该文档讨论了如何设定和实现目标，有效的沟通技巧，以及如何解决问题。使用SMART目标设定法则来明确目标的重要性，强调了执行力在目标达成过程中的关键角色。通过具体案例说明目标的多重性与个人成长与组织发展之间的关系。

1. 1
如何解決問題，做好內部溝通如何解決問題，做好內部溝通

2. 2
壹、目標設定與目標達成
貳、如何思考與解決問題
參、卓越表達技巧
肆、好點子還要有好說法

3. 2
壹、目標設定與目標達成
貳、如何思考與解決問題
參、卓越表達技巧
肆、好點子還要有好說法

4. 4
1、「目標」它指出方向以及達成的程度
目標可以說是
個人、團體希望達到之結果，
而此一結果在未達到或實現前
即是「目標」⊙
一、目標的定義

5. 5
一對夫妻經不起孩子苦苦哀求，
終於買一隻小狗，
看著小狗活蹦亂跳、不知所措，
於是找來馴犬師來調教 ⊙
小狗也要有目標
Story

6. 6
Story
馴犬師問：你們對小狗有什麼目標？
夫妻不理解笑著說：
就好好當一隻小狗呀，
哪裡還有什麼目標！？⊙

7. 7
Story
於是夫妻經過討論跟馴犬師說：
白天牠要跟兩個小孩子玩耍，
晚上要能看家。
不久，這隻小狗就成為家中重要的一員 ⊙

8. 8
Story
這對夫妻就是美國前副總統高爾夫婦。
高爾經常勉勵年輕人：
做一隻小狗都要有目標，
何況是人呢？⊙

9. 9
1、「目標」它指出方向以及達成的程度
企業的某項單一目標，
再轉化為許多部門、同仁的努力方向之後，
目標即會呈現多重性。
結合個人的成長與組織的成長
才是終極目標 ⊙
一、目標的定義

10. 10
1、「目標」它指出方向以及達成的程度
例如：提昇個人銷售力，
目標→每月銷售目標50萬元，
因此目標除了指出方向外，
並能夠衡量評估。
通常設定目標是我們會問：
做什麼？做多少？
做到什麼程度？⊙
一、目標的定義

11. 11
2、SMART目標設定法則
利用 SMART法則來確定自己的目標：
（1）明確的（Specify）：
□ 把目標清楚的寫下來。
（2）可衡量的（Measurable）：
□ 目標最好是量化可以衡量的 ⊙
一、目標的定義

12. 12
2、SMART目標設定法則
利用 SMART法則來確定自己的目標：
（3）行動取向（Actionable）：
□ 你的目標是可直接付諸行動的。
（4）實際可行的（Realizable）：
□ 你的目標是勉力而為可以達到的 ⊙
一、目標的定義

13. 13
2、SMART目標設定法則
利用 SMART法則來確定自己的目標：
（5）有時效的（Time-limited）：
□ 目標要訂出完成的期限 ⊙
一、目標的定義

14. 14
2、SMART目標設定法則
一、目標的定義
2012年5月學會Powerpoint。學習電腦
每天至少花30分鐘和孩子
相處、談天說地。
和孩子保持親密
的關係
2012年6月通過初級英語檢定。把英文學好
一個月減重2公斤。不要再發胖
每個月存15,000元；
每天花費300元以內。
多存一點錢
具體明確的目標模糊的目標
Action

15. 3
壹
目標設定與目標達成
壹壹
目標設定與目標達成目標設定與目標達成

16. 16
經營者的目標為「改善公司績效表現」；
區域主管的目標則轉化為
「明顯且迅速增加本團隊獲利10%」；
店長的目標則是
「運用任何方式增加營業額30%」；
對於基層同仁的目標可能為
「電話call客由30通增加為50通」⊙
一、目標的定義

17. 17
◎ 如果第四季的目標是
「整體銷售額增加10%」，那麼…
部門的目標是什麼？
閣下的目標是什麼？
夥伴的目標是什麼？⊙
一、目標的定義
Action

18. 18
1、制定合理的績效目標與標準
在目標規畫初期，
明確地訂定員工每個階段的工作目標，
以及完成工作目標的衡量標準。
績效目標的設定要注意
目標的「實作可行性」⊙
二、如何督導員工達成目標

19. 19
龜兔賽跑
Story
龜兔賽跑的故事大家都知道，
這個故事要教我們，兔子輸給了烏龜，
主要是因為兔子對對手掉以輕心。
您若是兔子的教練，
會對兔子做怎樣的懲罰？⊙

20. 20
Story
一個好教練，一開始就該發現
兔子的「能力」與成就動機不成比例。
對兔子而言，他本來就跑得比烏龜還快。
但由於競爭的動機不夠強，
所以無法保持競賽的欲望，
最後才會落敗 ⊙

21. 21
Story
既然兔子的問題在於成就動機不強。
教練一開始，必須傾聽兔子的想法，
了解兔子行動欲望不強的主因，
然後試著激發它。
也必須讓兔子了解，為了要成為贏家，
除了跑得快的天賦外，
還要學習其他的技能，
才會成為贏家 ⊙

22. 4
1、「目標」它指出方向以及達成的程度
目標可以說是
個人、團體希望達到之結果，
而此一結果在未達到或實現前
即是「目標」⊙
一、目標的定義

23. 23
3、有效績效考核和獎酬制度
為促使績效管理的長期運作，
績效考核必須與有效的獎酬制度結合，
藉著激勵機制來肯定員工的工作績效 ⊙
二、如何督導員工達成目標

24. 24
考核獎酬擔任教練
制定標準
傳承者 監督者
示範者
二、如何督導員工達成目標
會做
會教 會管
Sum
m
ary

25. 25
◎「目標計畫執行表」練習
部門最常需要執行
的目標有哪些？
部門最常需要執行
的目標有哪些？
二、如何督導員工達成目標
Action

26. 26
三、何謂執行力
執行力不是中文常用的字，
中文習慣用貫徹，
從上到下全部貫徹就是執行力好 ⊙

27. 27
三、何謂執行力Q
中國聯想總裁柳傳志：
所謂執行力，就是
選拔合適的人員到恰當的職位上。
戴爾電腦創辦人：
所謂執行力，就是
員工在每一個階段都
一絲不苟的切實執行。
您認為什麼是執行力？您認為什麼是執行力？

28. 28
三、何謂執行力
執行力就是一種─
把想法變成行動，
把行動變成結果，
進而達成質量要求、完成任務的能力 ⊙

29. 29
三、何謂執行力
簡單地說就是，
按品質、按數量完成自己的工作任務。
執行力並不是工具，
而是工作態度 ⊙

30. 5
一對夫妻經不起孩子苦苦哀求，
終於買一隻小狗，
看著小狗活蹦亂跳、不知所措，
於是找來馴犬師來調教 ⊙
小狗也要有目標
Story

31. 31
先去買張彩券罷
有個教徒很想中彩券，每天他都祈禱：
神啊，我做了這麼久的信徒，
您就讓我中一次彩券吧！
他日復一日地向神祈求，
還是沒有中過獎，
過了N年後，他受不了了：
神啊，到底要怎樣
才能讓我中一次獎呀？⊙
Story

32. 32
Story
突然天幕拉開，神很憤怒地說：
你要我幫你，
你也先幫幫自己呀！
先去買張彩券罷！⊙

33. 33
人員
用正確的人
營運
把事做正確
戰略
做正確的事
執行力三核心
執行力有三個核心：人員、戰略和營運。
所謂戰略，就是「做正確的事」；
所謂營運，就是「把事做正確」；
所謂人員，就是「用正確的人」⊙
Sum
m
ary

34. 34
貳
如何思考與解決問題
貳貳
如何思考與解決問題如何思考與解決問題

35. 35
並不是我很聰明，
只是我和問題相處得比較久一點。
～愛因斯坦

36. 36
不論你的職稱是什麼，
你真正的工作職稱應該是
「問題解決者」。
這才是你的價值所在。
～博恩崔西

37. 37
永遠要在問題的周圍多作試探找出弱點，
因為幾乎任何問題，都有弱點可供切入。
再由此將問題剖開，找出解決的方法。
～皮爾博士

38. 38
一、何時會有「問題」
1、理想與實際差距過大
例如，原本高麗菜的行情是一公斤10元，
現在有人要用20元的的價格向農民購買。
這時候，農民應該想想，
高麗菜現在可以賣到
一公斤20元的行情，
為什麼自己不知道？⊙

39. 39
一、何時會有「問題」
2、未能達到進度或標準
例如，工作的作業流程最少需要3天完成，
加上1天的彈性時間，總共是4天。
有一次，同樣的工作卻花了6天，
這種進度落後的現象，
就是「問題」⊙

40. 6
Story
馴犬師問：你們對小狗有什麼目標？
夫妻不理解笑著說：
就好好當一隻小狗呀，
哪裡還有什麼目標！？⊙

41. 41
一、何時會有「問題」
差距過大
未達標準
無法控制
事態的嚴重性
足以引人研究
討論，或尚待
解決者。
Sum
m
ary

42. 42
二、是「問題」還是「限制條件」
問題與限制條的差異：
1、「問題」是
可能在一定時間內被解決的，
「限制條件」卻是
目前無法控制的環境因素與外界情勢 ⊙

43. 43
二、是「問題」還是「限制條件」
問題與限制條的差異：
2、把限制條件當作問題，
會引起沮喪、無所適從、士氣低落，
因為那是在為不可控制的情勢而奮鬥。
3、管理者應該找出
「限制條件」下所引起的「問題」，
並努力來解決 ⊙

44. 44毛巾變蛋糕 興隆新招救老招牌
7:27→3:09 資料來源：網路

45. 45
三、清楚確認問題－MECE分析法
1、MECE的原則
MECE即把一個工作項目分解為
若干個更細的工作任務的方法。
它主要有兩條原則：
（1）完整性：
分解工作的過程中不要漏掉某項；
（2）獨立性：
每項工作之間不要有交叉重疊 ⊙

46. 46
三、清楚確認問題－MECE分析法
1、MECE的原則
交通
工具
住宿
飯店
旅遊
景點
費用
預算
Action

47. 47
三、清楚確認問題－MECE分析法
2、MECE的步驟
想要做好金字塔思考中MECE的思考，
首先要能做到4個步驟：
（1）確認問題（主題）；
（2）找切入點（重點）；
（3）持續細分（細項）；
（4）彼此獨立、互無遺漏。

48. 7
Story
於是夫妻經過討論跟馴犬師說：
白天牠要跟兩個小孩子玩耍，
晚上要能看家。
不久，這隻小狗就成為家中重要的一員 ⊙

49. 49
三、清楚確認問題－MECE分析法
2、MECE的步驟
步驟2：尋找符合MECE的切入點（重點）
這是MECE最大的重點所在。
例如：
‧改變把商品賣給零售商的方式；
‧改善針對消費者的市場行銷方式；
‧減少商品的單位成本 ⊙

50. 50豬想吃餅乾
3:56 資料來源：網路

51. 51
三、清楚確認問題－MECE分析法
2、MECE的步驟
步驟3：從大分類中思考能否再細分
例如：
改善市場行銷方式可以再細分為：
郵購、網購、電視購物等等 ⊙

52. 52
三、清楚確認問題－MECE分析法
2、MECE的步驟
步驟4：確認有無遺漏，
□ 或同一項目分屬不同類別（重複）⊙

53. 53
步驟4
三、清楚確認問題－MECE分析法
2、MECE的步驟
改變商品零售方式
改善消費者行銷方式
減少商品成本
如何
增加
商品
銷售
步驟1 步驟2
郵購
網購
電視購物
○ ○
※ ※
＃＃
％ ％
步驟3
Sam
ple

54. 54
三、清楚確認問題－MECE分析法
Sum
m
ary
確認問題
找
切入點
持續細分
獨立無漏

55. 55
三、清楚確認問題－MECE分析法
◎ Action：MECE分析法練習
Action

56. 56
四、蒐集並分析事實－三角交叉檢定法
身為主管，若只聽到一面之詞，
可能就只看到事情的表象。
三角交叉檢定法的原意是指
水手利用兩個星座，找出第三點的定位，
用在管理上，就是利用不同資料來源，
來分析資料的可靠度。
重點在於如何蒐集有用及有效的資訊 ⊙

57. 8
Story
這對夫妻就是美國前副總統高爾夫婦。
高爾經常勉勵年輕人：
做一隻小狗都要有目標，
何況是人呢？⊙

58. 58
四、蒐集並分析事實－三角交叉檢定法
花費或成本，
計算「要花多少預算？金額是多少？」
How
much
是方法，提出
「怎麼做？如何做會更好？做法是什麼？」
How
確認「在哪裡做？從哪裡入手？」Where
指明「由誰來做？誰來完成？」Who
「什麼時間完成？什麼時機最適宜？」When
是說明背景或提出問題，
「為什麼要這麼做？理由何在？原因是什麼？」
Why
就是確立問題，了解「目的是什麼？做什麼工作？」What

59. 59
五、擬定解決方案
1、亡羊補牢的對策
依過去發生的事實採矯正措施，
使問題不再重覆發生，
達到預防再發的效果 ⊙

60. 60執著_開不了門
0:31 資料來源：網路

61. 61換個姿勢再來一次
0:31 資料來源：網路

62. 62
五、擬定解決方案
2、未雨綢繆的對策
為讓對策有更大的效果，
須再由目的去思考，
探討具未來性或最佳的替代方案，
即透過創意思考方式
來作未雨綢繆策略的展開 ⊙

63. 63創意鋼琴樓梯
1:47 資料來源：網路

64. 9
1、「目標」它指出方向以及達成的程度
企業的某項單一目標，
再轉化為許多部門、同仁的努力方向之後，
目標即會呈現多重性。
結合個人的成長與組織的成長
才是終極目標 ⊙
一、目標的定義

65. 9
1、「目標」它指出方向以及達成的程度
企業的某項單一目標，
再轉化為許多部門、同仁的努力方向之後，
目標即會呈現多重性。
結合個人的成長與組織的成長
才是終極目標 ⊙
一、目標的定義

66. 66
一、提升口才力
1、口才是練出來的：
不要羞怯，
要知道每個人的資質都是差不多的，
自己有怯場的心理，
別人也會有同樣的感受，
要抓緊一切可以鍛煉的機會展示自己，
給自己信心 ⊙

67. 67
2、說話要有內容：
要使別人在聽你說話的過程中
有一些收益或是產生共鳴，
這樣的說話才是成功的，
而別人也才會樂意聽你說話與你交流 ⊙
製造自己的
拿手範疇
一、提升口才力

68. 68
3、注意自己的節奏感：
練習「聲音的表情」。
說話說得慢一些，聲音響亮一些，
人們會更加注意你的說話。
同一句話，會說話的人叫人眉飛色舞，
不會說話的人，則叫人頭昏腦脹 ⊙
一、提升口才力

69. 69
4、跟會說話的人多學習：
上帝之所以給人一個嘴巴兩隻耳朵，
就是要人多聽少說。
多聽，不斷的去學習別人的長處，
只要努力，一定能夠成為一位
說話和溝通的高手！⊙
一、提升口才力

70. 70
一、提升口才力
Sum
m
ary
內容
節奏
鍛鍊
會跟

71. 71
二、如何表達你的觀點
絕大多數情況下，
一個人如果表達的觀點跟我們不一樣，
我們一般都會馬上提出自己的觀點，
然後說出我們的理由，
因應對方的觀點進行反駁 ⊙

72. 10
1、「目標」它指出方向以及達成的程度
例如：提昇個人銷售力，
目標→每月銷售目標50萬元，
因此目標除了指出方向外，
並能夠衡量評估。
通常設定目標是我們會問：
做什麼？做多少？
做到什麼程度？⊙
一、目標的定義

73. 73
既然我們每個人的經歷都不一樣，
另一個人跟你觀點不一樣也很正常。
我們應該尊重別人的觀點。
如果你希望你的觀點，對方能夠聽得進去，
建議以下幾個步驟：⊙
二、如何表達你的觀點

74. 74
步驟一、按照順序先思考下面3個問題：
1、我的觀點（結論）是什麼？
2、為什麼我這樣想？
3、我有什麼證據？⊙
二、如何表達你的觀點

75. 75
步驟二、然後按照以下順序「說」出來：
1、我的證據是…
2、這個證據表明了…
3、所以我認為 …⊙
二、如何表達你的觀點

76. 76
步驟三、在思考和說理中再添加緩衝語句：
1、我聽到你說…
2、我理解你的意思是…
3、我欣賞你的觀點…
4、你思考問題的角度很有意思 …⊙
二、如何表達你的觀點

77. 77
老婆：要開學了，我準備讓孩子去補習！
老公：（觀點）不必了！浪費錢！
□ （理由）補習沒有用啦！
□ （證據）小孩子成績也沒進步呀！
老公：（證據）我看小孩子成績並沒進步，
□ （表明）補習應該沒什麼幫助，
□ （觀點）所以不用補習了！
（緩衝語）我知道妳對孩子的關心。
二、如何表達你的觀點
Sam
ple

78. 78
步驟三、在思考和說理中再添加緩衝語句：
注意避免使用「但是」。
因為你一旦說出「但是」，
對方馬上就知道你要反對他的想法，
就會本能進入一種防衛狀態 ⊙
二、如何表達你的觀點

79. 11
2、SMART目標設定法則
利用 SMART法則來確定自己的目標：
（1）明確的（Specify）：
□ 把目標清楚的寫下來。
（2）可衡量的（Measurable）：
□ 目標最好是量化可以衡量的 ⊙
一、目標的定義

80. 80
◎ Action：練習如何表達你的觀點
Action
二、如何表達你的觀點

81. 81
肆
好點子還要有好說法
肆肆
好點子還要有好說法好點子還要有好說法

82. 82
好點子還要有好說法
一、提出統計數字
說服別人就需要證據，
其中一種有力的證據，就是統計數字 ⊙

83. 83
好點子還要有好說法
二、舉出親身事例
事例就是我們親身經驗的事情，
這比你引述別人的經驗，
更能夠贏得認同 ⊙

84. 84
好點子還要有好說法
三、利用示範製造效果
示範就是一種表演，
最容易引起注意力 ⊙

85. 85
好點子還要有好說法
四、提出好的比喻
題材比較專業時，
比喻就是很好的方式 ⊙

86. 86
好點子還要有好說法
五、引用專家證言
電視廣告常常請名人代言，
因為名人在社會上有一定的公信力，
大家也比較容易信任他們說的話 ⊙

87. 87
好點子還要有好說法
六、秀出展示品
所謂「眼見為憑」，
如果能在現場準備一些道具，
有時候會對你的表達內容增添說服力 ⊙

88. 88
一個牧場場主養了許多羊。
鄰居是個獵戶，
院子裏養了一群兇猛的獵狗。
獵狗經常跳過柵欄，
襲擊牧場裏的小羊羔。
牧場場主幾次請獵戶把狗關好，
但獵戶不以為然，口頭上答應，可沒過幾天，
他家的獵狗又跳進牧場橫衝直闖，
咬傷了好幾隻小羊 ⊙
羔羊的說服力
Story

89. 89
忍無可忍的牧場場主找法官評理。
聽了他的控訴，明理的法官說：
「我可以處罰那個獵戶，
也可以發布法令讓他把狗鎖起來。
但這樣你就失去了一個朋友，多了一個敵人。
你是願意和敵人作鄰居呢？
還是和朋友作鄰居？」⊙
羔羊的說服力
Story

90. 90
「當然是和朋友作鄰居。」
牧場場主說。
「那好，我給你出個主意，
不但可以保證你的羊群不再受騷擾，
還會為你贏得一個友好的鄰居。」
法官如此這般交代一番。牧場場主連連稱是 ⊙
羔羊的說服力
Story

91. 91
一到家，牧場場主就挑選了
三隻最可愛的小羊羔，
送給獵戶的三個兒子。
看到潔白溫順的小羊，孩子們如獲至寶，
每天放學都要在院子裏和小羊羔玩耍嬉戲。
因為怕獵狗傷害到兒子們的小羊，
獵戶做了個大鐵籠，把狗鎖了起來 ⊙
羔羊的說服力
Story

92. 92
從此，牧場的羊群再也沒有受到騷擾。
為了答謝牧場場主的好意，
獵戶開始送各種野味給他，
牧場場主也不時用羊肉和奶酪回贈獵戶。
漸漸地兩人成了好朋友。
羔羊的說服力Q
這則故事給您什麼樣的啟發？
這則故事給您什麼樣的啟發？
Story

93. 93
提出統計數字 提出好的比喻
舉出親身事例
利用示範製造效果
引用專家證言
秀出展示品
好點子還要有好說法
Sum
m
ary

94. 94
◎ Action：使出你的好說法
好點子還要有好說法
Action

95. 95
感謝聆聽感謝聆聽 歡迎指教歡迎指教
54newvision@gmail.com