Видео и статья "Зачем нужно внедрение CRM системы" из курса CRM для малого бизнеса или "Внедрение CRM за 3 дня":

1. Часть 2:
Зачем, кому и когда нужно
внедрение CRM
www.b2bbasis.ru - эффективное бизнес обучение для руководителей, вебинары - 56.000+ подписчиков.
Бесплатный курс:
«Как внедрить CRM за 3 дня»

2. Зачем вообще внедрять CRM?
(прогноз ROI)
www.b2bbasis.ru - полезные е-мейл рассылки для малого и среднего бизнеса. - 56.000+ подписчиков.
Оборот
(тыс.)
10% рост
(песс.)
Ожидаемый прирост прибыли
в зависимости от маржи (тыс.)
10% 15% 20% 30% 50%
1 000 100 10 15 20 30 50
10 000 1 000 100 150 200 300 500
30 000 3 000 300 450 600 900 1 500
100 000 10 000 1 000 1 500 2 000 3 000 5 000
500 000 50 000 5 000 7 500 10 000 15 000 25 000

3. www.b2bbasis.ru - эффективное бизнес обучение для руководителей, вебинары - 56.000+ подписчиков
1. Оптимизация процесса продаж и реорганизация отдела сбыта
(разделение функций)
2. Сегментация клиентской базы, оценка потенциала клиентов «на
входе», инструменты оценки потенциала, анализ существующей
клиентской базы, формирование стратегий обслуживания
3. Изменение регламентов, подготовка к внедрению CRM
4. Внедрение CRM за 3 дня (+сильно расширенный бонус)
5. Измерение опережающих показателей, KPI отдела продаж
6. Система оплаты труда в ОП
7. Технология проведения конкурса
8. Технология «Бойца в строй за 3 дня»
9. Разработка телеалгоритмов и установка системы записи разговоров
10. Методика построения саморазвивающегося ОП
11. Инструменты инфомаркетинга для leadgen и обучающий маркетинг
12. Увеличение продаж с помощью партнеров
www.sales-system.ru
См. «построение и оптимизация» за 1000р.
или «Орг. работы ОП. Клиентский гамбит»

4. Сколько человек занимается продажами?
(и каков потенциальный рынок)
1. 0-1
2. 2-3
3. 4-9
4. Больше 10
www.b2bbasis.ru - полезные е-мейл рассылки для малого и среднего бизнеса. - 56.000+ подписчиков.
Выработка на 1 менеджера

5. www.b2bbasis.ru - полезные е-мейл рассылки для малого и среднего бизнеса. - 56.000+ подписчиков.
4 причины снижения продаж:
Описание проблемы Возможные причины Как решить Роль CRM-системы
Потеря входящих
запросов
(leads generation)
Менеджеры не
спрашивают контактные
данные
Протоколировать входящие
звонки, сравнивать с отчетом
менеджеров
Учет созданных контактов
для сравнения с протоколом.
Редкое прослушивание.
Менеджеры
забывают позвонить
клиентам
(leads conversion)
Лень, большой объем
работ, неудобный способ
составления плана работ
Контролировать расписание
контактов менеджеров,
загрузку
Экономить время менеджера
на планирование и
руководителя на контроль
«хвостов»
Хорошие менеджеры
перестают продавать
(conversion/account)
невозможность вести
более, чем 100-
1500контактов
одновременно
Организовать прилив свежих
контактов (изымать
старые/«убивать зомби»/ННУ,
добавлять новые)
Экономия времени
руководителя на
определение/изъятие
«бесперспективных»
контактов
Низкая
результативность
исходящих звонков
generation/conversion
Некачественная база,
неквалифицированный
продавец, плохой товар,
плохая схема ТМ
Подобрать базу контактов,
контролировать причины
каждого отказа, выяснять
условия заключения сделки
Экономить время менеджера
на отчетность и упростить
работу над ошибками для
руководителяПрослушивание

6. www.b2bbasis.ru - полезные е-мейл рассылки для малого и среднего бизнеса. - 56.000+ подписчиков.
1. Быстрая подсказка по этапу продажи
2. Сразу видно потенциал и понятен SLA/приоритет
3. Тупо быстрее (по нашей статистике на 25%)
4. Оптимизация алгоритма расписания
5. Деление ОП на 2 и 3 (организация конвейера)
6. Прослушивание 1% (в т.ч. удаленное) ОП
7. Обучение/тренинг по саморазвитию/планеркам
8. Отслеживание «зомби» и применение Н.Н.У.
9. Кросс-маркетинг и работа с агентами/дилерами
За счет чего вырастут продажи?
«Тактические» методы:

7. В следующем видео:
Управление взаимоотношениями
с клиентами. Стратегия CRM
www.b2bbasis.ru - эффективное бизнес обучение для руководителей, вебинары - 56.000+ подписчиков.
Бесплатный курс:
«Как внедрить CRM за 3 дня»