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Winny Wang
學歷:大同大學 工業設計系 工學士、
交通大學應用藝術研究所(工業設計組)碩士、
義大利Domus Academy.Master in Business Design。
專長:使用者經驗研究(user experience research)、
體驗設計(experience design)。
經歷:2004, 震旦辦公傢俱,產品設計師。
2007-2012, 應用劇本實驗室,設計研究員。
2008-2014, 易禧創意科技,設計方法講師。
2013-2017, 美思科技,醫材創新與服務設計部主任。
2013至今, 臺灣科技大學 設計系,業師。
2017-2019, 應用劇本實驗室,設計總監。
2020至今, 服務策略顧問
6. 決定未來的10種人
The Ten Faces of Innovation
作者: 湯姆.凱利
原文作者: Tom Kelley
譯者: 林茂昌
出版社:大塊文化
出版日期:2008/03/28
ISBN:9789862130506
8. 學習類
角色
人類學家
- 觀察力
- 田野調查
- 定義問題
認為無論公司多
成功都不應自滿,
對新見解保持開
放心胸,協助團
隊免落入自以為
是的陷阱。 實驗家
- 好奇心
- 不怕犯錯
- 樂於動手做
異花授粉者
- 開放的心胸
- T型人
- 融會貫通
10. 建造類
角色
體驗建造師
- 創造力
- 找到服務升級點
- 使用者經驗
應用學習類角色
所開發的創意,
加上從組織類角
色所取得的權力
管道,來實現創
新。 舞台設計師
- 空間佈置
- 營造創新氛圍
- 打造舞台
說故事的人
- 表達力
- 用故事打動人心
- 善用各種媒介
看護人
- 同理心
- 很會照顧人
- 傾聽需求
23. 思維
差異 設計思考 分析式思考
• 解決問題
• 改善優化
• 邏輯推論
• 經驗越多能力越強
• 批判找錯
• 挖掘機會
• 突破創新
• 情境敘事
• 做中學、錯中學
• 正面加值
• 團隊共創
55. 觀察什麼
顧客樣貌
• 有誰、成員組成、成員特質
• 穿著打扮、攜帶物品
• 使用的語言與互動
服務體驗
• 第一次來、常客、
朋友介紹、和朋友一起來
• 突發狀況、服務流程、
環境設施、動線與人流
顧客歷程
• 從哪裡來、用什麼交通工具、
當天天氣
• 來這邊的主要活動、停留多久
• 接下來會去哪裡、怎麼去
觀察要點小貼士
請研究員主持討論
設計師彙整6項觀察要點
製作成觀察要點小貼士
關於人們閱讀的活動
69. 訪談法
1. 問出好問題 2. 找到對的人 3. 發現意義看到洞見
“
Reference: https://medium.com/@jigartewar/user-research-methods-and-best-practices-from-idf-94fa8236016a
71. Filter 篩選條件:
- Rich Experience 豐富的經驗
- Field Expert 領域專家
- Talkative 能言善道
Diversity 多樣性:
Male Female
30 40 50
Gander
Age
單
身
族
頂
客
族
育
幼
族
Life Stage
學
生
族
成
熟
族
成
長
族
60+
20
User 3
User 2
User 1
篩選受訪者
找到對的人
Editor's Notes 古通今:臺北市中正區重慶南路1段63號6樓 2011年人類食用的漁獲量是1945年的4倍之多 訪談是為了能聆聽對方的經驗、了解受訪者看世界的觀點產生對話更勝於進行調查我們可以用來開頭的句子:How: 你是如何~When: 在什麼情況下~Tel me about: 告訴我有關~有疑慮時,你只要詢問Why
盡可能讓受訪者用一個具體的例子/經驗來說明,更勝於讓他說一般而言的看法脈絡非常重要,那能使你看見發生在人周圍的事情讓受訪者展示給你看或提供照片來說明請你示範一下你是如何使用手機的,用示範的而不是用說的
挖掘他們在乎的事可以從最有趣、有話題性的事情開始使他們在對話中感到舒服自在,才會分享他真正的想法當我們感受到對方的倉促、批判時,就可以先結束該話題請用心的感受對方的感受
你的表情與姿態將勝過你的提問專注聆聽,讓受訪者感受到他自己是特別的、備受尊重的在過程中盡量少表現自己,研究員的觀點與之是不是對話的重點
善用聆聽與觀察來判斷真假受訪者有說的與沒說的事都一樣重要建立信任是非常關鍵的尖銳、負面、讓人感到不舒服的問題通常都無法得到答案研究員需要帶著不批判的好奇心去探究例如:我聽你說小孩吃糖是不好的,但是你好像給糖作為獎勵,你可以多說些關於孩子吃糖的經驗嗎?