Il documento discute l'importanza di un'efficace gestione dei lead, evidenziando che l'80% degli sforzi di marketing per generare lead è sprecato. Propone soluzioni come l'automazione dei processi di qualificazione e nurturing, che possono migliorare significativamente l'efficacia delle vendite. Infine, presenta leadmanagement.it come un servizio cloud che offre strumenti per gestire i lead in modo ottimale, incrementando le opportunità di business.

1. IL MOTORE DI LEAD MANAGEMENT IN OTTICA SERVIZIO
12 START!

2. aumentando gli investimenti…
..ottimizzando e valorizzando gli investimenti fatti?

3. L’80% degli sforzi in fase di
marketing per generare lead è
sprecato e ignorato dall’area vendite
Il 43% dei potenziali clienti riceve il
materiale informativo dopo aver già
effettuato l’acquisto con un altro
venditore.
80%
43%
18%
Il 18% dei lead non riceve nessun
tipo di materiale informativo a
seguito della richiesta
data source:
Opportunità
perse?

4. Quali sono i canali
più efficaci per
generare lead?
100%
delle aziende utilizza
molteplici canali per
generare lead e per entrare
in contatto con i potenziali
clienti

5. Una volta
generati, come
vengono gestiti i
lead dalle imprese
italiane?
80%
degli sforzi spesi per generare un
lead viene sprecato nella fase
successiva: la lead management

6. La gestione “umana” e senza pianificazione
genera perdita di opportunità.
Circa la metà dei lead non è qualificata.
Come poter effettuare una qualificazione
più mirata e puntuale?
Posso dialogare con il lead nella fase di
preacquisto senza rischiare di perdere delle
informazioni necessarie alla vendita?

7. E’ possibile qualificare
automaticamente i lead o
semplificare il processo di
qualifica?
NORMALIZZAZIONE E
DEDUPLICA
ARRICCHIMENTO E
INTEGRAZIONE DATI
DA TERZE PARTI
AUTOMAZIONE DELLE
ATTIVITA’ DI
QUALIFICA
DIALOGO ONE TO ONE
CON I LEAD

9. Disegno dei processi e automazione della lead management
Creazione, disegno e definizione dei flussi
Assegnazione task, ruoli, competenze a
risorse e centri specifici coinvolti nei processi
Associazione dei flussi ad eventi e creazione
cicli approvativi
Disponibilità connettori per comunicare verso
qualsiasi Web Service e verso applicativi di
terze parti
leadmanagement.it dispone dei tool per orchestrare le risorse e i task coinvolti nei
processi di leadmanagement, integra dati e servizi di terze parti e garantisce una
modalità di progettazione dei processi ad alto livello.

10. 7
dati inseriti
dall’utente
Data enrichment
Meno dati da compilare per l’utente
Più informazioni di business per la profilazione
DA UTENTE
33dati generati
dall’enrichment
DA ENRICHMENTFORM
Form di lead generation con
numero limitato di campi.
Maggior conversion rate
Maggior numero di dati
utili per la profilazione e
per la qualifica del lead

11. Lead Nurturing
Preparare i lead alla fase di acquisto
Le settimane che, in
media, richiede un lead
ad diventare pronto per
l’area vendite
3-12 Il nurturing genera
opportunità commerciali da
4 a 10 volte superiori alla
semplice mail di risposta.
4-10x I lead che vengono gestiti
attraverso il nurturing
hanno tempi di chiusura
più rapidi del 23%
23%Solo il 25% dei lead è
pronto per essere gestito
dall’area vendite
25%

12. NO
SI
NO
A CHI DISTRIBUIRE ?
Lead Distribution
Assegnare con logica i lead alla forza vendite
PRONTO PER LA FASE DI ACQUISTO?
LEAD
NURTURING
RETE AGENTI PARTNER
CONTACT
CENTER
I LEAD VENGONO GESTITI NEI TEMPI E NELLE
MODALITA’ CORRETTE?
SI
RIDISTRIBUZIONE
ATTIVITA’ DI
VENDITA
SCORING DEL LEAD
TIPOLOGIA RICHIESTA
SCORING DEL LEAD
SATURAZIONE RISORSE
GEOLOCALIZZAZIONE
COMPETENZE
TEMPISTICHE
DISPONIBILITA’
MODALITA’
REGOLE AUTOMATICHE
DI BUSINESS
CRITERI DI SCELTA

13. Lead management cross-canale: un esempio
L’utente compila il form in canalità web
per richiesta info, preventivo o test
drive
Il sistema acquisisce il lead e
genera in automatico una mail per la
conferma della mail
Il cliente riceve via mail la mail per
confermare il suo indirizzo email
Il sistema inoltra il lead al dealer che
provvederà entro 7 giorni a
contattare il lead
VERIFICA RISPOSTA LEAD
Il sistema aggiorna lo stato del lead
e genera una mail e sms di
benvenutoIl cliente riceve una mail e un SMS di
benvenuto
Il sistema invia Email e SMS al lead
per verificare se è stato contattato
dal dealerIl cliente riceve Email e SMS per
rispondere sull’avvenuto contatto con il
dealer
7 giorni
SI NO
START

14. VERIFICA RISPOSTA LEADSI NO
15 giorni
INVIO
CSI
Il sistema invia una mail di notifica al
responsabile di zona
7 giorni
Il sistema invia nuovamente Email e
SMS al lead per verificare se è stato
contattato dal dealer
SI NO
15 giorni
SEGNALAZIONE
SUPERVISIONE
Il cliente riceve
Email e SMS per
rispondere
Il sistema dopo 15 giorni
invia all’utente la
richiesta di compilazione
del CSI

15. INGEGNERIZZARE E AUTOMATIZZARE
I PROCESSI DI LEAD MANAGEMENT
POSSIBILE?

16. Unione, strategia, efficacia
Leadmanagement.it, realizzata
grazie alla consolidata esperienza di
Pat, maturata a fianco di aziende
nazionali e internazionali per lo
sviluppo di progetti di Customer
Relationship Management, è in
grado di acquisire e gestire i lead in
cross-canalità e di definire e
automatizzare i processi di
governance dei lead stessi.
CRIBIS D&B è la società del Gruppo
CRIF fortemente specializzata e con
elevate competenze nella business
information - e partecipa al progetto
LEADMANAGEMENT.it integrando i
propri servizi e database per il
servizio di normalizzazione, de-
duplica ed enrichment del dato.
MailUp è la piattaforma di email
marketing più scelta in Italia per
l’invio di email, newsletter e SMS
che ti aiuta a raggiungere nuovi
clienti.
MailUp partecipa al progetto
LEADMANAGEMENT.it integrando i
propri servizi per la gestione delle
campagne outbound e one2one di
lead nurturing.

17. RACCOGLI
Un’unica piattaforma per gestire in
maniera centralizzata i lead
generati e gestiti su molteplici
canalità e campagne marketing
QUALIFICA
Normalizza, deduplica e arricchisci
le informazioni dei tuoi lead per una
migliore gestione e priorità
dell’attività commerciale
CONVERTI
Attraverso processi automatizzati,
applicati in specifiche fasi di gestione,
aumenta il grado di preparazione dei
lead alla conversione in clienti
MISURA E MIGLIORA
Misura (anche in real-time) la
gestione dei lead, lo scoring e
l’efficacia delle campagne per
migliorare la governance dei lead

18. Benefici dell’automazione offerta da leadmanagement.it
Velocità di risposta
L’automazione genera una risposta al verificarsi di determinate situazioni o all’applicazione di
flussi comportamentali pre-definiti, evitando delay o dimenticanze come avviene normalmente
nella gestione manuale dei task e attività di lead management.
Ottimizzazione dell’uso delle risorse
L’automazione dei task all’interno del macroprocesso di leadmanagement permette di ridurre il
numero dei task ripetitivi a carico delle risorse umane
Maggiori task eseguiti e un numero maggiore di lead gestiti
La gestione dei lead attraverso un software come leadmanagment permette al management di
gestire più lead e più interazioni per ciascun lead senza impattare nell’aumento di costi o
aumento delle risorse umane impiegate. Gestire più efficacemente un numero maggiore di
lead si traduce in aumento delle opportunità di business.

19. Il servizio di LEAD MANAGEMENT CLOUD SERVICE è erogato 100% in SAAS e non
necessita di installazioni software o interventi infrastrutturali del vostro dipartimento IT.
Zero costi di infrastruttura e immediata attivazione del servizio.
Software? NO GRAZIE!
Il servizio erogato con formula “pay
per use” misurato sull’effettivo
volume di business gestito
LEAD GESTITI
ATTIVITA’ PER
LEADIl costo per “lead gestito” calcolato
sulle attività e funzionalità erogage
per la gestione del lead
PENSATE AL BUSINESS
NON ALLA TECNOLOGIA
Il vostro IT manager vi ringrazierà!
LEADMANAGEMENT.it è pensata per ridurre al minimo
l’impatto sulla vostra infrastruttura tecnologica e organizzativa

20. 12+
4
Portiamo innovazione in 4 continenti
attraverso una rete di partners
internazionali
Presenti a Milano, Treviso, Roma e
Barcellona
10k+
3
Una crescita costante che premia
l’impegno a ricercare l’eccellenza
Crediamo fortemente nella ricerca
per creare innovazione
PAESI IN CUI OPERIAMO
SEDI OPERATIVE
LICENZE INSTALLATE
BREVETTI DEPOSITATI

21. Garantire soluzioni efficaci per i vostri processi di business.
La vostra leadership. La nostra mission.
Grazie!
web: www.pat.it - twitter: @patgroup