Оценка и аттестация. Место оценки в системе управления персоналом
Цели оценки: для чего она действительно нужна, как использовать результаты
Методы оценки. В каких случаях какие методы актуальны
Управление по целям (место оценки в этом процессе)
Оценка и оплата труда
Опыт использования различных видов оценки (360 градусов, ассессмент-центр и т.д.)
Оценка и аттестация. Место оценки в системе управления персоналом
Цели оценки: для чего она действительно нужна, как использовать результаты
Методы оценки. В каких случаях какие методы актуальны
Управление по целям (место оценки в этом процессе)
Оценка и оплата труда
Опыт использования различных видов оценки (360 градусов, ассессмент-центр и т.д.)
Предпосылки для возникновения обучения и мотивационные модели в обучении сотрудников.
Процесс адаптации: горизонтальная карьера и кадровый резерв, мотивация к развитию.
Методы и формы мотивации в обучении.
Модульные программы обучения в бизнесе.
Исследования степени мотивированности сотрудников к обучению.
Индивидуальный план развития — развенчание мифовHRedu.ru
Каждый человек хочется развиваться, и задача HR-специалиста показать, что именно в этой компании развитие сотрудника будет быстрым и отвечать его желаниям и целям.
Одним из инструментов, который используется для в отделе обучения — индивидуальный план развития специалиста. В то же время существует несколько точек зрения, как поддерживающих применение индивидуальных планов, так и против них. Мы соберем мнения опытных профессионалов отрасли, и расскажем вам, как же поступить с индивидуальными планами?
Сайт проекта: http://hredu.ru
Facebook: http://facebook.com/hreduru
Команда профессионалов с опытом работы на различных функциях предоставляет уникальное решение для построения команды, улучшения их навыков, изменения поведения и достижения ошеломительных результатов и для организации и для самого сотрудника.
Team of experienced professionals from different functions provide unique solutions for team building, strengthening skills, change behavior and achieve outstanding results both the organization and for the individuals.
Кудряшова Наталья Алексеевна
Психолог, специалист по оценке и развитию персонала
+7(916) 643 О2 53
На протяжении 6 лет я успешно сотрудничаю с различными организациями в качестве коуча, бизнес-тренера и руководителя проектов по оценке и развитию персонала. Я глубоко убеждена, что умение управлять человеческими ресурсами – залог успеха современной компании. Так же, как желание управлять своей жизнью – показатель её высокого качества.
Основное преимущество сотрудничества со мной в том, что мои услуги носят системный и целенаправленный характер, поскольку соответствуют актуальным потребностям компаний, способствуют максимально эффективному достижению стратегических целей.
Достижения:
• Более 9 лет успешной работы в направлениях оценки и развития персонала
• Руководство проектами в области обучения персонала: разработка и проведение тематических циклов тренинговых и других обучающих программ различной тематики.
• Проведено более 200 групп Ассессмент-центров, в качестве ведущего и наблюдателя оценила более 700 менеджеров.
• Руководство проектами по оценке и развитию персонала, передаче технологии Ассессмент-центра персоналу HR-служб для внутреннего использования, оценке управленческого состава, формированию системы обучения персонала различных категорий.
• Проведение семинаров для руководителей и HR специалистов по разработке моделей компетенций, технологии Ассессмент-Центр, семинаров по целеполаганию, планированию и организации рабочего времени.
• Индивидуальное консультирование и коучинг руководителей и команд.
Опыт:
• Создание системы обучения и развития персонала с «0»
• Создание системы оценки персонала с «0»
• Обучение и развитие HR-специалистов различным технологиям оценки и развития персонала
• Разработка и проведение тренингов по различным направлениям
• Управленческий и кадровый консалтинг
• Проведение «круглых столов», тематических семинаров по запросу Заказчика
• Разработка регламентов, шаблонов и других методических материалов для процедур оценки и развития персонала.
• В 2010 г. заняла 6 место на Всероссийском конкурсе коучей, проводимом Высшей Школой Экономики.
В программе онлайн-встречи:
1. Современная практика использования ИПР для сотрудников Компаний
2. Методы и варианты создания ИПР
3. Инструменты. Как помочь руководителям реализовать ИПР?
"Системы оценки как инструмент развития компании", София Беленковаrabota.ua
17 июня, на конференции HR lab в Одессе, София Беленкова рассказала о системе оценки сотрудников; об обучении и развитии; об эффективности и компетентности; и критичных факторах успешности!
Этапы реализации проекта в области обучения развитияHRedu.ru
Какие этапы проекта по обучению и развитию сотрудников вы знаете? Что должно происходить на каждом этапе и какой результат означает, что данный этап успешен? Задавались ли вы вообще таким вопросом?
Сайт проекта: http://hredu.ru
Facebook: http://facebook.com/hreduru
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/hredu-ru/
Предпосылки для возникновения обучения и мотивационные модели в обучении сотрудников.
Процесс адаптации: горизонтальная карьера и кадровый резерв, мотивация к развитию.
Методы и формы мотивации в обучении.
Модульные программы обучения в бизнесе.
Исследования степени мотивированности сотрудников к обучению.
Индивидуальный план развития — развенчание мифовHRedu.ru
Каждый человек хочется развиваться, и задача HR-специалиста показать, что именно в этой компании развитие сотрудника будет быстрым и отвечать его желаниям и целям.
Одним из инструментов, который используется для в отделе обучения — индивидуальный план развития специалиста. В то же время существует несколько точек зрения, как поддерживающих применение индивидуальных планов, так и против них. Мы соберем мнения опытных профессионалов отрасли, и расскажем вам, как же поступить с индивидуальными планами?
Сайт проекта: http://hredu.ru
Facebook: http://facebook.com/hreduru
Команда профессионалов с опытом работы на различных функциях предоставляет уникальное решение для построения команды, улучшения их навыков, изменения поведения и достижения ошеломительных результатов и для организации и для самого сотрудника.
Team of experienced professionals from different functions provide unique solutions for team building, strengthening skills, change behavior and achieve outstanding results both the organization and for the individuals.
Кудряшова Наталья Алексеевна
Психолог, специалист по оценке и развитию персонала
+7(916) 643 О2 53
На протяжении 6 лет я успешно сотрудничаю с различными организациями в качестве коуча, бизнес-тренера и руководителя проектов по оценке и развитию персонала. Я глубоко убеждена, что умение управлять человеческими ресурсами – залог успеха современной компании. Так же, как желание управлять своей жизнью – показатель её высокого качества.
Основное преимущество сотрудничества со мной в том, что мои услуги носят системный и целенаправленный характер, поскольку соответствуют актуальным потребностям компаний, способствуют максимально эффективному достижению стратегических целей.
Достижения:
• Более 9 лет успешной работы в направлениях оценки и развития персонала
• Руководство проектами в области обучения персонала: разработка и проведение тематических циклов тренинговых и других обучающих программ различной тематики.
• Проведено более 200 групп Ассессмент-центров, в качестве ведущего и наблюдателя оценила более 700 менеджеров.
• Руководство проектами по оценке и развитию персонала, передаче технологии Ассессмент-центра персоналу HR-служб для внутреннего использования, оценке управленческого состава, формированию системы обучения персонала различных категорий.
• Проведение семинаров для руководителей и HR специалистов по разработке моделей компетенций, технологии Ассессмент-Центр, семинаров по целеполаганию, планированию и организации рабочего времени.
• Индивидуальное консультирование и коучинг руководителей и команд.
Опыт:
• Создание системы обучения и развития персонала с «0»
• Создание системы оценки персонала с «0»
• Обучение и развитие HR-специалистов различным технологиям оценки и развития персонала
• Разработка и проведение тренингов по различным направлениям
• Управленческий и кадровый консалтинг
• Проведение «круглых столов», тематических семинаров по запросу Заказчика
• Разработка регламентов, шаблонов и других методических материалов для процедур оценки и развития персонала.
• В 2010 г. заняла 6 место на Всероссийском конкурсе коучей, проводимом Высшей Школой Экономики.
В программе онлайн-встречи:
1. Современная практика использования ИПР для сотрудников Компаний
2. Методы и варианты создания ИПР
3. Инструменты. Как помочь руководителям реализовать ИПР?
"Системы оценки как инструмент развития компании", София Беленковаrabota.ua
17 июня, на конференции HR lab в Одессе, София Беленкова рассказала о системе оценки сотрудников; об обучении и развитии; об эффективности и компетентности; и критичных факторах успешности!
Этапы реализации проекта в области обучения развитияHRedu.ru
Какие этапы проекта по обучению и развитию сотрудников вы знаете? Что должно происходить на каждом этапе и какой результат означает, что данный этап успешен? Задавались ли вы вообще таким вопросом?
Сайт проекта: http://hredu.ru
Facebook: http://facebook.com/hreduru
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/hredu-ru/
A.T.S.I [Any Time Student Information], an ERP enabled educational solution is designed and developed by XIPHIAS Software to streamline the student information with the stake holders , is built on the highly sophisticated Dot Net environment incorporating the cloud concept and latest web 2008 sql server technologies. A.T.S.I – Any Time Student Information is a Multilingual ERP Software.
Similar to Мастерская 360: эффективность обучения, управление сервисом и Performance management. Примеры применения инструмента 360 для решения конкретных задач
Презентация во второго из трех вебинаров, входящих в Онлайн-школу 360.
Ведущий - Юрий Михеев, соавтор книги "Центр оценки шаг за шагом", ведущий консультант по оценке персонала ГК "Институт Тренинга - АРБ Про"
Видео вебинара: http://youtu.be/oBI1JOFchuQ
Как правильно поставить цели, выбрать методы, рассказать сотрудникам о необходимости оценки, проанализировать результаты и внедрить изменения в деятельность компании.
Сайт проекта: http://hredu.ru
Страница проекта в Facebook: https://www.facebook.com/hreduru/
Страница проекта в LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/hredu-ru
Регистрация на мероприятия проекта: http://goo.gl/Xx1Uvm
Презентация с первого из вебинаров, входящих в Онлайн-школу 360.
Ведущий - Юрий Михеев, соавтор книги "Центр оценки шаг за шагом", ведущий консультант по оценке персонала ГК "Институт Тренинга - АРБ Про"
Видеозапись вебинара: https://youtu.be/4CyF3f8j-dM
Темы
1. 360 для ежегодной обратной связи сотрудникам
2. 360 для оценки качества сервиса
3. 360 для оценки эффективности обучения
4. Организация процесса опроса. Как поддержать процесс и вовлечь людей?
5. Домашнее задание
В любом бизнесе важно понимать, что, когда и сколько прибыли приносит, и данная тенденция не обошла стороной отдел HR. Оценка персонала прочно заняла свое место в компаниях разного размера, и является основой системы обучения и развития сотрудников.
Оценка 90, 180, 360; компьютерная оценка и оценка через интервью — какие варианты оценки лучше работают при решении конкретных задач? Об этом мы и поговорим на вебинаре.
Сайт проекта: http://hredu.ru
Facebook: http://facebook.com/hreduru
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/hredu-ru/
ДЕМОНСТРАЦИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ HR-ПРОЦЕССАМИ HRMAPSHR&Trainings EXPO
Спикер: Жанна Нечаева, Генеральный директор HRmaps.
Описание: HR+MAPS – это многомодульная IT-система для эффективного управления HR-процессами на единой платформе, где представлены: ATS c мультисорсингом, модули по интеграции сотрудников, e-learning, тесты психо-когнитивных способностей, сервис видео-интервью, индивидуальные планы развития, удобный профиль и HR аналитика.
Оценка тим-лидеров в контактном центре Global BilgiGlobal Bilgi
Презентация для вебинара "Оценка тим-лидеров в контактном центре Global Bilgi". Ведущий - Екатерина Портнягина, специалист по оценке и развитию персонала в аутсорсинговом контактном центре Global Bilgi.
Similar to Мастерская 360: эффективность обучения, управление сервисом и Performance management. Примеры применения инструмента 360 для решения конкретных задач (20)
2. Содержание
1
2
Nokian Tyres – обратная связь в процессе Performance
Management
3
2
Метран – Emerson – оценка результатов обучения
ГК «Институт Тренинга – АРБ Про» - управление
качеством внутреннего сервиса
3. Метран – лидер в России и СНГ, признанный
за превосходство в предоставлении
комплексных решений и услуг по
инновационным средствам измерений
Часть глобальной транснациональной
компании Emerson
Emerson - мировой лидер в инжиниринге и
технологиях
3
4. Тренинг «Коммуникативный
руководитель»
СПОСОБНОСТЬ ориентировать свою деятельность и деятельность своего
отдела/департамента на достижение уровня Организации Мирового Класса.
ПОНИМАНИЕ, почему непрерывное совершенствование первостепенно на пути
развития организации до Компании Мирового Класса.
ПОНИМАНИЕ своей роли, функций и ответственности как руководителя Компании
Мирового Класса.
ПОНИМАНИЕ концепции мотивации и того, как создавать мотивирующую рабочую
среду.
ПОНИМАНИЕ природы человеческого поведения и того, как направлять это
поведение в русло этически корректных действий.
НАВЫКИ ЛИДЕРА необходимые для отдела/департамента Компании Мирового
Класса.
КОММУНИКАТИВНЫЕ СПОСОБНОСТИ, которые гарантируют взаимопонимание с
собеседниками.
НАВЫКИ НАСТАВНИКА/КОУЧА для усиления и закрепления позитивного
поведения сотрудников и корректировки действий негативного характера.
4
УМЕНИЕ разрабатывать Action-plan, который поможет отделу/ департаменту, всей
Компании на пути развития организации до мирового уровня.
6. Пример критериев оценки изменений
рабочего поведения после программы
People management (3-й уровень Филлипса)
Навыки постановки целей
Ставит перед собой и другими цели, которые соответствуют критериям SMART
Его подчиненные точно знают цели своей работы
Распределяет задачи между подчиненными по ясной для них процедуре
Ставя цели подчиненным, поясняет, каким образом они связаны с общими
целями подразделения
Распределяя задачи, проверяет, что их решения достаточно для достижения
цели
Навыки делегирования
Делегирует своим подчиненным широкий круг задач, будучи уверенным в
достижении ими необходимого результата
Ставя задачу перед подчиненным, предоставляет ему возможность
самостоятельно нести ответственность, не вмешивается в его действия
У каждого из его подчиненных есть необходимые полномочия для решения
стоящих перед ним задач
6
7. Оценка 360 градусов
перед программой
Оценка по управленческим компетенциям:
Стратегический менеджмент
Позитивные отношения
Лидерство и менеджмент
Коммуникации
Коучинг и наставничество
Личностные особенности
Со стороны коллег, подчиненных,
руководителя и самооценка
7
9. Оценка 360 градусов
перед программой
Результаты оценки использовались в ходе
обучения
Участники видели свои области развития
Могли сконцентрироваться на тех компетенциях,
которые требовали наибольшего внимания
Участники составляли Action-plan после
обучения на основе изученного и результатов
оценки 360
9
Планы сдавались в Центр обучения и развития
с визой руководителя, отражали применение
ЗУН и изменение компетенций во времени
10. Оценка руководителей
Оценка по управленческим
компетенциям:
Стратегический менеджмент
Позитивные отношения
Лидерство и менеджмент
Коммуникации
Коучинг и наставничество
Личностные особенности
10
Оценка по профессиональным
компетенциям
11. Оценка руководителей
Определение списка экспертов
Определение ключевых профессиональных
компетенций (+ компетенции
Коммуникативного руководителя)
Проведение опроса через систему
Статистика и графическое изображение
результатов опроса аналитическая справка,
презентация комиссии
Разработка планов развития, мониторинг
11
Повторная оценка в установленные сроки
12. Ежегодная оценка в
Концерне Nokian Tyres
Лидер по производству и продаже зимних и
летних легковых шин в премиальном сегменте,
крупнейший экспортер в РФ.
Один из крупнейших производителей легковых
шин для сложных климатических условий в
Европе
Центральный офис – г. Нокиа, Финляндия
2 завода в г. Всеволожск, Ленинградская обл.
и в г. Нокиа
12
Общая численность персонала около 4 000
чел.
13. Ежегодная оценка в
Компании Nokian Tyres
Начало внедрения - конец 2009 г. В настоящее время
используется регулярно в конце года
В 2012 г. проведена оценка 360 градусов ТОП
менеджмента в Финляндии на английском, чешском и
шведском языках
Оценка 360 градусов – элемент системы управления
личной эффективностью (Performance Management)
360 используется для всех руководителей в компании
и некоторых HIPO
Для остальных - оценка компетенций в системе
Performance Management реализована по принципу 90
13
14. Управление личной эффективностью
сотрудников
Ставим Цели в
начале года
Измеряем
результаты
Предпринимаем
корректирующие
действия
14
4-х уровневая
модель
компетенций
Оценка 360 или 90
Обязательная
самооценка!
Рабочее Решение руководителя об
уровне развития
поведение
компетенций
Оцениваем
результаты
Оцениваем
компетенции
Планируем
обучение и
развитие
Выплачиваем
бонус
Планируем
продвижение
Изменяем
оклад
15. Эффекты от внедрения
Культура обратной связи – в Компании стало принято
давать обратную связь «правильным» образом
Внедрена модель компетенций, сотрудники и
руководители ее знают и ей пользуются
Повысилось качество оценки, существенно
улучшилась процедура планирования развития,
качество учебных планов
Процесс ежегодной оценки проходит без
непродуктивного напряжения за счет:
соблюдения технологии оценки 360 градусов
обеспечения конфиденциальности оценок данных
сотрудниками друг другу
15
16. Оценка качества внутреннего сервиса
Цели:
дать обратную связь сотрудникам back-office
поставить цель развития
определить размер бонуса
Средства:
Оценка внутреннего сервиса со стороны внутренних
клиентов по критериям качества прописанным в SLA
Полугодовые собеседования
16
18. Пример критериев оценки качества
внутреннего сервиса (4-й уровень
Филлипса)
Организация переездов
Согласовывает со мной маршрут поездки, предлагает варианты
При заказе билетов учитывает удобство пересадок, минимальное
время ожидания
При планировании моего проживания учитывает время в пути до
Клиента
Обращаясь, я получаю помощь, если у меня возникли серьезные
проблемы в командировке
Компьютерная помощь
Моя IT-проблема решается быстро, мне не приходится напоминать об этом
Вверх Вниз Редактировать Удалить
У меня нет оставленных без внимания и не решенных IT-проблем
Проверяет и убеждается, что задача выполнена, проблема устранена
Понятно объясняет и дает инструкции
18
19. Как используются оценки
Индивидуальные встречи
Обсуждение результата (цифры, отзывы)
Принимаем решение об улучшении сервиса:
Проблема: «Я не знаю, кто меня встречает после командировки» ввели правило «Посылаем смс, кто будет встречать»
Пожелание к сотруднику «Действовать увереннее» - обсудили, в
чем трудности, отправили «в поле», чтобы лучше понимала что
происходит
Пожелание к специалисту по договорам «Повысить юридическую
грамотность, чтобы вести переговоры с клиентом» - отправили на
несколько семинаров + самообразование
Обратная связь о том, насколько конструктивно взаимодействие с
коллегами
Оценка влияет на размер бонуса
19