкtrenders
 
Роснефть_Модуль1_1
Роснефть_Модуль1_1Роснефть_Модуль1_1
Роснефть_Модуль1_1varlamovdenis
 
Введение в моделирование бизнес процессов
Введение в моделирование бизнес процессовВведение в моделирование бизнес процессов
Введение в моделирование бизнес процессовNatalia Zhelnova
 
Моделирование бизнес-процессов.pdf
Моделирование бизнес-процессов.pdfМоделирование бизнес-процессов.pdf
Моделирование бизнес-процессов.pdfNatalia Zhelnova
 
Методология ведения проектов
Методология ведения проектовМетодология ведения проектов
Методология ведения проектовAlexanderAvva
 
Управление процессами разработки ПО
Управление процессами разработки ПОУправление процессами разработки ПО
Управление процессами разработки ПОPeoplemind
 
принципы
принципыпринципы
принципыtrenders
 
Функционально-стоимостной анализ
Функционально-стоимостной анализФункционально-стоимостной анализ
Функционально-стоимостной анализZsviatskii
 
Управление бизнес-процессами в банковском секторе
Управление бизнес-процессами в банковском сектореУправление бизнес-процессами в банковском секторе
Управление бизнес-процессами в банковском сектореIT Group
 
Управление качеством
Управление качествомУправление качеством
Управление качествомLocalStorm
 
Совершенствование процессов управления проектами
Совершенствование процессов управления проектамиСовершенствование процессов управления проектами
Совершенствование процессов управления проектамиТереза Богуш
 
Строим процессы управления собственными руками. Советы начинающим
Строим процессы управления собственными руками. Советы начинающимСтроим процессы управления собственными руками. Советы начинающим
Строим процессы управления собственными руками. Советы начинающимCleverics
 

Similar to Формализация и документирование процессов (20)

Процессный подход в управлении
Процессный подход в управленииПроцессный подход в управлении
Процессный подход в управлении
 
Введение в моделирование бизнес процессов
Введение в моделирование бизнес процессовВведение в моделирование бизнес процессов
Введение в моделирование бизнес процессов
 
Bp2009 1
Bp2009 1Bp2009 1
Bp2009 1
 
лекция 5
лекция 5лекция 5
лекция 5
 
лекция 5
лекция 5лекция 5
лекция 5
 
процессы смк
процессы смкпроцессы смк
процессы смк
 
Роснефть_Модуль1_1
Роснефть_Модуль1_1Роснефть_Модуль1_1
Роснефть_Модуль1_1
 
Введение в моделирование бизнес процессов
Введение в моделирование бизнес процессовВведение в моделирование бизнес процессов
Введение в моделирование бизнес процессов
 
Моделирование бизнес-процессов.pdf
Моделирование бизнес-процессов.pdfМоделирование бизнес-процессов.pdf
Моделирование бизнес-процессов.pdf
 
Методология ведения проектов
Методология ведения проектовМетодология ведения проектов
Методология ведения проектов
 
Управление процессами разработки ПО
Управление процессами разработки ПОУправление процессами разработки ПО
Управление процессами разработки ПО
 
Operation Management
Operation ManagementOperation Management
Operation Management
 
принципы
принципыпринципы
принципы
 
Функционально-стоимостной анализ
Функционально-стоимостной анализФункционально-стоимостной анализ
Функционально-стоимостной анализ
 
Управление бизнес-процессами в банковском секторе
Управление бизнес-процессами в банковском сектореУправление бизнес-процессами в банковском секторе
Управление бизнес-процессами в банковском секторе
 
Управление качеством
Управление качествомУправление качеством
Управление качеством
 
Short guide to PMBOK 5
Short guide to PMBOK 5Short guide to PMBOK 5
Short guide to PMBOK 5
 
Совершенствование процессов управления проектами
Совершенствование процессов управления проектамиСовершенствование процессов управления проектами
Совершенствование процессов управления проектами
 
мен т 2
мен т 2мен т 2
мен т 2
 
Строим процессы управления собственными руками. Советы начинающим
Строим процессы управления собственными руками. Советы начинающимСтроим процессы управления собственными руками. Советы начинающим
Строим процессы управления собственными руками. Советы начинающим
 

More from Olya Kollen, PhD

Digital Branding and Engagement
Digital Branding and EngagementDigital Branding and Engagement
Digital Branding and EngagementOlya Kollen, PhD
 
Startups: Business Process
Startups: Business ProcessStartups: Business Process
Startups: Business ProcessOlya Kollen, PhD
 
Methods of Teaching Economics
Methods of Teaching Economics Methods of Teaching Economics
Methods of Teaching Economics Olya Kollen, PhD
 
Business Process Management
Business Process ManagementBusiness Process Management
Business Process ManagementOlya Kollen, PhD
 
Моделирование бизнес-процессов на UML
Моделирование бизнес-процессов на UMLМоделирование бизнес-процессов на UML
Моделирование бизнес-процессов на UMLOlya Kollen, PhD
 
Объектно-ориентированные методологии
Объектно-ориентированные методологииОбъектно-ориентированные методологии
Объектно-ориентированные методологииOlya Kollen, PhD
 
Teambuilding and Leadership
Teambuilding and Leadership Teambuilding and Leadership
Teambuilding and Leadership Olya Kollen, PhD
 
Семейство методологий моделирования IDEF
Семейство методологий моделирования IDEFСемейство методологий моделирования IDEF
Семейство методологий моделирования IDEFOlya Kollen, PhD
 
Cтруктурный подход к моделированию
Cтруктурный подход к моделированиюCтруктурный подход к моделированию
Cтруктурный подход к моделированиюOlya Kollen, PhD
 
Presenting Business Information
Presenting Business InformationPresenting Business Information
Presenting Business InformationOlya Kollen, PhD
 
Методики получения бизнес-информации
Методики получения бизнес-информацииМетодики получения бизнес-информации
Методики получения бизнес-информацииOlya Kollen, PhD
 

More from Olya Kollen, PhD (20)

Inno Tech GoIT 2016
Inno Tech GoIT 2016Inno Tech GoIT 2016
Inno Tech GoIT 2016
 
E-learning Case Study
E-learning Case StudyE-learning Case Study
E-learning Case Study
 
Digital Branding and Engagement
Digital Branding and EngagementDigital Branding and Engagement
Digital Branding and Engagement
 
Startups: Business Process
Startups: Business ProcessStartups: Business Process
Startups: Business Process
 
Startup: Business Process
Startup: Business ProcessStartup: Business Process
Startup: Business Process
 
Methods of Teaching Economics
Methods of Teaching Economics Methods of Teaching Economics
Methods of Teaching Economics
 
BPMN-диаграммы
BPMN-диаграммыBPMN-диаграммы
BPMN-диаграммы
 
Business Process Management
Business Process ManagementBusiness Process Management
Business Process Management
 
Моделирование бизнес-процессов на UML
Моделирование бизнес-процессов на UMLМоделирование бизнес-процессов на UML
Моделирование бизнес-процессов на UML
 
Core Quality
Core QualityCore Quality
Core Quality
 
Объектно-ориентированные методологии
Объектно-ориентированные методологииОбъектно-ориентированные методологии
Объектно-ориентированные методологии
 
Teambuilding and Leadership
Teambuilding and Leadership Teambuilding and Leadership
Teambuilding and Leadership
 
Семейство методологий моделирования IDEF
Семейство методологий моделирования IDEFСемейство методологий моделирования IDEF
Семейство методологий моделирования IDEF
 
The Learning Process
The Learning ProcessThe Learning Process
The Learning Process
 
Cтруктурный подход к моделированию
Cтруктурный подход к моделированиюCтруктурный подход к моделированию
Cтруктурный подход к моделированию
 
Storytelling
StorytellingStorytelling
Storytelling
 
Presenting Business Information
Presenting Business InformationPresenting Business Information
Presenting Business Information
 
Методики получения бизнес-информации
Методики получения бизнес-информацииМетодики получения бизнес-информации
Методики получения бизнес-информации
 
Simply Finance
Simply Finance Simply Finance
Simply Finance
 
The Method of Proverb
The Method of ProverbThe Method of Proverb
The Method of Proverb
 

Формализация и документирование процессов

  • 1. Захарова О.В., к.э.н. доц. каф. экономической кибернетики Формализация и документирование бизнес-процессов Лекция 3 Харьков 13 марта 2014 Моделирование бизнес-процессов
  • 2. Тема 3. Формализация и документирование бизнес-процессов 3.1 Процесс как объект управления 3.2 Подходы к идентификации бизнес-процессов 3.3 Обзор методологий моделирования и основы документирования бизнес-процессов
  • 3. 3.1 Процесс как объект управления
  • 4. Это систематическая идентификация и управление применяемых организацией процессов, их взаимодействие. Бизнес-процессы системы как единое целое, фокус внимания на оперативный контур управления. Процессный подход
  • 5. Процесс – это … 1. Организация ресурсов. 2. Организационная деятельность.
  • 6. Процесс – это … – некоторая логическая последовательность связанных действий, которая преобразует вход в результаты или выход;
  • 7. Процесс – это … – последовательность исполнения функций (работ, операций), направленных на создание результата, имеющего ценность для потребителя;
  • 8. Процесс – это … – совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы.
  • 9. Бизнес-процесс – это … … цепь логически связанных, повторяющихся действий, в результате которых используются ресурсы предприятия для переработки объекта с целью достижения определенных результатов для удовлетворения внутренних или внешних потребителей Business = деятельность
  • 11. Элементы окружения процесса 1. Входы 2. Управление 3. Ресурсы 4. Выходы
  • 13. 1. Входы Классифицировать входы процесса – это значит определить: – объекты, подаваемые на входы в процесс; – поставщика объектов, поступающих на входы в процесс; – категории объектов на входах процесса
  • 14. Цели процесса 1. Каждый процесс должен иметь цель или систему целей, на достижение которых он направлен 2. Цели определяются исходя из требований потребителей результатов (выходных потоков) процесса 3. Цели могут меняться с течением времени 4. Желательно формулировать одну, наиболее важную цель процесса, поскольку на ее основе формируется метрика процесса (или использовать интегральную оценку с весовыми коэффициентами)
  • 16. 2. Управление Классифицировать управление процесса – это значит определить: – объекты, которые являются носителями управляющих воздействий на процесс; – поставщиков объектов управления (т. е. того, кто управляет процессом); – категории объектов управления процессом
  • 18. Владелец процесса Владелец процесса – это лицо (бизнес-роль), несущее полную ответственность за процесс и наделенное полномочиями в отношении этого процесса. Владелец не касается функций, выполняемых в рамках процесса отдельными исполнителями, ему важна успешная реализация всего процесса. Владелец процесса обеспечивает взаимодействие с поставщиками входных потоков процесса и с потребителями его результатов.
  • 20. 3. Ресурсы Классифицировать объекты, используемые в качестве ресурсов для исполнения процесса – значит определить: – ресурсы процесса; – поставщиков ресурсов; – категории ресурсов (человеческие ресурсы, рабочая среда, инфраструктура)
  • 23. 4. Выходы Классифицировать выходы процесса – это значит определить: – объекты, получаемые на выходах процесса; – потребителей объектов на выходах процесса; – категории объектов на выходах процесса.
  • 26. Свойства процесса 1. Результативность. 2. Определенность. 3. Управляемость. 4. Эффективность. 5. Повторяемость. 6. Гибкость (адаптируемость). 7. Стоимость.
  • 27. Измерение процессов Метрика процесса – количественная мера степени достижения процессом своей цели. Она должна включать как меры эффективности процесса, так рейтинги уровней зрелости. Целевая точка – желаемое значение метрики процесса. Текущее измерение процесса – значение метрики процесса до реализации мероприятия по усовершенствованию. Результат усовершенствования процесса – значение метрики процесса после осуществления мероприятий по усовершенствованию.
  • 29. Примеры метрик А. Отношение фактического времени выполнения процесса к плановому времени выполнения. B. Степень автоматизации по количеству функций (количество функций с возможностью автоматизации / общее количество функций процесса). С. Степень автоматизации по времени (суммарное время автоматизированных работ / суммарное время выполнения всех работ). D. Отношение суммарного времени выполнения функций процесса к суммарному времени ожидания. E. Отношение суммарного времени выполнения функций- интерфейсов взаимодействия с другими процессами к суммарному времени ожидания.
  • 31. Точки контроля и измерений
  • 32. Система показателей 3 потока информации: – качество продукта/услуги, степень соответствия требованиям; – качество процесса, его эффективность, ресурсоемкость, стабильность и воспроизводимость параметров процесса (какой ценой достигнут результат); – степень удовлетворенности клиента.
  • 36. Процесс как объект управления Необходимо наличие факторов: – ресурсы для функционирования процессов с заданной эффективностью и результативностью; – средства и способы достижения плановых результатов и установленных целей, – процедуры управления изменениями; – порядок действий и принятия решений в случае появления несоответствия/сбоев в процессе
  • 37. Процессы должны быть: – непрерывными, последовательными, документально оформлены; – нацеленными на создание результата, имеющего ценность для потребителя; – контролируемы – обеспечены точками, методами и средствами контроля; – рационально выстроены для исключения «возвратов»/лишних неэффективных операций; – снабжены каналами передачи информации
  • 39. 3.2 Подходы к идентификации бизнес-процессов
  • 40. Идентификация процессов 1. Составление списка всех процессов, имеющих ключевое значение для организации. 2. Систематический подход – последовательное выделение стратегии организации, которая определяется и формируется заинтересованными сторонами, которые имеют определенные ожидания в отношении продукции организации, благодаря бизнес-процессам, с помощью которых производят эту продукцию или услуги, а также обеспечивают поддержку и возможность их производства.
  • 41. Технологии 1. Сбор документов. 2. Анкетирование. 3. Интервьюирование. 4. Групповой опрос.
  • 46. Программа действий 1. Выявить процессы 2. Определить их последовательность и взаимосвязь 3. Определить критерии и методы для измерения результативности процессов 4. Обеспечить наличие ресурсов и информации 5. Вести анализ процессов 6. Реализовать мероприятия для постоянного улучшения результатов процессов
  • 48. Классификация процессов 1. По уровням значимости (микропроцессы, макропроцессы). 2. По структуре взаимодействия (вертикальные, горизонтальные). 3. По назначению (основные, обеспечивающие/вспомогательные, процессы управления и развития).
  • 49. 1. По уровням значимости
  • 51. 2. По структуре взаимодействия
  • 52. 3. По назначению 1. Основные процессы: – добавляют качество; – кросс-функциональны в рамках предприятия; – взаимодействуют как с клиентами, так и с партнерами 2. Процессы управления – управление организацией как единой системой: – целеполагание, планирование, контроль достижения целей; – анализ и выработка корректирующих воздействий; – координация действий отдельных элементов 3. Процессы развития – определяют тенденции и направления развития основных процессов в зависимости от анализа и прогнозируемых направлений развития организации 4.Вспомогательные процессы – создают инфраструктуру организации
  • 57. Типы процессов 1. Основные процессы 2. Вспомогательные процессы 3. Процессы управления 4. Процессы развития
  • 58. 1. Основные процессы (ОП) Добавляют качество и ценность для потребителя. Назначение: создание основных продуктов. Результат: основной продукт и/или полуфабрикат для его изготовления. Клиенты ОП: 1. Внешние клиенты. 2. Конечные потребители. 3. Внутренние клиенты – другие процессы организации. Примеры ОП: маркетинг, закупки, производство, хранение, поставка продукции, сервисное обслуживание и другие, связанные с продукцией.
  • 59. 2. Вспомогательные процессы (ВП) Добавляют к продукту стоимость и создают инфраструктуру организации. Назначение: обеспечение деятельности ОП. Результат: ресурсы для ОП. Клиенты ВП: 1. Только внутренние, т.е. другие процессы организации. Примеры ВП: подготовка кадров, сервисное обслуживание оборудования, обеспечение связью, IT-обеспечение, административно-хозяйственное обеспечение, финансовое и бухгалтерское обеспечение деятельности организации, обеспечение безопасности, другие процессы
  • 60. 3. Процессы управления (ПУ) Измеряют результативность и эффективность деятельности. Назначение: управление организацией как единой системой. Результат: управление деятельностью всей организации. Клиенты ПУ: 1. Собственники (инвесторы). 2. Потребители (клиенты). 3. Персонал (сотрудники). 4. Поставщики и субподрядчики. 5. Общество (внешняя среда). Примеры ПУ: целеполагание, планирование, контроль достижения целей; анализ и выработка корректирующих воздействий; координация действий отдельных элементов
  • 61. 4. Процессы развития Определяют тенденции и направления развития основных процессов в зависимости от анализа и прогнозируемых направлений развития организации
  • 65. 3.3 Обзор методологий моделирования и основы документирования бизнес-процессов
  • 66. Цели описания процессов 1. Разработка системы управления бизнес-процессами. 2. Внедрение стандартных методов представления и описания процессов. 3. Снижение стоимости и повышение качества выполнения процессов. 4. Стимулирование обсуждения регламентов взаимодействия между подразделениями. 5. Создание упорядоченной структуры взаимосвязанных процессов системы менеджмента качества, однозначно понимаемой всеми сотрудниками организации. 6. Получение возможности повторного использования отдельных процессов в других процессах. 7. Поддержка управления работающими бизнес-процессами. 8. Создание сети рабочих групп, призванных заниматься организацией бизнес-процессов в этих подразделениях.
  • 67. Документирование процессов 1. Документирование – первый шаг к совершенствованию процессов. 2. Цель документирования процессов – описание их текущего состояния. 3. При документировании процессов необходимо стремиться к описанию реального, а не идеального состояния. 4. Описание процессов необходимо при документировании, инжиниринге, реинжиниринге и совершенствовании процессов.
  • 68. Документирование 1. Конкретного процесса. 2. Всех процессов организации.
  • 69. Конфигурации модели № Подход Использование 1. Выделение и описание набора отдельных бизнес-процессов компании. Целесообразно использовать в организациях, которые недавно приступили к формализации своей системы управления. Позволяет быстро решить задачи формализации отдельного набора бизнес-процессов. Бизнес- процессы, относящиеся к разным объектам управления можно группировать с помощью папок. Для согласования бизнес-процессов между собой их можно связать по входам и выходам с помощью междиаграммных ссылок. 2. Создание комплексной модели бизнес-процессов. Предназначен для организаций, осуществляющих полный цикл проектирования системы управления. Позволяет создать комплексную непротиворечивую модель бизнес-процессов, получить распределение ответственности за основные результаты деятельности.
  • 70. Бизнес-процессы верхнего уровня № Объект управления Бизнес-процесс 1. 1 . Собственник Привлечение и обслуживание уставного капитала 2. Потребитель Продвижение и продажи 3. Продукт Разработка новых и совершенствование существующих продуктов (услуг) 4. Техпроцесс (производственный процесс, процесс оказания услуги) Производство 5. Поставщик Воспроизводство ресурсов 6. Производственно-технологическое оборудование (ПТО) Воспроизводство ПТО 7. Объекты инженерно-технической инфраструктуры (ОИТИ) Воспроизводство ОИТИ 8. Рабочая сила (персонал) Воспроизводство рабочей силы 9. Капитал Финансирование деятельности и расчеты
  • 71. Задание процесса: – название (определение) процесса; – реализуемая функция или их последовательность; – участники процесса; – ответственное лицо – владелец процесса; – входные и выходные потоки, а так же их поставщики/потребители; – требуемые ресурсы (производственные, технические, материальные, информационные); – определяющая цель (цели) процесса; – метрики процесса, точки и процедуры мониторинга процесса; – возможные риски и влияния процесса; – документ – описание процесса
  • 73. Иерархия описания процессов I. Процесс верхнего уровня – набор процессов организации, начиная с которых проводится описание процессов по принципу «сверху – вниз». II. Группа процессов – описание каждого из процессов верхнего уровня в виде группы процессов, являющихся детализацией процесса верхнего уровня. III. Сценарии процесса – используются для описания состава процессов уровня 2 в виде набора родственных сценариев процессов, включающих необходимое число процедур. Описание содержит два измерения – перечень сценариев и перечень процедур. Основная идея – отразить общие и отличительные черты схожих сценариев. IV. Процедура – описание алгоритма выполнения процедур в виде последовательности функций, управляемых событиями. Главное внимание – последовательности выполнения функций. V. Функция – описание действия исполнителя, состоящего в формировании и изменении ресурсного окружения с целью получения заданного выходного результата.
  • 81. От дерева процессов к сети процессов
  • 84. Структура модели бизнес-процессов Например, процесс «Продвижение и продажи» может быть декомпозирован на подпроцессы: 1. Продвижение продуктов 2. Выяснение потребности клиента 3. Заключение договора с потребителем 4. Прием текущих заказов 5. Производственное планирование 6. Организация выполнения заказа клиента 7. Организация удовлетворения претензий клиентов 8. Анализ удовлетворенности клиентов
  • 86. Регламентирующая документация Система целей и показателей Модель бизнес- процессов Организационная структура Регламенты бизнес- процессов Методики Должностные инструкции Положения о подразделениях
  • 87. Разработка модели бизнес-процессов 1. Выявить набор объектов управления 2. Выбрать подход к описанию бизнес-процессов 3. Выбрать конфигурацию модели (моделей) бизнес-процессов 4. Разработать модель (модели) бизнес-процессов 5. Заполнить параметры процессов 6. Выбрать и назначить процессам показатели эффективности деятельности. 7. Оценить время и стоимость выполнения процессов и провести их оптимизацию (при необходимости).
  • 91. Захарова Ольга Владимировна к.э.н., доц. каф. эконом. кибернетики E-mail: harizmalife@gmail.com Skype: harizmalife Phone: +38 050 401 33 35