• Незаметная CRM: работаем с клиентами в режиме 24/7
• Рисуем портрет клиента для улучшения качества обслуживания
• Конвертируем в сделку обращения из социальных сетей
• Превращаем потенциального клиента в постоянного
12 инструментов для отрыва от конкурентов: повышаем эффективность работы комп...1C-KPD
• Правильно выстраиваем взаимоотношения с клиентами и продаем в 2 раза больше
• Как перейти от несогласованности действий к полноценной командной работе
• Соц.сеть на работе: запретить нельзя разрешить
Бизнес с Битрикс24. Партнерская программа1С-Битрикс
Доклад Натальи Грихиной и Анны Потаповой ("1С-Битрикс") в рамках BitrixDay 1 июля 2016 года.
Поток "Партнерский бизнес", http://conf.1c-bitrix.ru/summer2016/agenda/
"Битрикс24 или 1С - какую платформу для CRM выбрать?"Helen Kopteva
Компания «Кодерлайн» провела семинар "Битрикс24 или 1С - какую платформу для CRM выбрать?". Ведущий: Дмитрий ШАТОХИН – руководитель проектов по внедрению CRM систем. Все чаще запросы наших клиентов, касающиеся выбора CRM системы, сводятся к выбору между решениями на платформе 1С и Битрикс24. Мы решили сравнить оба варианта и рассказать, когда лучше внедрять CRM на платформе 1С, когда оптимальным выбором будет Битрикс24, а в каких случаях ни одна из систем не будет верным вариантом.
12 инструментов для отрыва от конкурентов: повышаем эффективность работы комп...1C-KPD
• Правильно выстраиваем взаимоотношения с клиентами и продаем в 2 раза больше
• Как перейти от несогласованности действий к полноценной командной работе
• Соц.сеть на работе: запретить нельзя разрешить
Бизнес с Битрикс24. Партнерская программа1С-Битрикс
Доклад Натальи Грихиной и Анны Потаповой ("1С-Битрикс") в рамках BitrixDay 1 июля 2016 года.
Поток "Партнерский бизнес", http://conf.1c-bitrix.ru/summer2016/agenda/
"Битрикс24 или 1С - какую платформу для CRM выбрать?"Helen Kopteva
Компания «Кодерлайн» провела семинар "Битрикс24 или 1С - какую платформу для CRM выбрать?". Ведущий: Дмитрий ШАТОХИН – руководитель проектов по внедрению CRM систем. Все чаще запросы наших клиентов, касающиеся выбора CRM системы, сводятся к выбору между решениями на платформе 1С и Битрикс24. Мы решили сравнить оба варианта и рассказать, когда лучше внедрять CRM на платформе 1С, когда оптимальным выбором будет Битрикс24, а в каких случаях ни одна из систем не будет верным вариантом.
Обзор новой версии Б24 и Корпоративного портала.
Что сделано за год компанией 1с Битрикс и ЦИТ ТРОЯ.
Тенденции развития.
Управление продажами. Счета.
Мобильная CRM.
Универсальные списки.
Видеозвонки.
Редактирование документов в Google Docs.
Открытый API.
Безопасность в портале.
Новый тариф "Корпорация" с усиленной безопасность для крупных компаний.
Докладчик: руководитель компании ЦИТ ТРОЯ Ларин Александр.
Бесплатный семинар «Как навести порядок в рабочем хаосе? 12 инструментов современного бизнеса» 30 марта 2017 года. Город Уфа. Организаторы - компания 1С-Битрикс и «Симай». Подробнее http://simai.ru/learning/seminars/20170330/
Открытые линии, онлайн-чат на сайт, CRM-формы, счета онлайн, Email-трекер, 1С-трекер, Омниканальная CRM, Мультиворонки в CRM, учет занятости сотрудников по задачам и многое другое!
Cовременные тенденции против устаревших стереотипов бизнеса1C-KPD
• Единое информационное поле вместо 2 кг макулатуры на рабочем столе
• Не так страшна «удаленка», как отсутствие инструментов для координации сотрудников
• Быстрые коммуникации в компании как конкурентное преимущество
Неделя Байнета 2016. Михаил Беляев: «CRM: то, о чем все говорят, но никто не ...Webcom Group
Международная конференция по интернет-маркетингу «Неделя Байнета». День Маркетинг продаж, 20 апреля, Минск, Беларусь. Больше информации о Михаиле Беляеве и о других спикерах Недели Байнета смотрите на сайте конференции www.bynetweek.by
Управление проектами: как успеть в срок, не упуская мелочей1C-KPD
• Экономим время на согласовании проектов, минуя 4-х часовые совещания
• Переходим от ручного «тушения пожаров» к фокусировке на развитии бизнеса
• Контролируем выполнение задач 24 часа в сутки из любой точки мира.
http://crm74.ru/
Презентация с семинара 14 апреля 2010г.
На примере использования CRM решений - Quick Sales, Sales Expert, Клиент-Коммуникатор
Докладчик - Семёновых Олег
Обзор новой версии Б24 и Корпоративного портала.
Что сделано за год компанией 1с Битрикс и ЦИТ ТРОЯ.
Тенденции развития.
Управление продажами. Счета.
Мобильная CRM.
Универсальные списки.
Видеозвонки.
Редактирование документов в Google Docs.
Открытый API.
Безопасность в портале.
Новый тариф "Корпорация" с усиленной безопасность для крупных компаний.
Докладчик: руководитель компании ЦИТ ТРОЯ Ларин Александр.
Бесплатный семинар «Как навести порядок в рабочем хаосе? 12 инструментов современного бизнеса» 30 марта 2017 года. Город Уфа. Организаторы - компания 1С-Битрикс и «Симай». Подробнее http://simai.ru/learning/seminars/20170330/
Открытые линии, онлайн-чат на сайт, CRM-формы, счета онлайн, Email-трекер, 1С-трекер, Омниканальная CRM, Мультиворонки в CRM, учет занятости сотрудников по задачам и многое другое!
Cовременные тенденции против устаревших стереотипов бизнеса1C-KPD
• Единое информационное поле вместо 2 кг макулатуры на рабочем столе
• Не так страшна «удаленка», как отсутствие инструментов для координации сотрудников
• Быстрые коммуникации в компании как конкурентное преимущество
Неделя Байнета 2016. Михаил Беляев: «CRM: то, о чем все говорят, но никто не ...Webcom Group
Международная конференция по интернет-маркетингу «Неделя Байнета». День Маркетинг продаж, 20 апреля, Минск, Беларусь. Больше информации о Михаиле Беляеве и о других спикерах Недели Байнета смотрите на сайте конференции www.bynetweek.by
Управление проектами: как успеть в срок, не упуская мелочей1C-KPD
• Экономим время на согласовании проектов, минуя 4-х часовые совещания
• Переходим от ручного «тушения пожаров» к фокусировке на развитии бизнеса
• Контролируем выполнение задач 24 часа в сутки из любой точки мира.
http://crm74.ru/
Презентация с семинара 14 апреля 2010г.
На примере использования CRM решений - Quick Sales, Sales Expert, Клиент-Коммуникатор
Докладчик - Семёновых Олег
"Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. ...awgua
Битрикс24: Управление коммуникациями, совместной работой и отношениями с клиентами
Дмитрий Суслов, директор украинского
и белорусского офисов "1С-Битрикс"
CRM: то, о чем все говорят, но никто не делаетНовый Сайт
Алексей Рожко, менеджер партнерского отдела "1С-Битрикс" рассказал, зачем CRM руководителю и менеджеру.
19 мая в Минске прошел бесплатный семинар «Формула компании: новые подходы к внутреннему развитию команды».
Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. Crm – индивидуальный подход к ...simai
Презентация к семинару «Как навести порядок в рабочем хаосе? 12 инструментов современного бизнеса» от 7 апреля 2016 года, проводимый компанией «Симай». Подробнее на странице семинара по адресу http://simai.ru/learning/seminars/20160407/
1С-Битрикс "Кто все эти лиды? CRM для интернет-магазина"awgua
Доклад компании 1С-Битрикс "Кто все эти лиды? CRM для интернет-магазина" на семинаре 1С-Битрикс в Одессе 3 октября 2014г, организованный и проведенный совместно с компанией интернет-маркетинга AWG.ua
Неделя Байнета 2017. Михаил Беляев: "Выживание – дело добровольное. Несколько...Webcom Group
Международная конференция по интернет-маркетингу «Неделя Байнета». День Маркетинг Продаж,4 апреля, Минск, Беларусь. Больше информации о Михаиле Беляеве и о других спикерах Недели Байнета смотрите на сайте конференции www.bynetweek.by
Узнавайте актуальную информацию о конференции на странице Недели Байнета в Facebook https://www.facebook.com/BynetWeek/
Презентация менеджера по продажам Артёма Беспалова "Клиента нужно знать в лицо. Crm для управления продажами" на семинаре 1С--Битрикс "Как навести порядок в рабочем хаосе?
CRM Битрикс24: повышаем лояльность клиентов и уровень продажRuMaster
Как CRM — взгляд изнутри: «от функционала до бизнес задач».
Индивидуальный подход к клиенту с CRM Битрикс24.
Интеграция CRM и интернет-магазина на «1С-Битрикс: Управление сайтом» — не упусти «своего» клиента.
CRM для руководителя: KPI сотрудников, воронка продаж, отчеты.
Потоковое сканирование, штрихкодирование и архивное дело в 1с документооборот1C-KPD
Содержание.
1) Настройка сканирования на компьютере пользователя.
- Установка программ для преобразования сканов в формат pdf.
- Установка параметров сканирования.
2) Штрихкодирование в 1С:Документооборот.
- Добавление штрихкода на документ.
- Поиск документа по штрихкоду.
3) Потоковое сканирование.
- Загрузка документов со сканера.
- Загрузка сканов из каталога.
4) Бумажный архив документов.
- Номенклатура дел.
- Дела/тома. Учет переходящих дел.
- Закрытие, передача в архив и уничтожение дел.
- Журнал передачи.
Внедрение 1С:Документооборот в Группе компаний Полюс1C-KPD
Василий Долгов, начальник управления информационных технологий Группы компаний «Полюс», рассказывает о внедрении единой системы документооборота и согласования договоров на базе «1С:Документооборот» в Группе компаний «Полюс».
• Как осуществлялся переход на «1С:Документооборот» с действующих ранее в Группе компаний СЭД;
• О критериях выбора системы; в чем преимущества внедрения «1С:Документооборот» в рамках корпоративного стандарта «1С», когда в компании уже используются другие решения на платформе «1С»;
• Об особенностях проекта и выполненных доработках системы;
• О создании подсистемы защиты информации, которая обеспечила в полном объеме выполнение требований по защите персональных данных и конфиденциальной информации, что подтверждается заключением лицензиара;
• О работе системы в распределенном режиме и создании функционала распределённых бизнес-процессов, что позволило работать с системой во всех локациях компании независимо от качества каналов связи;
• О структуре РИБ и тиражировании СЭД на все компании Группы (40 юридических лиц);
• О том, как внедрение СЭД способствовало повышению эффективности корпоративного управления и сокращению расходов на документооборот, а также других результатах, которые были достигнуты в рамках данного проекта.
4. CRM в Битрикс24
• Управление лидами, контактами, компаниями
• Ведение сделок
• Планирование дел: встречи, звонки, письма, задачи
• Выставление счетов прямо из CRM
• Каталог товаров
• Интеграция с «1С»
• Интеграция с интернет-магазином
• Автоматизация: роботы и триггеры
• Отчеты, воронка продаж
• Мобильная CRM и многое другое
5. CRM в Битрикс24
• Избавляет сотрудников от выполнения рутинной
работы
• Упрощает поиск нужной информации в едином
хранилище данных
• Автоматически создаёт задачи сотрудникам
компании и отправляет письма клиентам согласно
настроенным бизнес процессам
• Выполняет отчёты, облегчающие анализ и контроль
работы компании
7. Бизнес в мире омниканальности
• Каналов продаж становится все больше и
больше, для охвата новой аудитории в них
необходимо присутствовать
• Множество каналов порождает множество
разрозненных продаж
• Путаница и ошибки персонала снижают
клиентоориентированность и увеличивают
накладные расходы
9. В мессенджерах:
• Быстро: ответ приходит мгновенно
• Доступно: много дешевых смартфонов
• Удобно: телефон всегда с собой
Все переписываются в мессенджерах
Люди привыкли общаться через цифровые каналы
Того же ждут от общения с компанией:
• Скорости
• Удобства
• Личного внимания
Компании сейчас этого дать не могут. Это долго, дорого и сложно.
10. До АТС
В компаниях сейчас – как с телефоном
до появления АТС:
• Не дозвониться
• Звонок не переключить
• Клиента не узнают
• Ему отвечают долго
• Клиент недоволен
История повторяется
Сегодня
Клиенты пишут в соцсети и мессенджеры:
• Перенаправить коллегам вопрос нельзя
• Нужно постоянно проверять новые
сообщения в разных аккаунтах
• Отвечают долго
• Клиент недоволен
VS
11.
12. М
Юрий Волошин Сергей Кулешов
Наталья ГрихинаЕкатерина Шеленкова
• Собирают сообщения со всех каналов.
• Распределяют по очереди.
• Маршрутизируют.
• В режиме реального времени.
Как работают Открытые линии
13. • Создание нескольких «линий» (например:
для продаж и поддержки)
• Идентификация клиента в CRM
• Запись всех «разговоров» в CRM
• Статистика по работе с сообщениями
клиентов
• Анализ уровня удовлетворенности клиента
• Объединение всех цифровых каналов
коммуникаций с клиентами
Вконтакте, Facebook, Телеграмм, Skype
в планах: Viber, Whatsapp и другие
• Распределение сообщений по правилам
очереди
• Перенаправление сообщений другим
сотрудникам
• Общение с клиентом в реальном времени
Открытые линии в Битрикс24
14. Viber
Новый канал коммуникации в Открытых линиях
• Битрикс24 – одно из первых встроенных (build-in) приложений в
Viber для интеграции с паблик аккаунтами
Пользователи, создающие паблик аккаунт, могут выбрать
Битрикс24 в Viber для интеграции.
• Интеграция с Открытыми линиями
свой «паблик» (бот-аккаунт) в Viber можно подключить к
Открытым линиям в Битрикс24 и забирать личные сообщения от
клиентов из Viber в Битрикс24
• Поставьте виджет на моб.сайт с иконкой Viber и ссылкой на ваш
«паблик», чтобы клиенты вас быстро нашли
Контакты клиентов и история общения
автоматически сохраняются в CRM.
15. Instagram
Новый канал коммуникации
• Подключите Instagram компании к Открытым
линиям
• Забирайте комментарии на публикацию
(медиа) в Битрикс24
• Вы получите сообщения в чате Битрикс24
• Клиент увидит ответ в своем Instagram
16. Youtube
Новый канал коммуникации
• Подключите канал компании в Youtube к
Открытым линиям
• Забирайте комментарии к видео от клиентов в
Битрикс24
• Вы получите сообщения в чате Битрикс24
• Клиент увидит ответ в Youtube
17. Комментарии в Facebook
Новый канал коммуникации
• Подключите комментарии к постам от вашей
страницы или группы в Facebook к Открытым
линиям
• Забирайте комментарии клиентов в Битрикс24
• Вы получите сообщения в чате Битрикс24
• Клиент увидит ответ в Facebook
18. Виджеты Вконтакте совместимы
с Открытыми линиями
Вконтакте предлагает несколько
виджетов, которые вы можете
поставить на свой сайт:
• Написать сообщение
• Сообщения группы
• Написать продавцу (для товара,
когда можно со страницы товара
отправить сообщение для
группы)
Все виджеты Вконтакте совместимы с
открытыми линиями в Битрикс24.
Для работы с виджетами ничего
19. • Один онлайн-чат – одна открытая линия
• Легко поставить на любой сайт (HTML-код)
• Настройка внешнего вида
• Настройка параметров показа
• Публичная страница для открытой линии (например,
канал для отдела маркетинга, продаж)
• Интеграция с Открытыми линиями
• Интеграция с CRM
• Адаптивный дизайн
Онлайн-чат на сайт
Онлайн-чат на сайт становится одним из каналов открытых линий
20. • форма обратной связи
• анкета клиента
• заявка на кредит
• регистрация на мероприятие
• запись на прием
• предзаказ
• резюме и т.д.
CRM-формы
Цель любой веб-формы – получить контакт, лид, дополнить информацию о
клиенте и записать все это в CRM
21. • Выбор полей для CRM-формы из любых сущностей
CRM (лид, контакт, компания, сделка,
счета и коммерческие предложения)
• Автосохранение результатов в любые сущности
CRM в реальном времени
• Идентификация клиента в CRM
• Обработка результатов по правилам очереди
• Уведомление ответственного менеджера
Полная интеграция с CRM
22. Готовые CRM-формы
• Контактные данные
• Оценка качества обслуживания
• Обращение
• Форма с условиями
• Онлайн-продажи
На основании предустановленной
формы легко можно создать свою.
23. • Полная интеграция с
Битрикс24.CRM
• Проверка правильного
заполнения полей
• Нотификация на почту клиенту
• Публичные страницы для CRM-
форм
• Разные варианты внешнего вида
формы
• Размещение CRM-формы на сайт
(внутри страницы и виджет)
• CRM-формы на мобильных
устройствах
• Сквозная аналитика результатов и
подсчет конверсии
• Интеграция с Google Analytics и
Яндекс.Метрикой
• Интеграция с Открытыми линиями
• Подключение онлайн-чата к
публичной странице с формой
• CRM-формы с оплатой
Возможности CRM-форм
25. Платежные системы в счетах онлайн
• банковские карты
• электронные деньги
• интернет-банкинг
Быстрое подключение к CRM
26. • Публичная страница для каждого
счета в CRM
• Онлайн-оплата счетов в CRM
• Быстрое подключение ПС к CRM
Яндекс.Касса, АльфаКлик, PayPal,
Authorize.net
скоро: СбербанкОнлайн,
Приватбанк
• Автоматическое получение
статуса оплаты в CRM
• Подключение онлайн-чата на
страницу счета (с автовыбором
ответственного)
Счета онлайн в Битрикс24
27. Регулярные счета
Автоматическое выставление счетов при регулярных оплатах
• Каждый счет можно сделать
Регулярным
• Автоматически будет создаваться
новый счет на основании этого
• Новый счет автоматически
отправится клиенту на email или
ссылкой в чат
• Все регулярные счета – в отдельном
списке шаблонов счетов
• Доступно в тарифах Команда и
Компания
28. • Подключение к CRM почтового ящика для каждого сотрудника (IMAP)
• Трекинг входящих и исходящих писем в CRM
• Автоматическое создание лидов по новым входящим и исходящим письмам
• Сохранение переписки с известными контактами в карточке клиента
• Ящики @bitrix24 и со своим доменом подключаются к CRM автоматически
Email-трекер в CRM
Вы работаете в своей почтовой программе – Битрик24.CRM все заполняет сама
В CRM вся переписка с клиентами по электронной почте сохраняется в
истории. Даже если сотрудник уволится, информация останется в CRM.
29. 1С-трекер работает незаметно для вас
связывает офлайн-продажи с онлайн-CRM в режиме реального времени
• Быстрое и простое подключение 1С к Битрикс24.CRM
• Выгрузка всей истории продаж и клиентов из
1С:Управление торговлей, 1С:ERP и всех торговых
систем на платформе 1С:Предприятие
• Выгрузка любых документов и клиентов из
1С:Бухгалтерии и всех учетных систем на платформе
1С:Предприятие (название, номер, сумму,
ответственного, ссылку на документ в 1С)
• Идентификация клиента и поиск дубликатов по ФИО,
телефону, email, идентификатору контрагента
• Подключение любого количества 1С к одному
Битрикс24
1С-трекер в Битрикс24.CRM
30. • Обогащение CRM: это
дополнительный источник данных о
клиенте
• Данные поступают в CRM в режиме
реального времени и автоматически
• У вас – полная информация о суммах
покупок клиента
1С-трекер в Битрикс24.CRM
Все это – без дополнительных затрат денег, времени и сил
31. • В Битрикс24 12 каналов коммуникаций
• Клиент пишет в Facebook, Вконтакте, Instagram, в
онлайн-чате на сайте
• Необходимо узнавать клиента по e-mail, имени и
фамилии, фотографии
Автоидентификация клиента
между всеми каналами
• Узнавать клиента между всеми каналами
• Объединить все диалоги с ним в один профиль
• Сохранить все в CRM автоматически
Цель:
32. Чат-трекер
• Автопоиск по тексту сообщения в чате
Открытых линий: номер телефона, e-mail,
имя/фамилия
• Автоматическое сохранение данных в CRM
• Если клиент не найден в базе, в CRM будет
создан новый лид
• Подсказки из CRM («богатые ссылки»): если
клиента узнали, в чате появляется сводка о
клиенте
Автоматическая проверка и поиск клиента по базе CRM
33. Получить контакт клиента
Узнать клиента в любом канале. Сохранить все в CRM
• CRM поможет узнать имя клиента –
автоматически предложит ввести имя после
первого сообщения в чате, e-mail, телефон
• Получить e-mail клиента: автопредложение в
конце диалога с отправкой лога на email
• «Мы не успеваем вам ответить»: форма, которая
заберет email, на него будет отправлен ответ и
ссылка на чат
Получить контакт клиента и сохранить
все в CRM автоматически
34. Служба поддержки клиентов
на базе Открытых линий
• Удобные сценарии работы операторов для
повышения скорости ответов
• Диалоги – на отдельной вкладке в чате
• Своя сортировка диалогов
• Перенаправление в другую линию
• Автоматически узнаем клиента, если он
авторизован на сайте
• Поставьте виджет чата с поддержкой на
странице оформления заказа, в разделе для
коммерческих клиентов, в личном кабинете
35. Статистика Открытых линий
• Просмотр записи всех диалогов с клиентами
• Контроль диалогов сотрудников
• Оценка диалогов руководителем по 5
бальной шкале
• Контроль загрузки операторов: время ответа
и качество обслуживания
• Права доступа для сотрудников к разным
Открытым линиям
38. Кто он – ваш клиент?
• Сводная информация обо всех клиентах
в вашей CRM
• Портрет каждого клиента и каждой
компании
• Получение всей необходимой
информации по клиенту – на одной
странице
39. • Коммуникационная нагрузка, которую
клиент создает вашей компании по
каждому направлению
• Сумма покупок
• Индекс финансовой дисциплины клиента
• Предпочтительный канал коммуникаций
• Детальная информация взаимодействий
по каждому каналу
Полный профиль вашего клиента
40. Какую нагрузку создает клиент на компанию и стоит ли работа с клиентом затраченных ресурсов?
• Система автоматически рассчитывает среднее
количество дел на одну сделку по клиенту
• Вычисляет нагрузку конкретного клиента и
показывает информацию на шкале
• Вы можете задать свое значение максимально-
желаемой нагрузки
Коммуникационная нагрузка
41. • Выставленные счета – полдела. Важно
чтобы клиент их оплатил, а еще важнее,
чтобы оплатил вовремя
• Индекс финансовой дисциплины позволит
оценить надежность клиента в
финансовом плане
Индекс финансовой дисциплины
42. • Источник первого контакта с клиентом
• Наиболее предпочтительный клиенту
канал коммуникаций
• Каналы, которые клиент не задействует
совсем
• Уровень удовлетворенность клиента по
каждому каналу
Предпочтительный канал коммуникации
43. Сколько сделок было заключено с
клиентом и сколько из низ он уже оплатил
Конверсия
44. Станьте современной клиентоориентированной компанией.
БЫСТРО
Отвечайте в режиме
реального времени
КАЧЕСТВЕННО
Отвечайте всегда
по делу
ПЕРСОНАЛЬНО
Отвечайте, как личный
менеджер
1 2 3
Четыре шага к счастью клиентов
ВКЛЮЧИТЕ
ОБАЯНИЕ