Презентация доклада Первой клиентской конференции CoMagic Спикер: Анна Куклюгова, ведущий специалист по работе с клиентами CoMagic

1. Анна Куклюгова
Интеграция
CoMagic с CRM
a.kukljugova@uiscom.ru

2. План
• Коллтрекинг + CRM. Ключевые возможности
• Кейс: какие результаты дает интеграция CoMagic с CRM?
• Пример настройки: однокнопочная интеграция с Битрикс24

3. Коллтрекинг + CRM
 связка звонка клиента и «сработавший» рекламный источник с
карточкой лида в CRM (в режиме онлайн)
1

4. Коллтрекинг + CRM
 связка сделок в CRM с посетителями вашего сайта
2

5. Коллтрекинг + CRM
 статистика обращений клиентов по всем каналам коммуникаций
(звонок, онлайн-чат, форма заявки) прямо в интерфейсе CRM
3

6. Коллтрекинг + CRM
 ROI по каждому рекламному
каналу вплоть до ключевого
слова
4

7. Кейс: какие результаты дает
интеграция
CoMagic с CRM?

8. Кейс: какие результаты дает интеграция
CoMagic с CRM?
Построение сквозной
аналитики

9. Сквозная аналитика
от денег в начале
(расходы на рекламу)
до денег в конце
(доходы от продаж)
в одном отчете

10. Компания – производитель и
поставщик питьевой воды

11. • Более 10 000 клиентов
• Вся реклама – только в
интернете
• Более 95% продаж –
через звонки
Компания – производитель и
поставщик питьевой воды

12. Как выглядит воронка продаж
компании?
1С: Управление торговлей
Онлайн-консультант
Звонки Заявки
SEO

13. Проблемы воронки продаж
Разрыв между заходами на сайт и
звонками:
не можем связать звонок
с посетителем – не понятно,
кто покупатель

14. Не видим мультиканальные
коммуникации:
Сколько «касаний» проходит от первого
визита до звонка?
Сколько раз и как потенциальный
клиент обращается в компанию, перед
тем как сделать первый заказ?
1
Проблемы воронки продаж

15. Не знаем стоимость привлечения
клиента:
Не понимаем эффективность
рекламных каналов
1
2
Не можем дать обратную связь
отделу маркетинга
Проблемы воронки продаж

16. Цели клиента
• Связать обращения с продажами;
• Научиться считать стоимость каждого
обращения (CPA) и привлеченного клиента
(CPC);
• Получить доступ к этим данным в режиме
real-time.

17. Делай раз!
Внедрение коллтрекинга

18. Делай два! Объединение каналов
коммуникаций с посетителями

19. Объединение каналов
коммуникаций с посетителями
Корзина
+
Лидогенератор
Обратный
звонок
Онлайн-
консультант
Телефон
На сайте
CoMagic.Аналитика

20. 4
1
3
2
Делай три!
Внедрение сквозной аналитики

21. Выводы по всему проекту
• Обращения автоматически связываются с
продажами;
• Можем моментально рассчитать стоимость
привлечения клиента (CPC) на любом уровне
(кампания, группа объявлений, отдельный запрос);
• Аналитические отчеты формируются real-time;
• В ходе внедрения попутно сэкономили 17%
рекламного бюджета :)

23. Внедрение модели прогноза продаж
5
6

24. Название клиента из CRM
История всех
сессий

25. Коммуникация
Выручка
Источник Поисковый запрос «Касания»

26. CoMagic + CRM + BI-система.
Итоги интеграции
• ежедневно производится мониторинг изменений: сравнивается
фактический результат по заказам за прошедший день и план;
• еженедельно отслеживается динамика по новым клиентам;
• производится регулярное планирование (автоматически)
по продажам и выручке на месяц вперед.
Аналитическая связка систем CoMagic и 1C при помощи
QlikView позволила быстро оценить эффективность
рекламных кампаний по привлечению новых клиентов.

27. Однокнопочная интеграция с
Битрикс24

28. Настройка интеграции

29. Настройка интеграции

30. Вопросы?
Анна Куклюгова
Спасибо за внимание
a.kukljugova@uiscom.ru