Uploaded byWinny Wang
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文档介绍了一场关于设计思考的工作坊，主持人王思如具备丰富的设计和教育背景。它强调了以用户为中心的设计理念，并通过实例如Starbucks的咖啡体验，展示了设计与用户活动、环境及情感间的关系。此外，文档还涉及如何进行用户研究，制定角色画像（persona）和设计挑战（HMW），以帮助设计师更好地理解和满足用户需求。
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- 2. 王思如 Winny Wang 學歷：大同大學 工業設計系工學士、 交通大學應用藝術研究所(工業設計組)碩士、 義大利Domus Academy．Master in Business Design。 專長：使用者經驗研究(user experience research)、 體驗設計(experience design)。 經歷：2004, 震旦辦公傢俱，產品設計師。 2007-2012, 應用劇本實驗室，設計研究員。 2008-2014, 易禧創意科技，設計方法講師。 2013-2017, 美思科技，醫材創新與服務設計部主任。 2017-2019, 應用劇本實驗室，設計總監。 2013至今, 臺灣科技大學 設計系，業師。 2020至今, 服務策略顧問
- 3. 角色分配 請小組成員 決定各自的角色 導 演 副 導 演 設 計 師 看 護 員 研 究 員 Team 1 Team2 導演 研究員 設計師 看護人
- 4. 課程 規劃 設計思考 概念 設計 思考 擬定 訪談大綱 專家 訪談 專家介紹 專家訪談 同學回饋 人物誌 創新矩陣 概念 發展 概念收斂 HMW 用戶 洞察 劇本式思考 概念 設計研究 概念 課程回顧 與回饋 顧客歷程 概念 原型 概念原型 成果發表 5/226/11 13:00-14:00 14:10-16:00 16:10-17:00 10:00-12:00 13:00-15:00
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- 18. 以人為中心 思考 一連串好的 用戶體驗 … 舊 故 事 活 動 物 人 境 意 快速俐落 … 舊 故 事 活 動 物 人 境 意 溫暖小憩 … 舊 故 事 活 動 物 人境 意 涼快一下 … 舊 故 事 活 動 物 人 境 意 環保節能 … 舊 故 事 活 動 物 人 境 意 傳遞氛圍
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- 24. 設計研究 Design Research Reference:https://studyinsweden.se/blogs/2018/04/30/designing-design-research/
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- 27. 了解用戶 從不同面向探究使用者的 樣貌與需求 User Dairy Observation Shadowing Video Ethnography UserDairy Interview Focus Group Meeting Culture Probes Contextual Inquiry Questionnaire Survey
- 28. 訪談法 1. 問出好問題 2.找到對的人 3. 發現意義看到洞見 “ Reference: https://medium.com/@jigartewar/user-research-methods-and-best-practices-from-idf-94fa8236016a
- 29. 訪談五要點 • 開放式問題 • 詢問具體的經驗 •從他最有想法的事情開始暖身 • 建立關係 • 觀察言行不一的細節
- 30. 訪談大綱 • 受訪者介紹 •被照顧者視角： • 被照顧者常見的狀態或病症 • 被照顧者貼身物品的需求 • 被照顧者的日常 • 照顧者視角 • 照顧者與被照顧者之間的關係 • 輔助照顧者的輔具或工具 • 照顧者的日常 • 受訪者的期待 用好奇心練習追問 請導演帶領大家討論 由研究員彙整出4個完整的問句 居家照護服 • 請您針對您印象深刻的病人， 具體描述他在照護上的狀況 • 被照顧者的日常中， 有哪些會影響他穿著的事物 • 病人的造口照護中， 最讓照顧者困擾的事情是什麼 • 家中的主要照顧者和居家護理師 之間會如何分工 追問問句： • 鎖定會產生感受印像的事物 • 請您詳細描述一下事情發生的經過？ • 您是如何…？ • 您在什麼情況下…？
- 31. 重點摘要 • 照顧者或被照顧者的典型生活 • 照護活動中關鍵的事物 •與設計主題直接與間接相關的 需求或機會
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- 34. Persona 由一位明確定位的角色來代表一群：具有相似行為 模式的使用者，他們有可能在購買決策、科技使用、 消費性服務的偏好、生活風格的選擇上有相同的喜 好。 這群人會在行為、態度、動機上有相似處，但是有 別於傳統市場區隔的概念，他們可能會打破人口統 計的分佈方式，也就是說他們可能分佈在不同的年 齡層、教育程度、甚至不分性別。 - 受訪者的經典名言 - 信仰、態度、人格、喜好 -典型的生活作息 - 需求、期望、夢想 Reference: https://www.thisisservicedesigndoing.com/methods/creating-personas
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- 39. Persona 的價值存在於 進入情境中的角色 重點不在於如何描繪出角色， 而是以使用者需求為起點，創造解決方案。 Persona 真正的目的是從角色說明中創造情境，角色如何行動。 當設計者建立一個角色，要設計符合該角色的產品， 就會融入角色的生活脈絡、想像他們的生活經驗， 並從中尋找意義，形成情境規劃。 為 Persona訂出明確的目標和行為模式， 並結合以情境為基礎的（scenario-based）方法， 使之成為強而有力的設計解決方式。
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- 41. 方法特質 • 把小問題放大拓展 • 找出創新突破的機會 •使用統一的文法幫助團隊討論 • 讓團隊凝聚共識
- 42. 應用時機 • 田野研究的分析框架 • 定義設計挑戰 •開啟腦力激盪前的命題 Reference: https://yasith.medium.com/how-might-we-notes-6c29cd31fa0
- 43. 執行方式 1. 檢視研究的大方向：居家照護服 2. 釐清問題： 我們該如何做什麼事情(設計的內容) 幫助 什麼樣的對象(形容詞＋稱謂)， 達到 什麼目的(Persona的活動效益)？ 3. 確認你的問題不會太狹隘， 造成創意發想時的局限 4. 確認你的問題不會太空泛， 使得創意發想無法聚焦 5. 排序問句的重要性 6. 整合處最後的關鍵HMW • 我們該如何 設計居家照護服裝 幫助 有造口照護需求的病人， 容易穿脫好行動？ • 我們該如何 設計尿袋專用服 幫助 注重外觀儀容的年輕病人， 舒適優雅的外出活動？ • 我們該如何 設計造口外出服 幫助 腸造口的長輩病人， 短期出遊也很自在？ X 我們該如何 設計居家照護服 幫助 造口長臥的病人， 穿起來不會磨傷皮膚？ X 我們該如何 設計病人服 幫助 生病的病人， 安心接受治療？
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Editor's Notes
- #30 訪談是為了能聆聽對方的經驗、了解受訪者看世界的觀點 產生對話更勝於進行調查 我們可以用來開頭的句子： How: 你是如何~ When: 在什麼情況下~ Tel me about: 告訴我有關~ 有疑慮時，你只要詢問Why 盡可能讓受訪者用一個具體的例子/經驗來說明，更勝於讓他說一般而言的看法 脈絡非常重要，那能使你看見發生在人周圍的事情 讓受訪者展示給你看或提供照片來說明 請你示範一下你是如何使用手機的，用示範的而不是用說的 挖掘他們在乎的事 可以從最有趣、有話題性的事情開始 使他們在對話中感到舒服自在，才會分享他真正的想法 當我們感受到對方的倉促、批判時，就可以先結束該話題 請用心的感受對方的感受 你的表情與姿態將勝過你的提問 專注聆聽，讓受訪者感受到他自己是特別的、備受尊重的 在過程中盡量少表現自己，研究員的觀點與之是不是對話的重點 善用聆聽與觀察來判斷真假 受訪者有說的與沒說的事都一樣重要 建立信任是非常關鍵的 尖銳、負面、讓人感到不舒服的問題通常都無法得到答案 研究員需要帶著不批判的好奇心去探究 例如：我聽你說小孩吃糖是不好的，但是你好像給糖作為獎勵，你可以多說些關於孩子吃糖的經驗嗎？
- #32 訪談是為了能聆聽對方的經驗、了解受訪者看世界的觀點 產生對話更勝於進行調查 我們可以用來開頭的句子： How: 你是如何~ When: 在什麼情況下~ Tel me about: 告訴我有關~ 有疑慮時，你只要詢問Why 盡可能讓受訪者用一個具體的例子/經驗來說明，更勝於讓他說一般而言的看法 脈絡非常重要，那能使你看見發生在人周圍的事情 讓受訪者展示給你看或提供照片來說明 請你示範一下你是如何使用手機的，用示範的而不是用說的 挖掘他們在乎的事 可以從最有趣、有話題性的事情開始 使他們在對話中感到舒服自在，才會分享他真正的想法 當我們感受到對方的倉促、批判時，就可以先結束該話題 請用心的感受對方的感受 你的表情與姿態將勝過你的提問 專注聆聽，讓受訪者感受到他自己是特別的、備受尊重的 在過程中盡量少表現自己，研究員的觀點與之是不是對話的重點 善用聆聽與觀察來判斷真假 受訪者有說的與沒說的事都一樣重要 建立信任是非常關鍵的 尖銳、負面、讓人感到不舒服的問題通常都無法得到答案 研究員需要帶著不批判的好奇心去探究 例如：我聽你說小孩吃糖是不好的，但是你好像給糖作為獎勵，你可以多說些關於孩子吃糖的經驗嗎？
- #39 何文綺 何嘉欣 不同情境搭配不同讀物 在閱讀中留下生活過的痕跡 書中的金句是生活中的力量 閱讀搭配生活風景 不斷累積自己的私人藏書