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用戶體驗設計的關鍵在理解用戶/顧客需求的本質,才能真正地解決他們的問題。但常見的謬誤不外乎定義了用戶體驗或需求的偽命題;或是沒有真正地同理,並且實際去了解用戶的場景。惟有從用戶的場景與脈絡去思考,從而發現用戶在場景當下的動機與目的,才能洞察本質的問題,然後定義需求、設定產品目標,最終實現,讓產品落地。 從需求到產品落地的這份簡報,透過實際產品案例來解析,如何經由質性用戶調研發現用戶需求,並且定義產品目標;在團隊有限的資源,又如何排序需求的優先級。接著把需求轉化為產品交互設計,從概念到流程規劃、資訊架構設計、介面設計、體驗閉環、首次體驗;以及原型設計、使用性測試;最後到視覺與動效設計,檢視產品落地成果。適合初入軟體或互聯網行業的用戶介面設計以及產品設計師、產品經理閱讀與理解。 Find me at... LinkedIN - https://tw.linkedin.com/in/ivangraphic Medium - https://medium.com/@ivangraphic Gmail - ivangraphic@gmail.com
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69【簡報設計】賈伯斯簡報的15個秘訣
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Gainshin Hsiao
Agile UX is good, but can be better
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Jen-Chieh Ko
Agile UX is good, but can be better
移动互联网创新,从体验设计开始 2011-12
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移动互联网创新从体验开始By uxworks
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tailrzq
创新工场用户体验总监uxworks的优米大讲堂ppt
2012 May UiGathering: Design and Communication in Co-creation (by Ian Jang)
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Ian Jang
UiGathering 2012 May Speech Speaker: Ian Jang Topic: Design and Communication in Co-creation
服务设计重新设计服务产业 - 20150309 尹晟源
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한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD
20150309 TaoBao UX Design seminar UCAN Service Design
认识和管理用户体验(recognize and manage Ue)
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Xiaoliang Zhang
知道什么是用户体验,用户体验的意义,很重要,对于公司来说,用户体验只是规范化项目流程的一个理想必然产物,任何针对用户体验的工作的目的是和其他工作是一致的,差别在于你怎么去看待,怎么去做。
UX概念介紹
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Chihjen Yao
UX(User eXperience,使用者經驗)是什麼?與UI有什麼關係或差異?希望這個簡單的介紹能讓大家稍微瞭解UX與UI。
CIID UXID 使用者體驗創新設計
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Richard Hsu
發掘市場機會,推動產品服務開發
ECX2014 線上購物經驗使用者研究方法
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悠識學院
ECX 2014 電子商務經驗設計論壇 E-Commerce Experience Design 2014 http://ecx.hpx.tw/2014/ 講者:蔡明哲 / 悠識數位 首席體驗架構師 悠識數位:http://www.userxper.com/
Agile summit 2018
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Nor chen
訪談了專家與團隊 對於Agile & UX 結合應用時的一些小觀察 分享於2018 Agile Summit
借力使力的乾坤挪移大法-以使用者為中心的設計決策奧妙
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悠識學院
網站開發設計最常遇到的問題是需求無法早期釐清,團隊共識不易凝聚,對於什麼是好網站缺少客觀衡量標準。 應用 User-Centered Design的觀念跟方法,在網站開發設計的前後期,可以取得比較正確的設計決策,獲得專案利害關係人與使用者的肯定。
用户体验竞争力 2011-10
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150630 PunApp InstALL 29
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為何、如何使用工具方法來協助創新,Ideas Generator線上工具平台介紹。
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2014 設計思考工作營成果冊
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Ian Jang
2014年台北市設計思考工作營成果冊: 工作營主題: 1. 銀髮族健康都市 2. 城市中的灰色地帶 3. 街道的公共建設 (成果冊設計整理:陳孝慈)
需求從小處著手:人物誌與微趨勢
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需求從了解使用者開始。 藉由人物誌與微趨勢的探討,理解設計應用情境與使用者需求,進而探討市場的可能性。
策展中的服務設計案例分析-木林森計畫
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以徐冰的木林森計畫,作為策展中的服務設計案例分析,以多方觀點、虛實整合,形塑完整的服務體驗,以及善的循環。 (本slide deck由Peepee Yang製作)
UXD award 2014 大赛章程 初版
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設計思考成果冊(第二冊)
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三場台北市政府設計思考工作坊的成果冊,第二冊為 [點子與案例冊]。
2013台北市政府設計思考工作坊:工作坊原則與提示
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工作坊原則集成:觀察力、情境劇、腦力激盪、原型製作、通用設計...
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2013台北市政府公務人員設計思考工作坊基礎課程
2012中國用戶體驗設計大賽介紹(2013推廣資料)
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Ian Jang
2012年中國用戶體驗大賽有199高校團隊參加,是中國最大的UX設計大賽,UPA China也是中國最大的UX同業組織。 根據個人2012年參與決賽現地評委的經驗,在此,鼓勵台灣相關科系同學組隊參加,進行兩岸交流,有助於了解大陸使用者體驗設計領域的發展現況。 2013年大賽開展在即,也希望台灣同學發揮創意,展現台灣的UX設計能力。在過程中,表現優異者,有可能直接接受贊助廠商的直接指導,在實務經驗的傳承上,將會有所助益。
2013 善用視覺化的使用者體驗設計
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Ian Jang
從文字輸入的介面開始,應用軟體的使用經驗歷經了多次的轉變。從桌面的隱喻、圖示的使用,到各種資訊內容的整合與呈現。我們使用視覺化來傳情表意,達到更好的使用者體驗。透過與資策會合作的案例分享,讓我們開始來思考如何善用”視覺化”。
2012 The concepts from User Experience Design to Service Design(服務設計)
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圖比文多,概念比方法多的服務設計概念說明簡報檔。
2012居家智慧day3-1(脈絡研究整理)
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2012居家智慧day2-2(文化探針與脈絡研究)
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CPC-以五感打造服務體驗
1.
以五感打造服務體驗 中國生產力中心 餐飲業顧問工作坊 Prepared
by 遊石設計 Ian Jang
2.
• 講座名稱: – 以五感打造服務體驗
• 講座大綱: – 遊石設計簡介 – 使用者體驗 – 五感體驗 – 打造全方位的服務體驗
3.
UX+SD = UXI
Design UX 使用者經驗設計 SD 服務體驗設計 (從產品生命週期的觀點) (從整體服務體驗的觀點) UX設計研究 / UI介面設計 技術商品化概念設計 組織強化 / 設計顧問 工作坊創意引導 UX教育訓練 SD服務設計
4.
5.
設計管理 / 設計⾏行銷
能量登陸
6.
⽤用⼾戶體驗設計 / 設計思考
能量登陸
7.
張群儀 Ian
Jang (E) ian@uxi-design.com (M) 0987119025 創辦⼈人 遊⽯石設計 使⽤用者經驗設計顧問(兼任營運總監) 台北科技⼤大學互動設計系 兼任助理教授 UXPA China Directors of Board 理事 UX Design Award設計⼤大賽 決賽評審 應⽤用劇本實驗室 互動介⾯面設計總監 交通⼤大學建築研究所 兼任助理教授 台灣科技⼤大學建築系 兼任助理教授 戴爾電腦體驗設計部中⼼心 使⽤用性設計經理 超義科技事業暨產品企劃部 產品企劃經理 英特維數位科技市場⾏行銷部 產品副理 趨勢科技⼈人機介⾯面⼯工程部 使⽤用者介⾯面⼯工程師 RaConal SoEware Corp.使⽤用者經驗部 使⽤用者介⾯面設計師 國⽴立政治⼤大學 科技管理博⼠士班 美國卡內基美侖⼤大學 運算設計碩⼠士 現職 經歷 學歷
8.
服務設計顧問案例 • 長庚醫院眼科門診服務改善規劃 •
裕珍馨饒河街實驗店展店服務設計 • Dechnology科技美學科專計畫:未來旅遊 • 工研院虛實整合零售服務研究計畫 • 依莎貝爾喜餅科技化門市服務體驗設計
9.
Personal FB: Ian
Jang UXI FB: UXI Design Slideshare: Ian Jang Web: www.uxi-‐design.com Email: ian@uxi-‐design.com
10.
企業的思維脈絡 製造 通路 體驗
11.
什麼是使⽤用者(顧客)體驗?
12.
從玉米脆片來看使用者體驗 hPp://www.seriouseats.com/assets_c/2014/03/20110812-‐cereal-‐body-‐2-‐thumb-‐625xauto-‐38763
13.
別忘了牛奶和碗 hPps://pbs.twimg.com/media/B6eE4aLIAAA2GaR.jpg:large
14.
從巧克力來看使用者體驗 hPp://www.glulu.com/messages.asp?arCcleid=1330&dalei=100
15.
只融你口,不融你手 hPp://www.coolsn.com/web/commodityDetail.shtml?accountId=26&rackingID=26_69149736009
16.
花生夾心 hPp://www.paperblog.fr/3799488/elle-‐aime-‐les-‐nems/
17.
從番茄醬來看使用者體驗 hPp://imgarcade.com/1/magazines-‐food-‐ads/
18.
逆向思考
User Interface User Experience hPp://99designs.com/designer-‐blog/2012/07/25/6-‐rules-‐of-‐great-‐packaging-‐design/
19.
適應不同的需要 hPp://www.buhezi.com/cysj/cybz/201407/4753.html
20.
新鮮的蔬果是否對健康更好? hPp://www.buzzlife.com.tw/arCcle/1429076288
21.
從回轉壽司來看使用者體驗
22.
戴帽帽
23.
數數兒 hPp://pic.pimg.tw/tammyliaoliao/1409851512-‐45597288_n.jpg
24.
趣味的廣告
25.
一般來說,使用者經驗是… 使用者經驗,是涉及到一個人使用一個特定產品或系統或 服務的有關行為、態度、與情緒。用戶體驗,包括實際、 體驗、情感、有意義、有價值的人機交流、和產品 所有權 方面的問題。此外,它包括系統方面,例如實用、優使性、 和效率。用戶體驗的一個人的感知可以被認為一種主觀性 的程度,這是關於對一個人的感知和相對 於該系統的想法。 用戶體驗是動態的,因為它是不斷改性隨著時間的推移, 由於不斷變化的使用情況和變化到各個系統,以及更廣泛 的使用範圍內,其中它們都可以
找到。是使用者在接觸產 品、系統、服務後,所產生的反應與變化,包含使用者的 認知、情緒、偏好、知覺、生理與心理、行為,涵蓋產品、 系統、服務使用的前、中、後期。 (ISO 9241-‐210) ~ Wikipedia
26.
顧客體驗過程……
想用 可用 好用 ? hPp://primeuser.blogspot.tw/2011/11/desirable-‐useful-‐usable-‐as-‐customer.html
27.
UX成熟度 愉悅 想用 好用 可用 (使用性) (有效性)
(習慣性) (情感性)
28.
細節(廁所)很重要
29.
hPp://diy.shihjie.com/diy/news_page/water/61
30.
hPp://www.abri.gov.tw/utcpagebox/CHIMAIN.aspx?ddsPageID=CHIMRA
31.
hPp://www.lighCnthebox.com/es/Ofertas/Grifos_De_Alta_Presion.html
32.
hPp://www.trueacCvist.com/this-‐water-‐faucet-‐saves-‐water-‐by-‐creaCng-‐beauCful-‐spirals/
33.
APracCve things work
bePer
34.
服務會影響顧客的味覺!如果 客⼈人覺得吃著開⼼心,就會誇味 道好;如果覺得你冷淡,就會 說難吃。 ~張勇 海底撈
35.
情感設計
36.
五感體驗
37.
視覺 1.0
38.
視覺 2.0:江醫師魚子鋪
39.
聽覺 1.0
40.
聽覺 2.0:黑暗中對話
41.
嗅覺、味覺 1.0
42.
嗅覺、味覺 2.0:稻田裡的餐桌
43.
觸覺 1.0
44.
觸覺 2.0:焢窯
45.
本能、行為、反思 hPp://www.b2bento.com /
46.
沉浸:4D電影 體驗沉浸:4D電影
47.
體驗歷程:鼎泰豐
48.
體驗故事:Timeshop
49.
歷程 故事 沉浸 體驗的深化 感官 行為
反思
50.
歷程 故事 沉浸 以沉浸深化體驗
51.
遊戲化
52.
運動
53.
遊戲化
54.
感官交互作用 感官 交互 強化 替代 衝突
序列 附加 排除
55.
強化
56.
替代
57.
衝突
58.
序列
59.
附加
60.
排除
61.
歷程 故事 沉浸 以沉浸深化體驗
62.
一趟輕食的旅程
63.
一趟輕食的旅程 服務前 肚子餓了想找個輕 食吃下午茶 問問朋友現在有沒 有空
查一下網路的評比 推薦 看看是否可以訂位 和朋友約在捷運站 見面步行到餐廳 看下手機地圖確認 服務中 到達後候位 就座點餐 看看雜誌,聊聊 天 洗完手後,享用 餐點 拍照打卡 休息一下與朋友 八卦 幫小張點個外帶 讓他高興一下 準備結帳問問信 用卡有沒有優惠 服務後 留一張名片下次找 電話地址比較容易 在網路上留下評價
64.
歷程 故事 沉浸 以沉浸深化體驗
65.
型男主廚
66.
85oC
67.
服務體驗就像水
68.
69.
局部
70.
軌跡
71.
整體
72.
軌跡 整體 局部 體驗的面相 沉浸 歷程
故事
73.
服務體驗設計的 五項原則
74.
服務設計的五個原則 hPp://maPhewtyas.com/service-‐design-‐principles/
75.
1. 以使用者為中心 ISO 9421-‐210
UCD Process hPps://www.safaribooksonline.com/library/view/content-‐strategy/9781457182570/d0e12762.xh
76.
2. 價值共創 hPp://img8.custompublish.com/gekile.php/2002014.1488.btuwqceqre/Servicedesign.jpg
77.
3. 序列化 hPp://www.appinions.com/wp-‐content/uploads/2013/04/Buyers-‐Journey-‐through-‐Touchpoints1.jpg
78.
4. 證據實體
79.
5. 整體性 hPp://www.touchpointeconsulCng.com/TouchPointWheel3.jpg
80.
從了解顧客開始 hPp://www.ausCncenterfordesign.com
81.
以顧客體驗為核心 hPp://learningspacetoolkit.org/wp-‐content/uploads/LS-‐Toolkit-‐service-‐design-‐process.png
82.
與顧客共創價值
83.
以「顧客體驗地圖」 Customer Journey
Map 來練習…