В статье даются ответы на несколько вопросов, касающихся использованию отзывов клиентов, благодарственных писем. Приведены данные конверсии из рейтингов на примере bdbd.ru... Опубликована статья на seonews.ru - http://www.seonews.ru/analytics/detail/123809.php
Управление репутацией компании/бренда, анализ активности конкурентов, поиск адвокатов бренда и локализация его недоброжелателей, анализ эффективности рекламных кампаний... Это далеко не весь перечень задач, которые вы можете решить с испьзованием нашего мониторинга.
Анализ конкурентов, исследование рынка. Стратегия инернет-бизнесаLandMarketing
Для того, чтобы быть в курсе актуальной информации о вашем рынке и ваших конкурентах, нужно проводить их анализ и исследование. Получв актуальную информацию, можно предсказать поведение конкурентов на вашем рынке в будущем, выявить слабые и сильные стороны, открывшиеся возможности и нависшие угрозы.
Это своего рода чек-лист, в котором вы получите некоторые объяснения по конкурентному анализу и интернет-маркетингу, научитесь принимать наиболее обоснованные и осознанные решения.
Рассматриваемые темы:
Основные вопросы анализа конкурентов.
Преимущества конкурентного анализа.
Дается чек-лист действий при анализе конкурентов
Управление репутацией компании/бренда, анализ активности конкурентов, поиск адвокатов бренда и локализация его недоброжелателей, анализ эффективности рекламных кампаний... Это далеко не весь перечень задач, которые вы можете решить с испьзованием нашего мониторинга.
Анализ конкурентов, исследование рынка. Стратегия инернет-бизнесаLandMarketing
Для того, чтобы быть в курсе актуальной информации о вашем рынке и ваших конкурентах, нужно проводить их анализ и исследование. Получв актуальную информацию, можно предсказать поведение конкурентов на вашем рынке в будущем, выявить слабые и сильные стороны, открывшиеся возможности и нависшие угрозы.
Это своего рода чек-лист, в котором вы получите некоторые объяснения по конкурентному анализу и интернет-маркетингу, научитесь принимать наиболее обоснованные и осознанные решения.
Рассматриваемые темы:
Основные вопросы анализа конкурентов.
Преимущества конкурентного анализа.
Дается чек-лист действий при анализе конкурентов
Неделя Байнета 2017. Михаил Беляев: "Выживание – дело добровольное. Несколько...Webcom Group
Международная конференция по интернет-маркетингу «Неделя Байнета». День Маркетинг Продаж,4 апреля, Минск, Беларусь. Больше информации о Михаиле Беляеве и о других спикерах Недели Байнета смотрите на сайте конференции www.bynetweek.by
Узнавайте актуальную информацию о конференции на странице Недели Байнета в Facebook https://www.facebook.com/BynetWeek/
На сегодняшний день монополия в любой сфере бизнеса встречается крайне редко, практический у каждой компании есть основные конкуренты, которые занимают ту же нишу и имеют ту же целевую аудиторию. Любая успешная компания не может обойтись без их анализа.
Каким он должен быть и как его проводить?
Способов много, но одно можно сказать наверняка -- анализ должен быть разносторонним! Он должен учитывать все аспекты деятельности конкурентов, начиная со стратегии продвижения и заканчивая анализом контекста.
Сегодня сделать это намного проще, чем 10 лет назад, ведь вся информация уже есть в интернете!
Пользователи всемирной паутины открыто обсуждают товары и услуги, пишут отзывы об их качестве и оставляют пожелания.
Внимательное изучение этих материалов поможет Вам значительно расширить свои знания о конкурентах.
PR в социальных сетях на базе social CRMДанил Букреев
Найдите своих клиентов в интернете и
создайте для них программу лояльности!
Они придут к вам снова, они расскажут о вас своим друзьям, они приведут вам новых клиентов!
Как увеличить прибыль с сайта в 2 раза. Бородина ТатьянаTatyana Borodina
Презентация к вебинару Как увеличить прибыль с сайта в 2 раза. Бесплатно получить запись вебинара можно на странице http://best-b2b.ru/p/free.html Подробнее об участии в пошаговом курсе Удвоения прибыли с сайта за 2 месяца или получении презентации и записи первого вебинара курса 77 фишек для повышения прибыли вашего сайта здесь http://best-b2b.ru/p/1.html.
Что такое репутация? Зачем управлять репутацией? Из чего складывается репутация. Инструменты управления репутацией. Откуда берутся отзывы. Виды негатива. Как связана репутация с клиентским сервисом.
- Рекламные каналы Вконтакте: органическая и таргетированная реклама, скрытый маркетинг
- Возможности таргетированной рекламы.
- Форматы рекламных объявлений. Выбор заголовков и картинок.
- Стоимость таргетированной рекламы: оплата за показы и оплата за клики.
- Оценка эффективности размещения рекламы.
Неделя Байнета 2017. Александр Стребков: "Применение инструментов таргетирова...Webcom Group
Международная конференция по интернет-маркетингу «Неделя Байнета». День Digital Marketing part.2, 6 апреля, Минск, Беларусь. Больше информации об Александре Стребкове и о других спикерах Недели Байнета смотрите на сайте конференции www.bynetweek.by
Узнавайте актуальную информацию о конференции на странице Недели Байнета в Facebook https://www.facebook.com/BynetWeek/
Косых В.Н. Управление репутацией. Зачем и когда репутация нужна в бизнесеprasu1995
Опубликовано в сборнике: PR и реклама в изменяющемся мире: Региональный аспект [Текст] : сборник статей/ под ред. М.В. Гундарина, А. Г. Сидоровой, Ю. В. Явинской. – Вып. 10. – Барнаул: Изд-во Алт. ун-та, 2012.
Неделя Байнета 2017. Михаил Беляев: "Выживание – дело добровольное. Несколько...Webcom Group
Международная конференция по интернет-маркетингу «Неделя Байнета». День Маркетинг Продаж,4 апреля, Минск, Беларусь. Больше информации о Михаиле Беляеве и о других спикерах Недели Байнета смотрите на сайте конференции www.bynetweek.by
Узнавайте актуальную информацию о конференции на странице Недели Байнета в Facebook https://www.facebook.com/BynetWeek/
На сегодняшний день монополия в любой сфере бизнеса встречается крайне редко, практический у каждой компании есть основные конкуренты, которые занимают ту же нишу и имеют ту же целевую аудиторию. Любая успешная компания не может обойтись без их анализа.
Каким он должен быть и как его проводить?
Способов много, но одно можно сказать наверняка -- анализ должен быть разносторонним! Он должен учитывать все аспекты деятельности конкурентов, начиная со стратегии продвижения и заканчивая анализом контекста.
Сегодня сделать это намного проще, чем 10 лет назад, ведь вся информация уже есть в интернете!
Пользователи всемирной паутины открыто обсуждают товары и услуги, пишут отзывы об их качестве и оставляют пожелания.
Внимательное изучение этих материалов поможет Вам значительно расширить свои знания о конкурентах.
PR в социальных сетях на базе social CRMДанил Букреев
Найдите своих клиентов в интернете и
создайте для них программу лояльности!
Они придут к вам снова, они расскажут о вас своим друзьям, они приведут вам новых клиентов!
Как увеличить прибыль с сайта в 2 раза. Бородина ТатьянаTatyana Borodina
Презентация к вебинару Как увеличить прибыль с сайта в 2 раза. Бесплатно получить запись вебинара можно на странице http://best-b2b.ru/p/free.html Подробнее об участии в пошаговом курсе Удвоения прибыли с сайта за 2 месяца или получении презентации и записи первого вебинара курса 77 фишек для повышения прибыли вашего сайта здесь http://best-b2b.ru/p/1.html.
Что такое репутация? Зачем управлять репутацией? Из чего складывается репутация. Инструменты управления репутацией. Откуда берутся отзывы. Виды негатива. Как связана репутация с клиентским сервисом.
- Рекламные каналы Вконтакте: органическая и таргетированная реклама, скрытый маркетинг
- Возможности таргетированной рекламы.
- Форматы рекламных объявлений. Выбор заголовков и картинок.
- Стоимость таргетированной рекламы: оплата за показы и оплата за клики.
- Оценка эффективности размещения рекламы.
Неделя Байнета 2017. Александр Стребков: "Применение инструментов таргетирова...Webcom Group
Международная конференция по интернет-маркетингу «Неделя Байнета». День Digital Marketing part.2, 6 апреля, Минск, Беларусь. Больше информации об Александре Стребкове и о других спикерах Недели Байнета смотрите на сайте конференции www.bynetweek.by
Узнавайте актуальную информацию о конференции на странице Недели Байнета в Facebook https://www.facebook.com/BynetWeek/
Косых В.Н. Управление репутацией. Зачем и когда репутация нужна в бизнесеprasu1995
Опубликовано в сборнике: PR и реклама в изменяющемся мире: Региональный аспект [Текст] : сборник статей/ под ред. М.В. Гундарина, А. Г. Сидоровой, Ю. В. Явинской. – Вып. 10. – Барнаул: Изд-во Алт. ун-та, 2012.
Решения для мониторинга и анализа онлайн-медиа / Прикладные инструменты эффективной работы с данными
Как узнавать, что о вас, вашем продукте или конкуренте говорят в Сети? Используйте подходящее решения для мониторинга упоминаний.
А что с этим знанием делать дальше? Еженедельный отчет в 250 страниц упоминаний – это прекрасно, но зачастую просто гордо кладется в шкаф.
Если бы только было возможно в реальном времени общаться с авторами упоминаний. Недовольных сервисом успокаивать, недовольных продуктами конкурентов – переманивать, сомневающихся в выборе покупателей – убеждать, активных (реальных) лидеров мнений приглашать в сидинговые программы и вербовать в "адвокаты".
В общем-то, это возможно.
Представляем вам интересную интеграцию проверенных продуктов мониторинга / анализа / взаимодействия.
Хотя, не так много компаний остро нуждаются в подобном инструментарии, остроумное его применение может быть обширным: от хэлпдеска и отдела продаж до внутренних СБ и Social Recruiting.
Выбирая тот или иной продукт или услугу потенциальные клиенты все меньше доверяют рекламе и все больше отзывам таких же пользователей как они. Мнения, благодарности и жалобы покупателей — это главные составляющие вашей репутации.
Вы знаете, что пишут о вашей компании и ваших продуктах в сети Интернет?
Однако сам по себе мониторинг не помогает решить проблему – он лишь даёт возможность видеть упоминания о Вас или компании в сети.
Увидеть, услышать и ответить в большинстве случаев также малоэффективно.
Распространение информации в сети интернет происходит с невероятной скоростью. Для этого требуется лишь нажать кнопку социальной сети или скопировать ссылку
Распространяемая и обсуждаемая информация может быть откровенной ложью и непосредственно влиять на успешность вашей деятельности.
Необходимо! Четко выработать стандарты работы с разными типами публикуемой о Вас и вашей компании информации!
Понимать к чему приведут те или иные ответные реакции!
Обнаруживая отзыв мы согласовываем с маркетологами и юристами возможные варианты работы с негативом, принимаем соответствующие меры и утверждаем с вами стандарт по реагированию на аналогичные ситуации.
Бюро №5 обеспечивает разработку типовых сценариев реагирования:
Работа с источниками информации;
Разработка шаблонов ответов на отзывы;
Применение соответствующих каналов обратной связи;
Использование определенных правовых методов.
Бюро №5 применяет самые эффективные сервисы для поиска информации в Рунете.
Это обеспечивает:
Наиболее полную картину репутации;
Качественную оценку отзывов;
Уменьшение рисков упустить что-либо из виду;
Отсутствие рисков зависимости от одной технологии.
Мы находимся в постоянном поиске подходящих инструментов для решения ваших задач и выбираем лучшие из них.
PwC: перспективы развития интернета вещей в РоссииЕвгений Храмов
Исследования PwC выявили, что ожидания компаний от внедрения IoT отличаются в зависимости от отрасли. В рамках опроса руководителей крупнейших компаний стран АТЭС3 аналитики PwC спросили, в каких областях они ожидают наибольшие выгоды от внедрения технологий IoT в ближайшие три года.
Исследование поколения Z и коммуникаций с ним и внутри негоЕвгений Храмов
Интересное исследование, проведённое Сбербанком.
Были проведены 18 фокус-групп с детьми и молодежью в возрасте от 5 до 25 лет, 5 фокус-групп с родителями, ряд глубинных интервью с родителями и с учителями-экспертами. Кроме того, исследование включало в себя анализ блогов молодых людей из разных городов России, а также экскурсии (например, в Барнауле и Саратове).
Исследование проводилось в конце 2016 года совместно с агентством Validata. Результатом стал отчет о жизни современной молодежи. В обзоре представлены такие аспекты жизни молодых людей как обработка информации, отношения с родителями, самовосприятие, установка и ценности, фрустрация и страхи, ожидания от будущего.
Модели медиапотребления. Что люди читают, почему, когда и как...Евгений Храмов
Вопросы, которые были изучены в рамках проведённого исследования:
— Сколько времени люди проводят за чтением медиа.
— Начало чтения: откуда пользователи приходят на статью.
— Как из всего потока информации люди выбирают, что открыть.
— Что люди читают, а что сканируют.
— Какие есть стратегии потребления информации
Widefield - исследования целевой аудитории, рынков, аудит маркетинговой деяте...Евгений Храмов
Широкий спектр исследований, направленных на поиск новых целевых аудиторий, изучение возможностей по расширению коммуникаций с текущими потребителями. изучение конкурентов, конкурентная разведка, аудит сайтов, повышение эффективности рекламных кампаний и многое другое.
Forgetme - ваше информационное пространство может быть чистымЕвгений Храмов
Управление информационным полем, вопросы репутации в интернете, борьба с негативными отзывами и помощь в работе PR-службы, реализация законного "права на забвение" (ФЗ № 264 от 13.07.2015 г.) - это и многое другое позволят сделать ваше информационное поле в интернете чистым и урожайным.
Форсайт (от англ. Foresight – «взгляд в будущее, предвидение») – это социальная технология, формат коммуникации, который позволяет участникам договориться по поводу образа будущего, а определив его желаемый образ, и о действиях в его контексте.
Gfk / Yandex: исследование аудитории онлайн-покупателей в РоссииЕвгений Храмов
Интересные результат исследований аудитории онлайн-покупателей в России. Могут быть реально полезны для, увы, узкого круга специалистов. Для остальных - красивая картинка, которой приятно поделиться в социальных сетях.
Особенности изучения целевой аудитории в эпоху интернетаЕвгений Храмов
Методики описания целевой аудитории и его использование для повышения эффективности представления инновационного проекта в сети Интернет. Или как сделать любой проект простым и понятным.
Анализ факторов, которые влияют на поисковое ранжирование вашего сайта в Google. Взгляд специалистов из Searchmetrics. Материал для широкого круга специалистов по маркетингу и продвижению в интернете.
1) Internet – Two-Thirds of a Generation In...
2) Key Internet Trends
3) Re-Imagining Continues...
4) America’s Evolving Work Environment...
5) Big Internet Markets = China / India
6) Public / Private Company Data
7) One More Thing...
8) Ran Outta Time Thoughts / Appendix
70 полезных ресурсов для интернет маркетолога НетологияЕвгений Храмов
Полезный материал от коллег из "Нетологии", который может быть востребован, в первую очередь, теми, кто только начинает первые шаги в интернет-маркетинге.
Особенности продвижения туристических сайтов_конференция ААВТ_03062014
Евгений Храмов: ваше спасибо приносит прибыль_статья
1. Ваше «Спасибо!» приносит прибыль
Кто-то верит благодарственным письмам и положительным отзывам, кто-
то их игнорирует. Евгений Храмов, директор по развитию Корпорации РБС,
ответил на несколько наших вопросов о том, как обратить такой контент в
свою пользу.
— Отзывы, благодарственные письма, мнения покупателей, клиентов — как
они влияют на конверсию?
— Первое — влияют, второе — влияют совершенно по-разному. Если говорить в
общем, и отвечать на вопрос «как влияют положительные отзывы, подписанные
реальными клиентами, на фирменных бланках, с координатами для обратной
связи, отзывы, которые размещаются в правильном месте на сайте и правильно
преподносятся», то ответ может быть только один – влияют, и при этом весьма
хорошо.
Но если речь идѐт о сфабрикованных
отзывах или отзывах, которые плодят
нечистоплотные конкуренты, то, уверяю вас,
подавляющее большинство посетителей
сайтов с лѐгкостью их распознают. Тем не
менее, сфабрикованные и негативные
отзывы оказывают отрицательное влияние
на репутацию компании. И, как следствие, на
принятие клиентами решений о покупке. В
этом смысле они тоже работают.
Стоит отметить и тот факт, что сегодня
публикация негативных отзывов,
откровенного вранья, создание ресурсов,
порочащих репутацию, всѐ это, реалии
современной конкурентной борьбы.
Вы без труда можете найти все эти псевдо
обсуждения, без деталей, без авторства,
которые негативно влияют на имидж
компании. Именно по этой причине к ним и
прибегают нечистоплотные конкуренты или люди, которым главное любой
ценой выделиться, показать свою «активность» в социальных медиа.
Поэтому для того, чтобы ваши отзывы работали на вас положительно надо
следовать нескольким правилам:
а) отзыв должен быть честным и действительно подписанным вашим клиентом;
б) должен быть указан автор отзыва (имя, должность, компания);
в) указаны фактические данные, благодаря которым отзыв появился на свет.
Подробные отзывы с конкретной информацией вызывают больше доверия, чем
лаконичные «Всѐ отлично!» или «Всѐ плохо!». Кроме того, чтобы отзывы,
2. мнения и подобные высказывания влияли на конверсию, они должны помогать
принимать решения, а не бросаться в глаза и заменять собой ваши, к примеру,
конкурентные преимущества. Отзывы – это приправа к основному блюду, а не
само блюдо.
— Как много пользователей верит этим высказываниям незнакомых людей?
— В каждой области есть своя статистика по тому, насколько отзывы,
благодарственные письма и мнения покупателей влияют на принятие решения.
Я видел несколько примеров такой статистики, но, честно говоря, большого
доверия у меня к ним нет, и я бы не стал ими оперировать, как не стал бы
обращать внимание на показатель «средней температуры по больнице». К
примеру, поищите рейтинги банков, основанные на отзывах. Или другой пример
— существуют ресурсы, которые специализируются на отзывах — otzyv.ru.
Таких примеров много.
Чтобы не ходить за ними далеко — у нас высокая конверсия по переходам на
bdbd.ru из рейтингов — от 3 до 7% (по данным за май – октябрь 2011 года). И,
кстати говоря, Марал Гайыпова из Seonews, выступая на SEO Conference 2011 в
Казани в конце сентября этого года, подтвердила эти данные на примере других
компаний. Значит, рейтинги и отзывы покупателей благотворно влияют на
принятие решения о покупке.
А в B2B-сфере (я, кстати, рынок продвижения сайтов не относил бы на 100%
именно к сфере B2B), к примеру, это выражено заметно слабее. Здесь вопрос
доверия/недоверия определяется иными механизмы. Таких масштабных
баталий в обсуждении отзывов клиентов, как, к примеру, в туристической
индустрии, вы вряд ли найдѐте. Но при этом благодарственное письмо на
фирменном бланке с контактными данными и наименованием клиента может
иметь очень большое значение.
Вообще, вера человека чужим отзывам в большей степени зависит от того, в
какой конкретной ситуации он находится и насколько важный вопрос стоит на
повестке дня. В конце концов, можно говорить о степени влияния чужого мнения
на принятие конкретного решения. Согласитесь, одно дело принять решение о
выборе корма для попугайчика, а с другой стороны принять решение о
внедрении CRM системы.
— Есть ли компании, которым нельзя или не стоит размещать
благодарственные письма, мнения покупателей, клиентов, отзывы, или они
полезны абсолютно всем?
— Не думаю, что есть те направления бизнеса, которым просто запрещено
размещать мнения покупателей. Может быть, в некоторых случаях они будут
смотреться странно. Например, если кто-то будет радостно благодарить за
хорошо проделанную работу агентство ритуальных услуг. Глупо звучит, правда?
Но, с другой стороны, даже в такой деликатной сфере скромное упоминание и
краткая благодарность не будет лишней.
Отзывы, благодарности, мнения и вообще любой интересный, полезный и
уместный пользовательский контент если и не совершит чудо, то, по крайней
3. мере, сильно повлияет на принятие положительного решения. Но к размещению
такого контента надо подходить весьма и весьма разумно.
Сейчас поисковые системы активно начинают учитывать удобство сайта при
формировании поисковой выдачи. Поэтому размещать любой контент нужно с
учѐтом основополагающих принципов юзабилити. Тогда это хорошо скажется и
на конверсии, и на продвижении сайта в поисковиках. Отзывы и благодарности
— такой же контент и об этом стоит помнить.